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篇1

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；同學(xué)關(guān)系；人際溝通

業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過(guò)程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會(huì)生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，合乎實(shí)際的人際溝通是用來(lái)達(dá)到人際目的的符號(hào)交換活動(dòng)，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時(shí)候；3.人際溝通包括社會(huì)符號(hào)的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達(dá)到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進(jìn)一步說(shuō)，人是社會(huì)動(dòng)物，人們進(jìn)行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點(diǎn)，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級(jí)的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過(guò)來(lái)講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護(hù)心理健康，增強(qiáng)集體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和道德意識(shí)，在同學(xué)互動(dòng)中健全人格的發(fā)展、豐富對(duì)自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強(qiáng)人際溝通能力，更好地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。在社會(huì)層面上，大學(xué)生作為社會(huì)群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對(duì)更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會(huì)，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個(gè)好的人際交往能力。

二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

在實(shí)際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場(chǎng)合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問(wèn)題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場(chǎng)考慮問(wèn)題。人與人之間的交往是建立在平等友愛(ài)，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會(huì)在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無(wú)能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會(huì)認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實(shí)證明，這種自我評(píng)價(jià)是錯(cuò)誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒(méi)有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。

其次，對(duì)人際溝通的價(jià)值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強(qiáng)。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達(dá)到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個(gè)人主義和功利主義等極端價(jià)值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是社會(huì)都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達(dá)不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會(huì)或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對(duì)溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實(shí)際交往中用心塚磨，如，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實(shí)踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。

三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略

首先，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。很多情況下，傾聽(tīng)是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進(jìn)行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對(duì)象，可以使用“同感傾聽(tīng)”的策略，即在傾聽(tīng)時(shí)我們要在理解基礎(chǔ)上意識(shí)到別人的感情，并可以根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽(tīng)”的策略，積極把握溝通語(yǔ)言對(duì)象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見(jiàn)提供支持意見(jiàn)。

其次，把握同學(xué)關(guān)系的進(jìn)程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進(jìn)同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對(duì)人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對(duì)對(duì)象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個(gè)方面的評(píng)價(jià)以及情感反應(yīng)。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價(jià)值觀、支持別人的觀點(diǎn)和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。

如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂(lè)的行動(dòng)、禮貌和避免批評(píng)。由此帶來(lái)的親和力和友好度可以幫我們對(duì)抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無(wú)聊和平淡，它使我們?cè)谂c同學(xué)的相處過(guò)程中，始終保持樂(lè)觀。也可以使用開(kāi)放策略，通過(guò)互相信任、討論對(duì)雙方而言至關(guān)重要的話題來(lái)保持關(guān)系。

如果這段關(guān)系不得不疏遠(yuǎn)，則可以采用合適的分手策略。比如傳達(dá)積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時(shí)暗示疏遠(yuǎn)的愿望。再比如使用疏遠(yuǎn)信息并進(jìn)行合理解釋。在選擇分手策略時(shí)同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。

同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說(shuō)，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會(huì)成為終身受益的財(cái)富。

參考文獻(xiàn) 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學(xué)概論[M].上海.華東師范大學(xué)出版社.2013. 

[2]伍茂國(guó) 徐麗君主編.人際溝通學(xué)[M].開(kāi)封.河南大學(xué)出版社.2013. 

篇2

1。團(tuán)體心理咨詢概述

團(tuán)體心理咨詢是指?jìng)€(gè)體根據(jù)團(tuán)體中的人際互動(dòng)，在相互交流的過(guò)程中，借助學(xué)習(xí)、觀察和體驗(yàn)的過(guò)程，認(rèn)識(shí)和接受自己，并不斷調(diào)整和改善人際關(guān)系，運(yùn)用新的行為模式更好地適應(yīng)與人交往的活動(dòng)。團(tuán)體心理咨詢主要依靠團(tuán)體的力量來(lái)進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)，產(chǎn)生體驗(yàn)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它是心理學(xué)應(yīng)用的一種表現(xiàn)。團(tuán)體咨詢對(duì)人際關(guān)系的影響主要涉及社會(huì)學(xué)習(xí)理論、人本主義理論和群體動(dòng)力學(xué)理論。以這些理論為指導(dǎo)可以使人們更有效地交流。人際關(guān)系被認(rèn)為是一種社會(huì)心理現(xiàn)象。在個(gè)體接觸和交流的過(guò)程中，通過(guò)相互的體驗(yàn)和理解，形成一種心理關(guān)系，對(duì)自己和他人都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。在現(xiàn)代生活中，人際關(guān)系影響著人們的心理健康和發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，我們可以擺脫現(xiàn)實(shí)生活中的無(wú)助和孤獨(dú)，在他人的幫助下解決問(wèn)題，為人的健康發(fā)展提供一定的支持和保障?，F(xiàn)代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關(guān)系會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而變化。溝通的目標(biāo)和方式都將得到改善。人際關(guān)系對(duì)學(xué)生身心健康的發(fā)展有著重要的影響。

1。研究設(shè)計(jì)與過(guò)程

在干預(yù)前后主要通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以盡可能避免被試知道自己參與了實(shí)驗(yàn)而造成的實(shí)驗(yàn)誤差。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件綜合診斷表、面對(duì)面訪談大綱和心理咨詢計(jì)劃對(duì)多維度進(jìn)行評(píng)估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問(wèn)題的高中生，并隨機(jī)抽取一定數(shù)量的學(xué)生進(jìn)行分析。通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)、選擇受試者、過(guò)程干預(yù)、后期測(cè)量等一系列研究過(guò)程，最終分析結(jié)果表明，高中生通過(guò)團(tuán)體心理咨詢的人際關(guān)系水平顯著較高，這說(shuō)明團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)高中生的成長(zhǎng)非常重要。

2。分析團(tuán)體心理咨詢對(duì)高中生人際關(guān)系產(chǎn)生良好影響的原因

·

在團(tuán)體心理咨詢過(guò)程中制定了詳細(xì)的團(tuán)體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問(wèn)題主要包括交談、人際交往和交友。通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，這些問(wèn)題得到了明顯改善，說(shuō)明方案設(shè)計(jì)的針對(duì)性和有效性。在群體援助的發(fā)展過(guò)程中，主要經(jīng)歷了啟動(dòng)、過(guò)渡、發(fā)展、成熟和終結(jié)五個(gè)階段。在團(tuán)體互助的過(guò)程中，人們可以相互影響、相互聯(lián)系，使高中生能夠通過(guò)良好的溝通和交流積累團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，并延伸到日常生活和學(xué)習(xí)中。經(jīng)歷過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的高中生提高了溝通技巧，能夠主動(dòng)與他人交談，考慮他人的感受，學(xué)會(huì)換位思考，不說(shuō)話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。

1。繁重的學(xué)習(xí)和不斷的考試給高中生帶來(lái)了恐懼和壓力。為了取得好的學(xué)習(xí)成績(jī)，他們每天都忙于考試和枯燥的學(xué)習(xí)，只有書本。高中生缺乏參與社會(huì)和團(tuán)體活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。他們不愿意與他人交流和分享學(xué)習(xí)成果。他們逐漸變得自私和孤獨(dú)，這在合作很難實(shí)現(xiàn)幸福[1]。作為影響高中生人際關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵因素，學(xué)校要轉(zhuǎn)變教育觀念，把學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)和壓力中解放出來(lái)，加強(qiáng)心理健康教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使人才培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和需要。

2。個(gè)人因素

高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點(diǎn)：一是溝通表達(dá)能力弱。在日常學(xué)習(xí)和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對(duì)不知道如何表達(dá)內(nèi)心觀點(diǎn)和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們?nèi)狈ψ晕乙庾R(shí)，存在自尊和自卑等問(wèn)題。高中生的思想還不成熟，容易產(chǎn)生自卑或自負(fù)的問(wèn)題。他們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中會(huì)退縮或走得太遠(yuǎn)，導(dǎo)致過(guò)度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們?cè)趫F(tuán)體中往往不受歡迎和獨(dú)立。因此，在交際能力的培養(yǎng)中，個(gè)人因素是非常關(guān)鍵的，應(yīng)該受到學(xué)校和家庭的廣泛重視。

3。家庭因素

每個(gè)學(xué)生的家庭背景不同，家長(zhǎng)教育孩子的方式也多種多樣，但大多數(shù)家長(zhǎng)都非常關(guān)心和重視學(xué)生的學(xué)習(xí)，甚至因?yàn)槠谕^(guò)高而強(qiáng)迫孩子把全部精力花在學(xué)習(xí)上，這種過(guò)度保護(hù)和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐和生活經(jīng)歷不重要。學(xué)生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長(zhǎng)教育不當(dāng)使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)常存在以自我為中心和強(qiáng)烈依賴的現(xiàn)象。家庭背景在很大程度上影響學(xué)生的成長(zhǎng)。高中生具有強(qiáng)烈的叛逆心理。在權(quán)威性很強(qiáng)甚至有暴力傾向的家庭中長(zhǎng)大的孩子非常寬容在溝通過(guò)程中容易產(chǎn)生攻擊性和敵意，在遇到問(wèn)題時(shí)容易產(chǎn)生沖突，容易推卸責(zé)任，容易情緒化。這些問(wèn)題大多可歸因于家庭因素[2]。

1。學(xué)習(xí)正確的自我意識(shí)。

·

高中生心理健康發(fā)展的條件之一是要有正確的自我意識(shí)，正確的立場(chǎng)，即使面對(duì)困難也能接受和肯定自己。對(duì)待他人要客觀公正，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)[3]。在自我意識(shí)的過(guò)程中，首先要進(jìn)行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應(yīng)該以周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)為參照，從他人的態(tài)度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發(fā)展方向。在人際交往中，只有正確認(rèn)識(shí)自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優(yōu)勢(shì)改善與他人的關(guān)系，以及如何避免矛盾和沖突的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用團(tuán)體心理咨詢可以提高高中生的自我意識(shí)，使他們?cè)谌穗H交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。

2。學(xué)習(xí)與人溝通的技巧

人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在人際關(guān)系的培養(yǎng)中，傾聽(tīng)是非常重要的。傾聽(tīng)他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚(yáng)，這將進(jìn)一步縮小與他人的關(guān)系。真正的傾聽(tīng)需要用眼睛、心和耳朵傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)技巧，增加耐心和關(guān)懷，使傾聽(tīng)更有效。其次，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)表達(dá)。人類語(yǔ)言是表達(dá)思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關(guān)系的水平。在相互交流中，學(xué)會(huì)善于把握彼此感興趣的話題，通過(guò)他人的回應(yīng)抓住對(duì)話的機(jī)會(huì)，在表達(dá)過(guò)程中保持簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言敘述，提高他人對(duì)自己的肯定，有利于長(zhǎng)期交流。第三，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對(duì)待他人，滿足彼此內(nèi)心對(duì)肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，實(shí)事求是地表?yè)P(yáng)別人。最后，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩。如果你想增進(jìn)相互信任，你需要心存感激，知道如何回報(bào)和關(guān)心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關(guān)系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。

3。在實(shí)踐中提高交際能力

學(xué)校是學(xué)生主要活動(dòng)的場(chǎng)所。不斷豐富校園文化生活，為學(xué)生提供機(jī)會(huì)用于人際交流。高中生應(yīng)積極參加班級(jí)集體活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)中的相互溝通和理解，確保人際關(guān)系的穩(wěn)定。此外，我們應(yīng)該積極參加社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中選擇合適的活動(dòng)，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，交流情況不容樂(lè)觀。許多研究者認(rèn)為，團(tuán)體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實(shí)驗(yàn)方法和方案設(shè)計(jì)仍需進(jìn)一步改進(jìn)，才能真正發(fā)揮團(tuán)體咨詢的作用。研究發(fā)現(xiàn)，影響高中生人際關(guān)系的因素很多。要幫助學(xué)生增強(qiáng)溝通能力，提高合作交流的積極性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，真正理解和接受自己，全面提高學(xué)生的綜合能力。

指的是

[1]閆海燕。同伴咨詢對(duì)高中生人際關(guān)系影響的研究[D]。呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2019:16。

篇3

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生宿舍；人際關(guān)系；溝通技巧

研究表明，人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的身心健康具有重要影響。［1］我國(guó)著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授指出:人類心理的適應(yīng),最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng),人類心理的病態(tài),主要是由于人與人之間關(guān)系的失調(diào)而來(lái)。大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)、探索人生的重要發(fā)展時(shí)期，也是從未成年人走向成年人、從校園步入社會(huì)，完成社會(huì)化任務(wù)的重要過(guò)渡時(shí)期。和諧穩(wěn)定的人際關(guān)系有助于大學(xué)生建立正向的自我認(rèn)同、形成積極穩(wěn)定的情感，提高大學(xué)生的社會(huì)化程度和身心健康水平，對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展具有重要作用。宿舍作為大學(xué)中一個(gè)基層單位，它所承載的不僅僅是睡覺(jué)和休息的功能。宿舍人際關(guān)系作為大學(xué)生人際關(guān)系重要的一部分，其和諧與否影響大學(xué)生的主觀幸福感受，關(guān)系大學(xué)校園的和諧穩(wěn)定。有人認(rèn)為，宿舍人際關(guān)系已成為與大學(xué)生學(xué)業(yè)關(guān)系及生活中其它關(guān)系并列的第三大重要關(guān)系類型。［2］

一、當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系總體是好的，主流是和諧健康的。許傳新認(rèn)為在大學(xué)生宿舍人際關(guān)系中很少與人交往或經(jīng)常發(fā)生宿舍矛盾的只是少數(shù)，絕大多數(shù)宿舍成員之間能夠相互理解、相互尊重、相互信任、相互幫助、相互關(guān)心［3］。毛小玲等人發(fā)現(xiàn)宿舍人際關(guān)系中和諧性和親融性因子均分明顯高于沖突性和擾他性因子均分。［4］許莉婭通過(guò)對(duì)北京市的大學(xué)生調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)室友的總體滿意度水平較高，能經(jīng)常與室友進(jìn)行互動(dòng)和交談，并且解決矛盾沖突的方式方法已趨于理性。［5］吳連海利用自編問(wèn)卷對(duì)廈門地區(qū)部分高校大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系質(zhì)量自評(píng)為“良”占被調(diào)查對(duì)象的74.4%，自評(píng)為“優(yōu)”的占14%，另外兩個(gè)等級(jí)為“差”和“一般”，總計(jì)占到9.8%；對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系主觀體驗(yàn)為“滿意”和“非常滿意”所占比例為68.3%，“非常不滿”和“不滿”所占比例僅為17.1%，另外13.8%持“無(wú)所謂”的態(tài)度。［6］這說(shuō)明大學(xué)生作為高素質(zhì)群體的代表，基本能正確認(rèn)識(shí)和看待自己和他人，能較理智地控制自己的行為，在一定程度上尊重他人、包容他人的缺點(diǎn)，出現(xiàn)矛盾能及時(shí)有效地采取方法處理解決，對(duì)宿舍人際關(guān)系具有較高的處理能力，主觀體驗(yàn)較為滿意。

二、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系存在的問(wèn)題及原因

雖然總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系狀況是良好的，但其中存在的問(wèn)題也并不少見(jiàn)。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)題雖不具有普遍性，但其對(duì)學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的危害性、對(duì)教育管理工作的破壞性是不容忽視的。

莊國(guó)波、唐平秋將大學(xué)生宿舍人際關(guān)系分為和諧型、弱和諧型、松散型、小群體型、失控分裂型五種類型［7］：“和諧型”是指較為和諧融洽的宿舍關(guān)系；“弱和諧型”是指宿舍中大多數(shù)成員之間關(guān)系融洽,僅有極個(gè)別成員存在分歧，相互不能合作；“松散型”是指宿舍成員之間缺少溝通與合作,但也談不上情緒對(duì)立，“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”是其真實(shí)寫照；“小群體型”是指宿舍內(nèi)存在一個(gè)或一個(gè)以上“和諧”的小群體,但群體之間是弱和諧或松散的；“失控分裂型”是指大多數(shù)宿舍成員處于對(duì)立、沖突的關(guān)系之中，宿舍氣氛緊張、壓抑和煩躁。

分析“松散型”和“失控分裂型”宿舍產(chǎn)生的原因可能有如下幾點(diǎn)：

1、大學(xué)生個(gè)體差異所致

每個(gè)大學(xué)生有不同的家庭背景、生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好,以及不同的個(gè)性特征，例如有的人習(xí)慣早睡早起，有的人喜歡挑燈夜戰(zhàn)，有的人專愛(ài)整潔，有的人邋遢凌亂，有的人甘為朋友兩肋插刀，有的人喜歡精打細(xì)算、斤斤計(jì)較，有的人詼諧幽默、喜歡大家說(shuō)說(shuō)笑笑，有的人一絲不茍、喜歡清凈獨(dú)處，諸如此類，在宿舍這個(gè)狹小空間里，都不利于宿舍成員間的融合。另外大學(xué)生追求個(gè)性獨(dú)立，固守自我，不輕易改變自己以適應(yīng)他人和集體，缺乏寬容、包容和理解他人的能力，久而久之，不能相互接受，引起不滿和抱怨情緒，相互不予理睬，最終導(dǎo)致矛盾發(fā)生。

2、部分大學(xué)生缺乏人際交往基本技能

大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，在家備受家長(zhǎng)的呵護(hù)，并且中小學(xué)階段學(xué)生的任務(wù)以學(xué)習(xí)為主，教師家長(zhǎng)忽視其它能力的鍛煉，一些交往活動(dòng)受到限制，缺乏必要的人際交往經(jīng)驗(yàn)，人際交往能力欠缺，比如：缺乏換位思考能力，以自我為中心，不能理解他人、包容他人；缺乏溝通能力，或者只顧自己喋喋不休地說(shuō)個(gè)沒(méi)完，不能傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和感受，或者不掌握溝通技巧，說(shuō)話得罪人；宿舍內(nèi)出現(xiàn)了小的摩擦不能及時(shí)化解，缺乏處理人際危機(jī)的能力等。

3、不正常的心理因素所致

大學(xué)生中一些不正常的心理因素也會(huì)影響到宿舍內(nèi)良好人際關(guān)系的建立。例如：以自我為中心，要求所有人適應(yīng)自己的需要，不懂得調(diào)整自我以適應(yīng)集體；自負(fù)，因?yàn)樽约耗撤矫娴膬?yōu)勢(shì)自高自大，看不到自己的缺點(diǎn)，看不到別人的長(zhǎng)處，瞧不起別人；自卑，只看到自己的缺點(diǎn)，看不到自己的長(zhǎng)處，性格孤僻，不愿與人交往，在人際交往過(guò)程中過(guò)分敏感，過(guò)分看重他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，自我設(shè)防嚴(yán)重；人際交往理想化，認(rèn)為朋友就不應(yīng)該有隱私、不能有距離，過(guò)分依賴，給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)；嫉妒以及不正常的競(jìng)爭(zhēng)心理，對(duì)他人在學(xué)習(xí)、工作中取得的成績(jī)和榮譽(yù)產(chǎn)生嫉妒心理，或者不能正確看待自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如兩位學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀或者工作出色同時(shí)被班主任老師重用的同學(xué)生活在一個(gè)宿舍內(nèi)，往往不能互相協(xié)助、相互配合、共同進(jìn)步，而是嫉妒對(duì)方的成功，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，最后造成關(guān)系破裂。

三、教育對(duì)策

大學(xué)生宿舍人際交往關(guān)系到學(xué)生的身心健康發(fā)展，關(guān)系到高校學(xué)生教育管理工作的成效。高校從事學(xué)生教育管理工作的教師應(yīng)重視大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問(wèn)題，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高大學(xué)生的人際交往能力。

1、教育大學(xué)生應(yīng)重視宿舍人際交往，處理好宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系

以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，雖然在讀書期間在宿舍內(nèi)有一些摩擦和糾紛，但畢業(yè)后保持緊密聯(lián)系的往往還是同住一個(gè)宿舍內(nèi)的同學(xué)，宿舍成員有可能在畢業(yè)后成為生活中的密友，事業(yè)上的有利助手，大家應(yīng)珍視這份情緣，珍惜宿舍內(nèi)的兄弟姐妹情誼。

2、教育大學(xué)生應(yīng)懂得理解和包容，學(xué)會(huì)換位思考

莊子曾說(shuō)過(guò)：“不能容人者無(wú)親，無(wú)親者盡人。”意思是不能包容別人的話，親人也會(huì)遠(yuǎn)離你；沒(méi)有了親人和朋友，只剩你一個(gè)人孤獨(dú)地活著。懂得包容，才能體現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力，才能獲得別人的信賴和尊重，才能贏得朋友?，F(xiàn)在大學(xué)生大都是獨(dú)生子女，從來(lái)都是父母和老師包容他們的缺點(diǎn)，缺乏包容理解他人的經(jīng)歷和體會(huì)，從來(lái)都是從“我”的需要出發(fā)，缺乏從別人的角度看待問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，包容和理解的能力是在大學(xué)階段亟待提高的一項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)。

3、教育大學(xué)生掌握溝通技巧

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)人際交往的社會(huì)，人際關(guān)系是個(gè)人生存發(fā)展的一項(xiàng)重要資源。美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)者卡耐基曾給出“成功=15%專業(yè)知識(shí)+85%人際關(guān)系”的論斷，告訴我們?nèi)穗H交往、人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的重要意義。人際溝通是人際交往的一項(xiàng)重要途徑和手段，掌握溝通技巧、提高溝通的效率和水平對(duì)于塑造良好的個(gè)人形象、增進(jìn)交往雙方之間的友誼、促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展具有重要意義。

篇4

【關(guān)鍵詞】溝通 陌生人 新環(huán)境

【中圖分類號(hào)】I253.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2012）05-0086-02

如今溝通已是我們這個(gè)時(shí)代的重要因素之一。溝通能力涉及到人們的學(xué)習(xí)與生活的各個(gè)方面。與他們個(gè)人身心健康、人格健全和完善、人際關(guān)系和協(xié)調(diào)、沖突的解決以及綜合能力的培養(yǎng)都具有至關(guān)重要的作用。目前，相當(dāng)一部分人的心理問(wèn)題大都起因于溝通障礙，心理問(wèn)題的產(chǎn)生直接制約著他們的潛力發(fā)揮，心理問(wèn)題的被動(dòng)“治療”變主動(dòng)“預(yù)防”的唯一措施是在生活中積極開(kāi)展溝通教育，以提高他們的溝通能力。

溝通能力對(duì)我們的好處體現(xiàn)在很多方面，包括找工作，與人相處等等，要知道中國(guó)很多東西都與人際關(guān)系有關(guān)，如果你溝通能力好，那么與人的關(guān)系想必也不錯(cuò)，溝通能力也是立足社會(huì)的能力之一，溝通能力強(qiáng)能讓你生活更好，結(jié)交更多朋友，做事情更順利。上司與下屬需要溝通，朋友之間需要溝通，愛(ài)情也需要溝通，所以說(shuō)溝通能力有巨大的作用，在當(dāng)今社會(huì)中加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)已迫在眉睫，要求社會(huì)各界轉(zhuǎn)變觀念，尤其是年輕人應(yīng)重視自身溝通能力的培養(yǎng)。

如何與陌生人溝通已經(jīng)成為當(dāng)今大家必須要學(xué)習(xí)的必修課，與陌生人溝通得好，可以一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚，溝通得不好，只能導(dǎo)致四目相對(duì)，舉促無(wú)言，怎樣才能與陌生人很好溝通呢？

以話試探，偵察共同點(diǎn)，陌生人之間對(duì)話，為了打破沉默的局面，開(kāi)口講話是首要的，有人以招呼開(kāi)場(chǎng)，詢問(wèn)對(duì)方籍貫、身份，從中獲得信息；有人通過(guò)聽(tīng)說(shuō)口音、言辭，偵察對(duì)方情況；有的以動(dòng)作開(kāi)場(chǎng)，邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事，邊以話試探，有的甚至借火吸煙，也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的特點(diǎn)，找開(kāi)際的機(jī)會(huì)。

聽(tīng)人介紹，猜測(cè)共同點(diǎn)，你去朋友家串門，遇到有生人在座，作為對(duì)于二者都很熟悉的主人，會(huì)馬上出面為雙方介紹，說(shuō)明雙方與主人的關(guān)系，各自的身份，工作單位，甚至個(gè)性特點(diǎn)，愛(ài)好等等。細(xì)心人從介紹中,馬上就可發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己有什么共同之處，這當(dāng)中重要的是在聽(tīng)介紹時(shí)要仔細(xì)分析認(rèn)識(shí)對(duì)方，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)后再在交談中誕生，不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同關(guān)心的話題。揣摩談話，探索共同點(diǎn)。為了發(fā)現(xiàn)陌生人同自己的共同點(diǎn)，可以在需要交際的人同別人談話時(shí)留心分析，揣摩，也可以在對(duì)方和自己交談時(shí)揣摩對(duì)方的談話，從中發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。步步深入 ，挖掘共同點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)是不太難的，但這只是談話的初級(jí)階段所需要的，隨著交談內(nèi)容的深入，共同點(diǎn)會(huì)越來(lái)越多，為了使交談更有益于對(duì)方，必須一步步地挖掘深一層的共同點(diǎn)，才能如愿以償。

尋找共同點(diǎn)的方法還很多，比如面臨的共同的生活環(huán)境，共同的工作任務(wù)，共同的行路方向，共同的生活習(xí)慣等等，只要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，陌生人無(wú)話可講的局面是不難打破的。

和陌生人交談體現(xiàn)個(gè)人獨(dú)立性，有助于人格的發(fā)展。和熟人打交道說(shuō)話的方式依附與社會(huì)關(guān)系，服從說(shuō)話人的身份，很多時(shí)候并非是個(gè)人獨(dú)立意志的表達(dá)。和陌生人說(shuō)話則不一樣，互相之間常常作為獨(dú)立的個(gè)體交往，彼此沒(méi)有切身的利益關(guān)系，雙方見(jiàn)到的都只是眼前的這個(gè)人，不會(huì)特殊關(guān)照也不會(huì)有什么成見(jiàn)，相對(duì)客觀、平等，這種完全對(duì)等的關(guān)系，對(duì)青少年時(shí)期的人格成長(zhǎng)是很有幫助的，和陌生人交談。更能鍛煉口才和人際溝通藝術(shù)，熟人之間，彼此都很了解，不會(huì)很注意說(shuō)話的方式和技巧，而陌生人之間的交往從零開(kāi)始，需要有意識(shí)的運(yùn)用溝通技巧來(lái)建立關(guān)系，人際溝通能力和口才就會(huì)的到提高。

篇5

關(guān)鍵詞：溝通能力；溝通技巧；職業(yè)學(xué)校

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2009）01-0156-02

什么樣的學(xué)生最受企業(yè)歡迎？不少企業(yè)透露，在專業(yè)成績(jī)相近的條件下，優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。溝通能力，是一種能證明和讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)你的能力。良好的溝通不僅能保證你的交流順暢，也會(huì)為你的工作表現(xiàn)加分。缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的青年人，在人與人的交往中，往往會(huì)因?yàn)闇贤记傻恼莆詹缓茫瑴贤üぞ叩倪\(yùn)用不當(dāng)而在社交活動(dòng)中屢屢受挫。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，溝通的原理、藝術(shù)、技巧便開(kāi)始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。

一、溝通能力：求職就業(yè)中不可或缺的基本素質(zhì)

幾乎每家公司的招聘啟事都會(huì)提及對(duì)溝通能力的要求。溝通能力越來(lái)越成為職場(chǎng)成功應(yīng)聘的首要要素，也越來(lái)越成為職場(chǎng)人士成功的必要條件。溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞，達(dá)到與他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙。為了達(dá)到溝通的目的我們必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。

大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能?？偟膩?lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該掌握和運(yùn)用的原則有：

1．正確定位原則。溝通包括一些定位，我們應(yīng)該正確的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點(diǎn)準(zhǔn)確。

2．信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。

3．尊重他人原則。重視他人的人格和價(jià)值，承認(rèn)他人在人際交往中的平等地位。

4．換位思考原則。所謂“換位思考”，是指在溝通過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。

二、職場(chǎng)中的溝通技巧

在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點(diǎn)：溝通不是簡(jiǎn)單的你＋我＝你＋我，溝通是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的，這里我提供了一些小的技巧以供參考。

1．傾聽(tīng)的技巧。聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，可以了解、評(píng)估對(duì)方的認(rèn)知，思考、設(shè)計(jì)如何達(dá)成共識(shí)，設(shè)計(jì)如何幫助對(duì)方檢查認(rèn)知過(guò)程發(fā)生了怎樣的曲解，原因是什么，然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽(tīng)的過(guò)程中，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，耐心以及理解，建立互相信任的氛圍，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方坦誠(chéng)訴說(shuō)，發(fā)生求助動(dòng)機(jī)和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來(lái)。

2．溝通中的肯定。即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

3．關(guān)注對(duì)方的反映。配合對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)并及時(shí)調(diào)整表達(dá)的方式和內(nèi)容，應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。表達(dá)時(shí)用詞要準(zhǔn)確，并盡量使用中性詞語(yǔ)，消除對(duì)方可能抱有的防衛(wèi)、警惕甚至敵對(duì)情緒，對(duì)你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生共識(shí)。

4．溝通中的“先跟后帶”。 “先跟后帶”是指，即使您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺(jué)到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過(guò)語(yǔ)言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來(lái)者，也是資歷最淺的新手。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式，特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性。

5．承認(rèn)我錯(cuò)了。承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

溝通的技巧是一門藝術(shù)，也是經(jīng)驗(yàn)的積累。如何能夠從必然王國(guó)過(guò)渡到自由王國(guó)的境界，培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的，而悟性是要靠自身的體驗(yàn)和觀察去發(fā)掘的。

三、如何培養(yǎng)自己的溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)），它實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。我們要加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，就必須積極激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓他們認(rèn)識(shí)到溝通能力的緊迫性，鼓勵(lì)他們走出自我，敢于去說(shuō)，勇于去講。下面提供幾條培養(yǎng)溝通能力的途徑，供同學(xué)們參考：

1．參加社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)是微觀的社會(huì)，參與社團(tuán)是步入社會(huì)前最好的磨練。大家可以參加比如學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、社團(tuán)活動(dòng)，從基層做起，你肯定有機(jī)會(huì)參與到大型活動(dòng)中去，你也就有了與人溝通的機(jī)會(huì)，一次兩次多次以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的溝通能力不斷增強(qiáng)。在社團(tuán)中，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺(jué)得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。比如，看他們?nèi)绾翁幚斫煌械臎_突、如何說(shuō)服他人和影響他人、如何發(fā)揮自己的合作和協(xié)調(diào)能力、如何表示贊許或反對(duì)、如何在不冒犯他人的情況下充分展示個(gè)性等等。通過(guò)觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

2．勤工儉學(xué)。越來(lái)越多的在校大學(xué)生利用課余時(shí)間外出勤工儉學(xué)，大學(xué)生兼職，大多數(shù)人會(huì)選擇家教，其次是麥當(dāng)勞或肯德基的服務(wù)員等類型的工作。這些工作都需要與受眾大量的語(yǔ)言交流與身體接觸，是一份難得的人生閱歷，在待人接物過(guò)程中可以充分培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，學(xué)生能發(fā)現(xiàn)自己的不足，也懂得了自己應(yīng)該朝哪一個(gè)方向努力，才能讓自己的溝通能力和心理承受能力得到進(jìn)一步的提高。

3．當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一途徑。志愿者可以在工作時(shí)主動(dòng)扮演不同的角色，學(xué)會(huì)為不同對(duì)象服務(wù)，與不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流，以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學(xué)習(xí)過(guò)程不會(huì)很輕松，挫折是肯定有的，但是不要灰心，志愿者的人際交往是一種不用“付學(xué)費(fèi)”的學(xué)習(xí)，犯了錯(cuò)誤也可以重頭來(lái)過(guò)。

4．公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)生的主要目的不是賺錢，而是為了積累經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)將來(lái)的工作。怎么才能找到實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)？怎么才能轉(zhuǎn)正？該如何適應(yīng)職場(chǎng)生活？實(shí)習(xí)生要渡過(guò)這幾道關(guān)卡就一定要加強(qiáng)自身的人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)。公司既然聘你做實(shí)習(xí)生，工作一定有安排，企業(yè)給了實(shí)習(xí)生充分展現(xiàn)個(gè)人能力和才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)為了盡早與公司人才培養(yǎng)計(jì)劃接軌，也會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)行進(jìn)行一定的培訓(xùn)，這其中最重要的一環(huán)就是對(duì)人際交往能力的培訓(xùn)與鍛煉。

四、結(jié)語(yǔ)

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通能力的培養(yǎng)，特別是口頭表達(dá)與應(yīng)用寫作技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)尤為重要。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和技巧性，注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快。

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[2]王虹．組織行為學(xué)[M]．廣州：廣東高等教育出版社，2005．

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更好的進(jìn)行人際溝通的方法：人際交往技巧人際交往的技巧之一：知己知彼

知己知彼是人際交往的前提和基礎(chǔ)，可以說(shuō)，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動(dòng)。與人交往貴在有知人之明。道理很簡(jiǎn)單，不認(rèn)識(shí)對(duì)方，不了解對(duì)方，也就根本談不上與之交往。誠(chéng)然，要真正認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人是很困難的，所以有人說(shuō)“了解人是一門最高深的藝術(shù)”。

與人交往還要做到有自知之明。一個(gè)人認(rèn)識(shí)別人、了解別人難，認(rèn)識(shí)自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認(rèn)識(shí)自己，了解自己。因此，當(dāng)代大學(xué)生都應(yīng)該養(yǎng)成反躬自省的習(xí)慣，學(xué)剖析自己，力求準(zhǔn)確地把握自己的長(zhǎng)處和短處，這樣才能在交往過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。

人際交往的技巧之二：交往有度

人際交往中也有一個(gè)度的問(wèn)題，能否準(zhǔn)確地把握這個(gè)度，是關(guān)系到交往能否成功的一個(gè)重要問(wèn)題，也是衡量一個(gè)人社會(huì)生活是否成熟的重要標(biāo)志。一般說(shuō)來(lái)，有效的交往應(yīng)該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。

向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進(jìn)行交往。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每人的社會(huì)地位不同，時(shí)間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對(duì)象的選擇又總是與一定的交往目的相聯(lián)系。因此可以說(shuō)，盲目的交往是一種無(wú)效的交往，不可能產(chǎn)生任何實(shí)際意義。

廣度即交往的范圍，包括交往人數(shù)的多少、交往時(shí)間的長(zhǎng)短等。人數(shù)的多少取決于交往主體所處的環(huán)境性質(zhì)、群體規(guī)模以及自身的交往能力等。時(shí)間的長(zhǎng)短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。

深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態(tài)，以及交往所形成的人際關(guān)系的層次類型。在交往過(guò)程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達(dá)到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關(guān)系還是要建立密切的關(guān)系。當(dāng)然，這種考慮會(huì)因人而異，也會(huì)不斷發(fā)生變化。

適度有兩個(gè)方面的含義：一，是指處理好人際交往活動(dòng)與其他社會(huì)活動(dòng)的關(guān)系，如處理好與學(xué)習(xí)、工作的關(guān)系;二，是指處理好不同的交往對(duì)象之間的關(guān)系，如處理好一般異性朋友與戀愛(ài)的關(guān)系等。這個(gè)度掌握得不好，就可能引來(lái)很多不必要的煩惱，這是大學(xué)生們?cè)诮煌幸貏e注意的。

人際交往的技巧之三：重視初交

中國(guó)有句俗話：“良好的開(kāi)端是成功的一半。”這話對(duì)成功的交往有很大的啟示作用?？梢哉f(shuō)，在人際交往中，如果交往雙方都能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象呢?

第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢(shì);一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養(yǎng)，而不要舉止拘謹(jǐn)，手足無(wú)措。否則，就會(huì)給人留下缺乏社交經(jīng)驗(yàn)、不成熟、不誠(chéng)心的印象。

第二，注意儀表和風(fēng)度。儀表猶似一個(gè)人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當(dāng)然，長(zhǎng)期起吸引作用的是一個(gè)人的風(fēng)度。而要展示自己的風(fēng)度，最根本的是要注意培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

第三，注意禮節(jié)和態(tài)度。初次與人交往，一定要注意禮節(jié)，例如，拜訪他人要事先約定，見(jiàn)面時(shí)先做一番自我介紹等;交往時(shí)態(tài)度要謙虛、誠(chéng)懇，例如，尊重他人的習(xí)慣，不無(wú)端地占用他人的時(shí)間等。

第四，注意談話的藝術(shù)。初次交談一定要言語(yǔ)簡(jiǎn)練，努力做到既達(dá)意抒情，又不令人生厭，切不可信口開(kāi)河，無(wú)休止地高談闊論。

人際交往的技巧之四：展示魅力

在人際交往過(guò)程中，展示魅力主要是通過(guò)構(gòu)成魅力的因素來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一般說(shuō)來(lái)，可以從以下幾個(gè)方面努力：

第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對(duì)方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強(qiáng)。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會(huì)生活中實(shí)際顯示的能力。

第二，盡量展示你的語(yǔ)言。準(zhǔn)確的語(yǔ)言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學(xué)識(shí)和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現(xiàn)自己的情趣和修養(yǎng);簡(jiǎn)潔的表達(dá)，可以給人以教益，充分反映自己的個(gè)性和作風(fēng)。

第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說(shuō)，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動(dòng)之以情，才能真正打動(dòng)對(duì)方的心靈，引起對(duì)方的共鳴。

第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無(wú)窮的。一個(gè)關(guān)心他人、樂(lè)于助人的人，人們必定喜愛(ài)他;一個(gè)為人正派、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，人們必定尊敬?一個(gè)勤奮刻苦、踏實(shí)肯干的人，人們必定信任他。

更好的進(jìn)行人際溝通的方法：職場(chǎng)人際溝通技巧一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、痛苦、想法和期望。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。

十、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十二、愛(ài)

一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

十三、誠(chéng)懇

誠(chéng)懇是重要的，虛偽的人就算再擅長(zhǎng)表演，也總有一天會(huì)被識(shí)破。

十四、幽默

如果你擅長(zhǎng)于幽默，那最好不過(guò)了，如果不擅長(zhǎng)，甚至不擅長(zhǎng)說(shuō)話，那還是少說(shuō)點(diǎn)話的比較好。

然而最重要的技巧不是語(yǔ)言，而是低調(diào)與高調(diào)的時(shí)機(jī)選擇上。

十五、低調(diào)

比如當(dāng)別人說(shuō)起他擅長(zhǎng)什么什么的時(shí)候，你不要說(shuō)你也很厲害或者你比他更厲害，你應(yīng)該說(shuō)佩服他之類的話，這樣比較給人留面子，但你不要擔(dān)心自己的強(qiáng)項(xiàng)會(huì)被埋沒(méi)，你需要的是耐心，人都是喜歡教比自己弱的人的。

篇7

筆者對(duì)蘇州科技學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行了人際關(guān)系現(xiàn)狀的抽樣調(diào)查。本次調(diào)查以班級(jí)為單位進(jìn)行集體測(cè)試，要求被測(cè)試者根據(jù)實(shí)際情況在規(guī)定的時(shí)間當(dāng)場(chǎng)填寫完成并交卷，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回996份，其中有效問(wèn)卷947份，有效率為95.08%，男生728人，占76.9%，女生219人，占23.1%；城市生源308人，占32.5%，農(nóng)村生源614人，占67.5%；獨(dú)生子女618人，占65.3%，非獨(dú)生子女329人，占34.7%。

調(diào)查結(jié)果與分析

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在所調(diào)查的947名學(xué)生中，得分在0～8分的有589名，占學(xué)生總數(shù)的62.2%，這部分學(xué)生人際交往困擾較少，人際關(guān)系融洽，能與周圍同學(xué)老師和睦相處；得分在9～14分的有238名，占學(xué)生總數(shù)的25.1%，這部分學(xué)生在人際交往上存在一定的困擾，人際關(guān)系一般，在人際交往中存在一定的問(wèn)題；得分在15～28分的有120名，占學(xué)生總數(shù)的12.7%，這部分學(xué)生人際交往困擾非常嚴(yán)重，人際關(guān)系不良，存在嚴(yán)重的交往障礙。可以看出，理工科大學(xué)生人際交往能力存在困難和嚴(yán)重困難的學(xué)生有37.8%，現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。

在待人接物方面，得分在0～2分的學(xué)生有790人，占83.4%，這部分學(xué)生待人接物能力較強(qiáng)，能夠與他人和睦融洽相處，待人真誠(chéng)，不傷害他人，也沒(méi)有被他人傷害的感覺(jué)；得分在3～5分的學(xué)生有148人，占15.6%，這部分學(xué)生待人接物能力一般，應(yīng)該說(shuō)是比較圓滑的，知道應(yīng)該與他人融洽相處，并全力去做，但缺乏交往技巧；得分在6分以上的學(xué)生有9人，占1.0%，這部分學(xué)生在交往中容易傷害別人，也容易有被別人傷害的感覺(jué)。由此可見(jiàn)，在待人接物方面，理工科大學(xué)生還是比較良好的。城市學(xué)生的圓滑程度要比農(nóng)村學(xué)生突出，非師范類學(xué)生的圓滑程度要較師范類的高，這與個(gè)體心理特征如性格、能力等相關(guān)。

在交談能力方面，得分在0～2分的學(xué)生有581人，占61.3%，這部分學(xué)生有較高的交談能力，并掌握了較熟練的交談技巧，善于用語(yǔ)言來(lái)交流感情和思想；得分在3～5分的學(xué)生有339人，占35.8%，這部分學(xué)生交談能力一般，能夠向別人傾訴，也能夠傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)，但是不能掌握交談的技巧，表述時(shí)條理不清晰；得分在6分以上的學(xué)生有27人，占2.97%，這部分學(xué)生交談能力存在嚴(yán)重的問(wèn)題，既不能向別人表達(dá)自己的想法和感受，也不能耐心地傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)，只有在急需的情況下才會(huì)與人交談。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在交談能力方面，理工科大學(xué)生相對(duì)較好，從而易于建立良好人際關(guān)系，同時(shí)男生的交談能力要高于女生，城市學(xué)生要高于農(nóng)村學(xué)生。研究還發(fā)現(xiàn)，在交談能力方面表現(xiàn)較弱的學(xué)生，在性別等方面的差異不大。之所以產(chǎn)生這種情況，原因較多，如男女生在性格等方面的差異、地區(qū)差異所導(dǎo)致的受教育的條件不同；等等。

在與異往方面，得分在0～2分的學(xué)生有656人，占69.3%，這部分學(xué)生善于與異往，懂得如何處理與異性之間的關(guān)系；得分在3～5分的學(xué)生有239人，占25.2%，這部分學(xué)生在異往上存在一定的問(wèn)題，喜歡與異往，但是不知如何交往，在交往技巧上有欠缺；得分在6分以上的學(xué)生有52人，占5.5%，這部分學(xué)生在與異往方面存在著較嚴(yán)重的問(wèn)題，與異性不善交往，甚至有對(duì)異性存在偏見(jiàn)或過(guò)分思慕異性的偏激想法。研究發(fā)現(xiàn)，在異往方面，理工科大學(xué)生的適應(yīng)能力相對(duì)較強(qiáng)；同時(shí)在與異往能力相對(duì)較弱的學(xué)生中，男生的程度要重于女生，城市多于農(nóng)村；在受困擾程度一般的學(xué)生中，農(nóng)村學(xué)生表現(xiàn)的比城市學(xué)生明顯。鑒于此，學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境、性別等具體因素將會(huì)成為學(xué)校開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育的重要參考。

在交際與交友方面，得分在0～2分的學(xué)生有413 人，占43.6%，這部分學(xué)生社交能力較強(qiáng)，真誠(chéng)待人，富有熱情，在日常生活中容易建立起真正的友情；得分在3～5分的學(xué)生有434人，占45.8%，這部分學(xué)生在交際和交友方面存在一定的問(wèn)題，他們渴望真正的友誼，但是不能積極主動(dòng)地去尋找知心朋友，在社交中有患得患失的心理；得分在6分以上的學(xué)生有100人，占10.6%，這部分學(xué)生在交際和交友方面問(wèn)題較嚴(yán)重，缺乏自信，在陌生人面前會(huì)感到很緊張，因而害怕交往。研究發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)50%的學(xué)生在社交活動(dòng)中處于被動(dòng)地位，自我保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，往往以自我為中心，鑒于此，在學(xué)校教育方面，需要重點(diǎn)關(guān)注，并積極給這些學(xué)生提供一些鍛煉提升的機(jī)會(huì)。

建議與對(duì)策

理工科大學(xué)生的人際關(guān)系教育是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，必須整合學(xué)校、社會(huì)、家庭各方面的力量才能奏效；高校在人際關(guān)系的教育中要做到高目標(biāo)、低起點(diǎn)，從學(xué)生的基本行為抓起，注重引導(dǎo)學(xué)生在交往中做到誠(chéng)實(shí)守信、熱情有禮、言行一致。鑒于以上的結(jié)果與分析，提出以下幾點(diǎn)建議：

積極提高自身素質(zhì)，為形成良好的人際關(guān)系積累內(nèi)在條件。

注重衣著與舉止得體，塑造個(gè)人形象。禮貌在人際交往中有著至關(guān)重要的地位，而衣著舉止是最能體現(xiàn)禮貌修養(yǎng)的兩個(gè)方面。一般情況下，只有在初次見(jiàn)面時(shí)給對(duì)方留下了良好的第一印象，才能有繼續(xù)交往的可能。所以，在人際交往中，要注意服飾衣著與環(huán)境場(chǎng)合相適應(yīng)。對(duì)人講話時(shí)，理應(yīng)做到態(tài)度誠(chéng)懇，避免油腔滑調(diào)，更不能手舞足蹈。在交談過(guò)程中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，懂得適時(shí)適量發(fā)言。

消除自卑與自傲情緒，主動(dòng)融入集體。自卑和自傲是兩種相反的不符合客觀實(shí)際的自我評(píng)價(jià)。自卑是自我評(píng)價(jià)過(guò)低，在交往溝通過(guò)程中產(chǎn)生了內(nèi)在壓抑，而自傲是自我評(píng)價(jià)過(guò)高，從而產(chǎn)生了對(duì)個(gè)體交往對(duì)象的外在排斥。不管是哪一種，都是人際交往中的障礙。要想消除這樣的負(fù)面情緒，首先要正確地評(píng)價(jià)自己，不能因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人外貌形象、成績(jī)優(yōu)良情況等給自己定位。其次需要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，既不能因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)而洋洋自得，也不能因?yàn)槿秉c(diǎn)而自暴自棄。

學(xué)習(xí)贊美與批評(píng)藝術(shù)，真誠(chéng)對(duì)待他人。大學(xué)生必須具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。在人際交往過(guò)程中，要有善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)要不吝贊美，對(duì)他人的不足，要委婉指出。如何把握好“度”，需要我們廣泛閱讀，加強(qiáng)人文社科知識(shí)、文學(xué)經(jīng)典名著的閱讀，從閱讀之中積累語(yǔ)言素材，不斷地儲(chǔ)備語(yǔ)言信息。

把握師生與同學(xué)關(guān)系，提升交往能力。青年學(xué)生應(yīng)該充分理解和尊重老師，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使老師認(rèn)識(shí)自己、理解自己，從而達(dá)到相互之間的坦誠(chéng)相待。這也需要老師提高教學(xué)水平，提高學(xué)生的課堂興趣。在大學(xué)校園里要充分把握好同學(xué)之間的關(guān)系，通過(guò)宿舍內(nèi)的室友之情、班級(jí)上的同窗好友、異性間的健康相處，一步步地提高自身的人際交往能力。

善用課堂與講座咨詢，關(guān)注心理健康。作為一個(gè)成年人，要善于發(fā)現(xiàn)自己在人際交往過(guò)程中的問(wèn)題并及時(shí)地想辦法解決。在校大學(xué)生要充分利用校園資源關(guān)注自己的心理健康，對(duì)于學(xué)校組織的心理健康、人際交往等講座，應(yīng)該積極主動(dòng)地參加，從中獲益，對(duì)于學(xué)校開(kāi)設(shè)的相關(guān)類課程，應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，與任課老師保持聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行心理咨詢，端正自己的態(tài)度。

高校轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)。

加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造和諧氛圍。良好的校風(fēng)既是教育與管理的成果之一，也在教育與管理上具有重要的作用，它是一種精神力量和文化傳統(tǒng)。在積極向上的校園環(huán)境中，學(xué)生受其熏陶，相互影響，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，教育才能起到凝聚人心、振奮精神的作用。

利用課堂教學(xué)普及人際溝通技巧。高校要充分認(rèn)識(shí)到人際交往能力對(duì)于當(dāng)今大學(xué)生的重要性，將人際交往以及與人際交往相關(guān)的內(nèi)容學(xué)科化，有條件的學(xué)?？梢詫⒅袨閷W(xué)生的必修科目，沒(méi)有條件的可以開(kāi)設(shè)相關(guān)選修課。教師在授課過(guò)程，要避免“灌輸式”的教學(xué)方法，要以己為中心，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行課堂交流和課后探討。

利用社團(tuán)組織加強(qiáng)人際交往能力。大學(xué)校園中的社團(tuán)組織是學(xué)生生活的重要載體，學(xué)校要積極鼓勵(lì)學(xué)生加入社團(tuán)組織，融入集體活動(dòng)之中。學(xué)?？梢砸陨鐖F(tuán)組織為平臺(tái)，舉辦有益于學(xué)生身心健康的活動(dòng)。對(duì)于活動(dòng)的宣傳和參與度要求做到廣而寬，以多種方式促使學(xué)生主動(dòng)積極參與，打開(kāi)心扉，悅納自己，悅納他人。

利用專門機(jī)構(gòu)及時(shí)了解學(xué)生心理。大學(xué)生人際交往能力直接與大學(xué)生的心理健康問(wèn)題掛鉤，當(dāng)受到高度重視。學(xué)校應(yīng)成立專門的心理健康咨詢部門，對(duì)不同階段的大學(xué)生開(kāi)展不同內(nèi)容的心理健康教育，從入學(xué)到畢業(yè)定時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康普查，并建立心理健康檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解情況，對(duì)有心理障礙的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)和治療。

利用交際達(dá)人聯(lián)絡(luò)個(gè)體交際圈。交際達(dá)人是指善于與人溝通，群眾基礎(chǔ)好，并且具有一定的號(hào)召力，能夠吸引相當(dāng)一部分同學(xué)的學(xué)生。學(xué)校在組織活動(dòng)的時(shí)候要善于利用他們的能力，使活動(dòng)的涉及面盡量寬廣，達(dá)到活動(dòng)組織的效果。這樣既可以提升他們的能力，又可以帶動(dòng)一大群學(xué)生走進(jìn)人際交往的大圈子。

在社會(huì)實(shí)踐中深化人際關(guān)系教育。高校要注重引導(dǎo)學(xué)生理論知識(shí)向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化，讓學(xué)生通過(guò)切身的實(shí)踐和體驗(yàn)，真切地感受到人際關(guān)系在社會(huì)生活各方面的影響。青年學(xué)生不管選擇哪個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐，都離不開(kāi)人際交往。高校應(yīng)利用好這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，讓學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中真切地感受到人際關(guān)系的重要性，在活動(dòng)過(guò)程中真正地學(xué)習(xí)到如何與人和諧相處。

營(yíng)造良好的家庭和社會(huì)氛圍，積極影響大學(xué)生的行為。

篇8

摘要：在當(dāng)今獨(dú)生子女越來(lái)越多、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)及社會(huì)壓力越來(lái)越大的背景下，溝通能力已經(jīng)成為每個(gè)社會(huì)成員生存、生活和發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越重要的素質(zhì)，這不僅關(guān)系到個(gè)人的發(fā)展，而且對(duì)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步也有重要影響。加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)，不僅可為其順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，而且可為其畢業(yè)后盡快順利融入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這也是大學(xué)生健康成才最基本的條件和未來(lái)事業(yè)成功的必備素質(zhì)。本文分析了提升大學(xué)生溝通能力的重要意義并提出了培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 溝通能力 重要意義 策略

引言

“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。”這段話出自英國(guó)文豪蕭伯納，短短的一段文字卻生動(dòng)說(shuō)明了溝通的意義。大學(xué)生作為具備一定的科學(xué)文化知識(shí)和思想道德素質(zhì)的群體，隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化，大學(xué)生的人際關(guān)系變得不那么“諧”，功利化、世俗化現(xiàn)象凸顯，不能很好地理解和尊重他人。要使大學(xué)生更好地承擔(dān)其責(zé)任，在當(dāng)今復(fù)雜的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，必須注重培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)，使之全面協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng)具有重要的研究意義。

一、提升大學(xué)生溝通能力的重要意義

溝通能力就是在一個(gè)群體內(nèi)與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，有人存在，即有溝通存在，良好溝通能力是大學(xué)生職業(yè)生涯順利發(fā)展的決定性因素之一。良好的溝通能力不僅可以增強(qiáng)大學(xué)生的溝通魅力，培養(yǎng)大學(xué)生自信、開(kāi)放的心理素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)其對(duì)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的適應(yīng)能力，而且可以使其易于取得他人的愉快合作和幫助，是其盡快融入社會(huì)，健康成長(zhǎng)和成才的必要條件之一，相反，溝通能力差的大學(xué)生往往容易被邊緣化，并隨之產(chǎn)生心理問(wèn)題、感情問(wèn)題及人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象。但良好的溝通能力不是與生俱來(lái)的，高等學(xué)校作為人才培養(yǎng)的前沿陣地，有責(zé)任和義務(wù)將溝通能力培養(yǎng)作為大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要方面進(jìn)行系統(tǒng)梳理和深入推進(jìn)。

1、建設(shè)和諧社會(huì)的必然要求

聯(lián)合國(guó)教科文組織在《國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)》報(bào)告中指出：“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人最基本的要求之一。具備一定的溝通能力，學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)共贏，已成為每個(gè)現(xiàn)代人駕馭自我生活、學(xué)習(xí)和工作的基本要求，也是促進(jìn)社會(huì)和諧的必然要求。大學(xué)生作為未來(lái)社會(huì)建設(shè)的主力軍，溝通能力的大小不但影響自身成就的大小，直接影響和諧社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程?，F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，開(kāi)放就要溝通，沒(méi)有有效溝通就會(huì)阻礙發(fā)展的速度。因此具備一定的溝通能力，學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)共贏，已成為每個(gè)社會(huì)人駕馭自我生活、學(xué)習(xí)和工作的基本要求，也是促進(jìn)社會(huì)和諧的必然要求。

加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)，可以指導(dǎo)大學(xué)生把無(wú)意識(shí)的溝通行為轉(zhuǎn)化成為有意識(shí)的、科學(xué)的溝通行為，在享受溝通帶來(lái)的快樂(lè)的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)體的健全發(fā)展和社會(huì)的和諧運(yùn)行。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)必須要從技巧操作層面上升到理性的層面，再升華到人的靈魂層面，為社會(huì)文明和發(fā)展輸送健康的血液。

2、促進(jìn)大學(xué)生身心全面和諧發(fā)展的必然要求

在快節(jié)奏的信息時(shí)代，社會(huì)成員大多都承受著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，人與人之間的“溝通”變得更復(fù)雜、更快速，呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特征。學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力也同樣讓大學(xué)生群體中出現(xiàn)各種心理健康問(wèn)題，比如焦慮、抑郁、虛榮、人際關(guān)系敏感、社會(huì)責(zé)任感欠缺、親情淡漠、甚至自殺等等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)除了與學(xué)校教育、社會(huì)環(huán)境有關(guān)外，還與大學(xué)生自身溝通能力的不足有很大關(guān)系。加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，提高大學(xué)生解決自我沖突和人際沖突的能力，促進(jìn)大學(xué)生的身體健康、心理健康、事業(yè)發(fā)展以及人際關(guān)系和諧，是促進(jìn)大學(xué)生身心全面和諧發(fā)展的必然要求。

3、迎接信息時(shí)代嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的迫切要求

在信息時(shí)代，日新月異的新通信技術(shù)已經(jīng)幫助我們實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式，全天候的線上交流。QQ、MSN、微博、微信等交流方式不斷涌現(xiàn)，高科技手段使人們之間的交流縮短了時(shí)間，縮小了空間，但另一方面在無(wú)限縮短人與人之間的空間距離時(shí)，也無(wú)限拉開(kāi)了人與人之間的心理距離，出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活中離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，依賴網(wǎng)絡(luò)獲得資訊，依賴網(wǎng)絡(luò)成為各個(gè)社交圈子的的活躍分子，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)世界中的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)著人與人之間的“緊密”溝通，有的大學(xué)生沉醉于網(wǎng)絡(luò)中虛假的滿足，人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了……他們懂得各種網(wǎng)絡(luò)有效溝通交流的方法，卻經(jīng)常在現(xiàn)實(shí)中逃避復(fù)雜的人際溝通。這種網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展帶來(lái)了便利的同時(shí)，也使越來(lái)越多的現(xiàn)代人的精神家園面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對(duì)人際關(guān)系日趨扁平化的的挑戰(zhàn)，全面而良好的溝通能力越來(lái)越成為當(dāng)代大學(xué)生必備的通用能力之一。

4、提升大學(xué)生職業(yè)發(fā)展質(zhì)量的基本保證

當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)努力培養(yǎng)與他人建立友誼、平等相處、互相尊重、相互學(xué)習(xí)、協(xié)作公關(guān)、合作共事的溝通能力。溝通能力不僅是現(xiàn)代人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一，更是影響大學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展最為重要的因素。很多參加工作多年的大學(xué)生在談到溝通能力時(shí)無(wú)不感慨萬(wàn)千，他們有的雖然工作認(rèn)真努力，甚至在某些技術(shù)領(lǐng)域取得了不少成果，但就因?yàn)椴簧朴跍贤?，?dǎo)致一次次發(fā)展的機(jī)會(huì)與自己失之交臂。有的甚至因?yàn)闇贤芰Σ?，?dǎo)致工作協(xié)調(diào)失敗，造成上下級(jí)之間或同事之間關(guān)系緊張，工作效率降低，甚而直接影響了事業(yè)的發(fā)展。溝通能力關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德，是內(nèi)在與外在的和諧統(tǒng)一。因此，幫助大學(xué)生提升溝通能力是真正幫助他們提升職業(yè)發(fā)展質(zhì)量的基本保證。

二、提升大學(xué)生溝通能力的主要策略

隨著對(duì)人際溝通能力重要意義的認(rèn)識(shí)，如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生溝通能力策略顯得尤為重要。通過(guò)分析當(dāng)今大學(xué)生的溝通現(xiàn)狀，結(jié)合新環(huán)境新對(duì)象，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手培養(yǎng)高校大學(xué)生的溝通能力。

1、溝通培訓(xùn)進(jìn)課堂，提升溝通意識(shí)

高校，作為傳道授業(yè)的地方，不應(yīng)僅僅傳授專業(yè)知識(shí)，更重要的是要教會(huì)學(xué)生如何與人溝通，這樣才能更好的應(yīng)用專業(yè)知識(shí)。所以高校應(yīng)針對(duì)大學(xué)生目前溝通理論缺乏、溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)狀，開(kāi)設(shè)管理溝通相關(guān)的課程，進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓學(xué)生通過(guò)溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高與人溝通的能力，為以后步入社會(huì)作一些必要的準(zhǔn)備。在授課中，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，加大實(shí)踐培訓(xùn)課時(shí)，如開(kāi)設(shè)專題討論課，諸如“宿舍矛盾問(wèn)題”，因?yàn)樽飨⒉灰恢聦?dǎo)致相處不融洽，同學(xué)就出現(xiàn)這樣的情況應(yīng)該怎么樣發(fā)揮溝通的作用有效解決進(jìn)行討論，這種形式不僅豐富了課堂教學(xué)，而且有助于解決實(shí)際問(wèn)題。

2、加強(qiáng)心理教育，克服溝通心理障礙

從緊張的高中生活突然轉(zhuǎn)變到時(shí)間自由支配的大學(xué)生活，很多學(xué)生在入學(xué)階段很不適應(yīng)，較容易導(dǎo)致一些心理健康問(wèn)題，而當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，讓學(xué)生保持一個(gè)良好的心態(tài)，逐步克服師生間、學(xué)生間的各種溝通障礙，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)良好溝通。通過(guò)心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，樹立積極的溝通意識(shí)和良好的溝通心態(tài)。

3、鼓勵(lì)參與實(shí)踐，提升溝通技巧

鼓勵(lì)學(xué)生能充分利用起社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)實(shí)踐能力，培養(yǎng)溝通交往能力。對(duì)多數(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，假期社會(huì)實(shí)踐采取分散實(shí)踐形式，缺少恰當(dāng)約束，再者，學(xué)生個(gè)人聯(lián)系實(shí)踐單位也困難，所以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)往往流于形式，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告多是摘抄。社會(huì)是歷練培養(yǎng)在校大學(xué)生溝通協(xié)作能力的重要舞臺(tái)，我們應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生充分有效地利用社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)與人溝通、與人協(xié)作。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)， 高校畢業(yè)生人數(shù)與社會(huì)崗位數(shù)存在著巨大的反差，大學(xué)生若想在就業(yè)大軍中脫穎而出，除了具備必需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外， 還應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力。因此，人際溝通能力不僅是一個(gè)合格大學(xué)畢業(yè)生的基本要求，也是大學(xué)生未來(lái)職業(yè)生涯良性發(fā)展與成功的最基本條件和必備素質(zhì)。因此，高校應(yīng)該通過(guò)引導(dǎo)、教育和實(shí)踐平臺(tái)的搭建等途徑，營(yíng)造良好的溝通氛圍，調(diào)動(dòng)大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)新意識(shí)，大幅度地提升其溝通能力，為其成長(zhǎng)成才做好鋪墊。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：1、曹麗（1984-），女，碩士，北京城市學(xué)院學(xué)生處教師，研究方向：學(xué)生素質(zhì)教育。

2、張璇（1983-），女，碩士，北京城市學(xué)院學(xué)生處教師，研究方向：學(xué)生能力培養(yǎng)。

3、史君（1982-），女，碩士，北京城市學(xué)院學(xué)生處教師，研究方向：學(xué)生思想政治教育。

篇9

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人際交往；矛盾；處理；技巧

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.051

亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人是最合群的動(dòng)物，離群索居者不是野獸，便是神靈?！比穗H交往對(duì)于當(dāng)今社會(huì)的每個(gè)人來(lái)講都是特別重要的，良好的人際交往可以促進(jìn)個(gè)人身心健康發(fā)展，大量的調(diào)查顯示，沒(méi)有良好的人際關(guān)系是促發(fā)心理疾病的重要原因之一；其次，良好的人際關(guān)系可以豐富個(gè)人閱歷，啟迪思想；再次，良好的人際關(guān)系可以促進(jìn)個(gè)人潛能的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，良好的人際關(guān)系有利于寬松和諧的企業(yè)文化氛圍的形成，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益；而且還能為創(chuàng)建和諧社會(huì)和組織的可持續(xù)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

1 人際交往的含義

所謂人際交往，亦稱之為人際溝通，是指人與人之間通過(guò)某些表達(dá)手段或一定的方式接觸，在心理或行為上產(chǎn)生相互影響的過(guò)程。人際交往是思想、情感、信息的交流，是人與人之間溝通的橋梁。

有人的地方就會(huì)有交往溝通，有交往溝通的地方就會(huì)有矛盾沖突，控制人際矛盾的激化和學(xué)會(huì)如何解決矛盾是本文解決的重要任務(wù)。

2 人際交往中矛盾的處理程序

2.1 矛盾的確認(rèn)

人生活在由社會(huì)人組成的社會(huì)中，每天都要與人打交道，所以我們每時(shí)每刻都在處理人際關(guān)系。一個(gè)人的性格是由他所生活的環(huán)境等多種復(fù)雜因素交互作用形成的，正如“世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹葉”，每個(gè)人的性格、習(xí)慣、生活方式等也會(huì)不一樣，在很多事情上我們都面臨著不同的觀點(diǎn)和分歧。這是矛盾危機(jī)的初步形成。

2.2 矛盾的衡量

矛盾的發(fā)生分為四個(gè)階段，即潛伏期、發(fā)生期、善后期、復(fù)建期。正確衡量矛盾危機(jī)所處的時(shí)期，分析矛盾的類型，有利于把握矛盾的趨勢(shì)和結(jié)構(gòu)，以便日后更好地處理矛盾。

2.3 矛盾的決策

矛盾決策就是要確定處理矛盾的方向，通過(guò)有步驟的、適當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，采取使矛盾危機(jī)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得到控制的措施，把矛盾的危害降低到最小，進(jìn)而恢復(fù)矛盾雙方的關(guān)系。

2.4 矛盾處理的實(shí)施

矛盾的處理應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面：第一，轉(zhuǎn)移或縮減矛盾的來(lái)源、范圍和影響；第二，提高矛盾初始管理的地位；第三，改進(jìn)對(duì)矛盾沖擊的反應(yīng)管理；第四，完善修復(fù)管理，能迅速有效地減輕矛盾造成的損害。

2.5 處理結(jié)果的考核

矛盾處理結(jié)果的考核，是指對(duì)處理矛盾以后的效果考核。如處理矛盾的方法是否有效，對(duì)于處理的結(jié)果是否滿意，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防再次發(fā)生同樣的矛盾。

3 人際交往中矛盾之處理―以匯源公司為例

3.1 企業(yè)背景介紹

匯源公司是一家中日合資企業(yè)，主要從事網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品的生產(chǎn)。近幾年，公司發(fā)展異常迅猛，但是在高速發(fā)展的背后卻隱藏危機(jī)，公司內(nèi)部矛盾重重，員工對(duì)企業(yè)埋怨不斷，部門之間相互拆臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)心胸狹隘，部門一團(tuán)散沙。

因該企業(yè)是中日合資企業(yè)，在管理中，或多或少會(huì)有日本式的管理模式。例如，在日本，員工無(wú)償加班司空見(jiàn)慣。該管理模式未經(jīng)調(diào)整，直接用于管理中國(guó)員工，遭到了中國(guó)員工的極力排斥，甚至一度引起辭職熱潮。

公司領(lǐng)導(dǎo)尊崇“物能盡其用，人能盡其才”，在不同場(chǎng)合總是口頭表?yè)P(yáng)，口頭承諾，開(kāi)始使得員工干勁十足。但是長(zhǎng)期以來(lái)員工的工資、住房以及工程師的申報(bào)這些實(shí)際的問(wèn)題并未解決，員工怨聲載道。

該公司的組織架構(gòu)是直線職能制，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。

研發(fā)部楊經(jīng)理技術(shù)水平一流，業(yè)務(wù)專精，績(jī)效顯著，但是他不懂得如何同員工相處，加之心胸狹窄，經(jīng)常壓制手下員工，使得該部門人心渙散。

3.2 案例中的矛盾及產(chǎn)生矛盾的原因分析

（1）基于加班而促發(fā)的公司管理層與員工之間的矛盾。產(chǎn)生該矛盾的原因主要是：中日員工在價(jià)值觀上是不同的，長(zhǎng)期以來(lái)，日本形成了無(wú)償加班的企業(yè)文化，但是在中國(guó)，員工更看重付出和回報(bào)的對(duì)等，加班沒(méi)有相應(yīng)的報(bào)酬，是得不到中國(guó)員工認(rèn)可的。

（2）基于領(lǐng)導(dǎo)的“唱高調(diào)，不作為”而促發(fā)的公司管理層與員工之間的矛盾。產(chǎn)生該矛盾的原因主要是：按馬斯洛的需要層次論來(lái)看，當(dāng)員工較低層次的生理、安全等需要沒(méi)有得到滿足，即便給予較高層次的需要滿足（如，口頭承諾，口頭表?yè)P(yáng)）也難以對(duì)員工起到有效的激勵(lì)。

（3）各部門之間的矛盾。產(chǎn)生該矛盾的原因主要有：

①直線職能制組織結(jié)構(gòu)，以直線為基礎(chǔ)，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

②目標(biāo)不相容：各部門都存在著自己的績(jī)效目標(biāo)。

（4）楊經(jīng)理與其下屬之間的矛盾。產(chǎn)生該矛盾的原因主要有：楊經(jīng)理缺乏作為領(lǐng)導(dǎo)最基本的素質(zhì)和胸懷，對(duì)員工缺乏信任，這會(huì)極大的影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下。

3.3 處理案例中矛盾的具體做法

3.3.1 矛盾的確認(rèn)

楊經(jīng)理對(duì)員工缺乏信任，心胸狹窄，總怕他人超越自己，使得研發(fā)部人心渙散，士氣低落。這不僅影響到楊經(jīng)理個(gè)人的利益，也影響到了整個(gè)公司的利益。

3.3.2 矛盾的衡量

矛盾的發(fā)生分為四個(gè)階段，即潛伏期、發(fā)生期、善后期、復(fù)建期。在本案例中，楊經(jīng)理的表現(xiàn)，屬于矛盾發(fā)生的第二個(gè)階段――發(fā)生期。這種人際沖突的危害極深，破壞上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，危及到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，甚至影響到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

3.3.3 分析解決問(wèn)題的方法與具體實(shí)施

楊經(jīng)理雖是一名出色的技術(shù)人員，但不是一名合格的管理人員。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：以抓管理工作為主，參與部分技術(shù)工作，同時(shí)要增強(qiáng)與下級(jí)的溝通與理解。如果他沒(méi)有一定的轉(zhuǎn)變，從企業(yè)的利益出發(fā)，必要時(shí)企業(yè)可以考慮換掉楊經(jīng)理。

3.3.4 對(duì)于處理結(jié)果的考核

在采取相應(yīng)的措施以后，觀察企業(yè)所采取的措施是否有效，楊經(jīng)理是否還有打壓同事的情況，跟蹤處理遺留的問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4 企業(yè)人際交往中的溝通技巧

人是構(gòu)成企業(yè)的基本元素，有人的地方就會(huì)有矛盾沖突，因此企業(yè)中也存在著眾多的矛盾沖突。一般意義上來(lái)講，管理者在雙方矛盾處理中居于主導(dǎo)地位，員工處于溝通的從屬地位，因此要使雙方的溝通順利而有效，管理者有必要掌握一些行之有效溝通的技巧。

4.1 平等待人是管理者與員工交往的前提

平等待人是指交往主體要懂得相互尊重，這是正常人際交往關(guān)系建立的基礎(chǔ)之一。在企業(yè)中，員工努力工作，雖然是為了獲得物質(zhì)報(bào)酬，但更是為了獲得組織的承認(rèn)與重視。管理者應(yīng)該把自己擺在與對(duì)方同樣的位置，不以權(quán)壓人，不拿架子，相互尊重，不傷害和侵犯他人的利益。

4.2 誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石

誠(chéng)實(shí)是人類的高尚品德，也是維系良好人際關(guān)系的基本原則之一。民間的“一言既出，駟馬難追”“一言九鼎，一諾千金”都極言誠(chéng)信的重要。在企業(yè)人際交往中，必須從建立以信任為本的人際關(guān)系開(kāi)始，管理者一旦給員工做出承諾，一定要想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)。

4.3 寬容謙讓是人際交往的粘合劑

所謂寬容，就是指管理者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠適當(dāng)原諒員工的缺點(diǎn)，錯(cuò)誤，能夠在心理上容納各種不同特征的人。

參考文獻(xiàn)

[1]安培培.親子關(guān)系與青少年社會(huì)化[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2010，（3）.

[2]孟東.我國(guó)稅務(wù)部門協(xié)作管理研究[D].北京：北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院，2004.

篇10

關(guān)鍵詞： 團(tuán)體輔導(dǎo) 公共選修課 教學(xué)實(shí)踐

高校公共選修課是高校為滿足社會(huì)對(duì)于復(fù)合型人才的要求而開(kāi)設(shè)的通識(shí)課程，是高校課程結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。通過(guò)選修課完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。然而由于管理、老師、學(xué)生的積極性等方面的原因，造成選修課的出勤率兩頭高，中間低的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了課程質(zhì)量，難以達(dá)到預(yù)期效果。基于這種現(xiàn)狀，筆者將團(tuán)體輔導(dǎo)的形式引入公共選修課中，以此改變傳統(tǒng)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化公選課教學(xué)。筆者開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)》的選修課，并在教學(xué)實(shí)踐中取得了較好效果。

一、課程的基本情況

1.課程開(kāi)設(shè)的背景

大學(xué)生隨著自身角色的轉(zhuǎn)變及對(duì)于完善自我的要求，在心理上有強(qiáng)烈的交往意識(shí)和交往需求。但由于以往生活中更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)上，缺少人際交往的機(jī)會(huì)，缺乏交往的技巧。在現(xiàn)實(shí)的交往中，還存在諸多困惑?；诖?，筆者曾開(kāi)設(shè)《大學(xué)生人際交往心理》這一選修課，以傳統(tǒng)的教學(xué)方式授課，教學(xué)效果不是很理想。因此，計(jì)劃將心理咨詢中的團(tuán)體輔導(dǎo)形式引入選修課中，以此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提升課程質(zhì)量?！皥F(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團(tuán)體為對(duì)象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過(guò)團(tuán)體成員之間的互動(dòng)，促使個(gè)體在交往中通過(guò)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力的助人過(guò)程?！盵1]如果采用這樣的形式開(kāi)設(shè)選修課，就會(huì)給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)人際交往的場(chǎng)景，上課的過(guò)程就是人際交往的實(shí)操過(guò)程。

2.課程的目標(biāo)

本課程針對(duì)大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀，運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)的理論與方法，通過(guò)游戲、活動(dòng)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)分享、總結(jié)點(diǎn)評(píng)等方式，借助團(tuán)體內(nèi)的人際互動(dòng)，幫助大學(xué)生增加對(duì)自我的覺(jué)察，探索成長(zhǎng)中的問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的更有效的交往模式，提高交往能力，從而達(dá)到心理拓展，促進(jìn)大學(xué)生自我成長(zhǎng)的目的。本課程主要通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)方式教學(xué)使學(xué)生感悟人際交往的樂(lè)趣和真諦?？傮w目標(biāo)為：通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)、溝通、交流、分享，促進(jìn)自我了解，正確地看待自己；團(tuán)體成員共同分享，達(dá)成共識(shí)，學(xué)會(huì)人際關(guān)系的處理，改善人際關(guān)系；增強(qiáng)團(tuán)體成員的人際溝通能力，改善與他人的交流方式，提高人際交往技能，懂得應(yīng)該如何與他人相處得更好。

二、課程主要內(nèi)容及實(shí)施

選修課程所面臨的對(duì)象主要是大一、大二學(xué)生，通過(guò)教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行選課，班級(jí)限40人。共計(jì)10次團(tuán)體活動(dòng)，每次3節(jié)課，共計(jì)30課時(shí)。課程選擇的教室里安置活動(dòng)椅子。將學(xué)生分為5組，每組8人。課程分10個(gè)單元，每個(gè)單元一個(gè)主題，實(shí)現(xiàn)一個(gè)主要的目標(biāo)，涉及人際交往的方方面面。按以下四個(gè)階段層層遞進(jìn)：第一階段為建立關(guān)系階段，通過(guò)第一次活動(dòng)，讓小組成員消除陌生感，體驗(yàn)與人交往的樂(lè)趣；第二階段為澄清問(wèn)題階段，通過(guò)幾次活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)體成員的自我探索，覺(jué)察自身存在的人際交往方面的問(wèn)題；第三個(gè)階段為行為訓(xùn)練階段，聚焦于人際交往中大家較困惑的問(wèn)題，通過(guò)合作、頭腦風(fēng)暴、訓(xùn)練等活動(dòng)方式達(dá)成；第四個(gè)階段為鞏固結(jié)束階段，最后一次活動(dòng)，總結(jié)收獲，互相告別，處理團(tuán)體中的一些情緒，并完成相關(guān)量表。具體的主要內(nèi)容涉及初次見(jiàn)面、互相熟悉、互相信任、團(tuán)隊(duì)合作、具體的溝通技巧、宿舍人際關(guān)系、異性的交往到最后結(jié)束團(tuán)體、告別團(tuán)體。

表1 人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)的單元主題、目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)置

每次上課基本按照第一次形成的團(tuán)體開(kāi)展活動(dòng)，有時(shí)根據(jù)需要全班互動(dòng)或重新建組。這樣就既能保證小組內(nèi)成員的充分交流，建立深厚友誼，又使全班同學(xué)互相了解，拓展交際圈子。每次工作性的活動(dòng)之后會(huì)要求每一個(gè)同學(xué)在小組內(nèi)輪流分享自己的想法，然后每個(gè)小組指派一個(gè)發(fā)言人進(jìn)行匯報(bào)。

三、課程效果

一個(gè)學(xué)期的課程，從開(kāi)始到結(jié)束，每一次活動(dòng)都能感受到學(xué)生的激情與投入，不需要點(diǎn)名，每次除了極個(gè)別特殊情況請(qǐng)假的同學(xué)之外，其他同學(xué)都會(huì)按時(shí)到課。相對(duì)于傳統(tǒng)的選修課形式，出勤率和積極性都要高得多。老師從中也能體驗(yàn)到教書育人的快樂(lè)。

通過(guò)對(duì)學(xué)生主觀感受的了解及借助客觀的量表對(duì)課程效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果表明學(xué)生通過(guò)選修人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)課程，在人際交往態(tài)度及技巧方面均有一定收獲。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

1.對(duì)于團(tuán)體的滿意度

通過(guò)團(tuán)體滿意度表了解成員對(duì)于指導(dǎo)者、自己、其他成員及所在團(tuán)體的滿意程度。

表2 團(tuán)體滿意度結(jié)果（%）

從表2可以看出同學(xué)們對(duì)于課程的方式及老師的滿意度較高，而且都認(rèn)為有所收獲。而不滿意度主要是在自我認(rèn)識(shí)、自我表達(dá)及如何將課堂所領(lǐng)悟到的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中。

2.大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表的課前課后對(duì)照

大學(xué)生人際關(guān)系綜合診斷量表共計(jì)28道題，分別從交談方面的行為困擾程度、人際與交友方面的行為困擾程度、待人接物方面的困擾程度及與異性朋友交往的困擾程度這四個(gè)維度對(duì)大學(xué)生的人際關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。在第一次上課的時(shí)候，筆者讓每個(gè)同學(xué)都用這個(gè)量表進(jìn)行測(cè)試，并對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，課程結(jié)束的時(shí)候讓學(xué)生再次用量表進(jìn)行測(cè)試，對(duì)兩次結(jié)果進(jìn)行對(duì)照。結(jié)果顯示70%的同學(xué)在交談方面的行為困擾程度有所改善；65%以上的同學(xué)在人際與交友方面的行為困擾程度有所減輕；60%的學(xué)生待人接物方面的困擾程度有所改善，55%的同學(xué)與異性朋友交往的困擾程度有所改善。90%以上的同學(xué)至少在某一方面有所改善。由此可見(jiàn)課程對(duì)于改善大學(xué)生的人際交往能力具有明顯的促進(jìn)作用。

3.學(xué)生的主觀體驗(yàn)

在期末的個(gè)人總結(jié)中，同學(xué)們談到了自己的感受：“很喜歡這樣的上課形式，從好奇到喜歡，希望其他的課程也可以采用這樣的形式”，“交到了一批朋友，非常開(kāi)心”，“跟陌生人交流不那么拘束了”，“對(duì)自己更加自信了”，“跟異性打交道沒(méi)有那么緊張了”，“知道了如何努力做一個(gè)讓別人喜歡的人”，“體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性”……很多發(fā)自學(xué)生內(nèi)心的體驗(yàn)都說(shuō)明課程起到了增強(qiáng)學(xué)生人際交往能力的作用。在團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，筆者也能感受到成員在精神面貌上的改變，自己也會(huì)被感染。

雖說(shuō)這次嘗試取得了一定成效，但是在課程實(shí)施過(guò)程中還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有注意到。例如對(duì)于一些較內(nèi)向、被動(dòng)的同學(xué)的積極性調(diào)動(dòng)得不夠充分；班級(jí)整體的交流不夠；有些活動(dòng)的設(shè)計(jì)有些粗糙。但是總體來(lái)看，這種課程形式為學(xué)生提供了溫暖的活動(dòng)空間，使他們?cè)谡鎸?shí)的交往場(chǎng)景中體驗(yàn)到了一系列與人際交往相關(guān)的心理活動(dòng)，從中體會(huì)到了人際交往的技能技巧，也意識(shí)到了自己在人際交往中存在的問(wèn)題。在真誠(chéng)的交流中，學(xué)生了解了自己，也了解了別人，學(xué)會(huì)了如何與別人交往，提高了交往能力。

參考文獻(xiàn)：

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