如果說(shuō)制定戰(zhàn)略更多體現(xiàn)的是藝術(shù)，那么執(zhí)行戰(zhàn)略更多體現(xiàn)的是科學(xué)。

如何將公司的戰(zhàn)略藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是檢驗(yàn)一家公司成熟與否的試金石。打個(gè)比方，一家優(yōu)秀的企業(yè)就好比是一架制作精良的機(jī)器，一旦接受了指令／輸入就能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地運(yùn)行，并且產(chǎn)生結(jié)果，可能這個(gè)結(jié)果不是你想要的，但這木是機(jī)器的錯(cuò)誤，而是你指令／輸入的問(wèn)題。這個(gè)指令就是戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的執(zhí)行效果就取決于這部企業(yè)機(jī)器是否設(shè)計(jì)精密、架構(gòu)良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

今天，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都在制定戰(zhàn)略，這是好事，但與之相對(duì)應(yīng)的是大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況并不理想，大家普遍還是習(xí)慣于跟著感覺(jué)走，戰(zhàn)略的嚴(yán)肅性差。具體表現(xiàn)為——有些企業(yè)淺嘗即止、有些企業(yè)半途而廢、有些企業(yè)甚至根本沒(méi)有去執(zhí)行。

那么，如何保證公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施？如何使企業(yè)這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？筆者認(rèn)為公司可以通過(guò)以下八大舉措來(lái)促進(jìn)公司的戰(zhàn)略的有效實(shí)施：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)分解。

戰(zhàn)略目標(biāo)具有宏觀性、全面性的特點(diǎn)本身就說(shuō)明它是不可分的。戰(zhàn)略目標(biāo)作為一種總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)和總要求，總是可以分解成某些具體目標(biāo)、具體任務(wù)和具體要求的。這種分解既可以在空間上把總目標(biāo)分解成一個(gè)方面又一個(gè)方面的具體目標(biāo)和具體任務(wù)，又可以在時(shí)間上把長(zhǎng)期目標(biāo)分解成一個(gè)階段又一個(gè)階段的具體目標(biāo)和具體任務(wù)。人們只有把戰(zhàn)略目標(biāo)分解，才能使其成為可操作的東西。可以這樣說(shuō)，因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)是可分的，因此才是可實(shí)現(xiàn)的。

小到一個(gè)市場(chǎng)，大到一家企業(yè)，其發(fā)展的速度要加快，發(fā)展的質(zhì)量要提高，發(fā)展的規(guī)模要擴(kuò)大，生存和發(fā)展的壽命要延長(zhǎng)，除了企業(yè)的決策層要不斷善于撲捉發(fā)展機(jī)遇外，還要有好的戰(zhàn)略、好的班子、好的品牌、好的管理、好的資金和技術(shù)，更重要的是要具有實(shí)施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行能力，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展有20%靠企業(yè)的策劃和決策，60%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力?！皥?zhí)行力”是否到位既反映了企業(yè)的整體素質(zhì)，也反映了管理層領(lǐng)導(dǎo)的觀念、素質(zhì)和心態(tài)，因而企業(yè)“執(zhí)行力”的培養(yǎng)不能只停留在管理者知識(shí)技能層面上，更應(yīng)著重于管理者的素質(zhì)、心態(tài)和觀念的塑造。企業(yè)要改善執(zhí)行部門(mén)的執(zhí)行力，應(yīng)把工作重點(diǎn)放在這個(gè)部門(mén)的管理者身上，一個(gè)好的“執(zhí)行部門(mén)”能夠彌補(bǔ)“戰(zhàn)略部門(mén)”的不足，而一個(gè)再完美的“戰(zhàn)略部門(mén)”也會(huì)死在滯后的“執(zhí)行部門(mén)”手中，因而，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

一般情況下，執(zhí)行力差的企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)在：高度集權(quán)的管理模式，職責(zé)不清的管理層次，不穩(wěn)定的管理機(jī)制，觀念、心態(tài)、素質(zhì)較差的管理者等兼而有之，或某一方面表現(xiàn)較為突出的企業(yè)里。針對(duì)這些現(xiàn)狀企業(yè)應(yīng)找出執(zhí)行力差的原因，采取相應(yīng)的措施，從根本上解決問(wèn)題，以保證企業(yè)管理良性循環(huán)地發(fā)展，形成和發(fā)揮其戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。

一、好執(zhí)行能力考慮的因素

（一）好的執(zhí)行能力必須有好的管理團(tuán)隊(duì)

企業(yè)管理模式與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)和企業(yè)發(fā)展歷程息息相關(guān)，好的管理體制在權(quán)力結(jié)構(gòu)上有一個(gè)合理、恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，并能激發(fā)出蘊(yùn)含在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工身上的企業(yè)家能力。高度集權(quán)的管理模式能夠使管理者扁平化溝通，但也容易使管理者之間責(zé)任不清，權(quán)利不明；民主性較強(qiáng)的管理模式，能夠較好地發(fā)揮員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，但管理的約束力較弱，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，當(dāng)?shù)卣w經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，員工素質(zhì)及所從事的產(chǎn)業(yè)等采取相應(yīng)的管理模式。但不論何種管理模式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須努力營(yíng)造管理執(zhí)行能力的有效氛圍，形成具有有效執(zhí)行能力的管理團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)發(fā)展需要資金、技術(shù)、人才，更需要發(fā)展企業(yè)的支撐點(diǎn)，這個(gè)支撐點(diǎn)不是某一個(gè)人，而是以某一個(gè)人為核心的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否協(xié)調(diào)，發(fā)揮作用好壞，首先取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，其次取決于這一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向和整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)作用的好與壞，都將對(duì)這一團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量，乃至企業(yè)的發(fā)展速度、規(guī)模和質(zhì)量產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理者,企業(yè)戰(zhàn)略,管理柔性,SMARTER,事業(yè)部式,戰(zhàn)略環(huán)境,企業(yè)培訓(xùn),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,企業(yè)生存發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的誤區(qū)與變革方向

隨著商業(yè)環(huán)境的迅速變化、企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及客戶期望值的增加，公司需要制定一套區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略并成功執(zhí)行。問(wèn)題在于，不少企業(yè)并不缺乏具有前瞻性的戰(zhàn)略，缺乏的是如何將這些戰(zhàn)略予以執(zhí)行并取得相應(yīng)效果。人力資源管理者同樣面對(duì)類似的問(wèn)題：績(jī)效考核實(shí)施難、新的薪酬方案剛施行就怨聲載道、要做工作分析了總是得不到直線經(jīng)理的有效配合……HR經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：我這里也有不少好的方案，就是找不到人來(lái)推行。

許多企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略制訂工作高度重視，將公司戰(zhàn)略管理的絕大部分資源都傾注在各級(jí)戰(zhàn)略的策劃和設(shè)計(jì)方面，可謂不遺余力！與此形成鮮明對(duì)比的是，在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的資源卻往往投入過(guò)少。類似情況比比皆是：戰(zhàn)略執(zhí)行缺乏組織設(shè)計(jì)和組織文化保證、戰(zhàn)略執(zhí)行工作缺乏起碼的計(jì)劃性、戰(zhàn)略執(zhí)行操作的規(guī)范化程度很低，量化管理手段嚴(yán)重不足、戰(zhàn)略管理周期結(jié)束時(shí)，又缺乏基本的戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估……以上弊端常常導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略管理虎頭蛇尾、有始無(wú)終，使許多凝結(jié)著戰(zhàn)略管理者智慧結(jié)晶的卓越構(gòu)想由于得不到有效實(shí)施最終被束之高閣或半途而廢，甚至還因此給企業(yè)的聲譽(yù)、利益以及未來(lái)的發(fā)展都造成了不可估量的重大損失。要解決這一問(wèn)題，必須在企業(yè)內(nèi)部建立有效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系！

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系是基于企業(yè)各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行全過(guò)程活動(dòng)的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)的方案系統(tǒng)。戰(zhàn)略執(zhí)行體系確定了各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員在戰(zhàn)略執(zhí)行中的職責(zé)、權(quán)限（包括采取非常措施的職責(zé)權(quán)限）以及對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員的戰(zhàn)略執(zhí)行工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。明確的、具有良好操作性的、以違規(guī)處罰條例為依托的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使公司中高層管理人員及其他人員能夠了解企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中對(duì)他們的要求和具體期望，激發(fā)中高層管理人員及其他人員履行戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，從而確保各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行的理想效果。

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系是基于企業(yè)各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行全過(guò)程活動(dòng)的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)的方案系統(tǒng)。戰(zhàn)略執(zhí)行體系確定了各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員在戰(zhàn)略執(zhí)行中的職責(zé)、權(quán)限（包括采取非常措施的職責(zé)權(quán)限）以及對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員的戰(zhàn)略執(zhí)行工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。明確的、具有良好操作性的、以違規(guī)處罰條例為依托的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使公司中高層管理人員及其他人員能夠了解企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中對(duì)他們的要求和具體期望，激發(fā)中高層管理人員及其他人員履行戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，從而確保各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行的理想效果。

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系由組織結(jié)構(gòu)方案、組織文化方案、行動(dòng)與控制方案、資源配置方案、沖突處理方案、障礙清除方案、戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估方案等七類執(zhí)行方案構(gòu)成。

組織結(jié)構(gòu)方案

組織結(jié)構(gòu)方案是說(shuō)明企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所采用的具體組織形式的方案，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“硬件方案”，也是其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的基礎(chǔ)。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，企業(yè)通?？梢圆扇∫韵氯N態(tài)式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：一種是保守型態(tài)式、一種是風(fēng)險(xiǎn)型態(tài)式、另一種是分析型態(tài)式。保守型態(tài)式就是致力于維護(hù)老產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)份額和客戶群體，積極改善內(nèi)部生產(chǎn)條件，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品生產(chǎn)速度和安全度等方式鞏固行業(yè)既有地位并伺機(jī)通過(guò)提升現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻(xiàn)率的方式贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種以成本和效率為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取職能式的組織結(jié)構(gòu)方案，以充分發(fā)揮集權(quán)式管理剛性、統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)型態(tài)式就是致力于充分把握宏觀社會(huì)環(huán)境和綜觀行業(yè)環(huán)境中的一切有利條件，在現(xiàn)有市場(chǎng)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)研發(fā)能力等方式提升行業(yè)既有地位并伺機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額進(jìn)行蠶食鯨吞以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種以市場(chǎng)和研發(fā)為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮分權(quán)式管理柔性、靈活的優(yōu)勢(shì)。分析型態(tài)式是在致力于維護(hù)老產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)份額和客戶群體的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，對(duì)保守型戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行平衡/折中：在自身經(jīng)營(yíng)涉足的部分行業(yè)中采取鞏固既有地位并伺機(jī)提升現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻(xiàn)率的策略，在另外一些行業(yè)中則采取提升既有地位并伺機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額進(jìn)行蠶食鯨吞的策略。這種以成本/效率和市場(chǎng)/研發(fā)雙中心為特色的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮集權(quán)式管理與分權(quán)式管理各自的優(yōu)勢(shì)。

組織文化方案

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系是基于企業(yè)各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略執(zhí)行全過(guò)程活動(dòng)的原則、方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)的方案系統(tǒng)。戰(zhàn)略執(zhí)行體系確定了各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員在戰(zhàn)略執(zhí)行中的職責(zé)、權(quán)限（包括采取非常措施的職責(zé)權(quán)限）以及對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行者和相關(guān)人員的戰(zhàn)略執(zhí)行工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。明確的、具有良好操作性的、以違規(guī)處罰條例為依托的戰(zhàn)略執(zhí)行體系使公司中高層管理人員及其他人員能夠了解企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中對(duì)他們的要求和具體期望，激發(fā)中高層管理人員及其他人員履行戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，從而確保各級(jí)戰(zhàn)略執(zhí)行的理想效果。

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行體系由組織結(jié)構(gòu)方案、組織文化方案、行動(dòng)與控制方案、資源配置方案、沖突處理方案、障礙清除方案、戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估方案等七類執(zhí)行方案構(gòu)成。

組織結(jié)構(gòu)方案

組織結(jié)構(gòu)方案是說(shuō)明企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及職能戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中所采用的具體組織形式的方案，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的“硬件方案”，也是其他戰(zhàn)略執(zhí)行方案的基礎(chǔ)。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，企業(yè)通?？梢圆扇∫韵氯N態(tài)式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：一種是保守型態(tài)式、一種是風(fēng)險(xiǎn)型態(tài)式、另一種是分析型態(tài)式。保守型態(tài)式就是致力于維護(hù)老產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)份額和客戶群體，積極改善內(nèi)部生產(chǎn)條件，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品生產(chǎn)速度和安全度等方式鞏固行業(yè)既有地位并伺機(jī)通過(guò)提升現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻(xiàn)率的方式贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種以成本和效率為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取職能式的組織結(jié)構(gòu)方案，以充分發(fā)揮集權(quán)式管理剛性、統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)型態(tài)式就是致力于充分把握宏觀社會(huì)環(huán)境和綜觀行業(yè)環(huán)境中的一切有利條件，在現(xiàn)有市場(chǎng)不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)研發(fā)能力等方式提升行業(yè)既有地位并伺機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額進(jìn)行蠶食鯨吞以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種以市場(chǎng)和研發(fā)為中心的戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)采取事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮分權(quán)式管理柔性、靈活的優(yōu)勢(shì)。分析型態(tài)式是在致力于維護(hù)老產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)份額和客戶群體的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，對(duì)保守型戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行平衡/折中：在自身經(jīng)營(yíng)涉足的部分行業(yè)中采取鞏固既有地位并伺機(jī)提升現(xiàn)有市場(chǎng)占有率和現(xiàn)有客戶群體貢獻(xiàn)率的策略，在另外一些行業(yè)中則采取提升既有地位并伺機(jī)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額進(jìn)行蠶食鯨吞的策略。這種以成本/效率和市場(chǎng)/研發(fā)雙中心為特色的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)方案，充分發(fā)揮集權(quán)式管理與分權(quán)式管理各自的優(yōu)勢(shì)。

組織文化方案

如何保證公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行

如果說(shuō)制定戰(zhàn)略更多體現(xiàn)的是藝術(shù)，那么執(zhí)行戰(zhàn)略更多體現(xiàn)的是科學(xué)。

如何將公司的戰(zhàn)略藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是檢驗(yàn)一家公司成熟與否的試金石。打個(gè)比方，一家優(yōu)秀的企業(yè)就好比是一架制作精良的機(jī)器，一旦接受了指令／輸入就能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地運(yùn)行，并且產(chǎn)生結(jié)果，可能這個(gè)結(jié)果不是你想要的，但這木是機(jī)器的錯(cuò)誤，而是你指令／輸入的問(wèn)題。這個(gè)指令就是戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的執(zhí)行效果就取決于這部企業(yè)機(jī)器是否設(shè)計(jì)精密、架構(gòu)良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

今天，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都在制定戰(zhàn)略，這是好事，但與之相對(duì)應(yīng)的是大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況并不理想，大家普遍還是習(xí)慣于跟著感覺(jué)走，戰(zhàn)略的嚴(yán)肅性差。具體表現(xiàn)為——有些企業(yè)淺嘗即止、有些企業(yè)半途而廢、有些企業(yè)甚至根本沒(méi)有去執(zhí)行。

那么，如何保證公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施？如何使企業(yè)這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？筆者認(rèn)為公司可以通過(guò)以下八大舉措來(lái)促進(jìn)公司的戰(zhàn)略的有效實(shí)施：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)分解。

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)提供了較大的發(fā)展空間，但同時(shí)也對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此，為了能夠符合新形勢(shì)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，就需要提供企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展有著直接的影響。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)更是保證企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提高的重要措施，基于此，本文對(duì)如何提升企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力的問(wèn)題進(jìn)行分析與論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略;執(zhí)行力;提升

提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力是確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而這其中對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行更是極為重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，其執(zhí)行力度將會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生直接性的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。在現(xiàn)階段激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有提高企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力，才能有效地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

1企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力低下的原因

1.1企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略本身存在問(wèn)題。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略本身存在的問(wèn)題是導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力低下的重要原因，其主要問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面。(1)企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃的統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性較低，很多的企業(yè)在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，沒(méi)有充分考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，在企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行與實(shí)施產(chǎn)生很大的影響。(2)在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方面，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有達(dá)成一定的共識(shí)，企業(yè)內(nèi)部的摩擦還在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中逐漸加劇，進(jìn)而對(duì)時(shí)間及資源造成大量的消耗，且現(xiàn)階段企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有進(jìn)行精細(xì)化的分解，在執(zhí)行過(guò)程中目標(biāo)不夠明確、細(xì)致，無(wú)法對(duì)相應(yīng)的職責(zé)與工作內(nèi)容進(jìn)行有效地分配，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略無(wú)法得到有效地執(zhí)行。(3)企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略信息控制系統(tǒng)的建立不夠完善，不能對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有效的保障，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)執(zhí)行力低下。1.2企業(yè)發(fā)展影響因素與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定不匹配。企業(yè)發(fā)展影響因素主要包括內(nèi)部發(fā)展因素及外部因素，而企業(yè)發(fā)展影響因素與企業(yè)制定的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略不匹配會(huì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行力產(chǎn)生很大的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略在制定的過(guò)程中不能與當(dāng)前的理財(cái)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一，在此過(guò)程中沒(méi)有對(duì)外部因素的影響進(jìn)行充分考慮，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定層面也相對(duì)狹窄，導(dǎo)致很多工作都不能有效的開(kāi)展；(2)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定不能做到與企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的有效協(xié)調(diào)，企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行需要依靠執(zhí)行組織及機(jī)構(gòu)，但在現(xiàn)階段，很多的企業(yè)都沒(méi)有做好這方面的工作，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力低下；(3)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略不能與企業(yè)的文化建設(shè)、管理制度等進(jìn)行有效的匹配，致使企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力低下。

2提升企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行力的措施

【摘要】大學(xué)戰(zhàn)略管理水平是大學(xué)治理能力和現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)的重要標(biāo)志，戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和規(guī)劃效能體現(xiàn)依賴于大學(xué)目標(biāo)治理能力。本研究以S校為案例，開(kāi)展學(xué)校和學(xué)院間的縱向比較，以及不同二級(jí)學(xué)院間的橫向比較。通過(guò)量化指標(biāo)分析，以及對(duì)二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)人訪談，發(fā)現(xiàn)學(xué)科門(mén)類、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、師生規(guī)模等均不是決定規(guī)劃效能的決定性因素。激發(fā)學(xué)院內(nèi)生動(dòng)力的根本在于校院間的激勵(lì)相容，增強(qiáng)目標(biāo)治理的有效途徑是強(qiáng)化戰(zhàn)略控制，清晰界定校院兩級(jí)權(quán)責(zé)利關(guān)系是完善大學(xué)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、提升治理效能的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】校院二級(jí)治理;目標(biāo)治理;戰(zhàn)略控制;大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃

大學(xué)戰(zhàn)略管理水平是高等教育治理能力現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。我國(guó)高校戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展歷程經(jīng)歷了從外部主導(dǎo)到內(nèi)部主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，即自上而下的計(jì)劃管理體系逐漸弱化、內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力主導(dǎo)的規(guī)劃認(rèn)同逐漸增強(qiáng)。［1］然而，大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)脫離實(shí)際、制定與實(shí)施脫節(jié)等問(wèn)題依舊存在。［2］“雙一流”建設(shè)啟動(dòng)后，《關(guān)于高等學(xué)校加快“雙一流”建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要“規(guī)范高校內(nèi)部治理體系，推進(jìn)管理重心下移”。權(quán)力結(jié)構(gòu)“重心下移”和校院之間的權(quán)力邊界調(diào)整，事關(guān)高校創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境和創(chuàng)新活力。［3］如何推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？傳統(tǒng)的制定規(guī)劃、分解目標(biāo)、配置資源的目標(biāo)管理方式效能有限，需要“有意識(shí)地運(yùn)用整體知識(shí)，以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公共事務(wù)治理方式”，即轉(zhuǎn)向目標(biāo)治理的方式。［4］

一、大學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)研究演化路徑

（一）從戰(zhàn)略目標(biāo)到目標(biāo)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理研究紛繁復(fù)雜，定位學(xué)派、認(rèn)識(shí)學(xué)派、學(xué)習(xí)學(xué)派等不同理論體系并存。［5］無(wú)論哪個(gè)學(xué)派的學(xué)者，定義戰(zhàn)略管理組成要素時(shí)，都離不開(kāi)“目標(biāo)”（goals或objectives）。如普爾（Poole）將戰(zhàn)略管理過(guò)程定義為“使命陳述、設(shè)定目標(biāo)、開(kāi)發(fā)實(shí)施方案、實(shí)施計(jì)劃、檢測(cè)進(jìn)度、正式評(píng)估”等6個(gè)環(huán)節(jié)［6］；克里滕登（Crittenden）將戰(zhàn)略管理過(guò)程定義為“設(shè)定目標(biāo)、分析形勢(shì)、提供選擇、實(shí)施和評(píng)估”等5個(gè)環(huán)節(jié)。［7］我國(guó)高校戰(zhàn)略規(guī)劃工作已實(shí)現(xiàn)從教育部直屬高校到地方院校、從綜合型大學(xué)到行業(yè)特色院校的全覆蓋。［8］翻開(kāi)任一份高校戰(zhàn)略規(guī)劃文本，幾乎都可看到“發(fā)展目標(biāo)”“主要目標(biāo)”或“具體目標(biāo)”等字樣。戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定方面，甚至出現(xiàn)同質(zhì)化趨勢(shì)。以S市60余所高?！笆濉睉?zhàn)略規(guī)劃文本為例，8所教育部部屬高校全部在總體目標(biāo)中提出邁向“世界一流”或“國(guó)際一流”，30所市屬本科高校中，有12所高校在目標(biāo)中提出“國(guó)內(nèi)一流”或“全國(guó)領(lǐng)先”等。周光禮從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角分析了經(jīng)費(fèi)配置模式對(duì)大學(xué)戰(zhàn)略選擇有重要影響，如公辦大學(xué)傾向于采用趕超戰(zhàn)略，以迎合政府的期待和價(jià)值觀，一般將目標(biāo)定為“建設(shè)一流大學(xué)”或“建設(shè)高水平大學(xué)”等；民辦大學(xué)傾向于采用比較優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，以迎合市場(chǎng)需求和客戶期待，一般將目標(biāo)定為“對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的大學(xué)”或“特色鮮明的大學(xué)”等。［9］從政策文本流變視角來(lái)看［10］，國(guó)家和省市“國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃”、國(guó)家和省市“中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）”等上一層級(jí)、更長(zhǎng)周期的“規(guī)劃”，以及一些重大工程、行動(dòng)計(jì)劃、專項(xiàng)改革、行業(yè)意見(jiàn)等，均對(duì)高?！笆濉币?guī)劃目標(biāo)的設(shè)定產(chǎn)生重要影響。如國(guó)務(wù)院2015年10月《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》直接導(dǎo)致S市4所大學(xué)入選“雙一流”一流高校建設(shè)院校，將“世界一流大學(xué)”的建設(shè)目標(biāo)寫(xiě)入規(guī)劃，9所入選“雙一流”一流學(xué)科建設(shè)的院校中，有8所院校將“世界一流學(xué)科”建設(shè)目標(biāo)寫(xiě)入規(guī)劃。此外，S市《高等教育布局結(jié)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃（2015—2030年）》將全市高校按一定分類標(biāo)準(zhǔn)分為四類，20所高校將“應(yīng)用研究型”“應(yīng)用技術(shù)型”“應(yīng)用技能型”等目標(biāo)和定位寫(xiě)入其“十三五”規(guī)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)不等于目標(biāo)戰(zhàn)略。脫離實(shí)施，戰(zhàn)略目標(biāo)是無(wú)效的，甚至淪為一句口號(hào)。別敦榮將“目標(biāo)戰(zhàn)略”定義為“基于大學(xué)發(fā)展需要所提出來(lái)的一整套未來(lái)發(fā)展設(shè)計(jì)，即學(xué)校未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖”［11］，可理解為與戰(zhàn)略目標(biāo)配套的實(shí)施方案和行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)績(jī)效的過(guò)程。很多戰(zhàn)略或戰(zhàn)略規(guī)劃的定義是從實(shí)施角度出發(fā)的。如惠廷頓（Whittington）認(rèn)為戰(zhàn)略就是“行為”，且“戰(zhàn)略是人的行為，可看作社會(huì)的行為”。［12］米?？仆蓿∕isankova）等認(rèn)為將戰(zhàn)略實(shí)施置于核心位置才是成功的戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略實(shí)施的中心任務(wù)是成為制定決策的途徑。［13］因此，戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，是從戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)向目標(biāo)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。實(shí)際上，即使有了藍(lán)圖，戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，執(zhí)行效果與規(guī)劃目標(biāo)存在偏差，規(guī)劃執(zhí)行過(guò)程隨意性和變動(dòng)性強(qiáng)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，甚至出現(xiàn)規(guī)劃與發(fā)展“兩張皮”［14］，這些現(xiàn)象與目標(biāo)管理自身不足有關(guān)。（二）從目標(biāo)管理到目標(biāo)治理。“目標(biāo)管理”（ManagementbyObjective，MBO）是彼得•德魯克（PeterDrucker）1954年在《管理的實(shí)踐》中首次提出的。［15］我國(guó)教育政策執(zhí)行模式主要有目標(biāo)管理和委托兩種。目標(biāo)管理常用方式是目標(biāo)分解和目標(biāo)考核。兩者相互依賴，分解的目的是便于考核，考核依據(jù)是分解后的目標(biāo)。為強(qiáng)化規(guī)劃執(zhí)行力度，高校管理層常將指標(biāo)執(zhí)行情況與資源分配、干部考核、獎(jiǎng)懲制度等進(jìn)行強(qiáng)關(guān)聯(lián)。［16］以S市S校為例。S校以戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)，將目標(biāo)管理作為推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施和管理的重要方式。S校“十三五”規(guī)劃由學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃綱要、部處專項(xiàng)規(guī)劃（17個(gè)）、院系規(guī)劃（31個(gè)）共同構(gòu)成，形成1＋17＋31結(jié)構(gòu)，其中專項(xiàng)規(guī)劃和院系規(guī)劃互有交錯(cuò)，呈“棋盤(pán)”結(jié)構(gòu)。將S校“十三五”規(guī)劃指標(biāo)的學(xué)?？傮w目標(biāo)值與各二級(jí)學(xué)院目標(biāo)值之和進(jìn)行對(duì)比。以學(xué)校總體目標(biāo)值為1，各二級(jí)學(xué)院目標(biāo)之和與學(xué)?？偰繕?biāo)值的比如圖1所示。除校院之間無(wú)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)外，其余25項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)中，有14項(xiàng)院系目標(biāo)之和超過(guò)學(xué)校總目標(biāo)，占比56％，超過(guò)半數(shù)，即大部分校級(jí)規(guī)劃目標(biāo)在二級(jí)學(xué)院層面實(shí)際被“放大”。指標(biāo)的數(shù)量和目標(biāo)值一定程度反映了學(xué)校或?qū)W院的發(fā)展策略。從規(guī)劃指標(biāo)類別看，科研類指標(biāo)無(wú)論是學(xué)校層面還是學(xué)院層面，都是數(shù)量最多的。學(xué)校層面科研指標(biāo)數(shù)量占比32％，在二級(jí)學(xué)院層面，所有人文社科類學(xué)院科研指標(biāo)數(shù)量進(jìn)一步超過(guò)學(xué)校層面。結(jié)合S校傳統(tǒng)以工科、理科見(jiàn)長(zhǎng)、文科為后起之秀的發(fā)展特征，可以看出，人文社科類學(xué)院普遍具有通過(guò)提升科研水平，提升自身校內(nèi)、全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。師資類指標(biāo)數(shù)量在工科、理科、生命學(xué)科版塊的學(xué)院普遍升高，可以看出，工科、理科、生命學(xué)科學(xué)院具有延續(xù)發(fā)展思路、保持優(yōu)勢(shì)慣性的傾向。教學(xué)類指標(biāo)數(shù)量在二級(jí)學(xué)院也普遍提高，與學(xué)校近年不斷強(qiáng)化本科生教育，形成“以本為本”的工作理念有關(guān)。［17］基于目標(biāo)分解的目標(biāo)考核往往具有自上而下的行政指令特征。然而，學(xué)院根據(jù)自身發(fā)展特色，在學(xué)校發(fā)展目標(biāo)基礎(chǔ)上調(diào)整目標(biāo)值，且自定義多個(gè)特色指標(biāo)，同步推進(jìn)校級(jí)指標(biāo)與特色指標(biāo)，反映了學(xué)院發(fā)展的自主性。目標(biāo)治理是基于整體知識(shí)的公共事務(wù)治理體制。［4］從“知識(shí)整體性”看，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)治理視域下，由于中央政府難以了解地方發(fā)展的細(xì)微差別，很多信息無(wú)法用統(tǒng)計(jì)數(shù)字反映，因而應(yīng)把決策權(quán)交給“現(xiàn)場(chǎng)的人”。［18］鄢一龍等基于對(duì)中國(guó)五年規(guī)劃的研究，認(rèn)為自發(fā)治理在知識(shí)運(yùn)用上是一種“盲目的平均數(shù)”，因此應(yīng)依靠國(guó)家的整體知識(shí)。在大學(xué)治理視域，同樣存在知識(shí)與決策權(quán)問(wèn)題。完全由學(xué)校控制的模式下，學(xué)校管理層難以深入了解基層學(xué)術(shù)組織需求，過(guò)于依賴行政手段導(dǎo)致資源和權(quán)力的馬太效應(yīng)；分權(quán)模式易導(dǎo)致“各自為政”的分散效應(yīng)，不利于提升學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力。此外，分權(quán)模式過(guò)于市場(chǎng)化的特征，不利于學(xué)術(shù)體系下學(xué)科結(jié)構(gòu)的協(xié)同發(fā)展。因此，劉向兵等將集權(quán)模式和分權(quán)模式稱作權(quán)力譜系的兩端。［19］權(quán)力譜系兩端間仍有廣泛探索空間。從目標(biāo)管理轉(zhuǎn)向目標(biāo)治理，需進(jìn)一步增加治理過(guò)程的研究，在“目標(biāo)”和“實(shí)現(xiàn)”之間增加戰(zhàn)略控制過(guò)程要素。

二、壓力傳導(dǎo)與發(fā)展基礎(chǔ)對(duì)目標(biāo)治理的影響有限

黨的十七大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“必須把提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的核心內(nèi)容抓緊抓好”，這對(duì)于建設(shè)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，具有重大意義。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子是黨執(zhí)政活動(dòng)的組織者、執(zhí)政使命的踐行者。提高黨的執(zhí)政能力，必須全面提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力。

檢察機(jī)關(guān)如何按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，把各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為堅(jiān)定貫徹黨的理論和路線方針政策、善于領(lǐng)導(dǎo)檢察事業(yè)科學(xué)發(fā)展的高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)集體？解答好這一課題，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是著眼于提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)班子的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉等各方面建設(shè)，重點(diǎn)提高班子的執(zhí)行力與免疫力。

提高班子的執(zhí)行力

“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行?！辈还軟Q策多好、思路多清，如果不付諸實(shí)施，不執(zhí)行到位，一切都會(huì)成為紙上談兵。領(lǐng)導(dǎo)班子要提高執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

思想認(rèn)識(shí)上重視抓落實(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到，單位的變化、工作的起色、班子隊(duì)伍的加強(qiáng)、機(jī)關(guān)的發(fā)展，都是抓出來(lái)的、干出來(lái)的，而不是說(shuō)出來(lái)的、寫(xiě)出來(lái)的、僅憑協(xié)調(diào)各方爭(zhēng)來(lái)的；都是一項(xiàng)一項(xiàng)工作、一件一件事情干出來(lái)的，而不是避重就輕、投機(jī)取巧得來(lái)的；都是善始善終、持之以恒干出來(lái)的，而不是緊一陣松一陣做出來(lái)的。

鑫鑫化妝品連鎖企業(yè)有近多家店，在廣東省的化妝品連鎖店行業(yè)中排入前三名，占據(jù)左右的化妝品市場(chǎng)。公司成長(zhǎng)如此之快，但總裁張?jiān)獏s感到愈來(lái)愈困惑，為什么公司大了，戰(zhàn)略執(zhí)行卻越來(lái)越困難。他如何去應(yīng)對(duì)呢？

問(wèn)題一，怎樣才能保證大家齊心協(xié)力？

——戰(zhàn)略圍繞客戶價(jià)值而建，而執(zhí)行是簡(jiǎn)單的，不簡(jiǎn)單的注定不可執(zhí)行！

老總自述：

我們公司成立不到三年，但發(fā)展迅速，連鎖店面由原來(lái)的幾家，發(fā)展到了現(xiàn)在的近家。隨著公司越做越大，需要高層考慮的問(wèn)題也越來(lái)越多，大到市場(chǎng)、采購(gòu)、員工，小到貨品上架等問(wèn)題，每個(gè)都馬虎不得。但是面對(duì)不同的問(wèn)題，公司高層各有各的看法，關(guān)注的角度都不一致，這使得公司高層越來(lái)越找不到發(fā)展方向。

××年的時(shí)候，我們下決心走出去，到江浙、北京等地走了一遭，既找榜樣，也拜訪供應(yīng)商和客戶。這一路的走訪使我深受感觸，我覺(jué)得我們找到了答案：要從客戶價(jià)值那里找到支點(diǎn)，專注重復(fù)于是，從去年起，我們確定了三個(gè)主題：業(yè)績(jī)是底線，人才是核心，服務(wù)是未來(lái)。這三條后來(lái)融合為兩條：培養(yǎng)服務(wù)型人才和保持業(yè)績(jī)。做到今年，我認(rèn)為業(yè)績(jī)只是結(jié)果，重要的是人才。因此，到最后這三條就只剩下了一條：培養(yǎng)服務(wù)型人才。