世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)：

1.三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。

2.失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

最近聽(tīng)到一些人說(shuō)，“溝通很簡(jiǎn)單”，我并不贊同。談話(huà)是很簡(jiǎn)單，但溝通意味著與別人的意見(jiàn)交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話(huà)。而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對(duì)方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話(huà)！你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊？”c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？”d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿(mǎn)意？”

記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對(duì)某人說(shuō)的話(huà)有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢(xún)問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話(huà)，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

酒店是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，其特點(diǎn)決定了在整個(gè)管理服務(wù)過(guò)程中，不僅要加強(qiáng)各部門(mén)及其員工問(wèn)的溝通(即內(nèi)部溝通)，還要加強(qiáng)與客人及社會(huì)公眾的溝通(即外部溝通)。因此，如何在管理與服務(wù)的過(guò)程中做好有效溝通顯得尤為重要。

一、通過(guò)內(nèi)部有效溝通使酒店管理有序進(jìn)行

(一)抓好縱向溝通保證信息雙向傳遞

酒店領(lǐng)導(dǎo)及管理層要通過(guò)人職培訓(xùn)、班前例會(huì)、召開(kāi)員工大會(huì)等方式，將酒店的企業(yè)文化、服務(wù)程序、顧客客服檔案等信息傳遞給員工，對(duì)各環(huán)節(jié)的工作給予明確的指導(dǎo)，避免重復(fù)勞動(dòng)以及服務(wù)的偏差，使員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，酒店員工的需求、建議等也要通過(guò)暢通的溝通渠道反饋到管理層。因?yàn)椋鳛橐痪€(xiàn)員工，在其直接對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)更加直觀(guān)地了解到顧客需求的信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。而他們的意見(jiàn)和建議對(duì)酒店改善經(jīng)營(yíng)方式，更新客服資料起著重要的作用，具有極大地價(jià)值。酒店內(nèi)部應(yīng)建立有效的雙向溝通系統(tǒng)，管理層的要求能及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)到每位員工，讓員工明確自己的工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，員工的可行性建議可以通過(guò)下情上呈的渠道被及時(shí)采納，并且在管理層作出調(diào)整后把信息反饋給員工，從而使員工深切地意識(shí)到自己在組織中的價(jià)值。在上下溝通的過(guò)程中，還可以了解員工的需要，發(fā)現(xiàn)其不滿(mǎn)情緒，及時(shí)給予疏導(dǎo)。

(二)做好橫向溝通加強(qiáng)各部門(mén)間溝通、協(xié)作與支持

對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，酒店的服務(wù)是一個(gè)不可分割的整體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)影響服務(wù)的效果。而從酒店的角度出發(fā)，每個(gè)部門(mén)的每一項(xiàng)服務(wù)都是個(gè)體，是酒店整體服務(wù)的組成部分。所以，加強(qiáng)部門(mén)間的信息溝通，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作是非常重要的。實(shí)際工作中，酒店的各項(xiàng)服務(wù)都需要不同部門(mén)的員工相互配合，共同協(xié)作完成。因此，必須保證部門(mén)間的橫向溝通，使信息在各部門(mén)間及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。例如：酒店接待某次大型會(huì)議，將涉及到營(yíng)銷(xiāo)部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、安全部等多個(gè)部門(mén)。這就要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)將對(duì)客承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傳遞給直接提供服務(wù)的各個(gè)一線(xiàn)部門(mén)。而一線(xiàn)部門(mén)在提供服務(wù)時(shí)，盡量達(dá)到或超過(guò)酒店對(duì)顧客所做的承諾。另外，一線(xiàn)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將顧客信息傳遞到相關(guān)的輔助部門(mén)，并要求輔助部門(mén)作出相應(yīng)的信息反饋。在整個(gè)信息的傳遞過(guò)程中，應(yīng)遵循信息傳遞的時(shí)間和方式，不能有所延遲和疏漏。

促銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)組合四個(gè)策略之一,在目前產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,價(jià)格,渠道已拉不開(kāi)差距的處境下,越來(lái)越受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視.

在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中,促銷(xiāo)能夠幫助潛在顧客了解產(chǎn)品,引起注意,激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望和實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為,從而擴(kuò)大銷(xiāo)售.于是很多企業(yè)開(kāi)始了做廣告,設(shè)計(jì)銷(xiāo)售刺激方案,樹(shù)立公司形象,建立數(shù)據(jù)庫(kù)推行直銷(xiāo),并開(kāi)始利用郵寄,電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)與顧客建立聯(lián)系.......,但所有的招數(shù)都用過(guò)后,一些企業(yè)仍然難以看見(jiàn)成效!

"該做的我們都做了,為何還是無(wú)效"?-----我不斷的碰到一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者向我倒苦水和咨詢(xún)類(lèi)似的問(wèn)題.

究其原因會(huì)發(fā)現(xiàn)這些無(wú)效的促銷(xiāo)很多是由于"形似而神不似"造成的.雖然他們把所有的促銷(xiāo)工具都用了,但卻忽略了"形似"下面的具體內(nèi)容和正確的操作方法,因而相同的促銷(xiāo)工具因?yàn)?神"的缺陷同樣達(dá)不到效果!

那么如何才能讓促銷(xiāo)組合更傳神,更有效?

促銷(xiāo)的過(guò)程實(shí)際就是溝通的過(guò)程,所謂的促銷(xiāo)組合也就是營(yíng)銷(xiāo)溝通組合.現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)溝通系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜,他們要與自己的中間商,消費(fèi)者以及不同的公眾進(jìn)行溝通;而中間商又要與他們的公眾和消費(fèi)者溝通;同時(shí)消費(fèi)者之間以及與其他公眾之間又以口頭形式進(jìn)行著溝通.這一切一切的環(huán)節(jié)和構(gòu)成都要依靠公司促銷(xiāo)溝通部門(mén)去引導(dǎo),規(guī)劃和控制,否則信息就會(huì)因無(wú)序,無(wú)效而影響公司的整體目標(biāo)的推進(jìn).下面我將通過(guò)自己的一些從業(yè)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際的事例來(lái)為那些存在困惑的企業(yè)疏通一下進(jìn)行有效溝通和促銷(xiāo)的思路.

摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。

關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用

雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪(fǎng)視到術(shù)后回訪(fǎng)都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個(gè)過(guò)程中護(hù)理人員除了要向患者展示專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪(fǎng)視到術(shù)后回訪(fǎng)的各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還需要在整個(gè)手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿(mǎn)足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。

1在術(shù)前訪(fǎng)視中的有效溝通

術(shù)前訪(fǎng)視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過(guò)程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個(gè)過(guò)程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過(guò)程中使用親切且通俗易懂的語(yǔ)言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，對(duì)于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過(guò)程中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類(lèi)疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來(lái)的手術(shù)治療。此外，鼓勵(lì)患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過(guò)程中做好傾聽(tīng)者，并適時(shí)以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪(fǎng)視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽(tīng)從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[3]。

2在術(shù)中的有效溝通

【摘要】目的探討有效溝通標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法①根據(jù)兒科護(hù)理隊(duì)伍和特殊患兒群體的特點(diǎn)，制定適合于兒科各項(xiàng)操作和各類(lèi)接待時(shí)等不同場(chǎng)景的有效溝通SOP小冊(cè)，即溝通交流語(yǔ)言規(guī)范，讓護(hù)士學(xué)習(xí)。②針對(duì)每一次因護(hù)士溝通不良引發(fā)的糾紛和投訴，組織全體護(hù)士進(jìn)行討論、分析存在的問(wèn)題，護(hù)士分組（以患兒家長(zhǎng)和護(hù)士的角色）模擬回放當(dāng)時(shí)情景，讓護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)查找問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。每1次培訓(xùn)活動(dòng)后護(hù)士必須講述自己的心得體會(huì)，然后追蹤查看溝通交流效果。結(jié)果護(hù)患糾紛和差錯(cuò)發(fā)生率降低，患兒及家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度提高，護(hù)士溝通交流技巧、整體綜合素質(zhì)明顯提高。結(jié)論制定有效SOP，進(jìn)行護(hù)士多元化的培訓(xùn)，對(duì)降低兒科糾紛、投訴發(fā)生和提高護(hù)士綜合素質(zhì)是非常有必要的。

【關(guān)鍵詞】?jī)嚎?護(hù)理;SOP;有效溝通

護(hù)理之核心為溝通，溝通即為護(hù)理人員與患者交流信息的過(guò)程。這項(xiàng)工作在兒科這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室顯得尤為重要，因其所面對(duì)的患者無(wú)法自身陳述病情，并且患者更是家長(zhǎng)的“小太陽(yáng)”，使本來(lái)就不輕松的護(hù)理工作更加特殊化、負(fù)責(zé)化[1]。所以，加強(qiáng)年輕護(hù)士溝通交流技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想，加強(qiáng)責(zé)任心，使患兒家長(zhǎng)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對(duì)醫(yī)療工作不滿(mǎn)發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。

摘要：為了提高班級(jí)管理效率，增強(qiáng)教學(xué)效果，加強(qiáng)師生之間的溝通是非常必要且重要的。中職院校作為我國(guó)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)基地，對(duì)學(xué)生的發(fā)展具有很大的責(zé)任。其中，實(shí)現(xiàn)班級(jí)的有效管理是了解學(xué)生狀況，提高教學(xué)效率的重要環(huán)節(jié)。在班級(jí)管理的過(guò)程中，師生之間如不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，通常成為班級(jí)管理的主要障礙。也就是說(shuō)，師生之間有效的溝通，班級(jí)的管理工作就會(huì)開(kāi)展得更加順利；反之，則會(huì)限制班級(jí)的管理效率。因此，主要針對(duì)師生溝通如何提高中職班級(jí)管理效率這一問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的探究。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；師生溝通；班級(jí)管理；換位思考；自我調(diào)節(jié)；構(gòu)建平臺(tái)

中職學(xué)生通常都是會(huì)被貼上中考的失敗者的標(biāo)簽，相對(duì)于普通高中的學(xué)生來(lái)說(shuō)，中職學(xué)生的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)能力稍差。同時(shí)，由于中職學(xué)生的年齡還小，受到中考失敗這樣的挫折之后，極容易讓學(xué)生的心理受到創(chuàng)傷，使敏感的學(xué)生產(chǎn)生消極、煩躁、自閉等心理疾病。如果在中職班級(jí)管理中沒(méi)有注重學(xué)生的這些狀況，缺乏管理者和學(xué)生之間的有效溝通，極容易導(dǎo)致學(xué)生做出一些偏激的行為，為中職班級(jí)管理造成很大的阻礙。因此，在新時(shí)期背景下，加強(qiáng)和中職學(xué)生的有效溝通，以此優(yōu)化對(duì)中職學(xué)校學(xué)生的管理，保障中職學(xué)校班級(jí)管理工作的正常開(kāi)展。

一、中職班級(jí)管理師生之間有效溝通的具體體現(xiàn)

有效溝通能夠更加明確信息傳播雙方的意圖。一方面，教師為了更好地達(dá)到相應(yīng)的管理目標(biāo)，將一些信息、思想和情感通過(guò)語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言的方式向?qū)W生進(jìn)行集中傳遞，并收到學(xué)生的反饋，通過(guò)反饋來(lái)及時(shí)調(diào)整自己管理過(guò)程中的具體行為，從而進(jìn)一步加強(qiáng)管理效果；另一方面，學(xué)生為了能夠及時(shí)地向教師表達(dá)自身的學(xué)習(xí)訴求、生活中遇到的問(wèn)題、情感傾訴等，希望獲得相關(guān)人員的幫助和支持，從而作為支撐學(xué)生行為的依據(jù)和保障。[1]同樣，通過(guò)學(xué)生的信息輸出之后，也收到教師的反饋，從而在教師的正確引導(dǎo)下開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。在整個(gè)溝通過(guò)程中，信息的相互傳播并不就意味著有效的溝通，只能是信息的傳播和接收。如果要實(shí)現(xiàn)師生之間的有效溝通，就需要滿(mǎn)足以下兩個(gè)方面的條件。

（一）認(rèn)可和尊重溝通雙方的主體地位

溝通是指人與人之間傳達(dá)思想觀(guān)點(diǎn)、表達(dá)態(tài)度、交流感情、交換情報(bào)信息的過(guò)程。溝通可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的透明度，幫助員工了解工作任務(wù)和目標(biāo)，以及工作的具體要求和組織發(fā)展中存在的問(wèn)題和困難，因而有利于員工的意志和步伐的統(tǒng)一，有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此如何與下屬獲得有效的溝通便成為了領(lǐng)導(dǎo)者首要了解的東西了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時(shí)間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時(shí)，例如當(dāng)企業(yè)實(shí)施重大舉措時(shí)；當(dāng)員工士氣低弱時(shí)；當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時(shí)；當(dāng)部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí)，當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時(shí)，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

郭士納進(jìn)入IBM后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。他說(shuō)：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開(kāi)明確的連續(xù)的渠道?！碑?dāng)然，對(duì)于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來(lái)面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫(xiě)了一封信，他在信的最后還講到：“在未來(lái)的幾個(gè)月中，我打算走訪(fǎng)盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門(mén)和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量?！惫考{在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。

“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)?！痹谌粘９ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。下屬的意見(jiàn)是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺(jué)察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽(tīng)信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話(huà)的濃厚興趣。讓員工感覺(jué)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)自己的見(jiàn)解，這樣員工會(huì)毫無(wú)保留地把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通。總而言之，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。

另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過(guò)溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。因?yàn)橐粋€(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。那如何才能有效地提高溝通的效能呢？首先，溝通之前管理者應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)；其次，溝通要有誠(chéng)意，充分給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話(huà)都敢跟你說(shuō)，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。

五一促銷(xiāo)方案

影響有效溝通和促銷(xiāo)的第三個(gè)因素-------選擇性記憶因素

我們和公眾溝通的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),沒(méi)有一家企業(yè)不想長(zhǎng)久發(fā)展的,因而我們做為信息溝通者的目的也就是------讓我們傳播的信息長(zhǎng)久的存在于受眾的記憶之中.

那么怎樣做才能形成長(zhǎng)久的記憶呢?公務(wù)員之家版權(quán)所有

讓我們來(lái)看下面這個(gè)圖表:

傳播者----短期記憶-----接受者精心提煉-----長(zhǎng)久記憶-----肯定記憶內(nèi)容-----留下有效記憶內(nèi)容----達(dá)到傳播者的目的.

一、控制

指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿(mǎn)和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿(mǎn)活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

二、協(xié)調(diào)

有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀(guān)和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏(yíng)理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

三、激勵(lì)