這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

物業(yè)管理人員接待來訪人員應(yīng)該注意以下四條禮儀要點(diǎn)：

1、有業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)起立并主動(dòng)說：“先生/小姐，你好！請(qǐng)問我可以為你提供幫助嗎！”或“你好，請(qǐng)問你找那一位”或“我可以幫你找嗎”。

2、確認(rèn)來訪人員后說；“請(qǐng)稍等，我?guī)湍阏摇?，并及時(shí)與被訪聯(lián)并告訴來訪人“他馬上來，請(qǐng)稍等一下，好嗎？”

3、如果要找得人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌的對(duì)對(duì)方說；“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，你能留下卡片或口信嗎？“

4當(dāng)來訪人離開時(shí)應(yīng)說；“歡迎你再來，再見”。

這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

20*年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司20*年取得iso9001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證，20*年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

20*年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司20*年取得iso9001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證，20*年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)

在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)

工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。要點(diǎn)A：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理理念管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力消防、急救常識(shí)及器具使用管理及公關(guān)常識(shí)要點(diǎn)B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力公關(guān)知識(shí)及技巧消防、急救常識(shí)及器具使用設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)維修具使用及保養(yǎng)住戶投訴處理能力要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)管理規(guī)則及員工守貝消防急救常識(shí)及器具使用設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作要點(diǎn)A：培訓(xùn)目的：迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。要點(diǎn)B：培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式：集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程、第1課：物業(yè)管理概述、物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場(chǎng)管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。第4課：物業(yè)管理法規(guī)有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么于？第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。具體內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第3課：裝修管理裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。有人說：機(jī)器不過是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣！第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程第1課：有效培訓(xùn)與考核人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽進(jìn)去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運(yùn)用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來套，大了不行，小了不要！第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了！第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。第4課：海外物業(yè)管理簡介海外物業(yè)管理公司做什么？我們?cè)谧鍪裁矗繋湍惚容^一下，分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動(dòng)。第5課：1S09002導(dǎo)入1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭法寶，但日本人說，未來競(jìng)爭取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？第6課：初級(jí)電腦中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。電子郵件、網(wǎng)上會(huì)議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會(huì)“愛”上它。

摘要：油田社區(qū)現(xiàn)如今承擔(dān)著企業(yè)的生產(chǎn)以及職工生活服務(wù)的重點(diǎn)職能所在。社區(qū)要通過不斷的進(jìn)行服務(wù)理念、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的提高，才能夠保證服務(wù)措施的進(jìn)一步完善，讓區(qū)域內(nèi)的居民享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證社區(qū)和諧的建設(shè)。該如何改進(jìn)和提升油田物業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)如今油田物業(yè)管理中的重點(diǎn)研究方向。

關(guān)鍵詞：油田物業(yè)；管理；建議

1.強(qiáng)化油田物業(yè)服務(wù)和管理的主要做法

首先對(duì)于油田物業(yè)服務(wù)人員來說，要不斷的強(qiáng)化物業(yè)管理人員的技能培訓(xùn)，從人員的能力提升角度進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升?，F(xiàn)如今，我國油田物業(yè)管理與服務(wù)水平一直因?yàn)槲飿I(yè)管理素質(zhì)的低下收到阻礙，為了能夠更好的處理這種現(xiàn)狀問題，我們應(yīng)當(dāng)通過狠抓物業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的手段進(jìn)行改善，通過開展一系列的培訓(xùn)活動(dòng)讓使得物業(yè)服務(wù)人員在工作的過程中堅(jiān)持人性化的服務(wù)需求。這就需要我國油田物業(yè)系統(tǒng)在日常的工作中不斷強(qiáng)化物業(yè)從業(yè)人員的溝通能力，從溝通方法、溝通藝術(shù)等角度進(jìn)行培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^進(jìn)行系列讀物案例的讀物編制，并將其下發(fā)到每一個(gè)油田物業(yè)管理人員的手中，從而使物業(yè)管理人員能夠通過學(xué)習(xí)先進(jìn)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成職工間的工作交流與工作經(jīng)驗(yàn)的共享。我們還應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的物業(yè)管理規(guī)章制度，借助多元化的活動(dòng)對(duì)我國現(xiàn)行的油田物業(yè)管理?xiàng)l例進(jìn)行解析和運(yùn)用，使得物業(yè)管理人員的服務(wù)能力得到更好的提升。其次，要加強(qiáng)對(duì)油田物業(yè)從業(yè)人遠(yuǎn)的教育引導(dǎo)。通過對(duì)油田物業(yè)管理干部們進(jìn)行有限教育培訓(xùn)，使物業(yè)管理干部在物業(yè)管理工作中充分發(fā)揮其帶頭作用。油田物業(yè)管理相對(duì)比較簡單重復(fù)，有的時(shí)候還會(huì)遭受誤解。我國正處于油田神話改革的初期，發(fā)展前景尚不明確，使得油田物業(yè)干部的內(nèi)心不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)得不到提升。在我國不斷的明確油田物業(yè)的管理定位和發(fā)展定位以后，油田物業(yè)管理提出了嶄新的工作思路，使物業(yè)管理職工們，從根本上意識(shí)到物業(yè)管理工作的簡單。通過不斷的進(jìn)行教育引導(dǎo)使得員工們的文化生活得到豐富，日常的生活變得有規(guī)律，從而促進(jìn)油田物業(yè)工作人員的思想觀念開始轉(zhuǎn)變。第三，加強(qiáng)油田物業(yè)管理隊(duì)伍的制度建設(shè)。只有擁有明確的規(guī)章制度才能夠?qū)⒂吞锓?wù)的改進(jìn)落實(shí)到實(shí)處中去。對(duì)于油田物業(yè)管理隊(duì)伍的制度建設(shè)首先要完善好油田物業(yè)職工的考核機(jī)制。不斷的推行對(duì)員工們的績效考核，并通過公示的方式，使職工們能夠感受到“做多做少不一樣，做好做壞不一樣”還應(yīng)當(dāng)通過制度不斷的加強(qiáng)職工們的監(jiān)督意識(shí)，使得職工們能夠在日常的工作生活們積極地對(duì)物業(yè)管理干部以及先進(jìn)物業(yè)管理人員進(jìn)行監(jiān)督。只有這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。第四，要不斷的對(duì)油田物業(yè)管理細(xì)節(jié)的完善。只有通過人性化的服務(wù)才能夠改進(jìn)現(xiàn)在的油田物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀。首先應(yīng)當(dāng)對(duì)職工們的需求有所了解。可以通過問卷調(diào)查等方式，將職工們的意見和建議進(jìn)行收集，通過對(duì)意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行處理，使處理結(jié)果滿足職工們的日常需求。還要建設(shè)還油田物業(yè)管理的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，通過日常的運(yùn)行，推行實(shí)時(shí)服務(wù)的制度，充分的調(diào)動(dòng)好油田物業(yè)管理人員的工作積極性。

2影響油田物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的主要因素

油田物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)不合理是物業(yè)服務(wù)受阻的關(guān)鍵問題所在?，F(xiàn)如今油田物業(yè)管理系統(tǒng)存在人員的缺失的問題。造成這種問題出現(xiàn)的主要原因可以分為一下兩個(gè)方面:第一個(gè)方面就是政策性的缺失，因?yàn)槲飿I(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)物業(yè)管理人員的設(shè)置䟔。導(dǎo)致很多員工不能夠承擔(dān)起實(shí)際的工作量，有些員工不斷的空閑。另一個(gè)方面就是從結(jié)構(gòu)上來講，主要是物業(yè)管理隊(duì)伍的人力資源沒有進(jìn)行合理的培植。使得物業(yè)管理服務(wù)的一線人員因?yàn)榇嬖诟鞣N各樣的原因，不能夠正常的完成自己的崗位職責(zé)。對(duì)于油田物業(yè)管理人員來說，其管理人員的技能普遍比較低，對(duì)油田物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)不全面。有的油田物業(yè)管理人員缺乏與他人的合理溝通技巧，在溝通的過程中存在各種各樣的態(tài)度問題。現(xiàn)如今油田物業(yè)管理的服務(wù)理念相對(duì)比較落后，要堅(jiān)持以認(rèn)為本的要求，我國油田物業(yè)應(yīng)當(dāng)明晰現(xiàn)如今物業(yè)管理服務(wù)中存在的不合理的地方。

油田物業(yè)公司由于歷史和行業(yè)的特殊性，一直以來處于附屬的地位，致使物業(yè)管理機(jī)制較為落后，服務(wù)質(zhì)量有待提高，相較于油田企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營發(fā)展較為滯后，這就對(duì)油田企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展造成了一定的影響。作為油田物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)油田物業(yè)公司收費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析，并采取相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)與完善，以此促進(jìn)油田物理公司健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、油田物業(yè)公司收費(fèi)現(xiàn)狀

1.老社區(qū)規(guī)劃較差。在油田老社區(qū)，居住群里逐漸趨于老齡化，規(guī)劃較為落后，生活與生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施相混雜，油田物業(yè)公司的發(fā)展前景不明朗。油田福利分房政策取消之后，新建設(shè)的樓盤地理位置、居住環(huán)境以及配套設(shè)施都較為優(yōu)越，這對(duì)油田優(yōu)勢(shì)群體具有著極大的吸引力，這也加重了油田老社區(qū)的收費(fèi)難題。2.居民缺乏物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)。油田居民長期依靠油田企業(yè)來繳納物業(yè)管理費(fèi)用，致使居民缺乏物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)，并且沒有繳納物業(yè)管理費(fèi)用的居民，卻可以享受到和繳納物業(yè)管理費(fèi)用的居民一樣的物業(yè)服務(wù)。這樣就很容易形成一個(gè)惡性的循環(huán)，即居民虧欠物業(yè)管理費(fèi)，致使油田物業(yè)公司收益降低甚至虧損，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量隨之下降，居民因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的下降開始長期拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)用。3.缺乏收費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)性文件。在石油會(huì)戰(zhàn)的特殊環(huán)境和歷史條件下，形成了一種石油企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和地方行政力道相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，致使物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了一定的差異性。在同一小區(qū)、同一棟樓居住的居民，因?yàn)楣ぷ鲉挝粡膶訇P(guān)系的差異，物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也存在著差異。對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)尚未形成具有指導(dǎo)性的文件，造成物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)模糊不清。4.相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升。油田物業(yè)公司相關(guān)工作人員大多是由其他崗位的工作人員轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)來任職，這部分相關(guān)物業(yè)管理人員并沒有接受過專業(yè)的教育或者培訓(xùn)，也不具備一定的相關(guān)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，他們過去從事的大多是生產(chǎn)前線的工作，部分人員年齡較大。由此可見，相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升，這就給油田物業(yè)公司收費(fèi)問題帶來了更大的難度。

二、油田物業(yè)公司收費(fèi)發(fā)展的有效途徑

1.加強(qiáng)油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量若想解決油田物業(yè)公司收費(fèi)難題，就必須加強(qiáng)油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌，提高物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。同時(shí)加大社區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善居民。居住環(huán)境，應(yīng)用科學(xué)技術(shù)實(shí)施信息化物業(yè)管理，為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在控制和降低物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上，在社區(qū)內(nèi)應(yīng)用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化物業(yè)管理。構(gòu)建以家園文化為核心的油田物業(yè)文化體系，為居民營造一個(gè)良好的家園氛圍，樹立良好的物業(yè)形象，推動(dòng)油田物業(yè)公司收費(fèi)發(fā)展。2.創(chuàng)新收費(fèi)方式，制定嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度。提高油田物業(yè)相關(guān)工作人員的收費(fèi)熱情是解決其收費(fèi)困難的有效途徑之一。因此，油田物業(yè)公司充分運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式的創(chuàng)新，加強(qiáng)與客服的聯(lián)合行動(dòng)，強(qiáng)化居民的物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)。加大專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理建設(shè)力度，以此規(guī)范油田物業(yè)收費(fèi)工作。通過油田物業(yè)公司現(xiàn)有的資源，將物業(yè)服務(wù)進(jìn)行延伸，同時(shí)可以將社會(huì)上的一些相關(guān)商家引入到物業(yè)管理中，將社會(huì)商家的一些優(yōu)惠政策惠及給每一個(gè)居民，三方攜手共同打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌。另外，油田物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)實(shí)際收費(fèi)工作情況，制定嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，充分體現(xiàn)一分耕耘一分收獲，以此調(diào)動(dòng)相關(guān)工作人員的收費(fèi)積極性。3.實(shí)施定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理成本和利潤的總和?，F(xiàn)階段，國有體制、生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量等是影響油田物業(yè)公司管理成本的主要因素。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的物業(yè)管理是否具有一定的科學(xué)性、物業(yè)管理成本計(jì)算是否合理？油田物業(yè)公司可以實(shí)施定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化油田物業(yè)公司收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得油田物業(yè)公司向居民進(jìn)行收費(fèi)時(shí)有據(jù)可依。例如：居民居住環(huán)境的綠化，將綠地覆蓋面積、工作標(biāo)準(zhǔn)、保存率、價(jià)格組成等按等級(jí)進(jìn)行劃分，以此科學(xué)的測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)，在對(duì)居民進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收取時(shí)，可以清清楚楚的向居民列出各項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)油田物業(yè)公司收費(fèi)發(fā)展，有效的避免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清的現(xiàn)象發(fā)生。4.加強(qiáng)物理管理人才隊(duì)伍建設(shè)。若想促進(jìn)油田物業(yè)公司收費(fèi)的發(fā)展，就需要加強(qiáng)物業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)。例如：加強(qiáng)相關(guān)物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期的組織相關(guān)物業(yè)管理人員進(jìn)行思想教育，提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)，促使物業(yè)管理人員樹立良好的愛崗敬業(yè)意識(shí)，調(diào)動(dòng)其收費(fèi)積極性。另外，油田物業(yè)公司還應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)技能，并對(duì)一些能力無法勝任物業(yè)管理工作的人員進(jìn)行勸退處理，同時(shí)在加大推行持證上崗機(jī)制的力度的基礎(chǔ)上積極的引進(jìn)專業(yè)人才，逐步完善物業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，以此更好的完成物業(yè)收費(fèi)工作，促進(jìn)油田物業(yè)公司的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語

【摘要】近年來，伴隨著國民生活水平的提高，我國物業(yè)管理公司飛速發(fā)展起來。財(cái)務(wù)管理工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營管理的關(guān)鍵組成部分，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有極為重要的意義，能幫助物業(yè)管理公司在當(dāng)今激烈的社會(huì)競(jìng)爭中獲得一席之地。然而，物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理具有著工作復(fù)雜且工作量大的特征，在實(shí)際財(cái)務(wù)管理過程中仍然存在著較多的問題，本文首先概述了物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理，然后分析了我國物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要問題，并指出如何提高我國物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。希望本文的研究結(jié)果能夠?yàn)槲覈飿I(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；策略

物業(yè)管理公司是基于委托合同，對(duì)其所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋、公用設(shè)施、治安狀況及環(huán)境狀況等展開綜合性管理的服務(wù)型企業(yè)[1-2]。財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心組成部分，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展起到關(guān)鍵性作用。由于物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)的特殊性，其財(cái)務(wù)管理需要堅(jiān)持對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的雙重原則，這是有別于其他行業(yè)的。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜，我國物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理依舊存在著一系列的管理問題。如果無法做好財(cái)務(wù)管理，那么將很難保證物業(yè)管理企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以針對(duì)如何加強(qiáng)我國物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的研究顯得極為重要。本文首先概述了物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，然后分析了我國物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要問題，并指出通過加強(qiáng)管理人員財(cái)務(wù)管理意識(shí)、形成完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、建立健全企業(yè)全面預(yù)算管理制度和加強(qiáng)企業(yè)資金管理等措施來提高我國物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

一、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理概

述財(cái)務(wù)管理是在一定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，針對(duì)投資、籌資、資金以及利潤分配等的管理，是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作[3-4]。對(duì)于物業(yè)管理公司來說，財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是物業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的資金費(fèi)用和利潤。物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是指在一定條件下所應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果，直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型和管理密集型行業(yè)，需要為客戶提供全天候、多方位的產(chǎn)品和服務(wù)。物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：對(duì)資金的籌集、使用及分配的管理、對(duì)固定資產(chǎn)的管理、對(duì)房產(chǎn)租金收支管理、對(duì)物業(yè)有償服務(wù)管理費(fèi)的管理以及資金財(cái)務(wù)收支匯總平衡等等。物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)在于：一是涉及面極廣，物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理不僅涉及企業(yè)自身，還涉及到物業(yè)的業(yè)主和政府部門，各個(gè)環(huán)節(jié)在合理利用資金、提高資金使用率等方面需要財(cái)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督；二是核算對(duì)象簡單，物業(yè)管理企業(yè)很少進(jìn)行生產(chǎn)和銷售行為，企業(yè)的會(huì)計(jì)核算對(duì)象相對(duì)其他行業(yè)來說較為簡單。

二、我國物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要問題