在有些國家，商務(wù)禮品與做客禮品是有區(qū)別的。這種區(qū)別既包括禮品種類，又包括贈送場合。做客禮品是客人用以表達對主人設(shè)宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩較濃，最能反映送禮人的個性和品位。而商務(wù)禮品所表達的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公務(wù)性的。在與客戶交往中，禮品既可以成為“敲門磚”，也可以作為告別禮。這類禮品一般不必迎合收禮人的興趣愛好，只要與收禮人的地位、作用相符就行。商務(wù)禮品的標準往往較為統(tǒng)一，只要是業(yè)務(wù)量相等的客戶，收到禮品的種類和價值可能都一樣。有時贈禮品不必直接交到收禮人手中，可在公司宴請時放在每個人的座位上。

有些場合商務(wù)禮品與做客禮品很難細分，商務(wù)合作伙伴往往同時也是主人，這時只要了解各國送禮習(xí)俗，就能將禮品送得恰到好處。美國、英國、加拿大和澳大利亞等英語國家和法國、西班牙等歐洲國家的公司間很少交換商務(wù)禮品，禮品通常僅用于公司對雇員的獎勵。而在亞洲國家，公司間不贈禮就可能對將來的業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生消極影響。

禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給外國伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表明你的公司懂得質(zhì)量的意義，并能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)盡可能與對方送給你的禮品價值相當。如果禮品質(zhì)低價廉，不僅是對收禮方的不恭敬，還可能直接影響公司形象。

送禮的時機一般在雙方談生意前或結(jié)束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。

招待工作也蘊含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

商務(wù)招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。

商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務(wù)招待可從以下方面去著手。

1．在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。

2．對新老朋友都熱情相待。

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信函是公司的臉面，它對于公司樹立良好的形象有著極為重要的意義。典型商務(wù)信函的內(nèi)容應(yīng)包括如下幾點：

信頭：一般來講，商業(yè)信函均使用印有"letterhead"的公函信箋，這樣信頭就不必自己再寫了。

信內(nèi)地址：寫在信紙的左上角，編號和日期下公務(wù)員之家版權(quán)所有方。順序是從小到大：

公司名稱或收信人姓名、職務(wù)

房屋或大樓名稱

大樓號碼及所在街道或路的名稱

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在商務(wù)交往中，因為各種各樣的實際需要，商務(wù)人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來我方作客。這類性質(zhì)的活動，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。

在民間，邀約有時還被稱為邀請或邀集。站在交際這一角度來看待邀約，它實質(zhì)上乃是一咱雙向的約定行為。當一方邀請另一方或多方人士，前來自己的所在地或者其他某處地方約會，以及出席某些活動時，他不能僅憑自己的一廂情愿行事，而是必須取得被邀請方的同意與全傷口。作為邀請者，不能不自量力，無事無非，自尋煩惱，既麻煩別人，又自討沒趣。作為被邀請者，則需要及早地作出合乎自身利益與意愿的反應(yīng)。不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當作一種正規(guī)的商務(wù)約會來看待，對它絕對不可以掉以輕心，大而劃之。

對邀請者而言，發(fā)出邀請，如同發(fā)出一種禮儀性很強的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請者的良好回應(yīng)，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關(guān)系的現(xiàn)狀。

在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。相對而言，它要顯得隨便一些。

正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。前者可統(tǒng)稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。

根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)定，在比較正規(guī)的商務(wù)往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。因此，有必要對它作出較為詳盡的介紹。

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一般來說，名片是商務(wù)人員對外交往時發(fā)送的自己的“身份檔案”，是讓對方記住你、能找到你的小廣告。名片是你的象征，也是你所在企業(yè)的象征。

在社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人；不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是商務(wù)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組合。沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑：這是真的嗎？你說了算嗎？以后還能找到你嗎……即使你有名片但不會使用名片等于形象“自殘”，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準：第一不能涂改；第二不準提供二個以上的頭銜；第三不準不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。公私有別，內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作也有講究。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。一是規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標準規(guī)格是6×10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5.5×9厘米，藝術(shù)界人士另當別論。二是材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。色彩上，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般用選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四是字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再就是不要印名人警句之類的。

您可不要小看名片的交換問題，交換名片是商務(wù)禮儀中的一個重要環(huán)節(jié)。名片交換一般涉及三個問題，第一、索??；第二、接受；第三、如何遞上名片。如何索取名片，最好不要主動索要名片，除非非常必要，萬不得已。遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，字面朝向?qū)Ψ剑ㄈ缗c外商交換名片，一定要把英文面文字朝上），起身遞給。順序要由尊而卑；由近而遠。在圓桌上要安順時針方向開始。接受別人名片，第一要有來有往，沒有時要給對方一個交代，第二接過別人的名片要看一下，不要直接揣進口袋里。

年月加入物業(yè)公司團隊，至今已有兩個多月的時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心下，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及流程，了解公司動態(tài)及項目進程。抽時間查看去年的銷售合同，了解公司業(yè)務(wù)及客戶的大致情況，在工作中多看學(xué)，邊學(xué)邊記，為以后工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。

在此期間做事認真仔細，努力做好自己的本職工作，為公司同事的銷售工作提供后勤服務(wù)?，F(xiàn)就這兩個月以的工作情況和體會作如下總結(jié)和匯報:

商務(wù)工作：

1、通過公司技術(shù)及銷售了解公司目前銷售的產(chǎn)品的大致概況，通過彩頁了解公司產(chǎn)品的外觀及技術(shù)參數(shù)。通過以往的銷售資料，及問詢領(lǐng)導(dǎo)及同事了解產(chǎn)品的價格體系。

2、協(xié)助銷售跟時項目及銷售訂單，為銷售提供支援，盡自己的最大努力協(xié)助和支援銷售行動，以達成銷售目標。

3、負責(zé)分公司與總部的溝通及協(xié)調(diào)工作，商務(wù)合同及相關(guān)銷售文件的分類歸檔及保存工作。

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