第一章總則

第一條為建立規(guī)范化服務(wù)型政府機關(guān)，推進機關(guān)工作法制化、規(guī)范化、制度化，根據(jù)《四川省人民政府工作規(guī)則》，結(jié)合食品藥品監(jiān)督管理工作實際，制定本細則。

第二條省食品藥品監(jiān)管局工作人員要認真履行憲法和法律賦予的職責，嚴格依法行政，各司其職，各負其責，在各自職權(quán)范圍內(nèi)，獨立負責地做好工作；要進一步轉(zhuǎn)變職能、管理方式和工作作風，實行規(guī)范化服務(wù)，提高行政質(zhì)量和效率。

第二章組成人員及其職責

第三條省食品藥品監(jiān)管局工作人員包括：局長、副局長、機關(guān)黨委書記、紀檢組長、巡視員、助理巡視員；各處處長（主任、總隊長）、食品安全監(jiān)察專員、副處長（副主任、副總隊長）、調(diào)研員、助理調(diào)研員、主任科員、副主任科員、科員、辦事員和其他工作人員。

第四條省食品藥品監(jiān)管局實行行政首長負責制。局長負責省食品藥品監(jiān)管局的全面工作，副局長協(xié)助局長工作。

科技服務(wù)標準化是信息化建設(shè)中重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其發(fā)展從早期依靠科技人員的技術(shù)水平，到初步規(guī)范科技運維服務(wù)，再到利用現(xiàn)代化運維工具結(jié)合人、技術(shù)實現(xiàn)科技服務(wù)標準化。人民銀行烏魯木齊中心支行借鑒ITIL理論及最佳實踐，嘗試將IT運維監(jiān)控平臺和科技服務(wù)流程相結(jié)合，在規(guī)范化、合規(guī)性要求的基礎(chǔ)上形成了一套覆蓋全行信息化業(yè)務(wù)的定量化、可控的科技管理體系。

一、解決方案和建設(shè)目標

一是改變以往“事后補救”為“事前防范”，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，采用信息化的手段管理，提高對業(yè)務(wù)的支持力度，把科技部門從“救火隊”的角色中解脫出來，成為“保健醫(yī)生”。二是對目前人民銀行使用的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、賬戶管理等重要應(yīng)用系統(tǒng)進行分析，找出這些重要系統(tǒng)的風險點，部署相應(yīng)的軟件對各重要應(yīng)用系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)運行情況進行實時監(jiān)測，各監(jiān)控軟件可以7×24小時工作，為應(yīng)用系統(tǒng)提供忠實、可靠的異常狀態(tài)報警。三是提高科技服務(wù)的規(guī)范性和可靠性，工作目標和要求成為可檢驗的指標，大幅提升事前預(yù)防、事中記錄及事后追溯的能力。我們發(fā)現(xiàn)利用目前的自動化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（IT監(jiān)控管理平臺）與人民銀行科技服務(wù)管理相適應(yīng)的流程化工具（IT服務(wù)管理平臺）相結(jié)合可以達到預(yù)期目標，同時借鑒ITIL理論及最佳實踐，設(shè)計出我行IT運維綜合管理平臺的整體架構(gòu)，如圖1所示。

二、服務(wù)標準化的基礎(chǔ)——IT監(jiān)控管理平臺

IT監(jiān)控管理平臺（以下簡稱監(jiān)控平臺）由多個子系統(tǒng)組成，包括機房環(huán)境、軟硬件平臺、網(wǎng)站類業(yè)務(wù)、安全集成等，是一個全局統(tǒng)一的監(jiān)控平臺，能夠在一套監(jiān)控平臺上對以上系統(tǒng)進行有效監(jiān)控。系統(tǒng)具有分類業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)拓撲實時監(jiān)測，在線采集系統(tǒng)資源、機房環(huán)境數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)、報表分析、告警通知等功能。系統(tǒng)采用B/S與C/S相結(jié)合的架構(gòu)，通過簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）、程序（Agent）等多種方式實時采集生產(chǎn)環(huán)境中的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、UPS、空調(diào)等運行數(shù)據(jù)，并通過SNMPTrap和Syslog信息集成第三方告警信息。監(jiān)控平臺除了具有系統(tǒng)監(jiān)控、閥值預(yù)警、多渠道報警等功能外，還具有一些自身特點。主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.監(jiān)控平臺的B/S結(jié)構(gòu)監(jiān)控平臺在使用SNMP、Agent等傳統(tǒng)監(jiān)控方式的基礎(chǔ)上，整合了服務(wù)器、系統(tǒng)軟件廠商的監(jiān)控告警消息，機房環(huán)境監(jiān)測的告警，以及存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源的監(jiān)控告警消息，形成多種消息通過統(tǒng)一告警平臺進行預(yù)警的目的。由于每個監(jiān)控子系統(tǒng)都是由不同廠商使用不同結(jié)構(gòu)、不同語言開發(fā)的產(chǎn)品，其接口和數(shù)據(jù)調(diào)用都有自己的原則，需要將眾多結(jié)構(gòu)不一的監(jiān)控系統(tǒng)和協(xié)議在統(tǒng)一的需求框架下整合起來。人民銀行烏魯木齊中心支行項目實施小組在經(jīng)過大量技術(shù)論證后，以松耦合集成為原則，保持各系統(tǒng)底層架構(gòu)不變，統(tǒng)一監(jiān)控平臺的界面風格，統(tǒng)一的操作方法集成各類事件消息。操作人員可在任何一臺終端上通過瀏覽器對幾百臺設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控和處理。

為加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)更多便民事項“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”，按照省市有關(guān)要求結(jié)合我縣實際，制定本方案：

—、工作目標

2021年12月底前，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點建設(shè)，一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺接入并應(yīng)用，配備政務(wù)服務(wù)一體機；在完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，推動有條件的村（社區(qū)）開展便民服務(wù)點建設(shè)。

二、工作任務(wù)

（一）規(guī)范便民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)

統(tǒng)一規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)機構(gòu)名稱，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)機構(gòu)名稱為“XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心”、村（社區(qū)）便民服務(wù)機構(gòu)名稱為“XX村（社區(qū)）便民服務(wù)點”。完善便民服務(wù)設(shè)施，合理設(shè)置服務(wù)窗口，懸掛工作制度、崗位職責、事項目錄、辦事指南等標志指示牌，配備電腦、打印機、高拍儀、身份證閱讀器等設(shè)備。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心由縣政府統(tǒng)一配備1-2臺政務(wù)服務(wù)一體機，鼓勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取自行購置或“政銀合作”等方式,為村（社區(qū)）便民服務(wù)點配備政務(wù)服務(wù)一體機，提高政務(wù)服務(wù)一體機布設(shè)普及率，推動政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)資源共享，實現(xiàn)公安、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等熱點事項24小時自助服務(wù),切實為群眾帶來更多便利。（責任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；配合單位：縣行政審批服務(wù)管理局）

為切實加強對我所收費窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴明工作紀律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升××收費所的整體服務(wù)水平，塑造××收費所的良好社會形象，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實現(xiàn)××收費所自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

二、組織機構(gòu)

成立江西昌泰高速公路××收費所收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：××

【摘要】在行政服務(wù)中心，為了進一步提高檔案管理水平，要科學(xué)分析檔案規(guī)范化管理模式，通過有效的實踐研究，不斷提高檔案規(guī)范化管理認識，從而結(jié)合檔案規(guī)范化管理實際意義，積極制定完善的管理策略，以促使行政服務(wù)中心檔案工作順利開展，進一步為人們提供更加便利的檔案服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】行政服務(wù)中心；檔案管理；規(guī)范化

在檔案管理過程，要重視規(guī)范化，規(guī)范的檔案管理不僅提高了工作效率，同時也保證了工作質(zhì)量，這對于行政服務(wù)中心提高服務(wù)水平有著助力作用。為此，下面將通過有效的實踐總結(jié)，提出幾點具體策略，希望進一步分析能夠促使行政服務(wù)中心檔案管理工作有效開展。

1.檔案管理規(guī)范化的重要意義

在現(xiàn)代化管理過程中，加強檔案規(guī)范化管理，有助于促進行政服務(wù)中心提升工作質(zhì)量，優(yōu)化工作管理。其重要意義主要表現(xiàn)為：第一，滿足時代的發(fā)展需求?，F(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展迅速，新經(jīng)濟形勢下，管理環(huán)境發(fā)生中改變，在此背景下，檔案管理需要因勢而動與時俱進，符合時代的發(fā)展需求，堅持滿足現(xiàn)代社會的變化規(guī)律，在時代的潮流中不斷更新管理方式，滿足持續(xù)發(fā)展的要求。在行政服務(wù)中心推進檔案管理，是行政服務(wù)中心工作現(xiàn)代化發(fā)展的需求，更是時展的必然趨勢。第二，是提升管理水平的具體內(nèi)容。在行政服務(wù)中心，規(guī)范檔案管理是實現(xiàn)高質(zhì)量管理水平的重要途徑。在行政服務(wù)中心，主要的管理內(nèi)容就是對檔案資料進行整理歸檔，及時發(fā)現(xiàn)其中的問題采用針對性措施加以優(yōu)化調(diào)整，進而提升行政服務(wù)中心管理質(zhì)量。由此可見在建設(shè)高質(zhì)量行政服務(wù)中心的過程中，檔案規(guī)劃化管理，不僅是文化建設(shè)內(nèi)容，同時是落實現(xiàn)代化管理目標的重要內(nèi)容。充分利用檔案實現(xiàn)規(guī)范化管理，有助于促進行政服務(wù)中心實現(xiàn)對職工的全面考核，對績效考核具體監(jiān)管，促進提升行政檔案管理質(zhì)量。第三，促進行政服務(wù)中心提升工作效率，實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展戰(zhàn)略。在行政服務(wù)中心檔案管理過程中，通過對行政工作資料的統(tǒng)一管理、資料回顧、歷程整理，有助于企業(yè)在實現(xiàn)規(guī)范化的過程中總結(jié)經(jīng)驗，提升效率，實現(xiàn)可持續(xù)化管理。

2.行政服務(wù)中心檔案規(guī)范化管理策略

【摘要】在行政服務(wù)中心，為了進一步提高檔案管理水平，要科學(xué)分析檔案規(guī)范化管理模式，通過有效的實踐研究，不斷提高檔案規(guī)范化管理認識，從而結(jié)合檔案規(guī)范化管理實際意義，積極制定完善的管理策略，以促使行政服務(wù)中心檔案工作順利開展，進一步為人們提供更加便利的檔案服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】行政服務(wù)中心；檔案管理；規(guī)范化

在檔案管理過程，要重視規(guī)范化，規(guī)范的檔案管理不僅提高了工作效率，同時也保證了工作質(zhì)量，這對于行政服務(wù)中心提高服務(wù)水平有著助力作用。為此，下面將通過有效的實踐總結(jié)，提出幾點具體策略，希望進一步分析能夠促使行政服務(wù)中心檔案管理工作有效開展。

1.檔案管理規(guī)范化的重要意義

在現(xiàn)代化管理過程中，加強檔案規(guī)范化管理，有助于促進行政服務(wù)中心提升工作質(zhì)量，優(yōu)化工作管理。其重要意義主要表現(xiàn)為：第一，滿足時代的發(fā)展需求?，F(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展迅速，新經(jīng)濟形勢下，管理環(huán)境發(fā)生中改變，在此背景下，檔案管理需要因勢而動與時俱進，符合時代的發(fā)展需求，堅持滿足現(xiàn)代社會的變化規(guī)律，在時代的潮流中不斷更新管理方式，滿足持續(xù)發(fā)展的要求。在行政服務(wù)中心推進檔案管理，是行政服務(wù)中心工作現(xiàn)代化發(fā)展的需求，更是時展的必然趨勢。第二，是提升管理水平的具體內(nèi)容。在行政服務(wù)中心，規(guī)范檔案管理是實現(xiàn)高質(zhì)量管理水平的重要途徑。在行政服務(wù)中心，主要的管理內(nèi)容就是對檔案資料進行整理歸檔，及時發(fā)現(xiàn)其中的問題采用針對性措施加以優(yōu)化調(diào)整，進而提升行政服務(wù)中心管理質(zhì)量。由此可見在建設(shè)高質(zhì)量行政服務(wù)中心的過程中，檔案規(guī)劃化管理，不僅是文化建設(shè)內(nèi)容，同時是落實現(xiàn)代化管理目標的重要內(nèi)容。充分利用檔案實現(xiàn)規(guī)范化管理，有助于促進行政服務(wù)中心實現(xiàn)對職工的全面考核，對績效考核具體監(jiān)管，促進提升行政檔案管理質(zhì)量。第三，促進行政服務(wù)中心提升工作效率，實現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展戰(zhàn)略。在行政服務(wù)中心檔案管理過程中，通過對行政工作資料的統(tǒng)一管理、資料回顧、歷程整理，有助于企業(yè)在實現(xiàn)規(guī)范化的過程中總結(jié)經(jīng)驗，提升效率，實現(xiàn)可持續(xù)化管理。

2.行政服務(wù)中心檔案規(guī)范化管理策略

根據(jù)《省人民政府關(guān)于印發(fā)省政府自身建設(shè)年工作要點的通知》（云政發(fā)〔〕27號），省人民政府效能建設(shè)工作辦公室把市作為全省實施《行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》試點市。為切實加強市各級政府自身建設(shè)，推進政務(wù)規(guī)范化建設(shè)和管理，結(jié)合實際，制定市行政機關(guān)實施《行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》試點方案。

一、指導(dǎo)思想和總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，強化機關(guān)內(nèi)部管理，改進機關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機關(guān)行政行為，提高機關(guān)工作效能，增強政府的執(zhí)行力和公信力；不斷強化公務(wù)員依法行政、執(zhí)政為民的理念，提高公務(wù)員為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，提升行政人員工作的制度化、標準化和程序化水平。通過實施《行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》，達到全市行政機關(guān)工作人員的作風和形象有明顯好轉(zhuǎn)，內(nèi)部管理的制度和機制有明顯改進，為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高，依法行政、誠信服務(wù)的能力有較大提升，機關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和公信力有較大增強，人民群眾對政府的滿意度有較大提升的目的。

二、實施范圍和重點

全市各級行政機關(guān)和納入公務(wù)員法參照管理的事業(yè)單位，均要實施《行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》。

實施行政機關(guān)《行政人員規(guī)范化服務(wù)守則》，按照先開展試點，再逐步推開的基本原則開展工作。試點階段重點選擇行政許可集中、開展行政執(zhí)法以及與社會、群眾聯(lián)系密切的“窗口”單位。市直行政機關(guān)確定市行政服務(wù)中心、市人力資源和社會保障局、市公安局、市教育局、市國土資源局、市民政局、市衛(wèi)生局、市工商局為先期開展試點單位。各縣（區(qū)）也要結(jié)合實際，選擇和確定先期開展試點的單位。

為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達標落實計劃》，并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標準對本部門從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)達標的組織和動員工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動員會后，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù)。接下來，在行務(wù)會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標準為客戶服務(wù)，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。

其次，在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風教育和學(xué)向黨活動的開展，我分理處的一線出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時間，認真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過考試的方式確?！皟蓚€規(guī)范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動的學(xué)習(xí)記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。

第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù)，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導(dǎo)、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo)，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺英語，“無障礙服務(wù)”逐步推行。

最后，認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

按照《縣委辦公室、縣政府辦公室關(guān)于加強縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意見》和《鎮(zhèn)鎮(zhèn)委辦公室、鎮(zhèn)人民政府辦公室關(guān)于加強鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知》要求，為進一步推進便民服務(wù)規(guī)范化管理，現(xiàn)制定《鎮(zhèn)村便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)考核辦法》。

一、考核目標

按照為民、便民、利民的要求，各村便民服務(wù)室建設(shè)對照本辦法中規(guī)定的內(nèi)容進行自查，本著缺一補一的原則，逐步達到規(guī)范管理；積極推行“代辦”服務(wù)制度，落實服務(wù)對象辦事“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”和達到“少跑路，少說話，少花錢”的目標。

二、考核標準

村便民服務(wù)室建設(shè)要達到“八有”：

1、有便民服務(wù)室的牌子并懸掛在服務(wù)室或村委會門外；

2009年以“服務(wù)能力提高年”，2010年以“服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年”，同時，2009年稱為合規(guī)年，2010年也被稱為學(xué)習(xí)年。通過學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點，通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當中，牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識和服務(wù)理念，自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動當中，進一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：通過學(xué)習(xí)我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時也深刻的體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準確，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝郵儲銀行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學(xué)習(xí)了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美好的明天。公務(wù)員之家: