一、文明服務(wù)

（一）嚴(yán)格按照中心作息時(shí)間到達(dá)工作崗位。

（二）使用文明用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話。接待服務(wù)對(duì)象,使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ);辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少xx材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)xx規(guī)定，您的xx不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個(gè)是xx窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)；

（三）接聽(tīng)咨詢電話時(shí)，態(tài)度和藹,耐心解答；個(gè)人通話,簡(jiǎn)單、扼要；遇有服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦事，主動(dòng)起立招呼：“對(duì)不起，我很快就好”，并盡快結(jié)束通話。

（四）辦公場(chǎng)所內(nèi)不大聲喧嘩，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。

（四）辦公場(chǎng)所內(nèi)不大聲喧嘩，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。

第一條為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)的活動(dòng)。

第三條本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開(kāi)的最低承諾，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。

本規(guī)范所稱服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，是指反映電信服務(wù)固有特性滿足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數(shù)。

本規(guī)范所稱通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。

公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則

為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。

一、服務(wù)規(guī)范

1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶。

2、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。

3、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。公務(wù)員之家版權(quán)所有

各基層黨委、總支；商函局、信息局、物流局、保險(xiǎn)局黨支部；各郊區(qū)區(qū)、縣郵政局黨委、黨組、總支：

為貫徹落實(shí)管局奧運(yùn)培訓(xùn)工作規(guī)劃，檢查和掌握全局職工對(duì)郵政職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，推動(dòng)我局奧運(yùn)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，根據(jù)**年奧運(yùn)培訓(xùn)工作要點(diǎn)，我局于**年11月15日組織了對(duì)全局所有31個(gè)單位職工進(jìn)行的職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范內(nèi)容抽測(cè)?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、參加單位

參加此次抽測(cè)的是各二級(jí)單位窗口及一線工作人員共計(jì)19000余人。包括科研所、儲(chǔ)匯局、保險(xiǎn)局、實(shí)業(yè)集團(tuán)、各郊區(qū)區(qū)、縣郵政局等共計(jì)31個(gè)單位參加了抽測(cè)。職工總數(shù)在200人（含）以上的單位按1%比例抽取；職工總數(shù)在200人以下的單位抽取2人。本著公開(kāi)、公平、公正原則，全局共計(jì)抽取300人參加了測(cè)試。

二、抽測(cè)內(nèi)容

此次抽測(cè)主要圍繞《郵政職業(yè)道德規(guī)范》和《郵政服務(wù)規(guī)范》兩本奧運(yùn)培訓(xùn)教材進(jìn)行。為方便各單位對(duì)職工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，管局教育培訓(xùn)中心事先編寫(xiě)了400道題組成測(cè)試題庫(kù)?？紤]到復(fù)習(xí)的時(shí)間及抽測(cè)對(duì)象的不同層次，又在抽測(cè)前將最終測(cè)試題目壓縮為100題，并要求測(cè)試時(shí)45歲以上職工采取開(kāi)卷考試的方式進(jìn)行，45歲以下職工閉卷。

各會(huì)員單位、準(zhǔn)會(huì)員單位：

第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)是第一次在我國(guó)舉辦的全世界人民的體育盛會(huì)，是一次展示中國(guó)燦爛歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，也是中國(guó)銀行業(yè)展示改革開(kāi)放成就、提高金融服務(wù)水平的絕佳機(jī)會(huì)。在這樣一個(gè)難得的歷史機(jī)遇面前，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任、有義務(wù)用實(shí)際行動(dòng)宣傳普及“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念，弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位和準(zhǔn)會(huì)員單位中，深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，抓住奧運(yùn)盛會(huì)的契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造中國(guó)銀行業(yè)良好的國(guó)際形象。

一、高度重視，積極行動(dòng)

為參加奧運(yùn)盛典的國(guó)內(nèi)外體育健兒和游客提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。中國(guó)銀行業(yè)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，目的就是向國(guó)內(nèi)外社會(huì)各界表明中國(guó)銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過(guò)合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高國(guó)內(nèi)外金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的重大意義，按照系列活動(dòng)的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位服務(wù)特色，拿出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)中來(lái)。

二、提前演練，充分準(zhǔn)備

要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓國(guó)內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；重點(diǎn)抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽(yáng)等六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國(guó)重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務(wù)，組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力測(cè)試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。

海寧市供電局是浙江省電力公司直供中型企業(yè)，隸屬**電力局管轄，負(fù)責(zé)全市13個(gè)鎮(zhèn)供用電及行業(yè)管理。兩年來(lái)，我局認(rèn)真貫徹國(guó)家電力公司和省市電力公司（局）的總體部署，廣泛深入地開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流縣級(jí)供電企業(yè)活動(dòng)，努力提高管理水平和服務(wù)水平，以推動(dòng)企業(yè)深化改革和全面發(fā)展的目的。

一、創(chuàng)建一流，苦練規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)功

1、充分發(fā)動(dòng)，形成創(chuàng)造合力。

兩年多來(lái)，我局多次召開(kāi)職代會(huì)、中層干部會(huì)和全體職工大會(huì)，對(duì)創(chuàng)一流工作進(jìn)行組織動(dòng)員，利用《海寧電力》簡(jiǎn)報(bào)等多種形式進(jìn)行創(chuàng)一流工作的宣傳活動(dòng)，還舉辦了各類創(chuàng)一流知識(shí)培訓(xùn)班、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，努力提高職工創(chuàng)一流的意識(shí)，變“要我創(chuàng)一流”為“我要?jiǎng)?chuàng)一流”，逐步形成了創(chuàng)一流的合力。還專門(mén)成立了“創(chuàng)一流”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和九個(gè)專業(yè)組，抽調(diào)人員組建了“創(chuàng)一流工作辦公室”。形成了領(lǐng)導(dǎo)抓點(diǎn)、專業(yè)組抓線和創(chuàng)一流辦公室抓面的立體工作格局，使全局創(chuàng)一流工作環(huán)環(huán)相扣，有序展開(kāi)。通過(guò)創(chuàng)一流活動(dòng)，強(qiáng)化了企業(yè)管理，夯實(shí)了電網(wǎng)基礎(chǔ)，提升了服務(wù)水平。

2、眼睛向內(nèi)，強(qiáng)化企業(yè)管理。

在創(chuàng)建過(guò)程中，我們積極探索現(xiàn)代企業(yè)管理制度在供電企業(yè)的運(yùn)用形式。一是努力提高科學(xué)管理的水平，全面制訂和修訂了企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共478個(gè)，力求責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。同時(shí)，建立了較為完善的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、創(chuàng)一流的各項(xiàng)工作內(nèi)容，全部納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核。在金能電力工程公司和物資公司中，開(kāi)展了質(zhì)量貫標(biāo)工作，對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行了積極有益的探索。物資公司的ISO9001—版質(zhì)量保證體系在全省縣（市）級(jí)供電系統(tǒng)中率先通過(guò)了摩迪國(guó)際有限公司的認(rèn)證。二是圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，不斷建立和完善各種經(jīng)營(yíng)管理體系和財(cái)務(wù)管理、審計(jì)監(jiān)督等一系列規(guī)章制度，廣泛應(yīng)用“五制”（項(xiàng)目法人制、資本金制、工程招投標(biāo)制、建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制），加強(qiáng)了企業(yè)的成本管理。三是認(rèn)真做好設(shè)備臺(tái)帳、班組管理等基礎(chǔ)資料工作，依法加強(qiáng)檔案管理，年通過(guò)了國(guó)家二級(jí)檔案管理驗(yàn)收。四是加強(qiáng)企業(yè)民主管理，認(rèn)真執(zhí)行廠務(wù)公開(kāi)制度，重大問(wèn)題通過(guò)集體討論決策，建立了職工代表大會(huì)制度，涉及企業(yè)發(fā)展和職工切身利益的重大舉措交由職代會(huì)審議、通過(guò)。五是制訂文明生產(chǎn)管理?xiàng)l例，推行定置管理，提高了企業(yè)文明生產(chǎn)程度。通過(guò)創(chuàng)一流工作，強(qiáng)化了企業(yè)的管理，為服務(wù)社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

科技服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是信息化建設(shè)中重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，其發(fā)展從早期依靠科技人員的技術(shù)水平，到初步規(guī)范科技運(yùn)維服務(wù)，再到利用現(xiàn)代化運(yùn)維工具結(jié)合人、技術(shù)實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。人民銀行烏魯木齊中心支行借鑒ITIL理論及最佳實(shí)踐，嘗試將IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)和科技服務(wù)流程相結(jié)合，在規(guī)范化、合規(guī)性要求的基礎(chǔ)上形成了一套覆蓋全行信息化業(yè)務(wù)的定量化、可控的科技管理體系。

一、解決方案和建設(shè)目標(biāo)

一是改變以往“事后補(bǔ)救”為“事前防范”，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，采用信息化的手段管理，提高對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度，把科技部門(mén)從“救火隊(duì)”的角色中解脫出來(lái)，成為“保健醫(yī)生”。二是對(duì)目前人民銀行使用的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、賬戶管理等重要應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析，找出這些重要系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，部署相應(yīng)的軟件對(duì)各重要應(yīng)用系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，各監(jiān)控軟件可以7×24小時(shí)工作，為應(yīng)用系統(tǒng)提供忠實(shí)、可靠的異常狀態(tài)報(bào)警。三是提高科技服務(wù)的規(guī)范性和可靠性，工作目標(biāo)和要求成為可檢驗(yàn)的指標(biāo)，大幅提升事前預(yù)防、事中記錄及事后追溯的能力。我們發(fā)現(xiàn)利用目前的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（IT監(jiān)控管理平臺(tái)）與人民銀行科技服務(wù)管理相適應(yīng)的流程化工具（IT服務(wù)管理平臺(tái)）相結(jié)合可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)借鑒ITIL理論及最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)出我行IT運(yùn)維綜合管理平臺(tái)的整體架構(gòu)，如圖1所示。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)——IT監(jiān)控管理平臺(tái)

IT監(jiān)控管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)控平臺(tái)）由多個(gè)子系統(tǒng)組成，包括機(jī)房環(huán)境、軟硬件平臺(tái)、網(wǎng)站類業(yè)務(wù)、安全集成等，是一個(gè)全局統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)，能夠在一套監(jiān)控平臺(tái)上對(duì)以上系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)控。系統(tǒng)具有分類業(yè)務(wù)視圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，在線采集系統(tǒng)資源、機(jī)房環(huán)境數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)、報(bào)表分析、告警通知等功能。系統(tǒng)采用B/S與C/S相結(jié)合的架構(gòu)，通過(guò)簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）、程序（Agent）等多種方式實(shí)時(shí)采集生產(chǎn)環(huán)境中的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、UPS、空調(diào)等運(yùn)行數(shù)據(jù)，并通過(guò)SNMPTrap和Syslog信息集成第三方告警信息。監(jiān)控平臺(tái)除了具有系統(tǒng)監(jiān)控、閥值預(yù)警、多渠道報(bào)警等功能外，還具有一些自身特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.監(jiān)控平臺(tái)的B/S結(jié)構(gòu)監(jiān)控平臺(tái)在使用SNMP、Agent等傳統(tǒng)監(jiān)控方式的基礎(chǔ)上，整合了服務(wù)器、系統(tǒng)軟件廠商的監(jiān)控告警消息，機(jī)房環(huán)境監(jiān)測(cè)的告警，以及存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的監(jiān)控告警消息，形成多種消息通過(guò)統(tǒng)一告警平臺(tái)進(jìn)行預(yù)警的目的。由于每個(gè)監(jiān)控子系統(tǒng)都是由不同廠商使用不同結(jié)構(gòu)、不同語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，其接口和數(shù)據(jù)調(diào)用都有自己的原則，需要將眾多結(jié)構(gòu)不一的監(jiān)控系統(tǒng)和協(xié)議在統(tǒng)一的需求框架下整合起來(lái)。人民銀行烏魯木齊中心支行項(xiàng)目實(shí)施小組在經(jīng)過(guò)大量技術(shù)論證后，以松耦合集成為原則，保持各系統(tǒng)底層架構(gòu)不變，統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)的界面風(fēng)格，統(tǒng)一的操作方法集成各類事件消息。操作人員可在任何一臺(tái)終端上通過(guò)瀏覽器對(duì)幾百臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和處理。

2008年度××省銀行業(yè)的服務(wù)工作，重點(diǎn)組織開(kāi)展以“攜手奧運(yùn)金融服務(wù)，展示誠(chéng)信和諧形象”為主題的迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)總體部署，根據(jù)××銀監(jiān)局的要求，結(jié)合××銀行業(yè)實(shí)際，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案：

一、系列活動(dòng)的意義

在北京舉辦奧運(yùn)會(huì)，是展示中國(guó)改革開(kāi)放與發(fā)展成就及其整個(gè)國(guó)家形象的一個(gè)歷史機(jī)遇，也是展示中國(guó)銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時(shí)機(jī)，開(kāi)展“××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”，對(duì)增強(qiáng)全行業(yè)服務(wù)奧運(yùn)的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務(wù)國(guó)際形象具有十分重要意義。

二、系列活動(dòng)總體目標(biāo)

迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)以六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國(guó)重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)。力求通過(guò)系列活動(dòng)，使銀行業(yè)服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，更好地為奧運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、系列活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

第一章總則

第一條為建立規(guī)范化服務(wù)型政府機(jī)關(guān)，推進(jìn)機(jī)關(guān)工作法制化、規(guī)范化、制度化，根據(jù)《四川省人民政府工作規(guī)則》，結(jié)合食品藥品監(jiān)督管理工作實(shí)際，制定本細(xì)則。

第二條省食品藥品監(jiān)管局工作人員要認(rèn)真履行憲法和法律賦予的職責(zé)，嚴(yán)格依法行政，各司其職，各負(fù)其責(zé)，在各自職權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立負(fù)責(zé)地做好工作；要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能、管理方式和工作作風(fēng)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，提高行政質(zhì)量和效率。

第二章組成人員及其職責(zé)

第三條省食品藥品監(jiān)管局工作人員包括：局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨委書(shū)記、紀(jì)檢組長(zhǎng)、巡視員、助理巡視員；各處處長(zhǎng)（主任、總隊(duì)長(zhǎng)）、食品安全監(jiān)察專員、副處長(zhǎng)（副主任、副總隊(duì)長(zhǎng)）、調(diào)研員、助理調(diào)研員、主任科員、副主任科員、科員、辦事員和其他工作人員。

第四條省食品藥品監(jiān)管局實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。局長(zhǎng)負(fù)責(zé)省食品藥品監(jiān)管局的全面工作，副局長(zhǎng)協(xié)助局長(zhǎng)工作。

××年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下，緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的“千稅萬(wàn)稅發(fā)展是硬稅，千計(jì)萬(wàn)計(jì)人才是首計(jì)，千難萬(wàn)難善理者不難”的工作思路，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn)，以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫，取得了一定的成績(jī)。具體做法是：

一、準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn)。

××年,隨著CTAIS全面上線，“一窗式”的正式運(yùn)行，辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組，所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞，我們根據(jù)“球場(chǎng)原則”，一是用資源整合。對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì)合理定位，使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦，把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門(mén)展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作。一切從工作出發(fā)，為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門(mén)羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛(ài)心工程，內(nèi)部職工中誰(shuí)家有困難我們大家?guī)椭鉀Q；誰(shuí)家老人、小孩生病我們一起去看望；誰(shuí)家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?；誰(shuí)過(guò)生日我們共同慶賀；誰(shuí)有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù)；讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛(ài)獻(xiàn)給納稅人。

二、鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口。

辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做到八項(xiàng)服務(wù)。

1．微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處，增設(shè)了飲水機(jī)，用心地為納稅人服務(wù)。