為認真貫徹落實市委、市政府關于創(chuàng)建服務名牌的文件精神和要求，進一步改進服務方式，創(chuàng)新服務載體，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水平，加快推進我市經濟社會更好更快的發(fā)展，我處自2010年3月以來，開展了服務名牌創(chuàng)建活動，做了大量實際工作，取得了明顯成效。經研究決定，2012年在全處繼續(xù)開展“鹽真情深”服務名牌創(chuàng)建活動。特制定實施方案如下：

一、充分認識開展創(chuàng)建服務名牌活動的重要意義

開展創(chuàng)建服務名牌活動，是樹立科學發(fā)展觀，構建和諧社會，提高執(zhí)政能力，轉變觀念，轉變執(zhí)能，轉變作風的重要舉措。

創(chuàng)建服務名牌是實踐“三個代表”重要思想、踐行“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀的具體體現。

創(chuàng)建服務名牌是內強素質、外樹形像的必然選擇。

創(chuàng)建服務名牌是建設創(chuàng)新型單位的有效途經。

2006年，經市創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作領導小組辦公室審核批準，我局正式創(chuàng)建了檔案服務名牌--“清晰歷史記憶，真誠服務社會”。這一品牌的樹立，凝聚著全體檔案人的辛勤和汗水，是全體檔案人的自豪和驕傲。2012年，我們要結合工作實際，以“及時快捷，主動熱情，尊重史實，一絲不茍”為工作理念；以文檔服務中心、檔案服務大篷車和地情資料網頁為服務載體；以文件查閱接待服務、檔案下鄉(xiāng)服務、網上信息服務為主要服務方式；繼續(xù)保持好這一品牌，不斷將品牌叫響叫亮，使其在全市經濟建設和“三個文明”建設中發(fā)揮更大的作用?，F根據平創(chuàng)名牌辦[2012]2號和3號文件要求，制定檔案服務名牌2012年實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，在全局內形成名牌服務氛圍，發(fā)揮名牌示范帶動作用，提升我市檔案服務社會、服務群眾的水平，達到宣傳檔案、認識檔案、樹立檔案形象、促進檔案事業(yè)發(fā)展的目的。

二、組織領導

成立市檔案局檔案服務名牌實施領導小組，局長任組長、副局長、副組長，各科室負責人為成員，設立服務名牌專門工作班子，具體由管理編研科負責，制定具體計劃，分步實施，抓好落實。

三、工作目標

為深入貫徹落實市創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作領導小組辦公室《關于2012年創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作的實施意見》文件精神，2012年全衛(wèi)生系統(tǒng)在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌實踐的同時，進一步打造切合整個衛(wèi)生系統(tǒng)實際的服務名牌和各單位的名牌，新的服務名牌要具有行業(yè)特點，名稱、理念要新穎，且叫得響、評得上。為開展好本次活動，特制定市衛(wèi)生局2012年開展創(chuàng)建服務名牌工作實施意見。

一、指導思想

2012年，全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務名牌創(chuàng)建活動，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，在市政府的統(tǒng)一領導下，有組織、有計劃、有步驟地進行，通過活動的開展，促進醫(yī)德醫(yī)風建設，使全市衛(wèi)生行業(yè)牢固樹立救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；規(guī)范醫(yī)療服務，提高醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生技術水平，解決人民群眾關心的醫(yī)療衛(wèi)生突出問題，更好地為人民健康服務,為經濟社會發(fā)展服務，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。

二、服務名牌的內涵要求

全市衛(wèi)生系統(tǒng)的服務名牌創(chuàng)建活動要以“滿意在衛(wèi)生”為統(tǒng)領，以衛(wèi)生行業(yè)作風建設為抓手，切實提高醫(yī)療服務水平，為廣大患者提供優(yōu)質、便捷、惠民的醫(yī)療保健服務，構建和諧的醫(yī)患關系。

全市衛(wèi)生系統(tǒng)自2002年開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌活動以來，經過不斷的名牌實踐，衛(wèi)生行業(yè)為民服務的社會滿意度在不斷提高。為了更好地樹立衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，2012年全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務名牌實踐的基礎上，要努力打造整個系統(tǒng)新的名牌，各單位也要結合自身實際打造和培育切合衛(wèi)生特點的、新的集體或個人服務名牌。開展名牌創(chuàng)建活動要著重做好三個方面的結合，一是要與創(chuàng)建文明單位結合起來。創(chuàng)建服務業(yè)名牌工作是創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要組成部分，是加強行業(yè)精神文明建設、提升城市整體素質的重要載體，必須按照服務名牌的創(chuàng)建標準狠抓工作落實，確保取得明顯成效；二是要與發(fā)展醫(yī)院文化建設結合起來，堅持以人為本，培育團隊精神，激發(fā)干部職工工作的積極性，創(chuàng)造性，使單位的整體面貌有實質性的改變；三是要與解決群眾關心的難點、熱點問題結合起來，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，切實解決人民群眾在就醫(yī)中的切身利益問題。

近年來，**市直機關工委以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的**精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照深化“五項工程”建設“四型機關”的要求，不斷創(chuàng)新和探索機關建設的新路子，認真開展了爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動，取得了較好的效果。目前，已有43個黨政機關確定了本單位要爭創(chuàng)的“機關服務名牌”，其中市勞動保障局的“真情相助”、市檔案局的“文檔服務連心橋”、市統(tǒng)計局的“市情信達”等三個已首批被機關工委、機關文明委表彰命名為“機關服務名牌”。

一、爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動是新形勢下機關建設的一次新的嘗試和探索

20**年7月，為認真貫徹落實市委、市政府做出的《關于開展向海爾集團學習活動的決定》，機關工委緊密結合機關實際，做了認真的研究探討，認為隨著我國加入WTO，政府機關職能已逐步由直接管理型向管理服務型轉變，要實現這種轉變，就必須在完善機關的服務體制，改進機關服務方式，規(guī)范機關服務行為，創(chuàng)新服務載體，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立辦事高效、運轉協調、行為規(guī)范的服務型機關下功夫；就必須在改進機關干部的服務態(tài)度、服務質量和服務效率上下功夫。為此，機關工委專門制定下發(fā)了《關于認真貫徹市委市政府<決定>，廣泛深入開展學習海爾活動的通知》，要求黨政機關各單位都要認真學習借鑒海爾“真誠到永遠”等6個**市級服務名牌的先進經驗，結合本行業(yè)、本單位、本部門的工作特點、行業(yè)性質和服務對象，積極開展爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動。努力營造一種全新的、科學規(guī)范的服務模式，進一步拓寬機關服務領域，深化服務的內涵和內容，打造新的服務平臺，完善服務機制，通過創(chuàng)建機關服務名牌，增強機關干部的服務意識，服務質量和服務效率，轉變機關干部的工作作風，樹立黨政機關的良好形象。

二、突出重點，典型引路，大力推進爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動

在開展爭創(chuàng)“機關服務名牌”活動之初，由于各部門工作性質的不同，工作和服務對象也不同，各單位對創(chuàng)建服務名牌的理解和認識不統(tǒng)一。鑒于此，機關工委經過認真的探討和反復的論證，明確提出了爭創(chuàng)“機關服務名牌”“三個體現”和“兩個創(chuàng)新”的總體要求和創(chuàng)建標準，“三個體現”即：機關服務名牌要體現出服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾的要求；要體現出提高服務質量和工作水平；要體現出示范性和推廣價值。“兩個創(chuàng)新”即：機關服務名牌要在體制上、機制措施上有創(chuàng)新性。

市直各單位緊密結合本單位工作實際，普遍開展了爭創(chuàng)機關服務名牌大討論，發(fā)動全體黨員干部職工，幾上幾下征求意見建議，既是宣傳發(fā)動又是教育和統(tǒng)一思想認識，同時還邀請有關方面的專家學者，反復研究論證，確定具有本部門特色的機關服務品牌。目前，市直機關工委管理范圍內47個黨政機關中有43個單位研究確定出要創(chuàng)建的“機關服務名牌”，并提煉確定了服務名牌的理念。如市勞動保障局“真情相助”的“真情”是一種主觀意念，“相助”是一種行為、行動和服務，其核心是想群眾所想，急群眾之所急，把群眾的事當作自己的事，把群眾的困難當作自己的困難，誠心誠意為職工群眾排憂解難。市檔案局“文檔服務連心橋”以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨，以“架文檔之橋，連百姓之心”為服務理念，以“為您服務，讓您滿意”為行為準則?！笆星樾胚_”的“市情”表現**統(tǒng)計局的職能和統(tǒng)計工作涉及到**市經濟、社會、科技發(fā)展的各個方面，體現了**市的“市情”，其工作成果全面反映了全市的發(fā)展狀況及其在全國、全省和同類城市中的位置?！靶拧?，誠實、信奉；表現了統(tǒng)計數據的準確性和統(tǒng)計工作實事求是的原則；“達”，暢通、快速、全面；表現了統(tǒng)計數據的及時性和統(tǒng)計工作的綜合性?！靶胚_”是一種態(tài)度、是原則、是精神、是標準，是**市統(tǒng)計局的行動指南。市委辦公廳的“忠誠服務”是忠心為黨、誠心為民、盡心服務。市委宣傳部的“傳播真情”闡釋著“宣黨之聲、傳民之情，當好黨和人民的喉舌”、“播灑先進文化、鑄造道德長城”。市人事局的“人誠事公”是待人誠心、辦事公正。團市委的“真情伴青春”意味著“用真情鋪展青春的道路，作青年成長成才的階梯；用真情沁潤青春的心靈，作青年思想進步的朋友；用真情激發(fā)青春的力量，作青年建功立業(yè)的后盾；用真情維護青春的權利，作青年合法權益的代表?！薄F在，各單位的服務名牌內涵理念正在成為或已經成為實際工作的指導準則。

【內容提要】文章以信息服務為切入點，指出創(chuàng)建名牌圖書館就要以提供優(yōu)質信息服務為著眼點，同時對優(yōu)質信息服務的標準給以界定，并提出如何提供優(yōu)質信息服務以打造名牌圖書館。

【摘要題】社科信息需求與服務

【關鍵詞】網絡時代/名牌圖書館/信息服務/優(yōu)質信息服務

1網絡時代與名牌圖書館的創(chuàng)建

1.1信息服務市場競爭呼喚名牌圖書館的出現

因特網是當今最具發(fā)展前途的生產力，隨著網絡經濟的發(fā)展，信息服務市場競爭日益激烈，網站競爭、網上書店競爭、文獻信息服務競爭導致了新浪網、亞馬遜書店、中國期刊網等一批信息服務品牌的出現。在這品牌林立、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下，圖書館要想開創(chuàng)和占有一片天地，首先要有若干個能吸引人們注意力的名牌圖書館，由他們?yōu)閳D書館界在網絡世界中撐起一片天空，只有這樣圖書館才能在網絡時代繼續(xù)發(fā)展下去。

企業(yè)名牌經營

摘要：品牌是企業(yè)和產品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。探討名牌戰(zhàn)略的構成具有重大的現實意義。核心戰(zhàn)略，輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施名牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解名牌戰(zhàn)略的意義和處理三者之間的關系，并需依照三者的關系，有計劃有步驟地循序推進。

關鍵詞：名牌；名牌戰(zhàn)略；意義；核心戰(zhàn)略；輔助戰(zhàn)略；維護戰(zhàn)略。

一、名牌戰(zhàn)略的意義

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當然要求，也是企業(yè)立足現代社會的必要經營理念。

（一）名牌戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象

摘要：品牌是企業(yè)和產品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。探討名牌戰(zhàn)略的構成具有重大的現實意義。核心戰(zhàn)略，輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施名牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解名牌戰(zhàn)略的意義和處理三者之間的關系，并需依照三者的關系，有計劃有步驟地循序推進。

關鍵詞：名牌；名牌戰(zhàn)略；意義；核心戰(zhàn)略；輔助戰(zhàn)略；維護戰(zhàn)略。

一、名牌戰(zhàn)略的意義

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當然要求，也是企業(yè)立足現代社會的必要經營理念。

（一）名牌戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象（CI)是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現。良好的企業(yè)形象是企事業(yè)的一項重要無形資產，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器。名牌戰(zhàn)略懷企業(yè)形象息息相關，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。領先名牌戰(zhàn)略而樹立良好企業(yè)形象的企業(yè)數量眾多，如生產“可口可樂”的可口可樂公司、生產“春蘭”空調的春蘭集團、生產“海爾冰箱”的海爾集團。名牌戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于名牌戰(zhàn)略的實施，二者相互促進，相互保障。

摘要：品牌是企業(yè)和產品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。探討名牌戰(zhàn)略的構成具有重大的現實意義。核心戰(zhàn)略，輔助戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是名牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。實施名牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解名牌戰(zhàn)略的意義和處理三者之間的關系，并需依照三者的關系，有計劃有步驟地循序推進。

關鍵詞：名牌；名牌戰(zhàn)略；意義；核心戰(zhàn)略；輔助戰(zhàn)略；維護戰(zhàn)略。

一、名牌戰(zhàn)略的意義

企業(yè)制定和實施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當然要求，也是企業(yè)立足現代社會的必要經營理念。

（一）名牌戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象（CI)是企業(yè)自身在消費者心目中的地位和價值的體現。良好的企業(yè)形象是企事業(yè)的一項重要無形資產，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器。名牌戰(zhàn)略懷企業(yè)形象息息相關，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。領先名牌戰(zhàn)略而樹立良好企業(yè)形象的企業(yè)數量眾多，如生產“可口可樂”的可口可樂公司、生產“春蘭”空調的春蘭集團、生產“海爾冰箱”的海爾集團。名牌戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于名牌戰(zhàn)略的實施，二者相互促進，相互保障。

為貫徹落實省政府《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干政策意見》、《關于印發(fā)進一步支持服務業(yè)加快發(fā)展若干政策的通知》和《省名牌產品管理辦法》等文件精神，進一步推動名牌戰(zhàn)略的實施，加速我市現代服務業(yè)的發(fā)展步伐，推動經濟社會又好又快發(fā)展，經市政府同意，現制定以下實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，圍繞經濟建設和社會發(fā)展的中心任務，以我市現代服務業(yè)重點發(fā)展領域為重點，通過在全市服務行業(yè)積極開展名牌創(chuàng)建活動，發(fā)揮名牌的示范帶動作用，提升我市服務業(yè)的整體水平，規(guī)范、引領我市現代服務業(yè)的健康、快速發(fā)展。

二、基本原則

（一）企業(yè)主體原則。實施名牌戰(zhàn)略的主體是企業(yè)。要突出服務業(yè)企業(yè)的主體地位，引導企業(yè)進一步強化品牌意識，把實施名牌戰(zhàn)略作為轉變經濟增長方式、提高核心競爭力的關鍵措施,靠品牌求生存、謀發(fā)展。

（二）質量第一原則。把提高服務業(yè)企業(yè)產品質量和產品安全作為第一要素，建立一體化的服務質量管理和保證體系。積極開展國際通行的質量體系認證，保持服務產品質量優(yōu)良，不斷追求卓越，創(chuàng)造魅力質量，以一流的服務樹立完美的品牌形象。

各縣（市）、區(qū)人民政府，各開發(fā)區(qū)（園區(qū)、管理區(qū)、工業(yè)區(qū)）管委會，市政府各部門，市直各單位：

為提高我市經濟增長的質量，加快全市經濟結構調整,提高企業(yè)的品牌形象和核心競爭力，促進我市經濟又好又快發(fā)展,現就進一步推進實施名牌戰(zhàn)略提出以下意見。

一、充分認識實施名牌戰(zhàn)略的重要意義

名牌產品是質量和效益的綜合體現，代表一個國家、一個地區(qū)的經濟實力和科技發(fā)展水平。大力實施名牌戰(zhàn)略，對加快走新型工業(yè)化道路的步伐，實現經濟增長速度與結構的統(tǒng)一，引導全社會合理利用資源和保護生態(tài)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展和質量效益型道路具有重要意義。近年來，我市經濟取得了飛速發(fā)展，經濟增長幅度連年保持在13%以上，地區(qū)生產總值和財政收入穩(wěn)居全省首位，涌現出一批具有較強市場競爭力的名牌產品：如“三友”純堿、“惠達”和“紅玫瑰”陶瓷以及“盾石”水泥等等。我市現擁有中國名牌產品5個，中國馳名商標4項，河北省名牌產品42個，河北省著名商標82項。這些名牌在促進我市經濟健康發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用。但總體看來,我市還存在著名牌產品群體不大，消費品名牌產品不多,工業(yè)生產粗加工產品多、深加工產品少,高物耗高能耗產品多、高技術高附加值產品少,企業(yè)缺乏持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展能力、市場競爭乏力等諸多問題。因此,進一步推進名牌戰(zhàn)略的實施,動員全社會力量培育和發(fā)展具有國際國內領先水平的名牌產品,是樹立和落實科學發(fā)展觀,提高全市經濟增長質量和效益,增強區(qū)域經濟核心競爭力,推進新型工業(yè)化道路建設的當務之急。

二、實施名牌戰(zhàn)略的主要工作目標

“*”期間，通過實施名牌戰(zhàn)略，推動產業(yè)結構的進一步調整，優(yōu)化產業(yè)和產品結構。用高新技術與先進技術嫁接改造我市的傳統(tǒng)基礎產業(yè)，提升產業(yè)素質。推廣國際先進的企業(yè)管理模式，促使產品質量水平、企業(yè)管理水平和自主創(chuàng)新能力不斷提高，使優(yōu)勢企業(yè)的產品質量達到國內外先進水平，形成一批科技含量高、核心技術和關鍵技術擁有自主知識產權的名牌產品。具體目標是：