來到**證券這個團隊已經(jīng)很多年了，我從一個對證券一無所知的新兵，在各級領(lǐng)導及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來。但回首繼往，很少對自身進行深入的自省。這次，市公司號召全體員工開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，我覺得自身的基本狀況如下：

一、優(yōu)勢：

一是**證券三年來培養(yǎng)了我較強的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責任感以及堅持不懈、持之以恒的務(wù)實的工作態(tài)度。在工作上我從不計較個人得失，事事以公司利益為重。為了服務(wù)部的利益，我常常找相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，避免服務(wù)部利益受損而主動去創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；為了多開發(fā)客戶，我多次自費組織從其它證券公司開發(fā)的客戶到荊門辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。在工作中不論困難有多大，希望多渺茫，我從不輕易放棄，總是想千方設(shè)百計的努力地讓工作達到自己預期的目的。

第二個優(yōu)勢是本人具有得天獨厚的外部人文環(huán)境資源優(yōu)勢。優(yōu)良的人文環(huán)境資源也是生產(chǎn)力，能極大地推動且方便我們工作特別是客戶開發(fā)崗位工作的有效開展，讓各種努力起到事半功倍的效果。首先作為土生土長的**人，我對**縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況基本了解，特別是轉(zhuǎn)型以后我對**每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)做過祥細的調(diào)查，我可以運用自己對**客觀環(huán)境的了解和掌握的第一手調(diào)查資料，直接運用到工作中去。其次，雖然我是位女同志，但在與人交往中對人坦誠、義氣，在**我熟人和朋友較多，尤其是我的家庭及親屬成員、同學朋友中和縣城各大中型企業(yè)的領(lǐng)導和負責人基本都很熟悉，且有一定的影響力，因而便于我充分利用廣泛的人際關(guān)系，以及固有的親情、友情，借助他們的力量來協(xié)助我開發(fā)各層次的客戶，從而形成穩(wěn)固網(wǎng)狀的證券及基金客戶銷售網(wǎng)絡(luò)，并且有利于這一客戶網(wǎng)絡(luò)不斷良性拓展壯大。

第三個優(yōu)勢是我有從事客戶開發(fā)的實踐經(jīng)驗及工作能力。三年來，我作為**客戶開發(fā)崗位上的主力隊員為**服務(wù)部的客戶開發(fā)做了一些力所能及的工作，證券和基金銷售業(yè)績在服務(wù)部都名列第一。這些業(yè)績和工作能力也得到了領(lǐng)導和同仁們的肯定、認可和不斷鼓勵，這是我競聘客戶開發(fā)崗的信心之源。

另外，我認為我最大的優(yōu)勢還在于對客戶開發(fā)崗充分的、理性的認識?，F(xiàn)在，現(xiàn)實中對客戶開發(fā)崗存在“三不”認識：即有些同仁認為只要搞好內(nèi)部的IT崗、交易崗、客戶管理崗環(huán)境建設(shè)，客戶自然主動找上門來，不必要干客戶開發(fā)；有些同仁認為客戶開發(fā)崗面對的是三教九流各階層的人，魚龍混雜，做的是低聲下氣求人的活，不屑于干客戶開發(fā)；還有些同仁認為客戶開發(fā)崗風險大、難度大，待遇低，難于出業(yè)績，不敢于干客戶開發(fā)。這些認識都是錯誤的。我認為，客戶的開發(fā)就如同一個企業(yè)不斷地推出新的系列產(chǎn)品一樣，它是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們證券行業(yè)更是如此，如果一個證券營業(yè)部或者服務(wù)部不努力開發(fā)新的客戶，那么這個網(wǎng)點的資券總值就會隨著證券市場逐步的發(fā)展規(guī)范而慢慢的縮水。如果不迅速地采取措施，穩(wěn)住老客戶，擴充、補充新鮮的血液，長此以往，我們苦心經(jīng)營的證券市值就會越來越少，在沉重的成本的壓力下，必將導致收不抵支，嚴重虧損，甚至無法生存下去，所以我認為開發(fā)客戶是我們證券服務(wù)部生存和發(fā)展的根本。從事客戶開發(fā)崗位工作，有風險，有難度，但越是這樣，我們應(yīng)該越有勇挑重擔、舍我其誰的勇氣來為公司分憂，為公司發(fā)展效力。我們現(xiàn)在某種程度上正面臨著潛在客戶萎縮的危機，客戶開發(fā)力度不大，成效不明顯，同時還有強大的競爭對手萬聯(lián)證券，我做為**本地人,更因為我是**證券的一分子，理所當然地應(yīng)勇敢的站出來，為公司出力獻策，擊挎競爭對手，讓我們服務(wù)部有一個良好的上升空間，使我們做大做強，成為品牌服務(wù)部。

給我一次機會

尊敬各位領(lǐng)導、各位評委：

我報名競爭職位用戶服務(wù)部副經(jīng)理從心里來說我非常希望得到這個機會因為我渴望在華油公司服務(wù)事業(yè)上能有更大用武之地我認為我條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求我具有較高文化水平、年富力強、經(jīng)驗豐富；我多年來一直從事管理工作具有較高協(xié)調(diào)能力和管理水平；我熟悉用戶服務(wù)部工作業(yè)務(wù)在用戶服務(wù)部幾年工作取得了有目共睹成績當然成績?nèi)〉弥饕獨w功于上級領(lǐng)導和同事支持對于我更增添了成熟經(jīng)驗所有這些給了我今天參加職位競爭信心我相信給我機會我就能再創(chuàng)輝煌！

用戶服務(wù)部在華油公司來說一個窗口部門在接待用戶開展業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系化解矛盾等方面發(fā)揮著重要作用我認為服務(wù)部工作歸納起來就協(xié)調(diào)人關(guān)系和做好事務(wù)性工作接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范籌應(yīng)熱情服務(wù)做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上所謂“金杯銀杯不如用戶口碑”要靠一點一滴細致工作贏得客戶信賴在客戶心中樹立“華油服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌做銷售、安裝、維修等事務(wù)性工作時首先要誠信守時做到一諾千金；其次工作要細致、嚴謹處處為客戶著想時時將安全記心；最后要能吃苦要有奉獻精神這樣通過高質(zhì)量工作贏取用戶最大滿意

重要工作崗位激勵人去奮斗去創(chuàng)造成績成就輝煌我希望通過競聘在這一崗位上做出一番成績實現(xiàn)我理想那就“服務(wù)用戶、奉獻華油”如果競聘成功我將全身心投入工作中去將工作做得更出色我工作思路：全力協(xié)助部門經(jīng)理工作倡導耐心、細心、用心服務(wù)讓用戶安心、放心、舒心；以人為本以客戶為中心打造華油優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

首先推進部門工作制度化、規(guī)范化、程序化要進一步建立健全各項規(guī)章制度并落實制度監(jiān)督執(zhí)行用先進制度促進部門工作要進一步規(guī)范工作人員職責做到人定職、崗定責事事有人管、處處講規(guī)范要發(fā)揮激勵機制作用破除“步子不快天天走成績不大年年有”思想使部門工作人員不斷超越更好地發(fā)揮效能

尊敬的領(lǐng)導，親愛的同事們：

大家下午好！

我是來自公司地面服務(wù)部的，很高興能和大家分享我此時此刻激動的心情。今天我演講的題目是《我的崗位我負責我的崗位請放心》。

有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務(wù)本的人文精神。那就是：我們航空人對“安全責任，重在落實”的核心價值觀執(zhí)著的追求精神；對“立足崗位、無私奉獻，謀安全、保安全”的內(nèi)涵發(fā)展的拼搏精神。

鉚足精神向前沖，無限風光在險峰。現(xiàn)如今公司領(lǐng)導高屋建瓴、審時度勢地提出了“提升持續(xù)安全能力、實現(xiàn)公司本質(zhì)安全”的目標要求，對于處于地面服務(wù)保障工作崗位的我來說無疑會起到極大的教育作用，我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號。

年我進入公司地面服務(wù)部工作，這才像是走進了一條陽光大道，找到了一個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的工友朋友，有團結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。我們愿意為它的安寧、安全盡微薄之力。在公司里盡管每個人的職位、崗位、工種各有不同，能力有大有小，但我想只要不遺余力的奉獻自己的智慧和力量，在把自己份內(nèi)的事情干好的基礎(chǔ)上，在自己的本職崗位上落實好安全生產(chǎn)責任，同心同德，努力奮斗，為共創(chuàng)我們空美好輝煌燦爛的明天而勤奮工作，這才是對我們這個大家庭的最好報答。

為了加強管委會工作管理，進一步明確部室工作目標，夯實工作責任，確保完成全年各項工作，根據(jù)部室職責和園區(qū)工作任務(wù)，特制訂企業(yè)服務(wù)部2010年度工作目標任務(wù)書：

1、經(jīng)常深入企業(yè)走訪調(diào)查，采取多項措施主動為企業(yè)排憂解難，幫助企業(yè)解決各類矛盾和資金、信息、市場等問題。

2、嚴格執(zhí)行“三大紀律、八項承諾”，進一步落實涉企檢查登記備案制度，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境。

3、指導企業(yè)抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，每月25日前完成企業(yè)運行監(jiān)測統(tǒng)計上報工作，全年完成工業(yè)總產(chǎn)值7.5億元。

4、做好園區(qū)的環(huán)境保護工作，年內(nèi)實施海升果業(yè)廢水治理再提升工程、完成60萬噸焦化項目環(huán)評驗收。

5、切實抓好園區(qū)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，與各企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，相關(guān)指標控制在縣安委會下達的范圍之內(nèi)。

年市行政處事中心工作的指導思惟是：以鄧小平理論和“三個代表”主要思惟為指導，深切貫徹落實科學成長不美觀，當真貫徹黨的十七屆四中全會精神和省《實施定見》及綱要，環(huán)繞優(yōu)化公共處事，進一步規(guī)范和完美運行機制，完美網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，精簡審批軌范，優(yōu)化投資情形，敦促綠色腹地在新的起點上又好又快成長。

一是周全奉行根基培植項目并聯(lián)審批工作。在運作中，繼續(xù)規(guī)范和完美根基培植項目從立項到施工核準審批過程的整合設(shè)置。對階段內(nèi)審批事項實施同時收件、交叉審核,并對外承諾階段審批總時限，進一步削減審批環(huán)節(jié),簡化處事軌范,加速推進我市根基培植項目的審批歷程。

二是持續(xù)清理區(qū)級入駐項今朝置前提。環(huán)繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置前提影響投資情形等問題，對區(qū)級27個入駐單元199項審批事項前置前提進行清理，進一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。

三是鼎力拓展電子政務(wù)培植。增強網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)培植，鼎力推進省、市、縣三級審批收集的互聯(lián)互通。積極試探網(wǎng)上審批資本共享系統(tǒng)培植，闡揚收集信息化在中心的主要浸染。

四是增強與入駐單元的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則，當真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào)，取得部門的加倍理解和撐持。同時做好與工業(yè)園區(qū)管委會、高新區(qū)管委會等單元的項目審批協(xié)調(diào)工作，試探和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的處事平臺，為投資者和企業(yè)供給加倍優(yōu)質(zhì)、便捷處事。

五是嚴酷執(zhí)行各項打點軌制。堅韌不拔地抓好機關(guān)作風培植，把黨風廉政教育工作作為增強黨的培植和改變工作作風的主要法子，狠抓隊伍培植，樹立精采的窗口形象。

［摘要］后勤服務(wù)部門作為機關(guān)事業(yè)單位的重要部門，承擔著全體職工生活與工作服務(wù)的重要責任，職工的工作積極性關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量。而薪酬管理與薪酬激勵是否合理，對職工工作積極性將產(chǎn)生直接的影響。機關(guān)事業(yè)單位要高度重視后勤服務(wù)部門職工的工作，統(tǒng)籌謀劃他們的薪酬管理與薪酬激勵，從而構(gòu)建科學的薪酬管理制度，不斷創(chuàng)新薪酬激勵方式，為提高職工工作積極性創(chuàng)造良好的條件。

［關(guān)鍵詞］機關(guān)事業(yè)單位;后勤服務(wù)部門;薪酬管理;薪酬激勵

我國機關(guān)事業(yè)單位存在著管理體制不健全、機構(gòu)設(shè)置不合理與自身運行機制不完善等問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面:部門結(jié)構(gòu)布局不合理，造成了嚴重的資源浪費現(xiàn)象;單位規(guī)模和人員增長規(guī)模大，后勤服務(wù)部門工作量大;受政府部門管理的限制，事業(yè)單位活力不足。我國政府機關(guān)主辦管理的事業(yè)單位占總體數(shù)量的90%以上，都是套用行政機關(guān)的資金管理、專項計劃、項目管理、職工工資與福利、用人制度等管理辦法。后勤服務(wù)部門作為重要的職能部門之一，對保障全體職工的工作和生活質(zhì)量具有積極的影響。但是，當前機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理與激勵存在著一些問題，不合理的薪酬管理制度、不科學的薪酬激勵方法嚴重挫傷了后勤服務(wù)部門職工工作的積極性，從而影響了全體職工的工作和生活質(zhì)量，影響了機關(guān)事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展。因此，本文從以下幾點深入研究和分析機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理和薪酬激勵。

1機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理與薪酬激勵存在的問題

1.1薪酬管理制度不合理。薪酬管理關(guān)系到機關(guān)事業(yè)單位職工工作的積極性和單位的穩(wěn)定發(fā)展，科學的薪酬管理與薪酬激勵制度必須具有相應(yīng)的激勵作用。筆者供職機關(guān)事業(yè)單位多年，通過與后勤部門工作人員接觸和工作實踐，發(fā)現(xiàn)機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理存在著不合理現(xiàn)象。一方面，薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理。機關(guān)事業(yè)單位后勤部門設(shè)置了相應(yīng)的等級，實施的是薪酬職務(wù)級別管理，員工高度重視自己的工作待遇與職務(wù)。再者，職務(wù)級別的級差小、級幅小，機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門相鄰的兩個職務(wù)級別的工資額差別小，與員工的表現(xiàn)沒有直接掛鉤，激勵作用不明顯，每個級別職工的工資級別范圍小，并長時間得不到調(diào)整。后勤服務(wù)部門職工工作非常辛苦，也承擔著很大的責任，薪酬制度是否合理，不僅關(guān)系到職工履職積極性，也關(guān)系到他們的生活質(zhì)量。但在不合理的薪酬制度下，后勤服務(wù)部門職工的工作表現(xiàn)、業(yè)績?nèi)菀妆缓鲆?，這樣會影響他們級別正常晉升和工資待遇的提高，會大大降低他們的工作積極性。另一方面，薪酬管理與人力資源管理沒有很好結(jié)合起來。從工作角度來看，機關(guān)事業(yè)單位對后勤服務(wù)部門的工作分析和崗位評估不足，使得他們的薪酬管理處于“無源之水，無本之木”的狀態(tài)，所以就形成了一刀切的薪酬管理制度;從績效考核來看，難以量化后勤服務(wù)部門職工工作的表現(xiàn)，薪酬激勵與職工的績效考核結(jié)果聯(lián)系不緊密，考核制度不完善，更多情況下考核工作停留在表面形式，難以推進薪酬制度改革。1.2薪酬管理激勵性不足。機關(guān)事業(yè)單位對于職工工資的確定，更加偏重于職務(wù)(職稱)、工作時間、個人資歷，對職工具體的工作崗位和績效考慮不足，更多情況下體現(xiàn)的是“身份工資”，使得職工的付出、貢獻與所得到的報酬存在著嚴重的失衡問題。尤其是后勤服務(wù)部門工作量大、工作瑣碎、風險高，從業(yè)人員需要承擔更大更細致的責任。再者，機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門職工工資構(gòu)成比例不合理，“活工資”沒有得到相應(yīng)的體現(xiàn)，基本上是按比例進行發(fā)放，而完全沒有體現(xiàn)績效工資的本質(zhì)，導致薪酬管理激勵作用不足。機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理制度與職工之間沒有形成利益聯(lián)結(jié)和共享機制，所實施的崗位工資和效益工資并沒有將職工勞動情況、管理表現(xiàn)等考慮進去，忽略了人力資本的價值。最后，機關(guān)事業(yè)單位薪酬管理制度改革難以落實。后勤服務(wù)部門所實施的薪酬管理制度具有極強的工作職能性和崗位性，薪酬分配整體不合理，發(fā)現(xiàn)問題后提出新的薪酬分配模式，還需要進行嚴格的逐級審查，落實下來時間很長。同時，從目前機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理的運行情況來說，職工工資分配模式不合理，沒有相應(yīng)的激勵機制導致工作人員的工作積極性大大降低，在消極的狀態(tài)下工作難以實現(xiàn)效率的提高，也會影響全體職工的工作和生活質(zhì)量。1.3薪酬激勵方式不合理。薪酬激勵要高度重視職工工作的態(tài)度、能力、業(yè)績和平時的表現(xiàn)，但是機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門對職工的考核不足，物質(zhì)激勵與精神激勵不足。一方面，后勤服務(wù)部門激勵方式主要以物質(zhì)激勵為主，忽略了他們的精神激勵，大大影響了他們的工作能力，尤其是當他們遇到了不公平的現(xiàn)象時還可能遭受不公平的工資待遇，嚴格按照資歷構(gòu)建的薪酬管理，凸顯了職工坐享其成的問題，容易引發(fā)內(nèi)部人員矛盾。另一方面，后勤服務(wù)部門職工薪酬體系競爭性不足，還沒有形成由市場決定的薪酬機制。機關(guān)事業(yè)單位內(nèi)部的工資分配標準不合理，員工薪酬競爭性不足，與市場工資價格不符，員工同樣的工作付出反而與市場薪酬無差異，難以留住穩(wěn)定的就業(yè)人才。

2機關(guān)事業(yè)單位后勤服務(wù)部門薪酬管理與薪酬激勵存在的問題的解決辦法

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

我競爭的職位是用戶服務(wù)部副經(jīng)理。從心里來說，我非常希望得到這個機會，因為我渴望在**公司服務(wù)事業(yè)上能有更大的用武之地。我認為我的條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求。我具有較高的文化水平、年富力強、經(jīng)驗豐富；我多年來一直從事管理工作，具有較高的協(xié)調(diào)能力和管理水平；我熟悉用戶服務(wù)部的工作業(yè)務(wù)，在用戶服務(wù)部的幾年工作取得了有目共睹的成績。當然，成績的取得主要歸功于上級的領(lǐng)導和同事的支持。對于我，更增添了成熟的經(jīng)驗。所有這些，給了我今天參加職位競爭的信心。我相信，給我機會，我就能再創(chuàng)輝煌！

用戶服務(wù)部在**公司來說，是一個窗口部門，在接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾等方面發(fā)揮著重要作用。我認為，服務(wù)部的工作，歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范籌。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“**服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌。做銷售、安裝、維修等事務(wù)性工作時。首先要誠信守時，做到一諾千金；其次工作要細致、嚴謹，處處為客戶著想，時時將安全記心；最后，要能吃苦，要有奉獻精神，這樣通過高質(zhì)量的工作，贏取用戶最大的滿意。

重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻**”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助部門經(jīng)理工作，倡導耐心、細心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造**優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

首先，推進部門工作的制度化、規(guī)范化、程序化。要進一步建立健全各項規(guī)章制度，并落實制度的監(jiān)督執(zhí)行，用先進制度促進部門工作。要進一步規(guī)范工作人員職責，做到人定職、崗定責，事事有人管、處處講規(guī)范。要發(fā)揮激勵機制作用，破除“步子不快天天走，成績不大年年有”思想，使部門工作人員不斷超越，更好地發(fā)揮效能。

其次，亮化窗口形象，提升服務(wù)水平。通過學習培訓，進一步提高部門工作人員素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)能力，特別是使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務(wù)意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，形成“人人都是**形象，個個展現(xiàn)**風采”意識，工作中做到誠心誠意為用戶辦事，盡心盡力為用戶解難。通過不懈努力，打造**服務(wù)品牌。

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

我競爭的職位是用戶服務(wù)部副經(jīng)理。從心里來說，我非常希望得到這個機會，因為我渴望在××公司服務(wù)事業(yè)上能有更大的用武之地。我認為我的條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求。我具有較高的文化水平、年富力強、經(jīng)驗豐富；我多年來一直從事管理工作，具有較高的協(xié)調(diào)能力和管理水平；我熟悉用戶服務(wù)部的工作業(yè)務(wù)，在用戶服務(wù)部的幾年工作取得了有目共睹的成績。當然，成績的取得主要歸功于上級的領(lǐng)導和同事的支持。對于我，更增添了成熟的經(jīng)驗。所有這些，給了我今天參加職位競爭的信心。我相信，給我機會，我就能再創(chuàng)輝煌！

用戶服務(wù)部在××公司來說，是一個窗口部門，在接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾等方面發(fā)揮著重要作用。我認為，服務(wù)部的工作，歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范籌。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“××服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌。做銷售、安裝、維修等事務(wù)性工作時。首先要誠信守時，做到一諾千金；其次工作要細致、嚴謹，處處為客戶著想，時時將安全記心；最后，要能吃苦，要有奉獻精神，這樣通過高質(zhì)量的工作，贏取用戶最大的滿意。

重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻××”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助部門經(jīng)理工作，倡導耐心、細心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造××優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

首先，推進部門工作的制度化、規(guī)范化、程序化。要進一步建立健全各項規(guī)章制度，并落實制度的監(jiān)督執(zhí)行，用先進制度促進部門工作。要進一步規(guī)范工作人員職責，做到人定職、崗定責，事事有人管、處處講規(guī)范。要發(fā)揮激勵機制作用，破除“步子不快天天走，成績不大年年有”思想，使部門工作人員不斷超越，更好地發(fā)揮效能。

其次，亮化窗口形象，提升服務(wù)水平。通過學習培訓，進一步提高部門工作人員素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)能力，特別是使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務(wù)意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，形成“人人都是××形象，個個展現(xiàn)××風采”意識，工作中做到誠心誠意為用戶辦事，盡心盡力為用戶解難。通過不懈努力，打造××服務(wù)品牌。再次，活躍部門工作，凝聚人員思想。部門工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別在用戶服務(wù)部這個部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業(yè)務(wù)競賽，使部門有新氣象、作風有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點。通過工會活動、談心活動使大家思想同心、目標同向；通過化解工作間矛盾、關(guān)心工作人員生活，把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動起來，將部門建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。

無以成江海，不積小流。只有通過各種活動的鍛煉，才能一步步地提高，從各種活動和工作中獲取經(jīng)驗，以后的工作中汲取先前的經(jīng)驗教訓，把學生工作做得更好，公寓管理服務(wù)部也將一貫本著為同學服務(wù)的理念，承上啟下，繼續(xù)公寓部溫馨美好的明天，和大家一起攜手共創(chuàng)美好家園。

認真負責地做好了本職工作，校學生會公寓管理服務(wù)部本學期的工作已接近尾聲，這個學期中，公寓部全體工作人員在校學生會、校團委的組織下。工作中積極主動，基本上取得了一定的成績，值得肯定，當然工作中也存在著不足，以待改正?，F(xiàn)將一學期以來的工作總結(jié)如下：

一、接新生工作。今年新生人數(shù)比以往都要多。校領(lǐng)導、老師以及學生干部的高度重視和指揮下，汽車站、火車站以及校園門口都設(shè)有相應(yīng)的點來迎接新生，各學生干部都熱情負責，三天的接新生取得了圓滿成功。

公寓管理服務(wù)部在大學生活動中心進行了招新

二、招新工作。一年一屆的招新工作在校學生會和校團委的協(xié)作下。各部門干部嚴格有序的對前來應(yīng)聘的同學進行面試，經(jīng)過初試復試后，部門共招干十一名，其中組織部和辦公室干事各三名，宣傳部干事五名，新成員的加入給我注入了新的活力。

三、各部門的工作分別有序地展開。

內(nèi)容摘要：我報名的競爭職位是用戶服務(wù)部副經(jīng)理。從心里來說，我非常希望得到這個機會，因為我渴望在華油公司服務(wù)事業(yè)上能有更大的用武之地。我認為我的條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求。

尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：

我報名的競爭職位是用戶服務(wù)部副經(jīng)理。從心里來說，我非常希望得到這個機會，因為我渴望在華油公司服務(wù)事業(yè)上能有更大的用武之地。我認為我的條件符合用戶服務(wù)部副經(jīng)理職位要求。我具有較高的文化水平、年富力強、經(jīng)驗豐富；我多年來一直從事管理工作，具有較高的協(xié)調(diào)能力和管理水平；我熟悉用戶服務(wù)部的工作業(yè)務(wù)，在用戶服務(wù)部的幾年工作取得了有目共睹的成績。當然，成績的取得主要歸功于上級的領(lǐng)導和同事的支持。對于我，更增添了成熟的經(jīng)驗。所有這些，給了我今天參加職位競爭的信心。我相信，給我機會，我就能再創(chuàng)輝煌！

用戶服務(wù)部在華油公司來說，是一個窗口部門，在接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾等方面發(fā)揮著重要作用。我認為，服務(wù)部的工作，歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范籌。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“華油服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌。做銷售、安裝、維修等事務(wù)性工作時。首先要誠信守時，做到一諾千金；其次工作要細致、嚴謹，處處為客戶著想，時時將安全記心；最后，要能吃苦，要有奉獻精神，這樣通過高質(zhì)量的工作，贏取用戶最大的滿意。

重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻華油”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助部門經(jīng)理工作，倡導耐心、細心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造華油優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

首先，推進部門工作的制度化、規(guī)范化、程序化。要進一步建立健全各項規(guī)章制度，并落實制度的監(jiān)督執(zhí)行，用先進制度促進部門工作。要進一步規(guī)范工作人員職責，做到人定職、崗定責，事事有人管、處處講規(guī)范。要發(fā)揮激勵機制作用，破除“步子不快天天走，成績不大年年有”思想，使部門工作人員不斷超越，更好地發(fā)揮效能。