導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇供電行業(yè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.重要性二：有利于降低供電企業(yè)的能耗和成本，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不管是電力行業(yè)的企業(yè)還是其他行業(yè)的企業(yè)，要想能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，得到盈利性經(jīng)營(yíng)的主要途徑之一就是降低能耗和成本。成本和能耗是供電行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的弱點(diǎn)，因此供電行業(yè)如果能夠制定有效的電力營(yíng)銷管理措施，提高供電質(zhì)量和減少運(yùn)行事故，這樣才能有利于供電行業(yè)降低能耗和成本，實(shí)現(xiàn)供電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和良好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.重要性三：有利于為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電安全提供有力的支持。國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用電的安全，離不開供電行業(yè)的發(fā)展，人民生活水平的提高也離不開供電行業(yè)的發(fā)展。因此供電行業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行，不僅僅有利于促進(jìn)供電行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益性，更是有利于國(guó)家電網(wǎng)和電力用電的安全，保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

二、供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中存在問(wèn)題和對(duì)策

1.供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思想定位不準(zhǔn)確。這個(gè)不準(zhǔn)確的定位主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是對(duì)當(dāng)前市民用電市場(chǎng)的拓展，從長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐我們可以看到，現(xiàn)如今在市民用電的市場(chǎng)雖然存在著巨大的市場(chǎng)空間，但是很難再拓展下去。因?yàn)槿缃裾敌履茉春团f能源競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，各式各類的新能源電力產(chǎn)品（例如太陽(yáng)能，核能）正在充斥這整個(gè)供電市場(chǎng)。然而當(dāng)前供電企業(yè)卻沒有重視這一點(diǎn)，推出的電力產(chǎn)品也缺乏創(chuàng)新和營(yíng)銷計(jì)劃，因此難于滿足市場(chǎng)需求。另一方面是國(guó)家對(duì)電力市場(chǎng)的嚴(yán)格控價(jià)，導(dǎo)致供電企業(yè)沒有太大的權(quán)力更改電價(jià)和無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)的需求而進(jìn)行變化。因此供電行業(yè)在實(shí)行電力營(yíng)銷管理是需要進(jìn)行有效的，準(zhǔn)確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思想定位。

2.供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理缺乏高端的管理人才。供電行業(yè)電力的正確營(yíng)銷管理策略的制定需要有著對(duì)電力市場(chǎng)和營(yíng)銷管理有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才才能完成。但是目前供電行業(yè)在這一方面的人才卻是很缺乏，主要是因?yàn)槿瞬诺牧魇Ш褪袌?chǎng)缺口大的原因所導(dǎo)致的。因此要想實(shí)現(xiàn)供電行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須解決人才問(wèn)題，可以通過(guò)以下兩個(gè)途徑來(lái)嘗試。一是高薪聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷管理人才，二是培養(yǎng)和發(fā)展行業(yè)內(nèi)的員工。

3.供電行業(yè)中的高層管理人員缺乏對(duì)電力營(yíng)銷管理的準(zhǔn)確理解。供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理主要在于如何“營(yíng)銷”和“管理”，其中有包括制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)投放率（電力產(chǎn)品），同時(shí)對(duì)供電行業(yè)的低耗和運(yùn)營(yíng)事故的管理等等。但是當(dāng)前的供電行業(yè)中有的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)存在嚴(yán)重的不足，以為電力營(yíng)銷僅僅就是電力的市場(chǎng)銷售和投放而已，使得供電行業(yè)電力營(yíng)銷在錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行。因此就需要供電行業(yè)的高層管理員對(duì)電力營(yíng)銷管理有充分的認(rèn)識(shí)。才能夠正確的制定營(yíng)銷策略和電力管理。

4.供電行業(yè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在著繳費(fèi)漏洞。供電行業(yè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在的漏洞主要在兩個(gè)方面：一方面是電費(fèi)回收力度不足，例如臨時(shí)性，季節(jié)性用電戶的欠費(fèi)和逃費(fèi)等。另一方面是供電行業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)不足，用電旺季的時(shí)候繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求狀態(tài)，導(dǎo)致出現(xiàn)排隊(duì)繳費(fèi)和電費(fèi)的拖欠等現(xiàn)象。如果這一問(wèn)題得不到解決的話，供電行業(yè)就會(huì)因?yàn)槔U費(fèi)漏洞而產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)缺乏。因此需要健全和完善供電行業(yè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)，修復(fù)繳費(fèi)漏洞，實(shí)現(xiàn)供電行業(yè)健康發(fā)展。

三、供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理措施分析

1.加快對(duì)新能源的電力產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷。供電行業(yè)在營(yíng)銷中不僅要準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)局勢(shì)的變化，還要能及時(shí)改變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，樹立創(chuàng)新意識(shí)。如今人們生活水平提高的同時(shí)對(duì)電力的使用提出了更高的要求，人們更青睞于新能源電力的使用，因?yàn)槠浣】淡h(huán)保。因此供電行業(yè)需要準(zhǔn)確把握如今的市場(chǎng)需求，注重研發(fā)和創(chuàng)新新能源電力產(chǎn)品，保證電力營(yíng)銷的與時(shí)俱進(jìn)性。

2.優(yōu)化電力產(chǎn)品和加強(qiáng)品牌效應(yīng)營(yíng)銷管理。人們?cè)诋a(chǎn)品的選擇時(shí)，主要是有產(chǎn)品的質(zhì)量企業(yè)的品牌效應(yīng)影響。產(chǎn)品質(zhì)量好，企業(yè)品牌信譽(yù)好會(huì)使產(chǎn)品在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理增加競(jìng)爭(zhēng)力。因此供電行業(yè)必須要優(yōu)化電力產(chǎn)品，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)做好售后服務(wù)和宣傳力度。這樣才能贏得顧客的青睞，增加供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理在市場(chǎng)中的籌碼。

3.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。供電行業(yè)的電力有效營(yíng)銷管理需要根據(jù)市場(chǎng)需求而實(shí)施的，所以要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。因?yàn)樵诓煌瑫r(shí)期的電力市場(chǎng)的需求是有變化的，有層次的。因此要準(zhǔn)確分析和把握市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，為電力營(yíng)銷管理的未來(lái)發(fā)展提供有效的經(jīng)驗(yàn)的策略。

4.加強(qiáng)和科技對(duì)電力營(yíng)銷管理的運(yùn)用?？萍疾粩嗟陌l(fā)展為各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)了變革，例如計(jì)算計(jì)的運(yùn)用，具有高效性，準(zhǔn)確性，靈活性等優(yōu)勢(shì)。因此供電行業(yè)電力營(yíng)銷管理要注重對(duì)科技的運(yùn)用，用科技讓電力營(yíng)銷管理增加對(duì)市場(chǎng)分析準(zhǔn)確性和應(yīng)變靈活性，提升供電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

篇2

因此，道德是人們通過(guò)社會(huì)生活的影響、各種形式的教育與社會(huì)輿論的力量，逐漸形成的對(duì)人們的行為加以必要約束的觀念及其相應(yīng)的心理意識(shí)、風(fēng)俗、習(xí)慣。它自覺不自覺地發(fā)生作用，成為調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范。

1.供電行業(yè)職業(yè)道德的內(nèi)涵

供電行業(yè)的生產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。反映供電行業(yè)的職業(yè)行為規(guī)范的職業(yè)道德，是供電行業(yè)先進(jìn)文化的重要內(nèi)容之一，是供電行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分。從某種意義上講，它規(guī)定著供電行業(yè)精神文明建設(shè)的性質(zhì)和方向。隨著改革的深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、分配方式和利益關(guān)系日益多樣化，人們的道德觀念發(fā)生了復(fù)雜而深刻的變化。供電行業(yè)怎樣面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，全面加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，貫徹落實(shí)“以德治國(guó)”的方針，成為一項(xiàng)緊迫的政治任務(wù)。

職業(yè)道德是一般社會(huì)道德和階級(jí)道德在行業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。所謂供電行業(yè)職業(yè)道德，就是所有供電從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。其主要內(nèi)容為愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

與社會(huì)主義職業(yè)分工相適應(yīng)，供電行業(yè)職業(yè)道德也有許多不同的門類，如：生產(chǎn)、營(yíng)銷、調(diào)度、新聞等道德。這些道德體現(xiàn)了供電行業(yè)各崗位的特征，形成了特殊的內(nèi)容和要求，但必須遵循的基本要求有四：一是為人民服務(wù)，向人民負(fù)責(zé)。這是社會(huì)主義職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和根本宗旨。二是忠于職守，保證工作質(zhì)量。要明確各自的社會(huì)職責(zé)，盡職盡責(zé)地做好工作。三是鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。精通本職業(yè)務(wù)是做好工作的可靠保證。四是團(tuán)結(jié)友愛，互相協(xié)作，樹立全局觀念，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神。這也是社會(huì)主義職業(yè)道德同以往職業(yè)道德的根本區(qū)別之一。

2.供電行業(yè)職業(yè)道德的特征及作用

供電行業(yè)職業(yè)道德是社會(huì)主義職業(yè)道德的組成部分，是在社會(huì)主義道德的原則和規(guī)范的指導(dǎo)影響下形成的，是根據(jù)社會(huì)主義道德的普遍要求，結(jié)合本行業(yè)實(shí)踐建立的既符合社會(huì)主義職業(yè)道德、又反映本職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)行為規(guī)范。

供電行業(yè)職業(yè)道德在當(dāng)前物質(zhì)文明、精神文明、政治文明“三個(gè)文明”建設(shè)中具有十分重要的作用。職業(yè)道德能夠建立起正常的工作秩序和生產(chǎn)秩序，能夠保證每個(gè)勞動(dòng)者堅(jiān)守崗位、嚴(yán)守紀(jì)律、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好本職工作。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)職業(yè)道德教育，能夠把遠(yuǎn)大的理想落實(shí)到本職工作上去，增強(qiáng)每個(gè)勞動(dòng)者的事業(yè)心和責(zé)任感，鼓勵(lì)他們鉆研業(yè)務(wù)和技術(shù)，維護(hù)集體榮譽(yù)，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，推動(dòng)“三個(gè)文明”建設(shè)。供電行業(yè)的實(shí)踐證明，通過(guò)職業(yè)道德教育，可以使廣大員工樹立崇高的道德理想，把社會(huì)主義道德的原則和規(guī)范，變?yōu)樽约旱膬?nèi)心信念；可以激發(fā)廣大員工的主人翁精神，為振興中華而勇于工作；可以建立起積極進(jìn)取的道德風(fēng)貌，糾正那些違背社會(huì)主義職業(yè)道德的行為。社會(huì)主義職業(yè)道德可以促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。如果各行各業(yè)大講職業(yè)道德，堅(jiān)持從自己做起，從本崗位做起，顧全大局，秉公行事，盡職盡責(zé)，自覺地履行自己的職業(yè)義務(wù)，就一定可以逐步地改變不良的社會(huì)風(fēng)氣。

3.供電行業(yè)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)把握的幾個(gè)環(huán)節(jié)

在社會(huì)主義精神文明建設(shè)大環(huán)境下，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，供電行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)樹立整體觀念和系統(tǒng)觀念，注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

3.1加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要提高認(rèn)識(shí)，注重實(shí)踐

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)不是可有可無(wú)、沒有效益的投資。職業(yè)道德是“三個(gè)文明”建設(shè)的基礎(chǔ)性工程。注意營(yíng)造積極向上、激勵(lì)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，形成良好的職業(yè)道德建設(shè)氛圍，使職業(yè)道德成為全體員工的內(nèi)在需求和自覺行動(dòng)，做到員工道德規(guī)范與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，并在每個(gè)崗位上見到成效。

一是廣泛開展精神文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，在員工中普遍開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工”的活動(dòng)；

二是發(fā)揮典型的示范和導(dǎo)向作用；

三是將職業(yè)道德建設(shè)納入企業(yè)文化體系之中；

四是采取多種形式營(yíng)造社會(huì)道德評(píng)價(jià)環(huán)境，展開輿論監(jiān)督和道德評(píng)價(jià)，再進(jìn)一步推動(dòng)員工職業(yè)道德建設(shè)。

3.2加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，在教育內(nèi)容上要堅(jiān)持“三重視”

一是重視與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的道德教育，解決“誠(chéng)”與“信”的問(wèn)題。要讓員工充分認(rèn)識(shí)到，只有維護(hù)本行業(yè)良好的信譽(yù)才能擁有市場(chǎng)、擁有客戶，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。

二是重視發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)。教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和勇于奉獻(xiàn)的精神。

三是重視中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德的思想教育。積極開發(fā)優(yōu)秀民族道德教育資源，倡導(dǎo)“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”，“導(dǎo)之以德，齊之以禮”，提倡人與人之間的和諧相處。

3.3加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要注意克服兩種傾向

一種是“說(shuō)教式”傾向，一種是“管教式”傾向。

這兩種傾向都不注意尊重人的道德人格，認(rèn)為職業(yè)道德就是對(duì)人的意識(shí)與行為的限制于防范，只強(qiáng)調(diào)道德義務(wù)、道德責(zé)任的認(rèn)同，而忽視義務(wù)與權(quán)利的對(duì)等性。這種無(wú)視道德主體性的職業(yè)道德教育所塑造的人，往往缺乏獨(dú)立性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，缺乏自主自律能力和敬業(yè)精神，缺乏責(zé)任能力和主動(dòng)參與意識(shí)。

3.4加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要正確對(duì)待處理好三個(gè)關(guān)系

一是處理好堅(jiān)持改革開放與加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)系。加強(qiáng)職工的道德建設(shè)，要以改革開放和生產(chǎn)力的發(fā)展為動(dòng)力，把加強(qiáng)職業(yè)道德教育與提高人們的物質(zhì)文化生活水平、深化改革緊密結(jié)合起來(lái)。

篇3

眾所周知，我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷經(jīng)營(yíng)的，人們也一致認(rèn)為電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)不會(huì)遇到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。但事實(shí)并非如此，電力流通于市場(chǎng)依然是一種商品，只不過(guò)這種特殊的商品的市場(chǎng)規(guī)律沒有得到重視，這直接導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)的憂患意識(shí)嚴(yán)重缺乏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒有做好充分的準(zhǔn)備，出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的現(xiàn)象。為此，電力行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營(yíng)模式，在保證大的方向不改變的前提下，實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)模式以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力行業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

概括起來(lái)，我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1） 市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄。我國(guó)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，沒有真正以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求為導(dǎo)向，市場(chǎng)觀念比較落后，仍然依靠上級(jí)、依靠政策來(lái)處理和解決在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中遇到的難題，致使供電企業(yè)的工作人員安于現(xiàn)狀，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏創(chuàng)新改革的勇氣和決心。供電企業(yè)也因此出現(xiàn)了產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量落后、服務(wù)體系不健全的問(wèn)題。這些問(wèn)題都是限制供電企業(yè)發(fā)展的短板，使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)制改革中處于劣勢(shì)。

（2） 電力產(chǎn)品的質(zhì)量存在缺陷。產(chǎn)品質(zhì)量是銷售過(guò)程中最為重要的一項(xiàng)因素，電力產(chǎn)品同樣如此，其中供電電壓合格率、供電頻率是較為重要的考核指標(biāo)，目前，這兩項(xiàng)指標(biāo)同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比都還存在一定的差距。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和商品種類的多樣性研發(fā)，社會(huì)對(duì)電能質(zhì)量的要求也日益提高，不僅要滿足日常的家用需求，還要滿足各種特殊產(chǎn)品的要求，如果供電質(zhì)量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那么供電機(jī)器的效能就不能得到展現(xiàn)，尤其是一些高檔用電設(shè)備如果不能正常工作的話，對(duì)設(shè)備的使用壽命會(huì)有較大的影響，進(jìn)一步會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中的次品率和廢品率提高，嚴(yán)重的甚至?xí)股a(chǎn)設(shè)備報(bào)廢。

（3） 電網(wǎng)建設(shè)比較落后。因?yàn)槎喾矫娴脑?，我?guó)的電網(wǎng)建設(shè)水平比較落后，基本特征是農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)施簡(jiǎn)陋薄弱，城市電網(wǎng)建設(shè)速度較慢，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。“適當(dāng)超前”原則是國(guó)際上普遍適用的電網(wǎng)建設(shè)理念。但反觀事實(shí)，電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不論是在資金投入方面還是在地方建設(shè)方面都明顯落后于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的需求，電力未能順暢地運(yùn)輸?shù)接须娏π枨蟮某鞘泻袜l(xiāng)鎮(zhèn)。簡(jiǎn)而言之，電網(wǎng)建設(shè)相比以前已經(jīng)有了較大的改善，但是由于重視程度不夠和投入資金不足，電網(wǎng)建設(shè)水平依然比較落后。

2我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

（1） 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并穩(wěn)固市場(chǎng)份額。社會(huì)發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，與此同時(shí)，給自然環(huán)境造成的破壞也日益嚴(yán)重，甚至嚴(yán)重影響到了廣大人民群眾的生活質(zhì)量，居民的節(jié)能意識(shí)和環(huán)保意識(shí)也隨之增強(qiáng)。隨著新能源以及可再生能源技術(shù)的不斷成熟和廣泛應(yīng)用，供電企業(yè)在面臨同行業(yè)區(qū)域供電競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也要面臨天然氣、石油液化氣以及風(fēng)能、太陽(yáng)能等新能源帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。另一方面，當(dāng)前的電力行業(yè)一改往日的發(fā)電、供電和用電這一連續(xù)的過(guò)程，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施了大用戶自由選擇供電單位的政策，即用電單位不再局限于原有的單一供電選擇的方式，而是可以同購(gòu)買普通產(chǎn)品一樣在市場(chǎng)上進(jìn)行自由選購(gòu)，這也必然導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)重新布局。針對(duì)這些情況，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)穩(wěn)固當(dāng)前的市場(chǎng)份額。第一，要做好售后服務(wù)，抓牢當(dāng)前的客戶資源；第二，要開發(fā)新能源尚未進(jìn)入的行業(yè)，同用電單位達(dá)成協(xié)議，盡早占有市場(chǎng)份額。

（2） 認(rèn)識(shí)和確立營(yíng)銷策略。要適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)格局，首先要改變以往的觀念，就是說(shuō)要確立電力市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思想，對(duì)新的形勢(shì)要有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，找到屬于自己的市場(chǎng)，擴(kuò)大電力銷售份額。除此之外還要有健全完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，電力市場(chǎng)同樣要以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)分析市場(chǎng)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，并以此為依據(jù)制定出有市場(chǎng)特色的營(yíng)銷機(jī)制，進(jìn)行電力企業(yè)的市場(chǎng)布局，獲取市場(chǎng)份額。

（3） 電力分銷渠道策略。我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)落后、建設(shè)成本較高，針對(duì)這一特點(diǎn)，供電企業(yè)要采取靈活的電力分銷渠道策略：對(duì)地理位置距離電網(wǎng)公司較近的用電單位可采取直供策略；對(duì)地理位置距離電網(wǎng)公司較遠(yuǎn)的用電地區(qū)采取躉售的策略；對(duì)其他省市，在用電市場(chǎng)開放允許的情況下，宜采取專供方式，以此來(lái)開拓外地的市場(chǎng)從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

3結(jié)束語(yǔ)

篇4

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理方式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也隨之興起，正常有序的電力市場(chǎng)可以促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，為社會(huì)提供充足、安全的電力保障。電力營(yíng)銷管理的好壞直接影響到電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，良好的電力營(yíng)銷管理方式有利于電力行業(yè)市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，有利于保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。下面對(duì)電力營(yíng)銷管理方式對(duì)于供電企業(yè)的重要性進(jìn)行分析，提出優(yōu)化電力營(yíng)銷管理方式的具體措施。

一、電力營(yíng)銷管理對(duì)于供電企業(yè)的重要性

(一)提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

合理的管理方式及策略有利于提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。今年3月，我國(guó)了《深化電力體制改革若干指導(dǎo)意見》，隨后在11月30日又公布了6大電力體制改革配套文件，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入電力行業(yè)的全面試點(diǎn)改革階段。文件提出要向社會(huì)資本開放售電業(yè)務(wù)，多途徑培育售電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，表明在未來(lái)誰(shuí)都可以成為供電企業(yè)，這將對(duì)我國(guó)目前的供電企業(yè)形成巨大的沖擊。各供電企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立足，就必須要重新對(duì)本企業(yè)的電力營(yíng)銷方式進(jìn)行審視和整改，良好的電力營(yíng)銷管理方式有利于提高公司的管理水平，有利于贏得客戶的信賴，能不斷提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

供電企業(yè)的營(yíng)銷范圍對(duì)社會(huì)公眾的生產(chǎn)生活以及各大企業(yè)的正常運(yùn)行都具有十分重要的影響。良好的電力營(yíng)銷管理會(huì)注重不斷擴(kuò)大電力經(jīng)營(yíng)的范圍與種類，結(jié)合市場(chǎng)需求開發(fā)出不同的供電方案，以優(yōu)良的電力技術(shù)和質(zhì)量為社會(huì)提供電力服務(wù)，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額。既能滿足人們的用電需求，也能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，樹立良好的企業(yè)形象。

(三)適應(yīng)市場(chǎng)變化需求，增加資源利用效率

電力行業(yè)的市場(chǎng)同其他市場(chǎng)一樣，處于不斷變化之中，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)公司內(nèi)部的營(yíng)銷計(jì)劃及策略進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，重新配置企業(yè)的營(yíng)銷資源。良好的電力營(yíng)銷管理方式會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略，保證公司內(nèi)部營(yíng)銷資源得到合理的利用，避免浪費(fèi)與限制，能極大程度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的管理水平。

二、優(yōu)化電力營(yíng)銷管理方式的具體措施

(一)建立新型電力營(yíng)銷管理體系

各供電企業(yè)要盡快建立新的電力營(yíng)銷管理體系，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重電力的安全性、經(jīng)濟(jì)性與可靠性；轉(zhuǎn)變管理職能，逐漸向市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)管理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓、售前售后客戶支持等方面發(fā)展，全面打造用電一條龍服務(wù)梯子，解決客戶用前、用中、用后的所有疑問(wèn)與故障，形成客戶至上、服務(wù)一流的電力營(yíng)銷管理體系；大力建設(shè)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，借助信息技術(shù)管理和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的管理，組織調(diào)研摸清企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題及短板，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和判斷，召集技術(shù)人員對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化；要建立電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，安排專人進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督與跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)立即發(fā)出預(yù)警信息，對(duì)所有人員進(jìn)行信息管理系統(tǒng)事故培訓(xùn)，進(jìn)行系統(tǒng)癱瘓演練，提高全企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。

(二)打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍

首先，要不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才。各供電企業(yè)要積極引進(jìn)碩博人才，要加大對(duì)高層人才的吸納力度，保持隊(duì)伍的活力；要不斷加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)等技能的培訓(xùn)，打造復(fù)合型人才，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，加大對(duì)員工的福利指數(shù)，穩(wěn)定員工思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。其次，要從上至下組建一支實(shí)時(shí)信息反饋小組，小組成員必須至少包括高層、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、調(diào)度、客服等所有部門的一名職員，建立一支反應(yīng)敏捷、信息暢通的信息網(wǎng)，全面提高公司的監(jiān)控、決策能力。再次，要對(duì)在職人員進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工程管理等專業(yè)的培訓(xùn)，要建立營(yíng)銷培訓(xùn)體系，加大對(duì)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)力度。要適時(shí)組織營(yíng)銷人員參與外訓(xùn)，鼓勵(lì)參加各種形式的進(jìn)修班和繼續(xù)教育，打造一支綜合素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)均非常優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍。最后，要建立健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性，增加營(yíng)銷人員的責(zé)任心，保障營(yíng)銷工作的順利開展。

(三)調(diào)整營(yíng)銷策略，拓展市場(chǎng)份額

第一，要進(jìn)行靈活的電價(jià)策略。供電企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)需求及民意需求，及時(shí)調(diào)整電價(jià)方案。針對(duì)各類企業(yè)實(shí)行分段基礎(chǔ)優(yōu)惠電價(jià)，晝夜時(shí)差電價(jià)，可根據(jù)企業(yè)的用電量、用電時(shí)間等設(shè)計(jì)不同的電價(jià)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、公司盈利的雙贏局面；針對(duì)居民用電要講究經(jīng)濟(jì)型原則與穩(wěn)定性原則，要鼓勵(lì)居民合理用電、避開高峰用電。第二，要進(jìn)行市場(chǎng)推廣，增加電能使用。要與當(dāng)?shù)卣案鞔箅娚涕_展合作，鼓勵(lì)使用清潔能源，大力推廣電磁爐、電水壺、電空調(diào)等電力設(shè)備，逐漸取代煤氣和天氣，增加電力行業(yè)在能源行業(yè)中的消費(fèi)率。第三，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行劃分，突破重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。各供電企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)到，在今后的幾十年中，居民生活方面的用電設(shè)施主要為空調(diào)、暖氣、洗衣機(jī)、電炊具等，要不斷加強(qiáng)與電商的合作，大力推廣電力家居；在制造業(yè)方面，電鍋爐為主要的耗電設(shè)施，要與政府開展合作，大力推廣電鍋爐的使用，號(hào)召企業(yè)使用清潔能源，降低對(duì)環(huán)境污染。同時(shí)還要注意對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的不斷開發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，各大供電企業(yè)要盡快建立新型的電力營(yíng)銷管理體系，培養(yǎng)營(yíng)銷人才，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]紀(jì)宏偉.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施[J].中外企業(yè)文化,2014（11）：11-12.

篇5

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 階梯電價(jià) 電能價(jià)格 形勢(shì)

一、引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民用電量的與日俱增，供電企業(yè)開始實(shí)行“階梯電價(jià)”政策。該政策是針對(duì)居民每戶用電量的不同情況實(shí)行差別收費(fèi)。隨居民用電量的增加，具體的居民用電價(jià)格呈現(xiàn)出一種逐級(jí)遞增的階梯狀態(tài)。

其實(shí)，階梯電價(jià)早在2004年就已在福建、浙江、四川等地實(shí)行。后來(lái)2008年，國(guó)家發(fā)改委以《關(guān)于居民生活用電實(shí)行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》廣泛向居民征求意見。2010年，在深化經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中，國(guó)家發(fā)改委又提出 “應(yīng)簡(jiǎn)化電價(jià)分類結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售電價(jià)，適當(dāng)推行居民用電階梯價(jià)格制度?！?011年11月，隨著《關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見》正式對(duì)外公布，“階梯電價(jià)”正式被人們所關(guān)注。2012年7月1日起，我國(guó)開始正式實(shí)施“階梯電價(jià)”政策。

二、供電企業(yè)“階梯電價(jià)”的實(shí)施目的和關(guān)鍵點(diǎn)

（一）供電企業(yè)“階梯電價(jià)”的實(shí)施目的

考慮到政府推出“階梯電價(jià)”的初衷和背景，不難推出供電企業(yè)實(shí)行階梯電價(jià)的根本目的，即節(jié)能減排。近年來(lái)，國(guó)家推出了很多關(guān)于節(jié)能減排的政策，比如對(duì)耗電量較大的產(chǎn)品實(shí)行高電價(jià)收費(fèi)，對(duì)耗能較高的企業(yè)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行差別對(duì)待。其實(shí)，這些政策已經(jīng)在一定程度上使電價(jià)實(shí)現(xiàn)了階梯型。通過(guò)政府在政策上旗幟鮮明的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，使節(jié)能減排的思想已潛移默化的傳遞給了大眾，如今，實(shí)行階梯電價(jià)更是將這種思想做在了明處。

（二）供電企業(yè)“階梯電價(jià)”的實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)

供電企業(yè)實(shí)行階梯電價(jià)過(guò)程中，有幾點(diǎn)較為關(guān)鍵，要特別留意，見表2-2

三、當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)“階梯電價(jià)”存在的爭(zhēng)議

我國(guó)實(shí)行“階梯電價(jià)”政策可以有效的實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，有效的節(jié)約社會(huì)資源。同時(shí)，它也符合和諧社會(huì)的基本要求，能夠有力的促進(jìn)電力系統(tǒng)科學(xué)化管理，保證社會(huì)公平。但“階梯電價(jià)”管理還處在剛起步階段，相關(guān)的實(shí)施細(xì)則還不夠完善，難免出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。這就需要我們?cè)谔剿鞯牡缆飞喜粩喔倪M(jìn)，逐步完善“階梯電價(jià)”政策。

（一）階梯電價(jià)只升不降

科學(xué)的階梯電價(jià)制定規(guī)則不應(yīng)該只有懲罰性的措施，鼓勵(lì)性的措施應(yīng)當(dāng)也有所涉及，使階梯電價(jià)政策的社會(huì)公平性職能能夠充分發(fā)揮出來(lái)。例如，在對(duì)用電大戶多征收電費(fèi)的同時(shí)，對(duì)電量使用較少的個(gè)人適時(shí)的降低電價(jià)；將收取的高電價(jià)電費(fèi)合理的補(bǔ)貼到偏遠(yuǎn)地區(qū)用電困難的個(gè)人身上。而現(xiàn)實(shí)的情況則為，用電少的個(gè)人沒有受到鼓勵(lì)，甚至還會(huì)多繳電費(fèi)。這與節(jié)能減排的初衷是相違背的。鑒于此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)行了“階梯電價(jià)”政策進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，懲罰性和鼓勵(lì)性措施相互結(jié)合，建立公平合理的階梯定價(jià)政策。

（二）階梯區(qū)間的劃分還不夠合理

目前，政府提出的階梯電價(jià)分為三個(gè)階梯區(qū)間，分別為基本用電區(qū)間、合理用電區(qū)間、奢侈用電區(qū)間。三個(gè)用電區(qū)間對(duì)不同收入的人群還不具備相應(yīng)的針對(duì)性，高收入人群同樣可以享受前兩個(gè)階段給與的電價(jià)補(bǔ)貼，而低收入人群也很可能進(jìn)入第三個(gè)階梯區(qū)間，接受懲罰性的電價(jià)。所以，現(xiàn)行的電價(jià)區(qū)間劃分規(guī)定還不夠完善，還依舊存在不少不合理之處。對(duì)于如何更加精確的評(píng)估用戶的用電量，使用電補(bǔ)貼能夠切實(shí)的落實(shí)在低收入居民身上，高收入高消耗者能夠更為合理的繳納懲罰性電價(jià)，這是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。另外，現(xiàn)行的階梯區(qū)間劃分的還不夠細(xì)致，每檔的用電價(jià)格還需要進(jìn)一步調(diào)整，這些問(wèn)題都擺在了政府和供電企業(yè)面前。

（三）延伸出新的社會(huì)不公平現(xiàn)象

政府制定并推出階梯電價(jià)的初衷是保證低收入人群用電的需要，加強(qiáng)高收入人群的節(jié)能意識(shí)，進(jìn)而提倡全社會(huì)節(jié)能減排的思想，并強(qiáng)化全社會(huì)的公平性。而現(xiàn)實(shí)的情況卻并沒有同預(yù)想一致：社會(huì)上的低收入人群往往家庭人口較多，設(shè)施質(zhì)量較差，用電量反而較高，這使得他們需要交納懲罰性的階梯電價(jià)；而對(duì)于部分高收入人群來(lái)說(shuō)，他們的住宅質(zhì)量往往較為理想，下班后也常常在外面就餐，這使得他們的用電量偏低，成為享受第一檔階梯電價(jià)補(bǔ)貼的受益者。這就完全違背了政府出臺(tái)這項(xiàng)措施的初衷，助長(zhǎng)了貧富差距的拉大，久而久之，勢(shì)必造成社會(huì)民眾對(duì)與政府政策的不滿。

四、“階梯電價(jià)”政策對(duì)供電企業(yè)損益的影響

（一）為供電企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)上漲空間

“階梯電價(jià)”實(shí)施之后，居民整體用電消費(fèi)總量會(huì)顯著上升，而供電企業(yè)的電網(wǎng)收入在一定程度上也會(huì)隨之有所提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施“階梯電價(jià)”之后，用電量達(dá)到第三檔標(biāo)準(zhǔn)的家庭每千瓦時(shí)電價(jià)將提高0.3元，第二檔標(biāo)準(zhǔn)家庭每千瓦時(shí)電價(jià)將提高0.05元。因此，“階梯電價(jià)”政策為供電企業(yè)日后電價(jià)上調(diào)留下空間。

（二）供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本可望下調(diào)

今年，我國(guó)煤炭市場(chǎng)價(jià)格走低，雖然2012年上半年用電需求量不高，但是在用電高峰時(shí)期（如夏冬兩季），伴隨著走低的煤炭?jī)r(jià)格，有望帶動(dòng)電力產(chǎn)業(yè)反彈。除此之外，近期，秦皇島大卡煤價(jià)持續(xù)下跌，而且港口煤炭庫(kù)存量今年也達(dá)歷史新高。在這種背景下，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本有望下降。

（三）在一定程度上增強(qiáng)了供電企業(yè)的盈利能力

隨著“階梯電價(jià)”政策的實(shí)施以來(lái)，供電企業(yè)的收入情況獲得穩(wěn)健增長(zhǎng)，盈利得到明顯提升。2011年，隨著供電企業(yè)電網(wǎng)電量和電價(jià)的上調(diào)，銷售收入獲得了上億元的增加，這也是供電企業(yè)收入增長(zhǎng)的主要原因。同時(shí)，由于供電企業(yè)擁有大量“點(diǎn)對(duì)網(wǎng)”電力項(xiàng)目，在煤價(jià)走低的背景下，整體上形成“煤價(jià)低，電價(jià)高，電量有保障”的局面，無(wú)論是毛利率還是凈利率都得到了顯著提高，是整個(gè)行業(yè)都表現(xiàn)出了較好的盈利能力。

五、供電企業(yè)實(shí)施階梯電價(jià)的未來(lái)建議

（一）供電企業(yè)實(shí)施“階梯用電”前要做足準(zhǔn)備工作

“階梯用電”政策的正式實(shí)施之前，供電企業(yè)要對(duì)其所必備的硬件條件進(jìn)行充分準(zhǔn)備。當(dāng)前，在我國(guó)部分地區(qū)，還存在著“幾戶一表”的現(xiàn)象，若要對(duì)其進(jìn)行改變，就需對(duì)現(xiàn)有設(shè)備和用戶檔案系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改選。唯有通過(guò)設(shè)備改造，方能真正實(shí)現(xiàn)“一戶一表”機(jī)制。同時(shí)，也唯有通過(guò)升級(jí)用戶檔案系統(tǒng)，對(duì)用戶信息進(jìn)行完善，通過(guò)分類管理和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查比對(duì)，以完善和清理用戶計(jì)費(fèi)檔案。唯有如此，供電企業(yè)才能在“階梯用電”正式實(shí)施之前，做好用戶檔案的更新維護(hù)工作和相關(guān)用電設(shè)備的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

（二）加強(qiáng)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況的分析

供電企業(yè)對(duì)于居民的用電情況要做系統(tǒng)大量的測(cè)量和分析，在取得大量分析數(shù)據(jù)的情況下，進(jìn)行細(xì)致的研究，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)居民實(shí)際的用電量。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)可以采用專門的統(tǒng)計(jì)分析軟件協(xié)助操作。對(duì)于不同地區(qū)、不同季節(jié)、不同市場(chǎng)環(huán)境的居民要采取不同的測(cè)算方法，同時(shí)結(jié)合供電企業(yè)自身的財(cái)務(wù)狀況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的走勢(shì)，保證企業(yè)資金鏈條的穩(wěn)定，把握企業(yè)資金可以承受的程度，綜合所有數(shù)據(jù)得出合理的準(zhǔn)確的預(yù)估。

（三）供電企業(yè)要加大經(jīng)營(yíng)投入

階梯電價(jià)的施行勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一系列的變化，針對(duì)這些變化，供電企業(yè)要做好預(yù)防，早作準(zhǔn)備，其中最重要的一點(diǎn)就是要加大經(jīng)營(yíng)投入。由于階梯電價(jià)對(duì)于電量的計(jì)量要求較高，采用過(guò)去的人工抄表的形式勢(shì)必會(huì)降低工作效率，采用現(xiàn)代自動(dòng)化電量計(jì)量工具就可以大大降低工作中的困難，這就需要供電企業(yè)加大資金投入。這雖然在一定程度上會(huì)影響到企業(yè)的損益，但從長(zhǎng)期來(lái)看，自動(dòng)化設(shè)備的更新會(huì)帶來(lái)人工成本的降低，大大提高了電表抄送的效率，故從其他方面降低了企業(yè)的成本。

參考文獻(xiàn)：

[1]王煒瀚，李武.推行階梯電價(jià)政策宜謹(jǐn)慎[J].中國(guó)發(fā)展觀察，2010；12

[2]朱成章.中國(guó)的電價(jià)改革任重道遠(yuǎn)[J].大眾用電，2011；2

篇6

本人一九九五年九月考取萬(wàn)縣水利電力技工學(xué)校，一九九八年七月萬(wàn)縣水利電力技工學(xué)校畢業(yè)。一九九九年四月進(jìn)入縣供電公司工作，分配在變電站工作任變電運(yùn)行工，年九月考取省華北水利電力學(xué)院電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè)（函授），年七月畢業(yè)。年被縣水利局評(píng)為先進(jìn)工作者，同年被縣供電公司評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者。

本人特就這一年的工作小結(jié)如下：

一、思想工作方面：工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作上：能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn)，明白到變電運(yùn)行的重要性。變電運(yùn)行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常生活工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問(wèn)題，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓師傅以為你是一個(gè)很聰明的人，電力行業(yè)是不需要這樣的聰明，在這個(gè)行業(yè)對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己，用成績(jī)征服大家。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我在過(guò)去的基礎(chǔ)上對(duì)電力系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí)。使之更加系統(tǒng)化，從而融會(huì)貫通，使電力系統(tǒng)專業(yè)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線。

篇7

供求：繼續(xù)高位運(yùn)行，工業(yè)仍是需求主要拉動(dòng)力量

2006年全社會(huì)用電量為2.823萬(wàn)億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.0%。分產(chǎn)業(yè)看，第一、二產(chǎn)業(yè)同比增速分別提高2.3和0.9

個(gè)百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)和城鄉(xiāng)居民增速則分別降低1.1和1.5個(gè)百分點(diǎn)；其中，城鄉(xiāng)居民用電是亮點(diǎn)，近幾年占比未見降低，且絕對(duì)增速保持各產(chǎn)業(yè)之首。

從全社會(huì)用電結(jié)構(gòu)看，2006年末，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)以及城鄉(xiāng)居民用電占比分別為2.9%、75.6%、10%和11.5%，工業(yè)用電占比仍高居榜首，其中重工業(yè)占比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)至60.3%，用電增速的逐季上升是拉動(dòng)全社會(huì)用電增速攀升的主要原因。

2006年各類型機(jī)組發(fā)電量占比分別為，火電83%，水電15%，核電2%。從供給情況看，全國(guó)發(fā)電量為2.834萬(wàn)億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.5%；其中，水電增長(zhǎng)5.1%，火電15.3%，核電2.4%，水電同期增長(zhǎng)大幅下降。受機(jī)組投產(chǎn)增速提高以及水電枯水少發(fā)影響，全年火電機(jī)組發(fā)電量同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)至83.2%，且增速逐季上升，這也是造成年底動(dòng)力煤價(jià)上漲的重要原因。分地區(qū)看，發(fā)電量增長(zhǎng)同比超過(guò)20％的省份依次為：內(nèi)蒙古（33％）、青海（25.6%）、貴州（23.6%）、云南（23.4%）、浙江（20.8％）、江蘇（20.2%）。

從市場(chǎng)總體情況看，雖然全國(guó)大范圍拉閘限電已不復(fù)存在，但在個(gè)別時(shí)段和區(qū)域還沒有杜絕，特別是廣東、遼寧和山西等省份的供求平衡仍未達(dá)成。

年底新機(jī)組集中投產(chǎn)、年度增速創(chuàng)歷史新高

2006年全國(guó)新投機(jī)組總量為101170兆瓦，超過(guò)市場(chǎng)普遍預(yù)期的90000兆瓦，年底總裝機(jī)達(dá)622000兆瓦，同比增長(zhǎng)20.3%，年度增速也創(chuàng)歷史新高。從電源構(gòu)成來(lái)看，火電77.8%，上升2.1個(gè)百分點(diǎn)；水電20.7%，下降了2.0個(gè)百分點(diǎn)，這是缺電情況下追求短平快提高供給能力的產(chǎn)物?？上驳氖亲鳛榍鍧嵑涂稍偕茉吹娘L(fēng)電總裝機(jī)雖然累計(jì)總量?jī)H為1870兆瓦，但是當(dāng)年增速高達(dá)76.7%，歸功于國(guó)家環(huán)保政策的推動(dòng)。分地區(qū)看，新投機(jī)組增速超過(guò)30%的省份有：內(nèi)蒙古（45.4%）、云南（42.2%）和山東（33.6%）。

未來(lái)供求預(yù)測(cè)：2007年達(dá)成平衡

根據(jù)2006年的最新數(shù)據(jù)，我們分別采用人口、GDP和固定資產(chǎn)投資三種變量對(duì)電力需求進(jìn)行了預(yù)測(cè)，其結(jié)果顯示：若我國(guó)經(jīng)濟(jì)在未來(lái)幾年運(yùn)行良好，電力需求仍將保持10%以上的高速增長(zhǎng)（表1）。

根據(jù)2006年機(jī)組投產(chǎn)的實(shí)際情況，以及發(fā)改委近期提出的“十一五”期間關(guān)閉40000兆瓦（爭(zhēng)取關(guān)閉50000兆瓦）小機(jī)組的目標(biāo)，我們更新了對(duì)于未來(lái)幾年我國(guó)電力裝機(jī)增速的情景預(yù)測(cè)。其中，我們判斷，在“十一五”期間20%降耗硬指標(biāo)下，從2007年開始小火電關(guān)閉力度的加大將毋庸置疑（表2）。

利用小時(shí)：2006年好于預(yù)期，2007年觸底，2008年回升

2006年全國(guó)水火電利用小時(shí)累計(jì)為5221小時(shí)，同比降低203小時(shí)，降幅為3.7%；其中火電為5633小時(shí)，同比降233小時(shí)，降幅為4.0%；水電則受枯水影響出力不足，利用小時(shí)同比下降230小時(shí)。此外，由于全年水電少發(fā)和下半年需求增速提高，火電機(jī)組利用率降幅逐季縮小，由上半年的6.1%降至年底的4.0%，總體情況大大好于市場(chǎng)普遍預(yù)期。

按我們對(duì)于未來(lái)幾年全國(guó)機(jī)組投產(chǎn)情況的中性方案預(yù)測(cè)，2007

年全國(guó)發(fā)電機(jī)組總體利用小時(shí)下降在276小時(shí)（降幅5.3%）左右，火電則在362小時(shí)（降幅6.4%）左右，到達(dá)此輪行業(yè)周期的底部；2008

年受需求高位運(yùn)行以及小火電關(guān)閉提速影響，利用小時(shí)開始回升并持續(xù)至2010年(圖1、圖2)。值得指出的是，在2007年新投產(chǎn)機(jī)組增速下降情況下我們預(yù)計(jì)火電開工率降幅同比擴(kuò)大的主要原因有二：第一，2006年機(jī)組集中于下半年投產(chǎn)，2007年全年發(fā)揮作用；第二，2006年水電出力不足，我們的模型假設(shè)2007年恢復(fù)正常。

行業(yè)節(jié)能降耗取得持續(xù)進(jìn)展

2006年我國(guó)電力行業(yè)節(jié)能降耗取得持續(xù)進(jìn)展，全國(guó)供電煤耗為366克/千瓦時(shí)，同比降低4克/千瓦時(shí)；電網(wǎng)輸電線路損失率同比減少0.13

個(gè)百分點(diǎn)，降為7.08%(圖3、圖4）。

2007年發(fā)展趨勢(shì)展望：下半年開始走出低谷

綜合2006年全國(guó)電力需求增速逐季提高，火電機(jī)組年底集中投產(chǎn)，以及煤價(jià)年底翹尾的情況，我們認(rèn)為，對(duì)于行業(yè)而言，2007

篇8

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷健全，帶動(dòng)了電力體制改革的加快。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)的壟斷地位被打破，失去了往日的優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1 供電企業(yè)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性

1.1 必要性

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，直接關(guān)系著供電企業(yè)的形象，關(guān)系著企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占據(jù)著日益重要的地位。在電力生產(chǎn)、傳輸和使用的過(guò)程中，供電企業(yè)的作用，主要是連接電力生產(chǎn)和使用的中間環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也是一個(gè)社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)在失去原有優(yōu)勢(shì)地位的情況下，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在市場(chǎng)中占據(jù)更加有利的位置。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新的發(fā)展形勢(shì)下，供電企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)勢(shì)服務(wù)的必要性，從電力用戶的實(shí)際需求出發(fā)，獲得用戶的認(rèn)同，不斷提高用戶對(duì)于企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，在保障自身經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 重要性

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于供電企業(yè)而言是非常重要的，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①供電企業(yè)發(fā)展的必然要求。在新的形勢(shì)下，供電企業(yè)要想得到良好的發(fā)展，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的必然要求，只有不斷強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)，將電力用戶放在所有工作的中心，提升自身的服務(wù)水平，將強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，才能確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

②電力體制改革的必然要求。在經(jīng)濟(jì)體制改革的推動(dòng)下，供電企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立企業(yè)，對(duì)于企業(yè)也提出了新的要求。供電企業(yè)要想獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須適應(yīng)市場(chǎng)改革的需要，轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

③社會(huì)發(fā)展的必然要求。電力體制改革的不斷加快，使得其從原本的壟斷地位開始參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)之間更為關(guān)鍵的并不是產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)只有不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立起良好的企業(yè)形象，才能促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 供電企業(yè)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，供電企業(yè)要想切實(shí)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，需要從以下幾個(gè)方面入手。

2.1 完善電網(wǎng)建設(shè)

要為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步完善電網(wǎng)建設(shè)時(shí)非常必要的。供電企業(yè)應(yīng)該在充分考慮電網(wǎng)負(fù)荷特性的前提下，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)以及電力用戶的實(shí)際情況，切實(shí)做好負(fù)荷預(yù)測(cè)工作，制定出具備良好可行性和可靠性的電網(wǎng)改造方案，對(duì)于重載區(qū)域和超載區(qū)域，應(yīng)該盡早安排，不斷提升供電的可靠性，為用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 轉(zhuǎn)變思想觀念

長(zhǎng)期以來(lái)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響下，電力企業(yè)采取的都是政企合一的管理方式，習(xí)慣采用行政管理手段對(duì)生產(chǎn)和營(yíng)銷進(jìn)行管理。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業(yè)與電力用戶的關(guān)系也發(fā)生了根本性的變化。對(duì)此，企業(yè)管理人員需要充分重視起來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的要求，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的具體情況，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅如此，還需要加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)觀念，全心全意為客戶服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)制度

供電企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)自身的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)電力用戶的需求，適當(dāng)增加服務(wù)內(nèi)容。一方面，要對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。目前，我國(guó)供電企業(yè)面向用戶的電力服務(wù)，一般包括營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)服務(wù)和電話服務(wù)熱線，無(wú)法充分滿足不同用戶的需要。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，增加短信提醒、用戶聯(lián)誼會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式，安排專人對(duì)電力用戶進(jìn)行定期走訪和調(diào)查，了解其用電需求，并以此為依據(jù)，對(duì)現(xiàn)有的電力服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善，同時(shí)，針對(duì)城市和農(nóng)村地區(qū)，開展網(wǎng)格化服務(wù)，著力解決居民用戶關(guān)心、鬧心、煩心的問(wèn)題，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。另一方面，要在保持現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，適當(dāng)增加一些新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，以滿足電力用戶的用電需求。在對(duì)新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行添加時(shí)，需要重視幾點(diǎn)內(nèi)容：首先，要深入展開調(diào)查研究工作，充分了解區(qū)域范圍內(nèi)不同行業(yè)的用電需求，確保新增服務(wù)項(xiàng)目的針對(duì)性和可行性；其次，對(duì)于用電大戶，要建立相應(yīng)的客戶檔案，對(duì)于重點(diǎn)電力項(xiàng)目更要進(jìn)行跟蹤管理，對(duì)服務(wù)工作的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的時(shí)間，構(gòu)筑合理完善的服務(wù)平臺(tái)；然后，要做好用戶的安全用電指導(dǎo)工作，強(qiáng)化需求側(cè)管理，切實(shí)保證用戶的用電安全，減少電能的無(wú)謂浪費(fèi)；最后，針對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的意外情況，要建立相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，做好事故演練工作，以確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

2.4 強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督

合理有效的內(nèi)部監(jiān)督工作，是供電企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的有效保障和重要手段。供電企業(yè)的管理人員需要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理工作，一方面，為客戶提供良好的監(jiān)督渠道，積極聽取用戶的意見和建議，了解電力服務(wù)于用戶需求之間存在的差異，明確自身的不足，進(jìn)而有針對(duì)性地解決客戶的用電問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，供電企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專門的內(nèi)部監(jiān)督部門或者監(jiān)督人員，及時(shí)處理電力用戶反映的問(wèn)題和建議，并在第一時(shí)間將處理結(jié)果向客戶反饋。同時(shí)，可以制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的形式，調(diào)動(dòng)員工的工作人情，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

篇9

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化的概念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中也占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，不少供電企業(yè)對(duì)此也是極為重視，紛紛提出了加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)。然而，目前無(wú)論是理論界還是實(shí)踐界都對(duì)企業(yè)文化的概念缺乏較為統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，尚無(wú)一致的企業(yè)文化概念。從國(guó)外情況來(lái)看，美國(guó)學(xué)者科特與赫斯科特認(rèn)為，企業(yè)文化是指存在與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之中，為廣大企業(yè)職工共同擁有并遵循的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值趨向。企業(yè)文化的形成并非一蹴而就，而是經(jīng)歷著較為長(zhǎng)期的提煉與成形，在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了可供全體員工共同遵循與支持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度、工作氛圍、職業(yè)道德等一系列相關(guān)內(nèi)容，其進(jìn)行組合就形成了企業(yè)文化。事實(shí)上，企業(yè)文化是整個(gè)社會(huì)文化的重要組成，所反映出來(lái)的不僅僅是企業(yè)自身的一系列經(jīng)營(yíng)特征，而且也反映出企業(yè)所處的社會(huì)文化特征。

企業(yè)文化具有多個(gè)層面的構(gòu)成，而這也使得其表現(xiàn)出了一系列不同的特征?？傮w而言，企業(yè)文化具有如下三個(gè)層面的構(gòu)成要素。首先是中心文化層面，這是企業(yè)文化的基石與核心，其涵蓋著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展宏圖、經(jīng)營(yíng)職業(yè)道德、企業(yè)開展工作的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等一系列方面；其次是規(guī)章文化層面，這也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及到的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)的制度、各下屬部門的運(yùn)行制度，以及對(duì)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與遵循等，事實(shí)上，制度從多個(gè)層面約束著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)并滲透到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中；最后是外在的文化層面，這也是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所涉及到的多方面因素，具體包括企業(yè)的社會(huì)形象、企業(yè)的標(biāo)示、產(chǎn)品的好評(píng)度與知名度、企業(yè)的網(wǎng)站等于外在利益相關(guān)者相關(guān)的因素。這三個(gè)層面彼此之間有著較為密切的關(guān)系，并且在企業(yè)文化當(dāng)中發(fā)揮著各自的重要效力。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于供電企業(yè)成長(zhǎng)具有十分重要的促進(jìn)作用，能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終演變成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化與其核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系綜合表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終體現(xiàn)，并直接影響著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素。由于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的，并且有別于其他企業(yè)，是其他企業(yè)所難以模仿的，因此可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源多為各個(gè)方面的創(chuàng)新，而所有的創(chuàng)新活動(dòng)都可從管理層面找到源泉，因此最為管理基石的企業(yè)文化也就成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終體現(xiàn)者。二是企業(yè)文化的存在能夠?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育提供必要的基礎(chǔ)。企業(yè)各個(gè)層面的創(chuàng)新活動(dòng)都是伴隨著企業(yè)文化的滲透而產(chǎn)生的，而在非經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)文化也對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助，這都為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育提供了基礎(chǔ)。

二、供電企業(yè)文化建設(shè)普遍特點(diǎn)

目前供電企業(yè)文化建設(shè)表現(xiàn)出了一系列的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)也就是供電企業(yè)文化建設(shè)的不足之處，有必要對(duì)其引起重視，并加以改進(jìn)?？傮w而言，這些特點(diǎn)表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

首先，供電企業(yè)文化缺少自身特有因素。就我國(guó)供電企業(yè)而言，在企業(yè)文化建設(shè)方面存在很大的模仿性，使得不同企業(yè)的企業(yè)文化有著很大的雷同，而這不僅削弱了企業(yè)文化的真實(shí)內(nèi)涵，導(dǎo)致難以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中發(fā)揮出足夠的效力，而且也表現(xiàn)出了供電企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的不夠重視。

其次，供電企業(yè)的管理人員對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不夠，并且自身的一系列行為對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)具有十分重要的影響作用。我國(guó)供電企業(yè)管理人員作為企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)者，在這一建設(shè)過(guò)程中卻又發(fā)揮著較為關(guān)鍵的作用。因此，供電企業(yè)管理人員自身文化素質(zhì)的欠缺也使得難以構(gòu)建較為科學(xué)合理的企業(yè)文化，從而也難以達(dá)到應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

最后，業(yè)務(wù)復(fù)雜性影響了供電企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。供電企業(yè)都有很強(qiáng)的“業(yè)務(wù)復(fù)雜性”或者說(shuō)“業(yè)務(wù)柔性”，從而束縛了企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、多方面的服務(wù)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)。缺乏專業(yè)化和跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)，供電企業(yè)將很難在長(zhǎng)期發(fā)展中獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要做到這兩點(diǎn)，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)關(guān)鍵在于是否能適應(yīng)服務(wù)的多樣化，建立某種制度使企業(yè)具備更為廣泛的適應(yīng)能力，能夠成功復(fù)制。

三、供電企業(yè)文化建設(shè)必要性

對(duì)供電企業(yè)而言，盡管改革開放使其獲得了較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，但發(fā)展過(guò)程中同樣面對(duì)著較多的不確定性，因此有必要將自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略化思考，企業(yè)文化建設(shè)的重要性也是不言而喻。總體而言，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有如下一系列的作用，而這也是建設(shè)必要性的具體體現(xiàn)。

第一，企業(yè)文化能夠保障供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)規(guī)范。企業(yè)文化是保障企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行的精神理念與推動(dòng)力，可以使企業(yè)的科學(xué)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期化、合理化。就供電企業(yè)自身而言，其不少企業(yè)文化的形成是來(lái)自管理層創(chuàng)造，而這也是管理層的主要工作職責(zé)之一，也即創(chuàng)造、管理與推廣企業(yè)文化。當(dāng)企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部得到有效執(zhí)行與認(rèn)可之后，這一文化又會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)管理者的日常管理工作提供推動(dòng)力，并且大大便利了企業(yè)員工之間的有效交流溝通，人際關(guān)系也隨之改善，從而企業(yè)的各種規(guī)章制度也得以順利構(gòu)建，企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于規(guī)范化。企業(yè)文化的這一效力也就是其凝聚能力的有效體現(xiàn)，可以為企業(yè)員工設(shè)定科學(xué)的工作目標(biāo)。

篇10

伴隨計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平的不斷提高，新的媒體形式層出不窮。新媒體的出現(xiàn)帶來(lái)了前所未有的媒體環(huán)境。它不僅傳播速度飛快、信息含量與內(nèi)容豐富多樣，而且影響范圍更廣。在這一新媒體環(huán)境下，供電企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生的頻率也在快速增加。本文在介紹供電企業(yè)危機(jī)與新媒體基本概念的基礎(chǔ)上，對(duì)新媒體環(huán)境對(duì)供電企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響進(jìn)行了仔細(xì)的分析，并有針對(duì)性的提出了提高供電企業(yè)形象危機(jī)管理的有效策略。

【關(guān)鍵詞】

新媒體環(huán)境；供電企業(yè)形象；危機(jī)管理；策略

前言

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體無(wú)論是在信息傳播的速度上還是信息的內(nèi)容上都呈現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢(shì)。它的出現(xiàn)與應(yīng)用給媒體帶來(lái)了劃時(shí)代的意義。然而新媒體在推動(dòng)媒體行業(yè)快速改革的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響，導(dǎo)致供電企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生率大大增加，嚴(yán)重影響了企業(yè)形象與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。面對(duì)新媒體這一環(huán)境，如何降低危機(jī)發(fā)生的頻率，減小危機(jī)產(chǎn)生的影響和損失，做好危機(jī)管理工作，已成為現(xiàn)代供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

1企業(yè)危機(jī)與新媒體的基本概念

1.1企業(yè)危機(jī)的概念

現(xiàn)代《辭?！穼?duì)危機(jī)的解釋是，指嚴(yán)重的危急、困難關(guān)頭、危險(xiǎn)的機(jī)關(guān)和潛在的危險(xiǎn)等。不同的學(xué)者對(duì)危機(jī)的理解存在一定的差異。目前較為普遍認(rèn)可的一種解釋是對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成重大干擾，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體的大肆報(bào)道，引起了社會(huì)廣大群眾的廣泛關(guān)注與討論，必須要馬上處理的突發(fā)事件[1]。而企業(yè)危機(jī)則指，具備能夠引發(fā)媒體大量報(bào)道和社會(huì)公眾關(guān)注、對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生嚴(yán)重影響、突發(fā)緊急情況、對(duì)企業(yè)形象與品牌構(gòu)成威脅、極可能造成企業(yè)形象與經(jīng)濟(jì)損失、必須立刻處理這些因素的事件。

1.2新媒體的概念

新媒體與傳統(tǒng)媒體是相對(duì)的。對(duì)于新媒體的概念，不同時(shí)代有著不同的理解，它隨著時(shí)代媒體的變化而變化。在廣播媒體出現(xiàn)之前，報(bào)紙與雜志是新媒體；當(dāng)電視出現(xiàn)以后，廣播成為傳統(tǒng)媒體；20世紀(jì)后期至今，數(shù)字廣播電視、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等成為這個(gè)時(shí)代新的媒體形式。新媒體的不斷更新與不斷進(jìn)步，不僅創(chuàng)造了價(jià)值與潛在價(jià)值巨大的新興產(chǎn)業(yè)，而且對(duì)整個(gè)傳媒行業(yè)格局和未來(lái)媒體發(fā)展方向具有重要的影響[2]。由于新媒體的概念與時(shí)代緊密相連，是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，所以目前無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是業(yè)界對(duì)于新媒體的概念都尚無(wú)一個(gè)準(zhǔn)確統(tǒng)一的界定。清華大學(xué)某教授認(rèn)為，新媒體是指在以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，形成并產(chǎn)生影響的一種媒體形態(tài)。它既包括離線的其他數(shù)字媒體形式，也包括在線的網(wǎng)絡(luò)媒體形式。雖然不同的人們對(duì)新媒體概念有著不同的理解，但被所有人都一致認(rèn)可的是新媒體是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

2新媒體對(duì)供電企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響

2.1易造成新的企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生

新媒體傳播信息具有信息內(nèi)容豐富多樣、開放、傳播速度快、覆蓋范圍廣等諸多特點(diǎn)，這些特點(diǎn)在某些情況可能會(huì)造成供電企業(yè)發(fā)生新的形象危機(jī)。即新媒體在帶給供電企業(yè)便利與改革的同時(shí)，也大大提高了企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生的可能性、規(guī)模與破壞程度，增加了供電企業(yè)形象危機(jī)管理工作的壓力與工作量。

2.2可能造成企業(yè)形象危機(jī)的加劇

新媒體傳播具有單一性、全球性，這使得企業(yè)發(fā)生的危機(jī)事件會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延到全球，引發(fā)全球危機(jī)，造成企業(yè)控制成本的大大增加，導(dǎo)致企業(yè)形象危機(jī)的進(jìn)一步加劇[3]。例如，2015年8月12日發(fā)生的天津爆炸事件在短短幾分鐘內(nèi)就傳播到了全球范圍內(nèi)，大量爆炸現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)救現(xiàn)場(chǎng)的圖片與視頻被迅速上傳至網(wǎng)絡(luò)。在這起重大爆炸事故中，共造成8個(gè)電力鐵塔和較長(zhǎng)一段輸電線路嚴(yán)重受損，給人們的日常用電造成了極大的不便。國(guó)家電力部門積極派出線路檢修人員，對(duì)受損的輸電線路和電力設(shè)備進(jìn)行盡快的維修。

3新媒體環(huán)境下供電企業(yè)形象危機(jī)管理的有效策略

3.1塑造良好企業(yè)形象

企業(yè)形象的好壞不僅會(huì)直接影響到廣大消費(fèi)者的選擇，而且還會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。只有塑造良好的企業(yè)形象，企業(yè)才能夠獲得更多電力用戶的好評(píng)，達(dá)到增加效益的目的。企業(yè)良好形象的塑造需要企業(yè)從管理層領(lǐng)導(dǎo)干部到基層員工共同努力，將自身以創(chuàng)造價(jià)值為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念和具有特色的供電服務(wù)全面滲透到企業(yè)形象的塑造過(guò)程中。從不同的角度對(duì)企業(yè)物質(zhì)形象塑造、管理形象塑造、職工人品形象和禮儀禮節(jié)形象塑造、企業(yè)社會(huì)公益形象塑造、供電服務(wù)形象塑造等各種形象進(jìn)行合理的塑造[4]。保證企業(yè)自身價(jià)值觀、用戶至上經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)在所塑造的企業(yè)形象當(dāng)中通過(guò)各種新媒體能夠充分的體現(xiàn)出來(lái)，能夠讓廣大電力用戶透過(guò)企業(yè)形象就能夠強(qiáng)烈感受到該企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和高水平的服務(wù)質(zhì)量。在塑造與完成企業(yè)形象的過(guò)程中還需要企業(yè)根據(jù)外界環(huán)境變化和用戶實(shí)際需要，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行不斷的修正與完善，盡可能使社會(huì)公眾和廣大電力用戶對(duì)本企業(yè)形成一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的看法與評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)形象創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

3.2大力宣傳企業(yè)形象

形成了良好的企業(yè)形象，不僅要企業(yè)內(nèi)部人員知道，更重要的是讓社會(huì)公眾與廣大電力用戶知曉。這就需要借助各種新媒體手段對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行大力的宣傳與推廣，通過(guò)創(chuàng)意策劃、廣告宣傳等活動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)形象進(jìn)行大范圍的宣傳，讓社會(huì)更多的人知曉本企業(yè)形象。在新媒體環(huán)境下，一個(gè)良好的企業(yè)形象已成為企業(yè)擁有的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，它可以為企業(yè)吸引更多的電力用戶，可以大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。新媒體在企業(yè)形象宣傳中的充分利用，是企業(yè)形象逐漸轉(zhuǎn)化為社會(huì)知名度和公眾認(rèn)可度必不可少的一種工具和傳播手段。企業(yè)形象的宣傳應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部宣傳與對(duì)外宣傳兩方面，只有切實(shí)做好這兩項(xiàng)宣傳工作才能夠達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，才能夠?qū)⑵髽I(yè)塑造的良好形象讓社會(huì)更多的人知曉。

3.3建立供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系

要想提高企業(yè)形象危機(jī)管理質(zhì)量與效能，降低危機(jī)帶來(lái)的影響，保證管理策略制定的有效適合，就需要在預(yù)防、控制與處理企業(yè)形象危機(jī)的過(guò)程中充分考慮新媒體的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)形象危機(jī)管理所產(chǎn)生的影響，并在此基礎(chǔ)上建立一套完整的、能夠提供多元平臺(tái)的供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系，然后在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，對(duì)其進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善。①提高價(jià)值認(rèn)同水平。價(jià)值認(rèn)同是企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵。供電企業(yè)的基本性質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境綜合價(jià)值創(chuàng)造的最大化；形象目標(biāo)是與電力用戶等利益相關(guān)方建立和諧友好、相互信任、團(tuán)結(jié)合作關(guān)系；只有企業(yè)全體員工形成一致的價(jià)值認(rèn)同，才能夠推動(dòng)供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系的不斷完善。②建立保障制度。在供電企業(yè)形象危機(jī)管理體系的構(gòu)建當(dāng)中，除了需要企業(yè)員工提高危機(jī)管理意識(shí)和價(jià)值認(rèn)同性之外，還需要制定一套完善的危機(jī)管理制度，以對(duì)企業(yè)各種資源、職責(zé)、權(quán)力義務(wù)等進(jìn)行了合理的分配，確保形象危機(jī)管理工作可以順利有效的開展與實(shí)施，保證管理工作的規(guī)范與高效。

4總結(jié)

總之，在今天日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，新媒體猶如一把雙刃劍，既能夠推動(dòng)供電企業(yè)快速發(fā)展，將企業(yè)形象在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速?gòu)V泛的傳播，也能夠給供電企業(yè)帶來(lái)新的形象危機(jī)，并有可能導(dǎo)致危機(jī)的進(jìn)一步加劇。因此，只有正確看待新媒體，充分了解新媒體的特點(diǎn)，合理利用新媒體手段，全面認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)企業(yè)形象危機(jī)產(chǎn)生的影響，才能夠保證新媒體在供電企業(yè)形象危機(jī)的管理工作發(fā)揮正向積極的影響，才能夠有效推動(dòng)供電企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展。

作者：孔超 單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司宣城供電公司

參考文獻(xiàn)

[1]林琳.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角的產(chǎn)品傷害危機(jī)管理的研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012.

[2]李連存.基于危機(jī)管理的電網(wǎng)企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理[D].華北電力大學(xué)，2012.