導語：如何才能寫好一篇政治生態(tài)建設自查自評報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

秦安縣鳳山景區(qū)管理所

關(guān)于國家4A旅游景區(qū)復核自查工作的報告

秦安縣文體廣電和旅游局：

近年來，秦安縣鳳山景區(qū)在秦安縣委、縣政府“旅游興縣”戰(zhàn)略的推動下，結(jié)合我市大景區(qū)建設和智慧景區(qū)建設的大好時機，在省、市、縣旅游部門的業(yè)務指導和各相關(guān)單位的大力配合下，推動鳳山旅游景區(qū)服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，進一步鞏固國家4A旅游景區(qū)工作成果活動。近日，按照省、市、縣文化和旅游局統(tǒng)一安排部署，秦安縣鳳山景區(qū)高度重視，認真部署，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》（旅辦發(fā)【2012】66號）、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標準，根據(jù)文化和旅游部資源開發(fā)司《關(guān)于開展2019年全國A級旅游景區(qū)復核有關(guān)工作事宜的函》有關(guān)要求，景區(qū)開展自檢自查，對各個項目進行自查自評打分，并對開展的游客問卷調(diào)查進行了匯總和統(tǒng)計，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、總體得分

細則一服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量得分912分，細則二景觀質(zhì)量得分81分，細則三游客意見得分80.54分，完全符合國家4A級標準分值850分以上要求。

二、自查情況

現(xiàn)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》（GB/T17775-2003）國家標準，重點從景區(qū)安全管理、服務質(zhì)量、廁所革命、公共基礎(chǔ)設施、講解服務、景區(qū)價格、環(huán)境衛(wèi)生、資源保護、誠信經(jīng)營、智慧景區(qū)等十個方面認真自查，系統(tǒng)梳理，并提出整改措施，認真狠抓整改落實，使其全面達到相應國家A級旅游景區(qū)標準。現(xiàn)將近年來所做的工作匯報如下：

（一）景區(qū)安全管理

鳳山景區(qū)管理所機構(gòu)健全，職責分明，各項規(guī)章制度健全，并且貫徹落實。有文物保護單位、林業(yè)保護單位和旅游單位，經(jīng)營、質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。

景區(qū)管理設有安全保護機構(gòu)，設有專門的警務室，各項安全預案健全，安全保衛(wèi)制度與人員健全，工作落實。設立24小時值班制度及巡檢制度,專職安全保護人員8人，流動安全保護人員數(shù)量4人。

鳳山景區(qū)管理所在青蓮念佛堂下東北處設有消防監(jiān)控中心室，并派有專職人員負責24小時值班，2019年秦安縣政府實施了泰山廟古建筑群消防安全工程；目前景區(qū)管理所消防安全配置有符合景區(qū)規(guī)模、特點的一定種類和數(shù)量的消防監(jiān)控系統(tǒng)一套，設備已安裝到位，消防水池選址設計工作正在進行之中；原有器材設施30具，泰山廟古建筑群26具，后山游客中心4具并保持完好有效；高大建筑物“蓬萊閣”及古建筑物上都裝置有避雷針并保持完好；對明火、電及易燃物品管理嚴格，徹底杜絕火災隱患；配置有兼職消防隊伍，兼職消防人員為景區(qū)全體干職工，熟練掌握專業(yè)技能；景區(qū)全體人員都參加接受救火災的培訓，具有良好的防救火災意識和本領(lǐng)；消防安全出口、通道時刻保持暢通并有明顯標志，無火災事故發(fā)生。

醫(yī)療服務方面設有專門的醫(yī)務室，突發(fā)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。救護等設備齊全、完好、有效。

游客人生安全采取了一系列措施，在游覽通道，特別是狹窄、危險地段設保護圍欄和警示標志；游覽旺季和游人擁擠時，有專人負責疏導，不發(fā)生游人傷害事故；銷售的食品飲料無毒、無污染。

財物財產(chǎn)安全室內(nèi)配有有效的報警裝置；確保單位財產(chǎn)無重大損失。

至目前消防、防盜、交通、機電等設備完好，運行正常，無安全隱患。

（二）廁所革命

結(jié)合4A旅游景區(qū)創(chuàng)建，參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》修建了5處旅游廁所，增加衛(wèi)生清潔人員，在每座廁所上貼有通用圖標志和中英文對照標志。標識清楚，指示明確。每個廁所都有專人負責保潔，10小時保潔制度，在開放時間內(nèi)專人分區(qū)負責隨時清掃。景區(qū)新建旅游廁所數(shù)量充足，布局較合理，采用水沖式廁所，數(shù)量基本能滿足游客高峰期需求；廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，廁所80％具備水沖設備，并保持完好。廁所地面干凈無污漬、積水、紙屑比較整潔。墻壁無蛛網(wǎng)、塵積和亂涂亂畫痕跡。潔具潔凈、無污垢、及時沖洗，無堵塞。無蚊蠅、異味。每日噴灑消毒藥水、除臭劑或空氣清新劑。保持廁所內(nèi)設施設備完好，沖水箱正?？捎?，門窗完好，便具無損壞。廁所內(nèi)配有洗手池并保證有水，面鏡、掛衣鉤、干手設備、清新劑、洗手液、驅(qū)蚊蠅、手紙等配置，干凈衛(wèi)生。均固定專人進行管理，以2A級標準進行配置，內(nèi)設有殘疾人廁位，潔具質(zhì)量較好。

為了方便廣大游客在進入景區(qū)后第一時間找到旅游廁所，景區(qū)管理所與7月份完成了旅游廁所百度地圖上傳工作。

（三）公共基礎(chǔ)設施

鳳山景區(qū)評國家4A級旅游景區(qū)，全縣上下高度重視，在文廣局的指導下，景區(qū)做了以下兩方面的精心準備。

（1）景區(qū)強化內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量

一是加強領(lǐng)導管理，認真開展業(yè)務知識培訓。邀請縣旅游局有關(guān)專業(yè)人員對景區(qū)管理工作人員進行了社會公德、職業(yè)道德和業(yè)務知識的系統(tǒng)培訓，使景區(qū)工作人員對A級旅游管理服務基本規(guī)范有了更進一步的認識，增強了景區(qū)工作人員服務意識，提升了景區(qū)工作人員服務水平。

二是健全完善景區(qū)相關(guān)工作資料和加強制度建設。健全和完善了景區(qū)的各項管理制度，及時運轉(zhuǎn)各類資料，明確了值班巡查制度，責任到人，24小時不定時進行值班現(xiàn)場巡查，每天8:00——18:00不間斷保潔，并簽寫了工作日志和記錄簿。設立了投訴臺、投訴電話和游客意見簿等監(jiān)督平臺，定期咨詢游客意見和建議并及時整改完善。

三是完善、更新各類標識指示牌，各種規(guī)章制度上墻。景區(qū)內(nèi)增添了可以360°旋轉(zhuǎn)的景點標準導向牌和指示牌；在一些危險路段，設置“注意安全”、“小心路滑”等安全警示標識標牌；增添了“下坡臺階”、“水深危險，請勿戲水”、“110報警、120急救、119火警”報警牌；劃分了吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，并設置了“禁止吸煙”標識；更換游客服務中心、停車場的各類不醒目的標識；對游客中心重新布局，內(nèi)設票務中心、咨詢服務臺、導游講解、多媒體、游客休憩設施等；單獨設立了醫(yī)務室、警務室、服務監(jiān)督臺；更新更換了前后山導游線路圖；各類規(guī)章制度上墻。

四是協(xié)調(diào)縣電視臺修改了景區(qū)宣傳片。景區(qū)紙質(zhì)宣傳資料上架，電子版宣傳資料每天8:00——18:00進行滾動播放。       

（2）加大建設力度，完善服務設施

一是增添景區(qū)沿線交通安全設施。為了方便游客安全出行，從原交警到景區(qū)后山入口急彎處，景區(qū)內(nèi)主干道急彎處，購置并安裝了8面會車鏡，沿線增添指示標識標牌。

二是購置景區(qū)功能設施提升景區(qū)內(nèi)部形象。為了提升景區(qū)形象，統(tǒng)一制作了工牌；游客中心選購安裝服務臺、陳列柜、游客休閑椅，安裝兩臺電子觸摸屏，方便游客查詢；購買雨傘架并配備雨傘，方便游客應急使用；資料架上擺放景區(qū)宣傳資料和報刊雜志，方便游客休息時閱讀；景區(qū)先后建設了網(wǎng)站、微信公眾平臺和企鵝QQ號，加強景區(qū)宣傳力度。

三是景區(qū)主入口處設置了減速帶，方便游客通行。協(xié)調(diào)縣住建局、公共事業(yè)管理所、環(huán)衛(wèi)所等部門和單位，在景區(qū)前山主入口處、明清古街上關(guān)入口處劃了減速帶，方便游客通過。

（四）服務質(zhì)量

交通基礎(chǔ)服務景區(qū)地處秦安縣城區(qū)內(nèi)，內(nèi)外交通道路暢通；景區(qū)內(nèi)景物景觀和公共設施各類標牌設置齊全(包括名牌、說明牌、警示牌、道路引導牌。)所有景物景觀設置名牌和說明牌。在各類公共設施游覽通道適當位置設引導牌。危險路段設警示牌。景區(qū)工作人員按照要求佩帶工作號牌；游客中心提供各類咨詢服務；景區(qū)攤點管理有專人負責協(xié)調(diào)和管理。與工商行政管理部門密切配合，對游覽參觀點的攤點進行嚴格有效的管理，商品經(jīng)營服務公平交易，價格合理，明碼標價；商攤區(qū)干凈衛(wèi)生，無果皮、廢紙，包裝箱不亂放。保持商攤區(qū)公共秩序和交通正常，無聚眾斗歐吵鬧，交通堵塞現(xiàn)象。服務態(tài)度熱情周到，不與顧客爭吵。不尾隨顧客，沒有發(fā)生強行追售現(xiàn)象。

游覽參觀點內(nèi)建筑有獨特風格，并與周圍環(huán)境和諧一致，被保護的文物景觀附近50米內(nèi)無亂搭亂建的臨時建筑，旅游旺季和高峰時間游人控制與引導得當，符合環(huán)境定量標準。游人秩序井然。景區(qū)各項游覽服務設施注重細節(jié)，突出特色，給人以獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。

（五）講解服務

鳳山景區(qū)有講解服務的兼職人員4名。講解服務在“以人為本”的理念下推進景區(qū)旅游講解，講解服務人員應佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志;應做好游覽前、游覽過程中與游客的溝通，微笑貫穿始終，言談舉止應文明穩(wěn)重，自然而不做作。講解服務人員熱愛本職工作，不斷提高自己的業(yè)務能力; 能夠使用普通話進行景區(qū)內(nèi)容的講解，有較強的語言表達能力口齒清楚，發(fā)音準確，表達邏輯清楚，用語禮貌自然，能實現(xiàn)語言的適度生動;具有廣博的知識和文化素養(yǎng)，努力學習和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、法律法規(guī)、政策，熟悉相關(guān)的自然和人文知識及風土習俗，并將其運用于講解工作，具有相應的應變能力和組織協(xié)調(diào)能力。 

（六）景區(qū)價格

2012年下半年，重新設計了以景區(qū)蓬萊閣為背景的成套郵資門票，背面有游覽簡圖，顯著位置標有旅游投訴電話、旅游咨詢電話、景區(qū)救援電話和景區(qū)形象標志，制作精美，深受游客好評。在景區(qū)游客服務中心開展郵政紀念服務，提供紀念戳、本地紀念封、明信片紀念郵票等,公用電話數(shù)量充足,設置合理，標志美觀、醒目，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，接受信號裝置隱蔽，不影響自然景觀，電話信號覆蓋整個景區(qū)。

自2018年9月27日，天水市發(fā)展和改革委員會下發(fā)了《關(guān)于取消秦安縣鳳山景區(qū)門票價格的通知》，秦安縣鳳山景區(qū)從9月27日起免費向社會開放?，F(xiàn)在只保留有一項由秦安縣物價局批復的秦價發(fā)[2015]12號關(guān)于鳳山景區(qū)停車場停車服務收費標準。在出入口設收費處，并設有收費員佩帶明顯的標志。收費嚴格按照物價局核發(fā)的標準，出具正式票據(jù)。

景區(qū)所有商品要求實行明碼標價。

（七）環(huán)境衛(wèi)生

景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設施，基本上達到每100米設有一個垃圾箱，淘汰舊式垃圾箱，配置兩箱式和三箱式垃圾箱300多個，垃圾清運車1輛，做到垃圾及時處理，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡。采取劃段包干，提高衛(wèi)生檢查標準，不間斷清潔，注重廢棄物管理，做到無亂堆、亂放，無污水、污物現(xiàn)象，門前及內(nèi)部地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡。環(huán)境比較整潔，無污垢，空氣清新、無異味。垃圾管理上做到垃圾清掃日產(chǎn)日清不留陳垃圾，垃圾集中處理場地遠離旅游景區(qū)，不從在就地掩埋。吸煙區(qū)域合理設置，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位。游覽通道和各類角落里無垃圾和其他堆積物。垃圾箱設置位置擺放合理，數(shù)量充足，景區(qū)內(nèi)廳堂的門窗每日擦拭，無明顯灰塵污跡。廳堂內(nèi)的陳列臺要天天擦拭，無灰塵。燈具美觀大方無積塵，墻壁天花板無蛛網(wǎng)灰塵，定期粉刷。做好花草樹木定期澆水、修剪、抗旱、施肥、澆水、病蟲害防治工作，秋冬季割草防火工作，冬季樹木的涂白、保暖工作，保持草坪綠籬干凈整齊，無臟物散落，保持規(guī)整。

（八）資源保護

鳳山景區(qū)分為生態(tài)水域景觀、太平堡“青蓮念佛堂”、泰山廟古建筑群、春場行宮、上關(guān)明清古街五大部分組成，占地面積約1340余畝。2011年和2012年兩次評定天水市A級旅游景區(qū)先進單位。以其獨特的觀賞、游憩、科考、歷史價值，在國內(nèi)外均享有很高的知名度，已形成了科學考察、集旅游觀光、休閑度假相結(jié)合的旅游勝地。近三年來，年綜合接待游客均在60萬人次以上。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)在旅游交通、衛(wèi)生、游覽、旅游安全、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護方面投入了大量建設資金，基礎(chǔ)設施和綜合服務功能日趨完善設施，管理和服務質(zhì)量顯著提升，知名度、市場吸引力和游客滿意度不斷提高，取得顯著的社會和經(jīng)濟效益。

鳳山景區(qū)人文與自然景觀相結(jié)合，古建筑、文物較多，景區(qū)植被豐厚，物種豐富。近年來,景區(qū)健全保護制度、完善設施設備，投入大量資金采取防火、防盜、古建筑修繕、古樹名木保護、限制機動車輛進入中心景區(qū)等措施加強對生態(tài)系統(tǒng)、文物、建筑、水源的保護，景區(qū)空氣質(zhì)量、地表水質(zhì)量、噪音指標為國家一級標準和一類標準;景區(qū)主體建筑、出入口與景觀相協(xié)調(diào)。

（九）誠信經(jīng)營

景點購物場所相對比較集中，管理所加強對商品經(jīng)營人員的管理，開展業(yè)務培訓，要求實行明碼標價，無圍追兜售、強買強賣的經(jīng)營戶,通過不定期的抽查管理,景區(qū)購物場所環(huán)境整潔、秩序良好，商品種類繁多，地區(qū)特色濃厚。

（十）智慧景區(qū)建設

按照天水市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組《關(guān)于印發(fā)天水市智慧文化旅游建設管理運營實施方案的通知》（天旅領(lǐng)發(fā)〔2017〕19號）精神，縣文化廣播影視局按照建設內(nèi)容和要求，與市文化和旅游局積極銜接，結(jié)合實際，制定了《秦安縣智慧景區(qū)建設實施方案》。自2018年2月開始建設以來，至目前已建成五大建設項目，并已投入使用。共投資230多萬元，建設內(nèi)容包括景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能票務管理系統(tǒng)、智能停車場系統(tǒng)、 LED屏幕信息系統(tǒng)、指揮中心、無線Wi-Fi覆蓋、建設遠程視頻會議系統(tǒng)、數(shù)字化廣播系統(tǒng)、二維碼導覽、大數(shù)據(jù)中心、手機APP客戶端等十一項內(nèi)容。鳳山智慧景區(qū)對于推進秦安智慧旅游整體建設，推進信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進程，對于實現(xiàn)秦安整個旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

三、自查中發(fā)現(xiàn)的問題

（一）供水沒有保障，嚴重制約景區(qū)生態(tài)建設。

（二）景區(qū)功能不完備，不能夠完全滿足游客的需求。

（三）景區(qū)亮化滯后，主要游客棧道夜間沒有路燈照明。

（四）泰山廟內(nèi)燃香化紙點位置不規(guī)范，數(shù)量過多。

（五）從業(yè)人員的業(yè)務技能有待進一步提升。

四、整改措施

（一）加強與水務部門的聯(lián)系，及時解決“最后一公里”問題。

（二）在景區(qū)延伸段修建有地域特色的農(nóng)家樂、休閑度假酒店、綜合性游樂場、書畫交流中心等休閑娛樂和文化交流場所；配備功能齊全的旅游商店和景區(qū)生態(tài)垃圾桶。

（三）配備一批造型獨特，設計各異的太陽能路燈，方便廣大市民夜游出行。

（四）合理規(guī)范泰山廟內(nèi)燃香化紙點位置，減少數(shù)量。

（五）加強旅游從業(yè)人員的專業(yè)培訓，提高旅游從業(yè)人員的業(yè)務技能。

特此報告