導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)療服務(wù)總結(jié)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】建立；醫(yī)院服務(wù)反饋信息系統(tǒng)

隨著醫(yī)療市場(chǎng)化，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞成為了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有利武器。而如何令我們的醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越好，得以病人的贊同呢？認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自病人的反饋意見(jiàn)是極為重要的。

如何全面地收集來(lái)自病人的各種反饋意見(jiàn)呢？對(duì)于病人的反饋意見(jiàn)院方是如何處理的，又對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量做了哪些改進(jìn)呢？利用各醫(yī)院現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，在其中建立一個(gè)全面的醫(yī)院服務(wù)反饋信息系統(tǒng)，將病人從到服務(wù)反饋科進(jìn)行反饋開(kāi)始到這些反饋信息如何解決，又對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方面有何幫助等的各種信息進(jìn)行詳細(xì)全面的記錄，并達(dá)到反饋信息相關(guān)人員共享化。

1系統(tǒng)功能設(shè)置預(yù)想：

1.1接口：根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)存的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，希望有以下接口，并可以與相關(guān)人員共享信息。

1.2編碼索引：對(duì)每一例投訴案例全部編碼，可添加或更改（在有密碼情況下），由這一編碼可隨時(shí)調(diào)出整個(gè)投訴的情況。

1.3病人索引：在在職人員密碼允許下，可添加或更改病人詳細(xì)資料的索引?？呻S時(shí)添加或根據(jù)實(shí)際情況更改病人資料。

1.4接待投訴人員索引：可用編碼搜索，輸入接待投訴人員資料（可與人事科共享），但因職員的變動(dòng)情況，可隨時(shí)添加或更改接待投訴人員，在職職員本人密碼允許下可更改病人投訴記錄情況。

1.5被投訴人員索引：可用編碼搜索，輸入被投訴人員所在科室及本人的資料（可與人事科共享），具有添加功能，可隨時(shí)添加被投訴人員名單，并可在這里錄入被投訴人員本人對(duì)這次投訴的看法、意見(jiàn)及解釋。

1.6財(cái)務(wù)系統(tǒng)：在有密碼的情況下，可用賬單號(hào)碼搜索，獲得病人賬單的詳細(xì)資料，（與財(cái)務(wù)科共享），因?yàn)楹芏嗖∪送对V收費(fèi)方面的問(wèn)題，可隨時(shí)查看。

1.7病人不滿(mǎn)意尋求上訴：可有的案例病人無(wú)法與醫(yī)院達(dá)成一致來(lái)解決，這一界面針對(duì)病人在醫(yī)院內(nèi)部解決不了上訴到上級(jí)主管部門(mén)或法院時(shí)的情況記錄。可以直接在界面搜索到。（與管理者、上級(jí)部門(mén)或法院共享）。

2系統(tǒng)需要功能

病人來(lái)投訴，這與上面定義的病人索引、投訴編碼有接口：

2.1病人基本資料：前來(lái)醫(yī)院投訴病人的基本資料，例如姓名、年齡、地址等資料。

2.2投訴時(shí)間：設(shè)定好病人前來(lái)投訴的具體時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)。

2.3病人病歷掃描輸入：建立一個(gè)界面可供處理投訴人員在錄入病人情況時(shí)，能將病歷通過(guò)掃描儀來(lái)對(duì)醫(yī)生的病歷全部真實(shí)地記錄在投訴信息系統(tǒng)里。

2.4病人對(duì)于投訴接待他們投訴人員的態(tài)度：這與投訴編碼索引、病人索引接口、接待投訴病人人員索引和被投訴人員索引接口。

請(qǐng)病人在每一次投訴離開(kāi)醫(yī)院時(shí)填寫(xiě)態(tài)度調(diào)查表。這份調(diào)查表交由辦公室文秘人員輸入電腦。以便管理者隨時(shí)調(diào)查管理職員工作情況。

* 病人對(duì)于醫(yī)院的處理方式滿(mǎn)意嗎？* 病人提出何要求：設(shè)立這一界面，以跟蹤病人投訴的結(jié)局，醫(yī)院的處理方式病人接受嗎？病人又提出什么要求？可以在這一界面錄入病人提出的解決辦法。* 如病人對(duì)醫(yī)院處理不滿(mǎn)意，是否上訴到上級(jí)主管部門(mén)或法院？：設(shè)立這一界面，跟蹤病人離開(kāi)醫(yī)院投訴科的情況，這需要由投訴組人員對(duì)病人進(jìn)行訪問(wèn)或調(diào)查，了解信息后錄入。* 對(duì)病人投訴的最終解決辦法是什么？由誰(shuí)來(lái)處理的？這是一個(gè)總結(jié)性信息，對(duì)于一個(gè)病人來(lái)投訴的一個(gè)案例的最終結(jié)果的顯示。

這一系統(tǒng)在工作人員有密碼的情況下可：* 添加病人，每來(lái)一個(gè)病人就可在計(jì)算機(jī)里進(jìn)行添加并按以上的內(nèi)容進(jìn)行記錄。* 更改病人，當(dāng)?shù)谝淮尾恍⌒匿浫脲e(cuò)誤時(shí)，可更改病人資料。* 刪除病人，當(dāng)有的病人來(lái)到投訴科，或先致電投訴科預(yù)約了時(shí)間前的，但又改變主意不來(lái)的病人進(jìn)行刪除。

分 類(lèi)：將來(lái)投訴的病人按不同科室分類(lèi)，以便查詢(xún)。* 添加功能：因科室有可能增加，故設(shè)置此功能。* 刪除功能：因科室有可能取消，故設(shè)置此功能。* 更改功能：因科室有可能更改變名字，故設(shè)置此功能。

3投訴總結(jié)

要求寫(xiě)出對(duì)整個(gè)投訴過(guò)程中找出的問(wèn)題所在，哪些地方必須改，哪些地方值得提高，通過(guò)投訴案例我們總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。列出有哪些地方需要改進(jìn)。并與下一步工作計(jì)劃相聯(lián)接，成為今后工作改進(jìn)的依據(jù)。

4報(bào)告

篇2

我局在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹(shù)立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決“看病貴”問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、半年工作總結(jié)

(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作

1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳實(shí)施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

2、今年?duì)幦〉降谝慌鷶U(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資100萬(wàn)元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬(wàn)元。

3、對(duì)白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個(gè)衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬(wàn)元，預(yù)計(jì)八月底主體工程竣工。

(二)城市衛(wèi)生工作

1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項(xiàng)目，待香港政府提交立法會(huì)通過(guò)后實(shí)施。

2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。**江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項(xiàng)目開(kāi)展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。

(三)公共衛(wèi)生

1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門(mén)診住院綜合樓建設(shè)。

2、進(jìn)一步落實(shí)了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計(jì)劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對(duì)和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會(huì)診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無(wú)患，防患于未然。

3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個(gè)，落實(shí)縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時(shí)組建了衛(wèi)生應(yīng)急專(zhuān)家組數(shù)據(jù)庫(kù)共49人。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長(zhǎng)共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。

(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善

3、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問(wèn)題，制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于2009年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》，切實(shí)解決人民群眾“看病貴”問(wèn)題，收到較好效果。

(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力

1、圓滿(mǎn)完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評(píng)。

3、對(duì)結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點(diǎn)傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)了責(zé)任。

(六)婦幼衛(wèi)生工作成績(jī)顯著。

2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達(dá)到42.15%;對(duì)縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報(bào)表網(wǎng)絡(luò)直報(bào)培訓(xùn)。

3、努力降低

(七)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高

1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國(guó)首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊(cè)奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開(kāi)服務(wù)承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來(lái)則安心，走則高興。

3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。

(八)無(wú)償獻(xiàn)血工作有序開(kāi)展

(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大

篇3

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場(chǎng)拓展：通過(guò)拜訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶(hù)量，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶(hù)管理：建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。

5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員，本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。

篇4

1 醫(yī)學(xué)人才應(yīng)具備的素質(zhì)

當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)向縱深發(fā)展,不斷分化又互相滲透,從現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展來(lái)看,各學(xué)科之間的滲透越來(lái)越明顯,新技術(shù)的應(yīng)用和信息量的劇增,對(duì)醫(yī)學(xué)發(fā)展將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響,高科技的進(jìn)步必將帶動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)學(xué)的改革與進(jìn)步。

醫(yī)學(xué)模式已從單純的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì) 心理 環(huán)境 醫(yī)學(xué)模式。作為醫(yī)學(xué)人才本身需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí),專(zhuān)業(yè)思維能力,較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力,因此醫(yī)學(xué)人才要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需要,首先必須加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng),尤其是思維能力、分析問(wèn)題的能力、解決問(wèn)題的能力。其次是科研能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng),醫(yī)學(xué)本身要求醫(yī)學(xué)人才具有較強(qiáng)的科研能力和創(chuàng)造力,才能運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)來(lái)豐富自己,只有創(chuàng)造才有發(fā)展醫(yī)學(xué)人才能力的培養(yǎng)必須具備會(huì)學(xué)習(xí)的能力;而自學(xué)能力是醫(yī)學(xué)人才觀察力、記憶力、思維力、想象力等各種能力的綜合反映,隨著科技進(jìn)步和改革深入,競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈,各學(xué)科間的滲透和各種人才之間的交流將會(huì)越來(lái)越頻繁,合作越來(lái)越密切,故醫(yī)學(xué)人才應(yīng)具備一定的社會(huì)交往能力。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高,醫(yī)學(xué)的進(jìn)步,人口老齡化的增加,疾病譜從原來(lái)的傳染病、營(yíng)養(yǎng)不良向由生活飲食習(xí)慣、社會(huì)環(huán)境、心理行為等因素引起的非傳染性、慢性及心身疾病轉(zhuǎn)化。醫(yī)療的目的也由疾病的治療向群體保健、預(yù)防、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變;改善人類(lèi)的自身及生存環(huán)境,預(yù)防和治療疾病,恢復(fù)和增進(jìn)身心健康,提高生命質(zhì)量,延長(zhǎng)生命已成為新的醫(yī)學(xué)目標(biāo)。在醫(yī)學(xué)發(fā)展過(guò)程中人才綜合素質(zhì)尤為重要,培養(yǎng)人才尤其是綜合素質(zhì)培養(yǎng)是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要,隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變和改革的深入,醫(yī)院要生存、要發(fā)展,不僅要靠科學(xué)的管理和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,更要靠高水平的專(zhuān)業(yè)化和 高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才。由于醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)實(shí)則是醫(yī)學(xué)人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng),人才能力是多方面的,其中專(zhuān)業(yè)能力、科研創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)的能力、外語(yǔ)水平和使用計(jì)算機(jī)的能力、社會(huì)交往能力等則組成了人才能力的綜合。

2 醫(yī)學(xué)人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)措施

醫(yī)學(xué)院校理所當(dāng)然是醫(yī)學(xué)人才學(xué)習(xí)基本知識(shí)、基本理論,培養(yǎng)良好素質(zhì)教育的場(chǎng)所,培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才,滿(mǎn)足社會(huì)的需要,綜合素質(zhì)和能力則是醫(yī)學(xué)生從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)后在日常從事的醫(yī)療實(shí)踐中通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高才能獲取的。所以要成為一名適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的合格的醫(yī)學(xué)人才,要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)階段,僅靠學(xué)校所學(xué)的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上需要的。培養(yǎng)高水平的醫(yī)學(xué)人才,必須采用多種形式的培養(yǎng)模式,主要的方法是以自學(xué)為主,因?yàn)樽詫W(xué)不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等各種條件的限制,是人才能力培養(yǎng)的主動(dòng)性所在,而臨床學(xué)習(xí)則是在老一輩專(zhuān)家指導(dǎo)下,在臨床實(shí)踐中邊工作邊學(xué)習(xí),以醫(yī)教研相結(jié)合,聽(tīng)講座、參加專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)班、閱讀文獻(xiàn)、開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、撰寫(xiě)論文、寫(xiě)總結(jié)報(bào)告等獲取新知識(shí)新技術(shù),不斷提高醫(yī)學(xué)水平。

加大教學(xué)改革力度,培養(yǎng)新型醫(yī)學(xué)人才,醫(yī)務(wù)工作者不僅要學(xué)習(xí)臨床知識(shí)和技能,還應(yīng)該更多地掌握人文知識(shí),比如文學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、溝通與交流的技巧等,這樣才能為患者提供精神、文化和情感方面的服務(wù),更好地滿(mǎn)足不同層次患者的需要。這一點(diǎn)也恰恰是當(dāng)前醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)中被忽視的問(wèn)題;醫(yī)學(xué)院應(yīng)當(dāng)把培養(yǎng)有愛(ài)心、有責(zé)任感、懂服務(wù)的新型醫(yī)學(xué)人才作為培養(yǎng)的目標(biāo)。改革原有的課程設(shè)置,通過(guò)開(kāi)設(shè)選修課,如:美學(xué)、藝術(shù)欣賞、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、演講與口才、禮儀、風(fēng)范培訓(xùn)等,拓展學(xué)員的人文素質(zhì)修養(yǎng);并開(kāi)展一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),比如為敬老院的老人義務(wù)查體,組織志愿者為偏遠(yuǎn)的地區(qū)患者服務(wù)等,激發(fā)醫(yī)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感,促使他們自覺(jué)地樹(shù)立為患者服務(wù)的意識(shí)和提高自身素質(zhì)。只有塑造出技術(shù)過(guò)硬、人性豐滿(mǎn)的醫(yī)務(wù)工作者,才能從根本上改變服務(wù)面貌。

篇5

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；消毒供應(yīng)中心；滿(mǎn)意度

2010年初，衛(wèi)生部啟動(dòng)了主題為"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)"的活動(dòng)。1月27日，衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上，正式宣布將在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)[1]。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院重要的組成部分，承擔(dān)著整個(gè)醫(yī)院的清洗、消毒和收發(fā)工作，是預(yù)防醫(yī)院感染、實(shí)施醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的保障，為醫(yī)院的正常醫(yī)療護(hù)理護(hù)理活動(dòng)提供有力的支持[2]。消毒供應(yīng)中心的服務(wù)對(duì)象為本院其他各科室，如何更好地為臨床各科室服務(wù)，是新形勢(shì)下消毒供應(yīng)中心的工作目標(biāo)。本院消毒供應(yīng)中心自2011年1月起，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將實(shí)施與體會(huì)總結(jié)報(bào)告如下。

1實(shí)施

1.1轉(zhuǎn)變觀念 傳統(tǒng)的消毒供應(yīng)工作只是做好基本的消毒滅菌工作，大部分工作人員認(rèn)為只需等其他科室送到CSSD污染區(qū)后才開(kāi)始工作，工作缺乏積極主動(dòng)性。經(jīng)過(guò)組織全科人員學(xué)習(xí)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)的重要內(nèi)容，轉(zhuǎn)變了消毒供應(yīng)中心工作人員的服務(wù)觀念，提高工作人員的職業(yè)成就感，從而為臨床各科室提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，提請(qǐng)其他科室醫(yī)護(hù)人員監(jiān)督。

1.2實(shí)施方案

1.2.1改變消毒供應(yīng)中心護(hù)理管理模式 改造消毒供應(yīng)中心環(huán)境，將清潔去污區(qū)、包裝滅菌區(qū)、無(wú)菌物品存放區(qū)分開(kāi)設(shè)置，實(shí)行區(qū)域分組管理。中心設(shè)總負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)中心的整體工作。各區(qū)分設(shè)負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)該區(qū)的護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)管理，責(zé)任到人，各區(qū)工作人員完成本區(qū)的日常工作，并對(duì)負(fù)責(zé)人實(shí)行績(jī)效考核。

1.2.2轉(zhuǎn)變消毒供應(yīng)中心的工作模式 傳統(tǒng)的消毒供應(yīng)中心工作，是等待其他科室將需要消毒的物品器械送到CSSD污染區(qū)，雙方當(dāng)面清點(diǎn)后才開(kāi)始工作。更新了護(hù)理服務(wù)理念后，中心工作人員根據(jù)工作量合理安排。對(duì)于一些消毒量小的科室，如呼吸內(nèi)科以胸腔穿刺包為主，物品較少，仍有該科室人員送達(dá)；針對(duì)手術(shù)室等消毒物品器械較多的科室，則由供應(yīng)中心工作人員負(fù)責(zé)上門(mén)收取，雙方當(dāng)面點(diǎn)清，并做好記錄。把手術(shù)室護(hù)理人員的時(shí)間節(jié)約下來(lái)，讓其有更多的時(shí)間、更充沛的精力為患者服務(wù)。

1.2.3加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理 ①?gòu)?qiáng)化消毒供應(yīng)中心的三個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定消毒供應(yīng)中心規(guī)章制定，并督促中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)崗位職責(zé)、工作流程等，強(qiáng)調(diào)消毒質(zhì)量控制，制定應(yīng)急預(yù)案[3]。②加強(qiáng)中心人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，了解機(jī)械物理知識(shí)，掌握消毒設(shè)備的使用，學(xué)會(huì)消毒達(dá)標(biāo)的監(jiān)測(cè)方法。③加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心人員消毒、滅菌、隔離、醫(yī)院感染等相關(guān)知識(shí)教育，使其充分認(rèn)識(shí)到消毒工作的重要性。④改進(jìn)、完善護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)，把好清洗關(guān)、包裝關(guān)和消毒滅菌監(jiān)測(cè)關(guān)，不斷提高消毒供應(yīng)中心的護(hù)理質(zhì)量。

1.2.4加強(qiáng)與其臨床科室人員的溝通 為提高消毒供應(yīng)中心護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)積極主動(dòng)與醫(yī)院臨床科室醫(yī)務(wù)人員溝通，征求改進(jìn)意見(jiàn)。并創(chuàng)建科室文化，提倡文明服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，在全院形成一個(gè)良好的人際關(guān)系氛圍，以促進(jìn)全科人員精神面貌的改觀，適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理服務(wù)的需要。

1.3觀察指標(biāo) 選取同期本院臨床科室醫(yī)護(hù)人員316人次，調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后，臨床其他科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作的滿(mǎn)意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS15.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，以P

2結(jié)果

消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，臨床科室服務(wù)態(tài)度、清洗干凈、包裝正確、消毒效果、總滿(mǎn)意度均明顯高于實(shí)施前（P

3體會(huì)

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院重要的組成部分，是預(yù)防醫(yī)院感染，保證醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。我院消毒供應(yīng)中心在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)科室溝通，變被動(dòng)等待為主動(dòng)服務(wù)，減輕了臨床科室醫(yī)生護(hù)士的工作壓力，節(jié)約了醫(yī)護(hù)人員時(shí)間，真正把時(shí)間還給了醫(yī)生、護(hù)士，使醫(yī)生、護(hù)士無(wú)后顧之憂，以更充沛的精力更好地服務(wù)于患者，從而提高了整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

3.1確保了消毒無(wú)菌的質(zhì)量 改變中心布局，區(qū)分去污區(qū)、檢查包裝及滅菌區(qū)、無(wú)菌物品存放區(qū)，各區(qū)獨(dú)立工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)；加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，改進(jìn)工作流程，制定質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保無(wú)菌物品的質(zhì)量。工作中把好質(zhì)量關(guān)，以預(yù)防為主，存有防患于未然的思想，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使護(hù)理管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，有效預(yù)防醫(yī)院感染，保障醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)順利進(jìn)行。

3.2提升了消毒供應(yīng)中心護(hù)理人員的職業(yè)榮譽(yù)感 通過(guò)在消毒供應(yīng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)了工作責(zé)任心，轉(zhuǎn)變了護(hù)士的服務(wù)觀念，使中心護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到消毒滅菌的重要性，從而提高職業(yè)榮譽(yù)感。在工作中加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量控制目標(biāo)，人人參與，在工作中使自身價(jià)值得到充分的展示。臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的滿(mǎn)意度也得到極大提升。

3.3營(yíng)造了良好的工作氛圍 在工作中做到不拘一格，具體情況具體對(duì)待，靈活變通。消毒物品少的科室由科室自己送達(dá)消毒中心，對(duì)手術(shù)室等消毒物品器械多的科室，主動(dòng)上門(mén)收取，當(dāng)面清點(diǎn)，做好記錄。既節(jié)約了手術(shù)科室醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間，提高了辦事效率；又做到無(wú)縫對(duì)接，減少差錯(cuò)。同時(shí)加強(qiáng)和其他臨床科室的聯(lián)系溝通，使用文明服務(wù)，創(chuàng)建了和諧的人際關(guān)系，從而帶動(dòng)醫(yī)院形成一種相互信任、團(tuán)結(jié)友好、積極向上的工作氛圍，提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏紅艷.提升消毒供應(yīng)中心服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行力是關(guān)鍵[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2013，23（12）：2874.

篇6

1資料與方法

1.1一般資料

病患共180位，男士102位，女士78位，年齡60至90歲，平均年齡72.8±6.4歲。護(hù)理人員16名，年齡20~35歲，平均年齡25.1±3.2歲，大專(zhuān)學(xué)歷8名，本科學(xué)歷8名。

1.2護(hù)理方法

1.2.1建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理組織

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理小組成員為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、護(hù)理員和護(hù)士技師組成，由護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理程序進(jìn)行工作安排，收集系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)信息，分析研究現(xiàn)存護(hù)理缺陷，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定規(guī)避的措施，有組織、有計(jì)劃的開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，并對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)結(jié)果，辦理培訓(xùn)試點(diǎn)并對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在保證自身安全的同時(shí)提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.2進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的首要工作任務(wù)，它對(duì)潛在的和存在的各類(lèi)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)能夠進(jìn)行系統(tǒng)化的持續(xù)識(shí)別和總結(jié)。加強(qiáng)對(duì)老年護(hù)理院存在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，得出結(jié)論如下：(1)護(hù)理中出現(xiàn)跌倒、燙傷等情況。(2)操作技術(shù)不規(guī)范，藥物遺漏、標(biāo)本填寫(xiě)錯(cuò)誤或者標(biāo)本丟失。（3）護(hù)理人員沒(méi)做好本職工作，責(zé)任心不強(qiáng)，給患者發(fā)錯(cuò)藥品或輸錯(cuò)藥。（4）護(hù)理人員較少，交接班工作分配不合理，這些都容易發(fā)生安全事故。

1.2.3護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估

所謂的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)就是信息的反饋，是對(duì)工作執(zhí)行情況的分析。對(duì)老年護(hù)理院的風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)估，以護(hù)理工作的質(zhì)量、患者和家屬的滿(mǎn)意程度、檔案記錄情況和護(hù)理中存在的缺陷為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料用表示，行t檢驗(yàn)。P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理前后的護(hù)理質(zhì)量總結(jié)出了結(jié)果，患者的滿(mǎn)意度和護(hù)理質(zhì)量等均明顯高于實(shí)施前，護(hù)理缺陷發(fā)生頻率也大大低于實(shí)施前，P<0.05,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

篇7

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 成本控制 問(wèn)題 措施

一、醫(yī)院成本控制的重要性概述

根據(jù)我國(guó)新推行的制度要求，加強(qiáng)醫(yī)院成本控制與經(jīng)營(yíng)管理、降低醫(yī)療成本，實(shí)行成本核算、提高醫(yī)院績(jī)效以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，具有現(xiàn)實(shí)性重要意義。反觀國(guó)內(nèi)多數(shù)醫(yī)院并未形成足夠重視，管理體系與方法落后沒(méi)有完善的成本控制制度及內(nèi)部控制系統(tǒng)。成本控制是通過(guò)成本分析、預(yù)算、審核、內(nèi)控、績(jī)效等一系列手段加以管理與制約以達(dá)到使用最小成本實(shí)現(xiàn)最大利益的目的，加強(qiáng)成本控制改進(jìn)管理方法、完善管理制度是企業(yè)管理中的重點(diǎn)與難點(diǎn)，而其是否能在醫(yī)院有效運(yùn)行發(fā)揮應(yīng)有的積極作用，直接影響醫(yī)院的盈利能力是醫(yī)院發(fā)展并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。

成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo)的基礎(chǔ)，沒(méi)有成本控制目標(biāo)即使完成了營(yíng)收目標(biāo)，收益依然是不可控的。只能將營(yíng)收目標(biāo)與成本控制目標(biāo)進(jìn)行雙項(xiàng)考核才確保實(shí)際的收益。完善的成本控制系統(tǒng)可以促進(jìn)全院醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)的降低成本、杜絕浪費(fèi)，降低成本的同時(shí)也減輕病人的負(fù)擔(dān)，使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收到好評(píng)并提高醫(yī)院在病人心群體中的口碑，從而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與管理步入良性循環(huán)的正軌。

現(xiàn)在的補(bǔ)償機(jī)制隨著醫(yī)院改革的發(fā)展趨勢(shì)，要求醫(yī)院必須增加經(jīng)濟(jì)收益，而成本控制好壞直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益。為了應(yīng)對(duì)有些醫(yī)院的財(cái)政補(bǔ)助水平出現(xiàn)了下降的情況，增加醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品收入勢(shì)在必行。加強(qiáng)了醫(yī)療保險(xiǎn)管理的社保部門(mén)已采取加大對(duì)醫(yī)療費(fèi)用控制力度的措施，醫(yī)院只有改變醫(yī)改前多檢查、多開(kāi)藥的增收手段了。控制藥品費(fèi)用比例、減少以至杜絕藥品浪費(fèi)，建立獨(dú)立核算及內(nèi)部控制制度以適應(yīng)醫(yī)改帶來(lái)的新形式，針對(duì)收入方式改變帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)化管理、控制成本，結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展、創(chuàng)新特色服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)增加自身核心競(jìng)爭(zhēng)力走上高速發(fā)展的自強(qiáng)之路。

二、醫(yī)院在成本控制中普遍存在的問(wèn)題

醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本管理意識(shí)薄弱，相對(duì)來(lái)說(shuō)公立國(guó)醫(yī)院管理意識(shí)一直在我國(guó)的醫(yī)療體系中唱主角，醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置、建設(shè)、改進(jìn)多靠政府撥款，長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有形成預(yù)算、核算、管理的運(yùn)營(yíng)體系，而在此大環(huán)境下不用顧念資金壓力，成本管理也沒(méi)有引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視。相對(duì)于私立醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念有著本質(zhì)的不同，其中又以缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)為甚。成本管理方式沿用以往的經(jīng)驗(yàn)，未建立起科學(xué)的現(xiàn)代化管理機(jī)制存在嚴(yán)重的滯后性?，F(xiàn)代醫(yī)院正加快與國(guó)際化接軌的步伐以適應(yīng)新時(shí)代市場(chǎng)發(fā)展的需要。發(fā)展更多元的產(chǎn)品、更細(xì)分的群體、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行，同時(shí)使得財(cái)務(wù)核算更復(fù)雜、管理范圍更廣泛，這些因素必然導(dǎo)致成本控制難度更大。另外沿用原有體制下的機(jī)構(gòu)設(shè)置和經(jīng)驗(yàn)式的管理方式所帶來(lái)的弊病還遠(yuǎn)不止如此，疏于成本管理經(jīng)營(yíng)壓力與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，對(duì)于成本效率考慮不夠在購(gòu)置大型醫(yī)療設(shè)備前沒(méi)有進(jìn)行可行性分析、與利用率預(yù)測(cè)，使部分設(shè)備閑置狀態(tài)大于使用狀態(tài)，占用大量資金而又產(chǎn)生不了經(jīng)濟(jì)效益，而維護(hù)、管理成本又白白浪費(fèi)。未建立科學(xué)完善的管理體系，日常工作行為沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)于管者考核沒(méi)有明確考核指標(biāo)或缺乏考核制度、考核數(shù)據(jù)。

三、關(guān)于加強(qiáng)成本控制方法與措施的一些建議

（一）樹(shù)立科學(xué)的管理觀念意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)帶頭提升全體醫(yī)務(wù)人員的成本控制觀念，醫(yī)院重大決策先進(jìn)行可行性分析或資金使用效率分析，將成本控制管理觀念滲透到管理的方方面面。這就需要做為領(lǐng)導(dǎo)首先要以身作則從上至下的傳達(dá)成本控制理念。提升領(lǐng)導(dǎo)自身管理水平建立積極的成本控制大局觀，堅(jiān)持原則制定成本與效益相結(jié)合的合理計(jì)劃方針，成本控制原則主要由以下要素組成：全員性原則，成本控制不是由一個(gè)人或部門(mén)就能獨(dú)立完成的，需要全體醫(yī)務(wù)人員、所有崗位在日常工作中的共同努力，通過(guò)點(diǎn)滴積累以最小的成本換取最大效益；全程性原則，醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)從采購(gòu)、配置、使用、維護(hù)等整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以位單個(gè)體小成果匯聚成整體的大成果，在不降低醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量的前提下確保成本預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；全面性原則，成本控制沒(méi)有原則性的范圍概念，所有與費(fèi)用、成本有關(guān)的都應(yīng)屬于成本控制范圍；分級(jí)性原則，根據(jù)不同部門(mén)、機(jī)構(gòu)制定相應(yīng)的成本控制策略與目標(biāo)，以達(dá)到醫(yī)院整體成本控制的最佳效果。

（二）預(yù)算控制與可行性分析

加強(qiáng)和做好預(yù)算編制工作是預(yù)算控制的首要條件，是預(yù)算控制發(fā)揮作用的前提，醫(yī)院數(shù)據(jù)分析、合理整合資源配置即是預(yù)算編制的過(guò)程。由于我國(guó)一直采用的核算模式不能詳細(xì)、準(zhǔn)確的為預(yù)算控制提供足夠精細(xì)的數(shù)據(jù)資料。因此有必要升級(jí)數(shù)據(jù)采集模式以符合預(yù)算的要求，使各部門(mén)預(yù)算目標(biāo)明確，且更具合理性與操作性，責(zé)任劃分更清晰。形成預(yù)算執(zhí)行與誤差及其調(diào)整總結(jié)報(bào)告體制，每次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于下次預(yù)算目標(biāo)的制定。各相關(guān)執(zhí)行部門(mén)可提出改進(jìn)建議由管理層進(jìn)行討論，以改進(jìn)預(yù)算控制目標(biāo)使其更合理。預(yù)算一經(jīng)審批下達(dá)會(huì)計(jì)年度內(nèi)不可以更改，確有特殊原因（如不可抗力等）于會(huì)計(jì)年度結(jié)束后說(shuō)明相關(guān)原因并上報(bào)，總結(jié)預(yù)算目標(biāo)與實(shí)際目標(biāo)的差距及提出改進(jìn)意見(jiàn)，以為下一年度編制預(yù)算提供參考，使預(yù)算控制系統(tǒng)良性循環(huán)。

大型醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)置、需投入大量資源的新項(xiàng)目、新技術(shù)研發(fā)等重大投入，應(yīng)首先結(jié)合醫(yī)院自身情況進(jìn)行可行性分析，由相關(guān)科室寫(xiě)出符合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境的可行性報(bào)告，經(jīng)由管理層進(jìn)行討論后再行決策。嚴(yán)格控制設(shè)備、儀器的購(gòu)置，對(duì)于投入、產(chǎn)出不成正比的堅(jiān)決禁止，從源頭上杜絕由于設(shè)備閑置造成的資源浪費(fèi)，確保醫(yī)院的資源能夠合理利用獲取最大利益。

（三）加強(qiáng)全面成本控制

眾所周知提高醫(yī)院的收益水平重點(diǎn)就是做好醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的收支管理，既高收入低支出才能獲得高收益，一般情況下醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往更重視收入部分，創(chuàng)收搞的風(fēng)聲水起而收益卻不見(jiàn)明顯提高。究其原因多是支出過(guò)大所至，提高成本控制降低支出與提高創(chuàng)收同樣重要。實(shí)行全面成本控制加大經(jīng)費(fèi)支出的監(jiān)管力度，即醫(yī)院全部門(mén)、全體醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療全過(guò)程、采購(gòu)、存貨等各層面、各環(huán)節(jié)的全面控制管理，通過(guò)定目標(biāo)、設(shè)置績(jī)效考核、抽查、監(jiān)督等方法達(dá)到降低醫(yī)院整體成本的目標(biāo)。將成本控制滲透到日常工作的每個(gè)角落，做到獎(jiǎng)、懲明確、公正以提高人人參與的積極性。具體控制項(xiàng)目主要分為五項(xiàng)：第一項(xiàng)是采購(gòu)成本，完善預(yù)算、審批、審核、驗(yàn)收等一系列控制體系，最大程度杜絕浪費(fèi)與嚴(yán)控支出標(biāo)準(zhǔn)。第二項(xiàng)是控制存貨費(fèi)用，存貨占資產(chǎn)比重大、包含范圍廣，其中又以消耗品的管理最為重要，如何合理降低消耗、減少丟失、避免存儲(chǔ)損失是控制存貨管理的關(guān)鍵。從驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用、回收、盤(pán)查等方法入手，動(dòng)態(tài)管控醫(yī)療活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將存貨按用途或使用的科室進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)分類(lèi)對(duì)單位投入、產(chǎn)出比率及周轉(zhuǎn)率進(jìn)行分析，優(yōu)化消耗品各品類(lèi)，以達(dá)到最佳收益率。第三項(xiàng)是控制營(yíng)業(yè)費(fèi)用，建立分級(jí)的成本核算制度，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行合理的分配與控制，根據(jù)醫(yī)院成本控制目標(biāo)考核各層級(jí)費(fèi)用控制成果。納入各科室及各人績(jī)效考核制度，強(qiáng)化成本控制意識(shí)最終達(dá)成成本控制目標(biāo)。第四項(xiàng)是設(shè)置項(xiàng)目、病種分類(lèi)核算制度，以此形成縱、橫交織的成本控制，使成本控制形成網(wǎng)絡(luò)不漏掉每一個(gè)角落，建立相應(yīng)項(xiàng)目小組定期分析、總結(jié)各項(xiàng)目、病種收、支情況及如何改善，增收、減支的同時(shí)提高技術(shù)水平與醫(yī)療效果，既控制了成本又可以提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第五項(xiàng)是提高行政管理能力、降低后勤成本，高效的行政管理就是一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器里不可或缺的油，而其中的后勤保障工作可以通過(guò)外包的行式交給專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)或公司完成，以降低醫(yī)院的管理成本和壓力，也可以有效控制物資的鋪張浪費(fèi)。

（四）人力資源成本控制

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身情況及戰(zhàn)略目標(biāo)合理引進(jìn)相關(guān)人才，通過(guò)科學(xué)的人才晉升、考核制度發(fā)揮人才的潛能，同時(shí)完善的晉升制度也是留住人才的有效手段，合理設(shè)置科室、崗位、合理安排人員，做到人盡其職、人人愛(ài)崗敬業(yè)最大限度減少人才流失以達(dá)到成本控制的目的。

（五）加強(qiáng)內(nèi)部控制

通過(guò)資金使用控制提高資金率；開(kāi)展全面成本控制達(dá)成醫(yī)院整體成本控制目標(biāo)；加強(qiáng)行政、人力資源管理以?xún)?yōu)化管理與人才配置的方式加強(qiáng)成本控制等等，這些所有的制度能否有效運(yùn)行發(fā)揮應(yīng)有效果，離不開(kāi)有力的內(nèi)部控制體系的建立，防止商業(yè)賄賂、杜絕浪費(fèi)、監(jiān)督目標(biāo)完成情況、防止弄虛作假等以上種種都是內(nèi)部控制的目標(biāo)與內(nèi)容?？傊⒉粩嗤晟撇⑾嗷ブ萍s的科學(xué)管理系統(tǒng)，才能保證醫(yī)院健康發(fā)展且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位。

參考文獻(xiàn)：

篇8

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.23.213

現(xiàn)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量隨之提升， 使得絕大多數(shù)患者在追求疾病成功治愈的前提下， 對(duì)臨床護(hù)理工作產(chǎn)生了越來(lái)越多的關(guān)注。由于手術(shù)室直接關(guān)系著患者的生命， 為搶救各種疾病的重要場(chǎng)所， 使得手術(shù)室的護(hù)理工作同樣至關(guān)重要[1]。但近年來(lái)的研究報(bào)道顯示， 手術(shù)室護(hù)理工作中存在著諸多問(wèn)題， 包括手術(shù)室護(hù)理工作不規(guī)范， 手術(shù)切口發(fā)生感染， 不僅對(duì)手術(shù)治療過(guò)程中造成威脅， 同時(shí)影響預(yù)后， 導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生[2]。為此， 本院針對(duì)手術(shù)室護(hù)理中存在的不安全因素進(jìn)行分析與總結(jié)， 并制定有效的管理對(duì)策， 將研究結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇本院2013年2月～2015年2月收治的接受手術(shù)治療的80例患者， 采取隨機(jī)數(shù)字表法分為常規(guī)護(hù)理組與護(hù)理干預(yù)組， 每組40例。常規(guī)護(hù)理組中男27例， 女13例， 年齡23～48歲， 平均年齡（33.6±3.8）歲， 手術(shù)類(lèi)型為肝膽手術(shù)23例， 胃腸手術(shù)17例。護(hù)理干預(yù)組中男25例， 女15例， 年齡25～49歲， 平均年齡（35.9±3.2）歲， 手術(shù)類(lèi)型為肝膽手術(shù)23例， 胃腸手術(shù)17例。本院手術(shù)室共22名護(hù)理人員。兩組患者一般資料比較， 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 常規(guī)護(hù)理組未給予不安全因素管理與指導(dǎo)， 僅按照常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行， 包括手術(shù)前1 d至病房對(duì)患者行術(shù)前訪視， 向患者及其家屬講解手術(shù)過(guò)程配合要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。護(hù)理人員于手術(shù)當(dāng)天對(duì)患者的個(gè)體信息進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)， 協(xié)助醫(yī)生擺放正確， 避免長(zhǎng)時(shí)間手術(shù)治療對(duì)患者神經(jīng)及皮膚造成壓傷[3]。術(shù)中對(duì)患者生命體征進(jìn)行嚴(yán)格觀察， 配合主治醫(yī)師及麻醉醫(yī)師做好相關(guān)護(hù)理工作， 包括核對(duì)器械及用品、正確書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄單等[4]。

護(hù)理干預(yù)組在常規(guī)護(hù)理組基礎(chǔ)上給予不安全因素管理及指導(dǎo)， 可通過(guò)成立手術(shù)室不安全因素分析小組， 對(duì)組內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行不安全因素的宣傳與指導(dǎo)， 定期進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理技能的培訓(xùn)， 并要求護(hù)理人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范， 要求其獨(dú)立認(rèn)真完成護(hù)理工作書(shū)寫(xiě)記錄單[5]。給予合理的人力資源分配， 要求其加強(qiáng)與患者及其家屬之間的溝通， 改善護(hù)患之間的關(guān)系， 提升信任度。建立手術(shù)室護(hù)理工作監(jiān)督小組， 定期對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)[6]。

1. 3 觀察指標(biāo) 采用由本院自制的手術(shù)室護(hù)理問(wèn)卷調(diào)查量表對(duì)比兩組護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室護(hù)理中對(duì)管理的認(rèn)知程度、不安全因素意識(shí)、工作責(zé)任心及自身行為意向進(jìn)行評(píng)價(jià)， 每個(gè)項(xiàng)目的滿(mǎn)分為25分， 問(wèn)卷滿(mǎn)分為100分。采用本院自制的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)量表對(duì)兩組患者的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)， 滿(mǎn)分為100分， 其中得分在60分以下評(píng)為不滿(mǎn)意， 得分在61～80分評(píng)為滿(mǎn)意， 得分在81～100分評(píng)為非常滿(mǎn)意， 滿(mǎn)意度=（滿(mǎn)意+非常滿(mǎn)意）/總例數(shù)×100%。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2. 1 兩組護(hù)理人員手術(shù)護(hù)理相關(guān)研究指標(biāo)對(duì)比 護(hù)理干預(yù)組護(hù)理人員的管理認(rèn)知程度、不安全因素意識(shí)、自身行為意向及工作責(zé)任心較常規(guī)護(hù)理組相比均明顯提高， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2. 2 兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比 常規(guī)護(hù)理組的滿(mǎn)意度為72.50%， 護(hù)理干預(yù)組的滿(mǎn)意度為92.50%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 小結(jié)

篇9

【關(guān)鍵詞】 農(nóng)村；孕產(chǎn)婦；孕期保??；狀況；調(diào)查

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.594 文章編號(hào)：1004-7484（2012）-08-2893-02

我國(guó)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)有較大需求和需要量的人群中，婦女占有較重的比率，受文化、經(jīng)濟(jì)、地理?xiàng)l件等多因素影響，在母嬰健康方面也存在不同程度的差異。相關(guān)文獻(xiàn)指出，80%以上的孕產(chǎn)婦死亡原因，可通過(guò)采取孕產(chǎn)婦保健的方式避免[1]。農(nóng)村地區(qū)相對(duì)貧困，知識(shí)匱乏，距醫(yī)療機(jī)構(gòu)較遠(yuǎn)，文化觀念陳舊，加之受社會(huì)傳統(tǒng)等多因素的影響，加強(qiáng)孕期保健工作具有更重要的價(jià)值，是提高人口素質(zhì)、促進(jìn)嬰幼兒出生質(zhì)量及確保母嬰安全的保障[2]。本次研究選擇2011年1月至2012年1月我市參與入戶(hù)質(zhì)控調(diào)查獲得的孕婦資料1000份，對(duì)孕期保健狀況進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究對(duì)象選擇2010年1月至2012年1月我市對(duì)村級(jí)婦幼信息實(shí)施質(zhì)控管理的機(jī)會(huì)，對(duì)1000名孕婦展開(kāi)關(guān)于孕期保健的相關(guān)調(diào)查，對(duì)資料采用訪談的形勢(shì)進(jìn)行收集。

1.2 方法 孕期保健具體調(diào)查內(nèi)容包括：孕期保健知識(shí)是否了解；有無(wú)行產(chǎn)前檢查，產(chǎn)前檢查地點(diǎn)及次數(shù)，未行產(chǎn)前檢查的相關(guān)原因；有無(wú)產(chǎn)檢記錄。按農(nóng)村家庭人均經(jīng)濟(jì)水平將本次調(diào)查對(duì)象分為三類(lèi)：低收入水平組：年人均家庭純收入較低的25%孕產(chǎn)婦；中等收入水平組：中間50%孕產(chǎn)婦；高收入水平組：較高的25%孕產(chǎn)婦。

2 結(jié)果

2.1 基本情況 本組1000名調(diào)查對(duì)象，均為農(nóng)民，34%為低收入水平組，56%為高收入水平組，10%為高收入水平組。文化水平：7%為高中及以上，45%為初中，48%為小學(xué)及以下。

2.2 相關(guān)產(chǎn)檢情況 1000名調(diào)查對(duì)象中，縣級(jí)醫(yī)院檢查占96%。790名實(shí)施過(guò)產(chǎn)前檢查，產(chǎn)檢≥5次者占49.4%。產(chǎn)前檢查率低于相關(guān)規(guī)定要求。丈夫常年在外打工、項(xiàng)目政策有較低的知曉率、經(jīng)濟(jì)狀況差、文化層次低、距離醫(yī)院遠(yuǎn)均會(huì)對(duì)產(chǎn)前檢查率造成影響。有規(guī)范孕期記錄的百分比為67%，詳細(xì)結(jié)果，見(jiàn)表1。

3 討論

近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使物質(zhì)文化生活水平發(fā)生了較大進(jìn)步，隨著醫(yī)療科技水平的不斷進(jìn)步，國(guó)家對(duì)農(nóng)村人口健康管理力度的加強(qiáng)，公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。本次調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)前保健工作在農(nóng)村開(kāi)展的程度尚處于薄弱狀態(tài)，產(chǎn)前檢查率呈較低水平，產(chǎn)檢的次數(shù)相對(duì)較少，其主要影響因素包括：①農(nóng)村孕產(chǎn)女文化程度低：農(nóng)村孕產(chǎn)婦多數(shù)未接受過(guò)高等教育，文化程度呈較低水平，對(duì)孕期保健有較低的認(rèn)知度，不主動(dòng)獲取保健知識(shí)，自我保健意識(shí)較差，對(duì)孕期保健的重要性缺乏一定了解，去醫(yī)院行孕期保健的積極性不高[3]。②交通不便：距離醫(yī)院有較遠(yuǎn)的距離，也為孕產(chǎn)女未行產(chǎn)前檢查的原因，交通不便，為行產(chǎn)前檢查設(shè)下障礙。③經(jīng)濟(jì)條件差：農(nóng)民空閑時(shí)間相對(duì)較少，農(nóng)活多，經(jīng)濟(jì)狀況多呈較差水平，對(duì)孕婦行孕期保健造成影響。④未了解孕期保健政策：國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目等政策多數(shù)農(nóng)民不了解，多數(shù)農(nóng)民未用鄉(xiāng)級(jí)享受5次規(guī)定項(xiàng)目的孕期保健，而是到縣級(jí)醫(yī)院實(shí)施孕前檢查。⑤丈夫常年在外務(wù)工：農(nóng)村存在丈夫較長(zhǎng)時(shí)間外出務(wù)工的狀況，婦女多為留守群體，因無(wú)人陪伴，而忽視了產(chǎn)前檢查。⑥保健環(huán)境：產(chǎn)婦多選擇直接去縣級(jí)醫(yī)院行產(chǎn)前檢查工作，無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院記錄的孕期保健手冊(cè)，在需要較為規(guī)范的產(chǎn)檢記錄時(shí)，無(wú)相關(guān)保健手冊(cè)的配備，故孕期無(wú)法提供較為完整的產(chǎn)檢記錄，影響了檢查質(zhì)量。

針對(duì)存在的問(wèn)題，行針對(duì)性的措施進(jìn)行干預(yù)，具體包括：①健康宣教：在孕期對(duì)農(nóng)村孕產(chǎn)婦開(kāi)展健康宣教工作，以促使孕期保健服務(wù)質(zhì)量提高。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，需改善交通條件，提高農(nóng)民文化素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)水平，提高孕期服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)保健工作，重視宣傳教育，使孕婦對(duì)孕期保健的重要性有充分的了解。②加強(qiáng)政策宣傳力度：國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目，對(duì)孕期保健均有較大的補(bǔ)助和優(yōu)惠，對(duì)孕期5次免孕產(chǎn)前檢查及內(nèi)容有明確規(guī)定，故產(chǎn)檢不應(yīng)受經(jīng)濟(jì)水平高低的影響。③加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)：對(duì)人口素質(zhì)和健康水平的提高，和醫(yī)療單位基礎(chǔ)建設(shè)有一定相關(guān)性，不斷完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)保健站的基本設(shè)施，提高醫(yī)生保健服務(wù)的能力，為農(nóng)民可接受更好的孕期保健提供保障，以預(yù)防為主，加大產(chǎn)前檢查力度，對(duì)高危因素及時(shí)發(fā)師，并積極預(yù)防孕期并發(fā)癥、合并癥，采取有效的措施給予糾正。減少異常情況發(fā)生率，從根上本降低農(nóng)村新生兒、胎兒、孕產(chǎn)婦的病死率，為母嬰生命安全提供了保障，進(jìn)而提高了人口健康水平及整體素質(zhì)，具有非常重要的推廣意義。

綜上，針對(duì)影響農(nóng)村孕產(chǎn)婦孕期保健的因素，開(kāi)展針對(duì)性的干預(yù)，如健康宣教、加強(qiáng)政策宣傳力度、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)，全面提高了母嬰健康率，降低了死亡率，改善了人口整體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊玉茹，毛宗福.農(nóng)村孕產(chǎn)婦保健影響因素分析[J].中國(guó)婦幼保健，2006，22（11）：1543.

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2022關(guān)于最新醫(yī)院財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文   20xx年xxxx醫(yī)院財(cái)務(wù)工作注重學(xué)習(xí)和提升財(cái)務(wù)服務(wù)能力，積極探索和推進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理由規(guī)范走向科學(xué)的整體改革，堅(jiān)持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫(yī)院xxxx年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財(cái)力，加強(qiáng)預(yù)算管理，理順業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，努力增收節(jié)支，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財(cái)力保障。以下是今年的財(cái)務(wù)工作總結(jié)。

  一、進(jìn)一步明確了加強(qiáng)學(xué)習(xí)

  財(cái)務(wù)科通過(guò)多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻(xiàn)精神。盡管同其他醫(yī)院相比，我院財(cái)務(wù)人員數(shù)量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重，積極為做好財(cái)務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作中不講條件、不談個(gè)人困難，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有力保障了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

  二、明確了醫(yī)院財(cái)務(wù)工作

  組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，在有效執(zhí)行預(yù)算的過(guò)程中堅(jiān)持節(jié)儉意識(shí)、廉潔意識(shí)，注重借款風(fēng)險(xiǎn)，提高了醫(yī)院資金營(yíng)運(yùn)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。財(cái)務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，支出一起;統(tǒng)計(jì)，核算，收帳，調(diào)撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié)，給醫(yī)院財(cái)務(wù)工作打開(kāi)了一項(xiàng)新局面。

  三、做好醫(yī)院專(zhuān)項(xiàng)資金管理工作

  在積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院進(jìn)一步明確了項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是解決發(fā)展問(wèn)題的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源，是項(xiàng)目實(shí)施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在基本支出之外通過(guò)編報(bào)專(zhuān)項(xiàng)資金預(yù)算申請(qǐng)的財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金。為了加強(qiáng)醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理，保證專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目順利實(shí)施并使專(zhuān)項(xiàng)資金發(fā)揮效益，醫(yī)院提高了服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)水平，進(jìn)行醫(yī)院人才的技術(shù)培訓(xùn)，吸引廣大參合農(nóng)民來(lái)我院就診，充分體現(xiàn)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民，利民政策。

  四、認(rèn)真完成了醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定

  醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對(duì)新的理財(cái)環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財(cái)向科學(xué)理財(cái)邁進(jìn)的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。醫(yī)院進(jìn)一步完善了收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，確保各類(lèi)收費(fèi)公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光收費(fèi)”。行政事業(yè)性收費(fèi)繼續(xù)堅(jiān)持按照國(guó)家政策由院財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務(wù)性收費(fèi)堅(jiān)持成本標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示和自愿付費(fèi)原則。

  進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作，醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建醫(yī)院財(cái)務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)情況，科學(xué)決策、科學(xué)管理;提高工作效率。進(jìn)一步探索了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、一級(jí)核算”的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行模式。根據(jù)財(cái)權(quán)和事權(quán)相結(jié)合的原則，明確了醫(yī)院二級(jí)管理科室參與理財(cái)?shù)姆绞健⒎椒ā?/p>

  2022關(guān)于最新醫(yī)院財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文

  到醫(yī)院工作已有兩月余，期間在XXX院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，以全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在醫(yī)院管理中的核心作用，各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作有了明顯提高，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

  一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識(shí)。

  根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)聽(tīng)取段院長(zhǎng)指導(dǎo)思想，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取科室協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的方式，將手機(jī)、座機(jī)費(fèi)、辦公費(fèi)、醫(yī)用耗材費(fèi)和科室水電費(fèi)定額控制，節(jié)約、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職員的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷(xiāo)。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職員借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫(xiě)入科室方針目標(biāo)，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段，職員的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

  二、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高自身的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)水平。

  一直以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)都把人員培訓(xùn)視為醫(yī)院發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，財(cái)務(wù)管理工作同樣迫切需要高素質(zhì)的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，因此鄙據(jù)實(shí)際工作的要求，入職前就制定了個(gè)人的會(huì)計(jì)進(jìn)修計(jì)劃，有步驟有目的地進(jìn)行自修。通過(guò)學(xué)習(xí)，鄙進(jìn)一步了解了醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，懂得了醫(yī)院會(huì)計(jì)人員的工作要求，如何更好地做好財(cái)務(wù)工作等。提高了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與積極性。

  同時(shí)，鄙亦積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高涉及財(cái)務(wù)管理的各方面水平。財(cái)務(wù)科成員就是要把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財(cái)務(wù)管理水平的頭等大事，鄙深諳此理，故積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年考取會(huì)計(jì)師初級(jí)職稱(chēng)，為干好醫(yī)院財(cái)務(wù)工作提供更高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)保證。

  三、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

  隨著醫(yī)院管理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的`貫徹落實(shí)，鄙協(xié)同院行政辦公室及醫(yī)務(wù)科一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。

  在這兩個(gè)月的財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借市局的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了醫(yī)院會(huì)計(jì)、庫(kù)管方針的目標(biāo)及工作質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，將科室費(fèi)用預(yù)算、職員借款寫(xiě)入方針目標(biāo)。通過(guò)月份考核與工資掛鉤，與獎(jiǎng)金掛鉤等，兌現(xiàn)按《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》和《會(huì)計(jì)法》的要求，全面提高財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果，做誠(chéng)信納稅單位。并順利通過(guò)每年一次的地稅關(guān)于納稅情況的檢查，強(qiáng)化了財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各科室的財(cái)務(wù)控制行為，有力保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

  四、積極參與院庫(kù)房經(jīng)營(yíng)管理，搞好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)

  隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理參與到醫(yī)院管理的方方面面，從物資采購(gòu)中的比價(jià)，到實(shí)際采購(gòu)的審核，再到廢舊物資的處理等等，鄙隨陳惠芳科長(zhǎng)都參與其中，起到了財(cái)務(wù)科在醫(yī)院管理應(yīng)有的作用。

  通過(guò)核查，提高了醫(yī)院耗材進(jìn)庫(kù)、保管的責(zé)任心，規(guī)范了各科室耗材物資的控制工作，有效的防止了錯(cuò)誤的出現(xiàn)。這就加強(qiáng)了管理，確保了財(cái)產(chǎn)物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了財(cái)產(chǎn)物資的利用效能。

  五、搞好財(cái)經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計(jì)的準(zhǔn)備

  根據(jù)陳惠芳科長(zhǎng)關(guān)于財(cái)經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我院自身的實(shí)際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范醫(yī)院經(jīng)營(yíng)行為的良機(jī)。首先，對(duì)20xx年以來(lái)的醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與后勤科核對(duì)一致，確保做到帳帳、帳實(shí)相符，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對(duì)醫(yī)院各科室進(jìn)行全面審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)各科室的成本預(yù)算控制，再到采購(gòu)中涉及到的財(cái)務(wù)工作，鄙都緊緊跟著陳惠芳科長(zhǎng)的腳步，規(guī)范了財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)工作，為迎審計(jì)署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

  六、加強(qiáng)資金管理，減少資金占用，提高資金利用率

  我院資產(chǎn)負(fù)債率雖不高，但為了切實(shí)把資產(chǎn)負(fù)債率降到，特安排一切成本控制工作從點(diǎn)滴抓起，控制資金占用，提高資源使用效率，首先對(duì)欠款情況進(jìn)行了分析，會(huì)同各科室積極回收欠款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報(bào)，防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴(yán)控制醫(yī)院資金占用，將醫(yī)用耗材款、儀器款、廣告款和藥款及時(shí)按要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用，極大地提高了醫(yī)院的資金利用效率和經(jīng)濟(jì)效益。

  以上是鄙入職以來(lái)所處業(yè)務(wù)事宜的總結(jié)報(bào)告，在未來(lái)的一年，鄙將認(rèn)真聽(tīng)取段院長(zhǎng)的指導(dǎo)講話，緊緊跟隨陳科長(zhǎng)的腳步，計(jì)劃、統(tǒng)籌和落實(shí)好院財(cái)務(wù)工作的事務(wù)，為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展盡己之力。

  2022關(guān)于最新醫(yī)院財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文

  醫(yī)院財(cái)務(wù)工作在醫(yī)院各級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合計(jì)劃安排，全科人員目標(biāo)明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開(kāi)展和各項(xiàng)制度的改革，不斷地提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，努力加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保證醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。經(jīng)全院職工的'共同努力完成了的財(cái)務(wù)計(jì)劃工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

  一、積極進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)

  1、組織財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)預(yù)計(jì)20xx年度將實(shí)施的《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》（征求意見(jiàn)稿），通過(guò)學(xué)習(xí)讓會(huì)計(jì)人員提前掌握國(guó)家關(guān)于醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的變化。

  2、參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如會(huì)計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后全部考試通過(guò)。

  3、對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員“廉潔自律、誠(chéng)實(shí)守信”的重要性，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費(fèi)辦理制度》《退費(fèi)管理制度》《醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)收費(fèi)票據(jù)控制與管理的有關(guān)規(guī)定》對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行了講解。

  二、做好日常工作及財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理

  根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費(fèi)用支出，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，積極開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。實(shí)現(xiàn)總收入xx萬(wàn)元，其中財(cái)政補(bǔ)助xx萬(wàn)元，醫(yī)療收入xx萬(wàn)元，藥品收入xx萬(wàn)元，其他收入xx萬(wàn)元，總支出xx萬(wàn)元、其中醫(yī)療支出xx萬(wàn)元，藥品支出萬(wàn)元，財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)支出萬(wàn)元，其他支出萬(wàn)元，因此本年累計(jì)結(jié)余約萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有結(jié)余。

  門(mén)診收費(fèi)員總計(jì)收費(fèi)單據(jù)張，收費(fèi)金額萬(wàn)元。住院處住院登記人次，收取押金萬(wàn)元，辦理病人結(jié)帳人次。

  三、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，確保醫(yī)院資產(chǎn)安全

  1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強(qiáng)貨幣資金管理，確保資金安全：

  醫(yī)院每日貨幣資金流動(dòng)量較大，為確保資金安全，收費(fèi)處要按下發(fā)的每日收費(fèi)制度執(zhí)行，出納每日都按時(shí)將現(xiàn)金送交銀行。由于醫(yī)院的特殊性，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費(fèi)住院，造成現(xiàn)金超庫(kù)的情況，為此財(cái)務(wù)建立了現(xiàn)金報(bào)告制度。

  財(cái)務(wù)科對(duì)門(mén)診收費(fèi)員退費(fèi)進(jìn)行隨機(jī)抽查，以此監(jiān)督退費(fèi)行為，但發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)工作仍有缺陷，財(cái)務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強(qiáng)調(diào)退費(fèi)、報(bào)損、作廢票據(jù)必須全部上交，建立了票據(jù)交接機(jī)制。