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關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；檔案館；服務創(chuàng)新；個性化

1 網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館的特點

（一）便于數(shù)字檔案資源的共享

館藏數(shù)字檔案網(wǎng)絡化，可充分利用互聯(lián)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、政務網(wǎng)等，將已數(shù)字化的檔案提供上網(wǎng)服務，或逐步將數(shù)字化的檔案上網(wǎng)。目前，有很多檔案館在網(wǎng)絡上開通檔案網(wǎng)站，提供檔案信息服務。如北京市檔案館已將開放的民國時期至80

年代的檔案資料上網(wǎng)，之后形成的檔案資料也已陸續(xù)上網(wǎng)。只要保證網(wǎng)絡暢通，現(xiàn)有的計算機技術和信息技術能夠保障訪問者在線使用檔案信息資源。因此，

數(shù)字檔案館特有的資源共享的特點具有傳統(tǒng)有形資源無法比擬的優(yōu)勢。

（二）使用便捷

網(wǎng)絡數(shù)字化檔案信息資源的使用可以不受時間、空間的限制。訪問者可以在家里、辦公室等所有能夠提供網(wǎng)絡服務的地方隨時進入檔案網(wǎng)站進行查閱、咨詢、

下載等操作。利用數(shù)字檔案館查閱檔案信息十分方面快捷，只要輸入關鍵詞等相關信息，相關檔案信息就會立刻出現(xiàn)，節(jié)約查閱者的精力和時間。

（三）檔案館的網(wǎng)絡服務呈現(xiàn)多功能的作用

以現(xiàn)代信息技術和計算機技術為基礎的網(wǎng)絡檔案服務，可以以網(wǎng)絡為依托向用戶提供多功能的服務，包括網(wǎng)絡傳遞檔案信息、提供檔案信息檢索服務、向社會公開檔案信息，提供檔案宣傳和業(yè)務指導、網(wǎng)絡檔案信息咨詢服務、網(wǎng)上檔案信息的開發(fā)與利用等等。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下檔案館服務創(chuàng)新的策略

（一）確立以用戶為中心的服務理念

觀念的轉(zhuǎn)變引導的行為轉(zhuǎn)變。對用戶服務理念和服務功能的認識主要體現(xiàn)在信息服務與用戶利用者的關系上。檔案館要樹立“一切為了用戶”的信息服務觀

念，以用戶的信息需求來確定信息服務與信息資源建設的發(fā)展方向。網(wǎng)絡信息技術構(gòu)建了一個開放的技術平臺和服務體系，越來越多的非檔案館組織、機構(gòu)等介入到網(wǎng)絡信息服務領域，形成了一種既充滿生機又競爭激烈的格局，這對檔案館與用戶的相互關系、檔案館用戶服務的運作環(huán)境以及服務模式，都產(chǎn)生了巨大的影響。在這個開放的體系中，用戶已不再是信息服務的被動接受者，而成為信息內(nèi)容和服務手段的主動選擇者、設計者，以及信息服務活動的直接參與者，同時也促進了檔案館為用戶服務意識的不斷提高和服務效率的進一步增強。

（二）為用戶提供個性化的服務

網(wǎng)絡信息的個性化服務是指檔案館利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、信息提取、人工智能等技術對信息內(nèi)容進行深加工，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的服務。建立個性化服務系統(tǒng)可以幫助用戶高效利用信息資源，更加方便地進行檔案信息檢索，從而有效地發(fā)揮檔案館的社會功能。檔案館的一切工作都是圍繞用戶的需要而展開的，在服務過程中應以用戶需求為中心，科學預見用戶的需求變化趨向，整合檔案館的信息資源和各項服務功能，形成一個“以人為本”，充分尊重和滿足用戶的個性需求，讓個性化的服務理念成為檔案工作人員的自覺行為準則，使人性化服務滲透到每一項服務、每一個環(huán)節(jié)、每一個細微之處。

（三）提升檔案服務技術

1、電子文件的自動上傳收集

目前，在單機上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門不容忽視的問題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，在第一時間將其收集到，并在檔案館（室）的服務器上歸檔。

例如：為了方便下級或管理部門、互聯(lián)網(wǎng)上用戶通過網(wǎng)站傳送自己單位非保密的檔案全文，檔案館（室）自行開發(fā)了“電子文件全文自動上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計算機，足不出戶就可將電子文件全文自動上傳到檔案服務器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤或軟盤。

2、開展在線服務

傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復制件或公布件，特別是到檔案部門利用檔案原件的方式，在信息化時代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會的全面信息化改變了人們工作、學習和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時效性，希望通過信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡及時準確地獲得多種信息。因此，被動的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動的、現(xiàn)代化的檔案服務方式所代替。檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進行快速通訊，進行信息交流，回答服務對象對檔案材料真實性與保存價值的咨詢，提供查詢和資信服務。

（四）拓展服務領域

1、信息服務的社會化、多主體

由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對象服務轉(zhuǎn)化為社會全方位服務，已成為檔案管理者的共識。這是因為檔案部門既要面對黨政機關、企事業(yè)單位等一切社會活動中利用或可能利用n案信息的組織和個人，又要針對性地為特殊利用者提供特定服務。信息化社會中，人們對各類信息的需求日益迫切。隨著科學技術的發(fā)展，人們從事的科學研究和生產(chǎn)建設、行政管理活動變得越加復雜，越離不開信息服務。

對檔案信息的單一需求必然將被對檔案、文件、圖書、情報檢索資料的綜合需求所代替。

2、興辦服務實體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)

處于信息化社會的今天，從信息資源開發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應是檔案信息財富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術的用戶。知識經(jīng)濟時代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會提供檔案信息服務的基礎上，創(chuàng)建檔案信息服務產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務為主要內(nèi)容的工作實體。對于檔案信息的開放和開發(fā)，檔案工作者應當

樹立服務意識和產(chǎn)業(yè)意識，面向經(jīng)濟建設主戰(zhàn)場主動出擊。如在匯編專題信息方面：開發(fā)科技信息，幫助企業(yè)引進開發(fā)先進技術產(chǎn)品；開發(fā)經(jīng)濟信息，為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務；開發(fā)市場信息，為企業(yè)提供營銷機會；開發(fā)法律信息，為企業(yè)維護合法權(quán)益服務；開發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設服務等。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下檔案管服務創(chuàng)新的保障措施

（一）加強檔案數(shù)字化的質(zhì)量管理是關鍵

在對傳統(tǒng)介質(zhì)檔案信息的數(shù)字化過程中，必須要做到：掃描的檔案原件完整齊全、排序正確，對有損壞和折損的原件要預先修整，對掃描后的圖像要進行檢查，使掃描后的圖像保持檔案原貌，字跡清晰，亮度適當，端正不傾斜，無錯掃漏掃，對檢查有問題的應重新掃描；對存儲介質(zhì)進行檢查，數(shù)據(jù)存儲后，應進行質(zhì)量檢查，確認無病毒，無硬件損毀，檢查是否有數(shù)據(jù)備份，存有檔案信息的光盤要一式兩份。

（二）注重人才的培養(yǎng)是后盾

檔案館服務內(nèi)容要創(chuàng)新，服務質(zhì)量要提升，就必須要有高素質(zhì)的信息服務人員，除要求他們具有現(xiàn)代化的信息意識、精通信息理論、熟練掌握檔案管理信息技術和計算機等技能外，還要具有較強的信息資源開發(fā)和建設能力。檔案館要加

強對現(xiàn)有專業(yè)人才的培訓，創(chuàng)造條件，提供機會，幫助和引導他們不斷學習新知識，掌握新技能、探索新途徑，使他們盡快成為一專多能的復合智能型人才。

參考文獻

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關鍵詞 檔案 圖書 聯(lián)系 管理模式

檔案與圖書產(chǎn)生和發(fā)展的過程，檔案與圖書同宗同源，它們之間有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，歷史發(fā)展至今天的信息社會，檔案、圖書實行一體化管理，建立“二位一體”的文獻、信息中心，實現(xiàn)部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作，最大范圍地發(fā)揮信息資源的作用，這是檔案、圖書事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

一、檔案與圖書工作間的聯(lián)系

由于檔案與圖書兩學科間的密切聯(lián)系，所以也就由此產(chǎn)生兩者工作間的密切聯(lián)系。檔案工作一般包括8個環(huán)節(jié)，即收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計、編研、檢索和提供利用；圖書館工作的4個環(huán)節(jié)是收集、整理、保管和利用。兩者雖然在工作環(huán)節(jié)上有所不同，但歸納起來，都包括兩個方面：即基礎工作和提供利用工作。另外檔案工作與圖書工作的目的、意義，甚至在工作方式上也都有相同之處。

（1）檔案和圖書的收集和整理都是做好檔案工作和圖書館工作的基礎。1）檔案和圖書都是做好檔案工作和圖書館工作的物質(zhì)基礎和先決條件。檔案館和圖書館之所以稱其館就是因為都收藏了豐富的檔案和圖書，作為開展檔案館工作和圖書館工作的物質(zhì)基礎。為了工作的需要對檔案和圖書的收藏都有明確的要求。檔案館工作要求把檔案收集齊全，為社會做出更多的貢獻；圖書館工作要求建設一個科學的高質(zhì)量的藏書體系，來滿足讀者的需求。2）檔案和圖書的整理和保管都是做好檔案工作和圖書館工作的關鍵。要想做好檔案和圖書的利用工作就必須對檔案和圖書進行有序地整理，科學地管理起來。檔案和圖書在分類、編目及保管等管理程序上基本相同。

（2）檔案館工作和圖書館工作的最終目的都是為了把檔案和圖書提供利用。檔案館和圖書館所收藏的檔案和圖書就是為了提供利用的，這是檔案館和圖書館的職能決定的。檔案館和圖書館在為利用者和讀者服務的內(nèi)容上有很多共同點。第一，可以利用檔案和圖書為領導層決策服務。領導要熟悉情況，總結(jié)經(jīng)驗，制定計劃等，常常需要從檔案中查考過去的記錄，以避免決策的失誤。第二，可以利用檔案和圖書為生產(chǎn)活動服務。檔案中記載了豐富的科研生產(chǎn)成果，經(jīng)驗和教訓?？梢詾樗幕ㄔO提供豐富的歷史資料。圖書可以為生產(chǎn)提供新技術、新工藝、科學管理等信息，促進生產(chǎn)發(fā)展。第三，可以利用檔案（特別是技術檔案）和圖書為科學研究服務。任何一項科學研究，如果沒有檔案和圖書資料，就沒有辦法進行。

二、檔案、圖書一體化管理的必然性

（1）順應學科發(fā)展趨勢。當今學科的發(fā)展趨向，是以高度綜合為主的整體化。其結(jié)果，引起了學科間的相互交叉、相互滲透，產(chǎn)生了一些橫斷性、交叉性學科。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書、檔案一體化的趨向日益明顯，為學科的“整合”奠定了理論基礎，同時也為檔案、圖書一體化管理創(chuàng)造了條件。

（2）順應管理改革的趨勢。由于檔案、圖書專業(yè)內(nèi)核的近似，將檔案、圖書實行一體化管理，不僅是改革綜合化的趨向使然，本來圖書、檔案就源于一體，它們在發(fā)展過程中，將經(jīng)歷從一體走向獨立，又從獨立走向一體化的過程。因為隨著社會的不斷發(fā)展進步，分化獨立的縱向發(fā)展缺乏橫向聯(lián)系，封閉守舊的局限性越來越大。尤其是在如今的信息社會，世界經(jīng)濟走向了一體的大趨勢下，計算機技術、通信技術、信息數(shù)字化技術推動著圖書館、信息和檔案事業(yè)走出地域的限制，走向全球范圍的一體化。因此，圖書、檔案一體化管理也就成為必然。

（3）現(xiàn)實需要。圖書、檔案一體化管理不僅是當前圖書、檔案工作研究的重要內(nèi)容，也是圖書、檔案工作適應改革開放，創(chuàng)效益求生存的現(xiàn)實需要。實現(xiàn)圖書、檔案一體管理，探索出一條符合精簡、效能、統(tǒng)一原則的新路子，使圖書、檔案工作在新的歷史時期發(fā)揮更大的潛能，既是現(xiàn)實的需要，也是圖書、檔案事業(yè)自身發(fā)展的需要。

三、檔案、圖書管理的新型模式――體化

（1）檔案、圖書一體化管理的概念。所謂一體化管理，是指建立一個集圖書、檔案等文檔資料綜合開發(fā)、利用、服務于一體的新型信息服務體系，實現(xiàn)圖書、檔案的資料共享，形成規(guī)?；?、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡化服務。以改變過去分散的、小規(guī)模的信息處理和服務方式。

（2）組織管理。建立一個由圖書館和檔案館組成的聯(lián)合體，保留原有職能和內(nèi)部機構(gòu)，但要統(tǒng)一建庫格式和服務模式，將原館內(nèi)實施的封閉管理和獨立體系轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放性的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，面對信息服務用戶形成一個整體，以達到資源的合理支配。聯(lián)合體領導負責制定檢索、分編、建庫及服務規(guī)則，統(tǒng)一訪問標識和索引。此外，還要負責協(xié)調(diào)館際關系，合理調(diào)配技術力量，科學管理綜合信息資源。這樣，既增強了圖書、檔案工作的互補性，又不會影響各部門內(nèi)部的規(guī)范管理。

（3）結(jié)構(gòu)形式及服務方式。利用計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代通信技術組建聯(lián)合信息網(wǎng)絡，把分散的圖書、檔案信息資源聯(lián)成一個集成信息網(wǎng)。該信息網(wǎng)由信息資源采集、信息產(chǎn)品庫、用戶服務器及用戶終端等部分組成，用戶可通過與網(wǎng)絡終端相連的綜合信息目錄瀏覽器查找所需的信息。其服務方式，首先，圖書館和檔案館要在聯(lián)合體的組織協(xié)調(diào)下，根據(jù)部門特點，制作出自己的網(wǎng)頁，為用戶提供濃縮信息服務。其次，建立用戶信息使用檔案，實行追蹤服務。

四、檔案、圖書一體化管理的優(yōu)勢

（1）先進的管理理念。檔案、圖書一體化的管理方法不是簡單的行業(yè)增加，而是在強調(diào)分工合作的基礎上，實現(xiàn)行業(yè)資源要素全方位優(yōu)化，提高管理活動的效果和效益，實現(xiàn)要素間的互補匹配，使集成后的整體發(fā)揮更大的作用。系統(tǒng)論里有一條著名定律，即整體（系統(tǒng)）的屬性和功能大于孤立部分（小系統(tǒng)）的總和。圖書、檔案系統(tǒng)的屬性和功能之和，并不等于圖書、檔案這兩者所組成的信息系統(tǒng)的屬性和功能。信息系統(tǒng)的屬性和功能必然大于圖書、檔案兩個子系統(tǒng)的屬性和功能之和。因為圖書、檔案融為一體后，減少了重復檢索的環(huán)節(jié)，縮短了信息生產(chǎn)周期。尤其是建立了統(tǒng)一的現(xiàn)代化的圖書、檔案網(wǎng)絡之后，信息數(shù)據(jù)庫可相互檢索利用，便于圖書、檔案部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作，實現(xiàn)更大范圍的資源共享。

（2）服務與管理提升到新的層面。在一體化管理中，圖書、檔案工作應為了確保建庫質(zhì)量，我們應從基礎抓起，兢兢業(yè)業(yè)，不懈努力，遵守基本原則，保質(zhì)保量把特色數(shù)據(jù)庫建設好。

檔案、圖書的一體化管理，有利于現(xiàn)代科學技術迅速應用，在現(xiàn)代信息社會中，生產(chǎn)建設和科學技術的發(fā)展日新月異，它的明顯特點是速度快、成果多、知識產(chǎn)量大，隨之而來的知識老化的速度也加快了。科研人員在進行一項科學技術研究，開展新產(chǎn)品試制時都必須利用大量的科技檔案、科技圖書、科技情報資料。因此，對檔案、圖書等在提供利用方面提出了更高的要求，建立綜合的一體化管理體系勢在必行。

（作者單位為白山市檔案局）

參考文獻

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關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；高校圖書館；服務工作；創(chuàng)新

創(chuàng)新是當下的必談話題，無論從科學技術、設計藝術，還是從建筑房產(chǎn)等均避免不了創(chuàng)新話題，也就是說創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是一個國家不斷向前邁進的不竭動力。創(chuàng)新要面向世界、面向未來。對于高校圖書館而言，面對當下網(wǎng)絡環(huán)境的瞬息萬變，一系列先進的技術充沛著人們的頭腦，高校圖書館更應該將時代與信息導入學生的頭腦，讓青年一代在良好的圖書館環(huán)境下享受網(wǎng)絡環(huán)境所帶來的優(yōu)質(zhì)服務，這是一種服務工作的創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡環(huán)境的新挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務工作創(chuàng)新思路

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念

在社會的不斷發(fā)展和進步下，人們的思想觀念也隨之變化，對于高校圖書館而言，思想觀念勢必也發(fā)生了改變，這些無非體現(xiàn)在高校圖書館網(wǎng)絡環(huán)境的實施，與時俱進，以人為本以及服務至上的管理思路。這些思想觀念的轉(zhuǎn)變應該體現(xiàn)在每一個高校學生的身上，讓他們能夠在優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡環(huán)境下享受信息所帶來的高效服務。高校圖書館的思想觀念轉(zhuǎn)變勢必會給學生帶來不一樣的優(yōu)質(zhì)服務，同時也能夠為國家輸送更多的優(yōu)秀人才。

（二）探索服務方式

當下網(wǎng)絡環(huán)境的產(chǎn)生，促使高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，綜合考慮各個方面要素，不斷強化信息服務模式，隨時應對千變?nèi)f化的網(wǎng)絡環(huán)境，并在網(wǎng)絡環(huán)境下探索新的服務方式，保證服務質(zhì)量第一的同時，將創(chuàng)新作為新起點，力求服務與創(chuàng)新的雙向結(jié)合。此外，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡環(huán)境的優(yōu)勢，為讀者提供一系列優(yōu)質(zhì)服務，以高效化、人性化以及網(wǎng)絡化的標準贏得高校讀者的喜愛。

（三）創(chuàng)新服務內(nèi)容

服務內(nèi)容的創(chuàng)新，一是要求仔細讀懂讀者的閱讀心理，了解讀者的所需，將對于不同讀者的調(diào)查進行歸類、整理，形成完整性的調(diào)查報告，及時將為讀者的服務內(nèi)容進行總結(jié)和反思，將文件、電子類檢索工作做好，保證信息服務與人性化服務的一體化，時刻處于讀者的位置進行問題的考慮，由此形成全面、全新的圖書館新格局，推動高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。二是將讀者的導讀工作做好。這項工作是一項積極主動的工作，通過導讀，可以發(fā)揮圖書館教育功能的同時還能夠發(fā)揮館藏資源，尤其在高科技手段的前提下，不斷積累，實行網(wǎng)絡咨詢導讀，按照不同讀者的需求，積極開展專項導讀工作，真正做到服務的優(yōu)質(zhì)高效化。三是積極有效利用科技發(fā)展的新成果。高校圖書館要進行服務工作的創(chuàng)新，必須依賴于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，在圖書館本身資源優(yōu)勢的基礎上，不斷開展和拓寬新服務渠道，本著創(chuàng)新理念，做到網(wǎng)絡環(huán)境的最優(yōu)化。保證全方位、高效率的服務。

二、網(wǎng)絡環(huán)境對高校圖書館服務工作創(chuàng)新的影響

（一）是高校圖書館的新的衡量標準

對于傳統(tǒng)的高校圖書館而言，其社會的定位是根據(jù)圖書館規(guī)模以及藏書種類進行的，而當下的圖書館則是根據(jù)其信息環(huán)境進行定位的，比如信息手段的自動化、服務質(zhì)量的高效化以及網(wǎng)絡檢索功能的一體化等等。

（二）提供了高質(zhì)量的信息服務

因為在網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展下，讀者利用高校圖書館的行為也產(chǎn)生了一系列的變化，起初讀者只是注重信息功能的不一樣，而現(xiàn)在讀者開始注重信息服務的高效化。處于網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者所希望的就是能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務，無論多么復雜的條件下均能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源的檢索，這才是高校圖書館的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡環(huán)境，也是高校圖書館的優(yōu)質(zhì)服務理念。

（三）提出了新的信息服務要求

目前，高校圖書館打破了傳統(tǒng)的服務模式，轉(zhuǎn)而向網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展，而網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務有著新的創(chuàng)新目標，同時也提出了新的信息服務要求，以求通過高校圖書館網(wǎng)絡資源實現(xiàn)信息檢索的方便性、快速性以及高效性等，將現(xiàn)有圖書館進行改革，實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境的覆蓋化，保證創(chuàng)新機構(gòu)有利于高校讀者。

（四）提出了新的信息資源保障模式

為達到高校圖書館網(wǎng)絡信息模式的完整、充足以及系統(tǒng)化，避免冗雜以及浪費現(xiàn)象的存在，在客觀方面提出了必須將自身信息資源保障模式摒棄，將圖書館納入到區(qū)域、全國甚至是全球化的信息網(wǎng)絡中。按照讀者以及網(wǎng)絡的需求，進行相關信息資源的采集和整理，進而使得不同圖書館具有不同的特色，使得新的信息資源保障模式得以建立。

三、結(jié)語

目前，高校圖書館處于網(wǎng)絡環(huán)境下，因而高校圖書館必須創(chuàng)新服務工作理念，將傳統(tǒng)模式進行摒棄，轉(zhuǎn)而利用高效的網(wǎng)絡環(huán)境，并保證網(wǎng)絡環(huán)境的及時更新化。通過高校圖書館網(wǎng)絡環(huán)境的實施不難看出只有將創(chuàng)新工作服務理念搞好，不斷攝入新型的網(wǎng)絡環(huán)境，才能夠推動高校圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展，并處于優(yōu)勢地位。

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篇4

關鍵詞：流言傳播；新媒體語境；媒體態(tài)度

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）04-0030-02

一、新媒體事件中的流言傳播

1.新媒體事件的概念解讀

在新媒體誕生的初期或之前，新聞事件大多依靠傳統(tǒng)媒體來完成傳播與共享，在傳播過程中，傳統(tǒng)媒體通過設置議程、把關新聞內(nèi)容等傳統(tǒng)的傳播過程來完成對新聞信息的二次生產(chǎn)，并隨后將信息傳播于受眾，受眾在接受信息后產(chǎn)生意識反饋，從而完成整個傳播過程。但在傳播過程中，由于受設備與時空方面等客觀條件的限制，受眾獲取信息大多還是以被動接收為主。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)媒體已不再是單一的傳播主體，網(wǎng)民們可以通過微博、微信朋友圈、新聞門戶網(wǎng)站等方式來獲取新聞信息，一些新聞事件甚至可以完全通過新媒體傳播生成，如“北京和頤酒店女子遇襲事件”、“西安地鐵三號線事件”等。對于這些由在新媒體環(huán)境下生發(fā)的、或在新媒體中得到大規(guī)模傳播的新聞事件，我們可以將其稱之為“新媒體事件”。這些新媒體事件一般有著較快的傳播速度和極高的關注度，會在一段時間內(nèi)處于不斷被曝光和再傳播的狀態(tài)，在傳播的過程中呈現(xiàn)著曝光程度高、傳播頻率快、輿論迅速發(fā)酵等特點，因此在當下的新媒體語境中，新媒體事件也具有著一定的研究價值。

2.新媒體語境下的流言傳播

（1）流言傳播的概念

早在19世紀六七十年代，西方學者就已經(jīng)作出了定義，他們認為流言產(chǎn)生于一些模糊的情境當中，其傳播形式一般為口頭傳播，其在傳播過程中缺乏可靠的證據(jù)與公信力，后中國學者蔡靜提出流言應當是“未經(jīng)正式渠道所傳播的未加證實的信息”。通過對這些定義的歸納，我們可以也基本可以得出流言傳播的三大要素，即：未加證實的信息、有一定范圍的傳播交流群體、以口頭傳播為主的傳播形式。在當下的新媒體語境中，互聯(lián)網(wǎng)的信源廣、高速化的傳播特征逐漸加劇了流言的傳播與影響，流言也因此不僅局限于口頭上的傳播，網(wǎng)絡這個開放與自由的平臺也為流言傳播提供了新的傳播方式。

（2）新媒體語境下的網(wǎng)民心理

近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)民的活躍程度也在不斷提高，對“網(wǎng)絡我”的自我身份建立也在不斷清晰。互聯(lián)網(wǎng)下的互動環(huán)境給予了普羅大眾更為寬松與自由的信息共享環(huán)境，在網(wǎng)絡社區(qū)中，任何網(wǎng)民都是以“網(wǎng)絡我”這一新的身份進行社交與互動，而“網(wǎng)絡我”又是通過網(wǎng)民的書寫符號、措辭方式等新的能指意象而得以展現(xiàn)的新的所指形態(tài)，可以說，“網(wǎng)絡我”也是網(wǎng)民心理的真實展現(xiàn)。在現(xiàn)實社會中，網(wǎng)民的自我意識的外化表達難免會受到例如社會地位、物質(zhì)條件等客觀因素影響，難以得到相對真實的表達，但在網(wǎng)絡社區(qū)中，由于網(wǎng)絡身份的虛擬化與模糊化，網(wǎng)民擁有了更多的言論自由與發(fā)聲機會，因此W絡也成為了網(wǎng)民們張揚個性，減壓宣泄的一個情緒歸口。同時，互聯(lián)網(wǎng)海量的信息傳播也滿足了網(wǎng)民們渴望求知、娛樂獵奇的心理，平等且交互強的新媒體語境使得網(wǎng)民擁有了受者與傳者的兩個雙重身份，也在一定程度上滿足了網(wǎng)民受眾實現(xiàn)自我價值的心理訴求。

（3）新媒體語境下的流言傳播

當下，新媒體事件在互聯(lián)網(wǎng)絡的傳播中呈現(xiàn)著以下四個特征：即信息量大、傳播速度快、信源泛化且不易監(jiān)控。這些特點也為當下對網(wǎng)絡流言傳播的監(jiān)控帶來新的挑戰(zhàn)。交互性強是新媒體最大的特點，通過手機、電腦等客戶端都可以實現(xiàn)點對點、點對面的信息共享與傳播，每個網(wǎng)民都可以成為自媒體的傳播者，正由此在一定程度上也激發(fā)了網(wǎng)民傳播信息的熱情。例如2016年發(fā)生的“北京和頤酒店女子遇襲事件”正是由當事人“彎彎_2016”通過新浪微博在網(wǎng)絡發(fā)聲，又如同年被曝光的“山東疫苗事件”，也曾在網(wǎng)絡中大肆傳播，但是在這些熱點新聞事件的背后，又總是有來源不明的流言信息伴隨，如山東問題疫苗被曝光后，網(wǎng)絡上隨后就流出了一些將國內(nèi)疫苗“妖魔化”的不實消息和報道，瞬間引起了網(wǎng)民對疫苗注射的恐慌。在新媒體的環(huán)境下，網(wǎng)民等自媒體的信息傳播增加了新聞信息的不確定性，使議題周邊的一些信息獲得了更多的關注，擴大了新媒體新聞的雜音，也正由此使得流言得以在新媒體語境下得到傳播。

二、新媒體語境下的媒體態(tài)度

篇5

關鍵詞:非本土 偶像劇 傳播渠道 互聯(lián)網(wǎng)絡

“偶像劇”,在日本稱作“趨勢劇”。上世紀90年代初,日本借鑒西方國家肥皂劇和情景喜劇的運作技巧,加以日本意象包裝,產(chǎn)生“趨勢劇”。隨后,臺灣引進日本“趨勢劇”,為吸引年輕族群,將其更名為“偶像劇”。

近年來,非本土偶像劇,在中國內(nèi)地愈加盛行,引起學者和業(yè)界的廣泛關注,對這些偶像劇于當下青年的價值觀影響,更是引發(fā)了多方面的深入探討。從文化和淵源角度,基于研究之便,本文將主要針對亞洲派別的日韓國家和港臺地區(qū)偶像劇的傳播特點進行分析。

對于非本土偶像劇在中國內(nèi)地的流行,眾多學者多從體制、文化、社會心理等方面進行論證分析,而忽略了傳播渠道的影響因素。但實際上,渠道對傳播效果有很關鍵的作用。

傳播渠道的作用

麥克盧漢在《理解媒介――論人的延伸》一書中,提出“媒介即訊息”的觀點。媒介本身的差異,也會對傳播的信息帶來影響,在某種程度上決定了信息的傳播效果。

在麥克盧漢看來,傳播的信息并非是主導要素,媒介才是決定傳播效果的核心要素。這種觀點雖然有失偏頗,卻第一次指導人們關注渠道對傳播的影響效應。

尤其對網(wǎng)絡等新媒介而言,單從受眾特征來講,就體現(xiàn)了渠道本身的信息傳播作用。新一代的年輕人,更加獨立、自主,賦予受眾更多能動選擇權(quán)、更大選擇空間的新媒介,自然成為其最大的媒介接觸選擇。而偶像劇的主要消費者,正是這群新媒介消費者。

受眾對偶像劇接觸渠道的選擇原因

非本土偶像劇在當代青年中的影響力,與其以網(wǎng)絡為主的傳播渠道選擇有密切關系。那么,緣何網(wǎng)絡成為偶像劇受眾的渠道選擇?

其一,非本土偶像劇由于引進手續(xù)等造成傳播時效性降低,通過網(wǎng)絡,則可第一時間觀看最新的偶像劇。

其二,由于經(jīng)費、引進限額等各種限制,導致一部分偶像劇無法進入本地電視放映平臺。但在網(wǎng)絡渠道中,偶像劇傳播不會受到這些因素的影響。

其三,網(wǎng)絡上可獲得非本土偶像劇的原版,能夠滿足許多偶像劇愛好者對配音、音樂等的“原汁原味”的追求。

其四,從渠道本身特性而言,網(wǎng)絡,相對于其他傳統(tǒng)媒體,使信息獲取具有更大的便利性、更低的成本性,它正成為越來越多當下青年人的媒介接觸首選。

其五,非本土偶像劇的情節(jié)中,涉及諸多當下中國社會青年人的情感死角。這些感性的細節(jié),往往在國產(chǎn)偶像劇中難覓蹤影。在傳播自由度更大的網(wǎng)絡中,有更多的生存空間留給宣揚這些非傳統(tǒng)精神的非本土偶像劇。

在一部創(chuàng)造全國收視記錄和80后關注熱點的青春偶像劇《奮斗》的成功中,本土偶像劇在情感刻畫方面的突破,起到了很大的作用?！秺^斗》是本土偶像劇第一次真正深入關注80后的精神生活的有益嘗試,四角戀、敢愛敢恨、似真似假的感情、過度膨脹的自我等,以往不被傳統(tǒng)電視劇正視但卻客觀普遍存在的當代青年現(xiàn)狀,都得到了真實反映。

正是相對于本土偶像劇濫觴的教化色彩的差異化定位,使非本土偶像劇的核心競爭力非常顯著,與當下青年的情感需要形成共鳴和呼應。

傳播渠道影響傳播效果

受眾對傳播渠道的選擇,有各種社會原因、個人原因,但事實上,傳播渠道的選擇,對信息的傳播效果產(chǎn)生了很大的影響。在非本土偶像劇的流行中,網(wǎng)絡也扮演了十分重要的角色。

情感參與度。信息選擇或然率決定了情感參與度。根據(jù)傳播學家施拉姆的信息選擇公式:信息選擇或然率=獲得報償?shù)谋ＷC/獲取信息的費力程度。網(wǎng)絡的技術優(yōu)勢,使得信息傳播的表現(xiàn)形式更加豐富,圖片、文字、聲音、視頻,等等,多種形式融合,使網(wǎng)絡環(huán)境下的傳播,相比傳統(tǒng)渠道的傳播對象,對受眾更具吸引力,對信息的傳達更加全面、具體、生動、深入和準確,降低了受眾的信息接收難度。因此,受眾對網(wǎng)絡渠道的選擇或然率,相比傳統(tǒng)媒體渠道更多。

說服心理學中,有一個精致或然模型,關注受者個人對所關心的產(chǎn)品的參與程度:如果消費者在情感上高度參與某一產(chǎn)品,就會對廣告中包含的信息付出更多的思考。同樣地,對網(wǎng)絡渠道更為青睞的偶像劇受眾,在渠道上有明顯的情感關注和參與,對通過網(wǎng)絡進行傳播的非本土偶像劇,會產(chǎn)生或多或少的移情,同時也會付出更多的思考。

此外,互聯(lián)網(wǎng)傳播相比其他渠道傳播,調(diào)動了更多的人類感官,在控制其他變量的情況下,更能激發(fā)受眾的情感參與和認知體驗,最大程度上提高了傳播效果。

相對主要通過電視等主流傳統(tǒng)媒體傳播的本土偶像劇,非本土作品因而吸引了更多的情感參與。

“體驗”程度。有學者認為,網(wǎng)絡傳播與傳統(tǒng)媒體中的傳播的最大區(qū)別,即“體驗”。《體驗經(jīng)濟》的作者約瑟夫?派恩二世認為,體驗“是使每個人以個性化的方式參與其中的事件”,是客戶“意識中產(chǎn)生的美好感覺”?！绑w驗”對個人感受的關注,與網(wǎng)絡的渠道本質(zhì)不謀而合,因而是網(wǎng)絡傳播中的新核心競爭力。

根據(jù)約瑟夫等的《體驗經(jīng)濟》,體驗王國包括四部分的消費者傳播(見圖1)。非本土偶像劇的網(wǎng)絡傳播,也可用“體驗王國”的模式來解釋:

體驗,往往能從多個角度吸引受眾,其中,最重要的兩個方面是傳播受眾的參與程度(橫軸)和聯(lián)系的相關性(縱軸,即環(huán)境的相關性)。①四象限中的體驗類別,是體驗創(chuàng)造的四種可能性。最豐富的體驗是同時具備四種類項的體驗,換言之,體驗可能不止單種特質(zhì)。

從“體驗王國”一圖中可見,娛樂的體驗是最基礎的,但受眾的體驗感受是被動的,只是接觸式而非浸入式的滲透,對偶像劇的普遍深刻影響來說,顯然也無法僅僅用劇情的娛樂消遣功能來簡單作解。和娛樂體驗相同,教育體驗對受眾而言也只是表面的接觸,但對以愉悅精神為基礎的體驗而言,是更進一步的有受眾參與的傳播。審美和娛樂一樣,都是體驗中的消極部分。

逃避現(xiàn)實的體驗,根據(jù)“體驗王國”象限區(qū)隔,是受眾參與傳播互動最深入、積極性最大的一種體驗。從此意義上來說,網(wǎng)絡是創(chuàng)造和發(fā)展“體驗”的最佳場所。網(wǎng)絡的虛擬空間,是許多受眾逃避現(xiàn)實壓力、現(xiàn)實各種不便利的新渠道,受眾對網(wǎng)絡的媒介接觸,本身就預存了一種愉悅的體驗或者潛意識期待。網(wǎng)絡的技術優(yōu)勢,也確實幫助受眾規(guī)避了諸如時間成本、精力成本、體力成本、貨幣成本等方面(顧客總成本的四要素)的不便、浪費。

非本土偶像劇的網(wǎng)絡傳播,給予受眾最高級別的體驗,受眾對其的接受因而具有更多的情感參與和體驗深度。

群體壓力和規(guī)模效應。非本土偶像劇的傳播先行渠道和主要渠道是網(wǎng)絡,在這個受眾主體更加青睞的渠道中,同齡人的聚集密度更大,偶像劇愛好者更多,成為群體談資的可能性也更大。無論是和同齡陌生人交流偶像劇的論壇、BBS、社區(qū)等群體傳播,還是和朋友間交流的MSN、QQ的即時人際溝通,都是使非本土偶像劇的傳播渠道成為優(yōu)勢的重要方面。

首先,從網(wǎng)絡本身的性質(zhì)來看,其虛擬特性加大了受眾的不安全感,群體歸屬感由此成為相對受眾接觸網(wǎng)絡的審美需要、求知需要等基本的需求,這也完全符合“需要層次理論”的邏輯層次。

依照社會認同理論,群體成員對群體影響的接收是一種認知的過程,即通過對“我是誰”的回答來獲得歸屬感,這種判斷側(cè)重認知并非情感因素,個體對群體的愛恨喜惡并不重要。換言之,群體壓力――個體受到群體顯性或隱性規(guī)范的影響――其產(chǎn)生源于成員的認知而非情感。同齡人的主要接觸媒介是網(wǎng)絡,在行為上對青少年群體的成員產(chǎn)生了壓力,為了獲得至少是表面上的歸屬和認同,越來越多的青少年加入到網(wǎng)絡受眾的群體,對網(wǎng)絡同齡人熱衷的偶像劇類型,自然也就更多了一份關注,從而不斷加大傳播的規(guī)模效應。

其次,有學者認為,受眾在與他人的網(wǎng)絡互動中投入越多的時間和精力,就越不可能在現(xiàn)實中再去營造這樣的關系。由群體壓力和規(guī)模效應造成的偶像劇受眾對網(wǎng)絡的青睞,使得傳統(tǒng)傳播渠道中的偶像劇――主要是本土偶像劇,逐漸脫離其目標受眾的關注中心和興趣范圍。在傳統(tǒng)和網(wǎng)絡傳播渠道的區(qū)隔化中,偶像劇來源地的“馬太效應”愈加明顯。

后續(xù)參與效率。網(wǎng)絡傳播具有時滯性,同時,不像現(xiàn)實中的口耳傳播那樣,要受到語氣、神情甚至環(huán)境等其他因素的影響。網(wǎng)絡論壇等后續(xù)的偶像劇受眾參與,因其以文字為主的傳播形式,規(guī)范性和統(tǒng)一性使誤解發(fā)生的可能性降到最低,并給受眾提供了足夠的思路和情緒整理時間,提高了傳播效率。

非本土偶像劇的主要傳播渠道是網(wǎng)絡,因而相對來說,在網(wǎng)絡上進行后續(xù)討論會更加便利和實效,這種更加具有邏輯辨析性、理性透析表現(xiàn)力的整合傳播,更能將偶像劇傳播推向一個新的影響力。主要借助傳統(tǒng)渠道傳播的本土偶像劇,則有較大一部分受眾參與分散到現(xiàn)實的口耳交流中,限制了其影響力的擴散。

網(wǎng)絡給非本土偶像劇傳播帶來的其他便利

偶像劇熱潮,是一種社會狂迷,講究輿論環(huán)境、傳播規(guī)模和營銷力度。

一方面,非本土偶像劇在其來源國或來源地的營銷力度十分強勁,這種營銷通過網(wǎng)絡實現(xiàn)了在中國的滲透式傳播,其影響力遠遠超過許多幾無宣傳和營銷的本土偶像劇。借助網(wǎng)絡,非本土的偶像劇實現(xiàn)了幾乎零成本的中國營銷傳播。

另一方面,相對傳統(tǒng)營銷和傳播的“二八規(guī)律”,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的“倒二八”,反映了一種“長尾效應”:傳播的效益和重點從以往的集社會主流人群,轉(zhuǎn)向關注非核心市場部分,因為這一部分的數(shù)量完全可以產(chǎn)生規(guī)模效應。在強調(diào)個性化和草根性的網(wǎng)絡中,其潛在效益遠遠超過受眾市場的核心人群。

在電視劇的傳統(tǒng)媒介渠道中,受到其主要收視人群的影響,武俠片、反腐片、歷史劇等各種作品,都是影響力和播映份額遠遠超過偶像劇的電視劇類型和題材。而在以青少年為主要接觸群體的網(wǎng)絡媒介中,偶像劇在網(wǎng)絡電視劇中的影響力和注意力價值,相對而言更加顯著。這種顯著性,給非本土偶像劇的傳播造成了光環(huán)效應,對“迷”的升溫,起到了推波助瀾的作用。

非本土偶像劇的流行中,網(wǎng)絡的作用不可忽視?；趥鞑ゾS度,對當下青少年的文化熱點進行研究,不僅有助于分析新一代媒體受眾的社會學、心理學群體特征和個體差異,在中國文化國際化的大趨勢下,對中國傳統(tǒng)和當代文化精髓如何借助網(wǎng)絡實現(xiàn)高效率傳播,尤其是跨文化傳播,有更加重要的參考價值。

注釋:

①B?約瑟夫?派恩、詹姆斯?H?吉爾摩著,夏業(yè)良、魯煒譯:《體驗經(jīng)濟》,機械工業(yè)出版社,2002年版。

參考文獻:

1.葛文軍、王雁雁:《臺灣偶像劇的本土化實踐》,《視聽界》,2007(5)。

2.方建移、張芹:《傳媒心理學》,浙江大學出版社,2004年版。

篇6

【關鍵詞】網(wǎng)絡；播音主持；現(xiàn)狀；特點

1、引言

隨著近些我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，傳媒行業(yè)的競爭也越來越激烈，播音主持人作為媒體與觀眾的直接紐帶，早已經(jīng)稱為了媒體競爭的主要力量之一，其對于媒體發(fā)展有著不可估量的作用。誠如前國家廣播電影電視總局局長徐光春在一次學術年會上所言：“播音員、主持人的工作，在廣播電視大發(fā)展的形勢下是大有可為的，責任重大。從某種程度上，廣播電視工作水平高不高，很大程度上取決于播音員、主持人的水平[1] ”。隨著信息技術的不斷進步，網(wǎng)絡媒體在當下的傳媒環(huán)境中已經(jīng)成長為一種不可忽視的力量，而這種力量的核心仍然與播音主持人息息相關，網(wǎng)絡播音主持很大程度上依賴播音人員的專業(yè)能力、文化能力、采編能力及良好的心理素質(zhì)，其對于網(wǎng)絡傳媒設備的認知和網(wǎng)絡本身的了解也在很大程度上影響著網(wǎng)絡傳媒的質(zhì)量。

2、目前網(wǎng)絡播音主持的主要人群

2.1依托網(wǎng)絡平臺的廣播電視新聞播音主持

目前無論是地方廣播電視臺亦或是中央廣播媒體，都充分認識到了網(wǎng)絡的重要性，紛紛建立了網(wǎng)絡平臺作為自身的必要補充與支撐，這也導致媒體傳播途徑已不再局限于傳統(tǒng)形式。但這類播音主持人并不能單純的歸納為網(wǎng)絡播音主持，因為其中的很大一部分只是被動的換了一個傳播平臺，其風格與內(nèi)容并未與傳統(tǒng)傳媒有明顯區(qū)別，中國很少有網(wǎng)絡電視臺擁有自身的專職主持人，很大程度上是因為這種網(wǎng)絡平臺與電視臺的簡單關系。目前我國網(wǎng)絡電視節(jié)目絕大多數(shù)數(shù)字資源都是來自中央電視臺，或是少數(shù)地方電視臺的鏈接，除開數(shù)字資源，因為網(wǎng)絡傳媒的多樣性，也有很多節(jié)目逐漸采取微博、短信等作為互動的平臺，以期提高節(jié)目質(zhì)量并擴大節(jié)目的影響力。這些都是網(wǎng)絡傳媒的衍生，但其主要作用仍然只是輔助或者是補充，極少有傳媒集團以此為傳播的主要途徑，這一點尤其值得我們關注。[2]

2.2利用網(wǎng)絡進行有聲語言創(chuàng)作的個體及專業(yè)群體

當下的網(wǎng)絡媒體和廣播電視為了搶占傳媒市場，積極擴大自身在國內(nèi)的影響力，大多數(shù)都有開設播客平臺。這種新穎的傳媒方式吸引了一大批普通受眾參與其中，他們或利用自身的攝像設備及錄音設備，或采取與媒體集團合作的方式，進行音頻視頻素材的創(chuàng)作或再創(chuàng)作?？陀^來講，這些作品肯定會與專業(yè)制作有質(zhì)量上的差距，但通過網(wǎng)絡媒體的放大作用，其播音主持人已經(jīng)彰顯了自足夠的個人魅力。這個群體中也可以細分為專業(yè)群體和業(yè)余愛好者兩個部分，專業(yè)群體主要來自一些企業(yè)或門戶網(wǎng)站設置的播音或主持人員，例如在廣大網(wǎng)民中有著極大影響力的大鵬及羅振宇等等，業(yè)余愛好者則是這個群體的生力軍，雖然無法在更廣闊的平臺上有所作為，但在某些領域有著不菲的聲望，例如眾多知名游戲解說及語音平臺的主播。

3、網(wǎng)絡播音主持的特點與要求

3.1現(xiàn)場即時性

網(wǎng)絡播音主持的很大一個特點就是現(xiàn)場即時性，因為對于節(jié)目的拍攝制作質(zhì)量要求沒那么高，故而允許播音主持人或者素材采集人員利用隨身便攜設備對正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的事情進行即時播報，并且隨著電子科技的不斷進步，這些便攜設備正在朝著高質(zhì)量、高普及性的方面發(fā)展。甚至目前已經(jīng)出現(xiàn)播音主持人與觀眾群體聯(lián)合采集素材的網(wǎng)絡傳媒形式，觀眾的數(shù)量能夠在極大的程度上保證突發(fā)事件的可直播性，例如在最近的幾次地震災情中，廣大群眾及志愿者愿意積極配合網(wǎng)絡媒體隨時對救災援助進行第一時間的播報，使得很多第一手信息并不是通過傳統(tǒng)的電視廣播才被全國人民所了解，這就是網(wǎng)絡傳媒力量的初步體現(xiàn)。

3.2恒久的不確定性

固然網(wǎng)絡傳媒有現(xiàn)場即時性，但也正是因為這種特性導致網(wǎng)絡傳媒有其恒久的不確定性，這就對于網(wǎng)絡播音主持人的心理素質(zhì)和應變能力帶來極大的考驗。網(wǎng)絡作為一個對全世界人民開放的公共場合，容納著各種思想、心態(tài)與價值觀，對于社會上的一些敏感問題，或多或少都會引起一定的共鳴，一旦這種共鳴為更多的受眾傳播渲染，很容易變成社會熱點問題。特別是一些容易爆發(fā)群眾情緒的問題，對社會的安定和諧有著重大的影響，這就對網(wǎng)絡播音人員的政治素養(yǎng)和思辨能力有更高的實踐要求。

3.3交際能力和親和力

網(wǎng)絡傳播與傳統(tǒng)傳媒形式的另一個巨大的區(qū)別體現(xiàn)在傳播方式上。網(wǎng)絡是一個開放的大眾平臺，所有觀眾都有在網(wǎng)絡上表達觀點的自由，也都有傳播語音和視頻信息的能力，對于媒介的選擇，網(wǎng)絡上的觀眾更有自，故而想要在網(wǎng)絡傳媒上做好播音主持工作，交際能力和親和力必不可少，甚至可以說網(wǎng)絡播音主持的傳播方式就是人際傳播。但也有一些網(wǎng)絡播音主持人錯誤的認為親和力即是無底線的和觀眾打成一片，甚至為了迎合一部分觀眾而做出不合符公眾人物形象的舉止言行，這顯然不是網(wǎng)絡播音主持的正確理解，如何在做到親和平易又不失播音主持人的素質(zhì)涵養(yǎng)，是值得每一個網(wǎng)絡播音主持人員深思的問題。

3.4輿論引導者兼顧制造者

播音主持人在傳統(tǒng)媒體節(jié)目中只能在局限的環(huán)境中，在規(guī)定的時間內(nèi)與參與節(jié)目的觀眾進行溝通交流，而現(xiàn)場觀眾或者嘉賓必然無法代表所有觀看節(jié)目的人的看法和思想，甚至都并不是所有參與節(jié)目錄制人員都有機會去表達自己的觀點，這就導致節(jié)目的大多數(shù)話語權(quán)在播音主持人手里，更多執(zhí)行的是引導輿論。網(wǎng)絡傳媒更重要的是全民的參與，也正因為前文所言觀眾的多樣性、思潮及價值觀的多樣性，導致網(wǎng)絡播音主持人除了為社會國家的大局觀來引導輿論，還可以在開放式的網(wǎng)絡上面把握輿論的制造權(quán)，尤其在社會熱點問題即將成為焦點時，可以積極利用輿論制造的優(yōu)勢進行適當?shù)?、符合大局觀的干預，分散參與者的注意力，這些都需要網(wǎng)絡播音主持人對于自身的定位有明確的認知。

4、總結(jié)

網(wǎng)絡媒體的興起嚴格將講來也就十年不到的時間，很多網(wǎng)絡傳媒平臺的建設還不完全，對于網(wǎng)絡傳媒的理論研究甚至還很缺乏，網(wǎng)絡播音主持專業(yè)學習更是只能憑借工作者自身的理解和鉆研來進行，這既是對相關從業(yè)者的挑戰(zhàn)，也是給及這些挑戰(zhàn)者的機遇，君不見網(wǎng)絡上幾人興起幾人浮沉。只有不斷加強自身的學習，充實自身的涵養(yǎng)素質(zhì)，培養(yǎng)自身播音主持的綜合能力，才能在當今網(wǎng)絡平臺上游刃有余，推動網(wǎng)絡傳媒積極發(fā)展的同時推動自身播音主持事業(yè)的進步。

【參考文獻】

篇7

[關鍵詞]網(wǎng)絡環(huán)境；中小企業(yè)；財務管理；模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.026

[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-01

1 網(wǎng)絡環(huán)境對中小企業(yè)財務管理模式影響

網(wǎng)絡給中小企業(yè)帶來了發(fā)展的機遇，為其發(fā)展提供了先進的方法和思路，但同時也為中小企業(yè)的財務管理帶來了挑戰(zhàn)。

1.1 網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理的優(yōu)勢

網(wǎng)絡技術帶給中小企業(yè)最大的優(yōu)勢是提高了財務管理效率。財務管理工作人員可以使用網(wǎng)絡技術和先進的財務管理軟件進行報表的制作和信息的統(tǒng)計。通過網(wǎng)絡可以節(jié)省工作人員很多的時間，并且可以將公司的發(fā)展情況和管理模式及時、準確地展現(xiàn)在網(wǎng)絡頁面中，可以讓公司管理者及時了解公司的發(fā)展狀況，然后對本公司的資金流通和管理做到全面了解和掌握，做到了真正地掌握公司的財務動態(tài)信息。在網(wǎng)絡環(huán)境下，經(jīng)過精確、高效的數(shù)據(jù)分析，可以到達財務、貨物供應、市場、公司管理及庫存上的協(xié)同管理。

1.2 網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理模式存在的問題

首先，網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理存在很大的網(wǎng)絡安全隱患，缺乏相應的法律保障。我國出臺了很多便利和優(yōu)惠的政策來為中小企業(yè)保駕護航，也頒布了很多法律來保障中小企業(yè)的財物安全問題。但是網(wǎng)絡安全這一塊還存在著很大的缺陷。一旦網(wǎng)絡安全出現(xiàn)問題，那么中小企業(yè)就有可能出現(xiàn)財務損失，甚至可能出現(xiàn)破產(chǎn)的可能。其次，中小企業(yè)在新的環(huán)境下，缺少一些專業(yè)型的財務管理人才。由于財務管理人才不能緊跟社會的潮流，不能及時獲取和學習一些新的財務管理手段和模式，專業(yè)素質(zhì)達不到現(xiàn)階段的財務管理要求，這也是當前網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理中存在的問題之一。并且中小企業(yè)也不能及時對該公司的財務管理人員進行相關的創(chuàng)新管理模式的培訓。最后，網(wǎng)絡環(huán)境下，中小企業(yè)基礎和硬件設施不達標，也是當下中小企業(yè)財務管理中存在的問題。一些中小企業(yè)由于資金匱乏和周轉(zhuǎn)不靈活的問題，在財務管理中硬件設施的選用方面，就大大縮減了預算開支。這也就造成了一些有關財務管理的計算機軟件不先進，存在很多安全漏洞，以及硬盤質(zhì)量不合格等問題的出現(xiàn)。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理模式創(chuàng)新研究

2.1 重視法律對網(wǎng)絡財務管理的作用

我國正在建設一個法治國家，法治當然要體現(xiàn)在社會生活的方方面面，所以不論國家層面還是地方政府層面，都要制定和出臺相應的網(wǎng)絡財務管理的法律，來對一些通過網(wǎng)絡盜取其他公司財務信息，攻擊其他公司財務網(wǎng)站的不法之徒予以嚴厲懲罰，并且可以規(guī)范在網(wǎng)上進行的一系列的銷售、購買、支付等涉及財務安全的行為。有法可依可以讓中小企業(yè)根據(jù)相應的網(wǎng)絡財務安全管理法律，對自己公司的財務管理手段做出相應的調(diào)整。這樣能營造一個安全、干凈的網(wǎng)絡環(huán)境，讓中小企業(yè)更能有信心地使用網(wǎng)絡技術來進行本企業(yè)的財務管理，提升財務管理工作效率，使工作能更加透明、安全和高效。

2.2 提升財務管理人員工作技能和素養(yǎng)

人才是一個公司發(fā)展的不竭動力，所以對于財務管理人員的專業(yè)性和綜合性的培養(yǎng)顯得尤為重要。在當下網(wǎng)絡環(huán)境下，公司的財務管理人員不光要有高超的財務專業(yè)素養(yǎng)，還應當具有一定的計算機網(wǎng)絡理論和操作知識。這樣可以讓計算機網(wǎng)絡在財務管理中發(fā)揮其最大作用。所以公司要招聘更多的具有先進的管理手段的高素質(zhì)人才，并且隨著科學技術的日益進步，要對本公司的財務管理人員進行定期的創(chuàng)新技術的培訓，使工作人員能不斷豐富自身的專業(yè)技能，緊跟科學技術發(fā)展的步伐。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)公司財務中出現(xiàn)的問題，并進行及時的處理和維護，降低公司的財務風險。

2.3 加大資金投入，提升硬件的安全性能

由于資金投入不到位，所以中小企業(yè)在公司財務管理硬件設計上有存在質(zhì)量安全不過關的問題。中小企業(yè)應該清楚一些財務管理軟件和計算機硬件對本公司財務管理安全性的重要作用，所以要加大對于財務管理軟件開發(fā)的資金投入，打造自己公司專業(yè)的軟件開發(fā)團隊，對信息做好保密工作。此外，對于一些計算機硬件的投入上也應加大力度，在最大程度上防止了黑客和病毒的入侵。這樣才能為財務管理工作提供安全保障。

3 結(jié) 語

社會在進步，科技在發(fā)展，傳統(tǒng)的財務管理模式已不能滿足中小企業(yè)發(fā)展的需要。網(wǎng)絡環(huán)境下，中小企業(yè)要想避免自身財務管理的弊端，就必須認清自身存在的問題和缺陷，然后探索解決問題的創(chuàng)新管理模式，不斷提升公司的財務管理水平，這樣才能營造一個符合社會發(fā)展的，安全高效的網(wǎng)絡財務管理模式，降低公司的財務風險，提升自身的社會競爭力。

主要參考文獻

[1]梁彤纓，陳廣兵.網(wǎng)絡環(huán)境下中小企業(yè)財務管理模式的創(chuàng)新思考[J].會計研究，2003（5）.

篇8

關鍵詞：網(wǎng)絡時代；思想教育；師生關系；時效性

隨著科學技術的進步，網(wǎng)絡的普及對我們的生活方式和思維方式帶來了很大的改變。網(wǎng)絡不僅對各行各業(yè)的影響巨大，也對教育也有著非常大的影響。在網(wǎng)絡信息鋪天蓋地而的今天，為了讓高職學生形成正確的思想觀念，高職院校必須落實思想教育有效路徑，充分利用互聯(lián)網(wǎng)加強思想教育幫助高職學生形成正確的思想觀念。

一、網(wǎng)絡時代高職院校學生的思想行為的特征

我們不難發(fā)現(xiàn)，當今社會使用網(wǎng)絡社交軟件進行網(wǎng)絡社交的已經(jīng)成為一種非常常見的事，而作為網(wǎng)絡重度使用群體的高職院校學生使用網(wǎng)絡社交軟件進行社交的情況尤為明顯，而其中大部分的學生是經(jīng)常性使用到聊天軟件進行在線聊天交。研究表明，高職院校學生最常使用到網(wǎng)絡社交軟件有QQ、微信、微博等等。尤其是在現(xiàn)在許多不良違法犯罪行為都是通過這些途徑實施的情況下，讓學生們正確認識網(wǎng)絡，形成正確思想意識，對于在網(wǎng)絡時代下成長的所有學生都至關重要。因此，為了切實提高網(wǎng)絡時代高職思想教育的有效性，高職思想教育教師應該善于創(chuàng)新思想教育途徑，充分利用網(wǎng)絡，讓學生正確認識網(wǎng)絡，形成正確的思想意識。

二、提高大學生思想教育工作有效性的措施

1、利用網(wǎng)絡資源豐富思想教育內(nèi)容

在幾乎所有高職學生都在使用網(wǎng)絡的今天，我們應該改變過去傳統(tǒng)且單一的思想教育方式，善于利于網(wǎng)絡中豐富的思想教育案例，以實際案例激發(fā)學生對于思想教育學習的興趣，從而達到加強學生思想教育的目的。教師在網(wǎng)絡上查找一些學生熟知的熱點新聞作為思想教育的實際案例，通過對這樣一個案例進行分析，引發(fā)學生的思考，從而達到思想教育的目的。比如，選用學生感興趣的職場事件作為案例，這既迎合了學生對于未來職場生活的興趣，也教會了學生如何在職場生活中的為人處事，起到了很好的思想教育作用。

2、創(chuàng)新網(wǎng)絡途徑思想教育方式方法

思想教育不只是局限于思想政治教育課程上，它存在于文明工作學習中生活的方方面面，因此，我們應該創(chuàng)新思想教育的方法，加大現(xiàn)代化網(wǎng)絡教學管理手段的方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，加大思想教育中的應用力度。比如，我們可以建設網(wǎng)上心理健康咨詢室，讓學生能夠通過網(wǎng)上聊天的方式進行心理咨詢，這樣不僅能夠避免了面對面難以啟齒的情況，也可以起到非常大思想教育作用。也可以開設專門的思想教育論壇，就一些當下時事進行討論，教師針對時事開展思想教育，讓學生形成正確的人生觀價值觀。

3、加強網(wǎng)絡方向思想教育內(nèi)容宣傳

將思想教育內(nèi)容融入互網(wǎng)絡，是學生潛移默化的接受思想教育，我們可以將一些具有思想教育意義的時事加入到與學生息息相關的互聯(lián)網(wǎng)當中，利用互聯(lián)網(wǎng)的途徑起到思想教育的作用。比如，我們將可以將主席出訪西方國家的活動等時事融入到學生經(jīng)常瀏覽的視頻網(wǎng)站或者搜索網(wǎng)站當中，這樣不僅幫助了學生認識當今世界經(jīng)濟問題和社會局勢，也幫助了學生形成更加開放的世界觀和人生觀。當然也可以將一些社會熱點話題加入到學生的QQ空間當中，讓學生積極討論思考，正確認識當下的一些熱點話題，形成正確的思想意識。

4、通過社交軟件幫助師生間的交流

當下，教師應該與學生多交流，主動融入到學生所處的網(wǎng)絡環(huán)境中，對學生進行更深的了解，有針對性的進行思想教育，經(jīng)常與學生通過社交軟件進行交流，了解學生學習中生活的遇到的問題。比如，加入學生簡歷的班級QQ群等，在學生QQ群里面一下具有思想教育意義的思想教育話題。也可以加學生微信好友，在朋友圈發(fā)表一些具有正能量的熱點話題。還可以申請專門教師官方微博，讓學生通過留言的方式進行交流。總之，在網(wǎng)絡時代，教師也應該融合到網(wǎng)絡當中，正確運用網(wǎng)絡與學生進行交流，對學生進行有針對性的思想教育，真正提高高中院校思想教育的有效性。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡時代的到來使得互聯(lián)網(wǎng)在給我們的工作學習生活帶來便捷的同時，一些負面的東西也隨之而來，在這樣的環(huán)境下，讓學生形成正確的思想意識十分重要。高職院校學生作為網(wǎng)絡的一大使用群體，加強高職學生思想教育不僅有助于他們正確認識網(wǎng)絡，更有助于他們形成正確的思想意識。因此，當前我們必須落實提高高職學生思想教育，利用網(wǎng)絡資源豐富思想教育內(nèi)容，創(chuàng)新網(wǎng)絡途徑思想教育方式方法，加強網(wǎng)絡方向思想教育內(nèi)容宣傳，通過社交軟件幫助師生間的交流，提高高職思想教育的有效性，真正意義上讓學生在大學期形成正確的思想意識。

作者:林雯 單位:湖北三峽職業(yè)技術學院電子信息學院

參考文獻:

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[3]錢曉蓉.論網(wǎng)絡微時代環(huán)境下大學生思想教育師生間關系的變化及對策[J].太原城市職業(yè)技術學院學報，2014（44）.

篇9

在當今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代中，互聯(lián)網(wǎng)通訊手段已經(jīng)變得十分重要，當下較為普及的通訊軟件中出現(xiàn)網(wǎng)絡安全事故的案例屢屢發(fā)生，微信外鏈詐騙，微博鏈接植入病毒等等，都是在互聯(lián)網(wǎng)通訊過程中發(fā)生的網(wǎng)絡安全問題。因此，對于當前通訊網(wǎng)絡而言，數(shù)據(jù)安全以及網(wǎng)絡安全已經(jīng)成為當下互聯(lián)網(wǎng)工程中的一個重要課題。維護網(wǎng)絡安全，營造安全和諧的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天已經(jīng)是涉及社會和諧發(fā)展的重要因素。曾經(jīng)的“勒索病毒”讓諸多企業(yè)在一瞬間癱瘓，所有中毒的電腦及局域網(wǎng)絡中的文件皆不能打開，需要有勒索病毒開發(fā)者提供的秘鑰才能進行訪問，因此多家中毒企業(yè)遭受到了巨大的商業(yè)損失。

2數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡維護及網(wǎng)絡安全維護的幾項措施

2.1數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡的維護

數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡的的維護基本在手機及pc端，發(fā)生在通訊網(wǎng)絡上的安全問題基本是由于在使用通訊軟件過程中操作不當所導致的安全事故，當前人們常用的網(wǎng)絡通訊方式有微信、QQ、微博及郵件等。在做數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡維護的時候，我們通常需要做好以下維護措施：（1）通訊設備的定期維護。在通訊設備上操作的過程中，我們往往會發(fā)現(xiàn)通訊設備有時候因為內(nèi)存、網(wǎng)絡安全、機器老化等問題出現(xiàn)反應遲鈍、操作反饋慢以及死機等設備故障，那么為了保證數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡的安全問題，我們需要對通訊設備進行定期檢測和維護、如電腦內(nèi)存清理、手機文件清理、手機及電腦等設備的定期檢測及物理維護，設備網(wǎng)絡安全檢測、病毒檢測等維護操作。（2）通訊數(shù)據(jù)的定期備份及整理。數(shù)據(jù)通訊不同于其他通訊方式，其基于互聯(lián)網(wǎng)操作，當前很多通訊軟件都帶有軟件內(nèi)存清理的功能，在我們不知道通訊數(shù)據(jù)是否重要或安全的前提下，我們要定期對軟件當中接收到的信息及文件進行備份操作，通常備份為2～3份，一份可放置在一塊超大容量的硬盤之中，一份可備份在網(wǎng)絡云盤之中，尤其是網(wǎng)絡云盤，目前各大云盤產(chǎn)品的開發(fā)者都會對云盤數(shù)據(jù)進行維護，這個維護并非是個人，而是團隊對于云盤整體的服務器及相關數(shù)據(jù)的維護，其安全指數(shù)十分高，可以作為穩(wěn)定的備份工具來使用。這個操作是為了預防網(wǎng)絡完全問題出現(xiàn)的時候數(shù)據(jù)丟失或損壞。（3）對通訊設備的網(wǎng)絡環(huán)境定期檢測，查殺病毒。該操作可以通過網(wǎng)絡安全軟件進行操作，對通訊設備中的軟件、文件、網(wǎng)絡環(huán)境等進行定期檢測、查殺病毒。在安全軟件監(jiān)測全面開啟的情況下，他們可以實時對通訊設備進行監(jiān)控。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡安全問題，他們首先會向安全操作者進行安全預警，當收到預警的時候，需要對預警進行判定，如果是未知安全性文件，就需要啟動安全軟件對其進行及時的病毒查殺或安全隔離，這樣可以有效的將危險控制在掌握之中。

2.2網(wǎng)絡安全維護的措施

網(wǎng)絡環(huán)境的安全維護需要網(wǎng)絡使用者共同維護和創(chuàng)建，這也是為了我們能夠在安全的網(wǎng)絡環(huán)境下工作和學習。網(wǎng)絡安全的維護措施共分為以下幾點：（1）使用正版軟件植入電腦或手機等網(wǎng)絡通訊設備。使用正版軟件是為了防止非法分子有可乘之機，讓帶有病毒的軟件植入電腦或其他網(wǎng)絡設備，從而造成不必要的損失。盜版軟件不僅可能帶有病毒，還有可能因為軟件開發(fā)漏洞或服務器容量等問題出現(xiàn)軟件崩潰的情況出現(xiàn)，這時對于操作者來說既費時，又費力。（2）不要點擊來歷不明的網(wǎng)址。有時候發(fā)生網(wǎng)絡安全問題的根本原因不是在于網(wǎng)絡環(huán)境出現(xiàn)問題，而是在于操作者點擊了一些帶有網(wǎng)絡病毒的網(wǎng)址造成的，因此，無論是網(wǎng)絡彈框出現(xiàn)的網(wǎng)址，還是通訊好友推薦的網(wǎng)址，如果不確定其安全性，都建議不要直接點擊進去，這樣可以避免一些網(wǎng)絡安全問題的出現(xiàn)。（3）操作系統(tǒng)維護。對于操作系統(tǒng)維護問題，在通訊網(wǎng)絡維護中談到了一些，在這里我們說一下關于網(wǎng)絡安全的自身系統(tǒng)維護的措施。首先需要定期檢查系統(tǒng)更新情況，如果有系統(tǒng)更新問題，就需要對操作系統(tǒng)進行評估，是否系統(tǒng)后臺出現(xiàn)漏洞，更新的指令是否是官方發(fā)出，當更新需求被評定為是安全操作，就需要及時對操作系統(tǒng)進行更新。這是系統(tǒng)開發(fā)者對系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞或部分功能的更新，因此，該更新操作也是對系統(tǒng)安全的一種維護性操作。（4）網(wǎng)絡安全意識的提升。當前互聯(lián)網(wǎng)上的任何一個操作都有可能引發(fā)網(wǎng)絡安全問題，因此提升網(wǎng)絡安全意識，是十分必要的，尤其是對于手機或電腦上的軟件權(quán)限問題，對于互聯(lián)網(wǎng)上的每個操作個體而言，有些社交或通訊軟件已經(jīng)侵犯了你的安全權(quán)限，可能你的一個操作，就會開啟軟件自動讀取手機通訊的驗證碼或者讀取你在手機上的任何一個有價值的操作。在前段時間爆出的國外facebook軟件侵犯使用者權(quán)限出賣情報的新聞，就是因為通訊軟件權(quán)限開啟后讀取了操作者在設備上的操作方式，從而建立數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)出售給第三方公司，最終走向違法之路。在當前網(wǎng)絡環(huán)境復雜的情況下，我們在通訊設備上綁定的銀行卡、通訊軟件、以及金融、商業(yè)、休閑、娛樂等軟件，可能一個權(quán)限開放就會讓我們遭受到巨大的經(jīng)濟損失。因此，提高我們的網(wǎng)絡安全意識是十分重要的，在開放權(quán)限之前請仔細閱讀權(quán)限功能，保護好我們的指紋、虹膜等密碼信息。

3結(jié)語

綜上所述，當網(wǎng)絡環(huán)境復雜多變的時候，提高安全意識，做好網(wǎng)絡安全維護措施，就可以讓我們的網(wǎng)絡安全問題得到解決，讓我們一起通過努力，共同維護數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡及網(wǎng)絡安全，共創(chuàng)和諧網(wǎng)絡環(huán)境。

【參考文獻】

[1]麻曉春.試論數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡維護與網(wǎng)絡安全的問題[J].中國新通信，2018(4)：165.

篇10

信息社會中，公關實踐身處全新動態(tài)的傳媒環(huán)境下，左手是組織，右手是公眾，起著、溝通和對話的作用，其最終追求當落在“公共”二字之上，以為善之心重塑公共關系之美。

一、傳媒新環(huán)境與新聞倫理觀下的公關實踐

在印刷媒介時代，由于信息的稀缺性和傳播渠道的壟斷性，公共關系實踐大多是為了實現(xiàn)經(jīng)濟寡頭和政治精英的訴求。但隨著媒介技術和傳媒環(huán)境的演進，普通公眾的聲音愈發(fā)響亮，公眾在用戶身份的確立、參與感的需求和話語權(quán)的取得等方面已然開始變遷。

首先是用戶身份的確立，公眾選擇性的增加是用戶身份確立的前提和保障。互聯(lián)網(wǎng)等新興媒介的開放性打破了信息渠道的壟斷，解決了信息資源的匱乏。同時，技術賦予了公眾選擇權(quán)和話語權(quán)。在這種語境下，傳統(tǒng)公關實踐中的公眾正在向用戶的身份過渡。生產(chǎn)過剩使得用戶的選擇性大大增加，不必依賴某一家媒體或某一種產(chǎn)品來滿足自身的需求，在組織與公眾對話過程中，“組織本位”正逐漸被“公眾本位”所取代。

其次是公眾對參與感的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能移動端的普及，在傳統(tǒng)媒體的時代一直處于壓抑狀態(tài)的公眾需求正在被逐漸的釋放。同時，互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的年輕公眾自我意識更加強烈，對組織所提品和服務的需求不僅僅停留于功能的層面，更想借此表達自身的情感，對話意愿空前強烈。

最后是公眾話語權(quán)的取得。技術的開放性和媒介環(huán)境的變遷使話語權(quán)開始從組織的公關人員、精英記者讓渡于普通公眾，公眾發(fā)聲的權(quán)利和渠道有了越來越多的保障。從公眾的層面上說，真正顛覆了公共關系建構(gòu)方式的并不是互聯(lián)網(wǎng)，而是社交網(wǎng)絡。它徹底解構(gòu)了大眾傳播中“媒介―受眾”的二元關系，在社交網(wǎng)絡上，每個人都是受眾，同時每個人也是媒介，二者不分彼此，這就將傳統(tǒng)意義上只能被動接受信息的公眾重構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時代受傳結(jié)合的新公眾。

當下國內(nèi)公關實踐的新聞倫理觀假定，公關從業(yè)者與新聞記者的工作是類似的，他們都是一種信源的提供者，都是以“事實”為基礎，以“說真話”為原則，享有相似的價值觀，并以各自的方式為社會做出貢獻。因此，公共關系和新聞應該遵照相似的行業(yè)規(guī)則，他們應該用一套同樣的標準來評價彼此。[2]在這種倫理觀下，社會與公眾更加強調(diào)新聞行業(yè)的規(guī)則，公關實踐被納入了新聞實踐的范疇，以新聞實踐的倫理作為公關實踐的評價標準。

正如艾維?李在《原則宣言》中所言：“我們的計劃是誠實和開放地代表企業(yè)和公共機構(gòu)關切的利益，及時和準確的像美國人民和新聞界提供關乎公益、對公眾有價值的信息?！彪S著公關理論和實踐的不斷發(fā)展以及公關工作范圍的不斷擴大，雖然單純的新聞倫理觀已經(jīng)不再適應新媒體環(huán)境下的公關實踐，但組織公關實踐的“真實性”原則仍需堅持，基于新聞倫理觀的“求真”理念始終應當是新媒體環(huán)境下組織公共關系實踐的堅守。

二、傳媒新環(huán)境與公關實踐的實用主義

實用主義起源于美國。20世紀20年代，橫掃美國的經(jīng)濟蕭條使約翰?杜威的實用主義哲學大放異彩，他提出了傳統(tǒng)自由主義語義的轉(zhuǎn)向：20世紀30年代的自由，不再是對企業(yè)的自由放任，也不再等同于個人與政府的對立。[4]美國大蕭條期間，羅斯福總統(tǒng)發(fā)表的一系列爐邊談話不但鼓舞了美國人民對抗大蕭條的勇氣，更成為了公共關系史上危機公關的典范。公共關系學之父愛德華?伯納斯強調(diào)了公共關系“倡導”的職能，倡導理論支持者認為公關實踐者像客戶的辯護人，為組織提供倡導服務。比如倡導組織定位和品牌個性，倡導組織的道德良心和社會責任感，倡導對公共利益的貢獻等等。[5]在當今傳媒環(huán)境下，務實的公關實踐也被打上了互聯(lián)網(wǎng)的烙印。

公共關系作為有效賢ㄗ櫓、公眾和環(huán)境的第三方，應當力求平衡組織-公眾-環(huán)境的三方利益，以此來構(gòu)建和諧的公關生態(tài)。[6]在當下以互聯(lián)網(wǎng)為傳媒背景的公關實踐中，用戶至上、簡約極致、織網(wǎng)引流和社群占位等互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)與公關實踐密不可分。

第一是用戶至上。簡單來說即組織在公關實踐的每個環(huán)節(jié)都“以用戶為中心”，這是新媒體語境下組織建構(gòu)良好公共關系的基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，它沒有傳統(tǒng)觀意義上的中心節(jié)點，也不是一個層級結(jié)構(gòu)。雖然不同的點有不同的權(quán)重，但并沒有一個點絕對權(quán)威。互聯(lián)網(wǎng)的技術結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神是去中心化、是分布式、是平等，互聯(lián)網(wǎng)思維也必然體現(xiàn)著平等、開放的特征。[7]直接連接降低了實時反饋和公眾參與對話的成本，這意味著民主和人性化，所以，新媒體語境下的公共關系實踐必然是建立在平等、開放的基礎之上，

第二是簡約極致。從公眾的行為來看，新媒體語境下公眾的選擇越來越多，選擇的時間越來越短，耐心越來越不足，轉(zhuǎn)移的成本越來越低。簡約是互聯(lián)網(wǎng)時代的一個重要邏輯，簡約意味著人性化，組織想要建立、維持和發(fā)展良性的組織-公眾關系，唯有進入公眾的內(nèi)心世界，并與公眾感同身受，而簡約思維的三個要素是看起來簡潔、用起來簡化、說起來簡單。

第三是社群占位。是指組織利用社會化媒體和社會化網(wǎng)絡優(yōu)化，重塑與公眾的溝通關系以及商業(yè)運作模式的思維。社會化媒體的內(nèi)涵是“用戶即媒介、用戶創(chuàng)造內(nèi)容和用戶積極參與”，社會化網(wǎng)絡的核心是連接與溝通。在社會化網(wǎng)絡和社會化媒體的影響下，公眾的網(wǎng)絡使用，甚至生活習慣都發(fā)生了改變，組織在公共關系實踐中通過大眾媒介對公眾進行信息轟炸的方式正在被快速、密集的用戶直接接觸所挑戰(zhàn)。

第四是織網(wǎng)引流。在注意力稀缺的時代，吸引流量是組織在公關實踐中的重要追求。對于組織而言，高關注度意味著高知名度，也意味著用戶在選擇產(chǎn)品時更大的選擇傾向，流量意味著體量，體量意味著分量。在注意力經(jīng)濟時代，唯有先將流量做上去，才有機會考慮后面的問題。

新媒體環(huán)境下，公關思維的轉(zhuǎn)變會深刻影響組織的公關實踐，可能在未來的某一天，公關這個職業(yè)甚至會消失，取而代之的是鑲嵌入組織整個肌理之中的公關思維，以轉(zhuǎn)變思維為基礎的務實理念成為了新媒體環(huán)境下組織公關實踐的重要原則。盡管人們往往將公關的實用主義與勸服理論于“粉飾太平”、“制造同意”、“虛假宣傳”等詞語相聯(lián)系，但囿于巨大的生存壓力，公關實踐在保持公共性、堅持講真話的基礎上，也要伏下身子接地氣、增效益，適當從組織本位進行思考，此謂之組織在公關實踐中的第二層堅守：務實。

三、傳媒新環(huán)境與公關實踐的社會責任

當下以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以動態(tài)、開放、平等為特征的傳媒新環(huán)境正在深刻影響公共關系實踐的環(huán)境，這種影響突出表現(xiàn)在公關實踐環(huán)境的生態(tài)復雜和數(shù)據(jù)驅(qū)動兩方面。

一方面是公關實踐環(huán)境愈發(fā)復雜。從傳統(tǒng)公共關系理論來看，大部分研究者都將目光放在了組織或公眾這個二元變量的研究上，對于公關實踐的環(huán)境通常僅僅作為一種背景而出現(xiàn)，這就難以用宏大的眼光檢視公共關系理論的戰(zhàn)略研究。當下傳媒的總體發(fā)展趨勢是自由、開放、平等和共享，這種理念正深刻影響著當下的媒體環(huán)境，也使得組織的公關實踐越來越多的受到傳媒環(huán)境的影響。在“WE眾”媒體環(huán)境下的公關實踐中，公眾與組織之間連接的廣度與深度、對話的頻率與流量、交互與場景、轉(zhuǎn)發(fā)及分享，實質(zhì)上都是一種投票和意見表達，并形成一種新的動態(tài)表Q機制，這種動態(tài)的媒體環(huán)境使得組織公共關系的實踐更加復雜。例如從組織公關實踐的角度來講，經(jīng)濟性、信任度和參與感都是促使公眾與組織進行高質(zhì)量對話的積極因素。

另一方面，公關實踐的環(huán)境越來越數(shù)據(jù)驅(qū)動，技術和數(shù)據(jù)對組織的公關實踐環(huán)境產(chǎn)生著越來越關鍵的影響。隨著算法、大數(shù)據(jù)技術、云計算、云引擎及深度機器學習及群體智能、人工智能的發(fā)展，公眾之間的連接被重構(gòu)，信息的不對稱正在被打破，而終端設備邊際成本的日趨減小也使得接入網(wǎng)絡的人越來越多，數(shù)據(jù)無時無刻不在產(chǎn)生。組織的公關實踐開始以數(shù)據(jù)為導向，通過對公眾海量數(shù)據(jù)的積累，分析出他們普遍或獨特的偏好，對公眾進行“畫像”。此外，組織通過對數(shù)據(jù)的運用還能夠使對話渠道更加暢通，大數(shù)據(jù)時代，一切可以數(shù)據(jù)化也就意味著組織能夠依托數(shù)據(jù)做出更為有效的決策。

公眾數(shù)據(jù)作為有效的公關實踐工具，組織在對其使用的同時還應當承擔起相應的社會責任。這可以追溯到20世紀70年代，社群主義者在召喚傳統(tǒng)自由主義者所倡導的善的回歸的同時，也贊成新自由主義“人非手段”的觀點，[8]公關學者格魯尼格在20世紀末提出的“卓越公關理論”直接反映了這種帶有強烈社會責任的觀念。華中科技大學教授陳先紅認為，公共關系的社會責任倫理是基于“利益共享”的基本假設，公眾被認為是利益的共享者，她主張組織應承擔起相應的社會責任，從而實現(xiàn)多方共贏。[9]

在瞬息萬變的媒體環(huán)境之下，組織的公關實踐要想實現(xiàn)組織、公眾和環(huán)境的三方共贏，其必然要落腳于公共關系的本質(zhì)屬性，即公共性之上。因此，組織在公共關系實踐中除了堅守求真、務實的理念之外，基于公共性的為善理念應當成為組織在公關實踐中最高層次的目標，這也是組織在媒體環(huán)境日趨復雜的生態(tài)社會中獲取公眾認同，進而得以安身立命、不斷煥發(fā)新活力的保障。

四、結(jié)語

媒體環(huán)境的改變和傳媒技術的紅利帶來了公眾屬性的變遷，而公眾屬性的變遷又迫使組織在公關實踐過程中不斷注入新思維、新方法和新理念，這就使得組織-公眾-環(huán)境三方一直處于持續(xù)對抗與不斷和解的動態(tài)變化之中，三方力量交織博弈，但最終會趨于一種生態(tài)平衡。因此，組織的公關實踐不僅僅是單一環(huán)節(jié)，而是要將其融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、使用和反饋的全過程中去，融入到組織整個的價值鏈和品牌內(nèi)涵中去。

在這種語境下，組織在公共關系的實踐中既要堅守公眾本位的求真原則，也要站在組織本位對公關實踐進行務實思考，更要以公共本位的胸懷在公關實踐中致力于為善之舉，三者相輔相成，不可偏廢。

參考文獻

[1][3][6]陳先紅.以生態(tài)學范式建構(gòu)公共關系學理論[J].新聞大學，2009，04：116-125.

[2][5][9]陳先紅.中國公共關系倫理的理論流派與實踐類型[J].國際新聞界，2009，11：6-10.