導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇個(gè)性化服務(wù)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要：論述了基于客戶需求的企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)的含義、特點(diǎn)和類型，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的個(gè)}生化信息服務(wù)的措施。

基于客戶需求的個(gè)性化信息服務(wù)是企業(yè)信息服務(wù)的發(fā)展方，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的真，是企業(yè)“以客戶為本”的真實(shí)體現(xiàn)。

1基于客戶需求的企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)的含義及特點(diǎn)

基于客戶需求的電子商務(wù)企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)，更加突出的表現(xiàn)是不僅要能對(duì)客戶提出的需求提供最貼切的信息服務(wù)，還要能依據(jù)客戶個(gè)性特征，主動(dòng)收集客戶可能感興趣的信息，甚至預(yù)測(cè)客戶可能需要的產(chǎn)品的信息需求，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個(gè)性化方式提供給客戶。

1.1信息服務(wù)的主旨是以客戶為中心

以客戶為中心是個(gè)性化信息服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的本質(zhì)特征。以客戶為中心包括以客戶的需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和安排服務(wù)功能的模式;創(chuàng)建適應(yīng)個(gè)人心理和行為的信息環(huán)境，按照客戶或客戶群的特點(diǎn)組織信息資源，提供多樣化的產(chǎn)品信息服務(wù)。

1.2信息服務(wù)的交互性與可定制性

通過提供友好界面，方便客戶充分表達(dá)個(gè)性化需求，對(duì)客戶需求進(jìn)行挖掘，方便客戶反饋服務(wù)結(jié)果?？蛻艨筛鶕?jù)自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣定制自己所需要的數(shù)字信息資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“量身訂制”，電子商務(wù)企業(yè)為客戶獲取和利用信息的全過程提供“個(gè)人信息咨詢助理”，提高客戶的檢索效率。

1.3信息服務(wù)的主動(dòng)性與及時(shí)性

要及時(shí)主動(dòng)地根據(jù)客戶的信息活動(dòng)行為分析客戶需求，并能主動(dòng)將客戶所需要的相關(guān)信息推送給客戶。

1.4信息服務(wù)方式靈活多樣

提供給客戶的信息不僅要及時(shí)準(zhǔn)確，而且要按照客戶指定的方式靈活服務(wù)，如信息的顯示方式(紙質(zhì)版、電子版或者其他形式)、使用的語(yǔ)種(中文還是外文)等，還有服務(wù)指定的時(shí)間和地點(diǎn)等。

1.5信息服務(wù)的專業(yè)性與有效性

根據(jù)每個(gè)客戶的需要，推送時(shí)在充分挖掘和廣泛利用信息資源的同時(shí)，保障客戶信息獲取和利用的針對(duì)性、專業(yè)性、有效性和目的性。提供服務(wù)中主動(dòng)協(xié)助建立客戶信息系統(tǒng)，提供該檢索事項(xiàng)與其他資源進(jìn)行有機(jī)鏈接的平臺(tái)。進(jìn)而，客戶可以更容易地獲得根據(jù)自身特點(diǎn)“定制”的信息資源，企業(yè)可以更方便地了解客戶需求以及自己提供信息的不足，適時(shí)地調(diào)整自身的生產(chǎn)營(yíng)銷策略、信息服務(wù)模式等，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化。

2基于客戶需求的企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)的類型

在企業(yè)個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)中，針對(duì)不同的客戶采用不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式，提供不同的信息服務(wù)內(nèi)容。

2.1個(gè)性化信息分類定制服務(wù)

(1)個(gè)性化信息內(nèi)容定制服務(wù)。個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)通過客戶需求調(diào)研與分析，形成符合客戶個(gè)性需求的按一定形式規(guī)范的信息服務(wù)內(nèi)容，繼而按定制規(guī)范組織信息資源?？蛻艨筛鶕?jù)自己的需求和興趣定制信息資源、顯示界面和推送方式等?？赏ㄟ^提供一些參考信息資源供客戶選擇的方式，也可讓客戶指定某一目標(biāo)地址，系統(tǒng)地提供相關(guān)的系列服務(wù)。

(2)個(gè)性化信息檢索定制服務(wù)。不同客戶有不同的檢索知識(shí)背景、檢索行為習(xí)慣和檢索要求，因而其選擇的檢索策略以及對(duì)檢索結(jié)果的選取原則和排序方法都可能不同，呈現(xiàn)出不同程度的個(gè)性化。檢索定制服務(wù)需要充分支持客戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個(gè)性要求，比如，個(gè)人檢索模板定制、檢索工具定制、個(gè)人詞表定制、檢索歷史分析定制等等。

(3)個(gè)性化界面定制服務(wù)。個(gè)性化界面定制服務(wù)是讓客戶根據(jù)自己的喜好風(fēng)格選擇定制信息界面的布局結(jié)構(gòu)、顯示顏色、顯示字體和顯示內(nèi)容的排列方式等。更重要的是，客戶能按照自己對(duì)產(chǎn)品的需求確定頁(yè)面顯示的資源內(nèi)容，并隨時(shí)可以根據(jù)企業(yè)工作人員的推薦更改資源的顯示狀態(tài)，按產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格等進(jìn)行歸類，使客戶不必在使用資源時(shí)把與自己需求無(wú)關(guān)的信息也納人頁(yè)面或者是出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，保證客戶的方便和對(duì)信息的利用率。

2.2個(gè)性化信息推送服務(wù)

通過數(shù)據(jù)挖掘和需求分析，確定客戶的需求和行為偏好，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)信息推送服務(wù)。它突出強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的主動(dòng)性，使“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式有多種類型：一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù);另一類是借助電子郵箱、手機(jī)短信、移動(dòng)QQ、飛信等并依賴于人工參與完成的信息推送服務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶一次輸人請(qǐng)求，便可不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。

2.3個(gè)性化信息智能服務(wù)

當(dāng)客戶不知道自己真正的信息需求或是檢索要求時(shí)，通過智能技術(shù)跟蹤客戶在網(wǎng)絡(luò)空間的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉客戶的興趣和愛好，主動(dòng)搜索對(duì)客戶有用的信息并提供給客戶。對(duì)客戶在利用企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中遇到的問題提供呼叫回復(fù)服務(wù)。這是集電話、傳真機(jī)和計(jì)算機(jī)等通信和辦公設(shè)備于一體的交互式服務(wù)系統(tǒng)，如人工坐席、自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備等，客戶通過各種通信工具隨時(shí)獲得咨詢服務(wù)及疑問解答。

2.4個(gè)性化信息水平擴(kuò)充與垂直加工服務(wù)

水平門戶服務(wù)注重信息服務(wù)的全面性而不是片面地向客戶傳遞信息。而垂直門戶服務(wù)則要對(duì)網(wǎng)上的專題信息資源進(jìn)行收集、鑒別、篩選、過濾、控制、描述與評(píng)論，組織目錄式索引提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎。它通過匯聚網(wǎng)上某一特定商品或服務(wù)信息資源，并對(duì)其進(jìn)行挖掘及加工，以滿足客戶對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)較為專業(yè)的、深人的信息需求。

3企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶需求的個(gè)性化信息服務(wù)的措施

3.1搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)及構(gòu)造完善的信息資源體系和共享平臺(tái)

首先，企業(yè)構(gòu)建自己的知識(shí)庫(kù)，將各種類型的企業(yè)信息資源通過一定的數(shù)字化技術(shù)到網(wǎng)上，構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字資源庫(kù)。其次，構(gòu)建一個(gè)廣闊的動(dòng)態(tài)信息資源共享體系，樹立“大企業(yè)”的科學(xué)發(fā)展觀，母公司與子公司之間、子公司與子公司之間，消除各個(gè)獨(dú)立的異構(gòu)系統(tǒng)屏障，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)平臺(tái)，便于信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸，為客戶提供方便統(tǒng)一的檢索界面，使其不但能進(jìn)行單庫(kù)檢索，還能進(jìn)行跨庫(kù)檢索，最大限度地實(shí)行資源共享。同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)整合，將瀏覽檢索、預(yù)約、產(chǎn)品訂購(gòu)、電子資源傳遞、賬戶結(jié)算等服務(wù)按照用戶工作流程進(jìn)行統(tǒng)一布局，各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接口，從而讓客戶在最短的時(shí)間得到最有效的“一站式”信息服務(wù)。

3.2加強(qiáng)客戶信息需求分析與研究

只有加強(qiáng)用戶信息需求行為的研究，才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。客戶需求常分為：能明確說出的“顯性需求”和沒有說出來的“隱性需求”。相比之下，識(shí)別客戶“隱性需求”較為困難。分析客戶信息需求可以通過調(diào)研機(jī)構(gòu)直接調(diào)研的方式，建立客戶關(guān)系的信息庫(kù)，分析客戶數(shù)據(jù)信息來確定客戶的個(gè)性特征和消費(fèi)習(xí)慣。還要通過多種間接調(diào)研方式隨時(shí)隨地關(guān)注客戶需求，比如日常的銷售反饋情況、客戶對(duì)所購(gòu)買商品或服務(wù)的抱怨、售后服務(wù)人員的電話記錄及研發(fā)人員的創(chuàng)新思想等都是客戶需求的反映。此外還要加強(qiáng)客戶的教育與培訓(xùn)，提高客戶的信息素養(yǎng)，大力宣傳企業(yè)知識(shí)庫(kù)，使用戶了解企業(yè)知識(shí)庫(kù)的基本原理以及服務(wù)內(nèi)容，讓客戶充分、合理、高效地利用企業(yè)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)模式。

3.3進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析不僅僅局限于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，同樣包括行業(yè)內(nèi)很多關(guān)聯(lián)問題的分析，比如包括客戶關(guān)系和具體需求的客戶群，包括客戶需要與購(gòu)買模式的客戶職能等等，這些因素的分析都能為企業(yè)挖掘客戶的購(gòu)買意愿程度和相關(guān)信息需求提供可靠依據(jù)。在企業(yè)內(nèi)部，通過構(gòu)建一套完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析機(jī)制和反饋體系，建立完善的工作流程，培養(yǎng)或者引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析專門人員，培育互利互信的企業(yè)文化，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作有條有理地落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)和部門的具體工作中，體現(xiàn)出每一個(gè)服務(wù)過程中的實(shí)際價(jià)值和作用。

3.4加強(qiáng)用戶交流及提供在線參考咨詢服務(wù)

人們對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用已不僅僅是簡(jiǎn)單了解企業(yè)的相關(guān)情況，而是希望足不出戶就能夠從網(wǎng)上獲取高質(zhì)量的信息。在線參考咨詢服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)通信和數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，由專業(yè)咨詢員對(duì)客戶的提問通過E-mail}QQ.FAX}BBS}Tel、實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音協(xié)議等方式，提供方便快捷的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)，通過Internet搭建客戶與咨詢員之間互動(dòng)溝通的平臺(tái)，突破時(shí)空限制，使企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶融為一體，形成一個(gè)以客戶為中心、集信息咨詢與信息提供于一體的主動(dòng)服務(wù)空間。

3．5運(yùn)用電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)模式完善客戶推廣策略和服務(wù)反饋機(jī)制

應(yīng)用電子商務(wù)的服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念來推廣個(gè)性化信息服務(wù)無(wú)疑是一種高效的選擇。企業(yè)設(shè)計(jì)自己的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)的“門面”。企業(yè)網(wǎng)站的“個(gè)性化”設(shè)計(jì)原則是以客戶為中心，其核心是為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，滿足客戶的信息需求。網(wǎng)站必須做到布局合理、內(nèi)容豐富、使用方便、檢索能力強(qiáng)等。應(yīng)用軟件應(yīng)選擇高智能化、交互強(qiáng)的成熟軟件，尤其要選用個(gè)性化服務(wù)能力強(qiáng)的集成系統(tǒng)。

在用戶調(diào)查反饋方面，企業(yè)可在網(wǎng)站上設(shè)置預(yù)先設(shè)計(jì)好的客戶調(diào)查表，供客戶填寫后直接點(diǎn)擊提交;另一方面，可通過設(shè)立電子郵箱、開展在線交流等方式獲取客戶的反饋信息，同時(shí)要讓客戶了解其反饋信息的解決方案和最終處理結(jié)果。對(duì)于反饋消息以及問題，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和恰當(dāng)解決，讓客戶滿意，樹立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)的良好形象。此外，對(duì)于用戶注冊(cè)、付費(fèi)下載最新產(chǎn)品信息、在線購(gòu)買交易、支付寶使用等方面的具體功能實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)都可以提供龐大的支撐，使服務(wù)更加高效合理。

3.6利用Web2.0技術(shù)提高企業(yè)個(gè)性化信息服務(wù)效率和質(zhì)量

Web2.0是以Blog(博客),Wiki(互聯(lián)網(wǎng)百科全書),RSS(簡(jiǎn)易信息聚合).SNS(網(wǎng)摘),''''Tag(標(biāo)簽)、即時(shí)信息(IM)等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔,XML,AJAX等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式，主要特征表現(xiàn)為個(gè)性化、交互性和及時(shí)性。企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，充分利用We62.0的各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，既可切實(shí)提高服務(wù)效率，又可更有效地捕捉客戶信息需求。Blog或是Micro-blogging(微博)是一種類似于網(wǎng)絡(luò)日志的自由形式表達(dá)情感的載體，在微博客中每個(gè)人都可以發(fā)起話題，建立自己的信息平臺(tái)，并具有豐富多樣的跨平臺(tái)途徑，滿足客戶隨時(shí)隨地的消息需求，這樣就為客戶構(gòu)建了一個(gè)個(gè)性化的移動(dòng)交流平臺(tái)，也容易形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的交際圈。而利用其不僅可加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流，還可以通過企業(yè)Blog和客戶Blog之間的鏈接擴(kuò)大企業(yè)的宣傳。Tag則為客戶反饋信息提供了很好的方式，客戶可以對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行標(biāo)記評(píng)論，有利于企業(yè)收集信息需求、改善服務(wù)質(zhì)量。RSS可以將定制的信息按照客戶希望的格式、地點(diǎn)、時(shí)間直接傳送到客戶的計(jì)算機(jī)上?？蛻舨辉傩枰煌５卦L問企業(yè)網(wǎng)站獲取新產(chǎn)品信息或是其他的通知，而可以通過一個(gè)瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有RSSFEED的信息聚合在一起，形成自己的信息門戶，這樣便可得到網(wǎng)站推送的信息。

3.7尋求高或科研機(jī)構(gòu)的支撐以開展個(gè)性化信息服務(wù)

高校圖書館或情報(bào)研究機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)方面有文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、智力資源以及社會(huì)形象的優(yōu)勢(shì)，容易獲得社會(huì)認(rèn)可。企業(yè)可根據(jù)其實(shí)際情況選擇相應(yīng)領(lǐng)域的科研單位形成合作關(guān)系，利用他們強(qiáng)大的信息組織和情報(bào)分析能力，一方面獲得有特色的全方位的綜合信息服務(wù);另一方面獲得具有自己企業(yè)特色的定制信息服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的定題信息(比如國(guó)家行業(yè)政策法規(guī)信息，國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品專利發(fā)明、數(shù)據(jù)手冊(cè)等科技資料信息)，還包括比較復(fù)雜的專題信息咨詢(比如企業(yè)新項(xiàng)目的論證、企業(yè)技術(shù)改造的可行性研究、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的可行性分析)。

3.8提高企業(yè)信息管理人員的素質(zhì)

企業(yè)的信息服務(wù)部門必須高度重視培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才，對(duì)在職人員要提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高其學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平，掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)及跨學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備。提高利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速獲取信息并對(duì)信息進(jìn)行篩選提煉、轉(zhuǎn)化和傳播的能力，同時(shí)還要針對(duì)現(xiàn)有人員隊(duì)伍的情況，制定引進(jìn)緊缺人才的措施，通過內(nèi)培外引，建設(shè)一支思想素質(zhì)好、科學(xué)知識(shí)豐富、技術(shù)水平高、綜合能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。

3.9加強(qiáng)對(duì)客戶隱私安全的保護(hù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理

在企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)中，許多信息需要通過網(wǎng)絡(luò)獲取，其中必然涉及一些個(gè)人隱私問題，因此對(duì)客戶隱私信息安全的保護(hù)非常重要。首先，客戶要有保護(hù)自身隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的意識(shí)，防范隱私被泄露的危險(xiǎn)。其次，制定完善的隱私保護(hù)政策和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)，制定個(gè)性化服務(wù)工作人員保密條例，使隱私保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題在政策上有據(jù)可依。同時(shí)，利用相應(yīng)的軟件技術(shù)進(jìn)行有效控制，比如電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)與傳輸技術(shù)，保證個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，確保個(gè)人信息僅限于有效滿足客戶的需求，未經(jīng)授權(quán)保證不能用于第三方使用。又如允許用戶通過專門軟件下載產(chǎn)品圖片和說明，但過了某一時(shí)限或超過限定的使用次數(shù)，則下載的文本無(wú)法閱讀。

篇2

[關(guān)鍵詞]信息服務(wù);個(gè)性化;圖書館

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0111 ― 02

個(gè)性化信息服務(wù)在圖書館實(shí)施還面臨著諸多障礙和問題，它們影響著個(gè)性化信息服務(wù)功能的發(fā)揮。本文首先分析個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)解決和關(guān)注的幾個(gè)問題，然后就圖書館目前怎樣實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)提出了自己的見解。

一、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的幾個(gè)問題

（一）信息資源建設(shè)

信息資源建設(shè)是個(gè)性化信息服務(wù)的前提。一個(gè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)無(wú)論其技術(shù)多么先進(jìn)，功能多么強(qiáng)大，離開了充分的信息資源作保障，都不會(huì)吸引用戶，不會(huì)獲得成功。從個(gè)性化的角度來說，就是要?jiǎng)?chuàng)建以用戶為主導(dǎo)的信息資源環(huán)境，用戶需要的信息能夠充分有效地得到保證。

圖書館要本著針對(duì)性、完備性及準(zhǔn)確性的原則來建設(shè)和組織信息資源。在引進(jìn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物時(shí)要建立完善的評(píng)價(jià)和篩選機(jī)制，確保它們是高質(zhì)量的，切合實(shí)際需要的。網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織和挖掘?qū)⑹菙?shù)字圖書館工作的重點(diǎn)，在充分分析本館用戶需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行收集、分類、整理，建設(shè)本館的虛擬館藏，科學(xué)地組織資源導(dǎo)航系統(tǒng)。在組織“資源鏈接”時(shí)應(yīng)密切關(guān)注所鏈接的資源的運(yùn)行狀況，保持其準(zhǔn)確性，防止因網(wǎng)站更新而出現(xiàn)“死鏈接”現(xiàn)象。對(duì)于有較大價(jià)值的信息資源，應(yīng)象館藏文獻(xiàn)資源一樣考慮將其永久存貯，將其下載到本地存貯設(shè)備，供用戶反復(fù)利用。

個(gè)性化信息服務(wù)中，往往需要將信息資源分類整合成各類模板。這些模板的生成要依據(jù)用戶細(xì)分的原則及資源之間的內(nèi)在聯(lián)系來組織，從而保證其科學(xué)性。圖書館在信息資源建設(shè)時(shí)還應(yīng)積極引導(dǎo)用戶參與資源建設(shè)，保持與用戶的交流，接受用戶的推薦和信息反饋，允許用戶將自身需要的、不在模板中的信息資源添加到個(gè)人資源或鏈接中。

（二）用戶隱私問題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使大量的個(gè)人數(shù)據(jù)被各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)收集和存儲(chǔ)，并由網(wǎng)絡(luò)傳輸和調(diào)閱，對(duì)公民隱私和個(gè)人數(shù)據(jù)構(gòu)成了很大的威脅，因此用戶隱私問題日益突出。隱私問題可以說是個(gè)性化信息服務(wù)的瓶頸之一，它是個(gè)性化信息服務(wù)成功的關(guān)鍵。一方面，數(shù)字圖書館必須建立有效的用戶隱私保護(hù)機(jī)制，使用戶的隱私權(quán)不被惡意侵犯;另一方面，要盡量讓用戶消除顧慮，積極主動(dòng)地提供自己的個(gè)人信息使個(gè)性化信息服務(wù)得以良性發(fā)展。

數(shù)字圖書館應(yīng)認(rèn)真對(duì)待用戶的隱私問題，積極尋找有效的隱私保護(hù)機(jī)制。目前，世界各國(guó)有關(guān)隱私保護(hù)的立法還很欠缺或不完善。借鑒網(wǎng)上通常的作法，保護(hù)用戶隱私大致可以從如下幾個(gè)方面著手：（1）制訂完善的用戶隱私政策，要清楚透明地向用戶表明收集了何種個(gè)人信息，作何用途，是否會(huì)傳遞給第三方等;用戶需要預(yù)先知道這些信息并擁有自主選擇權(quán);確保數(shù)據(jù)安全，避免用戶信息的丟失、誤用、修改及被惡意盜用。（2）采用隱私保護(hù)技術(shù)，如采用用戶身份認(rèn)證，授權(quán)登錄;采用公開密鑰技術(shù)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)、定制數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)。（3）利用隱私保護(hù)工具。如某些工具可使用戶對(duì)定制數(shù)據(jù)公開程度進(jìn)行限制。（4）開展隱私保護(hù)教育。采用在線教育形式傳授必要的隱私保護(hù)常識(shí)，幫助用戶提高隱私保護(hù)意識(shí)。另一方面教育用戶維護(hù)社會(huì)公德，不要非法侵犯他人隱私。

隱私問題的解決，還要依賴于良好的用戶信譽(yù)的形成，數(shù)字圖書館要努力提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量，處處為用戶著想，讓用戶體會(huì)到個(gè)性化信息服務(wù)給他們帶來的切身的方便和實(shí)惠，從而建立起如醫(yī)生與病人之間密切的信任關(guān)系，抵消個(gè)性化信息服務(wù)中用戶提供個(gè)人信息的顧慮。

（三）著作權(quán)問題

數(shù)字圖書館是依托因特網(wǎng)，提供內(nèi)容豐富的、有序的數(shù)字化信息的機(jī)構(gòu)，個(gè)性化信息服務(wù)針對(duì)用戶的特定需求來提供信息資源，作為其服務(wù)基礎(chǔ)的數(shù)字化資源絕大多數(shù)是擁有著作權(quán)的網(wǎng)上作品和數(shù)字化館藏。因此，著作權(quán)問題是數(shù)字圖書館建設(shè)必須面臨的首要問題。數(shù)字圖書館一方面要盡量保護(hù)著作權(quán)人的利益不受損害或非法濫用，另一方面又要最大限度地尋求對(duì)各類作品的“合理使用”，促進(jìn)信息資源的傳播與交流，為人類的文明與發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

數(shù)字圖書館的著作權(quán)問題涉及到網(wǎng)上作品著作權(quán)保護(hù)、館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、合理使用、數(shù)據(jù)庫(kù)的著作權(quán)保護(hù)等多個(gè)方面，個(gè)性化信息服務(wù)的著作權(quán)問題是數(shù)字圖書館著作權(quán)問題的重要組成部分，它主要表現(xiàn)在信息組織編輯和資料下載的過程中。

個(gè)性化信息服務(wù)中，信息服務(wù)的提供大多是對(duì)信息資源分類、組織之上的高度定制，針對(duì)用戶的特定需求將有關(guān)文獻(xiàn)資料匯編供用戶使用是個(gè)性化信息服務(wù)的重要方式。雖然對(duì)原始文獻(xiàn)進(jìn)行二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)等的加工屬于數(shù)字圖書館的創(chuàng)造性成果，擁有自主的著作權(quán)，但以專題形式將數(shù)字化信息資料重新編輯出版，直接涉及到原作品著作中的演繹權(quán)，只有作者本人才享有編輯權(quán)，數(shù)字圖書館對(duì)擁有著作權(quán)的作品進(jìn)行匯編必須得到作者及相關(guān)出版單位的同意。

個(gè)性化信息服務(wù)允許用戶對(duì)所需資料進(jìn)行下載用來構(gòu)筑個(gè)人文獻(xiàn)，這也涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。數(shù)字圖書館雖然通過購(gòu)買擁有了相應(yīng)資料的使用權(quán)，但應(yīng)保證著作權(quán)人的利益不被第三方濫用。資料下載中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)可采用以下三種途徑：一是利用“淺復(fù)制”技術(shù)，復(fù)制時(shí)并不提供實(shí)體的資料，而只是建立一個(gè)相應(yīng)的鏈接的指針;二是只提供部分下載功能，如針對(duì)受保護(hù)的文獻(xiàn)設(shè)定只能從網(wǎng)上下載其摘要或部分文章內(nèi)容;三是利用先進(jìn)的技術(shù)加以控制，如模仿軟件推銷商，允許用戶通過專門軟件下載圖文，但過了某一時(shí)限或超過限定的使用次數(shù)，則下載的文本就無(wú)法閱讀。

（四）服務(wù)評(píng)價(jià)

雖然個(gè)性化信息服務(wù)旨在為用戶提供優(yōu)越的個(gè)性化環(huán)境，最大限度地滿足用戶的特定信息需求，為用戶積極的生活，學(xué)習(xí)、科學(xué)研究成果作出貢獻(xiàn)，但它的實(shí)際效用如何，是否能滿足用戶提高信息查準(zhǔn)、查全的要求，能為用戶帶來極大的幫助與便利，而不是麻煩，用戶是否愿意選擇個(gè)性化信息服務(wù)，還有賴于對(duì)所提供的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行用戶服務(wù)的綜合性評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上逐漸完善。

一般地，個(gè)性化信息服務(wù)評(píng)價(jià)可從以下方面進(jìn)行：

1.易用性。它是用戶選擇接受個(gè)性化信息服務(wù)的重要前提。

2.信息資源。擁有充分的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)資源是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的前提，因此系統(tǒng)所能提供的信息資源的質(zhì)量應(yīng)該是服務(wù)評(píng)價(jià)的核心。

3.系統(tǒng)功能。用于檢索信息的系統(tǒng)檢索工具的查全率、查準(zhǔn)率、

時(shí)間性是否能滿足用戶的要求等等。

4.系統(tǒng)安全性。用戶私人空間會(huì)不會(huì)被他人登錄、修改，用戶個(gè)人隱私會(huì)不會(huì)被泄密或被惡意利用。

5.針對(duì)性。信息的提供是否確切反映用戶需求。

6.便捷性。能否有效地節(jié)省用戶上網(wǎng)的時(shí)間，能否滿足用戶的

需求，用戶能否獲取包括瀏覽、下載、原文獲取等的一體化服務(wù)。

二、數(shù)字圖書館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的對(duì)策

雖然個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向，可以極大程度地滿足用戶需求，提高數(shù)字圖書館的服務(wù)效益，但同時(shí)它也是一項(xiàng)極其復(fù)雜而麻煩的工作。目前，個(gè)性化信息服務(wù)在圖書館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段。要成功地開展個(gè)性化信息服務(wù)工作，圖書館必須從改善用戶關(guān)系、提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)、完善基礎(chǔ)信息服務(wù)等多方面作出努力。

（一）以用戶為中心構(gòu)建服務(wù)，改善用戶關(guān)系

個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)并不表明所有的用戶都會(huì)自覺采取個(gè)性

化行為，出于安全、個(gè)人隱私及過程煩瑣等方面的考慮，用戶有時(shí)往往拒絕個(gè)性化信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)成功的關(guān)鍵就在于它能否獲取用戶的信任，用戶能消除顧慮自覺地接受個(gè)性化信息服務(wù)采取個(gè)性化行為。要培養(yǎng)圖書館員與用戶良好的關(guān)系，逐漸將過去的“參考關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)橛腥玑t(yī)生和病人之間的真誠(chéng)互信的“伙伴關(guān)系”。

“以用戶為中心”要求圖書館將信息服務(wù)的重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到用戶的需求上來。這里包含兩層含義：一是圖書館各項(xiàng)服務(wù)功能與設(shè)施，要以用戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排;二是要?jiǎng)?chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，按用戶或用戶群的特點(diǎn)來組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)。在提供個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)要確保這種服務(wù)不是流于形式，而是切實(shí)從用戶的實(shí)際的需求出發(fā)，用戶能從中獲取較大的便利，而不是麻煩。同時(shí)，要尊重用戶。一方面要確保其數(shù)據(jù)的安全以及個(gè)人隱私不被濫用，另一方面，要尊重用戶的選擇，如果要自動(dòng)跟蹤用戶的需求以建立動(dòng)態(tài)需求模型，一定要征得用戶的同意，不要擅自進(jìn)行。

（二）改善基礎(chǔ)信息服務(wù)，注重信息集成與互操作

完善的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境是開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要前提，一方面，用戶只有在基本的信息需求得到滿足之后，才會(huì)去考慮自己的個(gè)性化信息需求。另一方面，個(gè)性化信息服務(wù)的開展有賴于完善的基礎(chǔ)信息服務(wù)提供支撐，如網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等。因此，圖書館要不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息服務(wù)，并對(duì)各種服務(wù)方式進(jìn)行整合和集成，逐步建立起包括館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上用戶教育等完備的服務(wù)體系。信息集成服務(wù)就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務(wù)進(jìn)行智能化的聚集，并通過統(tǒng)一的檢索服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源組合效果的一種服務(wù)。由于目前各數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)格式、操作界面不統(tǒng)一，給用戶的信息檢索帶來了極大的不便，同時(shí)也阻礙了個(gè)性化信息服務(wù)的提供。信息資源互操作的主要目的就是要建立一個(gè)用以訪問不同數(shù)據(jù)庫(kù)資源的統(tǒng)一界面，因此加強(qiáng)信息集成服務(wù)，提高信息資源的互操作能力應(yīng)該成為圖書館資源建設(shè)的重心。

（三）選準(zhǔn)切入點(diǎn)，逐步拓展個(gè)性化信息服務(wù)

由于技術(shù)、時(shí)間、精力等方面的原因，圖書館不可能大規(guī)模地開展個(gè)性化信息服務(wù)。各圖書館應(yīng)視自身資源、服務(wù)目標(biāo)、用戶需求、資金、技術(shù)和人員等條件，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。在條件具備的情況下，逐步拓展個(gè)性化信息服務(wù)方式，探索個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑。實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)首先應(yīng)限在內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行。個(gè)性化信息服務(wù)為每個(gè)用戶建立用模型，提供特定服務(wù)，是一項(xiàng)很耗費(fèi)時(shí)間與精力的工作，在實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的初期只能局限在本館內(nèi)部合法用戶內(nèi)進(jìn)行。出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、用戶隱私和系統(tǒng)安全等方面的考慮，要針對(duì)所有因特網(wǎng)用戶開放也不太現(xiàn)實(shí)。

個(gè)性化信息服務(wù)從服務(wù)形式上看，也有多個(gè)層次可供選擇。一是選定特定用戶、主題或任務(wù);二是選擇若干重大主題或重要用戶，從信息做起，定向、推送文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源?！藏?zé)任編輯：譚 蕊〕

篇3

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；信息服務(wù)；個(gè)性化

我們正在步入個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，圖書館事業(yè)亦未曾落伍，圖書館緊跟信息化時(shí)代的步伐，積極利用現(xiàn)代化手段服務(wù)于大眾，“十七大精神”對(duì)文化事業(yè)提出的要求，對(duì)圖書館事業(yè)來說是一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館事業(yè)將站在一個(gè)新起點(diǎn)新高度，謀求更高層次的文化大發(fā)展大繁榮。

一、圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的可行性

1．強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和先進(jìn)的信息技術(shù)使圖書館開展個(gè)性化服務(wù)成為可能

現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)可以使任何個(gè)人不受時(shí)間、空間的限制在網(wǎng)上檢索所需的信息。先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶構(gòu)筑了廣泛地分亨信息的網(wǎng)絡(luò)功能，如網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，Ernail信息傳遞服務(wù)，個(gè)人定制Web頁(yè)面等；為用戶不同的信息需求提供了極大的方便，使用戶擁有了較為充分的展示自我個(gè)性的自由，使用戶的個(gè)性化價(jià)值需求得到充分滿足，也為圖書館在運(yùn)行過程中拓展個(gè)性化服務(wù)提供了保障。

2．豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為圖書館開展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障

豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，各類數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及圖書館服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為圖書館開展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障。

3.用戶個(gè)性化信息的需要是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化不僅使用戶的信息需求數(shù)量在增加，而且需求的復(fù)雜程度也在不斷提高。個(gè)體發(fā)展的需要，用戶個(gè)人的興趣、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的差異使圖書館用戶利用信息的內(nèi)容和解決問題的方法存在著根本的不同，每一個(gè)特定環(huán)境下的特定問題，都能夠激發(fā)出相應(yīng)的信息需求，使用戶的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化的特征。

二、個(gè)性化特色服務(wù)主要表現(xiàn)形式

要形成有特色的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展方向。

1.定題跟蹤服務(wù)

根據(jù)用戶所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)注熱點(diǎn)問題以及同業(yè)竟?fàn)幥闆r進(jìn)行國(guó)內(nèi)外媒體跟蹤，提供監(jiān)測(cè)和報(bào)送服務(wù)。還可以依靠豐富的文獻(xiàn)資源和資深咨詢?nèi)藛T，根據(jù)用戶需求，在全面檢索文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的加工，針對(duì)文獻(xiàn)的特點(diǎn)，加以分類、總結(jié)，為用戶提供史專業(yè)的服務(wù)。

2.新科技查詢服務(wù)

科技查旬是科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)和科技管理等活動(dòng)中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，它可為科研立項(xiàng)、科技項(xiàng)日評(píng)估、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)、專利申請(qǐng)、技術(shù)交易與人股等提供客觀評(píng)價(jià)依據(jù)，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

3.電子信息及檢索服務(wù)

圖書館以覆蓋各學(xué)科領(lǐng)域的電子期刊；博碩士論文、學(xué)術(shù)會(huì)議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國(guó)內(nèi)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以環(huán)境幽雅、設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室及文獻(xiàn)檢索室為窗口，由專業(yè)的文獻(xiàn)檢索館員為國(guó)家重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)、大專院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)、論文查證服務(wù)、代檢代查服務(wù)。

三、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

目前，國(guó)內(nèi)外許多數(shù)字圖書館都推出了各自的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。它們以各種思路實(shí)現(xiàn)不同形式和不同層次的個(gè)性化服務(wù)。從廣度和深度上看。不同的實(shí)現(xiàn)思路所采取的服務(wù)形式各有不同，服務(wù)效果各有長(zhǎng)短。

1.服務(wù)方式個(gè)性化

傳統(tǒng)信息服務(wù)“以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個(gè)性化信息需求。而個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)通過高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機(jī)制，對(duì)用戶的信息需求精確定位，為用戶量身定做合適的信息內(nèi)容和系統(tǒng)服務(wù)；一旦用戶的需求發(fā)生變化，它能及時(shí)捕捉這變化并做出相應(yīng)的回應(yīng)。

2.信息提供知識(shí)化

個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)由信息提供向知識(shí)提供的轉(zhuǎn)化，以及隱性知識(shí)的挖掘和顯性轉(zhuǎn)化，即信息提供的知識(shí)化。個(gè)性化信息服務(wù)運(yùn)用內(nèi)容檢索、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)與組織技術(shù).對(duì)分布式信息資源進(jìn)行有機(jī)地整合。建立知識(shí)化的資源庫(kù)群和服務(wù)體系。

3.服務(wù)手段智能化

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是利用各種智能化信息技術(shù)。如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、信息過濾、智能檢索、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)。如提供更加簡(jiǎn)便易行的用戶服務(wù)界面、交互方式和幫助功能等。

四、更好的利用個(gè)性化服務(wù)于眾

現(xiàn)代化科技給人們的生活帶來了無(wú)處不在的便利，圖書館也應(yīng)積極了解科技發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)新生事物，做到推陳出新，積極利用現(xiàn)代化手段服務(wù)于自身事業(yè)。

實(shí)現(xiàn)自助開放式借還系統(tǒng)。即在借閱窗口設(shè)立多個(gè)借還系統(tǒng)服務(wù)分枝，借還書流程完全由讀者親自動(dòng)手操作，這樣一來可以節(jié)約讀者的時(shí)間，避免窗口擁擠現(xiàn)象，同時(shí)也省去了不少管理員和讀者間的繁瑣環(huán)節(jié)，不但可以提高圖書管理員的工作效率，一定程度上也體現(xiàn)了對(duì)讀者的尊重和信任。

總之，個(gè)性化服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。爭(zhēng)先運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)手段建立的高度集成化、個(gè)性化、開放化的信息服務(wù)系統(tǒng)。力圖達(dá)到信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共化、信息提供智能化、知識(shí)化以及信息服務(wù)集成化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)效果。

【參考文獻(xiàn)】

篇4

1引言

隨著時(shí)代的發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代。圖書館作為信息搜集、加工、存儲(chǔ)、傳遞的重要場(chǎng)所，在當(dāng)今的信息社會(huì)中扮演的角色也越來越重要。服務(wù)是圖書館永恒的主題，圖書館一切工作的價(jià)值也都是通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。由此可見，對(duì)圖書館信息服務(wù)的研究具有重要的意義。本文對(duì)我國(guó)近十年有關(guān)圖書館信息服務(wù)方面的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為今后開展相關(guān)課題和研究提供參考。

為進(jìn)一步了解圖書館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，本文嘗試從研究時(shí)間、期刊及高頻關(guān)鍵詞對(duì)國(guó)內(nèi)近十年相關(guān)研究論文進(jìn)行梳理和分析，并在此基礎(chǔ)上，從高校圖書館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)等方面對(duì)圖書館信息服務(wù)的研究和應(yīng)用情況加以總結(jié)。

2研究概況

本文以CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，對(duì)2006―2015年國(guó)內(nèi)圖書館有關(guān)信息服務(wù)領(lǐng)域的論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，較好地總結(jié)了近十年來國(guó)內(nèi)圖書館信息服務(wù)研究的進(jìn)展，并提出了個(gè)人見解。檢索日期為2016年6月10日，以“信息服務(wù)”為關(guān)鍵詞，并以“圖書館”為主題進(jìn)行精確檢索，得到相關(guān)論文25 562篇。

21 文獻(xiàn)年代分析

通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)某一研究領(lǐng)域的情況進(jìn)行研究，可以了解到該領(lǐng)域的發(fā)展情況。為了更好地反映圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，本文對(duì)2006―2015年間的有關(guān)圖書館信息服務(wù)的論文進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量統(tǒng)計(jì)。論文分布情況如表1所示，年代分布趨勢(shì)圖如圖1所示。

由表1可以看出，2006―2014年我國(guó)圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域每年的發(fā)文總量都在2000篇以上，2007―2012年每年的發(fā)文量更是在2500篇以上。通過圖1可以看出，2008年是2006―2015年間圖書館信息服務(wù)發(fā)文量最多的一年，2008年以后逐年遞減。

22 文獻(xiàn)來源分析

研究論文的來源期刊能夠進(jìn)一步了解該研究領(lǐng)域的論文分布特點(diǎn)，為該領(lǐng)域研究者指引閱讀方向，為論文的搜集和整理提供參考依據(jù)。本文將檢索到的25 562篇論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過表2將來源期刊的分布情況直觀地顯示出來。

由表2可以看出，這40種期刊大多數(shù)都是圖書情報(bào)領(lǐng)域的專業(yè)期刊，其中有13種是圖書情報(bào)領(lǐng)域的核心期刊。通過圖2可以看出，2007―2015年圖書館信息服務(wù)方面的核心論文數(shù)量不足當(dāng)年發(fā)文總量的20。由此可見，關(guān)于圖書館信息服務(wù)這一領(lǐng)域的研究雖然很多，但是還不夠深入，從而導(dǎo)致研究論文的質(zhì)量不高。

為了確定近十年我國(guó)圖書館信息服務(wù)研究論文的核心期刊，我們采用比利時(shí)情報(bào)學(xué)家埃格（Egghe）的布拉德福核心區(qū)數(shù)量計(jì)算法，[JP]該法是1990年由埃格提出來的。即P=2ln（eE?Y），P為核心數(shù)量，E為歐拉系數(shù)，E=05772，Y為最大載文量期刊的載文量。本例中P=21n（17818×2259），取整數(shù)為16。即處于核心區(qū)域的期刊有16種，分別是科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)、內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊、圖書館學(xué)刊等，這16種期刊共刊載論文9 975篇，占論文總數(shù)的39，其中有6種是圖書情報(bào)類核心期刊，這16種期刊可以認(rèn)為是近十年我國(guó)圖書館信息服務(wù)研究領(lǐng)域的核心期刊。

23 高頻關(guān)鍵詞分析

根據(jù)表3的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以簡(jiǎn)單地歸納出2006―2015年圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的研究方向。高校圖書館信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)等方面是近十年圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。另外，高校圖書館、數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等作為信息服務(wù)的載體，也廣泛受到作者們的青睞。

3研究的主要內(nèi)容

31 高校圖書館信息服務(wù)

高校圖書館作為高校的重要組成部分，是教學(xué)和科研工作的主要陣地，更是學(xué)生的精神棲息地。在圖書館信息服務(wù)研究中，將高校圖書館作為了一個(gè)重要的應(yīng)用領(lǐng)域。

邱越秀、李珊、牛淑會(huì)等對(duì)高校圖書館信息服?罩寫嬖詰奈侍飩?行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。邱越秀[1]認(rèn)為深化高校圖書館信息服務(wù)最基本的保證是提高信息服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。李珊[2]認(rèn)為不能僅靠加強(qiáng)高校圖書館信息服務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)來提高信息服務(wù)水平，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行深化開發(fā)，將信息情報(bào)服務(wù)的開展與高校數(shù)字圖書館建設(shè)相結(jié)合，將專業(yè)化服務(wù)深入到院系。

張白影、萬(wàn)文娟、李丕仕、王姝等對(duì)高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化方面進(jìn)行了探討。高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化是指高校圖書館在為本校讀者服務(wù)得到保證的前提下，面向社會(huì)提供信息服務(wù)[3]。皮維寧[4]等通過調(diào)研重慶市高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化現(xiàn)狀，分析了高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化的環(huán)境，提出了拓寬服務(wù)范圍、擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象、深化服務(wù)內(nèi)容、充分利用校內(nèi)智力資源、合理開發(fā)校友資源等措施。朱雷等[5]應(yīng)用專家評(píng)分法構(gòu)建高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析了目前高校圖書館社會(huì)化信息服務(wù)的功能和質(zhì)量，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。李佳等[6]認(rèn)為高校圖書館信息服務(wù)社會(huì)化是與國(guó)際接軌的需要，是人類實(shí)踐活動(dòng)社會(huì)化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

王維佳、王茜、彭立偉、陳健等探討了針對(duì)留學(xué)生的高校圖書館信息服務(wù)。王維佳[7]提出多維度留學(xué)生信息服務(wù)方式，即在資源建設(shè)、技術(shù)支持、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量反饋評(píng)估等多個(gè)維度來開展符合留學(xué)生需求特征的信息服務(wù)工作。王茜、陳鶴陽(yáng)[8]提出提高對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的重視度、使用電子網(wǎng)絡(luò)解決借還書難題、針對(duì)留學(xué)生需求特點(diǎn)加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、開展追蹤服務(wù)等留學(xué)生信息服務(wù)的保障措施。

32 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館信息服務(wù)開拓了新的發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)圖書館信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。如何使圖書館充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來提高信息服務(wù)水平，是近十年許多學(xué)者共同探討的問題。此方面研究在2007年達(dá)到高峰，此后逐年呈下降趨勢(shì)。

曹晶[9]通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出開展當(dāng)前用戶的教育實(shí)踐活動(dòng)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，開展多層次信息服務(wù)、重視和加強(qiáng)圖書館信息人才的培養(yǎng)等策略。寧淑華[10]提出配備優(yōu)秀的信息人才、搞好信息增值服務(wù)、發(fā)展集成化服務(wù)、加快信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程、信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展等策略。

彭春林[11]對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了研究。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系包括：各類數(shù)據(jù)庫(kù)利用服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、用戶教育服務(wù)以及其他服務(wù)這幾個(gè)方面的內(nèi)容。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：1）互動(dòng)式服務(wù)內(nèi)容成為主體；2）圖書館與讀者地位漸趨平等；3）聯(lián)合服務(wù)逐漸增加；4）一站式服務(wù)更能滿足讀者需要；5）重視知識(shí)服務(wù)。

33 服務(wù)創(chuàng)新

時(shí)代在不斷地發(fā)展，讀者的需求也在不斷地變化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足讀者的需求。這就要求圖書館的信息服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展和提高。此方面研究在2008年到達(dá)高峰，此后逐年呈下降趨勢(shì)。

李金秀[12]指出：圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的理論來源是圖書館學(xué)新老五律；知識(shí)管理理論能夠?qū)D書館信息服務(wù)創(chuàng)新起到現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用；數(shù)字圖書館理論及實(shí)踐是圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展的動(dòng)力。

莫子峰和楊秀英都同時(shí)探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的創(chuàng)新。莫子峰[13]提出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展沖擊著圖書館信息服務(wù)，圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新首先要做到樹立新的圖書館服務(wù)理念；提供多層次的數(shù)字化信息服務(wù)；建立以人為本的多渠道信息服務(wù)；構(gòu)建一站式信息服務(wù)；在加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)和提升圖書館信息服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。楊秀英[14]則是從高校圖書館的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息檢索下的圖書館信息服務(wù)提出一系列的創(chuàng)新舉措：1）將人才策略應(yīng)用到高校的圖書館中；2）建立以師生為中心的網(wǎng)絡(luò)信息個(gè)性化檢索模式；3）改變?cè)械膹?fù)雜性信息檢索；4）改革圖書館網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具的檢索形式。劉淑玲[15]也提出了幾種高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式：1）科學(xué)技術(shù)查新服務(wù)；2）面向教師教學(xué)工作開展創(chuàng)新服務(wù)；3）用戶信息培訓(xùn)模式。張玲[16]介紹了深圳大學(xué)城圖書館面向科研人員、政府機(jī)關(guān)、高新技術(shù)企業(yè)和社會(huì)大眾等不同群體開展的一系列創(chuàng)新服務(wù)。

34 個(gè)性化服務(wù)

1999年美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館和信息技術(shù)聯(lián)合會(huì)的圖書館專家將“個(gè)性化服務(wù)”列為圖書館發(fā)展的第一大趨勢(shì)[17]，隨后在我國(guó)也開始了相關(guān)領(lǐng)域的研究。2010年是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究的高峰，以后呈逐年遞減的趨勢(shì)。

周靈威[18]匯總分析了高校圖書館、數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館、醫(yī)院圖書館、少兒圖書館和虛擬圖書館等不同領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)，并提出個(gè)性化信息服務(wù)所面臨的問題：用戶隱私安全與保護(hù)問題；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題；服務(wù)效率與服務(wù)反饋問題；圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)問題。李昕[19]在分析了個(gè)性化信息服務(wù)存在的主要問題基礎(chǔ)上，提出了一些策略和方法：1）圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的前提是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；2）數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)；3）建立個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)；4）建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，深度細(xì)分定題服務(wù)；5）設(shè)立參考館員制度。

黃孝群、王園、覃熙、袁紅梅等從高校的領(lǐng)域研究了圖書館個(gè)性化信息服務(wù)。黃孝群[20]認(rèn)為，個(gè)性化服務(wù)中的實(shí)時(shí)交互咨詢、信息推送、館際互借、定題跟蹤服務(wù)等是高校圖書館發(fā)展的新潮流。王園[21]對(duì)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀和面臨的問題進(jìn)行了分析，并對(duì)其發(fā)展提供了一些建議：1）加強(qiáng)館員素質(zhì)建設(shè)，建立學(xué)科館員制；2）利用計(jì)算機(jī)協(xié)同技術(shù)，支撐個(gè)性化信息服務(wù)；3）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源共享；4）加強(qiáng)研究用戶信息需求行為，積極引導(dǎo)用戶需求。覃熙等[22]和袁紅梅[23]則是通過問卷調(diào)查的方式，為構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù)體系提出參考意見。

35 學(xué)科館員

學(xué)科館員是指圖書館根據(jù)某一學(xué)科專業(yè)的需要，指定一些具有這一?W科專業(yè)知識(shí)背景的圖書館館員，為該學(xué)科用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)。1998年清華大學(xué)圖書館首先實(shí)施了學(xué)科館員制度，從此，國(guó)內(nèi)其他高校的學(xué)科館員制度也陸續(xù)建立起來。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)科館員信息服務(wù)已取得一定成績(jī)，并且一些學(xué)者對(duì)這一領(lǐng)域進(jìn)行了大量的研究。通過CNKI的數(shù)據(jù)顯示，該領(lǐng)域的期刊論文數(shù)量在2012年最多，近兩年呈下降趨勢(shì)。

奉曉紅、周慶梅、王雅戈等以高校圖書館為研究領(lǐng)域?qū)W(xué)科館員信息服務(wù)進(jìn)行了探討。奉曉紅[24]提出培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)科館員應(yīng)采取提高職業(yè)道德素質(zhì)、改革管理體制、建立有效的激勵(lì)機(jī)制、建立學(xué)科館員隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制、建立學(xué)科館員與學(xué)?？蒲薪虒W(xué)活動(dòng)相溝通的制度、建立科學(xué)的考評(píng)和動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的管理機(jī)制等措施。周慶梅等[25]以東北林業(yè)大學(xué)為例，對(duì)學(xué)科館員工作模式、職責(zé)以及學(xué)科館員的組織管理等問題進(jìn)行了深入的探討。王雅戈等[26]以南京大學(xué)圖書館為例，介紹了學(xué)科館員特色信息服務(wù)：學(xué)科建設(shè)信息服務(wù)、學(xué)科人才培養(yǎng)信息服務(wù)、科研平臺(tái)建設(shè)信息服務(wù)、工程項(xiàng)目信息服務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議信息服務(wù)、學(xué)科與實(shí)體之間的跨地信息服務(wù)。

篇5

電子時(shí)代的高校圖書館面臨各種危機(jī)，入館率逐年下降，紙質(zhì)圖書如何發(fā)揮重大職能，已成為我校圖書館急需解決的問題。針對(duì)我院圖書館現(xiàn)狀提升服務(wù)水平，促進(jìn)我院圖書館社會(huì)化是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。當(dāng)然，我館還存在很多不足，如宣傳力度不夠，難以被讀者利用等。圖書館擔(dān)負(fù)引導(dǎo)人、教育人、塑造人的重任，樹立圖書館品牌形象，可以發(fā)揮圖書館服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性，加深讀者對(duì)圖書館功能的認(rèn)識(shí)。由于圖書館只停在借借還還的工作層面，宣傳的力度不夠，信息咨詢服務(wù)功能不齊全，與讀者之間溝通反饋的渠道不健全和通暢，影響了圖書館在公眾心目中的形象和信譽(yù)，個(gè)性化服務(wù)不到位。個(gè)性化服務(wù)是當(dāng)代圖書館服務(wù)最顯著的特點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)化、信息化時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)越來越呈現(xiàn)出其強(qiáng)勁的生命力。個(gè)性化服務(wù)也稱個(gè)性化定制服務(wù)，是相對(duì)于圖書館群體服務(wù)而言的。個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容包括定題服務(wù)、參考咨詢、科技查新等工作。針對(duì)這些不足，我館領(lǐng)導(dǎo)和館員群里群策，落實(shí)了以下服務(wù)模式。

第一，從實(shí)際出發(fā)，提升服務(wù)水平。要多方位、多角度地為讀者服務(wù)，提高圖書館的利用率，發(fā)揮圖書館的知識(shí)傳播的紐帶作用。隨著電子時(shí)代的發(fā)展，我校學(xué)生幾乎人手一部手機(jī)，百分之八十的學(xué)生都擁有電腦，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活的一部分，在學(xué)習(xí)甚至生活上遇到困難，大部分學(xué)生都通過網(wǎng)絡(luò)尋求解決問題的辦法。我院圖書館針對(duì)這一現(xiàn)象，加快跟上時(shí)代腳步，首先，在新書選擇上，讓學(xué)生參與，對(duì)各系學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，選擇了學(xué)生愛看，并且對(duì)學(xué)生人生觀價(jià)值觀的形成都有很好的引導(dǎo)作用的書。并且領(lǐng)導(dǎo)大量采購(gòu)了深受學(xué)生歡迎的電子圖書，學(xué)生進(jìn)入圖書館網(wǎng)站，隨時(shí)可以看到自己喜歡的電子圖書，既省時(shí)又方便。

第二，多方位服務(wù)讀者，如推廣電子圖書后，我館又開展了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的開放，與紙質(zhì)圖書一起，環(huán)境溫馨，深受學(xué)生喜愛，越來越多的人對(duì)信息的需求是不受時(shí)間、地點(diǎn)制約的，圖書館要全天候開放，傳統(tǒng)條件下幾乎是不可能的，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，只要保持圖書館服務(wù)器、磁盤陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施工作狀態(tài)良好，圖書館主頁(yè)數(shù)據(jù)開放，讀者就可以不用親自到館，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過校園網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者只要打開圖書館網(wǎng)頁(yè)，便可以在網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借圖書，查閱自己已借圖書及借、還日期，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞或辦理借閱。使圖書館建設(shè)滿足學(xué)科建設(shè)需求，確保高校圖書館在數(shù)字信息技術(shù)環(huán)境下生存和發(fā)展，并贏得一席之地，更新觀念，改變傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式，實(shí)行多種模式服務(wù)是我院圖書館發(fā)展的方向。

第三，針對(duì)學(xué)生需求，我館館長(zhǎng)策劃成立了讀者服務(wù)部，給學(xué)生打印、復(fù)印畢業(yè)論文和求職簡(jiǎn)歷的設(shè)計(jì)等，受到學(xué)生好評(píng)。師生不用出校園就可以享受高質(zhì)量的服務(wù)。

第四，提高圖書館館員的素質(zhì)，大力提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量等，加強(qiáng)高職院校圖書館團(tuán)隊(duì)人員學(xué)習(xí)研究，一切服務(wù)于讀者，共建和諧校園，將極大地強(qiáng)化我院的改革創(chuàng)新、和諧共榮等時(shí)代精神，使我院圖書館蓬勃發(fā)展。

（1）更新圖書館工作者的思想觀念，改革以藏為主和封閉式服務(wù)，樹立開放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)。（2）圖書館工作者要及時(shí)接受新觀念，不斷學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)、新信息，提升專業(yè)知識(shí)水平，為讀者提供更高層次的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。（3）強(qiáng)化圖書館在職人員的培訓(xùn)和技術(shù)教育，使他們愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，選修相關(guān)專業(yè)課程，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班接受培訓(xùn)。（4）做好館際間交流，組織館員到其他高校圖書館參觀學(xué)習(xí)，共同提高。

篇6

（1．中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院，山東 煙臺(tái) 264000； 2．中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院，北京 100083；

3．山東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院科技信息研究所，濟(jì)南 250100）

摘要：針對(duì)農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)信息過載問題，構(gòu)建了個(gè)性化農(nóng)業(yè)信息推薦模型，重點(diǎn)研究了用戶類別興趣向量、用戶特征詞喜好向量和文檔特征向量，建立了農(nóng)業(yè)專業(yè)詞典和中英文停用詞典；采用遺忘函數(shù)按時(shí)間對(duì)特征詞的權(quán)重進(jìn)行更新，并對(duì)用戶類別興趣進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)用戶模型的更新；采用余弦相似度進(jìn)行推薦度計(jì)算，提出了個(gè)性化服務(wù)推薦算法；通過對(duì)推薦信息的URL參數(shù)統(tǒng)計(jì)獲知推薦效果，進(jìn)一步對(duì)個(gè)性化推薦模型進(jìn)行修正。結(jié)果表明，該模型可根據(jù)用戶興趣制定推薦，為用戶提供有價(jià)值的信息，滿足用戶個(gè)性化需求。

關(guān)鍵詞 ：內(nèi)容過濾；個(gè)性化服務(wù)；農(nóng)業(yè)信息；信息推薦

中圖分類號(hào)：S126；TP391．3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：0439－8114（2015）16－4052-05

DOI:10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2015.16.057

收稿日期：2014－09－29

基金項(xiàng)目：山東省自主創(chuàng)新專項(xiàng)（2012CX90204）

作者簡(jiǎn)介：張啟宇（1978－），男，山東榮成人，講師，碩士，主要從事農(nóng)業(yè)信息化技術(shù)研究，（電話）15063801204（電子信箱）rcraingo＠163．com；

通信作者，王 磊（1973－），男，主要從事農(nóng)業(yè)信息化技術(shù)研究，（電子信箱）nkywl＠126．com。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和農(nóng)業(yè)信息化的迅速發(fā)展，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入了快速發(fā)展期。大量的農(nóng)業(yè)技術(shù)、供求信息、市場(chǎng)信息、政策法規(guī)和農(nóng)業(yè)新聞等信息資源分布在農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中，然而由于互聯(lián)網(wǎng)信息資源具有信息異質(zhì)、異構(gòu)、分散、重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重的特點(diǎn)，缺少統(tǒng)一的形式化表達(dá)，形成各種各樣的“信息孤島”，很難對(duì)農(nóng)業(yè)信息資源進(jìn)行整合和利用［1］。對(duì)農(nóng)民而言，不會(huì)使用搜索引擎，不知道使用什么

關(guān)鍵詞 進(jìn)行搜索。為此，打造了農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)包括農(nóng)業(yè)服務(wù)信息搜索引擎系統(tǒng)（針對(duì)涉農(nóng)科技信息、市場(chǎng)行情、市場(chǎng)供求等信息進(jìn)行定時(shí)、定向地自動(dòng)獲取、清洗和分類）、信息展示系統(tǒng)（搜索引擎獲取的信息分類顯示）、農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)論壇系統(tǒng)（用戶提出各種農(nóng)業(yè)問題，由農(nóng)業(yè)專家或其他用戶回答，支持短信智能問答）、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)（根據(jù)用戶的興趣愛好進(jìn)行信息主動(dòng)推薦）等。隨著信息的不斷增長(zhǎng)，用戶很容易被淹沒在信息海洋當(dāng)中［2］，因此個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，可以提取及分析用戶個(gè)性信息，根據(jù)用戶興趣制定推薦，為用戶提供有價(jià)值的信息，滿足用戶個(gè)性化需求［3］。

個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)其所采用的推薦技術(shù)可分為基于規(guī)則的系統(tǒng)和信息過濾系統(tǒng)。信息過濾系統(tǒng)又可分為基于內(nèi)容過濾的系統(tǒng)和協(xié)作過濾系統(tǒng)［4］。目前對(duì)于基于內(nèi)容過濾的個(gè)性化服務(wù)推薦模型的研究主要在搜索引擎［5］、數(shù)字圖書館［6－8］、虛擬研究環(huán)境［9］、博物館［10］等領(lǐng)域，對(duì)農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的研究很少。本研究對(duì)基于內(nèi)容過濾的個(gè)性化服務(wù)推薦模型進(jìn)行了研究，提出了適合農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)的可更新的個(gè)性化服務(wù)推薦模型。

1 用戶興趣模型

1．1 用戶興趣的獲取

個(gè)性化服務(wù)推薦模型建立的第一步是建立用戶興趣模型。建立用戶興趣模型首先要獲取用戶興趣，用戶模型中興趣的獲取主要有用戶顯式反饋和用戶隱式反饋兩種［4］。用戶顯式反饋是指用戶回答系統(tǒng)提出的問題，直接參與建模過程，一般通過填表的方式來完成，其優(yōu)點(diǎn)是獲取的信息比較具體、全面、客觀，可靠性較高，缺點(diǎn)是靈活性差，浪費(fèi)用戶的時(shí)間；用戶隱式反饋是指系統(tǒng)在觀察用戶行為的基礎(chǔ)上通過推理來獲取用戶興趣知識(shí)，可以減少用戶不必要的負(fù)擔(dān)。

根據(jù)農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)，用戶興趣獲取的信息包括用戶注冊(cè)時(shí)的興趣愛好、瀏覽的信息頁(yè)面、信息查詢的

關(guān)鍵詞 、論壇中及回復(fù)的帖子、短信提問的問題。

1．2 用戶興趣模型的表示

楊艷等［5］提出的將興趣粒度表示法和向量空間模型表示法結(jié)合起來的顯隱式結(jié)合用戶模型，在用戶興趣愛好固定的情況下取得了比較好的效果。但用戶的興趣愛好不是一成不變的，本研究借鑒了該模型的思想，根據(jù)農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)，構(gòu)造可更新用戶興趣類別的用戶興趣模型。

農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)中的信息是分類顯示的，因此把用戶的興趣愛好表現(xiàn)在信息的類別上。把用戶的每一個(gè)感興趣的類別和對(duì)該類別感興趣的程度用一個(gè)向量表示，稱為類別興趣向量，定義為CI=＜（C1，W1），（C2，W2），…，（Cm，Wm）＞其中m為用戶感興趣的類別個(gè)數(shù)，Cj為第j個(gè)類別，Wj為

2 用戶興趣模型的實(shí)現(xiàn)

目前，在信息處理方向上，文本的表示主要采用向量空間模型［11］。用空間向量模型表示文本，首先要對(duì)文本進(jìn)行分詞，進(jìn)行特征選擇和權(quán)重計(jì)算，最后形成一個(gè)N維空間向量［12］。

2．1 特征詞權(quán)重的計(jì)算

權(quán)重的計(jì)算有多種方法，主要有布爾函數(shù)、頻度函數(shù)、開根號(hào)函數(shù)、對(duì)數(shù)函數(shù)、熵函數(shù)及TF*IDF函數(shù)等，TF*IDF函數(shù)因其算法相對(duì)簡(jiǎn)單、有較高的準(zhǔn)確率和召回率，一直受到相關(guān)研究人員和眾多應(yīng)用領(lǐng)域的青睞［13］。Salton在1973年提出的TF*IDF啟發(fā)式權(quán)重算法計(jì)算公式［14］為：

W（fi，d）＝TF（fi，d）×DIF（fi）＝N（fid）×log（N（fi）／N）（1）

其中，W（fi，d）是特征詞fi在文本d中的權(quán)重，N（fi）是出現(xiàn)特征詞fi的文本數(shù)，N是總文本數(shù)，N（fid）是文本d中出現(xiàn)fi的次數(shù)。

施聰鶯等［12］對(duì)“考慮類間類內(nèi)差異的TF*IDF”、“TF*IWF*IWF”、“引入方差的TF*IWF*IWF”及“TF*IDF頻率”算法進(jìn)行測(cè)試，“引入方差的TF*IWF*IWF”無(wú)論是在開放測(cè)試還是在封閉測(cè)試中，F(xiàn)1測(cè)試值都非常高，反映了方差在抑制干擾方面的作用。本研究采用陳克利等［13］提出的“引入方差的TF*IWF*IWF”權(quán)重算法進(jìn)行計(jì)算。

特征詞在類別中的權(quán)重計(jì)算公式：

心理學(xué)研究認(rèn)為，人的記憶會(huì)隨著時(shí)間的延續(xù)而逐漸遺忘，當(dāng)環(huán)境或場(chǎng)合的改變使得記憶中的某些信息長(zhǎng)期不被利用時(shí)，這些信息會(huì)逐漸被遺忘。根據(jù)心理學(xué)的記憶遺忘理論，可以認(rèn)為用戶興趣的改變就是一種記憶遺忘現(xiàn)象［16］。目前對(duì)遺忘機(jī)制的研究是把時(shí)間對(duì)興趣的影響通過遺忘函數(shù)或遺忘因子來表示出來，并更新用戶的興趣。遺忘函數(shù)或遺忘因子有著不同的公式表示，有指數(shù)函數(shù)［16－21］、線性函數(shù)［22－26］、菲波拉契數(shù)列［27］、冪函數(shù)［28］、對(duì)數(shù)函數(shù)［29］、分段函數(shù)［30］、非線性函數(shù)［31－33］等。于洪等［28］用ZGrapher工具對(duì)艾賓浩斯遺忘曲線進(jìn)行擬合，得到符合遺忘曲線的數(shù)學(xué)函數(shù)：

百度百科的“遺忘曲線”詞條［34］給出了艾賓浩斯記憶遺忘一般規(guī)律，得出初次記憶后經(jīng)過了X小時(shí)，記憶率Y近似地滿足：

對(duì)公式（6）～（8）進(jìn)行運(yùn)算，公式（7）最符合艾賓浩斯遺忘曲線，但公式（7）缺少31 d以后的表示。31 d以后的記憶趨于穩(wěn)定，所以把31 d以后設(shè)置為固定值0．211，修改后的公式為公式（9）：

其中，t為正整數(shù)。

采用公式（10）對(duì)特征詞在類別和文檔中的權(quán)重進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。特征詞的權(quán)重按照公式（2）和（3）進(jìn)行特征詞加權(quán)修訂后和公式（10）之乘積進(jìn)行計(jì)算。文檔中的權(quán)重也要計(jì)算，因?yàn)槲臋n越新，對(duì)用戶的價(jià)值越大，公式（10）對(duì)類別和文檔進(jìn)行計(jì)算時(shí)，t可以取不同的值。

2．2 特征向量的構(gòu)造

特征向量的構(gòu)造過程如下：

1）分析服務(wù)器日志，去掉與日志無(wú)關(guān)的信息，如請(qǐng)求失敗信息、頁(yè)面圖片請(qǐng)求等等，把用戶有效的訪問信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中［4］。

2）獲取用戶瀏覽的新聞資訊頁(yè)面、論壇中及回復(fù)的帖子、便民服務(wù)的

關(guān)鍵詞 、短信提問的問題，進(jìn)行中文分詞，去除停用詞。對(duì)于中文分詞采用IK Analyzer 2012。IK Analyzer是一個(gè)開源的、基于Java語(yǔ)言開發(fā)的輕量級(jí)中文分詞工具包。在2012版本中，支持通過配置IK Analyzer．cfg．xml文件來擴(kuò)充專有詞典和停止詞典，詞典的格式為無(wú)BOM的UTF－8編碼的中文文本文件［35］。農(nóng)業(yè)專業(yè)詞典可以借助網(wǎng)絡(luò)上的詞庫(kù)構(gòu)建，搜狗輸入法［36］、百度輸入法［37］、QQ輸入法［38］等輸入法提供了眾多的詞庫(kù)供用戶下載使用。從“農(nóng)林牧漁”類挑選詞庫(kù)，整理農(nóng)業(yè)專業(yè)詞典。停止詞典在文獻(xiàn)［39］和［40］的基礎(chǔ)上構(gòu)建。

3）對(duì)每一個(gè)類別計(jì)算特征詞在類別和文檔中的權(quán)重，構(gòu)造用戶特征詞喜好向量Tk和文檔特征向量Dh。Tk=（w1k,w2k,…，wnk），k∈［1，m］，m為用戶感興趣的類別個(gè)數(shù)，n為類別征詞的個(gè)數(shù)；Dh=（w1h,w2h,…，wsh），h∈［1，b］，b為該類別下的文檔個(gè)數(shù)，s為文檔征詞的個(gè)數(shù)。

特征向量的構(gòu)造如圖1所示。

2．3 用戶類別喜好向量的更新

當(dāng)用戶訪問系統(tǒng)一段時(shí)間后，用戶興趣發(fā)生變化時(shí)，再使用用戶注冊(cè)時(shí)的初始用戶類別喜好向量進(jìn)行計(jì)算就會(huì)出現(xiàn)偏差，因此要進(jìn)行用戶類別喜好向量更新。更新策略為：統(tǒng)計(jì)用戶點(diǎn)擊不同類別文檔的點(diǎn)擊次數(shù)，按照公式（8）進(jìn)行衰減，計(jì)算出最終的點(diǎn)擊值。利用不同類別的點(diǎn)擊值，重新構(gòu)造喜好向量i＝（i1，i2，…，im），m為現(xiàn)在用戶感興趣的類別個(gè)數(shù)。對(duì)向量進(jìn)行規(guī)范化處理：

，得到新的類別喜好權(quán)重。

2．4 相似度的計(jì)算

用戶特征詞喜好和文檔特征表示采用向量方式，因此可以把資源對(duì)用戶的推薦度計(jì)算轉(zhuǎn)換為向量間的余弦相似度的計(jì)算［10］。由于余弦相似度的計(jì)算要求兩個(gè)向量維數(shù)相同，因此向量Tk和Dh要進(jìn)行維數(shù)的統(tǒng)一，即存在于Tk而不存在于Dh的特征詞補(bǔ)充到Dh中，其權(quán)重為0；存在于Dh而不存在于Tk的特征詞補(bǔ)充到Tk中，其權(quán)重為0。即Tk=（w1k，w2k，…，wSk），Dh=（w1h,w2h,…，wSh），S為維數(shù)統(tǒng)一后的特征詞個(gè)數(shù)，滿足max（n，s）Sm＋n。余弦相似度計(jì)算公式為：

3 個(gè)性化服務(wù)推薦算法及反饋

3．1 個(gè)性化服務(wù)推薦算法

個(gè)性化服務(wù)推薦算法流程圖如圖2所示。

3．2 反饋

為了判斷用戶是否瀏覽推薦的信息，對(duì)推薦信息的URL添加一個(gè)參數(shù)，設(shè)置為用戶注冊(cè)的用戶名。當(dāng)用戶點(diǎn)擊推薦的信息，服務(wù)器會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過統(tǒng)計(jì)信息，可以獲知每一次推薦的效果。

4 小結(jié)

對(duì)基于內(nèi)容過濾的個(gè)性化服務(wù)模型進(jìn)行了研究，針對(duì)農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)的目的與意義，提出了農(nóng)業(yè)信息個(gè)性化推薦模型，采用用戶顯式反饋和用戶隱式反饋兩種方法相結(jié)合獲得用戶興趣。利用特征詞權(quán)重和構(gòu)造特征向量將文本分詞，為了讓個(gè)性化推薦更準(zhǔn)確，采用遺忘函數(shù)按時(shí)間對(duì)特征詞的權(quán)重進(jìn)行更新，并對(duì)用戶類別興趣進(jìn)行更新。通過對(duì)推薦信息的URL參數(shù)統(tǒng)計(jì)獲知推薦效果，進(jìn)一步對(duì)個(gè)性化推薦模型進(jìn)行修正，為用戶提供更好的個(gè)性化服務(wù)。但這個(gè)反饋需要對(duì)大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。

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篇7

關(guān)鍵詞：圖書館；個(gè)性化；知識(shí)服務(wù)；模式

高校圖書館服務(wù)不同于公共圖書館服務(wù)，主要由于高校圖書館服務(wù)對(duì)象較為特殊，高校圖書館讀者主要集中于專家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體。這3個(gè)主要的服務(wù)群體因其研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，從事的專業(yè)特點(diǎn)不同，導(dǎo)致高校圖書館在提供服務(wù)時(shí)不能局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，而要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，為他們分別提供個(gè)性化強(qiáng)、專業(yè)層次分明的文獻(xiàn)與信息服務(wù)――知識(shí)服務(wù)。筆者針對(duì)高校圖書館服務(wù)的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書館原有服務(wù)模式為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式。

一、高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

所謂個(gè)性化服務(wù)是圖書館在與讀者的交互過程中，收集讀者的興趣、專業(yè)特長(zhǎng)、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務(wù)的過程。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

二、高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式內(nèi)容

（一）為學(xué)科帶頭人、專家與學(xué)者開展具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值的前瞻性知識(shí)服務(wù)

知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，他們長(zhǎng)期的教學(xué)內(nèi)容與科研是對(duì)其研究與關(guān)注的學(xué)科集中化成果性的反映，對(duì)專業(yè)建設(shè)具有指引作用和研究?jī)r(jià)值。對(duì)圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即研究型用戶是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)、信息，需要反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來發(fā)展趨勢(shì)等綜合性知識(shí)，他們所需要的不僅是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為他們開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)極為重要。

利用知識(shí)組織環(huán)節(jié)建設(shè)專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值和前瞻性研究服務(wù)。

專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是以知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎(chǔ)，利用知識(shí)挖掘、整理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元之間的鏈接，從而揭示各知識(shí)單元的內(nèi)容，服務(wù)于知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人。在建設(shè)與利用該數(shù)據(jù)庫(kù)的過程中，圖書館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量以及本館館員的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)和能力，酌情為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員。在相互聯(lián)系中，館員可以他們的科研成果等文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，利用他們對(duì)信息、知識(shí)的搜集與整合能力，繼續(xù)擴(kuò)大專家系統(tǒng)的資源儲(chǔ)備，一方面繼續(xù)搜索與他們的科研成果相關(guān)的被引文獻(xiàn)；另一方面搜集引用他們科研成果的相關(guān)文獻(xiàn)。利用計(jì)算機(jī)手段挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容，為他們提供科學(xué)研究服務(wù)。

與此同時(shí)，專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)絕不僅是單一的知識(shí)或信息檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，它還應(yīng)包括圖書館館員為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供服務(wù)的過程內(nèi)容，即高校圖書館員可以通過面對(duì)面式的或網(wǎng)絡(luò)式的交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對(duì)他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識(shí)的要求，館員應(yīng)深入到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、權(quán)威信息源或載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示，對(duì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識(shí)服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對(duì)其工作與研究具有支持作用的知識(shí)或信息，同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識(shí)進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫(kù)中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。

（二）建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為高校教師提供定題個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，他們不僅承擔(dān)教學(xué)工作，還要從事科研工作。因此在有限的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成上述工作，就需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道-授業(yè)-解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，圖書館要提供充足的教學(xué)、科研信息，盡量滿足所需知識(shí)服務(wù)。

高校圖書館員可通過與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求，結(jié)合圖書館館藏資源，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)服務(wù)，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，包括：一批反映該學(xué)科專業(yè)的國(guó)內(nèi)外信息資源的URL（Uniform Resour Locator）；一批原始信息，包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等；一套方便組織信息、知識(shí)資源和用戶查詢的支持技術(shù)（檢索軟件）。通過建設(shè)與使用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對(duì)性地為教師的教學(xué)、科研或自學(xué)檢索與搜集信息或知識(shí)，并利用館員自身具備的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識(shí)分類整理反饋給教師，實(shí)現(xiàn)教師自身知識(shí)能力的提高。

（三）根據(jù)大學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段要求，實(shí)施分層個(gè)性化服務(wù)

21世紀(jì)高等教育具有個(gè)性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，專、本科生、碩士和博士研究生在高校學(xué)習(xí)階段逐漸由統(tǒng)一化學(xué)習(xí)，即統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一的教材、學(xué)習(xí)進(jìn)度，隨著學(xué)習(xí)能力的提高，學(xué)習(xí)興趣或?qū)I(yè)方向的選取，學(xué)生再選擇具體的學(xué)科專業(yè)方向繼續(xù)深造完成高年級(jí)或高學(xué)歷層次課程教育。因此，在這種具有個(gè)性化的高等教育學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，學(xué)生可以按照自己的理想完成學(xué)業(yè)，從而推動(dòng)自身發(fā)展。因此，高校圖書館在開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)高校學(xué)生不同學(xué)歷層次的教學(xué)要求為學(xué)生提供不同層次的知識(shí)服務(wù)。

1、為專、本科生提供有助于其學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)與提高的學(xué)習(xí)型知識(shí)服務(wù)。新型的教育模式造就了新的教育群體，專、本科生一直是高校圖書館服務(wù)的重要對(duì)象之一，為滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力，圖書館在原有為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。例如，圖書館在學(xué)生撰寫論文或課題設(shè)計(jì)時(shí)提供定題化或定項(xiàng)化的知識(shí)服務(wù)。學(xué)生將所需信息或知識(shí)利用BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)給圖書館，圖書館館員根據(jù)學(xué)生需求，為其搜集、整理資料，回復(fù)給學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行不斷交流，運(yùn)用有關(guān)隱性知識(shí)為學(xué)生挖掘與整合新的知識(shí)，為其提供知識(shí)服務(wù)。

2、為博士、碩士研究生提供有助于開拓其科研能力與水平的研究型知識(shí)服務(wù)。由于高等教育層次多樣，從專、本科生到博士生，不同教育階段對(duì)學(xué)生有不同的教育目的，尤其碩士與博士階段，他們不再以學(xué)習(xí)理論知識(shí)作為主要學(xué)習(xí)目的，而是以探究某學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造某一科研課題的社會(huì)價(jià)值作為其學(xué)習(xí)目的。因此，高校圖書館為在校碩士與博士提供服務(wù)的深度與廣度不同于圖書館為專、本科生所提供服務(wù)，它應(yīng)更體現(xiàn)在為其科學(xué)研究、學(xué)術(shù)論文撰寫等方面信息與知識(shí)資源的深度挖掘、整合，為他們提供專業(yè)知識(shí)或?qū)W科知識(shí)增值與創(chuàng)新支持服務(wù)。例如，不同專業(yè)與學(xué)科、不同研究專題的碩士與博士研究生在其專業(yè)研究領(lǐng)域里有著不同的思維方式、不同的個(gè)性差異，從而導(dǎo)致他們對(duì)信息獲取方式、需求載體也各有偏好。因此，圖書館根據(jù)他們的需求提供重點(diǎn)服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與他們之間的交流和聯(lián)系，跟蹤研究他們?cè)诶脠D書館中的某些規(guī)律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓他們方便地搜集、組織和維護(hù)圖書館網(wǎng)站提供的資源以及互聯(lián)網(wǎng)上各種資源的鏈接，將圖書館新到資源及時(shí)通知他們。使他們擁有自己定制的網(wǎng)頁(yè)，通過這種個(gè)性化頁(yè)面，獲得他們需要的個(gè)性化信息。

同時(shí)，多數(shù)高校圖書館已建立中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源、維普網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)數(shù)字圖書館、省高校數(shù)字圖書館等，圖書館通過收集這些文獻(xiàn)將他們進(jìn)行有序整理，提供不同檢索策略的檢索系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)方面為讀者提供知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1、尉遲文珠.高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2007(5).

篇8

(1)文獻(xiàn)信息需求社會(huì)化。隨著人們信息意識(shí)的增強(qiáng)，社會(huì)每一位成員都將成為信息的需求者，圖書館信息服務(wù)從封閉的機(jī)構(gòu)走向全開放的社會(huì)，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。人們不僅從圖書館獲取信息，還轉(zhuǎn)向社會(huì)上其他信息機(jī)構(gòu)謀求信息服務(wù)，因此，用戶信息需求的開放化客觀上提出了圖書館信息資源的共享問題。

(2)文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)象個(gè)人化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)個(gè)人化是信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物。它與社會(huì)化是兩個(gè)不同的概念。社會(huì)化是指服務(wù)領(lǐng)域的高度拓展，個(gè)人化信息服務(wù)是指根據(jù)用戶的特征提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)信息資源的網(wǎng)絡(luò)用戶來說，具有范圍廣泛、程度不一、需求各異的特點(diǎn)，這導(dǎo)致了各種用戶查詢和利用信息的視角不同、方法不同、類型不同、深淺程度不同。因此，圖書館必須針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)用戶群，以用戶的需求為前提，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)及有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意度。

(3)服務(wù)模式一體化。一體化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)普遍追求的一種服務(wù)模式。它能提供最直觀和最直接的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)文件下載、信息傳遞和專門信息咨詢，還包括信息發(fā)送、網(wǎng)頁(yè)制作、PPP接入等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對(duì)信息用戶而言，其集參考咨詢功能、文獻(xiàn)檢索功能和文獻(xiàn)提供功能于一體，即可以實(shí)現(xiàn)用戶從查找文獻(xiàn)的線索到及時(shí)索取全文的無(wú)縫連接，形成一體化的檢索方式，因而是最理想的服務(wù)模式。

(4)服務(wù)內(nèi)容精品化。信息服務(wù)的精品化源于電子信息量的急劇增長(zhǎng)。ICP經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)意識(shí)到，信息服務(wù)為了吸引用戶，以信息的內(nèi)在質(zhì)量為保證，提供高質(zhì)量的深度信息，而不是資料的絕對(duì)數(shù)量。

(5)服務(wù)特色集成化。集成化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的又一大特色。其表現(xiàn)：一是提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化信息資源具有全面性和豐富性。如，中經(jīng)網(wǎng)(CEInet)能將國(guó)內(nèi)外主要的信息機(jī)構(gòu)和媒體的信息匯集在一起，其提供的經(jīng)濟(jì)信息包含了新聞、專家分析、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行情、供求、項(xiàng)目機(jī)會(huì)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、政策等。二是能滿足信息用戶對(duì)信息類型和信息媒體多樣化的需求。如，China Info(中國(guó)信息)系統(tǒng)能提供包括文字型、數(shù)據(jù)值型、圖像視頻型、音頻型、軟件型等各種數(shù)據(jù)庫(kù)。

(6)用戶信息需求的多元化。用戶的需求多元化指各行各業(yè)對(duì)信息內(nèi)容的需求不同，即使是同一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的，不同的人對(duì)信息量的需求也不同，如有的要本書，有的要一段文字，有的要一個(gè)數(shù)字，有的要一個(gè)分子式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息載體的需求也不同，有的要紙質(zhì)文獻(xiàn)，有的要光碟，有的要磁盤，有的要縮微膠片。另外，人們對(duì)信息時(shí)效性的要求更高了，既追求最新的信息，又要在最短的時(shí)間內(nèi)得到?？傊?，人們對(duì)圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻(xiàn)借閱，在現(xiàn)代信息環(huán)境與科學(xué)技術(shù)條件下，用戶迫切需要圖書館能夠針對(duì)他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)，提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息保障，以滿足多元化的信息需求。

(7)信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)具有很高的品質(zhì)，表現(xiàn)為“快、全、新”。“快”指提供信息服務(wù)的速度快；“全”指信息范圍廣、資料全；“新”指信息內(nèi)容新。

(8)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化。與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化特性很明顯。首先是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)變單體為組合，構(gòu)成四通八達(dá)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；其次是信息資源上網(wǎng)，變獨(dú)享為共享。

2　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)

2．1　建立個(gè)人信息庫(kù)

用戶對(duì)其專業(yè)方向、科研課題等個(gè)人信息進(jìn)行錄入，形成用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)至少要包括姓名、性別、年齡、所學(xué)專業(yè)、研究方向、項(xiàng)目名稱、課題關(guān)鍵詞、文獻(xiàn)類型、聯(lián)系方式等，便于對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)方向的信息推送。

2．2　信息采集整理加工與個(gè)性化服務(wù)

根據(jù)收集整理用戶需求，將與其專業(yè)方向及科研課題相對(duì)應(yīng)的合理化信息資源推送到用戶個(gè)性化信息服務(wù)頁(yè)面中，為用戶盡快進(jìn)入專業(yè)及科研課題研究，不斷對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行更深入的探索提供保障。

(1)信息采集整理。將圖書館的各種中外文資源(圖書、期刊、報(bào)紙以及電子資源等)在按照傳統(tǒng)分類的基礎(chǔ)上添加到按照學(xué)科設(shè)置劃分的資源列表中，使用戶可以隨時(shí)獲悉資源的更新。對(duì)于網(wǎng)上免費(fèi)和收費(fèi)的電子資源進(jìn)行采集整理．以便于用戶理解為原則，進(jìn)行標(biāo)引注解。

(2)專題信息資料查詢。圖書館依據(jù)讀者要求，查找相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)字資料，并通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給讀者。

(3)深層次文獻(xiàn)加工服務(wù)。根據(jù)讀者要求查找原始文獻(xiàn)，進(jìn)行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報(bào)告等二次、三次文獻(xiàn)，最后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給讀者。

(4)委托課題咨詢。咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果及進(jìn)展情況發(fā)至讀者電子信箱，直至委托課題結(jié)題。

(5)資料翻譯。信息咨詢部門對(duì)所獲取的原版資料進(jìn)行翻譯，譯文通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者。

(6)查新服務(wù)。通過各種檢索手段，運(yùn)用綜合分析和對(duì)比等方法，對(duì)申報(bào)各級(jí)科技計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的項(xiàng)目，各級(jí)成果鑒定、驗(yàn)收、評(píng)估、轉(zhuǎn)化的項(xiàng)目，申報(bào)國(guó)家級(jí)、省(部)級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目，技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目及其他國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定要求查新的項(xiàng)目進(jìn)行查新，并對(duì)其新穎性提供客觀事實(shí)依據(jù)，提交科技查新報(bào)告。

(7)定題服務(wù)。根據(jù)用戶提出的各類專題進(jìn)行檢索咨詢，為用戶提供定期或不定期的專項(xiàng)信息服務(wù)，包括中外文專利、外文期刊、成果、企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)新聞、標(biāo)準(zhǔn)等方面的檢索服務(wù)。

(8)引文檢索。根據(jù)用戶需要，通過國(guó)際聯(lián)機(jī)和國(guó)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶檢索最新、最全的收錄、引文信息，出具論文(或期刊)被國(guó)內(nèi)外權(quán)威性檢索刊物(數(shù)據(jù)庫(kù))收錄及被他人引用情況的檢索證明。

(9)文獻(xiàn)傳遞。根據(jù)用戶的要求采取文獻(xiàn)復(fù)印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳遞等方式進(jìn)行服務(wù)。提供的文獻(xiàn)類型包括期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、技術(shù)報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)等。

(10)聯(lián)機(jī)檢索。Dialog系統(tǒng)是目前世界上最大的國(guó)際聯(lián)機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)，有600多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，文獻(xiàn)量達(dá)3億多篇。數(shù)據(jù)庫(kù)的專業(yè)范圍涉及綜合性學(xué)科、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)和工藝學(xué)、社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和時(shí)事報(bào)道等。利用Dialog系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目查新，文獻(xiàn)調(diào)研，課題立項(xiàng)，專利申報(bào)以及了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)、公司背景情況、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等信息。

(11)在線咨詢服務(wù)?？蔀樽x者提供在線的、實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，讀者不用到館就可以獲得即時(shí)的服務(wù)。通過系統(tǒng)，咨詢館員可在線與讀者進(jìn)行即時(shí)的文字交流和音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)的相關(guān)咨詢，為其提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化咨詢服務(wù)。 轉(zhuǎn)貼于

2．3　遠(yuǎn)程教育課程服務(wù)

(1)遠(yuǎn)程教育課程傳遞。合法讀者通過網(wǎng)上身份認(rèn)定，可以點(diǎn)播網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教育課程。它特別適合讀者自學(xué)外語(yǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)上多媒體教學(xué)能夠營(yíng)造近乎真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，提供形式豐富的語(yǔ)言材料，很好地解決了語(yǔ)言能力和語(yǔ)言知識(shí)的問題。同時(shí)，可以使學(xué)生擺脫在教室或他人面前因心理緊張而不敢大膽練習(xí)的局面，不會(huì)出現(xiàn)學(xué)生自己在宿舍或在校園收聽廣播時(shí)產(chǎn)生的種種分散注意力的干擾現(xiàn)象。由于網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教育已準(zhǔn)備了許多適合學(xué)生個(gè)體能力的資料，學(xué)生能針對(duì)個(gè)人的需要和水平選擇視聽材料，做到有的放矢。也就是說，學(xué)生是遠(yuǎn)程教育課堂上的主人，是主動(dòng)學(xué)習(xí)者，與學(xué)生被動(dòng)地收聽外語(yǔ)廣播有很大差別。同時(shí)，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)自己的能力和意愿擴(kuò)展視聽范圍，增加知識(shí)的深度和廣度。

(2)專門課程點(diǎn)播。讀者若需要某一專門的課程，可通過“讀者留言”，與數(shù)據(jù)處理部門取得聯(lián)系，工作人員將按其要求專門錄制該課程，掛在網(wǎng)上，供讀者點(diǎn)播。

針對(duì)讀者的特點(diǎn)開展個(gè)性化服務(wù)，使讀者無(wú)須花費(fèi)過多精力在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中大海撈針，只要在圖書館網(wǎng)上開設(shè)個(gè)人賬戶，輸入個(gè)人信息及需求，就能及時(shí)獲取經(jīng)過加工的最新信息資料與信息產(chǎn)品。

2．4　專業(yè)相關(guān)電子資源的建立與推送

2．4．1　數(shù)據(jù)庫(kù)資源

由于數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，大多數(shù)用戶在選擇文獻(xiàn)資源時(shí)，更傾向于選擇電子資源而非傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷品資料，同時(shí)還說明，在科研過程中新的電子資源更能滿足用戶對(duì)信息資源求新、求準(zhǔn)、求高層次的要求，也說明了電子資源在用戶學(xué)習(xí)過程中的重要性。

(1)“LexisNexis Academic學(xué)術(shù)大全”全文數(shù)據(jù)庫(kù)是由美國(guó)圖書館界專家委員會(huì)設(shè)計(jì)的、由專業(yè)圖書館員做資源收錄評(píng)估和篩選的、專為學(xué)術(shù)圖書館提供服務(wù)的專業(yè)信息資源系統(tǒng)。該信息資源收錄了6100多種全文資源，包括新聞、報(bào)紙、期刊、出版物、特色數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和來自其他大型信息供應(yīng)商的信息資源，涉及全球新聞、商業(yè)、法律、醫(yī)學(xué)以及參考資料等領(lǐng)域。(2)EBSCO學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)Business Source Premier是業(yè)界使用最多的商業(yè)研究數(shù)據(jù)庫(kù)，提供8800多套叢書的全文。Business Source Premier提供可追溯至1965年的全文及可追溯至1998年的可檢索參考文獻(xiàn)。與商業(yè)相關(guān)的所有主題范圍幾乎均包括在內(nèi)。此數(shù)據(jù)庫(kù)通過EBSCOhost每日進(jìn)行更新。

傳統(tǒng)的圖書館往往只是在圖書館系統(tǒng)中列出電子資源，而用戶在對(duì)本學(xué)科電子資源不了解的情況下很難有效地利用專業(yè)相關(guān)電子資源。因此，圖書館將與用戶專業(yè)方向相對(duì)應(yīng)的數(shù)字期刊和數(shù)字報(bào)紙等資源直接推送給相關(guān)用戶，而無(wú)須用戶自己挑選數(shù)字資源，從而節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了用戶的檢索效率。

為提高數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率，圖書館還可向讀者提供下列個(gè)性化服務(wù)：(1)本館讀者檢索服務(wù)。在本館內(nèi)的計(jì)算機(jī)終端，可以檢索中外文數(shù)據(jù)庫(kù)并閱讀原文。(2)題錄和文摘速報(bào)。遠(yuǎn)程用戶在“電子資源檢索申請(qǐng)”中把需要的外文刊名、收件人姓名、電子郵箱等發(fā)來，圖書館將在3個(gè)工作日內(nèi)把該刊最新一期文章的題錄發(fā)到讀者的信箱。(3)原文遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)。閱讀題錄后，如果你需要其中的原文，請(qǐng)?jiān)凇半娮淤Y源檢索申請(qǐng)”中把題錄發(fā)來，圖書館3日內(nèi)把原文發(fā)到讀者的信箱，每次提供5篇。

2．4．2　統(tǒng)一檢索平臺(tái)

圖書館要有自己的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，使用戶在檢索首頁(yè)便可以選擇全部的電子期刊或者圖書館的所有數(shù)字資源以及印刷型資源進(jìn)行檢索，在首頁(yè)的檢索頁(yè)面便可以實(shí)現(xiàn)圖書館所有資源的檢索，方便用戶查找資料，節(jié)省用戶查找信息的時(shí)間，在用戶的研究過程中起到良好的支持作用。

2．4．3 免費(fèi)及非免費(fèi)專業(yè)電子資源推薦

隨著諸如BBS、Blog等網(wǎng)絡(luò)論壇以及學(xué)科垂直門戶的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)信息不斷增多，這些網(wǎng)站常常對(duì)學(xué)科方向發(fā)展前沿進(jìn)行探討。這些網(wǎng)絡(luò)資源可以為科研人員的論文研究方向提供一定的啟示，引導(dǎo)高校科學(xué)研究向健康理想的良性方向發(fā)展。

圖書館要提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源的獲取，但對(duì)于一些對(duì)學(xué)術(shù)研究很有幫助的收費(fèi)站點(diǎn)，在考察其實(shí)用性的基礎(chǔ)上，可用類似買數(shù)據(jù)庫(kù)資源的方式進(jìn)行購(gòu)買，或者提示給相關(guān)的用戶，由用戶視網(wǎng)站信息的有用性決定是否付費(fèi)購(gòu)買。

以下是幾種較好的國(guó)外文獻(xiàn)資源：

(1)GrayLIT NetWork(http：／／graylit.osti.gov／)可以檢索并瀏覽DTIC、NASA、DOE、EPA等美國(guó)報(bào)告，有全文。

(2)http：／／fedworld.gov／可免費(fèi)檢索美國(guó)科技報(bào)告(NTIS)的文摘題錄，全文需訂購(gòu)。

(3)http：／／ncstrl.org／匯集了世界上許多大學(xué)以及研究實(shí)驗(yàn)室有關(guān)計(jì)算機(jī)學(xué)科的科技報(bào)告，可以瀏覽或檢索，可免費(fèi)得到全文。

(4) http：／／www－wdawofldbank.org／世界銀行組織的文件與報(bào)告庫(kù)，可以免費(fèi)看全文。

(5)Economics WPA(http：／／e－conwpa.wustl.edu／wpawelcome.ht－ml)由華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系提供經(jīng)濟(jì)學(xué)科的報(bào)告，其中包括許多大學(xué)的研究成果，多數(shù)可以免費(fèi)得到全文。

(6)http：／／netec.wustl.edu／WoPEc／data／PaperSeries.html 由華盛頓大學(xué)搜集整理的因特網(wǎng)上的經(jīng)濟(jì)類報(bào)告，可以下載全文。

2．4．4　快速檢索服務(wù)

類似于元搜索引擎，個(gè)性化信息服務(wù)中集合搜索功能較好的搜索引擎，為讀者提供綜合查詢功能。不用另外打開瀏覽器，用戶在圖書館提供的個(gè)性化信息服務(wù)頁(yè)面便可對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行直接搜索，可以對(duì)特殊資源在個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行直接收藏，并可以隨時(shí)刪除無(wú)效信息、添加新的鏈接。

快速檢索服務(wù)的提供使得用戶不用另外打開瀏覽器便可以在個(gè)性化服務(wù)頁(yè)面中瀏覽網(wǎng)頁(yè)，從而使得個(gè)性化信息服務(wù)資源得到有效的利用。

2．5　信息修改與維護(hù)

2．5．1　提出信息推送請(qǐng)求

如果用戶在進(jìn)行某一課題研究時(shí)有跨學(xué)科的信息需求，可以在個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中提出信息請(qǐng)求，要求個(gè)性化信息服務(wù)人員在相關(guān)的領(lǐng)域進(jìn)行信息推送，輔助其進(jìn)行研究。

2．5．2 用戶查詢行為跟蹤

根據(jù)用戶查詢行為，分析出用戶的興趣愛好和學(xué)術(shù)需求，不斷對(duì)用戶信息庫(kù)進(jìn)行修改和完善，在用戶不能清楚地表述自身信息需求的情況下對(duì)用戶提供符合其真實(shí)需求的個(gè)性化信息。

篇9

關(guān)鍵詞　主動(dòng)服務(wù)；個(gè)性化；高校圖書館

1　引言

近幾年來，電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館等新概念、新理念層出不窮，信息服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)受著一場(chǎng)全新的變革，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)化，由單一的、靜態(tài)的服務(wù)向多元的、動(dòng)態(tài)的、個(gè)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變是高校圖書館改革的重點(diǎn)。高校是學(xué)術(shù)研究和科研的主要機(jī)構(gòu)，大學(xué)是很多人必經(jīng)的教育階段，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研質(zhì)量，影響到師生生活?yuàn)蕵返确椒矫婷?。所以高校圖書館的服務(wù)必須不斷革新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2　應(yīng)用和存在的問題

2.1　應(yīng)用情況和存在的問題

Mylibrary、Mygateway等個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外許多大學(xué)圖書館中都投入使用。1998年，美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)Mylibrary系統(tǒng)，于1999年投入使用；國(guó)內(nèi)的浙江大學(xué)圖書館設(shè)計(jì)了一種適應(yīng)于Windows操作系統(tǒng)的基于Web數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的Mylibrary服務(wù)體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設(shè)置賬號(hào)和密碼，根據(jù)個(gè)人興趣對(duì)館藏?cái)?shù)字資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學(xué)圖書館提供的EMAIL－ALERT服務(wù)，用戶只要登記并填寫自己感興趣的主題內(nèi)容，圖書館即可將最新的信息發(fā)送至用戶的Email信箱。

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，很多高校圖書館都提出主動(dòng)服務(wù)。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，提出的理念很多，但真正實(shí)現(xiàn)完善的主動(dòng)服務(wù)卻很難，有的只是實(shí)現(xiàn)一部分主動(dòng)服務(wù)功能，或者只是在一些比較有名的高校實(shí)施，沒能真正把主動(dòng)服務(wù)全方面普及和應(yīng)用。

2.2　原因分析

高校圖書館主動(dòng)服務(wù)不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。

2.2.1　讀者的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)有限。圖書館不僅要提供查詢和借閱服務(wù)，而且要提供培訓(xùn)讀者的服務(wù)。對(duì)于新事物，對(duì)其做充分的宣傳是使它能普及起來的最好方法。圖書館應(yīng)該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務(wù)。

2.2.2　考慮的問題不全面。個(gè)性化的圖書館主動(dòng)服務(wù)涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書和查閱文獻(xiàn)資料，不僅要考慮師生教學(xué)、科研需要，還要考慮個(gè)人娛樂方面。很多高校圖書館認(rèn)為學(xué)校的圖書館主要是用來學(xué)習(xí)和科研，所以對(duì)圖書館的娛樂需求不夠重視。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該考慮讀者的各方面需求。圖書館根據(jù)讀者的愛好和興趣，將相關(guān)的娛樂資料推送給讀者，可使讀者對(duì)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)更感興趣，提高他們使用系統(tǒng)的頻率，使這種服務(wù)方式更深入人心。

2.2.3　技術(shù)滯后。實(shí)現(xiàn)圖書館主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)有些成熟的技術(shù)，但應(yīng)用方面還有些復(fù)雜技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)全面又便捷的主動(dòng)服務(wù)。國(guó)外高校圖書館Mylibrary已經(jīng)很普及，但國(guó)內(nèi)很多高校圖書館都沒有實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，這與國(guó)內(nèi)的技術(shù)相對(duì)滯后有一定關(guān)系。

3　主要功能和實(shí)現(xiàn)技術(shù)

3.1　主要功能

該系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的教學(xué)和科研功能，還應(yīng)考慮師生娛樂方面的需求，以期達(dá)到完善的服務(wù)效果。

3.1.1　教學(xué)功能。高校圖書館對(duì)于教學(xué)的幫助是最基本和最重要的功能。學(xué)生習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書借閱，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館都購(gòu)買了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，如萬(wàn)方、維普、清華學(xué)術(shù)期刊CNKI及外文數(shù)據(jù)庫(kù)Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學(xué)校的學(xué)生只局限于在數(shù)據(jù)庫(kù)中自行查找下載論文，這本質(zhì)上并不是圖書館要實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)服務(wù)，還是讀者的被動(dòng)式查找。在建立和完善主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該力圖做到對(duì)主動(dòng)服務(wù)的宣傳和普及。特別是工作人員應(yīng)擔(dān)任起主動(dòng)培訓(xùn)的責(zé)任。

3.1.2　科研功能。高校是重要的科研機(jī)構(gòu)，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及?？粕?。針對(duì)科研的對(duì)象和需要，圖書館應(yīng)該提供更全面、更個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化圖書館應(yīng)針對(duì)師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動(dòng)態(tài)，跟讀者保持聯(lián)系，對(duì)讀者行為進(jìn)行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進(jìn)推送內(nèi)容的適用性和及時(shí)性。

3.1.3　娛樂功能。娛樂功能常常不被重視。高校圖書館主要是幫助教學(xué)和科研，但對(duì)于個(gè)性化圖書館，除了學(xué)術(shù)研究，也應(yīng)該重視娛樂方面。為了吸引更多的讀者使用這個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)每個(gè)人的愛好和興趣，提供各方面的娛樂信息和資料，更能使主動(dòng)服務(wù)得到讀者的喜歡和普及。娛樂功能的實(shí)現(xiàn)技術(shù)跟教學(xué)和科研差不多，難點(diǎn)是高校圖書館除了要關(guān)注他們擅長(zhǎng)的學(xué)術(shù)資料，還要關(guān)注和整理關(guān)于娛樂的雜志、圖書等。只有這樣，高校圖書館的主動(dòng)服務(wù)才是完善的，才能真正解決普及應(yīng)用的問題。

3.1.4　讀者訂購(gòu)和推薦功能。有些讀者一時(shí)找不到的圖書和期刊，讀者根據(jù)需要向圖書館訂制，圖書館利用主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)智能尋找，將結(jié)果推送給讀者。圖書館還可通過分析讀者的需求特點(diǎn)，定期把讀者可能需要的新書目錄推薦給讀者。

3.2　實(shí)現(xiàn)技術(shù)

高校圖書館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、人工智能和專家系統(tǒng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)。相關(guān)技術(shù)包括：(1)Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完成用戶登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)匹配等；(2)網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)(ASP、ISAPI、CGI等)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁(yè)；(3)數(shù)據(jù)推送技術(shù)，常見的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣選擇通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。二是郵件式推送；(4)過程跟蹤技術(shù)，跟蹤用戶身份、監(jiān)控用戶過程，如Cookie等；(5)安全身份認(rèn)證技術(shù)，提供安全嚴(yán)密的身份認(rèn)證，如X.509、PKI技術(shù)等；(6)數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全傳輸，例如公開密鑰技術(shù)、SSL協(xié)議等；(7)智能技術(shù)，能夠完成委托任務(wù)并可以快速遍歷互聯(lián)網(wǎng)，尋找所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，代表用戶工作，引導(dǎo)和代替用戶訪問信息資源。智能Agent主要解決獲得用戶信息需求、自動(dòng)檢索信息和檢索結(jié)果的推送三方面的問題；(8)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，主動(dòng)搜集與過濾信息。

目前還有很多高科技應(yīng)用于個(gè)性化信息服務(wù)，如建立在IBASE非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)核心技術(shù)之上，集資源管理、大規(guī)模信息檢索和個(gè)性化信息服務(wù)于一體的IGF高專業(yè)化、高智能化網(wǎng)絡(luò)專題信息服務(wù)系統(tǒng)。

4　高校圖書館個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)體系構(gòu)建高校圖書館主動(dòng)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的針對(duì)性；動(dòng)態(tài)連續(xù)跟蹤讀者需求；實(shí)時(shí)超前提供科學(xué)前沿研究成果與水平動(dòng)向；定制推送專題研究所需信息等。

4.1　構(gòu)建個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的迫切性

圖書館個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)的基本特征是以讀者為中心，不同讀者的專業(yè)、職業(yè)、所承擔(dān)的任務(wù)、所處的環(huán)境、興趣愛好等不同，對(duì)信息需求是多樣化的，信息服務(wù)也應(yīng)提供針對(duì)。

信息需求的個(gè)別性，一方面是因?yàn)樽x者目的是利用信息解決自己特定環(huán)境下的特定問題；另一方面，讀者利用信息和解決問題的方式、過程、程度和滿意度又與其心理、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、行為方式甚至情緒等密切相關(guān)。而信息需求的個(gè)性化與動(dòng)態(tài)和異構(gòu)的海量信息源之間的矛盾日趨加大。這使得全面獲取所需信息變得更加復(fù)雜和困難，使讀者對(duì)于個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈。

4.2　體系結(jié)構(gòu)

通過對(duì)需求的分析，充分利用智能來實(shí)現(xiàn)高校圖書館個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。

4.2.1　讀者信息收集，建立用戶模式庫(kù)。建立讀者信息庫(kù)除了從讀者檔案和注冊(cè)信息獲取基本信息外，還可以從教師檔案和學(xué)生入學(xué)檔案獲取。

主要從用戶的個(gè)性化信息反饋獲取用戶個(gè)性化信息。反饋方法有明確和隱含的反饋。明確的反饋是讓用戶參與，填寫反饋表(如對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等)。隱含的反饋指從借閱信息和圖書查詢、讀者咨詢等讀者行為中建立讀者行為庫(kù)，通過讀者模式學(xué)習(xí)Agent，過濾、提取和完善需求信息，存入讀者模式信息庫(kù)。個(gè)性化信息的獲得和提取針對(duì)不同的讀者側(cè)重點(diǎn)不同。

(1)教師：重點(diǎn)在于整理教師的研究方向、研究?jī)?nèi)容、研究成果、最近研究的課題、所授課程、教學(xué)評(píng)估、教學(xué)教育理論等信息，并跟蹤這些信息的變動(dòng)情況。

(2)行政人員：側(cè)重于所管轄事務(wù)、所參與的課題、管理績(jī)效、興趣愛好等。

(3)研究生：側(cè)重了解研究方向、參與的課題或項(xiàng)目、實(shí)習(xí)內(nèi)容、畢業(yè)論文的內(nèi)容、內(nèi)容、研究成果、興趣愛好等，實(shí)時(shí)跟蹤其變動(dòng)。

(4)本科生及專科生：側(cè)重于跟蹤其學(xué)習(xí)的課程、興趣愛好、關(guān)注的東西、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文、借閱歷史等。

信息的過濾和提取過程：利用智能技術(shù)，通過讀者模式學(xué)習(xí)Agent進(jìn)行關(guān)鍵詞學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)分析各類信息，將信息中的主要關(guān)鍵詞按出現(xiàn)頻率、段落頻率、出現(xiàn)位置等提取出來，計(jì)算出各個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)此信息單元的特征權(quán)值。再考慮該類信息單元對(duì)于讀者興趣的權(quán)重。權(quán)值超過某個(gè)特定值的關(guān)鍵詞將提取出來存入讀者興趣文檔。如果讀者最近的行為中提取出的某個(gè)關(guān)鍵詞已經(jīng)存在于興趣文檔中，那么這個(gè)關(guān)鍵詞的權(quán)值增加，同時(shí)這個(gè)讀者興趣信息集中的其他關(guān)鍵詞將作為此關(guān)鍵詞關(guān)系緊密的對(duì)象，其權(quán)值也相應(yīng)增加。反之則減少。

4.2.2　信息內(nèi)容收集系統(tǒng)。Web上的信息龐大，該部分提供了直接的網(wǎng)絡(luò)spider和元搜索的過程，形成Web信息庫(kù)。還提供圖書數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索和匹配。Web信息庫(kù)和圖書數(shù)據(jù)庫(kù)共同為建議Agent提供數(shù)據(jù)源。

4.2.3　主動(dòng)服務(wù)過程。

(1)訂制服務(wù)通過Agent技術(shù)來實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)功能。讀者可訂制自己感興趣的內(nèi)容，將需求輸入系統(tǒng)。系統(tǒng)將啟動(dòng)訂制Agent，建議Agent根據(jù)讀者訂制的內(nèi)容從Web信息庫(kù)和圖書數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找所需信息，通過內(nèi)容匹配，匹配成功后將信息通過廣播Agent或推送Agent送達(dá)讀者。這樣讀者就能根據(jù)自己的需求由系統(tǒng)尋找所需的信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的基本的主動(dòng)服務(wù)功能。

(2)主動(dòng)推送服務(wù)。系統(tǒng)定期對(duì)讀者模式庫(kù)中的內(nèi)容進(jìn)行整理分析，通過系統(tǒng)智能分析讀者近期可能需要的論文資料、新書、最新研究動(dòng)態(tài)、娛樂信息等，將這些信息通過廣播頻道或電子郵件及時(shí)地推送給讀者，以便讀者能盡快獲取信息，及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)。此過程同樣得通過建議Agent，廣播Agent或推送Agent來完成，用到基于web的推送技術(shù)。這樣通過主動(dòng)推送信息，實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的高級(jí)和完善的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)功能。

篇10

關(guān)鍵詞：高校圖書館 個(gè)性化知識(shí) 服務(wù)

對(duì)于高校的圖書館而言，因?yàn)樽x者的專業(yè)背景具有差異，而且讀者的學(xué)歷層次也不同，為了滿足存在較大差異的不同讀者需求，需要圖書館為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)和傳統(tǒng)的信息服務(wù)有較大的區(qū)別，如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，已成為高校圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。

1.高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

對(duì)于高校的大學(xué)生來說，他們一方面要進(jìn)行本學(xué)科專業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)，需要閱讀和查閱很多的參考資料和相關(guān)文獻(xiàn)；另外一個(gè)方面，為了擴(kuò)大自己的知識(shí)視野，滿足自身的愛好興趣，他們還要閱讀大量的其他學(xué)科的文獻(xiàn)，為將來可能從事的工作做好能力和知識(shí)的儲(chǔ)備。對(duì)于高校的教師，他們既是科研的骨干更是教學(xué)的骨干，承擔(dān)著各種專業(yè)類別科研項(xiàng)目的研究工作，為了高效完成自身的工作任務(wù)，也需要系統(tǒng)、全面的專業(yè)文獻(xiàn)資料信息。同時(shí)在課題的研究過程中，要不斷閱讀很多的學(xué)科信息資料，要求圖書館能夠隨時(shí)隨地地提供給他們國(guó)內(nèi)外的最新課題、學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息。由此可以看出，高校圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是具有一定特點(diǎn)并根據(jù)讀者的興趣愛好、專業(yè)學(xué)科及特殊要求等來開展的一項(xiàng)知識(shí)服務(wù)。它是根據(jù)用戶的不同需求，幫助高校在校師生更好地完成教學(xué)、科研及學(xué)習(xí)的一種對(duì)應(yīng)是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。高校的圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)具體如下：

1.1專業(yè)針對(duì)性

由于高校的教學(xué)科研是按照特定專業(yè)學(xué)科體系開展的，因此高校的圖書館用戶都是具有不同的專業(yè)學(xué)科背景，需求的信息主要會(huì)集中在本人從事學(xué)習(xí)或從事的專業(yè)學(xué)科及相關(guān)的專業(yè)上，根據(jù)用戶專業(yè)背景的不同及他們對(duì)知識(shí)和信息需求存在差異，要求個(gè)性化服務(wù)必須具備專業(yè)性。

1.2 相對(duì)特殊性

高校圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是相對(duì)于整體服務(wù)而言的，它既可以針對(duì)一個(gè)讀者，也可以針對(duì)具有同一學(xué)歷、專業(yè)背景下有著類似信息需求的特定群體。從服務(wù)和館藏兩個(gè)方面看，每所高校的圖書館都有自己的特點(diǎn)，這正是每所高校圖書館所謂的特色之處。對(duì)于一所高校來說，如果能擁有高品質(zhì)的“亮點(diǎn)”資源，就能有機(jī)會(huì)擁有自身生存、發(fā)展的平臺(tái)，就能擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于提升和塑造高校圖書館的良好形象，關(guān)鍵是提高和改進(jìn)高校圖書館的特色服務(wù)。因此，高校圖書館為擁有更加廣闊的發(fā)展空間，應(yīng)該加強(qiáng)特色服務(wù)的意識(shí)，構(gòu)建圖書館的品牌思路，開發(fā)和創(chuàng)新服務(wù)的產(chǎn)品。從而擴(kuò)大高校圖書館的影響。

1.3服務(wù)層次性

高校圖書館主要的服務(wù)對(duì)象是高校的學(xué)生、教師以及科研人員，這就使高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)具有了一定的層次性，如學(xué)生可以分為?？粕⒈究粕?、研究生、博士生等，老師可以分為助教、講師、副教授、教授等。根據(jù)不同層次讀者對(duì)信息的不同需求，就要求圖書館能夠提供不同層次的知識(shí)服務(wù)。

1.4人文關(guān)懷性

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)將圖書館的信息服務(wù)由傳統(tǒng)的“人找信息”的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄胰恕钡男履Ｊ?，利用圖書館信息資源的便捷性大大提高了。這是因?yàn)閳D書館把用戶信息需求組成一定的過濾邊界條件，通過智能化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，最終從資源流中提取出符合用戶需求的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。通過圖書館信息資源的科學(xué)處理和過濾，每個(gè)圖書館用戶都可以獲取符合自己實(shí)際需求的有用信息。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行篩選、重組信息資源，最后把符合用戶需求信息提供給用戶本人的過程中，形成的“信息找人”的新型服務(wù)形態(tài)，使圖書館用戶的信息需求以小付出得到更多服務(wù)，也進(jìn)一步體現(xiàn)了高校圖書館對(duì)用戶真正意義上的“人文關(guān)懷”。

2.高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的模式

2.1 根據(jù)服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容

高校的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)為學(xué)者、專家學(xué)科與學(xué)科帶頭人的學(xué)術(shù)研究提供具有前瞻性的服務(wù)。學(xué)科帶頭人、專家與知名學(xué)者是高校各專業(yè)或?qū)W科發(fā)展的領(lǐng)軍人物，他們長(zhǎng)期的課題研究和工作內(nèi)容是對(duì)其學(xué)習(xí)與關(guān)注的專業(yè)或?qū)W科的集中的成果性反映，而且他們的工作與研究對(duì)某一專業(yè)與學(xué)科的發(fā)展起到了具有十分重要的研究參考性作用，并具有指引意義。高校的學(xué)科帶頭人、專家與知名學(xué)者對(duì)圖書館的服務(wù)需求重點(diǎn)集中體現(xiàn)在較高的需求層面，屬于研究型用戶，他們是知識(shí)需求的主體，需要了解、掌握反映本學(xué)科專業(yè)的最新信息、知識(shí)，需要的綜合性知識(shí)包括能夠反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的當(dāng)前水平及發(fā)展動(dòng)態(tài)等，他們所需要的是濃縮的、精煉的系統(tǒng)化知識(shí)，而不只是簡(jiǎn)單的信息片段。另外，在不同的研究階段需要不斷地獲取和收集大量與研究課題有關(guān)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的知識(shí)。因此，高校圖書館利用知識(shí)的組織環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，為高校的學(xué)科帶頭人、專家與知名學(xué)者提供的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)為他們學(xué)術(shù)研究工作的前瞻性和有效性起到了非常重要的作用。高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)要根據(jù)本校圖書館館員的知識(shí)服務(wù)能力和素養(yǎng)背景，了解學(xué)校的學(xué)科帶頭人、專家與知名學(xué)者人數(shù)的多少，為學(xué)科帶頭人、專家與知名學(xué)者配備固定的學(xué)科館員。同時(shí)，在大家相互聯(lián)系的過程中，館員還可以向他們提出一定的要求，將學(xué)科帶頭人、專家與學(xué)者在學(xué)習(xí)、工作過程中取得的學(xué)習(xí)心得、科研成果、工作或?qū)W習(xí)筆記等文獻(xiàn)、資料、信息或知識(shí)貢獻(xiàn)給本校圖書館的專家系統(tǒng)。館員可以這些資料、成果、文獻(xiàn)、信息等為基礎(chǔ)，利用他們對(duì)知識(shí)、信息分析、收集與整合能力，為進(jìn)一步豐富專家系統(tǒng)做好儲(chǔ)備工作，該互動(dòng)過程簡(jiǎn)單地說，可以理解為一方面不斷搜索與這些學(xué)科帶頭人、專家與學(xué)者的科研成果相關(guān)的文獻(xiàn)資料；另一方面可以引用這些學(xué)科帶頭人、專家與學(xué)者取得科研成果的相關(guān)文獻(xiàn)。通過綜合上述知識(shí)或信息資源，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行資源的挖掘與整理，最終實(shí)現(xiàn)各知識(shí)、信息間知識(shí)單元的良好鏈接，補(bǔ)充、擴(kuò)大某一專業(yè)或?qū)W科的知識(shí)內(nèi)容，為學(xué)科帶頭人、專家與知名學(xué)者提供他們所從事的學(xué)科或?qū)I(yè)科學(xué)研究的資源。

2.2高校的圖書館為高校教師提供定題個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

高校圖書館用戶服務(wù)群體非常重要的組成部分是高校老師，和其他教學(xué)層次的老師有很大區(qū)別，這些老師不僅要從事一定數(shù)量的課題研究工作，更重要的是需要承擔(dān)大量的教學(xué)工作。因此教師為了完成這兩方面的工作任務(wù)，就需要經(jīng)常利用圖書館提供的信息、知識(shí)與文獻(xiàn)資源，并對(duì)所授學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)跟蹤，用科學(xué)、創(chuàng)新的理論，在實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)水平提高的同時(shí)，更好地完成為學(xué)生“傳道―授業(yè)―解惑”的職業(yè)目標(biāo)。所以高校圖書館有義務(wù)也有責(zé)任為教師提供開展課題研究工作和完成教學(xué)工作所需要的充足、豐富的科研、教學(xué)知識(shí)或信息，來輔助他們提高自身的科研能力與教學(xué)水平，使教師更好地完成科學(xué)研究與教學(xué)任務(wù)的雙重目標(biāo)。同時(shí)高校圖書館員也可以通過與教師間的相互溝通、聯(lián)系，結(jié)合本校圖書館的知識(shí)和信息資源，并根據(jù)教師的服務(wù)要求，動(dòng)態(tài)地分析、選擇、利用、各種知識(shí)，創(chuàng)造性地組織、設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)和安排有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，如構(gòu)建學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，該系統(tǒng)中一般包括：

通過構(gòu)建、應(yīng)用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，圖書館館員可以根據(jù)教師需求的不同，為教師的科研、教學(xué)或自學(xué)檢索與搜集知識(shí)或信息做到有的放矢，并通過圖書館館員自身具備的知識(shí)服務(wù)技能與索養(yǎng)將收集到的知識(shí)或信息分類整理后，再有序、及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給教師，實(shí)現(xiàn)教師本人能力的提高。

2.3圖書館根據(jù)高校學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段的需求，實(shí)施分層個(gè)性化服務(wù)

21世紀(jì)的高等教育越來越具有個(gè)性化教育的特征，特別是隨著高等教育改革日益深入的今天，博士研究生、碩士生和本科生在校學(xué)習(xí)階段逐漸由模式化學(xué)習(xí)，即統(tǒng)一的教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、統(tǒng)一的學(xué)習(xí)進(jìn)度、統(tǒng)一的教材，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谳^低年級(jí)按照統(tǒng)一的模式學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的課程，隨著自身學(xué)習(xí)能力的不斷提高，專業(yè)方向或?qū)W習(xí)興趣的選取，學(xué)生再選擇具體的專業(yè)學(xué)科，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)方向繼續(xù)深造，最終順利完成高學(xué)歷層次或高年級(jí)課程教育。因此，學(xué)生學(xué)習(xí)的目的在這種具有個(gè)性化的教育模式下，發(fā)生了本質(zhì)的轉(zhuǎn)變，學(xué)生可以按照自己的能力和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)，使自己更好的發(fā)展。因此，為了給學(xué)生提供不同層次需求的知識(shí)服務(wù)，需要高校圖書館在開展個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)高校學(xué)生的實(shí)際情況，考慮不同學(xué)歷層次的教學(xué)要求。

2.3.1圖書館為本科生提供有助于培養(yǎng)其學(xué)習(xí)能力和提高的學(xué)習(xí)型個(gè)性化服務(wù)

隨著我國(guó)高校教育模式的不斷轉(zhuǎn)變和發(fā)展，高校本科生作為高校圖書館服務(wù)的重要對(duì)象之一，為滿足的他們的個(gè)性化需求.進(jìn)一步培養(yǎng)大家的自學(xué)能力，圖書館根據(jù)不同學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，在之前主要以為學(xué)生提供文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)為主的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為大學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)。館員每一次為大學(xué)生提供新的信息和知識(shí)內(nèi)容的同時(shí)，也在運(yùn)用自身掌握的與該服務(wù)有關(guān)的隱性知識(shí)為學(xué)生重新整合與挖掘新的知識(shí)，為其提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，從而為大學(xué)生提供更多人文關(guān)懷的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館為在校本科生提供的學(xué)習(xí)型專題的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

2.3.2圖書館服務(wù)為碩士和博士研究生提供有助于開拓科研水平和能力的個(gè)性化服務(wù)

根據(jù)高等教育層次的多樣性，不同階段有不同的目的，作為受教育層次較高的碩士和博士研究生，他們主要的學(xué)習(xí)目的不再是學(xué)習(xí)理論知識(shí)，而是以探究專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)科研課題的社會(huì)價(jià)值作為學(xué)習(xí)目的。因此，高校圖書館在為博士與碩士提供服務(wù)時(shí)，從廣度和深度兩方面看，一定有別于給本科生提供的服務(wù)，體現(xiàn)在為碩士和博士研究生提供學(xué)科或?qū)I(yè)知識(shí)創(chuàng)新與增值服務(wù)，包括為學(xué)術(shù)研究、論文撰寫等方面知識(shí)與信息等各類資源的整理、挖掘、重組。因此，圖書館根據(jù)博士和碩士研究生的需求提供有重點(diǎn)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，在通過加強(qiáng)他們與圖書館之間交流和聯(lián)系方式，積極跟蹤、分析他們?cè)诶脠D書館的某些行為特征、規(guī)律以及隱含的要求，為他們提供個(gè)性化服務(wù)，讓博士和碩士能夠方便地查閱、收集到圖書館網(wǎng)站提供的資源以及網(wǎng)上各種類型資源的鏈接。使每個(gè)人都有自己設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)，利用這種個(gè)性化的界面，獲取各自需要的知識(shí)和信息。

3.高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的方式

3.1個(gè)性化定制服務(wù)

在錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校的個(gè)性化服務(wù)可以通過“量身定制”的服務(wù)模式，為高校讀者提供各種各樣的服務(wù)類型，讀者可以選擇自己所需要的服務(wù)。依據(jù)個(gè)人的習(xí)慣愛好，指定信息和知識(shí)的顯示方式。用戶可以根據(jù)自己的需求和目的，選擇不同的信息和知識(shí)資源。依據(jù)個(gè)人興趣，選取適合自己的系統(tǒng)服務(wù)功能。另外，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶來定制的目標(biāo)。在多個(gè)服務(wù)和資源系統(tǒng)中查詢，將滿足讀者需求的查詢結(jié)果發(fā)送給用戶，利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的手段，用戶定制的動(dòng)態(tài)頁(yè)面就會(huì)自動(dòng)生成。因?yàn)閭€(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供的是具有很強(qiáng)針對(duì)性的服務(wù)，因此讀者將面對(duì)一個(gè)非常個(gè)性化的信息和知識(shí)空間，用戶可以享受到自己想要的服務(wù)，并查閱到本人感興趣的為文獻(xiàn)內(nèi)容。

3.2 個(gè)性化傳遞服務(wù)

3.2.1 高校圖書館主動(dòng)為讀者選擇、傳遞動(dòng)態(tài)信息。

知識(shí)推送服務(wù)是定期將讀者知識(shí)信息需求有關(guān)的信息傳送給讀者的一種深層次的、主動(dòng)性、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)方式。信息推送被分為兩種類型：一種是借助E-Mail，圖書館員根據(jù)不同用戶的不同需求特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有目的性地搜索，最后經(jīng)過篩選、整理，不定期或定期地將有關(guān)學(xué)科專業(yè)信息發(fā)送到用戶E-Mail， E-Mail的推送模式比較簡(jiǎn)單，用戶使用方便不用再添加軟件，只要能接收E-Mail便能享受信息推送服務(wù)；另一種是由智能軟件自動(dòng)完成知識(shí)信息推送服務(wù)的全過程，即根據(jù)高校圖書館已建立的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括用戶信息研究課題方向、需求特點(diǎn)、興趣愛好等（或者用戶第一次使用時(shí)向該系統(tǒng)輸入的本人信息知識(shí)需求），該系統(tǒng)就會(huì)不定期或定期地把網(wǎng)絡(luò)上與用戶需求有關(guān)的知識(shí)信息，利用推送的方式傳遞到讀者的E―mail，進(jìn)行定期、定題的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，幫助用戶更快、更好、更有效地獲取有用的信息。

3.2.2 信息呼叫中心服務(wù)

信息呼叫中心服務(wù)近年來，隨著數(shù)字圖書館發(fā)展，興起的一種個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，它的特點(diǎn)是“一對(duì)一”，即為讀者提供的服務(wù)是專人專服，該系統(tǒng)是集傳真、電話、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。信息呼叫中心引入了客戶關(guān)系管理（CRM）的概念，建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析、采集等處理，使該中心獲得每一個(gè)讀者的詳細(xì)信息，如以往借閱記錄、興趣愛好等，為用戶提供“專人專服”的個(gè)性化服務(wù)。用戶可通過傳真、電話及訪問inter網(wǎng)等方式進(jìn)入該系統(tǒng)，在網(wǎng)站自動(dòng)導(dǎo)航幫助下訪問它的數(shù)據(jù)庫(kù)，得到所需要的各種信息和知識(shí)。同時(shí)，圖書館館員和讀者可以進(jìn)行彼此溝通、對(duì)話，并提出自己的問題、獲取解答，實(shí)現(xiàn)雙方的有效交流。

高校圖書館個(gè)性化服務(wù)是提高高校圖書館服務(wù)水平以及充分利用館藏信息資源的重要舉措。做好個(gè)性化服務(wù)需要高校圖書館員不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，以用戶為中心，根據(jù)用戶需求提供給個(gè)性化靈活多樣的服務(wù)。同時(shí)在提供服務(wù)的過程中注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，不斷的優(yōu)化服務(wù)模式。高校圖書館事業(yè)發(fā)展建設(shè)的過程中個(gè)性化服務(wù)將成為新的動(dòng)力。

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