導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)公司匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家下午好！

x物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林d區(qū)的物業(yè)管理，奧林d區(qū)地下車庫(kù)于2008年初投入使用，共有6個(gè)地下車庫(kù)，總面積67000余平方米，1147個(gè)停車位，車庫(kù)車行出入口共11個(gè)，人行出入口59個(gè)，消防區(qū)域控制器7臺(tái)，消防監(jiān)控主機(jī)一臺(tái)，聯(lián)動(dòng)消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個(gè)。一年多來(lái)，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展消防安全整治活動(dòng)，通過(guò)狠抓制度建設(shè)和措施落實(shí)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效。現(xiàn)將我們?cè)谙腊踩ぷ髦械囊恍┳龇ㄏ虼蠹易饕?a href="http://828857.com/haowen/122105.html" target="_blank">匯報(bào)。

在接管奧林項(xiàng)目之前我們公司從未接管過(guò)地下建筑類的項(xiàng)目，沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒?？梢哉f(shuō)是在懵懵懂懂之中開(kāi)始了對(duì)奧林地下車庫(kù)的管理。一開(kāi)始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運(yùn)行后最佳狀態(tài)。感覺(jué)消防安全工作沒(méi)有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問(wèn)題和隱患暴露出來(lái)，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來(lái)很大壓力。今年3月，公安部組織開(kāi)展了高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所的消防專項(xiàng)整治活動(dòng)，為我們做好消防安全工作搭建了平臺(tái)。對(duì)此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國(guó)清為組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場(chǎng)所消防專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》，并投入大量的人力、物力、財(cái)力。我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：

一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，確保及時(shí)準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對(duì)消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)不能及時(shí)接受信息的實(shí)際問(wèn)題，公司請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對(duì)所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問(wèn)題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長(zhǎng)期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長(zhǎng)期保養(yǎng)和及時(shí)維修。同時(shí)，針對(duì)地下車庫(kù)區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問(wèn)題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊(duì)，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫(kù)消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊(duì)，對(duì)區(qū)控制室、風(fēng)機(jī)室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實(shí)行日巡查制度，并做巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋、維修，使問(wèn)題得到了根本解決，保障了整個(gè)消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們?cè)谶@項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動(dòng)用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動(dòng)安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫(kù)消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展消防演練的要求，我們?cè)陂_(kāi)展消防演練活動(dòng)中，注重活動(dòng)質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來(lái)，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長(zhǎng)鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對(duì)活動(dòng)的組織安排、程序效果給與好評(píng)。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場(chǎng)內(nèi)人員），提升了全員的防范意識(shí)和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對(duì)抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。

三、堅(jiān)持“三懂四會(huì)、四不放過(guò)”，加強(qiáng)員工消防安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員的消防安全防范意識(shí)。為進(jìn)一步提升消防安全防范意識(shí)，對(duì)公司員工，我們從思想上進(jìn)行教育，在技能上進(jìn)行培訓(xùn)。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災(zāi)案例紀(jì)錄片3次，召開(kāi)座談會(huì)2次，舉辦演講比賽1次，使每個(gè)員工意識(shí)到消防安全工作的重要性，深刻認(rèn)識(shí)到火災(zāi)的危害性。牢固地樹(shù)立了消防安全意識(shí)，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓(xùn)中花氣力。我們始終堅(jiān)持讓員工做到“三懂四會(huì)、四不放過(guò)”。（三懂是：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂滅火的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施；四會(huì)是：會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散、會(huì)正確使用防護(hù)品、會(huì)報(bào)警；四不放過(guò)是：事故原因不查清楚不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受教育不放過(guò)）按照這個(gè)原則，在消防安全技能培訓(xùn)上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓(xùn)班，舉辦消防知識(shí)、防火自救技能培訓(xùn)班2期，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，我們對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了考試和考核，并將考試成績(jī)作為評(píng)選先優(yōu)模的一個(gè)重要條件。同時(shí)，還把消防應(yīng)急預(yù)案編制成教案，下發(fā)到每個(gè)員工手中。這些工作的開(kāi)展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)。

四、加強(qiáng)小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識(shí)。為切實(shí)提高廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)，我們積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團(tuán)《昆侖信息》、公司《和諧家園報(bào)》刊發(fā)消防安全方面的報(bào)道、《家庭滅火常識(shí)》、《滅火設(shè)備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場(chǎng)逃生與自救、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等10余次，在奧林d區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識(shí)宣傳的進(jìn)行，使廣大業(yè)主的消防安全意識(shí)得到了全面提高。針對(duì)地下車庫(kù)特點(diǎn)，在發(fā)生火災(zāi)后，如何撲救初期火災(zāi)，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，實(shí)行公司與車主簽訂火災(zāi)應(yīng)急合同，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心先通知火場(chǎng)車輛，對(duì)一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場(chǎng)，以減少財(cái)產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔(dān)車輛損失的50%。

五、實(shí)行三級(jí)檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實(shí)行班組、管理處、公司，三級(jí)檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點(diǎn)部位的設(shè)備完好運(yùn)行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)。為保證巡查機(jī)制在每個(gè)巡查點(diǎn)設(shè)置簽到表，在有人值守的固定點(diǎn)實(shí)行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點(diǎn)的簽到表實(shí)行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點(diǎn)簽到時(shí)，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時(shí)檢查考核過(guò)程中就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補(bǔ)簽的問(wèn)題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準(zhǔn)時(shí)性，突出了人防優(yōu)勢(shì)。管理處考核時(shí)，重點(diǎn)檢查當(dāng)班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對(duì)下兩級(jí)檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開(kāi)展情況，三級(jí)檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開(kāi)展并長(zhǎng)期有效運(yùn)行的有力保障。

篇2

2008年4月，經(jīng)過(guò)5年的艱難維權(quán)，“度假村”的業(yè)主們終于為自己討回了公道，而同一小區(qū)的130多件物業(yè)公司的案件，委托人都是同一個(gè)人――位年過(guò)七旬的倔脾氣老人!

入住方知瑕疵多，“度假村”成了“賭氣村”

1935年出生的林江老人原籍江蘇，女兒林麗玲在北京一家藝術(shù)品包裝公司擔(dān)任部門經(jīng)理。眼看父母日漸衰老，2003年初，林麗玲把父母接到北京和自己一起住。

之前，林麗玲一直租房住，租金每月要1800元?！澳氵€不如買套房子!”父親提議。于是，父女倆沒(méi)事就到房展會(huì)轉(zhuǎn)悠。

“爸，快看，這處房子多棒!”在一次房展會(huì)上，林麗玲興奮地舉著一張大幅的彩色房產(chǎn)廣告，指點(diǎn)著讓父親看。

這張廣告標(biāo)題叫做“度假365天”。戴上老花鏡，林江仔細(xì)地看起了上面的內(nèi)容：“CBD成功新貴的極品居所，現(xiàn)代亞度假精品居所”、“3000平方米動(dòng)感會(huì)所，5000平方米噴泉廣場(chǎng)式園林，家門前的2000多米柳蔭大道，縱容綠色泛濫”……廣告還承諾，小區(qū)提供24小時(shí)熱水，純凈水入戶；每戶均安裝可視對(duì)講門禁系統(tǒng)；天然氣入戶……

“廣告寫得好，不知道實(shí)際情況怎么樣……”林江和女兒坐上車，風(fēng)塵仆仆地前往小區(qū)所在的北京通州區(qū)實(shí)地考察了一番。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀望，整個(gè)小區(qū)從外表看起來(lái)，真的有廣告上所稱“亞度假”的感覺(jué)!

2003年4月9日，林麗玲來(lái)到售樓處，與開(kāi)發(fā)商簽訂了商品房買賣合同，一次性付清了325930元房款，購(gòu)買了小區(qū)里的一套113平方米的三居室?！坝』ǘ悺⑵醵?、氣源費(fèi)……”因?yàn)槭堑谝淮钨I房子，林麗玲一點(diǎn)也不了解其中的道道，完全按照售樓小姐的指引，一項(xiàng)一項(xiàng)地交費(fèi)……

北漂了這么多年，終于有了屬于自己的家!林麗玲心情暢快。然而入住后，一家人卻漸漸發(fā)現(xiàn)，小區(qū)堪稱“金玉其外，敗絮其中”：所謂的“噴泉廣場(chǎng)式園林”，一再拖延仍沒(méi)建起來(lái)；當(dāng)初看房時(shí)，小區(qū)各個(gè)角落確實(shí)都安著不少監(jiān)控探頭，但隨著時(shí)間流逝，探頭越來(lái)越少，陸陸續(xù)續(xù)被物業(yè)公司莫名其妙地拆除了；當(dāng)初承諾的“可視對(duì)講門禁系統(tǒng)”完全是擺設(shè)，因?yàn)檫@扇“高級(jí)防盜門”輕易就能拉開(kāi)，樓道里不時(shí)出現(xiàn)塞小廣告的人、上門推銷各種產(chǎn)品的人，甚至還有賊眉鼠眼的可疑人。

臨近冬天，物業(yè)公司的員工開(kāi)始逐戶敲門，向業(yè)主們催要小區(qū)集中供暖費(fèi)。但到了該送暖氣的時(shí)候，家里卻死活也暖不起來(lái)。

因?yàn)榧依镉袃蓚€(gè)老人，林麗玲多次找到物業(yè)反映問(wèn)題，對(duì)方卻根本懶得理她。林麗玲好言好語(yǔ)地說(shuō)了半天，對(duì)方卻生硬地回答一句“暖不了，沒(méi)辦法”，就不再作任何解釋。最終，“好事”的林江老人調(diào)查出了事情的原委。原來(lái)，小區(qū)的鍋爐是按照4.5萬(wàn)平方米住宅面積建造的，小區(qū)建成后，實(shí)際住宅面積卻有5.8萬(wàn)平方米。因?yàn)閷?shí)際住宅面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供暖計(jì)劃，所以房子里才怎么也“暖不了”。

“算啦，買房子是為了生活的，不是為了和別人賭氣的?！绷蛀惲峤?jīng)常這樣寬慰自己。但最終，她還是被開(kāi)發(fā)商氣得掉下了眼淚。

盡管交了全部房款，人也早已人住，但房產(chǎn)證卻總也拿不到手。為了這，林麗玲隔三差五就要給開(kāi)發(fā)商打電話催促。

“你來(lái)公司吧，我們公司在大興區(qū)舊宮。”經(jīng)過(guò)多次交涉，開(kāi)發(fā)商終于發(fā)話了。從小區(qū)到開(kāi)發(fā)商公司，足足相距28.5公里。林麗玲那時(shí)還沒(méi)有買車，工作人員又語(yǔ)焉不詳，她整整花了4個(gè)小時(shí)，才找到開(kāi)發(fā)商公司。

辦完了相關(guān)手續(xù)，員工接著又讓林麗玲跑銀行。開(kāi)發(fā)商開(kāi)戶行卻在崇文區(qū)，又是20公里路程。坐車、倒車、再倒車，林麗玲汗流浹背地趕到銀行已近傍晚。但銀行員工說(shuō)：“您的房產(chǎn)證現(xiàn)在還根本沒(méi)辦下來(lái)呢?！绷蛀惲嵋宦?tīng)險(xiǎn)些坐倒在地。

自己特意向單位請(qǐng)了一天假，勞累了一整天，卻換來(lái)這樣的結(jié)果，林麗玲很生氣，撥通了開(kāi)發(fā)商公司的電話質(zhì)問(wèn)對(duì)方。

“您不是著急嘛，我們才讓您今天過(guò)來(lái)辦手續(xù)呀?？晌覀儧](méi)說(shuō)今天就能拿到房產(chǎn)證嘛!”電話里，員工索性耍起“賴皮”。

“你們……你們……太不像話了!”林麗玲被氣得說(shuō)話結(jié)巴起來(lái)。

回到家，林麗玲把包扔到沙發(fā)上放聲大哭，一邊哭一邊向父親訴說(shuō)自己今天的遭遇。“可惡至極!”林江老人聞言猛拍桌子，一下把茶杯震翻在地。聽(tīng)到林家響動(dòng)這么大，鄰居趕了過(guò)來(lái)。

得知事情原委，幾位鄰居都十分氣憤。他們告訴林江老人，多數(shù)業(yè)主的房產(chǎn)證都沒(méi)辦下來(lái)，許多催要的人也都受到過(guò)種種刁難。尤其讓人氣憤的是，物業(yè)公司對(duì)每戶按每平方米22元收的氣源費(fèi)，完全是亂收費(fèi)：天然氣入戶應(yīng)該是開(kāi)發(fā)商向房屋買受人交付房屋時(shí)的隨附義務(wù)，但小區(qū)業(yè)主們都在不知情的狀況下被收取了費(fèi)用。

當(dāng)初，林家共交納氣源費(fèi)2489.7元。按每戶交納氣源費(fèi)2000元計(jì)算，小區(qū)共有472戶業(yè)主，那就是將近100萬(wàn)元!這就是說(shuō)，這筆巨款就這樣被物業(yè)公司吞為己有了!

“先別著急下結(jié)論，我們?cè)偃チ私庖幌隆！绷纸瓕?duì)大家說(shuō)。隨后幾天，林江就在周邊其他小區(qū)門前轉(zhuǎn)悠，遇到有業(yè)主走出來(lái)，就上前問(wèn)人家是否交過(guò)“氣源費(fèi)”。

“氣源費(fèi)?壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀!”其他小區(qū)的業(yè)主不約而同地這樣回答。

連著詢問(wèn)了幾天，林江心里有了數(shù)，他決定要把這筆錢給大伙要回來(lái)!

三番五次被“消遣”，調(diào)解無(wú)果氣病倔老頭

幾天后，林江走進(jìn)了物業(yè)公司辦公室問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，小區(qū)征收氣源費(fèi)的依據(jù)是什么?”

“這……這筆錢是物業(yè)替開(kāi)發(fā)商代收的，錢交給開(kāi)發(fā)商了。”員工有些結(jié)巴地回答，“通州區(qū)作為遠(yuǎn)郊區(qū)縣，燃?xì)夤艿朗呛髞?lái)鋪設(shè)的，增加了開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)成本，所以應(yīng)該收費(fèi)。”“那請(qǐng)你把你的解釋寫成文字材料，給我留一份?！薄鞍　遣恍小乙徽f(shuō)您一聽(tīng)就得啦!”物業(yè)公司員工敷衍道。

此后，林江多次登門去找物業(yè)公司，但對(duì)方總是置之不理。于是，由林江牽頭，業(yè)主們給通州區(qū)人民政府發(fā)出聯(lián)名信投訴物業(yè)公司。此時(shí)，向來(lái)順著父親意愿行事的林麗玲卻阻止父親再做下去?！斑@么多人，誰(shuí)都不出頭，您干嗎非要往前沖呢?這點(diǎn)錢又不是大錢，要不就算了吧，省得生閑氣。您可有心臟病啊!”

一聽(tīng)女兒這話，林江瞪起眼睛說(shuō)：“你這是什么話!現(xiàn)在物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商一起欺負(fù)人，就需要一個(gè)帶頭的抵制。這不是為了錢，這是為了公道!”

見(jiàn)老伴犯起了倔脾氣，林媽媽悄悄拽了女兒一下說(shuō)：“你爸是什么性格你又不是不知道。隨他去吧。”林麗玲嘆了口氣，不說(shuō)話了。

很快，區(qū)政府給出了回復(fù)，要求業(yè)主向通州區(qū)消協(xié)反映問(wèn)題。

第二天上午，林江帶著一布袋投訴材料，和三位老年人一起奔往消協(xié)。林麗玲想開(kāi)車送他，老人卻推開(kāi)女兒，板著臉說(shuō)：“你工作忙，快去上班吧!”

中午，林江滿頭大汗地回到家，進(jìn)門就說(shuō)：“唉，還是沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，材料準(zhǔn)備不齊全。消協(xié)的人說(shuō)還得補(bǔ)充。”

2004年7月，通州區(qū)消協(xié)召開(kāi)調(diào)解會(huì)，要求以林江為首的業(yè)主代表和物業(yè)公司經(jīng)理參加。但開(kāi)會(huì)那天，物業(yè)公司經(jīng)理根本沒(méi)去，只派去一名普通員工。為了開(kāi)好這次調(diào)解會(huì)，林江根據(jù)投訴材料和幾百名業(yè)主的呼聲，寫下了幾萬(wàn)字的維權(quán)報(bào)告?？傻攘纸蛔忠痪渲v了好久，就被物業(yè)公司員工一句“我只參加會(huì)議，沒(méi)權(quán)發(fā)表意見(jiàn)”全打發(fā)了。林江精心設(shè)計(jì)的一記記重拳，全都打到爛泥里。

2005年6月15日，通州區(qū)消協(xié)第二次召開(kāi)調(diào)解會(huì)。這次，在林江強(qiáng)烈要求下，區(qū)消協(xié)責(zé)令物業(yè)公司必須派一名負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。物業(yè)方面雖然來(lái)了一位總經(jīng)理助理，可到了會(huì)場(chǎng)滿嘴空話，面對(duì)業(yè)主的提問(wèn)更是一問(wèn)三不知。

無(wú)奈之下，會(huì)議被迫停止，區(qū)消協(xié)決定一個(gè)星期后再開(kāi)調(diào)解會(huì)。但到了約定時(shí)間，區(qū)消協(xié)滿懷歉意地給林江打來(lái)電話，說(shuō)物業(yè)公司方面稱，參與調(diào)解的總經(jīng)理助理已被調(diào)離，幾年里物業(yè)公司負(fù)責(zé)人更換頻繁，其他人不了解情況，調(diào)解會(huì)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。

“他們完全是故意的!毫無(wú)誠(chéng)意!”因情緒激動(dòng)，林江皺著眉頭捂著胸口，臉色也一下子變得慘白。

“爸!您怎么了?”見(jiàn)父親痛苦地捂著胸口，林麗玲趕緊將父親送進(jìn)醫(yī)院。經(jīng)診斷，林江犯了心臟病，血壓高得嚇人?！八遣皇沁@段時(shí)間太疲勞了經(jīng)常動(dòng)氣?不能讓他再這樣了。要不是他身體底子好，后果會(huì)不堪設(shè)想。你們做兒女的要注意些，別惹老人生氣……-”醫(yī)生開(kāi)完藥方，嚴(yán)肅地對(duì)林麗玲說(shuō)。

從醫(yī)院回家經(jīng)過(guò)小區(qū)門口，一名物業(yè)公司員工說(shuō)：“老爺子病啦?我勸一句，老人沒(méi)事的話就打打太極拳遛遛彎，少做點(diǎn)不該干的。不然傷神傷身，多不值呀!”

回到家，林麗玲流著淚要求父親不要再參與維權(quán)的事情。林江自知“理虧”，用商量的語(yǔ)氣說(shuō)：“閨女，這次是我沒(méi)控制好情緒，讓你們擔(dān)心了。不過(guò)，弄了這么長(zhǎng)時(shí)間，有些情況只有我最了解，我要是退出了，物業(yè)公司以后更得張狂。你要是為了我身體著想，還得讓我接著干，要不，我心里堵得慌，更得憋出病來(lái)……”

老人生病后，幾名年輕業(yè)主自告奮勇，承擔(dān)起和區(qū)消協(xié)聯(lián)系的工作。每次聯(lián)系后大家都趕到林家“匯報(bào)工作”，由林江老人拿主意。

2005年11月底，通州區(qū)消協(xié)發(fā)出終止調(diào)解的書面回復(fù)函。消協(xié)表示：“物業(yè)公司在依據(jù)不足、但手續(xù)不全的情況下收取氣源費(fèi)，屬不合理收費(fèi)，且與商品房銷售有關(guān)規(guī)定不符，應(yīng)予退還?！?/p>

收到回復(fù)函后，業(yè)主們把復(fù)印件交給物業(yè)公司經(jīng)理。沒(méi)想到，物業(yè)公司經(jīng)理竟說(shuō)：“這個(gè)回復(fù)函可能是你們偽造的，我們得調(diào)查清楚是真是假，再作決定。” 一直拖到了2006年春節(jié)前，物業(yè)公司經(jīng)理終于承認(rèn)了區(qū)消協(xié)文件的真實(shí)性。但他又說(shuō)：“消協(xié)的回復(fù)函說(shuō)收氣源費(fèi)不合理，但我們根本就沒(méi)收過(guò)氣源費(fèi)，我們收的是‘接口費(fèi)’。……”經(jīng)理拒絕退還100萬(wàn)元的違法收費(fèi)。

七旬老人做，自學(xué)法律為百戶業(yè)主訴訟

“跟他們講道理根本沒(méi)用!我們得用法律維護(hù)自己的權(quán)益!”聽(tīng)完業(yè)主們“匯報(bào)”，林江老人拍案而起。 “您是說(shuō)……打官司?”一位年輕女業(yè)主說(shuō)這句話的時(shí)候，林江明顯感到她底氣不足。小區(qū)的業(yè)主絕大多數(shù)是年輕白領(lǐng)，他們雖然法律意識(shí)都很強(qiáng)，但平時(shí)都忙于工作，根本抽不出時(shí)間來(lái)和物業(yè)公司打“持久戰(zhàn)”。

看到大家猶豫不決的樣子，林江說(shuō)：“我想好了，如果大家愿意通過(guò)訴訟維權(quán)的話，我愿意義務(wù)為大家當(dāng)人，替你們打這場(chǎng)官司!”

林麗玲聽(tīng)到這里，開(kāi)口想說(shuō)話，但張張嘴馬上又閉上了。她本想勸父親三思而后行，畢竟，替幾百名業(yè)主打官司，即使對(duì)專業(yè)律師來(lái)說(shuō)也是件“工程”，何況是已經(jīng)年過(guò)七旬、對(duì)法律又毫不了解的父親!但她深知，父親與物業(yè)公司叫板幾年，自己根本攔不住他!

物業(yè)公司不知從什么渠道也知道了這個(gè)消息，放話：“聽(tīng)說(shuō)那個(gè)林老頭又要出新招了，要替所有的業(yè)主上法院告狀去。他就沒(méi)想過(guò)，我們有知名律師坐鎮(zhèn)，就他那兩下子，只有出丑的份!”

這話很快傳到了林江耳朵里，更激起了他的倔脾氣。“我不行?我偏要把官司打贏給你們看看!”身體感覺(jué)好一些，林江便每天出門到律師事務(wù)所、建委、發(fā)改委等各處咨詢，用筆認(rèn)真地記下對(duì)方提出的建議。之后又到圖書館捧回一大摞法律書，戴上老花鏡給自己“充電”。

資料好找，學(xué)習(xí)過(guò)程的艱難卻只有林江老人自己清楚。因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)法律，林江最初連一些基本的法律術(shù)語(yǔ)都不清楚，對(duì)一些復(fù)雜艱澀的法律條文，理解起來(lái)更是困難。為了提高自己的法律素質(zhì)，老人每晚挑燈夜戰(zhàn)，把厚厚的民法、民事訴訟法等教科書自學(xué)了一遍，而后又開(kāi)始一條一條地精讀法律條文。

因?yàn)槟昙o(jì)大了記憶力衰退，林江經(jīng)常是記住了后一條，又忘記了前一條。于是，他制作了許多寫滿了法律條文的小紙條，貼在洗手間、廚房、客廳等各個(gè)地方，上廁所背，吃飯也背。

近一年過(guò)去了，林江老人儼然成了“法律專業(yè)人士”，所有重要的法律條文，都能講得滾瓜爛熟。法規(guī)吃透后，老人開(kāi)始替大家整理證據(jù)清單，挨門逐戶地搜集證據(jù)。

這個(gè)過(guò)程更辛苦。有的業(yè)主因?yàn)楣ぷ髅?，?jīng)常深夜才回家；有人在別處買了房子，很少回來(lái)；有的人家十次敲門九次沒(méi)人。雖說(shuō)有電梯上下，但來(lái)回折騰，對(duì)一位七旬老人來(lái)說(shuō)仍是很繁重的體力活。

林麗玲心疼了，希望在休息時(shí)把這些活攬過(guò)來(lái)，林江卻撇撇嘴：“你就替我做些復(fù)印打印的秘書活就行啦。其他的事你不熟，萬(wàn)一把人家材料弄亂了，該問(wèn)的地方?jīng)]問(wèn)到，害人家輸了官司可不是小事!”

2007年1月，林江老人作為130多戶業(yè)主的人將物業(yè)公司到北京市通州區(qū)人民法院，要求被告退還氣源費(fèi)并支付利息。

2007年2月，以林江為原告的案件率先開(kāi)庭審理。坐在被告席上的，是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的男律師?？吹皆娣讲贿^(guò)是一個(gè)滿頭白發(fā)的老漢，被告律師充滿自信。但在庭審辯論階段激烈的交鋒中，被告律師卻絲毫沒(méi)討到便宜。

第一次開(kāi)庭過(guò)后的一天早上，林媽媽出門買菜。回家后，她發(fā)現(xiàn)房門無(wú)論如何也打不開(kāi)了。林麗玲趕回家，經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是有人把蘸著502膠水的牙簽塞進(jìn)了門鎖孔里。林麗玲當(dāng)時(shí)氣得報(bào)警，但由于查無(wú)實(shí)證，警方未能作出任何處理。

為這件事，林麗玲沖進(jìn)物業(yè)公司與經(jīng)理理論。

“告訴你，你別懷疑我。這事肯定與我們無(wú)關(guān)。”對(duì)方一口咬定，接著話鋒一轉(zhuǎn)，“不過(guò)呢，你也勸勸你爸別管閑事了。你看看，院里現(xiàn)在還有50多戶業(yè)主沒(méi)拿到房產(chǎn)證呢。這不都是你爸帶頭鬧事造成的嘛……”

林麗玲不禁冷笑道：“太荒唐了!這是你的邏輯，絕不是大家的邏輯!我告訴你，小區(qū)里的閑事，我爸管定了!”

不久，其他案件也陸續(xù)開(kāi)庭。那段時(shí)間，林江老人很辛苦。對(duì)方是專業(yè)律師，他卻是臨陣磨槍――專業(yè)素養(yǎng)上的差距不是一下子就能彌補(bǔ)的：別人投入一分精力準(zhǔn)備，他就得用十分二十分精神，每天都弄得非常晚才上床，在床上翻來(lái)覆去躺一會(huì)兒，就又起來(lái)去客廳接著準(zhǔn)備應(yīng)訴材料。

林江睡不著，老伴心疼也睡不著，躺幾十分鐘就要起床看看：老伴穿少了，就給他披件衣服；餓了，就幫他煮點(diǎn)夜宵，時(shí)間太晚了，就提醒他早睡覺(jué)，畢竟年歲高了。

2007年3月20日，最先開(kāi)庭的林江本人的案件有了判決結(jié)果。北京市通州區(qū)人民法院判決物業(yè)公司返還氣源費(fèi)，并按銀行規(guī)定的同期城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄一年期定期存款利率標(biāo)準(zhǔn)給付利息。

首戰(zhàn)告捷，小區(qū)業(yè)主們士氣大振。陸續(xù)地，每個(gè)月都有新的判決書下發(fā)到林江手里，無(wú)一例外，全部勝訴。截至2008年4月初，已經(jīng)有79戶業(yè)主陸續(xù)領(lǐng)到了勝訴的終審判決。被大家的勝利維權(quán)感召，還有大量的業(yè)主也跟著陸續(xù)提起新的訴訟。

篇3

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 主要問(wèn)題 改善對(duì)策

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)存在著前期手續(xù)繁瑣，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，投入大，收益往往都在1、2年之后等特點(diǎn)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是當(dāng)前國(guó)家政策一再調(diào)整，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)限制越來(lái)越多，開(kāi)發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大，由開(kāi)發(fā)商說(shuō)了算的賣方市場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，限購(gòu)令的出臺(tái)更加劇了這一變化，完全進(jìn)入了買方市場(chǎng)，用戶購(gòu)買更趨于理性，不再一擁而上，整幢樓整幢樓的買，更多的是選擇開(kāi)發(fā)商的品牌，小區(qū)環(huán)境，樓盤的品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)，作為開(kāi)發(fā)商，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場(chǎng)變化，把用戶需求的放在第一位，做好前期市場(chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)在質(zhì)量和服務(wù)上下工夫，通過(guò)科學(xué)合理的項(xiàng)目管理，打造出精品工程，樹(shù)立自己的品牌。

那么在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何發(fā)現(xiàn)管理存在的問(wèn)題，完善管理過(guò)程，使最后的產(chǎn)品能達(dá)到開(kāi)發(fā)商預(yù)期的目標(biāo)，滿足用戶的需求，從而在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力呢，本人根據(jù)當(dāng)前存在的一些普遍情況，并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行探討。

一、主要問(wèn)題分析

（一）項(xiàng)目決策前，不重視可行性研究

在當(dāng)前國(guó)家宏觀調(diào)控政策越來(lái)越嚴(yán)厲的背景下，開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)明顯加劇，但某些開(kāi)發(fā)商認(rèn)為調(diào)控會(huì)很快過(guò)去，對(duì)政府的調(diào)控力度估計(jì)不足，對(duì)市場(chǎng)前景盲目樂(lè)觀，沒(méi)有請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)市場(chǎng)和政策做一個(gè)深入的分析研究，把自己的經(jīng)驗(yàn)代替可行性研究，增加自己的投資風(fēng)險(xiǎn)。另一方面未能提前對(duì)地塊本身的特點(diǎn)和周邊情況的配置以及規(guī)劃條件進(jìn)行了解，尤其是不清楚當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃要求，導(dǎo)致在做方案時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但已成事實(shí)，無(wú)端增加成本。

（二）方案規(guī)劃和施工圖設(shè)計(jì)改變隨意性

開(kāi)發(fā)商對(duì)方案和施工圖不夠重視，隨意性大，認(rèn)為在施工階段改也來(lái)得及，卻不知道這是本末倒置的行為。在設(shè)計(jì)階段甚至更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并給予解決，對(duì)以后施工起到事半功倍的效果，如果在施工過(guò)程中發(fā)生了大量設(shè)計(jì)變更或者業(yè)主方應(yīng)自己的要求進(jìn)行大量變更，不僅造成工程不能順利進(jìn)行，延長(zhǎng)了工期，還會(huì)發(fā)生大量索賠情況，更引起很多項(xiàng)目的價(jià)格重新審核，如果是招標(biāo)工程，很多報(bào)價(jià)項(xiàng)目就是無(wú)效報(bào)價(jià)，容易使工程造價(jià)脫離控制，超出概算。

（三）項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理有缺陷

現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制不規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)人員責(zé)任不明確或權(quán)限不清晰，現(xiàn)場(chǎng)人員做不了主，不敢做主，事無(wú)巨細(xì)均要請(qǐng)示匯報(bào)，尤其在工程變更簽證方面，不能及時(shí)對(duì)工程變更作出意見(jiàn)，為不影響工期，很多時(shí)候都是施工已成事實(shí)，聯(lián)系單還沒(méi)下達(dá)，時(shí)間一長(zhǎng)，當(dāng)事人就容易忘記當(dāng)時(shí)情況，造成索賠和決算困難，在重要施工階段如果停工等待批復(fù)，會(huì)使進(jìn)度計(jì)劃得不到控制，還會(huì)引起索賠。

（四）對(duì)前期物業(yè)重視不足，物業(yè)服務(wù)不到位

物業(yè)服務(wù)管理，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)講就是售后服務(wù)，是項(xiàng)目管理不可分離的一部分。專業(yè)的物業(yè)管理水平是企業(yè)品牌建立和保持的原因之一。對(duì)前期物業(yè)不夠重視，就相當(dāng)于放棄了一個(gè)好管家，即使能在項(xiàng)目完成后請(qǐng)到好的物業(yè)公司，那也是在亡羊之后了，對(duì)項(xiàng)目有可能形成永遠(yuǎn)也無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾。另一方面，物業(yè)公司限于自身贏利和管理惰性，未能積極處理售買雙方的關(guān)系，售后維修不及時(shí)，配套設(shè)施不到位，物業(yè)服務(wù)不到位等，造成用戶不交或拖欠管理費(fèi)，從而陷入惡性循環(huán)。

二、改善對(duì)策

（一）必須十分重視項(xiàng)目的可行性研究

俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，可行性研究就是整個(gè)項(xiàng)目的第一步，將來(lái)幾年內(nèi)，公司的工作重心都將可能圍著這個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)，因此可行性報(bào)告的正確與否，將影響公司的生存發(fā)展。一要分析宏觀環(huán)境，深入解讀當(dāng)前政策及預(yù)測(cè)今后一段時(shí)期內(nèi)的走向，了解市場(chǎng)的活躍程度，用戶的需求等等，二要了解意向開(kāi)發(fā)土地的規(guī)劃條件，地塊周邊情況，當(dāng)?shù)氐囊?guī)劃要求，避免經(jīng)驗(yàn)主義而造成錯(cuò)誤判斷，三要根據(jù)公司的資金流，做好資本運(yùn)做和融資方式及投資決策分析，尤其是做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。

（二）不能忽視項(xiàng)目方案和設(shè)計(jì)

磨刀不誤砍柴工，做好方案和施工圖設(shè)計(jì)，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)以后工程的開(kāi)展起到事半功倍的效果，尤其是在建筑風(fēng)格，平面布局，主要材料等方面更要認(rèn)真討論，一旦確定就不更改。在實(shí)際中就遇到這樣情況，在外墻材料上當(dāng)初沒(méi)有重視，導(dǎo)致臨近施工時(shí)才發(fā)現(xiàn)不合適，需要更改材料，結(jié)果重新考察廠家，確定價(jià)格，還要處理材料變更引起的后續(xù)問(wèn)題，花了大量時(shí)間，不僅工期延長(zhǎng)，承包單位還要索賠相關(guān)費(fèi)用。

（三）加強(qiáng)開(kāi)發(fā)建設(shè)的過(guò)程控制

施工過(guò)程管理必須確定質(zhì)量目標(biāo)，明確項(xiàng)目部管理責(zé)任?，F(xiàn)場(chǎng)簽證程序要明晰，責(zé)任要明確，公司要適當(dāng)放權(quán)給現(xiàn)場(chǎng)管理人員，規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)簽證的權(quán)限，及時(shí)處理一些問(wèn)題，在緊急情況下，可以先報(bào)告設(shè)計(jì)單位，獲得口頭許可，事后及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

（四）物業(yè)公司需提前介入

有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司可以提出實(shí)用的甚至建設(shè)性意見(jiàn)，不僅提升項(xiàng)目檔次，還能使在功能上更加人性化，使用更合理，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作是十分有利的，同時(shí)開(kāi)發(fā)商應(yīng)充分考慮小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所需配備的設(shè)備以及管理用房等，調(diào)動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)積極性和工作主觀能動(dòng)性，做好物業(yè)服務(wù)工作。物業(yè)公司應(yīng)明確服務(wù)范圍，制定崗位職責(zé)，定期公布收入支出，嚴(yán)格按合同辦事，處理好與用戶的關(guān)系。

三、總結(jié)

開(kāi)發(fā)商是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的組織者，同時(shí)也是投資者和收益者，不能一味追求利潤(rùn)的最大化而忽視了用戶的利益，應(yīng)在品牌上下功夫，做好項(xiàng)目各個(gè)過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功建設(shè)和各方利益的“共贏”。

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篇4

“潘多拉”盒子打開(kāi)了，各路小偷輪番光顧

2008年3月5日下午5點(diǎn)，家住長(zhǎng)沙鑫天鑫城小區(qū)19棟4單元8樓的蕭翎夫婦剛回到家就傻了：大門開(kāi)著，客廳一片狼藉。丈夫飛奔入臥室，手伸進(jìn)床頭柜一摸，神情迅速黯淡下來(lái)――暗藏在里面的保險(xiǎn)柜果然已不翼而飛1

110警車吸引了鄰居圍觀，150公斤重的保險(xiǎn)柜被盜的消息不脛而走。物業(yè)公司的保安隊(duì)長(zhǎng)趕到了，站在門口不進(jìn)來(lái)。蕭翎一把扯住他：“大白天的，那么重的保險(xiǎn)柜就被搬走了，你們干什么吃的?”

在眾人慍怒的抱怨聲中，隊(duì)長(zhǎng)臉色紅了又白，簡(jiǎn)單登記了一下，匆匆離開(kāi)。

夜涼如水。蕭翎邊收拾房間邊抹眼淚，近10萬(wàn)元現(xiàn)金沒(méi)了，珠寶首飾沒(méi)了，筆記本電腦沒(méi)了……甚至連皮帶、衣褲、指甲剪等生活用品也沒(méi)能幸免。丈夫安撫她：“別怕，明天我們?nèi)バ^(qū)監(jiān)控室看看。如果攝像頭有問(wèn)題，起碼要讓物業(yè)公司賠一筆錢?！?/p>

第二天下午，兩人找到離19棟最近的崗?fù)ぃ骸拔覀円串?dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像?！北０灿脤?duì)講機(jī)向監(jiān)控中心匯報(bào)。十分鐘后，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)一個(gè)聲音――“那個(gè)攝像頭早就壞了”。

“那你們巡邏的人呢?昨天下午誰(shuí)值班?”蕭翎追問(wèn)。

“那個(gè)保安調(diào)休了，現(xiàn)在聯(lián)系不上?！?/p>

“聯(lián)系不上?我看根本就是沒(méi)有!不然，小偷能大搖大擺把保險(xiǎn)箱抬走?”

崗?fù)ね饧贝掖谊J進(jìn)一個(gè)人來(lái)，蕭翎一看，又是那名保安隊(duì)長(zhǎng)?！罢δ軟](méi)有?我們的人都在崗。當(dāng)初規(guī)定給我們配32個(gè)人，不信你看名單!”蕭翎與丈夫也不客氣，一把搶過(guò)來(lái)，邊看邊在心里默數(shù)――沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)有32個(gè)名字。

蕭翎不死心。3月9日，她拉著丈夫找到物業(yè)部經(jīng)理。“我們這次來(lái)，是要討個(gè)說(shuō)法。你們要賠償我們的損失!”蕭翎氣憤地說(shuō)。

經(jīng)理略為思索后說(shuō)：“我們是服務(wù)性企業(yè)，不是政府的執(zhí)法部門。昨天警方來(lái)了，不是也沒(méi)說(shuō)我們的監(jiān)管有失誤嘛!”說(shuō)著，他翻出幾份文件來(lái)，“物業(yè)管理這么多法律法規(guī)，對(duì)業(yè)主家里被盜是否該賠、賠多少都沒(méi)有規(guī)定，僅憑你們嘴上講講，我們就給錢，怎么可能呢?”

聽(tīng)他說(shuō)得好像很有道理，蕭翎夫婦面面相覷，只好悻悻走人。送他們出門時(shí)，經(jīng)理還笑容可掬地補(bǔ)了一句話：“不過(guò)，你們家的門我們會(huì)幫忙修好的。你們?nèi)フ肄k公室主任聯(lián)系就行?！?/p>

可是，修門的速度跟不上撬門的速度。仿佛潘多拉的盒子就此被打開(kāi)，各路小偷開(kāi)始輪番光顧這個(gè)小區(qū)：5月8號(hào)，21棟8樓的張樹(shù)生家被盜手機(jī)和現(xiàn)金；沒(méi)多久，一名女業(yè)主上班時(shí)收到銀行的短信息，稱她的信用卡在商場(chǎng)消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。她報(bào)警后才知道：家里已被洗劫一空，卡是小偷拿去刷的……

去找物業(yè)公司理論，對(duì)方換了花樣，拿出進(jìn)駐時(shí)簽的《物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)書》說(shuō)，協(xié)議規(guī)定，一般治安案件年發(fā)生率不得超過(guò)總戶數(shù)1％，鑫天鑫城小區(qū)現(xiàn)有1072戶住戶，一年被盜十戶是在被允許范圍之內(nèi)的……

驚魂3小時(shí)，電梯變身過(guò)山車

被盜只是破財(cái)，很快，更危險(xiǎn)的事情發(fā)生了。

2008年5月25日下午2點(diǎn)多，住在6棟3單元的李勇坐電梯下樓。電梯到7樓時(shí)停了一下，突然搖晃起來(lái)。電梯里一共5個(gè)人，女鄰居張紅先嚇得尖叫一聲。誰(shuí)知她一叫，連燈都熄了。

“咣當(dāng)”一聲巨響，電梯開(kāi)始飛快下墜，男男女女紛紛驚呼?！斑恕钡挠忠宦?，電梯停了，卻不知停在哪一層。有人撥通管理處電話?！跋鹊纫粫?huì)，這就喊人來(lái)!”對(duì)方應(yīng)道。但等了近一小時(shí)，不見(jiàn)任何動(dòng)靜。再次撥打?qū)Ψ降碾娫?，居然沒(méi)人聽(tīng)了!

黑暗里，一直沒(méi)說(shuō)話的兩個(gè)民工開(kāi)腔了，“這樣干等咋行?要不我們扒開(kāi)頂板，大伙從進(jìn)道里爬出去吧!”

“嗯，我看可以!”“手機(jī)都拿出來(lái)，給兩位師傅照著點(diǎn)兒亮?！本椭⑷醯钠聊还?，頂板被“嘩啦”一聲扒開(kāi)了，一個(gè)接一個(gè)，大家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢爬出生天。出去一看，李勇腿都嚇軟了――電梯剛才明明在7樓，現(xiàn)在卻停在2樓，等于一下子狂降5層樓，比股市還狠!

緩過(guò)勁兒來(lái)，李勇等人去找管理處要說(shuō)法。對(duì)方解釋：“那是在調(diào)試，不是普遍現(xiàn)象?！薄澳銈冇袥](méi)有年檢?有年檢報(bào)告嗎?”張紅追問(wèn)?！澳膯?wèn)題，我會(huì)及時(shí)反映的。電梯我這就安排人去看!”對(duì)方?jīng)]接“年檢報(bào)告”這個(gè)話茬，而是當(dāng)著他們的面，打通了檢修電梯的電話。

誰(shuí)知檢修來(lái)檢修去，一個(gè)月后，19棟的電梯也出了問(wèn)題。這還不算普遍嗎?李勇火了，約了幾個(gè)業(yè)主找到物業(yè)部經(jīng)理：“我們要看電梯年檢表，我們懷疑你們根本沒(méi)年檢?！薄氨?，這些材料我這里暫時(shí)沒(méi)有。不過(guò)就是有，恐怕也不方便給你們看。因?yàn)檫@是全體業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)，不是想看就能看的。”經(jīng)理臉上依然保持著微笑，話卻說(shuō)得噎人。出了辦公室，李勇幾個(gè)人一合計(jì)：找業(yè)委會(huì)!單個(gè)業(yè)主來(lái)理論，人家根本不理睬，業(yè)委會(huì)不同，振臂一呼就有幾百個(gè)業(yè)主跟著，物業(yè)公司怕這個(gè)!

業(yè)委會(huì)2007年4月就成立了，2008年1月，因?yàn)槲锕苈┒丛絹?lái)越多，他們開(kāi)了一次業(yè)主大會(huì)?！安萜壕S護(hù)差，大片大片的草都枯死了，看上去就像痢痢頭……”“陌生人不用登記就能進(jìn)小區(qū)，我們?nèi)ネ对V，管理處居然說(shuō)是因?yàn)闃I(yè)主素質(zhì)低――說(shuō)我們總是不帶門卡出入，物業(yè)公司又不能強(qiáng)行阻攔，非小區(qū)人員混進(jìn)來(lái)在所難免……”“對(duì)對(duì)對(duì)，我投訴樓道里有垃圾，他們也說(shuō)是素質(zhì)低的業(yè)主亂丟亂放造成的，跟他們沒(méi)關(guān)系……”

那次會(huì)上，任志華被推選為業(yè)委會(huì)主任。他記得大家七嘴八舌一通，最后集中在兩個(gè)關(guān)鍵詞上：對(duì)物業(yè)公司的選聘和解聘――如果物業(yè)公司實(shí)在讓大家不滿意，該換就得換，得動(dòng)真格的。

這次李勇他們來(lái)，老任習(xí)慣性地拿出他的記錄本：“這都是有力證據(jù)，你們?cè)僬f(shuō)得詳細(xì)些?！蓖砩咸缮洗?，他還戴著老花鏡研究《物業(yè)管理?xiàng)l例》。老伴睡得迷迷糊糊的，催他快歇了，他嘴里應(yīng)著，起身關(guān)了燈，人卻去了另一間房。

好好的小區(qū)，越來(lái)越不太平了，不僅煩心、破財(cái)，還可能丟命!任志華心里嘀咕：也許該動(dòng)真格的了……

不信找不到鐵證。11名業(yè)主晝夜偷偷查崗

不過(guò)，動(dòng)真格的，要業(yè)主們決定，他老任說(shuō)了可不算。所以他起草了一份意見(jiàn)表，由業(yè)委會(huì)找人做成了問(wèn)卷。

“你好，有人在嗎?我們是業(yè)委會(huì)的，來(lái)發(fā)問(wèn)卷給你，請(qǐng)你表個(gè)態(tài)。現(xiàn)在這家物業(yè)公司你是否滿意，要不要換一家物業(yè)公司……”2009年8月23日，整個(gè)小區(qū)1072戶人家，有751戶被敲開(kāi)了門，遞上了表?！靶^(qū)是我們自己的，不是物業(yè)公司的。我們才是主人，如果覺(jué)得他們服務(wù)不好，為什么不能換呢?”老任給大家做工作。

據(jù)業(yè)委會(huì)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，反饋的問(wèn)卷中，有679戶要求罷免這家物業(yè)公司。他們心中有了底。

除此之外，一場(chǎng)暗訪也幾乎同時(shí)拉開(kāi)了序幕。

8月26號(hào)晚上，天氣悶熱，沒(méi)有什么月光。在小區(qū)的前后兩個(gè)出口、地下車庫(kù)、幾條主干道上，一些業(yè)主走來(lái)走去閑逛著，看似漫無(wú)日的，實(shí)則目光炯炯。看到崗?fù)び斜０仓蛋嗷蚵飞嫌斜０惭策?，?huì)格外留意對(duì)方的身材、樣貌和特征。擦身而過(guò)后，還會(huì)掏出一個(gè)小本子，在上面寫：20：24，車庫(kù)，一名，瘦高，有胡須；22：19，5街，一名，瘦矮，膚色黝黑……

第二天白天，也能看到他們的蹤影，前后約持續(xù)了一個(gè)月。保安們摸不著頭腦：這些業(yè)主散步的時(shí)候，怎么還念念有詞呢?

他們不是簡(jiǎn)單地散步。李勇聽(tīng)蕭翎說(shuō)，那張保安名單確實(shí)有32個(gè)名字。不過(guò)他不相信。于是在他的發(fā)起下，一共11位業(yè)主自愿參與了這個(gè)行動(dòng)：親自巡邏，明查暗訪，把保安上崗時(shí)間、地點(diǎn)和個(gè)人特征記下來(lái)，用實(shí)實(shí)在在的證據(jù)檢驗(yàn)?zāi)欠菝麅?cè)的真?zhèn)巍?/p>

一邊暗訪，一邊談判。40多天里，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司談判5次，要求物業(yè)公司對(duì)小區(qū)物業(yè)存在的諸多問(wèn)題徹底整改，加強(qiáng)安保措施和停車場(chǎng)的巡邏。

誰(shuí)知，談判尚無(wú)進(jìn)展，住在2棟1單元4樓的吳本富家也被搬走了保險(xiǎn)箱，損失20多萬(wàn)元!而正對(duì)著他家樓道口的攝像頭，拍出的畫面則滿是雪花點(diǎn)……

與此同時(shí)，李勇等人的暗訪也有了結(jié)果：整個(gè)小區(qū)，經(jīng)過(guò)他們一個(gè)個(gè)摸底、一個(gè)個(gè)甄別，發(fā)現(xiàn)總共只配備了二十余名保安，根本未達(dá)到雙方約定的32名。

人們被點(diǎn)燃了憤怒的火焰。2009年11月15日，任志華和幾位業(yè)主找到了湖南軒轅律師事務(wù)所律師郭育好，決定訴諸法律。

2009年12月14日，在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)人民法院A205審判庭上，物業(yè)管理公司與鑫天鑫城小區(qū)業(yè)主開(kāi)始了第一次正面交鋒，之后法院兩次開(kāi)庭審理，最終認(rèn)定：物業(yè)管理公司的種種行為讓小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，合同約定的“居民滿意度達(dá)95％以上”未能兌現(xiàn)。遂于2010年5月24日第四次開(kāi)庭時(shí)，一審判決業(yè)主勝訴，雙方2007年9月1日簽訂的合同即日解除，物業(yè)管理公司在判決生效后7日內(nèi)撤出小區(qū)……

篇5

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說(shuō)明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái)，具有實(shí)用價(jià)值。那么，員工個(gè)人總結(jié)怎么寫呢?下面是小編整理的關(guān)于員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文，歡迎閱讀!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文1作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因。

3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

工作計(jì)劃：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理x。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文3在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車無(wú)事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故

一年來(lái)，能始終牢記“行車萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時(shí)注意掌握車輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫?，做到不開(kāi)快車，不酒后駕車，不私自出車等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

二、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有待于加強(qiáng);

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開(kāi)情緒車，不開(kāi)故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，

四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20x年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好20x年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文4時(shí)間過(guò)的真快，一晃就過(guò)了兩個(gè)月，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過(guò)了。

回顧x年10月1日，本公司成立以來(lái)，很榮幸能來(lái)本公司作為一名觀光車駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴(yán)格要求自己，作為一名駕駛員我們應(yīng)該好做到愛(ài)車如自;檢修車輛;安全第一;做好本份。

1、愛(ài)車如己。

身為駕駛員應(yīng)做到保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，

駕駛員的工作很特殊，

干一行愛(ài)一行，對(duì)外樹(shù)立我們公司企業(yè)的形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

2、檢修車輛

身為駕駛員應(yīng)要做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

3、安全駕駛

在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。我們做本公司駕駛員在行車中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和來(lái)往游客人身安全。一定要做到嚴(yán)格要求自己，給游客們有安全感的進(jìn)入我們景區(qū)。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文520x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

篇6

掌握住戶基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。下面是小編收集推薦的物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃一一、完善安全管理體系，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過(guò)程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(zhǎng)，實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開(kāi)保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇，便宜層級(jí)管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序。

三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過(guò)程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí)，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(三)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對(duì)規(guī)范操作、問(wèn)題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng)，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理，同時(shí)在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃二__物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

(二)整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將上半年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)積極推動(dòng)“撥改付”

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

(六)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃三一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè)嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)、有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1.根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2.根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4.配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年__區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃四時(shí)間過(guò)得很快，20__年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié)：

一、物管費(fèi)的收繳

我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作，確保收回各項(xiàng)資金。

二、有收入，就一定有支出

我對(duì)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳。

三、配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作

包括收入的統(tǒng)計(jì)，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時(shí)造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)委員做好各項(xiàng)工作

如維修資金帳戶的開(kāi)戶銷戶、開(kāi)好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去。

五、20__工作計(jì)劃

1.要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，并按時(shí)足額收繳;

2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;

3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)?，以后維修到了才可以分?jǐn)偅耘_(tái)帳是很重要的，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。

總之，自從我加入物業(yè)以來(lái)，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來(lái)的時(shí)間里，我除了要繼續(xù)做好原來(lái)的工作，更加要注意的是：開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X都來(lái)之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，在未來(lái)新的一年里，我們物業(yè)的明天一定會(huì)更美好!

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃五20__年上半年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入__萬(wàn)元，20__年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興__老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作計(jì)劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入__萬(wàn)元，創(chuàng)利稅__萬(wàn)元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。

將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。

監(jiān)管科于20__年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理。

對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。

6、改革公司工資分配體制。

進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。

確保20__年全年無(wú)安全責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。

做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。

篇7

1.1 為堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的電力生產(chǎn)方針，堅(jiān)持防御和救援相結(jié)合的原則，以危急事件的預(yù)測(cè)、預(yù)防為基礎(chǔ)，以對(duì)危急事件過(guò)程處理的快捷準(zhǔn)確為重點(diǎn)，以全力保證人身安全為核心，以建立危急事件的長(zhǎng)效管理和應(yīng)急處理機(jī)制為根本，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，將危急事件的損失和影響降低到最低程度，保障人民生命安全，特制定《放射性物質(zhì)泄漏人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案》，以下簡(jiǎn)稱本預(yù)案。

1.2 本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《放射性同位素與射線裝置放射防護(hù)條例 》《中國(guó)大唐集團(tuán)公司安全生產(chǎn)危急事件管理工作規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定而制定。

2 內(nèi)容

2.1、組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

2.1.1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng) 安全生產(chǎn)第一責(zé)任人

副組長(zhǎng) 事故部門的分管廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

成 員 其他廠領(lǐng)導(dǎo)、副總工程師、廠工會(huì)、職能部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)基層單位第一責(zé)任人

2.1.2 放射物質(zhì)泄漏人身傷亡事故應(yīng)急辦公室

主 任 副總工程師

副主任 安監(jiān)負(fù)責(zé)人、生技負(fù)責(zé)人、運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、檢修負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、工會(huì)專職

2.1.3 職責(zé)

組長(zhǎng)職責(zé)

（1）貫徹落實(shí)國(guó)家、集團(tuán)公司的有關(guān)放射性物質(zhì)管理的法規(guī)、政策等，并進(jìn)行部署；

（2）負(fù)責(zé)本單位放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂；

（3）督促檢查做好放射性物質(zhì)泄漏事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

（4）全面負(fù)責(zé)放射性物質(zhì)泄漏事故發(fā)生后的救援、調(diào)查、恢復(fù)工作；

（5）組建應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍,并組織實(shí)施和演練。

副組長(zhǎng)的職責(zé)

（1）檢查各分管部門對(duì)放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況；

（2）指導(dǎo)各分管部門的工作；

（3）協(xié)助總指揮正確處理在危急情況下的救援、調(diào)查、恢復(fù)工作。

成員職責(zé)

（1）建立健全放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案；

（2）對(duì)本部門發(fā)生的放射性物質(zhì)泄漏事故及時(shí)匯報(bào)、救援、恢復(fù)、調(diào)查并提出防范措施。

辦公室職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對(duì)放射性物質(zhì)泄漏事故應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況；

（2）負(fù)責(zé)日常監(jiān)督管理工作；

（3）每年組織相關(guān)人員修訂本預(yù)案；

（4）每年6月份組織專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行本預(yù)案的演練；

（5）對(duì)發(fā)生的危急事件及時(shí)匯報(bào)、調(diào)查、責(zé)任處理。

2.1.4 搶救小組

組 長(zhǎng)： 工會(huì)主席

成 員： 物業(yè)公司經(jīng)理、醫(yī)務(wù)所人員

職 責(zé)：保證傷員的搶救及將傷員安全送往醫(yī)院。

2.1.5成立應(yīng)急救援指揮部（設(shè)在生產(chǎn)調(diào)度部）

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：生產(chǎn)副總經(jīng)理

成員：生產(chǎn)調(diào)度部主任 設(shè)備技術(shù)部主任 保衛(wèi)部主任 安監(jiān)部主任 衛(wèi)生所所長(zhǎng) 材料管理部主任 行政事務(wù)部主任

2.1.6總指揮的職責(zé)

（1）發(fā)生事故時(shí)由總指揮和解除應(yīng)急救援命令、信號(hào)；

（2）組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；

（3）向上級(jí)匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求；

（4）組織事故調(diào)查，總結(jié)救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

副總指揮的職責(zé)

協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作；

2.1.7 指揮部成員職責(zé)

2.1.7.1安全監(jiān)察部主任職責(zé)

協(xié)調(diào)總指揮做好事故報(bào)警、情況通報(bào)及事故處置工作；

2.1.7.2生產(chǎn)調(diào)度部主任的職責(zé)

a、負(fù)責(zé)事故處理時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的隔離等工作；

b、事故現(xiàn)場(chǎng)的通訊聯(lián)絡(luò)和對(duì)外聯(lián)系；

c、負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)放射性物質(zhì)的的監(jiān)測(cè)工作；

d、必要時(shí)代替指揮部對(duì)外有關(guān)信息；

（3）設(shè)備技術(shù)部主任的職責(zé)

負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)放射性物質(zhì)的監(jiān)測(cè)及設(shè)備維護(hù)

（4）保衛(wèi)部主任職責(zé)

負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)、警戒、疏散、道路管制工作；

（5）衛(wèi)生所所長(zhǎng)的職責(zé)

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)指揮及受傷人員的分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作；

（6）行政事務(wù)部主任的職責(zé)

負(fù)責(zé)搶救受傷人員的生活必需品供應(yīng)；

2.1.8應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍

安監(jiān)部、設(shè)備技術(shù)部、生產(chǎn)調(diào)度部、思想政治工作部、保衛(wèi)部、車隊(duì)、物業(yè)公司醫(yī)務(wù)所、總經(jīng)理工作部、行政事務(wù)部全體成員；運(yùn)行、檢修部門的相關(guān)人員；

2.1.9應(yīng)急通訊

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng) 電話號(hào)碼

日常管理辦公室電話 辦公室主任手機(jī)

醫(yī)院門診 ×××× 市醫(yī)急診 120

廠總機(jī) ×××× 廠部值班 ××××

2.2危急事件的表述

放射性物質(zhì)的類型

（1）核輻射

（2）X射線

（3）其他放射性物質(zhì)

2.3危急事件的預(yù)防

…………

2.4危急事件的應(yīng)對(duì)及預(yù)案的啟動(dòng)與結(jié)束

2.4.1 放射性物質(zhì)泄漏應(yīng)急救援預(yù)案的啟動(dòng)條件

放射性物質(zhì)發(fā)生漏泄后，無(wú)法控制的應(yīng)立即啟動(dòng)此預(yù)案。

2.4.2 應(yīng)急救援措施

放射性物質(zhì)發(fā)生漏泄后，無(wú)法控制，造成人員傷亡事故的應(yīng)立即采取以下措施。

2.4.3最早發(fā)現(xiàn)放射性物質(zhì)漏泄者應(yīng)立即向安監(jiān)部、值長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)所報(bào)警；

2.4.4安監(jiān)部、值長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)所接到報(bào)警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)分場(chǎng)、部門，查明擴(kuò)散嚴(yán)重，立即發(fā)出應(yīng)急救援預(yù)案處置指令，立即通知指揮部及專業(yè)救援隊(duì)伍迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)；

2.4.5指揮部成員通知所在部門按專業(yè)迅速向上級(jí)主管部門公安、勞動(dòng)、環(huán)保、衛(wèi)生等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)告情況；

2.4.6發(fā)生事故的部門要迅速查明漏泄點(diǎn)和原因；

2.4.7醫(yī)務(wù)所人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，戴好防護(hù)用品，首先查明有無(wú)受傷害的人員，以最快的速度將受傷害者脫離現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)重者盡快送醫(yī)院救治；

2.4.8指揮部成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故狀態(tài)和危害程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，并命令各應(yīng)急專業(yè)救援隊(duì)伍立即開(kāi)展救援。如果事故擴(kuò)大，應(yīng)請(qǐng)求支援；

2.4.9生產(chǎn)調(diào)度部、安全監(jiān)察部、設(shè)備技術(shù)部人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)同發(fā)生事故的部門，查明放射性物質(zhì)泄漏部位和范圍否是能控制，迅速指揮停運(yùn)隔離；

篇8

企業(yè)年度工作報(bào)告范文

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以市場(chǎng)開(kāi)拓為龍頭，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為主線，以調(diào)整結(jié)構(gòu)、集中效益為手段，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止10月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產(chǎn)值 10。3億元。

一、積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓思路，搶抓市場(chǎng)先機(jī)

截止至20**年11月9日公司共參加投議標(biāo)項(xiàng)目152項(xiàng)，中標(biāo)74項(xiàng)，中標(biāo)率為49%，累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計(jì)劃開(kāi)拓量17。3億元的72%。 為使公司渡過(guò)難關(guān)，乘勢(shì)而上，公司把經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓放在首位來(lái)抓。

一是公司堅(jiān)定不移地貫徹集團(tuán)大市場(chǎng)、大項(xiàng)目、大業(yè)主的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場(chǎng)，二十大重點(diǎn)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全過(guò)程跟蹤，使經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

二是全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓三級(jí)聯(lián)動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、各子分公司、項(xiàng)目部作為經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓的三個(gè)層面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下，三方協(xié)調(diào)開(kāi)展?fàn)I銷工作。領(lǐng)導(dǎo)班子推行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷232制度，領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月至少拜訪2個(gè)及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個(gè)及以上設(shè)計(jì)院，至少跟蹤2個(gè)及以上可靠的項(xiàng)目信息。同時(shí)，在各子分公司、項(xiàng)目部推行一院兩司三項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)理念。以確保了老市場(chǎng)不斷穩(wěn)固，新市場(chǎng)不斷拓展。20xx年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場(chǎng)就中標(biāo)8項(xiàng)工程，新增合同額1。3億元。在穩(wěn)定老市場(chǎng)的同時(shí)，新開(kāi)辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個(gè)市場(chǎng) 。

三是調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)模式，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一分為二，把市場(chǎng)開(kāi)拓與投標(biāo)報(bào)價(jià)分開(kāi)，并取消了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的承包運(yùn)營(yíng)模式，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部所有員工一心一意開(kāi)拓市場(chǎng)。 四是健全規(guī)章制度，完善激勵(lì)政策，不斷提高經(jīng)營(yíng)人員的工作積極性，公司重新制訂了《營(yíng)業(yè)開(kāi)拓獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，使經(jīng)營(yíng)人員始終感到肩上有壓力，工作有動(dòng)力，保證了中標(biāo)率的不斷提高，20**年中標(biāo)率達(dá)49%。 五是進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)秩序，公司成立了投標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，確保投標(biāo)報(bào)價(jià)的合理和準(zhǔn)確，提前預(yù)防和鑒別合同條款中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高公司中標(biāo)率，規(guī)避公司投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、狠抓項(xiàng)目管理，提高企業(yè)管理水平

工程項(xiàng)目管理是公司的工作重點(diǎn)，我們以建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程為目標(biāo)，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，在施工中認(rèn)真貫徹**質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管重大項(xiàng)目及工作聯(lián)系點(diǎn)制度，確保項(xiàng)目工程的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

一是狠抓項(xiàng)目質(zhì)量管理，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓(xùn)，為挽回二十三冶的聲譽(yù)，公司不惜一切代價(jià)，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來(lái)，公司重新組建精干隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗(yàn)收合格，得到甲方的充分肯定。***鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程，將***湖苑工程、**鋼鐵高爐工程、**號(hào)高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點(diǎn)項(xiàng)目。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

二是狠抓項(xiàng)目過(guò)程管理。認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)范化文件，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化管理的試點(diǎn)工作，對(duì)**國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目、***、**城北中學(xué)、**鋼鐵及***印象等姓名進(jìn)行10+1規(guī)劃化管理培訓(xùn)，并逐步推廣實(shí)施。對(duì)新開(kāi)工的工程嚴(yán)格按照10+1規(guī)范化管理實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)降耗增效，提高了公司的整體管理水平。 進(jìn)一步加強(qiáng)工程項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的監(jiān)管，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管項(xiàng)目與工作聯(lián)系點(diǎn)制度，對(duì)在建項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、質(zhì)量、文明施工及成本控制、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)管，以保證在建項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。

2、 安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行

(1)根據(jù)集團(tuán)公司總體安排，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，超過(guò)5000萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目均設(shè)立了安全總監(jiān)。各子分公司、項(xiàng)目部均成立了相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。

(2)對(duì)在建工程進(jìn)行地毯式安全質(zhì)量大檢查，對(duì)檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達(dá)100%。

(3)在全司范圍內(nèi)開(kāi)展安全生產(chǎn)月系列活動(dòng)，對(duì)全司所有在建工程進(jìn)行隱患排查治理安全質(zhì)量大檢查，組織公司員工進(jìn)行查找身邊隱患安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗在安全生產(chǎn)工作中的作用，對(duì)各個(gè)監(jiān)督崗進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)比，督促監(jiān)督崗活動(dòng)向規(guī)范化方向發(fā)展，為公司安全生產(chǎn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理

(1)根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，按10+1的總體構(gòu)架對(duì)公司總部部室進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程管理部、安全質(zhì)量部、紀(jì)檢監(jiān)察部、成本測(cè)算中心、破產(chǎn)遺留問(wèn)題處理辦公室等11個(gè)職能部室。

(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需求，解決當(dāng)前人才儲(chǔ)備不足的現(xiàn)狀，加快子分公司、項(xiàng)目部經(jīng)理接班人和一級(jí)建造師的人才隊(duì)伍建設(shè)，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)實(shí)施1515人才培養(yǎng)專項(xiàng)工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項(xiàng)目部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級(jí)建造師。

(3)為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層分解和落實(shí)，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值取向和公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，全面推行績(jī)效管理試行辦法。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

(1)制定和執(zhí)行《資金和費(fèi)用審批程序》、《開(kāi)具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步健全了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率，降低財(cái)務(wù)成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需要，防范各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的集中管理。

(2)開(kāi)展財(cái)務(wù)大檢查，對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)紀(jì)律、對(duì)公司下達(dá)的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的盈虧等情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施予以整改。

企業(yè)年度工作報(bào)告范文精選

時(shí)光荏苒，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20**年主要工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，總公司按月、分項(xiàng)制定月度計(jì)劃，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過(guò)程及注意事項(xiàng)、如何開(kāi)展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)行解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20**年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交 份起訴材料，法院實(shí)際判決 起，通過(guò)遞交律師函，有 戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失 萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有 個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳： 元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)： 元，電梯費(fèi): 元，陳欠物業(yè)費(fèi)： 元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá) ?；就瓿?0**年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理計(jì)劃。

二、園區(qū)建設(shè)工作

20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住?？偣窘M織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致具體的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé)，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。在去年國(guó)際、馨園、華凱進(jìn)入四星級(jí)物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級(jí)物業(yè)小區(qū)的行列。

20**年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”，公司開(kāi)展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)選出 位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了 人次經(jīng)濟(jì)處罰。

三、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。按照年初計(jì)劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。

四、存在的問(wèn)題和整改措施

1。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)單判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來(lái)投訴。

2。物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3。公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。

4。培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

五、部門需要改進(jìn)的工作以及20**工作設(shè)想

1。完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確，靈活運(yùn)作。

2。規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3。建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過(guò)對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

4。加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

5。健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20**年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。

6。在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此，必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7。加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開(kāi)展公司今后工作和樹(shù)立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。

8。利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。

9。加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤(rùn)收入，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。

10。做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。

11。樹(shù)立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

篇9

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理；行業(yè)困境；財(cái)務(wù)報(bào)表；分析法

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2014）04 ― 0067 ― 02

改革開(kāi)放特別是90年代以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)高速發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)。但在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是部分老城區(qū)，也普遍存在著物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿，各種矛盾沖突較多的問(wèn)題。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法起源于上個(gè)世紀(jì)初西方金融業(yè)大發(fā)展時(shí)期，原本是用于金融業(yè)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)控評(píng)價(jià)，后逐步發(fā)展為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下應(yīng)用及其廣泛的一種財(cái)務(wù)管理手段。本文擬以黑龍江省齊齊哈爾市為例，探討將財(cái)務(wù)報(bào)表分析法應(yīng)用于物業(yè)管理行業(yè)的路徑。

一、齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)概況

齊齊哈爾市現(xiàn)有住宅小區(qū)260個(gè)，其中實(shí)施物業(yè)管理的253個(gè)，占小區(qū)總數(shù)的97.4%。國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)5個(gè)，省級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)43個(gè)，市級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)83個(gè)。物業(yè)管理總面積3827萬(wàn)平方米，其中北三區(qū)2358萬(wàn)平方米、南四區(qū)694萬(wàn)平方米，各縣（市）775萬(wàn)平方米。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)165戶（北三區(qū)58戶），從業(yè)人員5480人。2013年全市物業(yè)企業(yè)年經(jīng)營(yíng)收入1.1億元，上繳稅金683萬(wàn)元。

二、齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題

齊齊哈爾市物業(yè)管理行業(yè)起步于1996年，基礎(chǔ)差、遺留問(wèn)題多，一些小區(qū)特別是老舊散小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題尚未得到根本性解決。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范，隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平不高。在全市165戶物業(yè)企業(yè)中，一級(jí)資質(zhì)企業(yè)僅1戶，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)僅5戶，其余的均為三級(jí)，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)占全市物業(yè)企業(yè)總數(shù)的比例達(dá)96.4%。按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，資質(zhì)的等級(jí)決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)可承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)模，并可影響企業(yè)的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。齊齊哈爾市物業(yè)企業(yè)資質(zhì)整體水平偏低，直接影響了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。目前，全市大部分物業(yè)管理企業(yè)是由開(kāi)發(fā)公司所屬的子公司接手，由于政府沒(méi)有相應(yīng)的引入機(jī)制和退出機(jī)制，這就導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)隨意性大、交叉管理、重收費(fèi)輕管理等問(wèn)題頻繁發(fā)生。單就信息公開(kāi)一項(xiàng)，很多物業(yè)公司不能將物業(yè)費(fèi)收繳、使用情況，以及服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等全部公開(kāi)。

2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，收費(fèi)難現(xiàn)象較為普遍。齊齊哈爾市物業(yè)收費(fèi)現(xiàn)行0.9元、0.7元、0.45元、0.3元和0.15元5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，由于物業(yè)費(fèi)采取業(yè)主和物業(yè)企業(yè)協(xié)商定價(jià)機(jī)制，在實(shí)際執(zhí)行中，全市按每平方米0.9元和0.7元收取的比例不高，80%是按每平米0.3元或0.15元收取。由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，加之雇工工資和材料漲價(jià)等因素，各物業(yè)企業(yè)普遍采取裁員、購(gòu)買低等材料、甚至降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式以維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)。這就導(dǎo)致部分業(yè)主因不滿物業(yè)服務(wù)而拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司以業(yè)主不繳費(fèi)為由不提供物業(yè)服務(wù)。久而久之，便形成了“服務(wù)不到位、業(yè)主不交費(fèi)、服務(wù)更不到位，業(yè)主更不繳費(fèi)”的惡性循環(huán)。此外，部分困難群體因經(jīng)濟(jì)原因交不起物業(yè)費(fèi)，有些業(yè)主包括個(gè)別黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員帶頭拒繳物業(yè)費(fèi)，也在一定程度上加深了這種循環(huán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，齊齊哈爾市物業(yè)費(fèi)收繳率平均在50%左右，最低的僅為7%。

3.業(yè)主自治意識(shí)不強(qiáng)，大部分業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，全體業(yè)主組成的業(yè)主大會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的決策主體，業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)的提供者，必須按照業(yè)主大會(huì)的決議開(kāi)展工作，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督，這是規(guī)范的物業(yè)管理工作體制。但是，從實(shí)際操作看，由于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)組織普遍不了解，加之業(yè)主彼此之間不熟，大多數(shù)業(yè)主對(duì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)和成立業(yè)主委員會(huì)漠不關(guān)心。在全市224個(gè)業(yè)主委員會(huì)中，真正由業(yè)主大會(huì)選舉出來(lái)的為數(shù)不多。由于業(yè)主委員會(huì)缺少敬業(yè)、富有號(hào)召力的組成人員，除部分小區(qū)業(yè)主委員會(huì)真正發(fā)揮作用外，大多數(shù)業(yè)主委員會(huì)沒(méi)能擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督的職責(zé)，致使業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾不斷。

4.老舊單散樓房數(shù)量多，改造壓力大。齊齊哈爾市屬于東北老工業(yè)城市，很多樓房都是上世紀(jì)七八十年代建造，由于年久失修，很多小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理企業(yè)，房屋漏雨、管網(wǎng)老化、墻體不保溫、環(huán)境臟亂差等問(wèn)題突出。目前，僅市中心城區(qū)就有600多棟老舊住宅樓，約占中心城區(qū)全部樓房的15%。這些老舊樓房的配套功能欠缺，跑、冒、堵、漏等問(wèn)題普遍存在，有的連最基本的物業(yè)管理?xiàng)l件都不具備。加之沒(méi)有房屋維修專項(xiàng)資金，發(fā)生的各類問(wèn)題得不到及時(shí)處理和有效解決，升級(jí)改造壓力很大。

5.物業(yè)管理立法滯后，缺少法律依據(jù)和執(zhí)行規(guī)范。齊齊哈爾市現(xiàn)行《齊齊哈爾市城鎮(zhèn)住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》制定于2001年，由于操作性不強(qiáng)，隨著發(fā)展，已不能適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要。特別是關(guān)于房屋維修資金方面的法規(guī)尚未正式出臺(tái)，房屋維修資金的歸集、續(xù)籌和使用工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，齊齊哈爾市共欠繳物業(yè)維修資金大約2億元（按每年支付2000萬(wàn)元計(jì)算，可連續(xù)使用10年），占全市現(xiàn)有房屋維修資金賬面資金4.6億元的43.5%。

三、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法綜述

財(cái)務(wù)報(bào)表分析由最初的為金融系統(tǒng)分析生產(chǎn)或服務(wù)型企業(yè)的償債能力，發(fā)展到為投資人分析預(yù)投資企業(yè)的盈利能力、發(fā)展前景，為企業(yè)經(jīng)理人員分析內(nèi)部數(shù)據(jù)以改善管理行為。財(cái)務(wù)報(bào)表分析的應(yīng)用范圍隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，正越來(lái)越廣泛。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法是以企業(yè)的各類財(cái)務(wù)報(bào)表或其他所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用分析和綜合的方法，系統(tǒng)分析和正確評(píng)價(jià)企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的經(jīng)營(yíng)狀況。財(cái)務(wù)報(bào)表分析的最終目的是為科學(xué)決策提供咨詢服務(wù)，以期減少?zèng)Q策的不確定性。

財(cái)務(wù)報(bào)表分析既是一個(gè)分析的過(guò)程也是一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題。例如，一家以生產(chǎn)通用設(shè)備為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，收益率低，通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析可以了解到是資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低，進(jìn)一步進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析還可以知道資產(chǎn)流轉(zhuǎn)率低的原因是存貨過(guò)高，再進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析可以知道存貨過(guò)高是由于產(chǎn)成品積壓造成的。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表主要為投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人員、供應(yīng)商、政府、雇員和工會(huì)以及中介機(jī)構(gòu)等服務(wù)。企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表一般使用比較分析法對(duì)多個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出差異進(jìn)行分析。

四、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用

一般情況下的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是根據(jù)報(bào)表的全體使用人的一般要求設(shè)計(jì)的，并不十分適合特別報(bào)表使用人的特殊要求。物業(yè)公司特別是內(nèi)地老城區(qū)的物業(yè)公司，各種矛盾交錯(cuò)縱橫，除應(yīng)有一般公司財(cái)務(wù)報(bào)表要求外，還有一個(gè)重要方面是向自己的客戶和監(jiān)管部門，即物業(yè)的業(yè)主和政府有關(guān)部門匯報(bào)財(cái)務(wù)情況，這就要求物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)報(bào)表有與一般公司不一樣的特殊要求，即要適合于物業(yè)業(yè)主和作為各種矛盾調(diào)解人的政府的實(shí)際需要。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，若要獲得良好的績(jī)效，必須建立與其服務(wù)對(duì)象的相互信任關(guān)系，即要面向物業(yè)業(yè)主公開(kāi)披露信息，物業(yè)管理公司需要信息披露的內(nèi)容很多，茲就其主要而又特色的部分分析如下。

1.物業(yè)管理費(fèi)收繳說(shuō)明書。物業(yè)管理費(fèi)收繳說(shuō)明書應(yīng)該作為物業(yè)管理公司向業(yè)主收繳物業(yè)管理費(fèi)用的依據(jù)和必須的要件。物業(yè)管理費(fèi)收繳說(shuō)明書應(yīng)包括收繳的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別、條件等要件。

2.物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算。物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算是物業(yè)管理企業(yè)全面預(yù)算的一部分，它和其他的預(yù)算是聯(lián)系在一起的，整個(gè)全面預(yù)算是一個(gè)數(shù)字相互銜接的整體。物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算不僅僅是一個(gè)控制支出的工具，也是物業(yè)管理企業(yè)使自身資源獲得最佳生產(chǎn)率和獲利率的一種方法。

3.定期報(bào)告和臨時(shí)公告。物業(yè)管理公司的定期報(bào)告一般可以分為年度報(bào)告和中期報(bào)告。年度報(bào)告內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、公司管理層的業(yè)務(wù)報(bào)告、相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表、年度內(nèi)發(fā)生的重大事件等。中期報(bào)告內(nèi)容包括財(cái)務(wù)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)情況的回顧和展望、重大事件的說(shuō)明等。臨時(shí)公告一般是指物業(yè)管理公司臨時(shí)發(fā)生的關(guān)系到公司及其服務(wù)對(duì)象的重大事件。

五、財(cái)務(wù)報(bào)表分析破解物業(yè)管理行業(yè)困境的的作用

1.財(cái)務(wù)報(bào)表分析法有利于進(jìn)一步提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平。物業(yè)企業(yè)是物業(yè)服務(wù)的根本依托。唯有物業(yè)企業(yè)有實(shí)力、有作為，物業(yè)服務(wù)水平才能有新提升。因此，必須加大物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理力度，才能不斷提升服務(wù)水平。通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析有利于政府資質(zhì)評(píng)審，也有利于退出與準(zhǔn)入制度的真正實(shí)行。財(cái)務(wù)報(bào)表分析可促進(jìn)物業(yè)行業(yè)實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作和公開(kāi)招投標(biāo)，引進(jìn)資質(zhì)高、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)好的物業(yè)企業(yè)，從而提升物業(yè)企業(yè)規(guī)模和質(zhì)量，淘汰差的企業(yè)。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法有利于進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法便于監(jiān)督物業(yè)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)費(fèi)使用情況，滿足業(yè)主知情權(quán)，有利于消弭矛盾。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法有利于加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)信用考評(píng)，支持業(yè)主評(píng)議物業(yè)企業(yè)。

2.財(cái)務(wù)報(bào)表分析法有利于進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收繳率。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)管理系統(tǒng)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保障，必須轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化措施，在全社會(huì)建立一套物業(yè)企業(yè)積極服務(wù)、業(yè)主主動(dòng)繳費(fèi)的良性循環(huán)體制。財(cái)務(wù)報(bào)表分析法有利于物業(yè)企業(yè)調(diào)整收費(fèi)思路，便于引進(jìn)第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以評(píng)估結(jié)果作為收繳物業(yè)費(fèi)的依據(jù)。財(cái)務(wù)報(bào)表分析讓所有財(cái)務(wù)活動(dòng)公開(kāi)透明，便于取得業(yè)主的支持和理解。惡意欠費(fèi)必然受到道德譴責(zé)。財(cái)務(wù)報(bào)表分析有利于核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)以財(cái)務(wù)報(bào)表分析為基礎(chǔ)廣泛征求意見(jiàn)、搞好聽(tīng)證，核準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)格。只有這樣才能化解收費(fèi)矛盾，整合社會(huì)力量，建立物業(yè)糾紛調(diào)解平臺(tái)，最大限度化解物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，維護(hù)雙方利益。

篇10

述職報(bào)告必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹?，重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力，重點(diǎn)和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)經(jīng)理的年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫______，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：

一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作

狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。____路____號(hào)院、______院、____公司院、第____校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二、分管社區(qū)工作以來(lái)，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處

74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：____個(gè)庭院、____人、每月支付工資______元。每月減少工資費(fèi)用__萬(wàn)余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成。

三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高

對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒(méi)有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒(méi)有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。

工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒(méi)有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

一年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過(guò)以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告2公司____總、各位同仁：

大家好!

20____年初，公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開(kāi)展工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作作如下述職總結(jié)：

一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

20____年初，按____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái)，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)。

二、回顧反思，落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開(kāi)始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來(lái)的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)20____年：只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

4、制度上過(guò)于講情面。

未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

6、打造企業(yè)品牌。

企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。

責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。

三、2019年工作計(jì)劃與思路

2019年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝____總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20____年已經(jīng)過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的

關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程?，F(xiàn)就20____年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);

技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。

細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑。

4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。

形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題。

6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。

展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來(lái)，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。

1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

20____年，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家!

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告420____年，____服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負(fù)責(zé)人，時(shí)刻以身作則，與服務(wù)中心員工團(tuán)結(jié)一致，敬業(yè)愛(ài)崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的工作精神，自覺(jué)加班加點(diǎn)催收物業(yè)管理費(fèi)，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作如下述職總結(jié)：

一、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來(lái)我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，努力開(kāi)展各項(xiàng)工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，任職10個(gè)月來(lái)，工作上堅(jiān)持按照公司制定的各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點(diǎn)的工作方法，并對(duì)各部門工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。堅(jiān)持定期到班級(jí)聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時(shí)常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理工作的建議，對(duì)中肯合理性的建議，及時(shí)吸取并運(yùn)用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作。

二、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”。

三、任職來(lái)的工作目標(biāo)完成情況

1年來(lái)，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。

一是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司“第三個(gè)五年計(jì)劃”，通過(guò)服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費(fèi)__元，完成工作指標(biāo)__ %，停車費(fèi)x__，完成工作指標(biāo) 101%，裝修管理費(fèi) X__，完成工作指示 X__，有償服務(wù)費(fèi) X__，完成工作指標(biāo)X__。較好的完成了各項(xiàng)工作。

二是加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對(duì)__小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點(diǎn)進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過(guò)程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。

三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問(wèn)題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時(shí)之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對(duì)拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號(hào)上報(bào)柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

四是積極參加物業(yè)協(xié)會(huì)小區(qū)評(píng)優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評(píng)優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對(duì)于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見(jiàn)。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場(chǎng)，閑暇時(shí)間業(yè)主都到球場(chǎng)打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂(lè)生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主生活的關(guān)心，促進(jìn)小區(qū)和諧。

六是對(duì)惡意欠費(fèi)戶，服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)提高了小區(qū)的收費(fèi)率。

七是加強(qiáng)對(duì)在職及新入職員工的培訓(xùn)。對(duì)消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，教會(huì)他們操作的技巧。

八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲(chóng)等工作，冬季對(duì)灌木進(jìn)行了過(guò)冬保護(hù)—刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點(diǎn)之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假前，對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行防銹、保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無(wú)故障;維修廣場(chǎng)木橋護(hù)欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無(wú)序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場(chǎng)現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個(gè)石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場(chǎng)的現(xiàn)象。

十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂(lè)，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險(xiǎn)公司舉行“慶六一”游園活動(dòng)，2月攜同柳州南國(guó)今報(bào)，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽。

四、需完善及改進(jìn)的問(wèn)題

1.提高服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),維修工作及時(shí)跟進(jìn),反饋業(yè)主要及時(shí)。

2.規(guī)范化管理,收費(fèi)臺(tái)帳列清明細(xì)表作到不漏。

3.加強(qiáng)秩序隊(duì)伍形象、思想品質(zhì)教育。

4.加強(qiáng)車輛停放管理、停車收費(fèi)，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業(yè)費(fèi)，把盡可能收上來(lái)的費(fèi)用，都進(jìn)行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

7、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

在新的一年，我將以“百尺竿頭更進(jìn)一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開(kāi)拓創(chuàng)新精神，勵(lì)精圖治，開(kāi)拓進(jìn)取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)而努力奮斗。

物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告520____年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

自從A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任 A區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

A區(qū)管理處自__年__月30日至__年__月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自__年__月__日至__月__日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車位卡。

自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。

“三不放過(guò)”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò);二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò);三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。

為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進(jìn)方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、A區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在

年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度