導(dǎo)語：文檔管理及服務(wù)培訓(xùn)工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、文檔管理工作

辦公室作為一個單位的樞紐部門，頭緒多，任務(wù)雜，許多人是在非常忙亂中度過自己的一天的，同仁們對此一定深有體會。在從事辦公室工作的過程中，感覺合適的工具、良好的工作方法和工作習(xí)慣對辦公室工作非常重要。

為了達(dá)到一個好的溝通交流方式，我們需要各式各樣的文檔，在現(xiàn)實的工作管理過程中也確實存在了大量的文檔，每個人都認(rèn)為文檔是重要的，但是當(dāng)真正文檔到來的時候又開始困擾了，會不自覺的有些厭煩和無從下手。做文檔的過程是辛苦的，更是麻煩的；而在自己做完文檔以后發(fā)現(xiàn)可用性并不如想象中的那么高。真正想要的文檔不知道哪里去找，不同的文檔說法不統(tǒng)一等等，諸如此類的問題讓人有點無從下手。

在管理文件、檔案的整個過程中會形成很多的文檔資料，包括工作文檔和數(shù)據(jù)文檔。文檔管理是日常工作中非常重要的一部分工作；但在文檔管理方面，目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而在實踐過程中，人們已經(jīng)認(rèn)識到了文檔系統(tǒng)管理的重要意義，并且已開始體現(xiàn)在文檔管理的工作中。

檔案整理是檔案管理工作的中心環(huán)節(jié)?？茖W(xué)優(yōu)化的檔案整理，可以促進(jìn)檔案管理的各個環(huán)節(jié)良性互動和協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而能為檔案信息資源的開發(fā)利用奠定重要基礎(chǔ)。因此，檔案整理是職業(yè)經(jīng)理人在檔案管理過程中必須做好的一項基礎(chǔ)性工作。

隨著計算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電子文件大量產(chǎn)生。對于電子文件的管理，需要注意以下幾個方面。

1、對電子文件要進(jìn)行分門別類地管理，要進(jìn)行科學(xué)的分類。通過分類、標(biāo)引、組合，使電子文件存儲處于一種有序狀態(tài)。

2、對電子文件要定期、及時的進(jìn)行備份。以避免由于技術(shù)故障導(dǎo)致的文件丟失。

3、由于電子文件利用途徑的多樣化，尤其是在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，要做好電子文件的保密工作，即準(zhǔn)確設(shè)定電子文件的訪問權(quán)限。

建立良好的文檔管理體系是我們能夠流暢、有序工作的一個重要環(huán)節(jié)。

二、網(wǎng)點服務(wù)培訓(xùn)工作

良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日益激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行創(chuàng)造價值永恒的源泉。一、服務(wù)是銀行品牌的外衣，要體現(xiàn)管理層意志，做長遠(yuǎn)規(guī)劃和系統(tǒng)性安排,在目前銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，網(wǎng)點硬件條件相差無幾的情況下，占領(lǐng)市場，贏得客戶依靠的就是銀行的服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)。培養(yǎng)良好的服務(wù)文化服務(wù)不是技巧，而是一種文化，不可能一蹴而就，文化的形成和發(fā)展要經(jīng)過長期的沉淀和融合，需要一整套的制度安排。

銀行服務(wù)培訓(xùn)是培養(yǎng)工作人員以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念，并且能夠提升職業(yè)形象，樹立服務(wù)意識，在銀行服務(wù)工作中充分展示自己，以專業(yè)的方式與客戶溝通，有利于提升營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶群體。

1、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。

2、通過訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。

3、掌握工作中必備的客戶服務(wù)溝通技巧及服務(wù)知識，培養(yǎng)忠實客戶。

4、通過投訴案例教學(xué)，提高應(yīng)變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)變成贏得客戶的機(jī)會。

5、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象。

三、培訓(xùn)的檢查與管理

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，確保各網(wǎng)點的服務(wù)培訓(xùn)達(dá)到理想效果，辦公室定期組織人員到各網(wǎng)點對工作人員的服務(wù)進(jìn)行檢查；并評選出優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，以鼓勵各網(wǎng)點人員努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。