導(dǎo)語：行業(yè)復(fù)查動員大會講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，同志們：

大家下午好。

全市的創(chuàng)建首都文明行業(yè)活動自**年開展以來，**郵政一直以一種自我挑戰(zhàn)、自我完善的境界積極參與其中。我們的創(chuàng)建工作，始終得到了市委、市政府、國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持，得到了首都文明辦、市國資委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和熱情幫助。9年來，我們在創(chuàng)建工作中取得的成績，受到了各級相關(guān)部門的充分肯定，贏得了社會各界群眾的廣泛好評。

下個月，首都文明辦將派出首都文明行業(yè)復(fù)查組，對包括**郵政在內(nèi)的5個首都文明行業(yè)進(jìn)行全面復(fù)查。其中，群眾滿意率調(diào)查結(jié)果低于90%的行業(yè)，將被責(zé)令進(jìn)行限期整改；整改后群眾滿意率仍達(dá)不到90%的行業(yè)，將被取消“首都文明行業(yè)”稱號。這是首都文明辦進(jìn)一步提升窗口行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動層次和水平的一次創(chuàng)新實(shí)踐，也是對我們**郵政文明行業(yè)創(chuàng)建工作的一次有力促進(jìn)。

今天，我們在這里隆重召開千人大會，進(jìn)行接受文明行業(yè)復(fù)查的總動員，就是要進(jìn)一步提高全局干部職工的認(rèn)識，進(jìn)一步統(tǒng)一全局干部職工的思想，認(rèn)清形勢、堅(jiān)定信心、齊心協(xié)力、共同奮斗，把這次復(fù)查當(dāng)作我們創(chuàng)建工作的加油站、助推器，借東風(fēng)，鼓干勁，推動全局各項(xiàng)工作再上新臺階。

首都文明行業(yè)，是首都精神文明建設(shè)的名片，是展示**城市文明程度的窗口。正是基于這樣的認(rèn)識，**年3月被首都精神文明建設(shè)委員會正式命名為首批首都文明行業(yè)后，**郵政始終不驕不躁、再接再厲，不僅保持了清醒認(rèn)識，即“功在不舍”，而且自我加壓，把“繼續(xù)創(chuàng)建”定位在了“從零開始”；管局第十三次黨代會召開，又把“爭創(chuàng)全國文明單位”確定為新的創(chuàng)建目標(biāo)，將**郵政的精神文明建設(shè)工作提到一個新高度。

成功創(chuàng)建4年來，**郵政堅(jiān)持以用戶為本，忠實(shí)踐行“三個代表”重要思想，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，努力做到重點(diǎn)性工作有創(chuàng)新、難點(diǎn)性工作有突破、基礎(chǔ)性工作有加強(qiáng)、創(chuàng)建水平有提升，全局“三個文明”建設(shè)不斷取得新成效。突出表現(xiàn)在以下五個方面：

一是創(chuàng)建措施務(wù)實(shí)有力。文明行業(yè)命名后**郵政精神文明建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和任務(wù)在《進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)的意見》中重申要義；以**年**奧運(yùn)要求為標(biāo)準(zhǔn)制定的《**郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》全面施行；創(chuàng)建文明單位、文明機(jī)關(guān)、文明大院，爭當(dāng)文明職工的“三創(chuàng)建一爭當(dāng)”活動深入開展；特約督導(dǎo)員制度長期堅(jiān)持并不斷完善；加大社會監(jiān)督力度的“文明行業(yè)，請您監(jiān)督”牌、11185等“三級服務(wù)監(jiān)督電話”牌在局所營業(yè)廳統(tǒng)一設(shè)立；精神文明建設(shè)工作目標(biāo)及精神文明建設(shè)考核辦法逐步細(xì)化、量化；服務(wù)工作專項(xiàng)獎勵、精神文明建設(shè)專項(xiàng)獎勵加大資金投入等一系列措施，為**郵政的現(xiàn)代化建設(shè)與管理，以及文明行業(yè)創(chuàng)建工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和有力的保障。

二是通信能力持續(xù)增強(qiáng)。迄今為止，郵政局、所達(dá)到了775處，其中電子化局、所560處；郵路總數(shù)達(dá)到了1493條；郵路單程總長度達(dá)到了37.4萬公里；郵政生產(chǎn)用車達(dá)到了2805輛；儲蓄網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)了計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和異地存取功能；完成了望京國際郵件處理中心、望京物流中心、航空郵件轉(zhuǎn)運(yùn)站的建設(shè)；開發(fā)了生產(chǎn)經(jīng)營和管理信息系統(tǒng)，各區(qū)局、專業(yè)局實(shí)現(xiàn)了與綜合網(wǎng)的聯(lián)接等，**郵政的綜合服務(wù)能力和業(yè)務(wù)處理能力達(dá)到了國內(nèi)同行業(yè)一流水平。

三是服務(wù)水平穩(wěn)步提升?！叭宋姆?wù)”觀念廣為樹立，“用戶是親人”服務(wù)理念深入人心,和諧用郵環(huán)境基本形成，**郵政服務(wù)綜合滿意度始終穩(wěn)定在85分以上。郵電局、所平均服務(wù)人口為1.97萬人，平均服務(wù)半徑為2.63公里；有報刊亭2314個、郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)470個；為4812幢新建樓房通郵；完成“戶箱工程”3354幢；為用戶提供5000余種報刊的上樓服務(wù)；推出30余種代辦代收業(yè)務(wù)；啟動“三農(nóng)”服務(wù)工程等，隨著“郵政服務(wù)形象工程”的深入實(shí)施，各種便民、利民新業(yè)務(wù)、新舉措的不斷出臺，廣大用戶越來越多地享受到更加方便、快捷的服務(wù)。

四是全員素質(zhì)明顯提高。通過“職工素質(zhì)工程”的實(shí)施，通過以“新**、新奧運(yùn)、新郵政、新形象”為主題的“四新”思想教育的開展，通過“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型職工”活動以及各種形式的職工培訓(xùn)、群眾性崗位練功活動的進(jìn)行，全局已基本形成一支會經(jīng)營、善管理、懂技術(shù)的干部職工隊(duì)伍。這支能打硬仗的隊(duì)伍，在非常時期更顯英雄本色。**年非典肆虐的那段日子，許多人聞“非”色變，往日異?；钴S的社會上眾多快遞公司為“避疫”關(guān)門歇業(yè)，而**郵政兩萬多名干部職工堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持生產(chǎn)，戰(zhàn)勝重重困難，確保了黨令、政令、軍令暢通無阻，確保了人民群眾用郵不受影響。自成功創(chuàng)建至今，**郵政榮獲“全國文明單位”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“**市模范集體”等部、市級以上各類榮譽(yù)稱號的先進(jìn)集體、榮獲“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎?wù)隆?、?*市勞動模范”等部、市級以上各類榮譽(yù)稱號的先進(jìn)個人，如雨后春筍層出不窮。現(xiàn)在，全局具有大專以上學(xué)歷的人員及擁有高、中、初級職稱的人員，分別占到在崗職工總數(shù)的28.26%和17.37%。

五是精神文明建設(shè)碩果累累。“爭創(chuàng)全國文明單位、攀登創(chuàng)建新高峰”，是全局干部職工共同奮斗的目標(biāo)。**年10月，東四郵電局、汽運(yùn)局、發(fā)行局、門頭溝區(qū)郵政局、通州區(qū)郵政局、順義區(qū)郵政局、大興區(qū)郵政局等7單位同時躋身全國精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)行列；**年4月，在首都精神文明建設(shè)委員會召開的“首都深入落實(shí)社會主義榮辱觀暨**年精神文明建設(shè)工作大會”上，**郵政15個單位再次榮獲“首都文明單位標(biāo)兵”稱號，13個單位榮獲“首都文明單位”稱號，順義區(qū)郵政局局長張克杰、**西站郵電局局長王海萍榮獲“首都精神文明建設(shè)獎”。

同志們，今天我們回顧所走過的創(chuàng)建之路，就是要抱定信念：在新的、更高的目標(biāo)確定之后，只要同心同德、不懈努力，我們的目的就一定能夠達(dá)到；同時，也是要保持清醒：看到目前**郵政創(chuàng)建文明行業(yè)的水平，距離黨中央和**市的要求，距離人民群眾的期望，還有一定的差距，需要再接再厲，向著新的、更高的目標(biāo)大踏步奮進(jìn)。

5月下旬，接到首都文明行業(yè)復(fù)查的通知，管局立即分別召開了黨委常委會議，二級單位專職書記、黨群部主任和服務(wù)視察室主任會議及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人會議等，迅速傳達(dá)了首都文明辦關(guān)于文明行業(yè)復(fù)查工作的部署和要求?，F(xiàn)在，全局各個單位都已經(jīng)積極行動起來。為切實(shí)搞好文明行業(yè)復(fù)查工作，下面我就下一步的創(chuàng)建工作再提幾點(diǎn)意見：

一、提高認(rèn)識，全員發(fā)動，重在創(chuàng)建工作的責(zé)任意識不斷增強(qiáng)。

創(chuàng)建文明行業(yè)活動，既是實(shí)現(xiàn)人的素質(zhì)提升和社會文明程度提高的有效途徑，也是實(shí)現(xiàn)“人文奧運(yùn)”理念，舉辦一屆有特色、高水平奧運(yùn)會的迫切需要，更是解決人民群眾迫切需要解決的問題、構(gòu)建社會主義和諧社會首善之區(qū)的必然要求。在迎接首都文明行業(yè)復(fù)查之際，進(jìn)一步提高全員對創(chuàng)建工作的思想認(rèn)識和責(zé)任意識尤為重要。各二級單位和各支局、生產(chǎn)科隊(duì)、投遞部要層層動員，認(rèn)真部署；全局干部職工要積極行動，扎實(shí)工作。我們要充分利用局內(nèi)各種宣傳載體，大力宣傳文明行業(yè)復(fù)查工作的意義和要求，大力宣傳開展首都文明行業(yè)創(chuàng)建活動對于營造良好人文環(huán)境、對于全面提升行業(yè)文明程度和職工綜合素質(zhì)的重要性；我們要以局、所、亭、箱、車為重點(diǎn)，對照《**郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真組織自查自糾，充分調(diào)動起全局干部職工搞好服務(wù)工作、迎接文明行業(yè)復(fù)查的自覺性和主動性。

二、互促共進(jìn)，借勢而上，重在創(chuàng)建工作的實(shí)施力度不斷加大。

過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)很好地證明，精神文明創(chuàng)建工作絕對不是無用之功，只要與企業(yè)的建設(shè)、企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，就能有力地促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。各單位在文明行業(yè)復(fù)查過程中，要繼續(xù)堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、文明辦組織協(xié)調(diào)、相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、群眾積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，把迎接復(fù)查和日常的郵政經(jīng)營、管理等各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來。管局和各二級單位精神文明建設(shè)委員會要切實(shí)加強(qiáng)對全局迎接文明行業(yè)復(fù)查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，落實(shí)到人。各單位要嚴(yán)格實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制和領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制。只要我們真正認(rèn)識到精神文明是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的根本性標(biāo)志，充分相信創(chuàng)建工作與時俱進(jìn)不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、變化，必將取得事半功倍的效果，那么我們就一定會聚精會神地常抓不懈。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，重在創(chuàng)建工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不斷豐富。

**郵政的創(chuàng)建工作要以通信建設(shè)為中心、思想建設(shè)為基礎(chǔ)、道德建設(shè)為重點(diǎn)、文化建設(shè)為條件來進(jìn)行，要與職工素質(zhì)工程、企業(yè)文化建設(shè)工程和奧運(yùn)培訓(xùn)等重點(diǎn)工作無縫對接。我們要在全局深入持久地學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹社會主義榮辱觀。牢固樹立社會主義榮辱觀，對于在新的歷史條件下加強(qiáng)社會主義思想道德建設(shè)、形成良好社會風(fēng)尚、提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。**郵政的文明行業(yè)創(chuàng)建工作，要以樹立社會主義榮辱觀為主線，把踐行“八榮八恥”作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和郵政職業(yè)道德建設(shè)的有效途徑，在深入人心上下功夫，在聯(lián)系實(shí)際上下功夫，在弘揚(yáng)正氣上下功夫。**郵政的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范要體現(xiàn)社會主義榮辱觀的要求，旗幟鮮明地、措施到位地對干部職工中符合“八榮”的行為給予鼓勵，對“八恥”的現(xiàn)象進(jìn)行堅(jiān)決抵制。我們要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)**郵政奧運(yùn)培訓(xùn)系列教材。管局編寫的《郵政職業(yè)道德規(guī)范》和《郵政服務(wù)規(guī)范》兩本奧運(yùn)培訓(xùn)教材，現(xiàn)已發(fā)到全局每個干部職工的手中，《**郵政服務(wù)禮儀規(guī)范（試行）》也即將下發(fā)。要充分發(fā)揮管局和各二級單位教育培訓(xùn)中心的作用，將系列教材的內(nèi)容納入崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。同時，要依托學(xué)習(xí)型班組、務(wù)實(shí)型班前會等活動的廣泛開展，突出日常性的在崗培訓(xùn)。通過分級管理、分級負(fù)責(zé)等行之有效的方式，不斷加大培訓(xùn)力度，使全局干部職工的思想道德素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)水平、郵政業(yè)務(wù)技能和外語會話能力都有顯著提高，推動全局服務(wù)工作整體水準(zhǔn)有新突破。

四、多辦實(shí)事，多辦好事，重在創(chuàng)建工作的社會效益不斷擴(kuò)大。

作為社會公用性服務(wù)行業(yè)，“人民群眾滿意”是衡量郵政服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是這次文明行業(yè)復(fù)查工作的重點(diǎn)所在、關(guān)鍵所在。各單位要結(jié)合實(shí)際，深挖潛力，克服困難，大力解決人民群眾用郵當(dāng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

在速遞“次晨達(dá)”、郵件查詢、小區(qū)通郵等服務(wù)工作上，要對社會公開承諾：“限時未達(dá)，原銀奉還”、“查詢期滿，先行賠償”、“具備條件，立即通郵”（不具備通郵條件的，依法督促）。

各區(qū)局要調(diào)整工作班次，在工資、養(yǎng)老金發(fā)放日前后增加服務(wù)臺席，并盡快完成今年100臺自動取款機(jī)安裝計劃，根據(jù)需要投放一定數(shù)量存折補(bǔ)登機(jī)，將工資、養(yǎng)老金到賬情況采用手機(jī)短信通知儲戶，加強(qiáng)對用戶的疏導(dǎo)，大力解決工資、養(yǎng)老金發(fā)放日等有規(guī)律的用戶排隊(duì)問題。

投遞局要進(jìn)一步深化以信報分投為核心的投遞體制改革，加快投遞人員的招聘和培訓(xùn)工作，盡快將五環(huán)路內(nèi)日投一次的鄉(xiāng)道投遞道段，改為日投兩次的城鎮(zhèn)投遞道段。同時，強(qiáng)化委辦點(diǎn)管理，探索招聘小時工等市場化運(yùn)作機(jī)制，力爭從根本上解決部分區(qū)域報紙投遞時間晚的問題。

速遞局要盡快調(diào)配一部分人員充實(shí)檔案查詢力量，協(xié)調(diào)解決特快專遞查詢賠償問題，務(wù)必在短期內(nèi)將速遞11185接通率提高到85%以上。

報刊零售公司和郊區(qū)局要在月底前盡快組織一次徹底的報刊亭服務(wù)工作大檢查，認(rèn)真治理亭容亭貌、環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格取締超范圍經(jīng)營和違章占用亭外空間現(xiàn)象。通過整頓，報刊亭規(guī)范化服務(wù)要達(dá)到85%以上，重點(diǎn)街道和繁華街區(qū)報刊亭要100%達(dá)標(biāo)。

嚴(yán)格履行查詢賠償承諾。各窗口營收單位要認(rèn)真、迅速辦理給據(jù)郵件查詢賠償，嚴(yán)格按照郵政服務(wù)承諾期限辦理賠償手續(xù)，對于久查不復(fù)的郵件要及時進(jìn)行報賠并同步征求用戶意見，如用戶要求繼續(xù)查詢，則要進(jìn)行催查或電話直查；如用戶要求賠償，則要及時按規(guī)定進(jìn)行賠償結(jié)案；投遞部門要堅(jiān)決按時限處理報刊補(bǔ)送補(bǔ)償，外埠報刊補(bǔ)送不及時的，要征求用戶意見，根據(jù)用戶意見在承諾時限內(nèi)進(jìn)行要報或及時補(bǔ)償；中心局、速遞局、國際局、物流局等單位要定期和各省市兄弟局以傳真方式溝通一次查詢逾期未復(fù)情況，并將本單位業(yè)務(wù)查詢電話公布至外埠地市局相應(yīng)業(yè)務(wù)查詢部門，努力消滅進(jìn)出口查單久查不復(fù)問題。

此外，營業(yè)和投遞等窗口單位要狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀的落實(shí)，大力提高文明服務(wù)水平。內(nèi)部處理單位要結(jié)合“戰(zhàn)高溫”組織“效率質(zhì)量月”勞動競賽、“文明站車”檢查評比等活動，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，向下一環(huán)節(jié)交出滿意產(chǎn)品，強(qiáng)有力地支撐郵政服務(wù)工作。

為用戶多辦實(shí)事、多辦好事，不僅關(guān)系到**郵政自身的形象，同時也關(guān)系到黨和政府的形象。群眾利益無小事。我們只有牢牢抓住迎奧運(yùn)的重要?dú)v史機(jī)遇，小事實(shí)做，小題大做，小頑疾強(qiáng)治理，才能使人民群眾從**郵政的創(chuàng)建工作中得到實(shí)惠，成為**郵政積極投身首都文明行業(yè)創(chuàng)建活動最大的受益者。也只有這樣，才能使**郵政的創(chuàng)建工作得到廣大人民群眾的認(rèn)可和滿意，永葆創(chuàng)建工作的生命力和感召力。

五、加強(qiáng)管理，加強(qiáng)監(jiān)督，重在創(chuàng)建工作的健康開展不斷推進(jìn)。

加強(qiáng)服務(wù)工作的管理、檢查和監(jiān)督，注重工作實(shí)效。各二級單位要在管局大檢查、支局（投遞部、生產(chǎn)科隊(duì)）自查自糾的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行一次全方位、覆蓋式的檢查，并對支局（投遞部、生產(chǎn)科隊(duì)）逐個進(jìn)行整改指導(dǎo)。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度，出現(xiàn)影響比較大的服務(wù)問題或安全問題，要及時向上級匯報，不得私下處理或隱瞞不報。各單位要廣泛動員社會力量，充分發(fā)揮我局社會監(jiān)督體系的作用，適當(dāng)增加專職社會檢查員的檢查覆蓋面，適時召開不同層次的用戶座談會、社會監(jiān)督員座談會、大用戶聯(lián)誼會，虛心接受用戶監(jiān)督。管局及各窗口單位要向社會發(fā)放一批征詢意見函，廣泛征求社會各界用戶用郵意見，并對征詢函反饋的服務(wù)問題認(rèn)真進(jìn)行整改回復(fù)。各單位要嚴(yán)格按時限做好人民來信、來電、來訪所反映的服務(wù)問題處理工作，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，妥善處理用戶投訴，做到事事有落實(shí)、件件有回音、條條有記錄。管局和各二級單位要認(rèn)真走訪糾風(fēng)辦、消協(xié)等單位，征求意見，聽取建議。各級宣傳部門要注意加強(qiáng)與各新聞媒體的聯(lián)系，建立情況溝通機(jī)制，對**郵政為提高服務(wù)水平而采取的一系列措施、開辦的新業(yè)務(wù)、為用戶所辦的實(shí)事等作大力宣傳，便于人民群眾知曉，便于人民群眾用郵，便于人民群眾監(jiān)督。

同志們，創(chuàng)建首都文明行業(yè)活動是一項(xiàng)偉大的工程，即將迎來的文明行業(yè)復(fù)查，既是**郵政全局各項(xiàng)工作接受總體檢查的一次洗禮，又是**郵政積極備戰(zhàn)奧運(yùn)服務(wù)進(jìn)行排兵練陣的一次演習(xí)。復(fù)查中，我們要主動、虛心地聽取各級領(lǐng)導(dǎo)部門的指教，要熱情、真誠地接受社會各界群眾的意見，尤其對用戶感覺不滿意的問題，更要善于舉一反三地認(rèn)真加以解決。同志們，我們一定要把接受復(fù)查的過程，當(dāng)作完善服務(wù)、升華認(rèn)識的過程，以利今后在創(chuàng)建工作中，更好地把著眼點(diǎn)放在提高干部職工的思想道德和知識素養(yǎng)上，放在不斷滿足人民群眾日益增長的用郵需求上，為實(shí)現(xiàn)“新**、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略構(gòu)想，為構(gòu)建社會主義和諧社會首善之區(qū)貢獻(xiàn)更大的力量。

謝謝各位。