導(dǎo)語(yǔ)：電力一強(qiáng)三優(yōu)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

從年開始，**電業(yè)局以創(chuàng)新的模式、實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)；以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為載體，將全面一體標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證與同業(yè)對(duì)標(biāo)相結(jié)合，提高了供電企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、實(shí)施全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證管理取得的業(yè)績(jī)

1.實(shí)施全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證為管理創(chuàng)新提供了突破口

隨著電力體制改革發(fā)展深入，實(shí)施全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證正是供電企業(yè)尋找管理創(chuàng)新的突破口。**電業(yè)局自新世紀(jì)引進(jìn)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系以來，在竭力振興東北老工業(yè)基地的同時(shí)，將企業(yè)安全管理和提高供電質(zhì)量納入全面質(zhì)量管理和全員業(yè)績(jī)考核中。實(shí)現(xiàn)了設(shè)備連續(xù)安全穩(wěn)定運(yùn)行3000天的安全記錄，創(chuàng)清潔、經(jīng)濟(jì)、高效和安全的電能商品形象得到客戶群的認(rèn)同。在營(yíng)銷管理中，實(shí)施了以服務(wù)促收費(fèi)策略，一舉治愈陳欠電費(fèi)沉疴頑疾，陳欠電費(fèi)全部結(jié)零，受到了黑龍江省電力有限公司的嘉獎(jiǎng)。

2.實(shí)施全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證強(qiáng)化了同業(yè)對(duì)標(biāo)工作

創(chuàng)一流工作一直是**電業(yè)局加強(qiáng)企業(yè)管理的重要手段，他們以全員業(yè)績(jī)考核為主線，用指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)，用業(yè)績(jī)考核各級(jí)經(jīng)營(yíng)者，以此推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。該局在總結(jié)以往達(dá)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出了最佳實(shí)踐和管理創(chuàng)新的現(xiàn)代管理模式。在對(duì)標(biāo)考核評(píng)價(jià)中，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、過程控制、持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)在良性循環(huán)中持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。

3.實(shí)施全面一體化標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證搭建了管理平臺(tái)

隨著市場(chǎng)化的深入，**電業(yè)局借助于全面一體標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)平臺(tái)，整合企業(yè)內(nèi)部各種管理體系，理順各體系之間關(guān)系，使同業(yè)對(duì)標(biāo)、安全性評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、科技進(jìn)步、教育培訓(xùn)、三文明建設(shè)、業(yè)績(jī)考核等多體系在全面一體標(biāo)準(zhǔn)化軌道上運(yùn)行，提高了員工的工作效率和執(zhí)行力。

4.實(shí)施全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證優(yōu)化了和諧供用電環(huán)境

**電業(yè)局將客戶作為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)振興東北老工業(yè)基地的需要，調(diào)整工作定位。通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)，提升客戶滿意度。根據(jù)客戶要求和期望，將服務(wù)向人性化延伸、向品牌化延伸、向社會(huì)化延伸。正確處理好供電服務(wù)與電費(fèi)回收的矛盾，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)期和陳欠電費(fèi)結(jié)零，盤活了**市企業(yè)間30多億三角債。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，已成為**電業(yè)局構(gòu)筑和諧供用電環(huán)境的重要途徑。

二、實(shí)施全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的有效運(yùn)作

1.發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在體系有效運(yùn)作中的關(guān)鍵作用

**電業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)通過營(yíng)造環(huán)境、實(shí)施管理評(píng)審、運(yùn)用方針和目標(biāo)導(dǎo)向作用，激勵(lì)全員參與，使體系在企業(yè)內(nèi)全面、系統(tǒng)、規(guī)范、有效地開展。他們通過引導(dǎo)和培訓(xùn)，把持續(xù)改進(jìn)的理念融入到員工的思想上，讓員工從思想上認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的重要性。在具體實(shí)踐過程中，局領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，了解體系運(yùn)行情況，鼓勵(lì)員工反映問題、提出改進(jìn)建議，針對(duì)體系運(yùn)行的現(xiàn)狀采取控制措施。

2.發(fā)揮企業(yè)員工在體系有效運(yùn)作中的主導(dǎo)作用

**電業(yè)局以先進(jìn)文化、科技進(jìn)步為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)員工管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使員工對(duì)質(zhì)量改進(jìn)形成和保持一種共同的觀念行為，能自覺地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益和客戶利益聯(lián)系起來，有效的激勵(lì)員工參與企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)，使員工創(chuàng)造出超水平的業(yè)績(jī)。

3.建立全面一體標(biāo)準(zhǔn)化工作方針和目標(biāo)

**電業(yè)局在動(dòng)態(tài)管理和改進(jìn)過程中保持體系有效運(yùn)行，建立了全面一體標(biāo)準(zhǔn)化工作方針和目標(biāo)。對(duì)企業(yè)日常涉及到的過程、產(chǎn)品和一般改進(jìn)問題，結(jié)合具體情況尋找差距和潛在的原因。對(duì)于企業(yè)涉及到較大范圍和整體的改進(jìn)，充分利用內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析和顧客反饋等多方面的信息，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)使體系有效運(yùn)行。

4.建立全面一體標(biāo)準(zhǔn)化有效持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系總是處在適宜-不適宜-適宜、有效-無效-有效這種無限循環(huán)的動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。因此，**電業(yè)局針對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作的特點(diǎn)和需要，從工作機(jī)制、改進(jìn)需求、效果評(píng)價(jià)、再次改進(jìn)等環(huán)節(jié)入手，建立基本工作規(guī)則和程序，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在規(guī)范有序的持續(xù)改進(jìn)中良性發(fā)展。

5.建立全面一體標(biāo)準(zhǔn)化防患未然機(jī)制

**電業(yè)局從追求卓越的角度，按系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化建立防患未然機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與管理和產(chǎn)品的改進(jìn)，使企業(yè)在現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)上提高和完善。

三、全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證與企業(yè)中心工作相結(jié)合

“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”是一流供電企業(yè)的標(biāo)志，要實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須依靠科學(xué)管理手段，**電業(yè)局做好了以下幾個(gè)方面的相結(jié)合。

1.與建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)相結(jié)合

**電業(yè)局用科學(xué)管理方法，分析、查找、診斷、評(píng)價(jià)在設(shè)備管理、可靠性管理、無功電壓管理、電網(wǎng)管理，統(tǒng)計(jì)分析與“標(biāo)桿”存在的差距。通過現(xiàn)狀對(duì)比、要因分析、診斷評(píng)估，找出電網(wǎng)管理存在的問題。運(yùn)用PDCA、持續(xù)改進(jìn)、標(biāo)桿原理和最佳實(shí)踐，建設(shè)起了設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先、結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)濟(jì)靈活、安全可靠的電網(wǎng)。

2.與企業(yè)業(yè)績(jī)相結(jié)合

面對(duì)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，**電業(yè)局的經(jīng)營(yíng)者審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)踐情況，建立了各具特色的績(jī)效考核管理體系。從機(jī)構(gòu)整合、資源配置、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、科技進(jìn)步、人性服務(wù)、硬件投入、信息開發(fā)、品牌戰(zhàn)略等方面進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)，增大了品牌效應(yīng)，全面提升了企業(yè)的業(yè)績(jī)。

3.與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合

質(zhì)量管理體系中突出的一點(diǎn)就是“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，**電業(yè)局根據(jù)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，按照“ISO9001標(biāo)準(zhǔn)”中“充分識(shí)別客戶現(xiàn)有和潛在的要求，滿足和超越客戶群的需求”。他們推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)和承諾制度，不斷提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高客戶滿意度。達(dá)到平等、方便和快捷，提高了客戶的價(jià)值。

4.與企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)良相結(jié)合

**電業(yè)局在加強(qiáng)資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理之外，還在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高工作和生產(chǎn)效率方面狠下功夫，用規(guī)模效應(yīng)降低成本，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)優(yōu)良。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。**電業(yè)局拓寬審計(jì)范圍，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì)擴(kuò)展到效益審計(jì)、管理審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、決策審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、投資審計(jì)和離任審計(jì)等，合理規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保了企業(yè)資產(chǎn)優(yōu)良。

5.與企業(yè)品牌效應(yīng)相結(jié)合

**電業(yè)局運(yùn)用“過程控制”和“持續(xù)改進(jìn)”方法，苦練內(nèi)功，外塑形象，提煉和升華企業(yè)品牌內(nèi)涵，使企業(yè)品牌增值，使企業(yè)品牌效應(yīng)在企業(yè)和社會(huì)得到最大顯現(xiàn)。

6.與電力體制改革相結(jié)合

受區(qū)域電網(wǎng)建立、政企分開、主輔分離和煤、氣能源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等不利因素的沖擊，**電業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理者做到了適應(yīng)性調(diào)整。充分利用企業(yè)“內(nèi)部審核”和“管理評(píng)審”，找出企業(yè)體制改革環(huán)節(jié)中的軟肋，確保生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的先進(jìn)性。還利用信息和各種手段預(yù)測(cè)市場(chǎng)，適時(shí)跟蹤、熟悉和了解區(qū)域政策與經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，把握未來。與電力體制改革發(fā)展相結(jié)合，與實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)相結(jié)合，使“創(chuàng)一流”長(zhǎng)期、持續(xù)、有效開展。

7.與構(gòu)筑和諧社會(huì)相結(jié)合

供電企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)窗口，**電業(yè)局以提高供電質(zhì)量、確保安全生產(chǎn)長(zhǎng)周期和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)定不移的執(zhí)行“風(fēng)險(xiǎn)可以防范、失誤可以避免、事故可以控制”的方針，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定的能控、可控和在控。由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作具有長(zhǎng)期性和易波動(dòng)性。**電業(yè)局員工“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，養(yǎng)成嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事的良好習(xí)慣，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本著既不違背行業(yè)法規(guī)，又不損害客戶利益，以公正、客觀的原則調(diào)解糾紛，積極維護(hù)供電秩序，形成了“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)”的良好風(fēng)尚，營(yíng)造出企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的環(huán)境。

8.與建設(shè)新農(nóng)村相結(jié)合

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)活力的釋放和農(nóng)業(yè)的發(fā)展，**電業(yè)局積極探索方便靈活和及時(shí)高效的服務(wù)方式，提高服務(wù)能力。他們將全面一體標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證理念，引導(dǎo)于建設(shè)和服務(wù)新農(nóng)村。在建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的基礎(chǔ)上，做好“十一五”農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。在建設(shè)方式上，做到以人為本、珍惜民力，節(jié)約土地、林木和通道資源，注重減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。做好不同電壓等級(jí)之間的銜接，與各級(jí)政府搬遷脫貧計(jì)劃、村莊建設(shè)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。按照“完善體制、創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)和鞏固成果”的步驟，消除體制上的障礙和相關(guān)政策壁壘。進(jìn)一步理順農(nóng)村供電所的管理體制，強(qiáng)化制度建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范管理和示范窗口建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平，照亮了社會(huì)主義新農(nóng)村。