導(dǎo)語：公路局健全和完善投訴受理機(jī)制實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，使分局廉潔意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，辦事效率明顯提高，優(yōu)化公路事業(yè)的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《市公路局開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)就繼續(xù)健全和完善投訴受理機(jī)制制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆四中全會、中央和省、市經(jīng)濟(jì)工作會議全市公路工作會議精神，以“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、尊重創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以服務(wù)公路重大項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以深化改革為動(dòng)力，以打造優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力，為維護(hù)和促進(jìn)公路事業(yè)又好又快發(fā)展提供有效保障。

二、工作內(nèi)容

㈠強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)投訴受理工作機(jī)制

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分局把創(chuàng)業(yè)服務(wù)投訴受理工作作為重點(diǎn)工程，狠抓不放，成立創(chuàng)業(yè)服務(wù)投訴受理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、強(qiáng)化管理。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)部署全年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，把服務(wù)創(chuàng)業(yè)納入全年目標(biāo)考核，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一考核，以促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的有序開展。

3、完善機(jī)制。在原有制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步健全相關(guān)制度，完善效能投訴工作受理體系。為強(qiáng)化主要負(fù)責(zé)同志對服務(wù)創(chuàng)業(yè)責(zé)任意識，加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部運(yùn)行管理，降低運(yùn)行成本，提高效能，落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等管理制度。著力抓好路政窗口的規(guī)范化、制度化建設(shè)，強(qiáng)化“窗口”職責(zé)，真正使其成為“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)群眾利益”的典范。

㈡建立健全效能投訴受理體制。

1、負(fù)責(zé)受理投資者和人民群眾對機(jī)關(guān)及其工作人員有損機(jī)關(guān)效能行為的投訴。分局投訴受理渠道：①書信舉報(bào)地址：縣公路分局辦公室，郵編：343100；②舉報(bào)電話為：；③當(dāng)面舉報(bào)投訴地址：分局2樓局長辦公室；④電子郵件投訴郵箱地址：。利用宣傳媒體，廣泛宣傳投訴受理內(nèi)容以及投訴電話，設(shè)立投訴信箱，方便投資者和人民群眾投訴。

2、明確規(guī)定在接到舉報(bào)投訴的當(dāng)天進(jìn)行初步核實(shí)，一周內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給舉報(bào)投訴人；在辦理過程中，效能投訴機(jī)構(gòu)要對轉(zhuǎn)辦、交辦情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤，督促上報(bào)辦理情況，確保信訪投訴件，件件有落實(shí)、事事有結(jié)果。

㈢規(guī)范效能投訴受理的監(jiān)督機(jī)制。

1、注重發(fā)揮黨支部、督辦部門和投訴受理機(jī)構(gòu)的整體合力，切實(shí)抓好重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目、重要事項(xiàng)的專項(xiàng)督查督辦，及時(shí)查處和曝光一批典型的投訴案件。運(yùn)用黨內(nèi)監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員的監(jiān)督。對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，跟蹤查、反復(fù)查，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

2、嚴(yán)肅責(zé)任追究，提高監(jiān)督效果。加大對損害投資環(huán)境行為的責(zé)任追究力度，促進(jìn)效能建設(shè)。進(jìn)一步健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)對創(chuàng)業(yè)者和群眾投訴及反映問題的督查督辦，嚴(yán)肅查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、擾亂市場秩序等影響機(jī)關(guān)效能、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，努力化解和消除機(jī)關(guān)潛規(guī)則，確保為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境。