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服務(wù)型工商創(chuàng)建活動經(jīng)驗總結(jié)

市場主體準入不僅是展示工商形象的重要品牌，而且是政府服務(wù)社會的一個重要窗口，其效能高低直接關(guān)系到政府形象和發(fā)展大局。為進一步提高窗口辦件水平和服務(wù)效率，展示工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，市政務(wù)大廳工商窗口著力狠抓五項工作，全力開展了“服務(wù)型工商”的創(chuàng)建活動。

一是營造良好的服務(wù)環(huán)境。按照人性化要求，窗口增設(shè)受理柜臺、咨詢服公務(wù)員之家版權(quán)所有務(wù)臺、便民寫字臺，并設(shè)立等候休息區(qū)，為企業(yè)辦事人員營造一個文明、整潔、溫磬的辦事環(huán)境。

二是執(zhí)行公開的服務(wù)標準。進一步推進窗口政務(wù)公示規(guī)范化工作，提高窗口工作的透明度。在窗口醒目位置放置辦事指南（明白卡），公開登記事項、登記依據(jù)、登記條件、登記程序及期限、提交申請材料目錄、登記收費標準及依據(jù)、申請書示范文本等，使群眾對企業(yè)登記的有關(guān)文件一看便知、一問則明，一查就懂、一辦即成。

三是實現(xiàn)快捷高效服務(wù)。為實現(xiàn)高效服務(wù)，市工商局將企業(yè)股整體入駐大廳，企業(yè)股名工作人員和電腦打證設(shè)備全部進入大廳。窗口服務(wù)從咨詢、申請，到受理、初審、核準、開票、繳費、打照一條龍作業(yè)全部在大廳開展，真正實現(xiàn)了“集中受理、一站式服務(wù)”。為實現(xiàn)快捷服務(wù)，該局在窗口全面推行了當即核準制和一審一核制。將受理和審查兩個程序通過一個審查崗位實現(xiàn)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短登記注冊鏈條，提高工作效率，切實提高登記了辦結(jié)速度。只要申請人提交申請材料齊全，符合法定形式，不需要核實的，一律做到當場受理當即核準，小時內(nèi)便可在窗口拿到“名稱核準通知書”。對申請人提交申請材料不齊全或不符合法定形式的，當場告知申請人需要補辦的全部內(nèi)容。凡屬一般事項一律由窗口負責人審核辦結(jié)；對涉及重要審核責任的，實行一審一核制，即由窗口負責人（企業(yè)股股長）初審符合要求后，分管副局長張英貴逢周二、五到大廳集中審核，窗口工作人員及時給予辦公務(wù)員之家版權(quán)所有結(jié)。辦件時間由原來法定的個工作日縮短為—個工作日，極大地提高了辦事效率，方便了辦事群眾。

四是采取靈活多樣的服務(wù)方式。窗口根據(jù)辦事者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并隨著服務(wù)需求的變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。將逐步開通綠色通道服務(wù)熱線，推行預(yù)約辦事、跟蹤服務(wù)、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，減少企業(yè)往返，提高效率。

五是樹立良好的服務(wù)形象。窗口工作人員規(guī)范著裝，持證上崗。開展靜心、熱心、耐心、專心、細心“五心”服務(wù)，進一步提高了服務(wù)水平。