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為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高全行員工的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力；緊緊圍繞支行黨委確定的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的工作行為、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嶄新的工作風(fēng)貌來(lái)迎接新的一年的考驗(yàn)，扎實(shí)有效的促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作再上新臺(tái)階。根據(jù)上級(jí)行有關(guān)工作規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際情況，特制定本辦法：

一、工作紀(jì)律

1．堅(jiān)決服從組織決定，聽從工作安排。

2．嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時(shí)上班和下班。

3．支行機(jī)關(guān)人員，要求每天早8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到二樓會(huì)議室點(diǎn)名。

4．基層營(yíng)業(yè)單位，必須實(shí)行上班簽到，下班簽退制度。

5．工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天和大聲喧嘩。

6．營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)吃零食、打瞌睡，不準(zhǔn)從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

7．不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。

8．聽到辦公電話鈴聲時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接聽，以文明禮貌用語(yǔ)對(duì)答，并耐心細(xì)致地回答或解決對(duì)方提出的問(wèn)題。

9．在全行實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，第一個(gè)面對(duì)客戶的員工是第一責(zé)任人，必須對(duì)該客戶的業(yè)務(wù)辦理全程負(fù)責(zé)，并記錄工作日志，把接待的客戶和所辦理的事項(xiàng)和結(jié)果記錄在案，以備客戶監(jiān)督。

10．按時(shí)參加支行通知的各項(xiàng)工作會(huì)議，不準(zhǔn)無(wú)故缺席和遲到、早退。

11．會(huì)議期間必須關(guān)掉手機(jī)和呼機(jī)，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)，專心致志開會(huì)，自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

12．積極參加機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不得推拖和延誤。

二、儀容儀表

1．上班期間必須身著工作裝，佩戴工號(hào)牌，并按支行通知統(tǒng)一更換季節(jié)工作裝。

2．著裝要整潔，談吐要文明，舉止要大方，修飾要得體，不許留怪發(fā)，男士不蓄長(zhǎng)發(fā)。

3．接待客戶要面帶微笑，主動(dòng)熱情，耐心周到。

4．全行員工無(wú)論何時(shí)何地，一切言行不得損害農(nóng)行整體利益和形象，更不能干出與本行利益相違背的事情。

三、環(huán)境衛(wèi)生

（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

1．要求每天班前清掃、班后清理，從不間斷。并做到每周一次大掃除。

2．營(yíng)業(yè)廳前行名、行牌，經(jīng)常擦拭干凈，保持清新醒目。宣傳條幅懸掛整齊，定期更換。每天班前要清洗門窗、清掃地面，保持清潔衛(wèi)生。

3．營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整齊清潔，物品放置統(tǒng)一有序。要求地面無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)痰跡、無(wú)灰塵，墻壁清潔衛(wèi)生。

4．營(yíng)業(yè)柜臺(tái)整潔無(wú)灰塵，柜臺(tái)玻璃明亮潔凈，便民設(shè)施齊全完好，擺放到位。

5．辦公桌上保持整齊有序，辦公用品設(shè)施整齊劃一，不準(zhǔn)擺設(shè)與辦公無(wú)關(guān)的物品，室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人雜物。

6．大堂經(jīng)理或?qū)?chǔ)員要時(shí)時(shí)清理營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供清新整潔的辦公環(huán)境。

7．各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)其它場(chǎng)所要求定期清理，保持整潔，為職工提供一個(gè)良好的生活和工作環(huán)境。

（二）支行機(jī)關(guān)

1．劃清責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，保證支行機(jī)關(guān)干凈整潔。

2．機(jī)關(guān)大院內(nèi)、門前、門洞保持干凈衛(wèi)生。每早8點(diǎn)前整理完畢。

3．廁所內(nèi)要經(jīng)常沖洗，保持清新無(wú)味。每晚7點(diǎn)清掃干凈。

4．樓道、樓梯及辦公室，由當(dāng)天值日部、室打掃，保持清潔衛(wèi)生。

5．灶房、餐廳保證無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)灰塵、無(wú)病菌，確保全行員工有一個(gè)健康的就餐環(huán)境。

6．自行車、摩托車全部整齊放入車棚，不準(zhǔn)隨便停放在大院和門洞內(nèi)。

7．機(jī)關(guān)車輛停放在指定位置，外來(lái)車輛由門衛(wèi)人員安排車位，要規(guī)劃有序。

8．垃圾要與環(huán)衛(wèi)隊(duì)達(dá)成協(xié)議，定期清理，堆放垃圾要到位。

9．機(jī)關(guān)職工住宿區(qū)，由辦公室安排責(zé)任人，要保持清潔衛(wèi)生。

四、出勤規(guī)定

1．工作人員因病、因事等原因在一定時(shí)間內(nèi)不能正常上班的，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

2．請(qǐng)假應(yīng)在事前由本人親自填寫請(qǐng)假條，按規(guī)定程序報(bào)批，批準(zhǔn)后留存主任處或辦公室備案。

3．病假憑有效證明可準(zhǔn)予病假（可出具證明的醫(yī)院是縣級(jí)以上醫(yī)院（含縣級(jí)））。

4．婚假、產(chǎn)假、喪假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

5．審批權(quán)限：一般職工請(qǐng)假3天以內(nèi)（含3天），由本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上由單位主任簽注意見后報(bào)支行分管行長(zhǎng)批準(zhǔn)；副主任請(qǐng)假，2天以內(nèi)的由本單位主任批準(zhǔn)，2天以上由本單位主任簽注意見后報(bào)支行分管行長(zhǎng)批準(zhǔn)；主任請(qǐng)假，3天以內(nèi)的由分管行長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)3天由分管行長(zhǎng)簽注意見后，報(bào)行長(zhǎng)批準(zhǔn)。

6、銷假：假期滿后，應(yīng)及時(shí)到主任處或辦公室銷假，并嚴(yán)格記錄登記，否則按曠工處理。

7、基層各單位務(wù)必在次月3日前將本單位的考勤情況報(bào)回支行辦公室備案。

五、處罰辦法

為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范工作行為，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的順利執(zhí)行，使全行上下形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣，維護(hù)全行整體形象，對(duì)違規(guī)違章行為決不姑息，嚴(yán)肅處理。

1．成立監(jiān)督檢查組，由分管行長(zhǎng)牽頭，綜合辦公室負(fù)責(zé)。要認(rèn)真履行督促、檢查、登記、考核和處罰職責(zé)。

2．對(duì)違反《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》及運(yùn)城分行《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)細(xì)則》等有關(guān)條款者，情節(jié)輕微，負(fù)面影響不大的罰款50元，并寫出書面檢查和保證，給予行政警告一次，記入不良檔案；對(duì)當(dāng)年累計(jì)達(dá)3次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較壞的，令其下崗待業(yè)，停發(fā)工資；

另注：凡因酗酒后在機(jī)關(guān)里滋事、打鬧的一律開出公職。

3．上班遲到、早退或缺崗、離崗的給予批評(píng)教育，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；每月累計(jì)發(fā)現(xiàn)3次以上的要寫出書面檢查，并通報(bào)批評(píng),記入不良檔案。

4．受到顧客舉報(bào)或投訴一次的，扣發(fā)全年效益工資，累計(jì)兩次以上的立即下崗直至除名。

5．不能嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”的，調(diào)離原工作崗位直至下崗。

6．工作期間，不能嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，有下列行為之一的：如串崗、玩電腦、干私活、吃零食、舉止不文雅、談吐不文明、與工作無(wú)關(guān)的其它事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)一次，批評(píng)教育，罰款10-30元；累計(jì)3次以上的扣發(fā)一個(gè)月效益工資；對(duì)屢教不改的，一律辭退。

7．職工曠工按實(shí)際曠工日扣除日工資，連續(xù)曠工15天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)30天的給予除名。

8．不按規(guī)定著裝或不戴工號(hào)牌的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

9．環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，對(duì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。

10．機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車按規(guī)定停放，不能嚴(yán)格執(zhí)行的對(duì)當(dāng)事人罰款10—30元，對(duì)管理責(zé)任人罰款50元。

11．屬督查不到位，處理不及時(shí)，管理有漏洞責(zé)任的，對(duì)分管行長(zhǎng)和辦公室主任分別罰款100元。

12．對(duì)員工違反國(guó)家法律、法規(guī)、金融規(guī)章，以及本行各項(xiàng)基本制度，管理辦法、操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律的行為，除以上處罰外，并嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)銀發(fā)〔2001〕153號(hào)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督措施

1．此項(xiàng)工作由分管行長(zhǎng)牽頭，辦公室具體組織實(shí)施。

2．辦公室每月至少到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)督查一次，并出榜公布，按季度進(jìn)行通報(bào)。

3．開展“評(píng)優(yōu)選差”活動(dòng)。年度終了，支行根據(jù)工作記錄評(píng)出作風(fēng)過(guò)硬，舉止文明，遵規(guī)守紀(jì)的員工，予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)有違規(guī)違紀(jì)行為記錄者按次數(shù)進(jìn)行排隊(duì)，實(shí)行“末位淘汰”，作為下崗分流對(duì)象。

4．聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，向社會(huì)公布舉報(bào)電話，設(shè)置舉報(bào)投訴意見箱，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。

5．各部室及各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)自身工作實(shí)際，制定本單位管理考核辦法細(xì)則，供支行監(jiān)督核查。

6．本辦法自2004年1月1日起執(zhí)行。