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**黨政專用電信局話務(wù)科，被人們習(xí)慣地稱為“**黨委總機(jī)”。多年來(lái)，以迅速準(zhǔn)確、熱情、周到的通信服務(wù)贏得了各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的熱情稱贊。盡管近年來(lái)通信設(shè)備不斷更新，話務(wù)員也進(jìn)行了新老交替，但話務(wù)科的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良的工作作風(fēng)卻始終沒(méi)有變。她們身處平凡崗位，心懷遠(yuǎn)大理想，面對(duì)著各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，知難而進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲敬業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌，成為自治區(qū)黨政機(jī)關(guān)良好形象的一個(gè)重要窗口，并在200年被團(tuán)中央命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”。

話務(wù)科由16名女同志組成。在這個(gè)由青年女性組成的世界里，充滿了自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神。她們自尊、自愛(ài)、自重、自強(qiáng)，把提高自身的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)放在首位。在服務(wù)態(tài)度上堅(jiān)持“熱情、迅速、耐心、和藹”和“六個(gè)一樣”：對(duì)一般用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度一樣；對(duì)各大單位總機(jī)和普通用戶態(tài)度一樣；對(duì)態(tài)度不好的用戶和態(tài)度好的用戶一樣；對(duì)會(huì)用電話的和不會(huì)用電話的用戶態(tài)度一樣；電話忙時(shí)和不忙時(shí)態(tài)度一樣；個(gè)人心情不好時(shí)和心情好時(shí)態(tài)度一樣。幾年來(lái)，應(yīng)答逾限率未超過(guò)1％；文明用語(yǔ)使用率一直保持100％。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，電信設(shè)備進(jìn)行了多次更新改造。這也對(duì)話務(wù)員的工作提出了更高、更新的要求。為此，她們立足本職工作，在小小方寸之間辛勤耕耘，苦練基本功。她們每天面對(duì)成百上千的用戶和各種各樣的、突如其來(lái)的情況，忙而不亂，井井有條地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話。

等多位黨政領(lǐng)導(dǎo)同志多次親自到話務(wù)科進(jìn)行慰問(wèn)、題詞，更進(jìn)一步激發(fā)了話務(wù)員的工作熱情。她們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧?，埋頭苦干，無(wú)私奉獻(xiàn)，使黨政通信服務(wù)工作不斷完善和創(chuàng)新。她們連續(xù)多年被自治區(qū)有關(guān)部門(mén)評(píng)為先進(jìn)集體，榮獲各種榮譽(yù)稱號(hào)。

優(yōu)質(zhì)、高效、文明的通信服務(wù)，是話務(wù)科一貫的服務(wù)宗旨。她們把微笑服務(wù)融進(jìn)甜潤(rùn)的聲音之中，把輕松愉快的心情送給每個(gè)用戶。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，她們根據(jù)自身工作的特殊性形成了一套高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)模式。特別是在轉(zhuǎn)接黨政軍領(lǐng)導(dǎo)同志的電話時(shí)，要做好“電話秘書(shū)”的工作；在未通話前，提前服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)在哪或去哪都及時(shí)理清線索記錄下來(lái)，以備隨時(shí)使用，做到服務(wù)工作細(xì)致入微。

電話找人是話務(wù)科在長(zhǎng)期工作中練就的一手硬功夫，為找一個(gè)人，有時(shí)要打幾個(gè)甚至十幾個(gè)電話。只要有百分之一的希望，她們就會(huì)付出百分之百的努力。有一次，某盟的一位領(lǐng)導(dǎo)同志有急事要找自治區(qū)黨委的一位副秘書(shū)長(zhǎng)，值班的話務(wù)員迅速進(jìn)行接轉(zhuǎn)。辦公室和家里都沒(méi)有人接電話。突然，一個(gè)平時(shí)收集到的信息在她腦海中閃過(guò)，這位領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)積勞成疾……很可能在某處診治疾病。當(dāng)她把電話直撥到治療室時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)驚詫不已，連連稱贊“總機(jī)的話務(wù)員真神了?！?/p>

在重大事件的通信保障中，話務(wù)科的全體人員始終保持著清醒的政治頭腦和大局服務(wù)意識(shí)。自治區(qū)50年大慶期間，許多黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及各地賓朋來(lái)到**。話務(wù)量驟增。她們憑著高度的責(zé)任感和多年練就的服務(wù)技能，克服種種困難，集中精力出色地完成了大慶期間的電話通信任務(wù)。

黨委總機(jī)改為自動(dòng)轉(zhuǎn)接后，有些已調(diào)離黨政機(jī)關(guān)的老領(lǐng)導(dǎo)仍習(xí)慣通過(guò)總機(jī)找人，話務(wù)員也一如既往地?zé)崆榉?wù)，這些老領(lǐng)導(dǎo)深受感動(dòng)。人們形象地把話務(wù)員稱為“領(lǐng)導(dǎo)的電話秘書(shū)”。

多年來(lái)，人們把黨委總機(jī)視為黨和人民群眾之間的一條連心線。在這條線上，沒(méi)有高低貴賤之分，只要你撥通“4816688”，都會(huì)受到同樣的禮遇和熱情周到的服務(wù)。機(jī)關(guān)大院的居民家中上下水、煤氣出了故障，老人、孩子生病等等，他們都會(huì)想到黨委總機(jī)。只要撥通“4816688”，話務(wù)員會(huì)很快幫你找到解決的辦法；基層的同志打電話到黨委總機(jī)，想要辦（或請(qǐng)示）某一件事情，但又不知道找哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)人，話務(wù)員都能熱情地給予妥善解決。人們眾口一詞，稱贊“黨委總機(jī)不僅是話務(wù)臺(tái)，而且是黨委的信息臺(tái)、服務(wù)臺(tái)”。話務(wù)員心中只有一個(gè)愿望，就是想方設(shè)法讓領(lǐng)導(dǎo)和用戶滿意。一次，一個(gè)愿望，就是想方設(shè)法讓領(lǐng)導(dǎo)和用戶滿意。一次，一位旅美學(xué)子把國(guó)際長(zhǎng)途電話打到黨委總機(jī)，值班的話務(wù)員立即進(jìn)行接轉(zhuǎn)。此時(shí)已到深夜，被叫方已做了“免打擾”處理，久叫無(wú)應(yīng)。直到第二天早晨仍未接通。在下班的路上，她仍放心不下，找了一個(gè)電話亭，按照記錄下來(lái)的號(hào)碼終于撥通了被叫方，把通話的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)告了對(duì)方。事后，那位多年在外的學(xué)子感慨道：只有在社會(huì)主義的家鄉(xiāng)，才能感受到這種親情和溫暖。

年，包頭發(fā)生大地震，呼市震感強(qiáng)烈。有人把電話打到話務(wù)臺(tái)，提醒話務(wù)員馬上離開(kāi)。值班的話務(wù)員們堅(jiān)定地說(shuō)：“關(guān)鍵時(shí)刻，電話是領(lǐng)導(dǎo)了解災(zāi)情、指揮抗災(zāi)的重要手段。沒(méi)有接到正式撤離通知，我們決不能離開(kāi)?！彼齻円贿吔愚D(zhuǎn)電話，一邊鎮(zhèn)定自若地回答用戶的詢問(wèn)，使用戶緊張的情緒得到了緩解。同時(shí)，也為自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握災(zāi)情提供了迅速準(zhǔn)確的通信服務(wù)。事后，那位好心的用戶感慨地說(shuō)：黨委總機(jī)的話務(wù)員是真正經(jīng)得起考驗(yàn)的。

年夏，我區(qū)東部地區(qū)遭受了百年不遇的洪水侵襲，自治區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)日夜堅(jiān)守在抗洪救災(zāi)第一線。話務(wù)科的姐妹們身處小小話臺(tái)，心系災(zāi)區(qū)人民。為了保證抗洪一線的政令、信息暢通，她們?cè)诰謨?nèi)其他科室的配合支持下，全力以赴，科長(zhǎng)帶頭堅(jiān)守生產(chǎn)第一線，對(duì)汛情和領(lǐng)導(dǎo)指揮的電話采取多種接續(xù)手段，及時(shí)為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)提供了準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，為奪取抗洪救災(zāi)的勝利贏得了時(shí)間?？购榫葹?zāi)結(jié)束后，自治區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)了話務(wù)員在抗洪救災(zāi)工作中的突出表現(xiàn)，并親自打電話致謝。