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近幾年來，中信銀行**分行國際業(yè)務(wù)部始終堅持“文化領(lǐng)航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經(jīng)營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化、奉獻文化，全面充實中信銀行**分行國際業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵，打造品牌效應(yīng)，在兩個文明建設(shè)中取得了令人矚目的成果。截止2006年底，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，連續(xù)4年保持業(yè)務(wù)增長和收益增長都在45%以上，2006年實現(xiàn)收付匯總量20多億美元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。**分行國際業(yè)務(wù)部先后獲得“江蘇省青年文明號”、中信銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優(yōu)秀集體”等榮譽稱號；同時，還涌現(xiàn)出“全國優(yōu)秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。

一、將部門的經(jīng)營愿景與個人的職業(yè)生涯設(shè)計有機結(jié)合，讓“爭創(chuàng)一流，部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體員工行動的共同愿景，建立起學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)體系

近年來，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調(diào)整，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務(wù)，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行**分行國際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營目標(biāo)，還制定了長期的目標(biāo)體系：以“學(xué)習(xí)”為龍頭，以“創(chuàng)新”為動力，充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平，提升對外的服務(wù)質(zhì)量，從而達到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌，在服務(wù)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越，與客戶共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中共享部門的經(jīng)營成果”的共同愿景。據(jù)此，制定了相關(guān)的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關(guān)的培訓(xùn)機會，鼓勵員工的再學(xué)習(xí)，激勵員工參加相關(guān)資格證書的學(xué)習(xí)等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列；在業(yè)務(wù)操作中，倡導(dǎo)員工打破舊的思維慣性，通過學(xué)習(xí)，達到創(chuàng)新的目的，已經(jīng)有多個系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。

二、堅持以“以人為本”為切入點，注重對人才的培養(yǎng)與使用，打造親情化的部門氛圍、團結(jié)拼搏的團隊精神和學(xué)習(xí)型的團隊組織，這是推動**分行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是打造學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)體系重要環(huán)節(jié)

多年來，**分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學(xué)習(xí)型團隊組織的建設(shè)，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和職業(yè)資格培訓(xùn)、考試，每年都會選送優(yōu)秀的員工參加ICC的培訓(xùn)，**分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列，還有多人通過了保理資格認(rèn)證考試等等。**分行國際業(yè)務(wù)部內(nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會，在討論中進一步加深對業(yè)務(wù)基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。**分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對**分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點和各崗位的貢獻度，**分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學(xué)的內(nèi)部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內(nèi)部考核制度。

三、以“再學(xué)習(xí)”為載體，以創(chuàng)新文化提升國際業(yè)務(wù)核心競爭力，是**分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的源動力，并成為建立學(xué)習(xí)型組織的核心任務(wù)

創(chuàng)新，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學(xué)習(xí)，是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行**分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行**分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場的使命，納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。2006年更是將IT技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了高效、便捷、個性化的服務(wù)產(chǎn)品，增進了銀企之間的關(guān)系，創(chuàng)造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新。在新時期，**分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用，特別是IT技術(shù)的應(yīng)用，自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng)，結(jié)售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-CMS。此外，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。

在服務(wù)上，充分認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為服務(wù)的長期策略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為此，提出了實施以“品牌為載體，客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)方針。幫助客戶培訓(xùn)單證人員，參與大型商業(yè)合同的簽訂，打造高端客戶對話平臺，這些都成為提升中信銀行**分行品牌形象、提升服務(wù)能力的重要手段。

四、以部門集中學(xué)習(xí)和各業(yè)務(wù)崗位分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，健全創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，形成長期的學(xué)習(xí)機制，為建立學(xué)習(xí)型組織提供有力的保障

中信銀行**分行國際業(yè)務(wù)部近年的快速發(fā)展，得益于長期學(xué)習(xí)型組織的建立。同時，在此過程中形成了適合本部門建立學(xué)習(xí)型組織的保障體系。例如：專門設(shè)立了參加全球信用證專家資格考試（簡稱CDCS，全球統(tǒng)一考試）考試費用報銷制度，規(guī)定通過考試的員工可以報銷考試費用，為員工解決高額的考試費的問題。制度還規(guī)定對首次沒有發(fā)揮好的員工，給予重新考試一次的機會。中信銀行**分行還在局域網(wǎng)上，開辟了業(yè)務(wù)交流園地，員工交流心得，共享業(yè)務(wù)資料，共享培訓(xùn)的成果，做到資料公開化，信息透明化。單證、綜合和業(yè)務(wù)開發(fā)部門還不定期的舉行最新業(yè)務(wù)動態(tài)的學(xué)習(xí)，最終在廣大員工中形成“培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式。

五“因地制宜”的開展學(xué)習(xí)活動，提倡“快樂工作”、“聰明工作”的理念，充分發(fā)揮黨、團、工會組織的作用，是**分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的活力所在，也是建立學(xué)習(xí)型組織的亮點

在開展學(xué)習(xí)型組織的建立過程中，中信銀行**分行還充分發(fā)揮黨、團、工會組織的作用，不僅僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識，還注重職業(yè)操守和思想道德的建設(shè)。部門為員工購買業(yè)務(wù)書籍和訂閱專業(yè)刊物，工會、團支部利用團組織的優(yōu)勢建立起圖書角，購置了《基業(yè)長青》、《傅雷家書》等一批“精神食糧”，做到業(yè)務(wù)和精神兩不誤。

在工作中，中信銀行**分行國際業(yè)務(wù)部努力營造“鼓勵創(chuàng)新，包容創(chuàng)新結(jié)果的失敗”的氛圍，倡導(dǎo)員工“聰明工作”，并達到了良好的效果，各種業(yè)務(wù)中的“金點子”、小發(fā)明層出不窮。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)也成為了中信銀行**分行國際業(yè)務(wù)部營銷客戶的一個重要手段，在近幾年里一直在堅持“請進來，走出去”的原則。既要請專家培訓(xùn)自己的員工，也要讓自己的專家去幫助客戶培訓(xùn)人才。幾年里，一直堅持為多家大型工貿(mào)企業(yè)舉行單證培訓(xùn)班，派遣部門的業(yè)務(wù)能手去講課，幫助客戶培養(yǎng)國際業(yè)務(wù)的人才，得到了廣泛的認(rèn)可，中信銀行**分行在推廣優(yōu)質(zhì)單證業(yè)務(wù)服務(wù)的同時，摸索了出一條新的營銷方式，建立起新型的以服務(wù)和產(chǎn)品為核心內(nèi)容的立體式銀企關(guān)系，有效地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。