在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

今年月日下午開(kāi)始，我在物業(yè)花園進(jìn)行了物業(yè)管理見(jiàn)習(xí)工作。在見(jiàn)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫**，負(fù)責(zé)**工作。2018年，我們的工作主要是圍繞停車(chē)管理和物業(yè)費(fèi)收取上，尤其是在物業(yè)收費(fèi)工作中，通過(guò)我們服務(wù)中心全體工作人員的共同努力，用誠(chéng)心溫暖居民、用耐心幫助居民、用真心打動(dòng)居民、用虛心提升自己，促進(jìn)了物業(yè)收費(fèi)工作的順利開(kāi)展，近兩年我站物業(yè)收費(fèi)率也實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升?，F(xiàn)將我工作中的體會(huì)和做法和大家在這分享一下。

一、停車(chē)難問(wèn)題

在小區(qū)里，大量機(jī)動(dòng)車(chē)擠占小區(qū)的道路、場(chǎng)地，亂停亂放，不僅破壞了小區(qū)的整體環(huán)境，擾亂了公共秩序，而且引發(fā)了諸多矛盾糾紛，成為小區(qū)的一個(gè)不和諧音符。因此，如何破解住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，是我們需要思考的問(wèn)題。加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，有利于維護(hù)交通秩序，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免車(chē)輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分。對(duì)此，在鞏固2018年的停車(chē)管理的同時(shí)，在小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出高峰時(shí)間段推行小區(qū)單向行駛，對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛實(shí)行登記部分跟蹤式的服務(wù)。在車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對(duì)車(chē)、對(duì)人、對(duì)卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢(xún)、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車(chē)場(chǎng)安全運(yùn)行。

二、安全保衛(wèi)工作

1、防盜工作。首先，做好門(mén)崗對(duì)人、車(chē)、物的進(jìn)出管理：按照公司門(mén)崗操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格控制外來(lái)人員、裝修工、送貨車(chē)輛的進(jìn)出，嚴(yán)格落實(shí)物品出門(mén)見(jiàn)單放行、貴重物品業(yè)主隨行的原則；其次，巡邏崗做好裝修時(shí)間的把控：在非裝修時(shí)間，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)行施工，及時(shí)清場(chǎng)，原則上不允許任何裝修人員留宿業(yè)主房?jī)?nèi)，如業(yè)主有需求時(shí)，必須上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批；隨時(shí)檢查園區(qū)內(nèi)裝修工人的出入證，對(duì)無(wú)證人員及時(shí)做出處理（補(bǔ)證或請(qǐng)出）；最后，單元門(mén)管理，做到定時(shí)關(guān)門(mén)：夜間要加強(qiáng)對(duì)單元門(mén)的管理，到了一定時(shí)間之后關(guān)閉所有單元門(mén)，并做好定時(shí)巡查；夜間消監(jiān)控中心值班人員在收到開(kāi)門(mén)申請(qǐng)時(shí)，一定要嚴(yán)格落實(shí)詢(xún)問(wèn)核實(shí)制度，防止被人有機(jī)可乘。并積極安轉(zhuǎn)先進(jìn)防盜設(shè)施，如2018年在業(yè)委的支持下，在小區(qū)安裝了大門(mén)道閘系統(tǒng)后，大大降底了案件發(fā)生率。

摘要：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)由于其自身獨(dú)特的應(yīng)用性與實(shí)踐性特點(diǎn)，在教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中傳統(tǒng)的教學(xué)手段已經(jīng)無(wú)法有效地滿(mǎn)足學(xué)生進(jìn)行有效的知識(shí)引導(dǎo)、學(xué)習(xí)的任務(wù)。當(dāng)前在學(xué)術(shù)界和業(yè)界對(duì)于高素質(zhì)優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生要求逐漸提高的呼聲下，如何創(chuàng)新物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)模式就成為了廣大教育工作者亟待解決的問(wèn)題。而基于企業(yè)模擬下的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式因?yàn)槠湫路f靈活等優(yōu)勢(shì)可以很好地解決當(dāng)前的教學(xué)窘境。

關(guān)鍵詞：企業(yè)模擬;物業(yè)管理;教學(xué)模式

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理教學(xué)模式概述

傳統(tǒng)的物業(yè)管理教學(xué)模式主要按照管理知識(shí)理論與物業(yè)技能兩部分開(kāi)展教學(xué)工作。在管理知識(shí)的授課中，教師主要通過(guò)相關(guān)理論知識(shí)系統(tǒng)的講解來(lái)幫助學(xué)生建立相關(guān)理論知識(shí)的概念。這種模式首先在理論教學(xué)方面的效果是值得肯定的，教師通過(guò)系統(tǒng)的講解可以為學(xué)生建立起一個(gè)對(duì)知識(shí)點(diǎn)全面清晰的認(rèn)識(shí)，但是這種模式下學(xué)生學(xué)習(xí)只停留在理論基礎(chǔ)上，對(duì)于現(xiàn)實(shí)過(guò)程中理論的深入運(yùn)用并沒(méi)有一個(gè)詳盡的概念。而在物業(yè)管理技能方面的授課過(guò)程中，教師通常使用一些對(duì)于具體技術(shù)、技巧的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。這種將管理技能技巧模塊化教學(xué)的處理方式雖然說(shuō)可以在一定程度上利用實(shí)踐來(lái)加深學(xué)生的印象和具體應(yīng)用能力，但是模塊與模塊之間的割裂情況嚴(yán)重使得學(xué)生在進(jìn)行學(xué)習(xí)過(guò)程中只能片面的對(duì)單個(gè)技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)，不能系統(tǒng)的在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)里掌握相關(guān)具體的問(wèn)題。所以說(shuō)傳統(tǒng)的物業(yè)管理授課模式雖然對(duì)于各種理論知識(shí)、實(shí)踐應(yīng)用都有所涉及，但是教學(xué)方式落后使得整體教學(xué)內(nèi)容并不能很好地與實(shí)際工作中的問(wèn)題一一對(duì)應(yīng)，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整，相關(guān)能力素養(yǎng)不健全的現(xiàn)象。

二、基于企業(yè)模擬的教學(xué)模式概述

為了應(yīng)對(duì)這種請(qǐng)看看，學(xué)術(shù)界特變針對(duì)物業(yè)管理學(xué)科特點(diǎn)與實(shí)際工作性質(zhì)，突破性地提出了基于企業(yè)模擬的教學(xué)新模式。這種模式通過(guò)多種先進(jìn)的擬態(tài)教學(xué)方法，按照現(xiàn)實(shí)物業(yè)公司的組織架構(gòu)、運(yùn)行流程進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的安排。通過(guò)對(duì)企業(yè)的模擬來(lái)將理論、實(shí)際技能訓(xùn)練融入其中，讓學(xué)生在一個(gè)較為真實(shí)的環(huán)境中對(duì)物業(yè)管理學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)全面應(yīng)用性的學(xué)習(xí)?；谄髽I(yè)模擬在傳統(tǒng)物業(yè)管理課程對(duì)能力實(shí)踐模塊化的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)有的知識(shí)體系按照企業(yè)的組織架構(gòu)與工作流程進(jìn)行相應(yīng)的整合，形成了多個(gè)知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)集群式的課程形態(tài)。利用多種先進(jìn)的教學(xué)方法幫助學(xué)生在模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)的具體過(guò)程中深刻地理解相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容、鍛煉學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)與實(shí)踐能力。

認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，通過(guò)實(shí)習(xí)。既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，實(shí)習(xí)過(guò)程中。積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的實(shí)質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

目前，所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司。該公司擁有員工近1500人，等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

感觸是很深的收獲是豐碩的實(shí)習(xí)中，回顧實(shí)習(xí)生活。采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理。

并持有《上崗證》招聘安保人員須屬退伍軍人，嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手。對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種能力和生產(chǎn)力，二者有著本質(zhì)上的聯(lián)系，前后貫穿，企業(yè)能力造就企業(yè)生產(chǎn)力，企業(yè)生產(chǎn)力顯示企業(yè)能力。能力本身是看不見(jiàn)的，只能通過(guò)相應(yīng)的形式得以表現(xiàn)。個(gè)人能力通過(guò)所擁有的技能或從事的活動(dòng)中體現(xiàn)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力則要通過(guò)企業(yè)所擁有技能或從事的業(yè)務(wù)來(lái)體現(xiàn)。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以說(shuō)是一種提供具有特性或成本優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性產(chǎn)品或服務(wù)的能力，也可以認(rèn)為是一種生產(chǎn)力。生產(chǎn)力本身是無(wú)形的需要通過(guò)相應(yīng)載體表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體既包括其賴(lài)以開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的物質(zhì)實(shí)體，如：技術(shù)專(zhuān)利、人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、品牌等，有包括其所生產(chǎn)出來(lái)的物質(zhì)實(shí)體，如核心新產(chǎn)品、核心服務(wù)等。物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)就是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過(guò)自己一定時(shí)期的知識(shí)積累、品牌形象形成企業(yè)自身獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)，并且通過(guò)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)形成企業(yè)特定綜合能力。

一、物業(yè)管理的特征和功能

物業(yè)管理具有服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性、有償性的特點(diǎn)。物業(yè)管理的產(chǎn)品和服務(wù)往往是兩個(gè)概念，產(chǎn)品體現(xiàn)其使用價(jià)值和帶來(lái)的功能，服務(wù)是當(dāng)客戶(hù)因產(chǎn)品問(wèn)題找到企業(yè)時(shí)，企業(yè)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度和解決問(wèn)題的水平和方法的一系列過(guò)程。由于產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性的特點(diǎn)，促使物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性極強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)性是其主要特征。同時(shí)物業(yè)管理服務(wù)要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支持，隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，各種具有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的管理工具、設(shè)備設(shè)施已廣泛應(yīng)用到物業(yè)管理工作中，需要物業(yè)管理企業(yè)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，隨著技術(shù)含量的提高還反映出物業(yè)管理知識(shí)積累的重要性。因此物業(yè)管理是個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)。最后是有償性。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是為業(yè)主提供的服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于其他行業(yè)所提供的服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)能力的關(guān)鍵：服務(wù)是指為他人做事，是一方為另一方提供利益的無(wú)形活動(dòng)或過(guò)程，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人需求。

物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值呈現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此其服務(wù)能力體現(xiàn)在創(chuàng)造客戶(hù)投資價(jià)值和生活價(jià)值的能力。在物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)拓展、前期物業(yè)管理和后期物業(yè)管理是為顧客提供服務(wù)的過(guò)程。對(duì)應(yīng)基本活動(dòng)中的這三個(gè)階段，企業(yè)的人力資源和技術(shù)開(kāi)發(fā)、后勤采購(gòu)等這些輔助活動(dòng)為三個(gè)階段的基本活動(dòng)提供了平臺(tái)和支撐。因此物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值、流程，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)能力主要由三部分組成：服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)向顧客提供的服務(wù)是否能滿(mǎn)足顧客需求的一種標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過(guò)程中衡量這種質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)涉及到很多方面。例如：企業(yè)的信譽(yù)、員工的服務(wù)態(tài)度、處理突發(fā)事件的手段和能力、日常管理以及物業(yè)硬件設(shè)施等等，直接影響顧客對(duì)企業(yè)整體的印象，所以服務(wù)質(zhì)量是根本。服務(wù)產(chǎn)品是指企業(yè)開(kāi)設(shè)產(chǎn)品的種類(lèi)、性能的方面的問(wèn)題，例如公共服務(wù)、延伸服務(wù)、特約服務(wù)。公共服務(wù)是指物業(yè)管理日常的主營(yíng)業(yè)務(wù)：延伸服務(wù)是在主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，開(kāi)展的一系列方便業(yè)主的服務(wù)，目的在于方便業(yè)主的生活和工作，例如：代繳水電費(fèi)、代訂火車(chē)機(jī)票、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。最后一種是特約服務(wù)，特約服務(wù)屬于高端物業(yè)管理的服務(wù)產(chǎn)品，一般只有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定程度，具備了資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，可以考慮開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，例如：家政服務(wù)、美容護(hù)理、健身顧問(wèn)、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、投資理財(cái)?shù)鹊?。通過(guò)物業(yè)管理的三種服務(wù)可以反映出物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的一種形象價(jià)值，就是在服務(wù)的過(guò)程中讓業(yè)主在感觀和精神上的獲得愉悅，提高對(duì)企業(yè)的形象認(rèn)識(shí)，例如通過(guò)客服、安保、保潔綠化的工作服務(wù)，可以感受到優(yōu)美的環(huán)境和工作人員的精神面貌帶來(lái)的精神上的愉悅和滿(mǎn)足，提高了業(yè)主的生活品質(zhì)，影響了企業(yè)的形象價(jià)值。所以服務(wù)能力主要是反映在服務(wù)產(chǎn)品上，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)設(shè)的范圍、種類(lèi)、等級(jí)、層次以及品味都能反映出企業(yè)的服務(wù)能力，尤其是代表物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特約服務(wù)這項(xiàng)方面。物業(yè)管理的服務(wù)價(jià)格是受政府規(guī)范和保護(hù)的，按照政府定價(jià)的范圍經(jīng)營(yíng)在一定程度上增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困難，在限定的價(jià)格里，既要保證收益又要保證質(zhì)量，還存在著投入成本的考慮。所以在提供同質(zhì)的服務(wù)下，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)會(huì)爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)，也充分顯示了企業(yè)的服務(wù)能力。

服務(wù)是物業(yè)管理的特色：在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值走向都與服務(wù)有著密切關(guān)系。因此物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最基本也是最重要的就是服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)在到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各個(gè)方面，包括服務(wù)的范圍、類(lèi)型、質(zhì)量、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、員工對(duì)顧客的態(tài)度、信譽(yù)等等。服務(wù)能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要構(gòu)成要素。策劃能力貫穿著企業(yè)各個(gè)方面，上到?jīng)Q策管理，下到操作執(zhí)行都需要有一個(gè)完善系統(tǒng)的規(guī)劃。而且企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是要借助策劃來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這包括：產(chǎn)品策劃、技術(shù)的策劃、管理的策劃、市場(chǎng)的策劃、企業(yè)機(jī)制的策劃等。由于物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品特殊性，服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有別于其他類(lèi)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，在對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須突出差異化，才“能贏得客戶(hù)”，而這種差異性不能像有形產(chǎn)品那樣一目了然，只能由客戶(hù)親身感受。因此。物業(yè)管理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案擬定階段是物業(yè)管理企業(yè)策劃流程的重要環(huán)節(jié)。早期介入、前期物業(yè)管理、后期物業(yè)管理則是對(duì)策劃方案的實(shí)施。在物業(yè)管理企業(yè)策劃過(guò)程中，要突出文化氛圍的營(yíng)造、別出心裁的廣告、真情流露的承諾給人以深刻印象。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)持續(xù)的策劃活動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)和品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象，形成持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理的策劃關(guān)鍵：物業(yè)管理的策劃實(shí)際就是產(chǎn)品的生產(chǎn)階段，服務(wù)能力是對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的一種實(shí)現(xiàn)方式。物業(yè)管理若要具備良好的策劃能力必須做好企業(yè)知識(shí)積累和知識(shí)共享。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞全憑在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中將獲取的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等信息進(jìn)行系統(tǒng)的積累和完善，知識(shí)積累過(guò)程主要通過(guò)外部獲取和內(nèi)部獲取兩種途徑，參與物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)，廣告宣傳。尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)中標(biāo)項(xiàng)目的服務(wù)方案可行的構(gòu)思、定位、編寫(xiě)、評(píng)審，進(jìn)行可行性研究，可對(duì)外承接項(xiàng)目收集掌握物業(yè)的一手資料．對(duì)項(xiàng)目提出多方面的建設(shè)性意見(jiàn)如：人員配備、費(fèi)用測(cè)算、入伙準(zhǔn)備等工作管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與人員培訓(xùn)，規(guī)章制度的制定，物業(yè)的接管驗(yàn)收，業(yè)主入住管理，設(shè)備實(shí)施的購(gòu)買(mǎi)、安裝、調(diào)試等公共服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)、工程維修、安保、保潔、綠化等延伸服務(wù)，便民服務(wù)、代辦服務(wù)等特約服務(wù)，針對(duì)業(yè)主個(gè)人需求提供；外部獲取是指物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)拓展階段，參與管理項(xiàng)目的招投標(biāo)，廣告宣傳，尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接觸更多的外部環(huán)境，在這過(guò)程中獲取更好的知識(shí)積累。另外，服務(wù)方案的擬定階段也是知識(shí)獲取的最佳階段。一般來(lái)說(shuō)，具有一定經(jīng)營(yíng)和發(fā)展規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)。其生產(chǎn)流程和服務(wù)手段都是相當(dāng)成熟完備的。會(huì)設(shè)立一個(gè)相應(yīng)的策劃部門(mén)。這個(gè)部門(mén)一方面是針對(duì)本公司所轄物業(yè)進(jìn)行評(píng)估分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給出完善的物業(yè)管理方案：另一方面，對(duì)外承接物業(yè)管理項(xiàng)目的顧問(wèn)工作，在對(duì)外物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中，完成更多的知識(shí)積累，同時(shí)還達(dá)到了可觀收益。

二、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力著力點(diǎn)要以知識(shí)積累為中心。