導(dǎo)語(yǔ)：智慧旅游的智慧功能與實(shí)現(xiàn)路徑一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、智慧旅游的內(nèi)涵

(一)概念。智慧旅游的概念是根據(jù)智慧旅游和智慧城市演變而來(lái)，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時(shí)的個(gè)性化需求，新時(shí)期的旅游不僅是單純的風(fēng)景觀看，還包括身心放松或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及移動(dòng)設(shè)備把旅游體驗(yàn)、管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗(yàn)并且取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。智慧旅游的基本組成主要包括數(shù)據(jù)整理中心、用戶使用端、服務(wù)端口。使用端口是運(yùn)用中端轉(zhuǎn)接對(duì)旅游服務(wù)信息中的政府機(jī)構(gòu)以及旅游體驗(yàn)者、民營(yíng)旅游企業(yè)開(kāi)展服務(wù)，在需求的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)中心提取一定的數(shù)據(jù)在服務(wù)端付費(fèi)，取得酒店、餐飲和相關(guān)旅游景點(diǎn)的門票及其服務(wù)。數(shù)據(jù)中心有著較為龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，連接服務(wù)端和使用端，由大多數(shù)的服務(wù)器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)交流等服務(wù)。服務(wù)器端為旅游者提供相關(guān)的旅行信息，在存儲(chǔ)中分析數(shù)據(jù);服務(wù)器端口是為旅游者提供相關(guān)的交通、飲食、住宿信息，游客把相關(guān)的消息存入到數(shù)據(jù)中心。

(二)智慧旅游的內(nèi)涵探究?！爸腔勐糜巍笨梢赃\(yùn)用三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行描述:智慧化、個(gè)性化、泛在化。智慧作為旅游服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不但要包括機(jī)器運(yùn)行中的自動(dòng)化，更應(yīng)該包括個(gè)性化的旅游服務(wù)定制。個(gè)性化旅游是個(gè)人定制旅游模式的開(kāi)展，在開(kāi)展過(guò)程中不同的人會(huì)選擇不同的旅游方式，所以要針對(duì)個(gè)人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無(wú)處不在的旅游發(fā)展?fàn)顟B(tài)。智慧旅游實(shí)質(zhì)是人人服務(wù)，旅游者在何時(shí)、何地，使用任何方式進(jìn)行旅游，都能有精準(zhǔn)的消息定位。

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務(wù)項(xiàng)目、智慧旅游營(yíng)銷方略，最終目的是促進(jìn)旅游智能化的發(fā)展路徑。智慧旅游的關(guān)鍵點(diǎn)一是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息中心、運(yùn)用旅游信息服務(wù)平臺(tái)、把信息產(chǎn)業(yè)和旅游有機(jī)融合在一起，把分散的信息旅游信息有機(jī)融合在一起，呈現(xiàn)給用戶，方便用戶安排、決定以及購(gòu)買;二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和大數(shù)據(jù)挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創(chuàng)新產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位服務(wù)營(yíng)銷策略，有效地發(fā)揮社交媒體的互動(dòng)傳播功能性;三是進(jìn)行新技術(shù)服務(wù)的廣泛推廣應(yīng)用，流程優(yōu)化中形成完整的體系，創(chuàng)造旅行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它顛覆了傳統(tǒng)的旅游運(yùn)營(yíng)模式，將信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質(zhì)量與效率。智慧旅游時(shí)代，在信息渠道不斷增多的基礎(chǔ)上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據(jù)自己的判斷選擇合適和自己認(rèn)同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內(nèi)容:一是根據(jù)游客的實(shí)際需求，為其提供相關(guān)的旅游信息;二是利用信息咨詢服務(wù)，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務(wù)做到及時(shí)有效，便于旅游者每一個(gè)環(huán)節(jié)能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當(dāng)游客到達(dá)該地因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情不了解，并且旅游路線設(shè)定不夠科學(xué)合理，所以沒(méi)有體驗(yàn)到該地的地方特色，導(dǎo)致整個(gè)旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時(shí)候，也帶來(lái)消極的影響。所以信息咨詢服務(wù)要做到全程跟蹤性，可以根據(jù)旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向?qū)?，提升旅行質(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

(二)智慧營(yíng)銷功能。智慧旅游的營(yíng)銷功能主要憑借智能化的營(yíng)銷手段提高大眾對(duì)于某一地點(diǎn)的了解程度，形成將來(lái)或者潛在旅游導(dǎo)向。營(yíng)銷內(nèi)容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關(guān)的旅游資源，對(duì)潛在旅行者進(jìn)行主動(dòng)推送的方式開(kāi)展?fàn)I銷。推送過(guò)程中注意全程性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性，同時(shí)鼓勵(lì)主動(dòng)用戶滲透?jìng)鞑?。新媒體的傳播方式是現(xiàn)代大眾傳媒的關(guān)鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動(dòng)中了解咨詢信息，為其出行提供導(dǎo)向信息。智慧營(yíng)銷是運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務(wù)功能。智慧旅游的服務(wù)功能有兩方面內(nèi)容。一是政府職能機(jī)構(gòu)為旅游者提供信息公共服務(wù)功能。例如，開(kāi)放景區(qū)的三維信息展示、游客攜帶導(dǎo)游和導(dǎo)覽，在制定服務(wù)的位置觸發(fā)服務(wù)按鍵，提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。二是信息服務(wù)企業(yè)根據(jù)商業(yè)市場(chǎng)的推進(jìn)和旅游熱點(diǎn)的預(yù)估開(kāi)發(fā)出為潛在旅游用戶使用的智慧服務(wù)，運(yùn)用智能手機(jī)下載相應(yīng)APP，為旅游者提供路線圖和酒店預(yù)訂等相關(guān)的延伸信息服務(wù)。

三、智慧旅行的基本實(shí)現(xiàn)途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實(shí)現(xiàn)智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業(yè)法律、法規(guī)。隨著國(guó)家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項(xiàng)目，但智慧旅游是系統(tǒng)的、綜合性的旅游，國(guó)家頒布的一些政策對(duì)智慧旅游功能的發(fā)揮具有一定的限制，是其未來(lái)發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)理清在這個(gè)過(guò)程中要施行的權(quán)利。另外，強(qiáng)化政策執(zhí)行力度，鼓勵(lì)政府在合理運(yùn)用自己職能的基礎(chǔ)上發(fā)揮政府政策性功能，但避免政府在智能使用過(guò)程中把職能特性和商業(yè)項(xiàng)目掛鉤;強(qiáng)化監(jiān)督力度，項(xiàng)目上維護(hù)政府的公信度，讓智慧旅行呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(二)管理路徑的實(shí)施。旅游智慧化管理主要解決三個(gè)問(wèn)題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對(duì)稱。二是旅游中公共服務(wù)和公共管理不能協(xié)調(diào)對(duì)策。三是中小型旅游信息服務(wù)公司對(duì)信息資源的運(yùn)用能力偏低。應(yīng)通過(guò)建立“一中心多系統(tǒng)”的管理架構(gòu)解決智慧旅游管理中存在的以上問(wèn)題，建立調(diào)度能力強(qiáng)的指揮中心，構(gòu)建多系統(tǒng)確保智慧旅游功能的有效發(fā)揮，這樣各項(xiàng)功能發(fā)揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術(shù)路徑。智慧旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展有著密切關(guān)系，因而在研究中智慧旅游的技術(shù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題是研究的重點(diǎn)。但從實(shí)現(xiàn)路徑的角度考慮，當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)不僅在具體的技術(shù)問(wèn)題中，其核心是要確保各項(xiàng)技術(shù)功能的最大發(fā)揮。建立完整的信息數(shù)據(jù)庫(kù)及服務(wù)平臺(tái)是智慧功能的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

(四)營(yíng)銷路徑。智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游者可以在目的地、路線、出行時(shí)間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實(shí)現(xiàn)不僅要依托以上的“三化”，更要構(gòu)建智慧營(yíng)銷系統(tǒng)。在框架下有四個(gè)子系統(tǒng)包含其中。一是決策支持系統(tǒng)，主要功能是滿足旅行者對(duì)旅行路線的選擇。二是營(yíng)銷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動(dòng)積分活動(dòng)，作為旅游評(píng)價(jià)反饋情況，這也是了解游客個(gè)性傾向的重要平臺(tái)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出游客的喜歡，制定相關(guān)的旅游策略。四是開(kāi)展旅游自媒體營(yíng)銷政策，目的是為旅行者提供個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游的興起和信息技術(shù)發(fā)展聯(lián)系密切，所以當(dāng)前的很多研究都集中在技術(shù)層面，導(dǎo)致很多旅游業(yè)界對(duì)于生澀難懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)感覺(jué)很無(wú)力，這會(huì)阻礙智慧旅游行業(yè)的健康發(fā)展。一是智慧旅游應(yīng)將消費(fèi)者的利益放在首位，確保服務(wù)的高質(zhì)量;二是以提高企業(yè)效率為基礎(chǔ)，力爭(zhēng)凸顯城市及景區(qū)中的文化內(nèi)涵，推動(dòng)智慧旅游的健康發(fā)展。

作者:錢芳 單位:湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院