電力移動營銷應(yīng)用分析論文
時間:2022-04-30 09:38:00
導(dǎo)語:電力移動營銷應(yīng)用分析論文一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點,若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。
摘要:電力移動營銷系統(tǒng)是一套面向行業(yè)應(yīng)用的移動信息化業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng),是一個功能構(gòu)件化、應(yīng)用獨立化的移動信息系統(tǒng)支撐平臺。移動信息平臺搭建是利用移動計算技術(shù),實現(xiàn)跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫、跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)的多種應(yīng)用的業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)整合,該文通過對不同類型的管理系統(tǒng)的綜合利用,將SMS/GPS/GPRS以及原有的各種用電營銷MIS、95598呼叫系統(tǒng)、配電GIS等技術(shù)支持系統(tǒng)通過移動信息平臺有效地進(jìn)行整合,實現(xiàn)用電營銷的移動業(yè)務(wù)處理。并使以后的移動應(yīng)用均采用基于該平臺的解決方案,以便能夠充分利用投資,降低移動信息化的成本。
關(guān)鍵詞:電力移動營銷系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),配電GIS,移動業(yè)務(wù)處理
前言
隨著電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷管理工作的不斷深化、細(xì)化,急需提供一種技術(shù)手段,把技術(shù)支持系統(tǒng)向工作現(xiàn)場延伸。移動通訊技術(shù)的發(fā)展,為實現(xiàn)開發(fā)應(yīng)用電力營銷移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了可能。
宿州供電公司于2004年開發(fā)實施了電力營銷移動業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過利用先進(jìn)成熟的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)VPN/安全認(rèn)證技術(shù)、移動通訊GSM/GPRS/CDMA1X/SMS技術(shù)、移動定位GPS/oneGPS技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化MIS/GIS一體化技術(shù)、掌設(shè)備移動視圖mGIS技術(shù)以及公用網(wǎng)絡(luò)平臺和以上各種技術(shù)要素的綜合系統(tǒng)集成技術(shù),充分挖掘現(xiàn)已建成的用電營銷管理信息系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、95598呼叫中心系統(tǒng)等用電客服技術(shù)支持系統(tǒng)潛力,進(jìn)一步提高電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,為廣大用電客戶提供更為方便快捷的服務(wù)。
1移動信息平臺架構(gòu)
移動信息平臺是面向行業(yè)和企業(yè)移動應(yīng)用的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)平臺,是一個功能構(gòu)件化、應(yīng)用獨立化的移動信息系統(tǒng)支撐平臺。該移動信息平臺在滿足供電公司對移動信息系統(tǒng)的現(xiàn)有需求的同時,還能夠有效的繼承已有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)資源,又能夠滿足未來移動信息系統(tǒng)擴(kuò)展和開發(fā)新的移動應(yīng)用系統(tǒng)的需要,滿足供電公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。
該平臺基于多層結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu),綜合集成了dotNet、Web、XML、數(shù)據(jù)同步、GSM/GPRS/SMS、GIS/GPS、信息和內(nèi)容管理、開放式集成等技術(shù),系統(tǒng)采用分層組件式結(jié)構(gòu),靈活方便,并有良好的通用性和可擴(kuò)充性,能夠幫助供電公司快速建立面向多種移動終端和無線網(wǎng)絡(luò)的移動信息系統(tǒng)。
1.1.移動信息平臺的概念模型
移動信息平臺是位于企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和移動通訊網(wǎng)絡(luò)與移動應(yīng)用系統(tǒng)之間的連接平臺,可作為組建移動設(shè)備(GSM/CDMA、GPRS、3G)信息通訊和數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_,是一個跨多種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺、支持各種移動終端和后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應(yīng)用平臺??裳杆賹崿F(xiàn)各種基于無線互聯(lián)如GSM/CDMA、GPRS、SMS、MMS、WAP等的應(yīng)用業(yè)務(wù),包括各種數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程查詢、移動辦公、移動政務(wù)等應(yīng)用服務(wù)。
從總體上講,該平臺分為三層:業(yè)務(wù)層、功能層、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層。
業(yè)務(wù)層:集中體現(xiàn)了平臺提供移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的能力。平臺可以支持豐富的移動應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)。
功能層:表現(xiàn)出平臺的開放性。它通過提供多種可重用的軟件功能組件模塊來實現(xiàn)平臺的基礎(chǔ)能力。
網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層:表現(xiàn)出平臺對各種移動通信和各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的支持能力??梢酝ㄟ^增加模塊,支持未來出現(xiàn)的通信協(xié)議。也支持與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的無縫集成和數(shù)據(jù)共享。
1.2.移動信息平臺的構(gòu)成及主要模塊
該平臺主要包括以下主要功能模塊構(gòu)成:
移動網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)模塊:是整個平臺與移動通信網(wǎng)絡(luò)的接口,它除了要支持目前很成熟的GSM和窄帶CDMA移動通訊系統(tǒng),也支持2.5G的GPRS和CDMA1X系統(tǒng),還可以通過增加模塊來支持未來3G寬帶移動通信系統(tǒng),而不需要對上層模塊作任何改動。
移動數(shù)據(jù)接口模塊:是整個平臺與后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口,它支持目前市面上主流的大型系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),而且只需要添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫連接接口,而不需要對上層模塊做任何改動既可以支持其他的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
GIS接口模塊:是整個平臺與地理信息系統(tǒng)之間的接口,它支持目前市面上主流的地理信息系統(tǒng),而且只需要添加相應(yīng)的地理信息系統(tǒng)接口,而不需要對上層模塊做任何改動既可以支持其他的地理信息系統(tǒng)。
既有應(yīng)用支持接口:是整個平臺與既有的信息系統(tǒng)之間的接口,只需要添加相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)接口,就可以使基于該平臺開發(fā)的移動應(yīng)用系統(tǒng)與既有的企業(yè)信息系統(tǒng)無縫連接,而不需要對既有信息系統(tǒng)做任何改動。
移動信息發(fā)送模塊:是整個平臺及其支撐的應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)信息即時發(fā)送的數(shù)據(jù)通道。
移動應(yīng)用接口模塊:作為整個平臺的關(guān)鍵,為基于該平臺的各種移動應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個功能強(qiáng)大的環(huán)境平臺,為多種應(yīng)用的開發(fā)提供保證,可以實現(xiàn)模塊化、底層抽象化的移動應(yīng)用服務(wù)。
圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
2.1操作系統(tǒng)
后臺服務(wù)器操作系統(tǒng):采用中文Windows2000AdvanceServer。
PC工作站操作系統(tǒng):可以采用Windows98、Windows2000、WindowsXp。
移動終端設(shè)備操作系統(tǒng):WindowsPocket2003(WinCE)。
2.2后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用Oracle8i數(shù)據(jù)庫。
2.3應(yīng)用程序及開發(fā)工具
數(shù)據(jù)接口程序:即平臺的C/S部分,用Delphi。
WEB網(wǎng)頁程序:即平臺的B/S部分,用c#(.Net開發(fā)平臺)。用于處理移動終端系統(tǒng)與后臺信息系統(tǒng)之間的通信管理、應(yīng)用管理、安全管理、認(rèn)證管理、消息管理,和提供連接緩沖池的一個平臺系統(tǒng)。
PDA移動終端程序:運(yùn)行于掌上機(jī)的遠(yuǎn)程查詢,數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)采集應(yīng)用程序,采用EVB(.Net開發(fā)平臺)。
GIS部分程序:采用移動地圖開發(fā)控件MapXMobile。
3移動營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能
3.1移動用電檢查
利用掌上電腦等終端設(shè)備,通過移動通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)人員在任何時間、地點與用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實時交換?,F(xiàn)場用電檢查人員可以通過終端設(shè)備實時查詢、下載用戶基本檔案、計量資產(chǎn)、電量電費(fèi)、計量方式等有關(guān)資料信息;對現(xiàn)場檢查記錄、用戶違章用電等情況可以直接通過移動網(wǎng)絡(luò)回傳營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。除實時數(shù)據(jù)交換外,也可支持離線作業(yè),即在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式,利用微機(jī)把有關(guān)信息下載到掌上設(shè)備中,工作結(jié)束后再通過微機(jī)把反饋信息傳回營銷系統(tǒng)。
在現(xiàn)場勘察結(jié)論等信息回傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫前,由系統(tǒng)授權(quán)人員進(jìn)行校核后才能對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息更改。
3.2移動業(yè)務(wù)勘查
業(yè)務(wù)外勤人員利用掌上電腦等終端設(shè)備,下載用電現(xiàn)場勘查工作傳票;在現(xiàn)場勘查中,可以實時查詢用電營銷系統(tǒng)、配電GIS等系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)信息,輔助現(xiàn)場勘查;現(xiàn)場勘察后,把勘察結(jié)果直接輸入掌上電腦并回傳營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。
該功能也支持實時數(shù)據(jù)交換和離線作業(yè)兩種模式,回傳數(shù)據(jù)由授權(quán)人員校核。
3.3智能停復(fù)電
由催費(fèi)人員通過查詢客戶欠費(fèi)情況,對設(shè)定連續(xù)欠費(fèi)月份或超過欠費(fèi)限額(條件可由操作人員設(shè)置)的用戶,催費(fèi)人員可自定義條件篩選當(dāng)日應(yīng)停電催費(fèi)用戶,生成停電催費(fèi)客戶名單,安排停電催費(fèi)計劃并實施對用戶的停電操作。
被停電客戶交清所欠電費(fèi)、違約金等相關(guān)費(fèi)用后,系統(tǒng)會根據(jù)營業(yè)大廳的實際欠費(fèi)用戶繳費(fèi)情況自動通過短消息通知催費(fèi)人員及時上門復(fù)電。
3.4鎖具封印管理
利用帶條碼或編號的防竊電封印,加強(qiáng)對電能計量裝置等的鎖具、封印管理。主要完成如下功能:
封印入庫管理:將購入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng),形成庫存封印庫;
封印發(fā)放:由管理人員將封印發(fā)放到各有關(guān)單位;
封印領(lǐng)用:登記具體工作人員在工作前領(lǐng)用封印信息,如時間、工作內(nèi)容、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號等;
封印使用:由現(xiàn)場工作人員在加封后,利用手持終端設(shè)備,將加封情況如封印編號、加封位置、加封人員等信息錄入到終端設(shè)備,在現(xiàn)場工作結(jié)束后,通過微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫;
封印作廢:對現(xiàn)場起封的封印信息,如封印編號、加封位置、起封人員、起封原因、起封時間等,由現(xiàn)場工作人員輸入到手持設(shè)備,在現(xiàn)場工作結(jié)束后,通過微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。
現(xiàn)場工作人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況,如果出現(xiàn)可疑情況,可用手持終端設(shè)備、手機(jī)點播等途徑發(fā)送請求到后臺數(shù)據(jù)庫查詢封印的實際情況,如有不符合的情況可隨時通知相關(guān)人員,進(jìn)行必要的現(xiàn)場處理。
3.5配電設(shè)備巡視
利用掌上電腦等終端設(shè)備結(jié)合GPRS或GPS定位,實現(xiàn)可將配電GIS系統(tǒng)中的設(shè)備巡視工作計劃下載到掌上設(shè)備中,在巡視工作時可以實時查詢配電GIS系統(tǒng)有關(guān)設(shè)備和地理信息,對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷錄入到掌上電腦,利用實時數(shù)據(jù)交換或直接數(shù)據(jù)線上傳等方式,反饋到配電GIS系統(tǒng)。主要適用于10KV以下的配電線路巡視。具體工作的流程圖為:調(diào)度班、檢測班、帶電班工作人員根據(jù)夜巡、特巡、例巡等不同情況生成相應(yīng)的巡視派工單,通過計算機(jī)在工作前通過數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式下載到手持終端設(shè)備。
工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行巡視,如發(fā)現(xiàn)有設(shè)備缺陷(斷路器、變壓器、刀閘器、避雷器、導(dǎo)線器等),隨時進(jìn)行現(xiàn)場登記,如有特殊的問題可隨時與后臺數(shù)據(jù)庫聯(lián)系查詢設(shè)備的當(dāng)前登記情況,通知相關(guān)人員后進(jìn)行必要的處理,隨時解決問題。終端設(shè)備可加載GPS定位裝置,管理人員可以隨時查看現(xiàn)場巡視工作人員所處的當(dāng)前位置,亦可查看當(dāng)前工作人員的派工單、已經(jīng)巡視過的路徑,即時了解工作人員的實際工作完成情況,如有特殊任務(wù),可以隨時進(jìn)行必要的工作調(diào)整,提高工作人員的實際工作效率。
3.6用戶報修與搶修
用戶通過95598向值班人員申報故障維修,當(dāng)班人員通過該模塊輸入用戶編號或姓名等信息時查詢出用戶當(dāng)前的故障原因。如確實屬于用電故障的,則通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門開展調(diào)度作業(yè),并通過GPS定位系統(tǒng)查詢并通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與故障點最近的搶修車前往搶修,在搶修車前往搶修的過程中,當(dāng)班人員也可以從預(yù)處理方案中篩選可行方案通過移動網(wǎng)絡(luò)提供給搶修人員參考。如因為用戶所在區(qū)域的線路在例行檢查或因用戶自身原因(欠費(fèi)停電)造成的故障,當(dāng)班人員應(yīng)給予說明。
搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)資產(chǎn)號通過移動網(wǎng)絡(luò)與后臺數(shù)據(jù)連接檢查設(shè)備是否屬于公司資產(chǎn),決定是否投入搶修。如屬于用戶資產(chǎn),則需要與用戶進(jìn)行協(xié)商收取維修費(fèi)用等事項。并將結(jié)果通過移動網(wǎng)絡(luò)回傳到中心數(shù)據(jù)庫備案。
3.7綜合信息查詢
利用移動信息平臺,通過短消息、手機(jī)WAP等方式,面向客戶和公司管理層,提供各類信息查詢、信息訂閱服務(wù)。
4移動營銷系統(tǒng)的應(yīng)用及效果
4.1為營銷和服務(wù)提供了現(xiàn)場支持手段
目前我們在用的各個營銷技術(shù)支持系統(tǒng),都是基于桌面的應(yīng)用系統(tǒng),無法對現(xiàn)場工作進(jìn)行支持。電力營銷移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過先進(jìn)的移動信息平臺,利用VPN、短信等技術(shù),以筆記本電腦、PDA掌上設(shè)備、手機(jī)短信等多種方式,開創(chuàng)性地把計算機(jī)應(yīng)用拓展到營銷和服務(wù)的現(xiàn)場,為現(xiàn)場工作提供了有效的技術(shù)支持手段。為拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)水平和工作效率起到了積極的推動作用。
4.2較好地解決了停電催費(fèi)和恢復(fù)送電的難題
對欠費(fèi)客戶實施停電催費(fèi)和客戶繳費(fèi)后如何及時恢復(fù)送電,一直是困擾營銷服務(wù)的一個難題。智能停服電功能,為客戶停電催費(fèi)提供了短信通知的新的手段,一方面提高了工作效率,另一方面也實現(xiàn)了準(zhǔn)確告知,解決了通知送達(dá)的問題??蛻衾U費(fèi)后催費(fèi)員能通過短信及時了解相關(guān)信息,為客戶恢復(fù)送電。進(jìn)一步提高了服務(wù)的主動性,贏得了客戶的滿意。
4.3規(guī)范了用電檢查工作
移動營銷系統(tǒng)在為用電檢查提供現(xiàn)場辦公手段的同時,進(jìn)一步規(guī)范了用電檢查的日常管理,建立了完備的計劃、審批、實施、反饋等工作流程,細(xì)化了各類客戶的基礎(chǔ)檔案管理,使日常電檢工作有計劃、有審批、有落實,充分保障了用電檢查工作的開展。
4.4鎖具管理填補(bǔ)了計算機(jī)應(yīng)用的空白
我公司對鎖具管理極為重視,在專門班組進(jìn)行管理。但長期以來,都是通過手工臺帳等方式,對上萬只鎖具和鑰匙進(jìn)行管理,費(fèi)時費(fèi)力。該模塊提供了鎖具購置、領(lǐng)用、報損以及鑰匙借用等全過程管理手段,提高了工作效率,也填補(bǔ)了一塊空白。
4.5細(xì)化了內(nèi)部管理
電力營銷移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)在引入先進(jìn)的移動通信平臺的同時,也充分發(fā)揮計算機(jī)系統(tǒng)特點,進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)部管理的不斷深化、細(xì)化,提高了管理水平。
4.6挖掘了系統(tǒng)潛力
電力營銷移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個建立在用電管理信息系統(tǒng)等骨干營銷支持系統(tǒng)上的外圍系統(tǒng),它充分利用了原有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等資源,通過移動通迅技術(shù),不斷拓展應(yīng)用。如移動勘察、移動電檢、智能停復(fù)電等功能,其基本信息都源于用電管理信息系統(tǒng),只不過是在應(yīng)用方式上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,充分挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的潛力,激活沉淀的各類資源,讓在用的各類信息系統(tǒng)、各類基本信息充分發(fā)揮出應(yīng)用的價值。
5.結(jié)束語
基于移動信息平臺的電力營銷移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)在宿州供電公司的建成投運(yùn),大大提高了營銷服務(wù)的水平和工作效率,更好地滿足了用電客戶不斷提高的服務(wù)需求,對于嚴(yán)格內(nèi)部管理,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起到了重要作用,同時也為兌現(xiàn)服務(wù)承諾、提高客戶滿意度提供了有力的手段,為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。