導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)壓力管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞：壓力壓力源壓力管理

論文摘要：在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人們的工作壓力達(dá)到了前所未有的高度。企業(yè)中的壓力管理關(guān)系到員工的身心健康和企業(yè)的績(jī)效。本文在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外大量文獻(xiàn)資料，對(duì)壓力、壓力源的概念及理論進(jìn)行了研究綜述。

引言

當(dāng)前快節(jié)奏的工作和生活，使人們的觀念、心理、行為發(fā)生了一系列的變化，產(chǎn)生了各種適應(yīng)性障礙或緊張癥等與壓力有關(guān)的疾病。壓力問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始引起社會(huì)各界的高度重視，已成為社會(huì)的焦點(diǎn)問(wèn)題,有關(guān)壓力的研究已經(jīng)成為心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等共同關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng) 域。

在企業(yè)管理中，工作壓力管理已成為人力資源管理的一個(gè)重要方面。過(guò)度、持續(xù)的工作壓力不但是造成員工健康和安全隱患的重要問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致一些組織問(wèn)題，如員工不滿、消極怠工、高離職率、缺勤和低生產(chǎn)率等。對(duì)壓力進(jìn)行管理，尤其是對(duì)工作壓力源的分析與探討極為必要。

一、壓力的內(nèi)涵和相關(guān)理論

1.基本概念的界定

(1)壓力

“壓力”這個(gè)詞對(duì)我們并不陌生，幾乎每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)壓力。它被廣泛地應(yīng)用在人們的生活和工作之中。對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)最初源自物理學(xué)，是指物體受到試圖扭曲它的外力的作用，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力。以后對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)擴(kuò)展到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。隨著工業(yè)化、城市化以及信息革命的發(fā)展，壓力的研究在強(qiáng)烈的社會(huì)需求推動(dòng)下，從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科研究領(lǐng)域，引起如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等許多學(xué)科專家的關(guān)注。關(guān)于壓力的定義也有很多種，綜合各界學(xué)者對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力含義的界定總體上可以概括為刺激說(shuō)、反應(yīng)說(shuō)和刺激—反應(yīng)說(shuō)三大類。

第一，刺激說(shuō)。刺激說(shuō)認(rèn)為壓力就是作用于個(gè)人的力量或刺激，從而導(dǎo)致人的緊張的反應(yīng)。這種定義借助物理科學(xué)中壓力的定義，認(rèn)為壓力是某些可能會(huì)導(dǎo)致分裂性結(jié)果的特質(zhì)或事件。把壓力看成是人對(duì)外界的刺激所引起的生理的緊張、恐懼等，強(qiáng)調(diào)的是人的一種生理反應(yīng)，認(rèn)為人們所承受的壓力是有限的，當(dāng)壓力超過(guò)人所能承受的極限時(shí)，將會(huì)造成永久的破壞。這是早期對(duì)壓力分析的觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)的主要代表有Weiss等。刺激說(shuō)的觀點(diǎn)主要集中注意于壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來(lái)源是什么。主要強(qiáng)調(diào)了壓力的外部因素，而較少考慮到個(gè)人對(duì)壓力程度的感知和評(píng)價(jià)，也沒(méi)有注意到對(duì)壓力反應(yīng)的處理策略。

第二，反應(yīng)說(shuō)。反應(yīng)說(shuō)把壓力看做是個(gè)體對(duì)某些刺激物的反應(yīng)，是由于環(huán)境刺激物的影響，使人們呈現(xiàn)出的一種心理的反應(yīng)。這一理論強(qiáng)調(diào)壓力是個(gè)體對(duì)環(huán)境要求的一種反應(yīng)，而不是外界環(huán)境對(duì)個(gè)體的一種壓力。把壓力看成是人的主觀感受，著眼于人們對(duì)待壓力的體驗(yàn)和認(rèn)知，并且認(rèn)為壓力是以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式，它強(qiáng)調(diào)人的心理和精神方面。

第三，刺激—反應(yīng)說(shuō)。刺激—反應(yīng)說(shuō)認(rèn)為壓力是個(gè)體與壓力源之間一個(gè)相互作用的過(guò)程，個(gè)體感受到的壓力來(lái)源于個(gè)體對(duì)情境的察覺(jué)和評(píng)估，不同的人在不同的時(shí)期對(duì)壓力的感受不同。根據(jù)刺激—反應(yīng)說(shuō)，壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果，是形成個(gè)體生理心理及行為反應(yīng)的過(guò)程。不僅包括環(huán)境刺激造成的緊張也包括人們對(duì)環(huán)境刺激的主觀反應(yīng)，更重要的是它還包括個(gè)體特征差異及對(duì)待壓力策略的其他因素。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知過(guò)程，它全方位、多視角地考察了個(gè)人特征與外界刺激之間的相互作用、相互影響的關(guān)系。

(2)工作壓力

在企業(yè)壓力管理中，我們以研究工作壓力為主。在本文中，壓力即指工作壓力。工作壓力（WorkStress）概念是從壓力定義衍生而來(lái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指當(dāng)壓力發(fā)生在工作場(chǎng)所時(shí)就稱之為工作壓力。我國(guó)學(xué)者徐長(zhǎng)江（1999）把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長(zhǎng)期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過(guò)程。工作壓力概念有廣義和狹義之分。廣義上的工作壓力包括個(gè)體在工作情境中體驗(yàn)到的壓力和來(lái)自工作場(chǎng)所之外的對(duì)工作產(chǎn)生影響的壓力，而狹義的工作壓力僅為工作情境中的壓 力。

2.有關(guān)壓力研究的理論

壓力管理研究在西方已經(jīng)近100年，研究者從不同角度提出了有關(guān)壓力管理的相關(guān)理論。

(1)壓力主體特征理論

壓力主體特征學(xué)說(shuō)認(rèn)為壓力的產(chǎn)生與個(gè)人的某些主體特征，特別是主體的需求與能力有關(guān)，當(dāng)個(gè)體有較高的需求與期望發(fā)生，但又感到自我能力有所不及時(shí)，就會(huì)在行為活動(dòng)過(guò)程中感到壓力。這一學(xué)說(shuō)思想強(qiáng)調(diào)了個(gè)人主觀因素，特別是需求與能力對(duì)于壓力形成于反應(yīng)過(guò)程中的重要影響，解釋了不同個(gè)體在同樣壓力環(huán)境中的個(gè)別差異原 因。

(2)個(gè)體—環(huán)境匹配理論

個(gè)體—環(huán)境匹配理論或稱為P-E模式，該理論認(rèn)為環(huán)境變量和個(gè)人相關(guān)特征決定壓力是否會(huì)產(chǎn)生。French和Caplan(1972)提出的這一理論是工作壓力領(lǐng)域中運(yùn)用最多、得到最廣泛接受的理論之一。French等人認(rèn)為引起壓力的原因不是單純的環(huán)境因素或個(gè)人因素，而是個(gè)人和環(huán)境相聯(lián)系的結(jié)果。工作的壓力是由于個(gè)體能力與工作要求不匹配(misfit)。只有當(dāng)個(gè)性特征與工作環(huán)境相匹配(fit)時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)較好的適應(yīng)(3)工作需求—控制理論

Karasek(1979)提出的工作需求—控制模式(簡(jiǎn)稱JD-C模式)也是研究工作壓力的一個(gè)很有影響的理論模式。Karasek以大量有關(guān)職務(wù)再設(shè)計(jì)和員工壓力的研究為基礎(chǔ)建立了JD-C模式，從工作特征出發(fā)，對(duì)工作壓力做出解釋和預(yù)測(cè)。所以它還被稱為工作壓力模式。Karasek認(rèn)為工作壓力來(lái)源于工作本身所包含的兩個(gè)關(guān)鍵特征，即工作要求和工作控制的共同影響。它包含兩個(gè)基本假設(shè)：

①高工作要求，低工作控制導(dǎo)致高工作壓力。

②當(dāng)工作要求和工作控制均處于高水平時(shí)，工作動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，因此有利于提高員工的工作績(jī)效和工作滿意度。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，這一模式中又加入了一個(gè)社會(huì)維度：社會(huì)支持，使這一模式成為工作需求—控制支持模式(簡(jiǎn)稱JDCS模式)。

(4)認(rèn)知交互作用理論

認(rèn)知交互作用理論是一個(gè)以認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程為基礎(chǔ)的工作壓力模式。該理論提出者是美國(guó)心理學(xué)家RichardS.Lazarus。Lazarus認(rèn)為在壓力源與壓力反應(yīng)之間存在著兩個(gè)階段的認(rèn)知評(píng)價(jià)過(guò)程。個(gè)體首先要評(píng)價(jià)外界事件是否具有挑戰(zhàn)性或威脅，然后對(duì)自己所能獲得的應(yīng)對(duì)資源如個(gè)人能力和社會(huì)支持等進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為后者不足以應(yīng)對(duì)外界的威脅性事件時(shí)，工作壓力便產(chǎn)生了。

Lazarus認(rèn)為傳統(tǒng)的工作壓力研究將環(huán)境條件和個(gè)體特點(diǎn)看做是分離的和不變的，沒(méi)有正確地描述工作壓力的問(wèn)題。個(gè)體—環(huán)境匹配理論雖然比傳統(tǒng)理論的思維推進(jìn)了一步，通過(guò)對(duì)個(gè)體和環(huán)境之間的關(guān)系來(lái)考慮工作壓力產(chǎn)生的原因，但這一理論的問(wèn)題是它仍然把個(gè)體和環(huán)境都看做是靜止的、不變的。Lazarus(1995)認(rèn)為，壓力不是個(gè)人特點(diǎn)的產(chǎn)物，也不是環(huán)境的產(chǎn)物，壓力的產(chǎn)生是某一種環(huán)境與某一種人所做的對(duì)環(huán)境所可能產(chǎn)生的威脅的評(píng)價(jià)結(jié)合的結(jié)果。在交互理論中，壓力是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程隨著時(shí)間和面臨的任務(wù)而產(chǎn)生變化。個(gè)體和環(huán)境的關(guān)系，以及個(gè)體與環(huán)境的匹配程度，無(wú)論在時(shí)間上、工作任務(wù)或活動(dòng)上，都不是固定不變的。由于這一理論對(duì)數(shù)據(jù)的涵蓋性和易檢驗(yàn)性，使得它受到很多工作壓力研究領(lǐng)域者的重 視。

二、壓力源及其理論研究

1.壓力源概念

壓力源即壓力的來(lái)源，又稱應(yīng)激源或緊張性刺激。是指導(dǎo)致壓力的刺激、事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境，主要包括兩部分，即生活壓力源和工作壓力源。

工作壓力源包括導(dǎo)致工作壓力反應(yīng)的情緒、刺激、活動(dòng)等。是員工在工作活動(dòng)中所承受的對(duì)其身心活動(dòng)造成一定影響的外在刺激因素，是個(gè)體對(duì)工作壓力感知的一種主觀評(píng)價(jià)。它是改變個(gè)體心理和身體健康狀態(tài)的主要原因。構(gòu)成壓力源的因素很多，各個(gè)因素之間會(huì)相互影響，構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)，當(dāng)個(gè)體長(zhǎng)期處于這些壓力源系統(tǒng)中，不僅僅是對(duì)他個(gè)人，對(duì)組織也同樣會(huì)帶來(lái)消極影響。在壓力管理過(guò)程中，了解壓力源是基礎(chǔ)。所以工作壓力源成為研究者和實(shí)踐者關(guān)注的重點(diǎn)。

2.壓力源研究的理論回顧

Weiss(1976)認(rèn)為工作組織中的壓力源主要有：工作本身因素；組織中的角色；職業(yè)發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格；組織中的人際關(guān)系。

Whettent和Cameron把壓力源歸納為時(shí)間壓力、互動(dòng)壓力、情景壓力和期望壓力四個(gè)方面。

Cooper，C.L.和Marshall(1978)對(duì)白領(lǐng)工作人員的工作壓力研究認(rèn)為，工作壓力源主要有：工作本身因素、組織中的角色、工作中的關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)和組織傾 向。

Ivancevich和Matteson(1980)借鑒了以前的研究成果，認(rèn)為工作壓力源可分為組織內(nèi)部壓力源和組織外部壓力源兩部分，強(qiáng)調(diào)了個(gè)體差異和個(gè)人對(duì)壓力感知的影響作用。他們把壓力源分為五個(gè)基本類型：生理?xiàng)l件、個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面和組織外因素。其中，個(gè)人層面涉及角色和職業(yè)發(fā)展，組織層面包括組織傾向、組織結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)和任務(wù)特征。

Hendrix，W.H.（1995）等人的研究中，將引起壓力的因素分為3類：組織內(nèi)部的因素、組織外因素和個(gè)人特 征。

Summers，T.P（1995）等人將引發(fā)工作壓力的原因分為四類：個(gè)體因素特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、組織過(guò)程特點(diǎn)、角色特點(diǎn)。

羅賓斯((1997)確認(rèn)了三種類型的潛在的壓力源：環(huán)境、組織和個(gè)人壓力因素，并認(rèn)為這三種因素是否會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)壓力感的形成取決于個(gè)體差異(如工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人認(rèn)知等)。環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性；組織因素包括任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和組織生命周期；個(gè)人因素則包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和個(gè)性特點(diǎn)。

近幾年，我國(guó)對(duì)工作壓力源的研究比較多，研究的內(nèi)容主要有兩方面，一類是通過(guò)調(diào)查，對(duì)某一行業(yè)、某一崗位的工作者的壓力源進(jìn)行識(shí)別；另一類是以壓力源中的某一變量為研究對(duì)象，剖析該變量與其他變量的關(guān)系。

第一種研究所涉及的對(duì)象包含了各個(gè)行業(yè)、崗位的工作者，有醫(yī)生、教師、公務(wù)員、科技工作者、知識(shí)型員工、經(jīng)理人員等，基本上都是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)該類工作者的工作壓力源進(jìn)行了分析，也有的學(xué)者只做了定性分 析。

張繼紅（2005）通過(guò)對(duì)航天科技人員工作壓力與績(jī)效的相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)航天科技人員所承受的工作壓力主要來(lái)自于“工作環(huán)境”、“工作角色”、“組織、人際關(guān)系”、“工作回報(bào)”和“工作時(shí)間”五個(gè)方面。

舒曉兵（2006）對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)管理人員的工作壓力源進(jìn)行了比較和分析。

趙春燕（2007）對(duì)國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)三類研發(fā)人員的工作壓力狀況進(jìn)行比較研究。

第二種研究一般就工作壓力源中的不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行研究，以進(jìn)一步明確工作壓力源中的變量之間是否相互影響及影響程度。馬可一(2000)在工作情景中認(rèn)知資源與職業(yè)關(guān)系的研究中，把管理人員的工作壓力分為任務(wù)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力、人際壓力和環(huán)境壓力四個(gè)部分。

湯毅暉（2004）對(duì)管理人員工作壓力源、控制感、應(yīng)對(duì)方式與心理健康的關(guān)系進(jìn)行研究，探討工作壓力源、控制感、應(yīng)對(duì)方式和心理健康關(guān)系。

曹靜（2005）研究管理人員工作壓力源與工作倦怠的關(guān)系及其影響因素。其中將應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持作為中介變量同時(shí)引入工作壓力源—工作倦怠的研究。

弋敏（2007）對(duì)知識(shí)型員工工作壓力實(shí)證研究，知識(shí)型員工的主要工作壓力源分別為工作任務(wù)、工作背景和氛圍、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系及組織結(jié)構(gòu)和文化。

三、壓力源的測(cè)量

工作壓力的準(zhǔn)確測(cè)量是研究工作壓力管理的基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)目前尚未研制出較為成熟的工作壓力測(cè)量工具，大多直接借鑒使用國(guó)外的壓力測(cè)量工具。比較有影響的、廣泛使用的工作壓力測(cè)量工具主要有：

1.職業(yè)壓力指標(biāo)量表(OSI)

職業(yè)壓力指標(biāo)量表是CooperSloan和Williams于1988年設(shè)計(jì)的測(cè)量工作壓力的一個(gè)指標(biāo)體系。它從壓力源、個(gè)性特征、控制源、應(yīng)對(duì)策略、工作滿意度、生理健康狀況和心理健康狀況七個(gè)方面來(lái)全方位地衡量工作壓力狀況。

2.McLean’s工作壓力問(wèn)卷

McLean’s工作壓力量表中的問(wèn)卷是美國(guó)心理學(xué)家McLean教授編制的。該問(wèn)卷由應(yīng)對(duì)能力、工作滿意度和工作壓力源三個(gè)量表組成。

3.工作內(nèi)容問(wèn)卷

著名的工作壓力JD-C模式的提出者Karasek教授于20世紀(jì)70年代研制了工作內(nèi)容問(wèn)卷。該問(wèn)卷原用于工作壓力與高血壓、心臟病的關(guān)系研究，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于評(píng)價(jià)職業(yè)人群的工作壓力水平。

4.工作控制問(wèn)卷

工作控制問(wèn)卷是美國(guó)國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生研究所的Hurrell和McLaney于1988年研制的，該問(wèn)卷主要從工作壓力源的角度來(lái)衡量個(gè)體面臨的壓力，調(diào)查內(nèi)容與個(gè)體對(duì)工作情境中的人、事、物的控制程度密切相關(guān)。

5.職業(yè)壓力問(wèn)卷調(diào)整版（OSI-R）

職業(yè)壓力調(diào)查量表最早是由Osipow于1981年設(shè)計(jì)的工作壓力測(cè)量問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)20年的使用和反復(fù)修訂完善，于1998年重新推出了該量表的調(diào)整版本。OSI-R量表由職業(yè)角色問(wèn)卷、個(gè)體緊張反應(yīng)問(wèn)卷和個(gè)體能力問(wèn)卷三個(gè)量表構(gòu)成，共有140個(gè)測(cè)試項(xiàng)目。

6.工作壓力量表

Paker和Decotiis（1983）編制的工作壓力量表，已在許多研究中得到使用，并被證明具有較高的信度和效 度。

目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有較為成熟的工作壓力測(cè)試工具，研究者大多是借鑒和使用國(guó)外的壓力測(cè)量工具，但還有部分學(xué)者在對(duì)我國(guó)不同行業(yè)職員工作壓力的研究中，結(jié)合國(guó)情和行業(yè)特點(diǎn)，在傳統(tǒng)測(cè)試工具的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和完善，設(shè)計(jì)出了新的壓力測(cè)量工具。

四、研究展望

綜上所述，各種理論從不同的側(cè)面分析了壓力的形成，如何將上述工作壓力理論加以綜合考慮，以期能完整解釋實(shí)際的工作壓力現(xiàn)象，這值得進(jìn)一步研究。

現(xiàn)實(shí)生活中極少有純粹的單一性壓力源，多數(shù)壓力源都包含兩種以上的因素，幾種壓力源之間既互相區(qū)別又互相聯(lián)系，今后對(duì)壓力源的研究，一般都應(yīng)該把幾種壓力源作為整體加以考慮。

不同的壓力源測(cè)量工具，對(duì)企業(yè)的壓力管理提供了指導(dǎo)。早期的壓力研究較多采用橫切面法,最近的壓力研究中注意更多運(yùn)用縱向研究設(shè)計(jì)。

壓力管理中的相關(guān)理論，幾乎都是以國(guó)外特別是西方企業(yè)文化為背景的,這些理論和模型在我國(guó)企業(yè)文化背景下的適用性有待進(jìn)一步驗(yàn)證和深入研究。

作者單位：首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)

北京服裝學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]舒曉兵.管理人員工作壓力源及其影響[J].統(tǒng)計(jì)研究,2005,(9):29-35.

[2]石林.工作壓力理論及其在研究中的重要性[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2001,(10):433-435.

[3]徐長(zhǎng)江.工作壓力系統(tǒng)研究:機(jī)制、應(yīng)付與管理[J].浙江師大學(xué)報(bào),1999,(5):29-35.

[4]馬劍虹,梁穎.管理者工作壓力高階因素結(jié)構(gòu)分析[J].應(yīng)用心理學(xué),1997,(2):21-26.

[5][美]斯蒂芬•P.羅賓斯著,孫建敏,李原譯.組織行為學(xué)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1997:478.

[6]LazarusRS.PsychologicalStressintheWorkplace[J].JournalofSocialBehaviorandPersonality,1991,(6):1-13.

[7]KarasekRA.Jobdemands,JobDecisionLatitudeandMentalStrain:ImplicationsforJobRedesign[J].AdministrativeScienceQuarterly,1979,(24):285-308.

[8]Cooper,C.L.&Marshall,J.OccupationalSourcesofStress:AReviewoftheLiteratureRelatingtoCoronaryHeartDiseaseandMentalIll-health[J].JournalofOccupationalPsychology,1976,(49):11-28