電力人力資源外包戰(zhàn)略

時間:2022-09-23 06:06:00

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電力人力資源外包戰(zhàn)略

一、一個暫新的管理概念和戰(zhàn)略管理模式,已經(jīng)悄然拉開了“序幕”

據(jù)媒體報道,中國科學院為了適應新時期辦院方針,滿足知識創(chuàng)新工程對人力資源管理的需要,探索出了一條新型的企業(yè)、事業(yè)單位人事制度的改革之路。其根本思想歸結起來就是:不求為我所有,但求為我所用。

他們采用了人事制,實行了人的使用和管理相分離。即人事的檔案管理、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務交由商辦理。單位的人力資源管理部門的工作重心,也由過去的瑣碎的人事管理,轉移到“人力資源管理”上,轉移到調(diào)動員工的積極性上,轉移到崗位設計、關鍵人才的引進之上。

他們的這種做法在國外稱之為:“企業(yè)外包戰(zhàn)略”。

二、外包簡介

外包(Outsourcing),是一個集合概念名詞,它包括許多的內(nèi)容。外包就是把不屬于自己核心競爭力的業(yè)務包出去,即把自己做不了或做不好,或別人做得更好、更便宜的事交由別人做。這樣,既可以達到降低成本、提高效率;又可以集中精力,集中力量充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的應變能力的一種管理模式。

200多年前,經(jīng)濟學家亞當·斯密在其著名的《國富論》中集中討論了“分工”在推動生產(chǎn)發(fā)展中的巨大貢獻。在今天,隨著市場競爭的加劇,專注自己的核心業(yè)務,成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此,有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力已成為越來越多的企業(yè)所要采取的一項重要商業(yè)措施。

“外包”這種管理模式的概念,起源于上世紀80年代,它源自這樣一種觀點,即企業(yè)應該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營效果,而不是片面地追求諸如人事、行政、生產(chǎn)、后勤等事務的優(yōu)化。外包的目的是通過與企業(yè)發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)活動的協(xié)調(diào),實現(xiàn)最佳業(yè)務績效,從而增強整個公司業(yè)務的表現(xiàn)。

這種提高企業(yè)核心競爭力的,嶄新的戰(zhàn)略思維和管理模式,在我國的問世,標志著這種嶄新的戰(zhàn)略思維和管理模式,在我國已經(jīng)悄然拉開了序幕。盡管它從問世至今,時間不長,但已經(jīng)對開展此管理模式的企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和經(jīng)濟效益產(chǎn)生了巨大的作用,顯示了巨大的生命力和發(fā)展前景。

僅就“外包”這種管理模式而言,其本身也發(fā)生了較大的變化。早期的外包業(yè)務,大多發(fā)生在企業(yè)一些與核心業(yè)務沒有多大關系的部門。隨著企業(yè)對“外包戰(zhàn)略”意義和作用認識的深入,及其管理的日臻完善,越來越多的企業(yè),日益深刻地感受到實施外包戰(zhàn)略,給企業(yè)經(jīng)營管理所帶來的成效。正是因為如此,現(xiàn)被企業(yè)視為核心業(yè)務的諸如:信息管理、人力資源管理、企業(yè)財務管理等基本職能管理,已成為企業(yè)外包業(yè)務的重要內(nèi)容。比如世界知名企業(yè):美國的英特爾公司,將其芯片生產(chǎn)實施了外包生產(chǎn);再如:愛立信公司,也將其手機制造,進行了外包等等。

目前,西方企業(yè)選擇業(yè)務外包,主要有以下三個特點:

首先,看實行外包戰(zhàn)略是否有利于企業(yè)核心能力的培育、整體競爭能力的增強及其持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

二是,企業(yè)外包的重點,已由最初期的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的發(fā)展戰(zhàn)術手段(如:側重成本降低等),轉化為企業(yè)持續(xù)改進的戰(zhàn)略性決策。

三是,企業(yè)外包合同的期限,也由初期的三年、五年,向著十年、二十年乃至更長時間轉變。實施外包戰(zhàn)略的企業(yè)與提供服務的供應商,正力圖建立一種長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關系,二者充分溝通,損益共享,力求達到雙贏。

從“外包”的合同金額看:據(jù)美國外包研究機構(OutsourcingInstitute)提供的數(shù)據(jù)表明:

——2001年,外包合同金額高達3000億美元;

——2002年,預計僅涉及Web技術的外包合同金額就高達500億美元。

這個市場正以每年約20%的速度增長,預計到2010年將有20萬億美元的規(guī)模,其中美國在這方面居領先地位,90%的美國公司其內(nèi)部業(yè)務中至少有一項被外包。

同時,該機構對美國428家公司的首席執(zhí)行官(CEO)的調(diào)查結果顯示:83%的CEO認為,企業(yè)外包將成為今后5年發(fā)展最為迅速的業(yè)務領域;

從施行“外包”的企業(yè)類型看:在涉及外包企業(yè)的類型中,從事制造業(yè)的企業(yè)占三分之二,其中39%為耐用品制造企業(yè),25%為非耐用品制造企業(yè);此外,有13%的企業(yè)從事信息技術(包括通訊)外包及相關業(yè)務。

從企業(yè)內(nèi)部實施“外包”的部門看:從外包所涉及的合同金額來看,以信息技術外包所占的比重最大,占企業(yè)全部外包合同金額的比例高達28%,其次為人力資源外包也高達16%,超過財務、市場營銷等企業(yè)其他的外包業(yè)務(詳見下表)。

三、為什么實施企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略

由上表可知,企業(yè)實施外包戰(zhàn)略,首選“信息技術”,這是因為IT技術迅猛發(fā)展,電子商務的蓬勃興起,企業(yè)為規(guī)避經(jīng)營風險、提供專業(yè)化的信息服務,以滿足客戶要求、降低企業(yè)運行成本等等。

值得關注的是,外包人力資源相關業(yè)務,成為美國企業(yè)外包第二之首選,甚至超過了財務、市場營銷等其他重要領域,這一趨勢是值得引起我們的關注和研究的。

企業(yè)實施人力資源外包戰(zhàn)略,是與人力資源在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位、作用以及企業(yè)經(jīng)營管理對它的要求是緊密相連的。人力資源管理方面,若能合理地進行外包,能給公司帶來好的效益:不僅能降低成本、還能引進新鮮血液,使人員進行合理的分配,每個崗位都能選到最合適的員工等等。再比如,培訓外包,可以減少公司在培訓方面的管理,還能保證培訓的質(zhì)量等。

目前,許多國外企業(yè)將人力資源管理,交由企業(yè)外部的服務商代管。如WHITMAN公司,這是一家控股并擁有多家子公司的大型企業(yè),員工14000多名,場地分散、下屬企業(yè)行業(yè)不同,企業(yè)員工的福利及養(yǎng)老金的管理難度很大。公司將員工的福利進行外包管理,不僅簡化了企業(yè)總部人力資源管理部門人員及管理結構,降低人力資源管理成本,而且還提高了總部人力資源管理對下屬企業(yè)的服務質(zhì)量;同時降低了企業(yè)可能因人力資源管理不善產(chǎn)生的法律糾紛,減少企業(yè)經(jīng)營管理風險。

目前,企業(yè)人力資源管理的發(fā)展呈現(xiàn)出以下的趨勢:

一是,人力資源部門主管的目標,由過去所謂“費用型”,轉變?yōu)椤靶б嫘汀保絹碓蕉嗟钠髽I(yè)將人力資源管理部門,對企業(yè)引進的每一個員工要進行技術經(jīng)濟比較,即進行“量、本、刊”的分析;

二是,隨著政府相關政策法律、管理條例越來越細化,不僅企業(yè)員工很難全面了解自己的權利,即使是企業(yè)的人力資源管理人員,也是很難全面掌握相關的法律法規(guī),由此產(chǎn)生的法律糾紛隨之越來越多;

三,先進的技術,尤其計算機、通訊的發(fā)展,使企業(yè)與外界能夠及時、有效、低成本地進行交流,為人力資源外包創(chuàng)造了條件;

最后,目前在北美市場已經(jīng)出現(xiàn)了一批高素質(zhì)的、為不同企業(yè)提供人力資源管理服務的供應商。因此,無論從企業(yè)自身發(fā)展對人力資源管理的要求,還是企業(yè)外部環(huán)境的改變,這一切都為企業(yè)的人力資源外包創(chuàng)造了條件。

綜上所述可知,企業(yè)實施人力資源管理外包,可使企業(yè)所獲得的直接效益是:1?郾降低企業(yè)管理費用和人工成本;2?郾提高對企業(yè)員工的服務質(zhì)量,享用專業(yè)化的技術和服務;3?郾改造企業(yè)業(yè)務流程,提高企業(yè)經(jīng)濟效益;4?郾簡化企業(yè)管理結構,關注企業(yè)核心業(yè)務;5?郾減少非核心業(yè)務的投資,增加企業(yè)核心業(yè)務的投入,使企業(yè)投資回報率提高;6?郾使企業(yè)經(jīng)營管理的風險降低。

四、企業(yè)“外包”的競爭優(yōu)勢何在?芽

1.降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。企業(yè)應確定自己的核心業(yè)務和核心競爭力,保持市場的競爭優(yōu)勢。如果某項業(yè)務不是核心業(yè)務,則把該業(yè)務外包給專業(yè)服務更好的、更有效、更便宜的提供者。將非核心業(yè)務外包后,企業(yè)則可以避免在設備、技術、研究開發(fā)上投入巨資,而把有限的資金用于培植核心競爭力上,保持產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢。

2.使企業(yè)實現(xiàn)最佳資源分配。任何一家企業(yè)在可獲得的資源上都有自己的局限性。外包能使將用于非關鍵業(yè)務的資源與設備用于刀刃上,從而更好地或更直接地服務客戶。通過輔助業(yè)務的外包,既節(jié)省了公司大量的人力、物力,降低運作成本;又可專注于公司的核心業(yè)務,確立企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)勢。

3.強化公司的核心能力。企業(yè)通過將非核心業(yè)務外包,把企業(yè)有限的資源集中在最有價值的核心業(yè)務上,使核心競爭力得到不斷鞏固和提升。比如,微軟公司本著專心搞自己擅長的方面,確保在核心業(yè)務上具有競爭優(yōu)勢的原則,進行了公司改造。改造后,微軟只專注于其核心業(yè)務即開發(fā)普及的軟件產(chǎn)品,在提供顧客服務和支援方面,則以戰(zhàn)略同盟的形式,通過與其他軟件公司合作完成。這幾類工作以外的其他工作:從為微軟員工提供技術支援,到生產(chǎn)套裝軟件,則全都外包出去。

4.降低風險。比如,戴爾公司虛擬外包了所有的零部件、軟件和非裝配生產(chǎn)流程的設計和創(chuàng)新,重點投資它的核心能力:理解客戶需求、物流管理和部件集成,發(fā)現(xiàn)核心能力的任何增值機會。通過外包策略,戴爾避免了零部件生產(chǎn)設備、人力資源和倉儲等巨大投資,更重要的是避免這些投資以及研發(fā)失誤帶來的風險。另外,也由單個企業(yè)承擔的風險變成了與外包商共同承擔,風險性降低。

五、如何實施“企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略”

1.幾個應注意的問題

企業(yè)實施人力資源外包戰(zhàn)略的根本目的是,通過外包提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和核心競爭能力,可能許多企業(yè)管理者對此還存在一些模糊認識,主要有以下幾種情況。

首先,還有一些企業(yè)的領導者們,不愿將人力資源外包,其出發(fā)點在于他們認為:若將此項業(yè)務外包,這豈不是被人奪了手中的“人事大權”耶?芽

其次,一些企業(yè)管理者單純希望通過外包來“降低成本”,以能否降低成本作為外包戰(zhàn)略是否實施的判斷標準;

第三,還有部分企業(yè)外包人力資源管理的出發(fā)點在于:目前人力資源管理部門存在許多問題,企業(yè)管理者不從企業(yè)自身管理著手,而寄希望于通過外包解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題,即將“問題外包出去”。

鑒于上述情況,在做出人力資源外包的決策之前,必須注意以下幾個方面:

2.實施人力資源外包戰(zhàn)略,管理者應在以下問題上統(tǒng)一認識

①這種外包戰(zhàn)略是否支持本企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略?芽如果不支持,那么是否是由于企業(yè)內(nèi)部自身問題,如企業(yè)文化,阻礙了外包戰(zhàn)略的實施。②企業(yè)在人力資源管理部門上每年的開支是多少?芽外包是否能給企業(yè)降低成本、增加價值?芽③企業(yè)是否作好了改善經(jīng)營管理方式的思想和行動的準備?芽企業(yè)實施人力資源管理外包,這意味著企業(yè)必須對人力資源管理和相關部門進行在改造和整合,企業(yè)能否承受這一改革的動蕩。④企業(yè)人力資源管理外包是一項長效工程,如員工培訓、員工招聘、企業(yè)人力資源計劃等,需要時間的磨合,不要寄希望于立竿見影,馬上奏效。

此外,企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的實施,是一項系統(tǒng)工程,具體實施時,企業(yè)必須周密計劃、安排,審慎行事。只有當企業(yè)管理者們在思想上,對企業(yè)人力資源外包管理的實施,有了全方位的、清楚的認識后,企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略實施才有可靠的保障。

3.操作時應解決好幾個相關問題

①服務商必須了解本企業(yè)發(fā)展目標。人力資源外包戰(zhàn)略的實施,必須符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求。企業(yè)要想成功實施人力資源管理外包戰(zhàn)略,必須使服務商了解本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,以及長、短期的發(fā)展目標,并了解本企業(yè)的企業(yè)文化的內(nèi)涵。

②進行成本效益分析。企業(yè)在對實施人力資源外包戰(zhàn)略分析時,不能僅從降低成本出發(fā),而應是從成本效益的角度出發(fā),對成本、效益進行更深入、更全面的分析,如外包雇員福利管理業(yè)務可以降低風險、簡化人力資源管理、提高服務質(zhì)量等。

③進行仔細的和細節(jié)研究,建立“時間表”。要保證人力資源管理外包成功實施,企業(yè)必須對實施人力資源管理外包后所產(chǎn)生的風險和機會進行對比、分析。了解目前市場服務供應商的信譽狀況及業(yè)務能力,企業(yè)未來發(fā)展對人力資源管理的要求,企業(yè)目前人力資源管理中存在的問題,企業(yè)現(xiàn)行的人力資源管理人員有無解決這些問題的能力等等。必須建立外包項目實施時間表,按照計劃有步驟的實施人力資源外包戰(zhàn)略。

④選好服務商。企業(yè)應根據(jù)目前人力資源管理現(xiàn)狀及未來對此的要求,廣泛地選擇未來可能的服務商??紤]服務商的信譽、企業(yè)文化、市場的定位、服務商的核心競爭力等,分析服務商的弱點是否會制約企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略的實施。

⑤和企業(yè)員工進行廣泛溝通。人力資源外包戰(zhàn)略的成功實施,須得到企業(yè)全體員工,尤其是企業(yè)人力資源管理部門的認同和理解。外包的實施,無疑要對人力資源管理部門進行新的整合,精簡人力資源管理部門部分員工失去原有崗位,員工的士氣會受到不同程度的影響。因此企業(yè)管理者必須與職代會交流,和員工進行廣泛的溝通,合理安排下崗人員,消除誤解,順利推動外包戰(zhàn)略的實施。

⑥對服務商的業(yè)績進行動態(tài)的評價及管理。為確保合作成功,合作雙方能夠維持長期穩(wěn)定的合作關系,外包企業(yè)和服務商之間應建立起有效、動態(tài)的業(yè)績評價及管理體系。雙方必須建立良好的溝通機制,及時反饋和客觀評價服務商提供服務質(zhì)量的好壞,準確反映和適時提供外包企業(yè)對未來人力資源管理的要求。

六、制約企業(yè)實施人力資源外包戰(zhàn)略的幾個因素

人力資源外包戰(zhàn)略與傳統(tǒng)的管理模式相比,有著許多的優(yōu)勢,但還要受其他條件的制約。目前制約我國企業(yè)實施人力資源外包戰(zhàn)略的許多因素主要是以下幾點。

一是,一批講誠信、有很強人力資源方面業(yè)務能力的服務供應商尚未出現(xiàn);

二是,現(xiàn)有的服務供應商如:人才交流中心,其基本業(yè)務領域僅有局限于人事檔案管理,其他業(yè)務活動涉及得很少,很難滿足企業(yè)人力資源外包戰(zhàn)略發(fā)展的要求;

三是,許多企業(yè)管理者受傳統(tǒng)管理觀念的影響,認為人事管理部門是企業(yè)的核心部門,是管理者必須控制和掌握的,因此很難將人力資源管理交由外部管理。

然而,越來越多的企業(yè)甚至事業(yè)單位正在不同程度地嘗試進行人力資源管理方面的變革,如許多企業(yè)委托獵頭公司招聘企業(yè)管理人員、委托人才管理中心管理員工檔案、委托大學培訓企業(yè)員工等,將傳統(tǒng)的人事管理活動外包出去。只是由于目前還缺乏對人力資源外包戰(zhàn)略更深入的研究,因而大多數(shù)企業(yè)外包人力資源管理的部分業(yè)務,基本都是處于短期經(jīng)營的考慮,以短期降低直接成本為出發(fā)點,零星外包一些不重要的,非戰(zhàn)略性的業(yè)務。但是,我們也必須看到,越來越多的企事業(yè)單位,已經(jīng)關注人力資源外包戰(zhàn)略的實施,并將人力資源戰(zhàn)略的實施提到工作日程上來。

此外,我們還應看到。隨著我國各項法律法規(guī)的不斷完善和發(fā)展,如養(yǎng)老保險制度、醫(yī)療保險制度的改革,企業(yè)今后在用工上面臨的風險越來越大,不僅大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理人員很難適應這種規(guī)范化的要求,而且市場大量缺乏這方面合格的人力資源管理人才,因此企業(yè)要保持和穩(wěn)定能適應社會環(huán)境發(fā)展要求的人力資源管理隊伍,既不經(jīng)濟也很困難。因此,社會環(huán)境、市場環(huán)境的變化,客觀上也會使企業(yè)對人力資源實施外包管理。

綜上所述,人力資源外包管理在我國有比較廣泛的市場。一俟出現(xiàn)一批誠實、守信、有較強業(yè)務能力的服務商,隨著我國法律環(huán)境的不斷改善,為提高企業(yè)的核心競爭能力,無疑將會有越來越多的企業(yè)、事業(yè)單位,將會選擇人力資源外包的這種方式。

當然,涉及核心競爭力的關鍵業(yè)務不能外包,如薪酬管理、核心技術部門等。專業(yè)技術人員是先進生產(chǎn)力的代表,公司競爭力的源泉。在核心競爭力的培訓與發(fā)展過程中,要對人、物等要素進行整合,缺乏人力,這特別是關鍵性的技術人才是無法想象的,一旦把他們外包出去,不僅使公司失去競爭力,而且技術機密也容易泄露出去。