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摘要：在現代商業(yè)活動中，連鎖經營是一種具備較強先進性特點的經營模式，連鎖經營模式具有集中化、標準化和專業(yè)化等優(yōu)點。但是，在連鎖經營模式的推行過程中也出現了一定的問題，本文以此為切入點展開分析，首先對現代商業(yè)連鎖經營存在的主要問題展開分析，然后圍繞這些問題提出有效對策，最終希望促進我國連鎖機構的經營健康發(fā)展。

關鍵詞：現代商業(yè)；連鎖經營；問題；有效對策

現代商業(yè)的連鎖經營是現代社會經濟發(fā)展到一定程度的產物，隨著我國社會經濟的持續(xù)進步，連鎖經營模式已經受到社會各行各業(yè)的高度關注。在經濟全球化的促動下，越來越多的連鎖企業(yè)入駐我國，與此同時，我國現代商業(yè)的連鎖經營問題也逐漸顯現。只有不斷對問題總結和改進，才能形成我國特有的連鎖經營模式及風格。

一、關于現代商業(yè)連鎖經營存在的主要問題

對現代商業(yè)連鎖經營的實際情況展開深入研究與分析，其中大多表現出精英人才儲備不足、經營規(guī)模較小、缺乏和諧經營合作、管理規(guī)范化程度較低、配送渠道規(guī)劃建設不合理等問題，下文將對這些問題做具體分析：（一）缺少具有優(yōu)勢的經營規(guī)模。由于連鎖經營具有規(guī)模經營、集中采購以及統一配送等優(yōu)勢，所以一旦連鎖經營的規(guī)模不具備優(yōu)勢，就無法顯現出連鎖經營的特點。目前，我國國內本土的連鎖經營機構規(guī)模較小，平均經營機構不超過20家。因此，這類連鎖與經營企業(yè)存在供應數量少、商品種類少以及經營面積小等問題。當前在我國境內采用連鎖經營模式比較成功的企業(yè)有蘇寧和國美，但是這種連鎖企業(yè)并不多見，多數的連鎖經營企業(yè)都不具備這樣的規(guī)模和優(yōu)勢。（二）善于經營連鎖企業(yè)的精英人才儲備不足。在現代商業(yè)經營中離不開優(yōu)秀人才的加入和支持，當前我國的連鎖經營企業(yè)存在管理模式、員工薪酬管理以及地域發(fā)展的局限性問題。另外，很多連鎖機構出現了發(fā)展速度過快，后續(xù)的消費者研究、信息技術、廣告設計以及企劃、財務、管理人才配備和投資咨詢工作均跟不上進度，這些問題的解決都需要配備大量的專業(yè)人才，但是現實的連鎖企業(yè)發(fā)展卻要面臨專業(yè)人才儲備不足的問題。（三）缺少和諧的經營合作。當前連鎖企業(yè)內部和連鎖企業(yè)之間都存在一定的商業(yè)競爭關系，這些競爭表現在多個層面，既包括價格和管理水平，也包括專業(yè)管理人才的爭奪。由于競爭壓力較大，連鎖企業(yè)之間也表現出了一定的不和諧。例如，拖欠貨款導致資金鏈斷裂，很容易讓企業(yè)陷入經營困難或者破產的境地。因此，當前積極構建連鎖企業(yè)和諧真誠合作的關系十分必要。（四）管理規(guī)范化程度較低。從我國現階段商業(yè)連鎖企業(yè)的經營情況來看，其中除一些大型的商業(yè)連鎖企業(yè)管理較為規(guī)范之外，其它一些中小型商業(yè)連鎖企業(yè)普遍存在規(guī)范化程度較低的現象。在經營管理過程中，大多還局限在單體經營模式上面，自身的規(guī)模優(yōu)勢未能在經營過程中得到有效發(fā)揮。從企業(yè)內部管理來看，在崗位職責分配上常表現出較多的問題。如：部分崗位的工作人員在上班期間一直處于忙碌的狀態(tài)，而其它一些崗位的工作人員在工作期間又表現得較為空閑，但是在薪酬設置、績效考核等方面沒有做出對應的調整，使得管理工作表現出較為嚴重的不公平性，降低基層崗位工作人員的工作積極性，進而影響到商業(yè)連鎖企業(yè)的整體服務質量，為企業(yè)的長遠發(fā)展帶來較大的負面影響。（五）配送渠道規(guī)劃建設不合理。當前連鎖經營企業(yè)在配送渠道規(guī)劃建設上較為常見的有三種模式：第一，連鎖企業(yè)自身構建配送中心，在企業(yè)內成立專門的配送部門，統一負責各連鎖店鋪的貨物配送；第二，由供應商進行獨立配送，連鎖企業(yè)與供貨商達成協議，由供應商在規(guī)定的時間內為連鎖門店供貨，也可通過溝通交流要求供貨商供貨；第三，由第三方企業(yè)進行貨物配送，各種配送模式在優(yōu)劣勢上表現較為明顯，如：構建配送中心在初始投入上相對較多，但更有助于發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模效應。由第三方企業(yè)進行貨物配送對企業(yè)自身管理要求較低，但規(guī)模優(yōu)勢較難凸顯。而從當前連鎖經營企業(yè)配送渠道規(guī)劃建設實際情況來看，許多連鎖經營企業(yè)存在未結合自身實際情況，盲目采用配送模式，以致讓企業(yè)陷入到經營發(fā)展困境之中。如：部分連鎖經營企業(yè)自身投入較多的資金來構建獨立的配送中心，僅僅只是為了滿足自身內部的貨物配送需求，而在相應的組織管理上又缺乏完善的體系，使得其構建的配送中心運行效率較低，難以發(fā)揮出其應有的作用和效果。

二、積極發(fā)展現代商業(yè)連鎖經營企業(yè)的有效對策

為了有效改善現代商業(yè)連鎖經營企業(yè)運營管理中表現出來的問題，現階段在經營管理工作上應采取針對性的措施，在規(guī)模上做出有效提升，構建科學的配送管理體系，同時加強經營精英人才的有效培養(yǎng)，下文將對之做出具體分析：（一）有效促進現代商業(yè)連鎖經營規(guī)?；膬?yōu)勢提升。企業(yè)只有發(fā)展到一定規(guī)模，才能打破資金和經營的局限，形成企業(yè)完備的零售、倉儲、采購、加工以及生產功能體系，通過提升規(guī)模化的經營以有效提升企業(yè)經濟效益。當前有效提升企業(yè)規(guī)?；洜I優(yōu)勢的途徑有兩種：第一，加強對國有企業(yè)的改造。通過租賃、購買或者新建的方式持續(xù)擴大企業(yè)的連鎖經營網絡，最終有效提升企業(yè)的規(guī)模效益；第二，積極發(fā)展特許經營企業(yè)。當前已經出現的特許經營企業(yè)具有多層次和多格局發(fā)展的態(tài)勢。因此，連鎖經營企業(yè)可以利用特許經營的方式，積極吸納更多的商家加盟經營，便能夠有效改變連鎖經營知名度低和經營優(yōu)勢小等現實問題。（二）積極促進連鎖經營培訓的規(guī)范化水平提升。通過國內外多年的連鎖經營企業(yè)的成功實踐發(fā)現，決定連鎖經營企業(yè)核心競爭能力的是連鎖經營企業(yè)聘用的員工素質，只有具有高素質的企業(yè)員工，才能為連鎖經營企業(yè)帶來更強的競爭能力。因此，要想有效提升連鎖經營企業(yè)員工的素質，就要積極規(guī)范連鎖經營企業(yè)員工的規(guī)范化培訓水平，建立完善且規(guī)范的管理人才培訓體系和制度，始終堅持走出去和引進來的人才管理戰(zhàn)略，這樣既能吸引人才又能留住人才。通過開設定期培訓的模式，積極轉變連鎖經營企業(yè)的粗放式經營現狀，積極樹立企業(yè)長期經營的觀念和理念，促進員工服務意識的增強。只有員工不斷提升自身的服務技巧和服務態(tài)度，才能在日益加大的市場競爭中保證企業(yè)立于不敗之地。（三）積極構建真誠和諧的合作關系。當前的市場發(fā)展導致企業(yè)之間形成了合作與競爭共存的關系，作為連鎖企業(yè)的經營和管理者，只有認清當前企業(yè)之間競爭與合作的辯證關系，保持開放的心態(tài)和寬廣的視野，才能成功的與其他企業(yè)形成和諧共存的合作關系。在和諧的合作關系下，不同企業(yè)之間才能相互借鑒管理經驗，運用成熟先進的管理模式，共同抵御市場競爭帶來的風險和壓力。在和諧的合作關系引導下，連鎖經營企業(yè)管理人員更容易實現連鎖經營企業(yè)軟件和硬件的設施投入，不斷優(yōu)化上下游產品供應鏈的建設，在產品的生產、包裝、以及配送和售后服務等方面迅速提升服務能力。企業(yè)之間只有建立和諧的合作關系，才能將連鎖企業(yè)的規(guī)模發(fā)展更加壯大。（四）提升企業(yè)管理的規(guī)范化程度?；诋斍吧虡I(yè)連鎖企業(yè)的經營現狀，商業(yè)連鎖企業(yè)自身應充分認識到自身存在不足，借鑒國內外知名的連鎖企業(yè)經營管理模式，提升企業(yè)管理的整體規(guī)范化程度。從具體來看，可從以下幾方面展開：第一，構建連鎖總部，實施統一管理方式。分區(qū)域、分城市構建對應的連鎖總部，由其對該區(qū)域、該城市進行統一管理，主要包括：貨物采購、配送、價格制定等，通過此種方式能夠較為有效地發(fā)揮出連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，同時，又能對各連鎖門店管理起到規(guī)范性作用；第二，加強企業(yè)內部組織管理。連鎖企業(yè)應基于自身經營實際所需，構建對應的內部組織管理體系，對員工崗位做出科學的劃分，盡可能做到任務均衡，避免部分工作崗位過于繁忙、部分工作崗位又過于清閑的情況出現，同時在薪酬和績效管理上堅持“多勞多得，按勞付酬”的基本原則，以此來充分調動企業(yè)員工的工作積極性，使企業(yè)內部組織管理變得更加標準；第三，加大信息化管理建設力度。在企業(yè)內部構建對應的信息化管理系統，從財務管理、貨物配送管理等方面入手，提升這些方面管理的規(guī)范化程度，利用信息系統提升管理的效率。（五）基于企業(yè)自身需要構建合適的配送渠道。商業(yè)連鎖企業(yè)在經營過程中應充分認識自身經營特點，然后選擇合適的配送渠道。而從當前商業(yè)連鎖企業(yè)實際配送管理來看，主要可以應用多元化的配送渠道，充分發(fā)揮各種配送渠道的優(yōu)勢。如：對于食品連鎖企業(yè)而言，在生鮮食品配送上面，對冷鏈物流體系要求較高，為滿足市場消費需求，商業(yè)連鎖企業(yè)在自身經濟能力充足的情況下可采用這種配送模式，以提升自身的市場綜合競爭力。而與此同時，其它一些常規(guī)性食品在配送上可以采用第三方物流、供貨企業(yè)配送相聯合的方式，以降低自身配送管理費用和配送中心建設費用，這對于商業(yè)連鎖企業(yè)長遠發(fā)展有較大的幫助，同時也有助于提升企業(yè)自身的綜合競爭力。

三、結語

總之，在現代商業(yè)活動中連鎖經營具有一定的發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢，但相關商業(yè)連鎖企業(yè)要想在實際經營中發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，還需在經營管理工作上做出加強，彌補自身在經營活動中存在的不足，以此才能積極建立長久合作、穩(wěn)定的連鎖經營銷售模式，才能均衡各個企業(yè)之間的優(yōu)勢，最終從長遠的角度為連鎖經營企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

參考文獻

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作者:馮雨晴 單位:南昌理工學院