導(dǎo)語：信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭評析論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要信息技術(shù)的高速發(fā)展,給企業(yè)提供了強(qiáng)有力的競爭手段。不管是信息系統(tǒng)的選擇還是戰(zhàn)略的選擇,都是企業(yè)競爭的核心部分,因而戰(zhàn)略的選擇和信息系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地.

關(guān)鍵詞信息系統(tǒng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇整合

毋庸置疑,人類社會已進(jìn)入了信息時代。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程,計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理科學(xué)的結(jié)合促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展,也影響了傳統(tǒng)企業(yè)管理涉及的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制等方面的內(nèi)容。而與此同時經(jīng)濟(jì)全球化席卷了全球,給企業(yè)帶來商機(jī)的同時在企業(yè)的頭頂懸上一把“達(dá)摩克利斯之劍”———企業(yè)競爭全球化。

1信息系統(tǒng)應(yīng)用與企業(yè)競爭力

當(dāng)今的IT建設(shè)已經(jīng)不再是PC、服務(wù)器、打印機(jī)所能涵蓋的范圍,也不是簡簡單單的依靠幾個簡單的辦公軟件就能解決企業(yè)經(jīng)營那個管理問題的時代。在以客戶為導(dǎo)向、以變化為主題的今天，國內(nèi)企業(yè)迫切希望通過對自身水平的提升、流程的優(yōu)化、相應(yīng)技術(shù)的采用使得自身能夠更快、更好地為客戶服務(wù)，并對服務(wù)對象的潛在需求和變化作出及時的反應(yīng)。所以需要建立龐大的信息系統(tǒng)以支撐企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和銷售環(huán)節(jié)。

(1)企業(yè)資源計(jì)劃ERP——企業(yè)的運(yùn)營總管。如果沒有ERP的實(shí)施,企業(yè)內(nèi)部資源就難以實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合,在我國信息建設(shè)的發(fā)展過程中,財(cái)務(wù)軟件、生產(chǎn)制造軟件、營銷管理軟件都在不斷地完善,然而這些分散的信息系統(tǒng)卻未給企業(yè)的經(jīng)營管理提供有效的數(shù)據(jù)和決策支持,企業(yè)的信息工作者承擔(dān)的責(zé)任就是要把這些內(nèi)部長期累積的、分散割裂的信息系統(tǒng)整合起來或者干脆換掉,為企業(yè)的經(jīng)營管理者提供更為有效的IT支持,而完成這一任務(wù)的最有效途徑就是實(shí)施ERP;

(2)物料需求計(jì)劃MRP——拒絕庫存。圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品,在正確的時間、地點(diǎn)、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正的物料,并通過各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產(chǎn)日期,避免造成庫存積壓,解決要“生產(chǎn)什么”、“要用什么”、“已經(jīng)有什么”、“還缺什么”、“什么時候下達(dá)計(jì)劃”的問題;

(3)制造資源計(jì)劃MRPⅡ——企業(yè)資源運(yùn)用專家。在周密的計(jì)劃下有效的利用各種制造資源、控制資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高生產(chǎn)率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造資源的整體優(yōu)化,從而保證在生產(chǎn)需要時所有物料都能配套齊備,不需要時不過早積壓,達(dá)到減少庫存量和占用資金的目的;

(4)客戶關(guān)系管理CRM——市場的敲門磚。客戶是企業(yè)最重要的資源之一,企業(yè)的保持周期越長久,給企業(yè)的利潤就會越大,而企業(yè)的客戶成千上萬,企業(yè)對這些顧客又了解多少?應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶?采取何種關(guān)懷方式才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度?保留什么樣的客戶?怎么保留?通過CRM的實(shí)施,企業(yè)可以建立一套完整的客戶信息系統(tǒng),通過銷售過程的管理和控制,隨時了解客戶的心理狀態(tài)和發(fā)現(xiàn)客戶的需求;

(5)供應(yīng)鏈管理SCM——企業(yè)的鈣片。不僅僅使企業(yè)之間的合作關(guān)系更為穩(wěn)固,同時也使企業(yè)在參與市場競爭時站得更穩(wěn),在我國加入WTO之后,直接參與國際競爭和合作,全球市場競爭趨勢已使原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭,在這階段優(yōu)勢主要取決于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力和核心競爭能力,因此需要運(yùn)用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)、庫存、日常交易管理的規(guī)范化、精確化,加強(qiáng)企業(yè)成本控制,提高運(yùn)營效率;

(6)電子商務(wù)EC——企業(yè)的華爾茲。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建,使企業(yè)的運(yùn)作方式過渡到以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新時代。同時在營銷方面,銷售渠道等的改變使得企業(yè)大大降低成本,并使中小型企業(yè)也能加入大舞臺輕歌曼舞;

(7)知識管理KM——關(guān)乎企業(yè)現(xiàn)在和未來能否保持和創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。如果說信息管理是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識管理則是信息轉(zhuǎn)化為知識,并用信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識管理可以使信息化為知識,并用知識來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,企業(yè)吸收、處理知識的能力將決定企業(yè)未來的競爭能力。

2信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的整合

我們已經(jīng)看到了信息系統(tǒng)的運(yùn)用能夠?yàn)槠髽I(yè)在激烈的競爭中獲取競爭的優(yōu)勢,但是在這里卻隱含了一個前提,即企業(yè)信息系統(tǒng)的合理運(yùn)用,不能偏離公司的發(fā)展戰(zhàn)略,使用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是支持企業(yè)戰(zhàn)略獲得成功,如果信息系統(tǒng)不支持正確的企業(yè)戰(zhàn)略,它可能永遠(yuǎn)不會獲得收益。而另一方面,信息系統(tǒng)能夠創(chuàng)造出一個新的更高的平臺,在這個平臺上,企業(yè)能夠追求更多的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)更多理想,達(dá)到更高的水平層次,就像運(yùn)用CRM能夠給顧客提供更高層次的服務(wù)一樣,是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)的。而且信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開拓出更多的戰(zhàn)略或策略形式,在制定、計(jì)劃與實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略過程中,信息系統(tǒng)本身就要作為一個戰(zhàn)略的基本要素。

與此同時，在信息技術(shù)的影響下,現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略也發(fā)生了一些變化。但企業(yè)如果希望能不斷成長并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于創(chuàng)新與發(fā)展。所以圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、信息技術(shù)這四個管理要素,企業(yè)在不同的發(fā)展階段,針對不同的管理問題,應(yīng)采取不同的戰(zhàn)略。特別是在企業(yè)步入成熟期后如果不想進(jìn)入衰退期而持續(xù)發(fā)展,那么重點(diǎn)就要在信息技術(shù)驅(qū)動下進(jìn)行企業(yè)變革,與之相配合的是組織變革和業(yè)務(wù)流程的整合。滿足顧客的需要,尤其是滿足顧客不斷變化和日益?zhèn)€性化的需要,是企業(yè)經(jīng)營永恒的話題。步入成熟期后的企業(yè)往往由于組織和運(yùn)作的僵化,不能適應(yīng)市場和競爭的變化,最終走向衰退。而信息技術(shù)的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為其具有一定規(guī)模的企業(yè)保持高度的靈活性、適應(yīng)市場和變化創(chuàng)造了條件。就當(dāng)前信息技術(shù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來說,我們已經(jīng)看到一些新的戰(zhàn)略手段,這些新的戰(zhàn)略手段許多是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,或者得到了信息技術(shù)的強(qiáng)有力地支持。上面所提及的ERP、MRP、CRM、電子商務(wù),就是信息技術(shù)下構(gòu)建的企業(yè)變革的工具,信息系統(tǒng)在輔助或支持企業(yè)戰(zhàn)略方面有著不可低估的作用。

因而戰(zhàn)略的選擇和信息系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起,兩者不能相背離,必須適應(yīng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

3信息化企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略的選擇始于確認(rèn)經(jīng)營目標(biāo),阻隔通過以后的威脅、模式和方向等層面而展開。我們引入哥倫比亞大學(xué)CharlesWiseman的戰(zhàn)略選擇模型（見附圖）。

信息系統(tǒng)的使用在利用該模型取得進(jìn)展時,變得更加明顯和重要。對每一層的分析構(gòu)建了各種因素組合的情況,這些因素使得一個企業(yè)有可能利用信息系統(tǒng)獲得并維持一種競爭優(yōu)勢:

(1)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)一個公司利用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢時,該公司有三種可能的目標(biāo):顧客、競爭者和供應(yīng)商。大多數(shù)競爭戰(zhàn)略是直接或間接關(guān)注于競爭,那么評估顧客或者競爭對手是否是主要目標(biāo)就顯得難以抉擇。在做這種評估時應(yīng)從戰(zhàn)略的目標(biāo)開始,而且記住如何使用信息系統(tǒng)來獲得和維持這一種競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)是一個具有由信息系統(tǒng)支持的經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新者,那么肯定是把顧客作為目標(biāo)。如果該企業(yè)向競爭對手的戰(zhàn)略和成功發(fā)出挑戰(zhàn),那么它的主要目標(biāo)是競爭對手。

(2)推動力。差異化和成本是一個企業(yè)可以實(shí)施的兩個主要的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇。選擇成本就確認(rèn)了低成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略是其主要的競爭戰(zhàn)略——每天的低價(jià)迫使沃爾瑪把信息系統(tǒng)放在優(yōu)先地位。對那些非常強(qiáng)調(diào)用信息系統(tǒng)來支持經(jīng)營的公司來時,創(chuàng)新是一個主要因素。這些企業(yè)很明顯避免實(shí)施狀態(tài)系統(tǒng),但是他們利用信息技術(shù)來支持戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略以一種獨(dú)特的方式實(shí)施目標(biāo)。

(3)模式。進(jìn)攻或防守。在經(jīng)營戰(zhàn)略和利用信息系統(tǒng)方面,公司是領(lǐng)導(dǎo)別人還是跟隨別人？之中的風(fēng)險(xiǎn)含義不應(yīng)被消除。在第一次提供包括信息系統(tǒng)支持的新產(chǎn)品或服務(wù)時,既有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)又有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。爭當(dāng)?shù)谝患移髽I(yè)時,當(dāng)他們選擇跟隨戰(zhàn)略,既然別人已經(jīng)改進(jìn)了方法,以此技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能會減少,但是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)可能顯著地高于別人。

(4)導(dǎo)向。此處,最重要的考慮是確定信息系統(tǒng)的使用者。如果使用者是公司的內(nèi)部人員,那么答案就是“應(yīng)用”,如果系統(tǒng)的使用擴(kuò)展到提供信息系統(tǒng)的公司的外部,那么答案是“提供”。對內(nèi)部系統(tǒng)而言,其推廣到發(fā)起公司的邊界外面是很普遍的。

(5)執(zhí)行。戰(zhàn)略的選擇如何來幫助更好的理解用信息系統(tǒng)來獲得競爭優(yōu)勢?它是有組織的通過強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵成分的評價(jià)過程來幫助你理解。首先,需要正確確定目標(biāo)；然后正確的戰(zhàn)略（推動力）要做出選擇，第三做出決定:組織是想成為領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者；最后,新系統(tǒng)的合適使用者要根據(jù)重要性、含義和這個選擇帶來的益處來確定。完成這些工作后,公司才可以執(zhí)行戰(zhàn)略。

4結(jié)束語

最根本最關(guān)鍵是信息系統(tǒng)配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的使用來改變企業(yè)的經(jīng)營模式,使企業(yè)在持續(xù)的競爭中立于不敗之地,是當(dāng)今企業(yè)突破瓶頸、尋求發(fā)展的方向。可是回望我們的社會,有太多的論調(diào)——“介入信息化找死,不介入信息化等死”、“用信息技術(shù)最終不能給企業(yè)帶來任何優(yōu)勢”、“如果大家都會死,為何現(xiàn)在要吃補(bǔ)品?”……的確不是一個IT部門可以支持這個企業(yè),取代這個企業(yè)來使你快速發(fā)展,或者取代了管理,它是一個利用信息資源的整合和發(fā)揮,來推動企業(yè)的發(fā)展。但是無論是人還是企業(yè),只有積極進(jìn)取者,才有可能獲得生存,企業(yè)才能獲得發(fā)展。信息系統(tǒng)無疑是一塊大木板,抱著它,你可以游到對岸,立于信息時代的不敗之地。

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