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作為供電公司最基層的服務單位，農(nóng)村供電所管理與服務質(zhì)量的高低在很大程度上影響著供電公司的整體發(fā)展。供電公司要想實現(xiàn)長期、穩(wěn)定發(fā)展，必須采取有效措施加強農(nóng)村供電所管理、提升其服務水平。正向激勵就是對員工的良好表現(xiàn)進行表揚或獎勵，使其工作績效向著組織目標邁進。在人力資源的管理過程中運用正向激勵機制，不僅能夠使得員工工作積極性和主動性得到有效提升，從而改善工作質(zhì)量、提高工作效率，還能實現(xiàn)職工隊伍穩(wěn)定性的維護，對企業(yè)未來的發(fā)展意義重大。本文主要探討農(nóng)村供電所正向激勵管理的創(chuàng)新措施。

目前我國農(nóng)村供電所供電管理工作現(xiàn)狀

農(nóng)村供電安全性低由于農(nóng)村地區(qū)分布較廣、數(shù)量眾多，影響了農(nóng)村供電所的集中管理。同時，因為農(nóng)村地形、環(huán)境、發(fā)展等因素，導致農(nóng)村電網(wǎng)架設難度和維修難度大，還會由于惡劣天氣、自然災害等的影響，損壞了配電器等配電設施。再加上農(nóng)村文化發(fā)展水平偏低，時常出現(xiàn)農(nóng)民盜取變壓器或私拉電線等情況，導致電力事故和火災事故頻繁發(fā)生，鄉(xiāng)村供電系統(tǒng)的安全性偏低。許多偏遠的農(nóng)村地區(qū)缺乏用電安全教育，農(nóng)村住戶對電力缺乏了解，缺乏安全意識，違規(guī)用電等不當?shù)牟僮鞣绞捷^多，導致農(nóng)村供電系統(tǒng)的安全性進一步降低。健全的福利待遇并未實現(xiàn)長期激勵的作用形式單一、重復性強是農(nóng)村供電所福利待遇的主要特征，盡管企業(yè)為員工福利支付了較高的成本，但卻沒有對員工的實際需求和個人需求進行綜合考慮，使得福利待遇無法實現(xiàn)長期激勵的作用，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。供電所工作人員專業(yè)素質(zhì)有欠缺在新農(nóng)村建設新形勢下，必須要求供電所工作人員有專業(yè)的工作素養(yǎng)，從而為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與農(nóng)民日常生活帶來穩(wěn)定的供電服務。但是農(nóng)村供電所工作人員如今還存在著專業(yè)素質(zhì)不足的現(xiàn)實情況。一方面，供電所在供電工作人員的配置方面存在不合理現(xiàn)象，在編排工作人員時沒有充分考慮到這些工作人員的實際年齡、工作經(jīng)驗、工作能力以及知識結(jié)構(gòu)等，這樣就會影響到供電所員工的工作質(zhì)量以及工作效率。另一方面，供電所工作人員無論是業(yè)務素質(zhì)還是工作能力都須得到有效增強與提升，若沒有專業(yè)性的供電知識與必需技能，一旦供電設備出現(xiàn)故障亟待維修，會因為缺乏專業(yè)技能水平而造成設備無法得到及時維修，從而影響到供電工作。

新形勢下提升農(nóng)村供電所管理水平的策略

建章立制，強化內(nèi)部約束機制農(nóng)村供電所管轄范圍內(nèi)的用電客戶數(shù)量多、用電能量小，應當以提供標準化服務為主，強調(diào)成本低廉、快速高效。建立規(guī)范的管理制度和統(tǒng)一的工作標準，將有利于農(nóng)村供電所規(guī)范地開展電力營銷工作，減少工作中的差錯，避免與客戶的爭議，也有利于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。服務的標準化要通過用電客戶需求逆推的方法，著重從服務流程再造、規(guī)章制度再造和工作標準再造入手，建立相對規(guī)范、責任到人的管理制度，制定盡可能科學、準確、公平、合理的績效考核標準,而不是在原有的管理制度和工作標準的基礎上修修補補，否則就不能跳出傳統(tǒng)電力營銷的管理框框。以建立并實施全員績效考核為切入點，推動崗位工資制度、獎金分配制度、勞動合同管理制度等配套制度的完善，將農(nóng)村供電所員工的經(jīng)濟收益與工作績效掛鉤，形成具有農(nóng)村供電所特點的干部任用、收入分配和勞動用工機制?？冃Э己藰藴蕬撌莿討B(tài)的，而不是一成不變的。一個好的績效考核思路和方案應該是目標計劃、全過程管理的有機組成部分?？冃Э己耸请娏I銷管理工作中自始至終的能量供給劑，應該是系統(tǒng)的，而不是孤立的。從方案制定到實施執(zhí)行、信息反饋、監(jiān)督控制、處理調(diào)整，它滲透于電力營銷工作的全過程。科學的績效考核應該重視過程控制，只有好的過程才能產(chǎn)生好的結(jié)果，因為結(jié)果往往是不易改變的，而過程是否正確、得當，是可以即時改進的。強化企業(yè)內(nèi)部審計和財務監(jiān)督，根據(jù)市場經(jīng)濟原則采取措施規(guī)范電費回收機制，嚴格發(fā)票管理。要形成一個以營銷稽查為主體，農(nóng)村供電所各個崗位之間相互制約的內(nèi)部約束機制。除了這種多層次、全方位內(nèi)控機制以外，還要創(chuàng)立員工道德準則，并針對不同的崗位制定相應的行為規(guī)范，倡導員工具有“誠實信用、勤勉盡責、客戶至上、忠誠自信”的品質(zhì)。開展豐富多彩的安全文化活動建立供電企業(yè)安全文化建設是一種全新的企業(yè)文化理念，是供電企業(yè)管理理論的創(chuàng)新和發(fā)展，是供電企業(yè)在長期的管理實踐中逐步形成的，也是全體員工共同認可的價值觀念以及行為準則，安全文化活動的建設可以強化供電企業(yè)的安全管理，促進企業(yè)的規(guī)范化管理，對于企業(yè)的安全管理具有重要的意義，供電企業(yè)要不斷增強企業(yè)的凝聚力，通過開展不同的安全文化活動，提高員工的安全意識。提高工作和管理人員水平由于農(nóng)村供電系統(tǒng)的人力資源較為缺乏，可以通過在農(nóng)村建立電力人才培訓機制的形式，讓本地人口能夠加入到農(nóng)村供電系統(tǒng)的管理中。這樣一來可以提高農(nóng)村人口的就業(yè)率，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展；二來本地人口對于該村鎮(zhèn)的電力維護和管理會更加用心，提高農(nóng)村供電所的管理水平。另外，可以通過向全社會招聘人才的方式，提高農(nóng)村供電所的人力資源質(zhì)量。對于工作人員，可以通過薪資獎勵等方式，讓服務態(tài)度和工作積極性更好的員工獲得更高的獎勵。通過薪資與服務水平掛鉤的方式，可以激勵員工的工作積極性，通過表彰優(yōu)秀員工等方式，讓優(yōu)秀員工為其他員工起到模范帶頭作用，提高員工的整體服務態(tài)度。同時，加強管理者與員工的交流，在日常工作中所產(chǎn)生的重要問題，管理者要加強解決，提高鄉(xiāng)村供電所工作人員的技術(shù)水平、服務態(tài)度和管理能力。

綜上所述，要實現(xiàn)農(nóng)村供電所的良性發(fā)展，建立科學合理的正向激勵機制非常重要，它不僅可以激發(fā)員工工作熱情、提高員工工作質(zhì)量與工作效率，還能穩(wěn)定員工隊伍、提升員工隊伍的整體素質(zhì)，對于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。在農(nóng)村供電所正向激勵管理過程中，必須改變傳統(tǒng)工作模式，與時俱進，實現(xiàn)管理思路的創(chuàng)新與發(fā)展。

作者:龔鍵 單位:國網(wǎng)福建寧德供電公司