導(dǎo)語(yǔ)：兒科護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)探索及措施一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。我院護(hù)理部始終將質(zhì)量放在首位，護(hù)理部通過(guò)開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量控制，最終目的是為了提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理深入開(kāi)展、提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)、改變醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場(chǎng)Eli?，F(xiàn)將兒科護(hù)理質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果分析與對(duì)策報(bào)告如下。

1資料與方法

自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷對(duì)2008年1月一2。08年12月住院患兒家長(zhǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷288份，回收288份，回收率100。接受滿意度調(diào)查的家長(zhǎng)中，男80人，女208人；大專及以上189人，初中、高中85人，小學(xué)14人。

2結(jié)果

3討論

3．1入院介紹結(jié)果分析與對(duì)策本次調(diào)查結(jié)果顯示：4．5的家長(zhǎng)回答護(hù)士沒(méi)作人院介紹，15．6的家長(zhǎng)回答護(hù)士簡(jiǎn)單作了入院介紹。分析：人院介紹的時(shí)間不合適。人院時(shí)家長(zhǎng)心理很急，不太注意護(hù)士有沒(méi)有作人院介紹。人院時(shí)家長(zhǎng)很多，有的在照顧孩子，有的在聽(tīng)介紹，聽(tīng)介紹的人后來(lái)沒(méi)來(lái)陪護(hù)。家長(zhǎng)經(jīng)常更換，做調(diào)查時(shí)陪伴的家長(zhǎng)并不是入院時(shí)陪伴的家長(zhǎng)。入院時(shí)時(shí)間倉(cāng)促，護(hù)士介紹帶有任務(wù)性，家長(zhǎng)有被動(dòng)接受性。

對(duì)策：最好是在安頓好患兒后選擇合適時(shí)機(jī)作入院介紹，會(huì)取得更好的效果。剛?cè)朐簳r(shí)就作人院介紹，家長(zhǎng)不會(huì)仔細(xì)聽(tīng)講。為此，寫(xiě)了一張?jiān)敿?xì)的告知，掛在每個(gè)病房，讓家長(zhǎng)安定下來(lái)后隨時(shí)取閱，護(hù)士也隨時(shí)提醒或巡視時(shí)再介紹。

3．2自我介紹結(jié)果分析與對(duì)策本次調(diào)查結(jié)果顯示：6．3家長(zhǎng)回答床位護(hù)士沒(méi)有作自我介紹，l1．8的家長(zhǎng)回答偶爾作自我介紹。分析：一方面介紹時(shí)間不合適。另一方面床位護(hù)士與家長(zhǎng)之間的溝通不到位，床位護(hù)士沒(méi)有固定。早晨介紹時(shí)家長(zhǎng)沒(méi)關(guān)心，沒(méi)注意聽(tīng)。家長(zhǎng)關(guān)心的是孩子的病情，對(duì)床位護(hù)士是誰(shuí)有時(shí)不關(guān)心，也沒(méi)有心情記名字。床位護(hù)士忙于日常事務(wù)，對(duì)所分管的患兒關(guān)心不夠，自我介紹簡(jiǎn)單化、任務(wù)性。巡視病房不夠，患兒家長(zhǎng)易忘記。床位護(hù)士除了治療性工作，沒(méi)有解決患兒其他問(wèn)題。患兒對(duì)記住床位護(hù)士的重要性不清楚。

對(duì)策：選擇合適的時(shí)間，如更換輸液時(shí)再次告知家長(zhǎng)你的名字；平時(shí)多巡視病房，主動(dòng)與家長(zhǎng)交流；反復(fù)多次作自我介紹，家長(zhǎng)就記住了。排班相對(duì)固定床位護(hù)士。每天輸液操作時(shí)再作自我介紹，介紹一天的用藥情況，以及什么原因增加或減少的藥物，解釋輔助檢查的目的及報(bào)告結(jié)果的意義。根據(jù)患兒年齡特點(diǎn)介紹床位護(hù)士。

3．3巡視病房結(jié)果分析與對(duì)策本次調(diào)查結(jié)果顯示：3．1％的家長(zhǎng)回答護(hù)士沒(méi)有經(jīng)常巡視病房；22．6的家長(zhǎng)回答護(hù)士偶爾巡視病房。分析：護(hù)士平時(shí)巡視病房時(shí)與家長(zhǎng)之間的溝通不夠，巡視了1圈家長(zhǎng)卻不知道這就是巡視病房。護(hù)士主動(dòng)巡視不到位，巡視時(shí)有投有關(guān)心患兒的病情，沒(méi)有做到經(jīng)常巡視病房。日常工作治療太多。有巡視沒(méi)有溝通，有溝通沒(méi)有了解到患兒的需求和疑問(wèn)，屬于任務(wù)性巡視或無(wú)效巡視。

對(duì)策：護(hù)士每次進(jìn)入病房，一方面應(yīng)加強(qiáng)病情觀察時(shí)，可以撫摸一下患兒。另一方面要做好健康教育，如針對(duì)病情、治療、用藥情況做宣教，會(huì)取得良好的效果，而且必須主動(dòng)巡視病房。

3．4健康教育結(jié)果分析與對(duì)策本次調(diào)查結(jié)果顯示：3．5的家長(zhǎng)回答護(hù)士不做健康教育，41．0的家長(zhǎng)回答護(hù)士偶爾做健康教育。分析：孩子生病后有部分家長(zhǎng)會(huì)上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，他們所掌握的信息資料有時(shí)會(huì)比護(hù)士還多，這時(shí)就會(huì)顯得護(hù)士的知識(shí)不夠，且健康教育缺乏針對(duì)性。家長(zhǎng)不懂什么是健康教育。護(hù)士與患兒的溝通時(shí)間不夠，缺乏反復(fù)教育，缺乏效果評(píng)價(jià)及跟進(jìn)措施。護(hù)士掌握的?？浦R(shí)不多。護(hù)士忙于操作治療，而減少為患兒提供健康教育的時(shí)間。部分護(hù)士定位有誤，只是機(jī)械地進(jìn)行工作，而忽略成為健康教育者的角色。

對(duì)策：目前我院開(kāi)設(shè)的中高級(jí)護(hù)士培訓(xùn)班，就是為更好做好健康教育儲(chǔ)備知識(shí)，要有針對(duì)性地開(kāi)展健康教育，這樣才能建立一種指導(dǎo)一合作一信任的護(hù)患關(guān)系。

3．5家長(zhǎng)有困難時(shí)最愿意找誰(shuí)的結(jié)果分析與對(duì)策本次調(diào)查結(jié)果顯示：62．5的家長(zhǎng)愿意找醫(yī)生；37．5的家長(zhǎng)愿意找護(hù)士。分析：目前護(hù)士醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備不夠；護(hù)士緊缺以完成治療為目的，成為“打發(fā)”護(hù)士；家長(zhǎng)也認(rèn)為護(hù)士像個(gè)“操作工”，遇到一些醫(yī)學(xué)知識(shí)方面的問(wèn)題就愿意問(wèn)醫(yī)生。有些問(wèn)題護(hù)士無(wú)法解釋，家長(zhǎng)找了護(hù)士，護(hù)士還是要找醫(yī)生處理，家長(zhǎng)覺(jué)得直接找醫(yī)生才能解決問(wèn)題。護(hù)士的專業(yè)知識(shí)掌握不夠，護(hù)士養(yǎng)成了讓患兒家長(zhǎng)有事找醫(yī)生的習(xí)慣。護(hù)士忙于日常操作，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)指導(dǎo)家長(zhǎng)。

對(duì)策：護(hù)士的知識(shí)儲(chǔ)備必須到位，良好的服務(wù)態(tài)度及溝通能力很關(guān)鍵。護(hù)士和患兒的接觸時(shí)間肯定比醫(yī)生多，他們應(yīng)該首先找護(hù)士。護(hù)士要真正成為“專家型護(hù)士”，以取得家長(zhǎng)的認(rèn)可，成為家長(zhǎng)的知心朋友。每天護(hù)士參加查房，對(duì)患兒病情應(yīng)充分了解。及時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)患兒、家長(zhǎng)的心理需要，給予指導(dǎo)。耐心解答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題。每天作自我介紹時(shí)，告知家長(zhǎng)不管有什么事，都來(lái)找你

4小結(jié)

雖然我院連續(xù)5年在省市滿意度調(diào)查中都名列前茅，護(hù)士工作也得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可，但是要思考的是我院護(hù)理工作是否100使患兒及家長(zhǎng)滿意?要讓所有的家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作滿意不容易。家長(zhǎng)受教育程度、道德修養(yǎng)等決定了他們看待事情的態(tài)度。所以，護(hù)士應(yīng)盡自己的所能，把本職工作做好，盡最大可能讓家長(zhǎng)100滿意是護(hù)理工作的最終目標(biāo)。