導(dǎo)語：電力設(shè)計企業(yè)知識管理研究及應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力設(shè)計企業(yè)普遍信息化建設(shè)起步較早，企業(yè)內(nèi)部大多具有PDM、ERP等生產(chǎn)管理系統(tǒng)和多個知識資源庫，但在科研工作中產(chǎn)生或使用的各類知識分散在多處，沒有形成統(tǒng)一的知識管理。結(jié)合電力設(shè)計企業(yè)現(xiàn)狀提出了在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識管理的應(yīng)用方案，對智力密集型企業(yè)管理可以起到極大的推動以及支撐作用，可以切實提高對企業(yè)知識的管理水平。

關(guān)鍵詞：電力設(shè)計企業(yè)；知識管理；資源庫

電力設(shè)計企業(yè)普遍信息化建設(shè)起步較早，已經(jīng)具備建設(shè)知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但大部分企業(yè)尚未建立有效的知識管理體系，沒有形成統(tǒng)一的一體化管理，在以下幾個方面存在很多問題：知識與經(jīng)驗沒有得到有效積累；信息資源沒有得到有效整合；知識沒有得到有效共享；知識沒有得到有效利用［1－3］。因此，電力設(shè)計企業(yè)有必要建設(shè)一套知識管理體系，通過信息平臺和管理措施將企業(yè)寶貴的知識財富固化下來，提升整個企業(yè)管理水平。

1國內(nèi)外企業(yè)知識管理研究水平及狀況

我國企業(yè)經(jīng)過幾年的知識管理實踐，知識管理呈快速發(fā)展的趨勢。合資企業(yè)和政府機構(gòu)的知識管理成熟度水平相對較高，而國有和民營企業(yè)則處于較低狀態(tài)。合資公司如IBM、AMT、施耐德電器低壓（天津）有限公司等已經(jīng)將知識管理制度化，在國有企業(yè)中，IT業(yè)、電信業(yè)和石油化工業(yè)相對領(lǐng)先。在電力設(shè)計企業(yè)中，廣東電力設(shè)計院、華東建筑設(shè)計院、華東電力試驗研究院等已有內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)，寧夏電力設(shè)計院和上海企源軟件合作開展平臺的部署工作，四川電力設(shè)計院和中國知網(wǎng)合作開展知識管理的建設(shè)工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，越來越多的設(shè)計型企業(yè)會意識到知識管理的重要性而展開建設(shè)工作。

2企業(yè)知識獲取的方式

企業(yè)知識來源主要有兩類：一類來自企業(yè)內(nèi)部；另一類來自企業(yè)外部。任何一方面的知識變動都會引起企業(yè)知識存量的變化。然而，對內(nèi)外部知識資源的利用方式將影響企業(yè)知識管理的成效。知識獲取的主要途徑如表1所示。通過這些途徑，企業(yè)員工可以獲取大量已存在于企業(yè)中的知識，這些知識有報告、表格、文檔、數(shù)據(jù)庫等多種形式。通過一種途徑可以獲取多種知識，同樣一種知識也可由多種途徑得到，對這些形式的知識進行分析，才能為知識的應(yīng)用做準(zhǔn)備。

3企業(yè)知識的管理

企業(yè)獲取知識之后，知識的保存不是一勞永逸的，由于知識在不斷變化、更新之中，同樣存儲在信息系統(tǒng)中的知識也需要進行不斷的管理和維護更新，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性及安全性。（1）權(quán)限管理。知識是由企業(yè)內(nèi)部各部門貢獻的，其中涉及到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、企業(yè)規(guī)定等知識，需要由相關(guān)職能部門進行統(tǒng)一維護，需要將企業(yè)部分知識的建設(shè)與維護按照權(quán)限分配到各部門，由專人進行管理。不同部門的知識管理人員只能在其權(quán)限下進行知識的創(chuàng)建和維護，不能維護超出其權(quán)限的知識。（2）分類管理。在知識管理平臺中，知識是存儲于企業(yè)知識庫中的，根據(jù)在知識管理建設(shè)階段梳理的知識庫分類，建立知識庫的多層分類結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)知識在多維度、多層次下的管理和應(yīng)用。（3）審核管理。上傳的知識文檔需要經(jīng)過知識管理專職審核。審核的內(nèi)容包括：文檔分類、關(guān)鍵字、相關(guān)專業(yè)、摘要等相關(guān)信息，并審核文檔質(zhì)量。建立知識鑒定審核流程，知識管理專職進行常規(guī)審核，無法準(zhǔn)確鑒定的知識由公司各業(yè)務(wù)部門指定的專業(yè)技術(shù)骨干鑒定審核，并反饋給知識管理專職，經(jīng)審核后。（4）管理。所有上傳到知識管理平臺的附件和文檔，必須使用規(guī)范性的命名，以方便文檔的查詢使用。除規(guī)范的命名外，還必須按規(guī)定提供關(guān)聯(lián)的多維度屬性和權(quán)限要求。對于在知識管理系統(tǒng)中直接存儲的文檔，在上傳知識文檔時必須填寫文檔的標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵字、分檔分類、主作者等屬性信息。

4企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能及應(yīng)用

為了解決在企業(yè)發(fā)展中遇到的知識管理問題，結(jié)合已有的知識管理方案，建設(shè)了符合電力設(shè)計企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)主要模塊包括：知識庫、知識門戶、知識搜索、知識地圖、知識推薦、知識收藏、知識訂閱、專家管理庫、情報管理、知識權(quán)限管理、系統(tǒng)維護管理等模塊。主要數(shù)據(jù)信息來源包括：項目管理系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)、文檔安全系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息等。知識管理平臺結(jié)構(gòu)如圖1所示。知識管理系統(tǒng)頁面如圖2所示。（1）知識庫。知識庫實現(xiàn)組織內(nèi)部的文檔等顯性知識的分類和統(tǒng)一管理等功能，提供知識共享的方法與手段，實現(xiàn)無限層級知識分類設(shè)置，靈活的文檔審批流程自定義，文檔的增加、編輯、刪除等，支持文檔點評、推薦、版本管理、收藏，基于靈活的權(quán)限控制的分類管理。（2）知識檢索。設(shè)計企業(yè)生產(chǎn)活動產(chǎn)生的成果主要是OFFICE格式類型的報告和DWG類型的圖紙，本平臺使用的搜索引擎可以根據(jù)關(guān)鍵字對OFFICE、PDF及CAD等格式的文檔建立索引，以實現(xiàn)精確的全文搜索；使用爬蟲技術(shù)深入文件內(nèi)部，對諸如DWG文件中地形圖里的道路名稱、建筑屬性等信息進行爬取并建立索引，使用者通過搜索引擎可以方便地檢索到文件中的所有信息；可以根據(jù)文檔屬性（主題、錄入者、作者、部門、主類別、輔類別、關(guān)鍵字、創(chuàng)建日期、資料說明）進行組合條件的高級搜索，對搜索結(jié)果可以按相關(guān)性、文檔創(chuàng)建日期等進行排序。（3）知識收藏。為便于查看，用戶可將瀏覽的知識或感興趣的知識保存進入個人收藏夾中，并可自定義收藏夾目錄和文檔標(biāo)簽。當(dāng)用戶瀏覽具體文檔時，可通過“加入我的收藏夾”保存進入個人收藏目錄。用戶以后可以方便地通過收藏夾快捷地進行文件查找和定位。（4）知識地圖。知識地圖或稱知識分布圖（又稱知識黃頁），是專家整理的一種知識索引，是知識的庫存目錄。從技術(shù)上講，知識地圖的實質(zhì)就是知識目錄的總覽，它允許對知識目錄所描述的組織知識資源進行處理、瀏覽和形象化。知識地圖可幫助人或組織發(fā)現(xiàn)有哪些知識項目及其分部地點位置，以便員工按圖索驥找到他們需要的知識來源。即利用信息手段組織知識資源的總目錄及各知識條目之間關(guān)系的綜合體，是組織中協(xié)同工作的重要組成部分。（5）專家管理。通過構(gòu)建企業(yè)的專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部專家的規(guī)范化管理，形成統(tǒng)一的員工專家團隊，通過系統(tǒng)互動交流機制，充分挖掘他們隱性的經(jīng)驗知識，并沉淀下來。從企業(yè)的角度，沉淀了寶貴的知識資產(chǎn)，減少骨干員工的流失對企業(yè)的影響；從企業(yè)專家的角度，能夠大大減少他們的重復(fù)性工作，并放大他們的工作價值；從企業(yè)員工角度，提高了工作效率，并為他們提供了學(xué)習(xí)和成長的機會。（6）知識問答。知識問答模塊是將一些知識庫中缺少的經(jīng)驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來，并通過問答的方式將問題和答案顯性化，保存在知識系統(tǒng)中，使后來者可以方便地通過信息技術(shù)進行查詢，并獲得前人的經(jīng)驗性知識。（7）積分商城。為了激勵員工進行知識分享，知識管理系統(tǒng)在后臺有一套完善的積分體系，分享知識、閱讀知識、回答問題等行為都有相應(yīng)的積分獎勵，這些積分可以通過積分商城進行兌換，讓用戶可以真正體驗到積分的價值，起到了物質(zhì)激勵員工的作用。只有體會到積分的價值感，企業(yè)員工才能持續(xù)地為企業(yè)提供知識、分享知識，不斷豐富知識庫的內(nèi)容。（8）培訓(xùn)地圖。培訓(xùn)地圖可以使新入職的員工盡快掌握與生產(chǎn)工作相關(guān)的知識，學(xué)習(xí)路徑圖按員工工齡進行分類，每個分類作為一個節(jié)點，點擊該節(jié)點（分類）后顯示自己當(dāng)前需要學(xué)習(xí)的文檔以及學(xué)習(xí)過的文檔或視頻。目前，企業(yè)知識管理平臺運行有序，形成了員工自發(fā)上傳、分享知識的文化。截至2018年8月，根據(jù)統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)文檔已創(chuàng)建10063條，瀏覽文檔數(shù)量44448條，知識地圖創(chuàng)建數(shù)量41條，工程設(shè)計獎項216項，科技獎項186項，專有技術(shù)獎項3項，QC小組獎項121項，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)38項，326篇，專利164項，并且還在不斷增加中，公司知識管理平臺建設(shè)成果在公司運營中已開始發(fā)揮作用。

5結(jié)語

良好的知識管理將對設(shè)計院企業(yè)這類智力密集型企業(yè)起到極大的推動以及支撐作用，可以切實推動企業(yè)知識管理水平的提高，促進企業(yè)級知識庫的不斷擴展、更新，可為企業(yè)個人能力的持續(xù)提高提供源源不斷的動力。

參考文獻：

［1］金瑤，張草，張德坤．大數(shù)據(jù)時代電力設(shè)計院知識管理新形勢研究［J］，無線互聯(lián)科技，2016（20）：120－121．

［2］賈琨鈺．大型企業(yè)的知識管理系統(tǒng)設(shè)計［J］．計算機與網(wǎng)絡(luò)，2018（4）：60－63．

［3］江蛟．江蘇省電力設(shè)計院知識管理研究［D］．南京：東南大學(xué)，2011．

作者:朱磊 孟毓 陳文升 單位:上海電力設(shè)計院有限公司