導(dǎo)語：淺談特種設(shè)備檢驗機構(gòu)知識管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：首先論述了我國特種設(shè)備檢驗機構(gòu)知識管理特點，在此基礎(chǔ)上從機構(gòu)的主營業(yè)務(wù)角度分析了機構(gòu)知識就是各種資源綜合的本質(zhì)，并從機構(gòu)內(nèi)實物資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、模式資源、技術(shù)資源定義的角度分析了機構(gòu)的知識構(gòu)成，為特檢機構(gòu)進一步開展知識管理打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：特種設(shè)備；檢驗機構(gòu)；知識管理

1特檢機構(gòu)與知識管理

特種設(shè)備是指對人身和財產(chǎn)安全有較大危險性的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施、場（廠）內(nèi)專用機動車輛。由于特種設(shè)備的特殊性，在特種設(shè)備安全法中對從事特種設(shè)備的監(jiān)督檢驗、定期檢驗的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)，以及為特種設(shè)備生產(chǎn)、經(jīng)營、使用提供檢測服務(wù)的特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)（本文下稱特檢機構(gòu)）都進行了特別的規(guī)定。各特檢機構(gòu)所開展的工作會略有不同，一般來說各特檢機構(gòu)的主要工作職責(zé)會包括：法定范圍內(nèi)特種設(shè)備的監(jiān)督檢驗和定期檢驗；非法定范圍內(nèi)設(shè)備的委托性檢驗檢測；特種設(shè)備的安全評價工作；無損檢測工作；與特種設(shè)備相關(guān)的科技研發(fā)性工作；與特種設(shè)備相關(guān)的培訓(xùn)考核工作；接受有關(guān)部門的委托對特種設(shè)備事故進行專業(yè)技術(shù)鑒；提供特種設(shè)備生產(chǎn)、安裝、維修、使用和檢驗技術(shù)咨詢及服務(wù)等。其中法定范圍內(nèi)特種設(shè)備的檢驗檢測任務(wù)為其主營業(yè)務(wù)。在國家標(biāo)準(zhǔn)《知識管理第1部分：框架》（GB/T23703.1-2009）中，對“知識”的定義是：“知識是通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認(rèn)識、判斷或技能?！睂Α爸R”的學(xué)術(shù)定義雖十分嚴(yán)謹(jǐn)，但在日常工作中并不十分易于理解和操作。只有結(jié)合了組織特定運營流程才可獲得具有實踐意義的知識定義。知識管理的定義為在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)。簡單來說，知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動。目前我國對知識管理所進行的系統(tǒng)性的理論研究和應(yīng)用研究多集中在創(chuàng)新型企業(yè)或研發(fā)機構(gòu)。目前尚未有專門的針對檢驗機構(gòu)尤其是特檢機構(gòu)的知識管理研究。

2特檢機構(gòu)知識的本質(zhì)

對于特檢機構(gòu)而言，其經(jīng)營業(yè)務(wù)具有一定的特殊性，即特檢機構(gòu)整體上是以國家法定的特種設(shè)備檢驗檢測為主線，以業(yè)務(wù)管理和資源管理為輔線的三條線并存的運營流程。具體運營流程見圖1?！爸鳡I業(yè)務(wù)”是特檢機構(gòu)能夠存在的根本所在，主要是指依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對特種設(shè)備進行的監(jiān)督檢驗和定期檢驗。主營業(yè)務(wù)的開展是一個過程，通過這個過程將客戶的檢驗檢測需求轉(zhuǎn)化為以檢驗報告為輸出主體的結(jié)果。主營業(yè)務(wù)的本質(zhì)是完成客戶的檢驗檢測需求?！皹I(yè)務(wù)管理”的目的是保障主營業(yè)務(wù)可以按照一定的時間、路徑和質(zhì)量完成。包括有質(zhì)量管理、需求管理、流程管理等內(nèi)容，通過業(yè)務(wù)管理輔線可保障特檢機構(gòu)的正常運行和檢驗報告結(jié)論的正確性?！百Y源管理”的目的是保障主營業(yè)務(wù)具有更高的效率。在特檢機構(gòu)完成主營業(yè)務(wù)的過程中，檢驗人員的檢驗依據(jù)是機構(gòu)所制定的作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗過程會利用機構(gòu)提供的檢驗儀器，并采用一定的檢驗檢測方法獲得數(shù)據(jù)，經(jīng)過與技術(shù)要求比較后，通過主觀判斷出具體項目是否符合要求，最終出具檢驗報告。在這一過程中的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗儀器、檢測方法、主觀判斷過程、參照技術(shù)要求等都是特檢機構(gòu)的資源，即廣義上的機構(gòu)知識。但這些資源（知識）并不是一個簡單的各種信息和經(jīng)驗的無序集合，而是一個動態(tài)的、與人相交互的系統(tǒng)，只有在人的使用過程中這些資源（知識）才體現(xiàn)出了其價值。因此廣義上來說，特檢機構(gòu)的知識本質(zhì)就是機構(gòu)的各種資源，對知識的管理就是對機構(gòu)資源的管理。知識管理的目的就是對原始的資源（知識）進行增值加工，形成更具有參考價值的資源（知識）。

3特檢機構(gòu)的知識構(gòu)成

從不同的角度對知識有不同的分類方法。從實用角度來說，知識分可為顯性知識和隱性知識兩大類。顯性知識通常是以一種可視化的方式表現(xiàn)，如文檔或文件的形式，其一般可用一種正式的、系統(tǒng)的語言來表述，可以通過作業(yè)指導(dǎo)書、儀器說明書、使用手冊等形式進行共享。隱性知識則通常是指在人腦中存在的形態(tài)，即通常所說的技能和經(jīng)驗，是一種高度私人化，較難用系統(tǒng)的語言、公式等形式進行表達的知識。對特檢機構(gòu)而言，大量的知識是處于隱形狀態(tài)的，有經(jīng)驗的檢驗人員的高超技能和豐富經(jīng)驗往往無法通過文檔的形式完全表現(xiàn)。從知識的載體形式和加工手段的不同來分，特檢機構(gòu)的知識資源又可具體分為實物資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、模式資源和技術(shù)資源等幾類。（1）實物資源：主要包括特檢機構(gòu)內(nèi)的軟件資源和硬件資源。對于特檢機構(gòu)，知識資源從無到有的產(chǎn)生過程需要通過實物資源的使用來完成。通常來說，實物資源是一種顯性資源或經(jīng)過較簡單的加工就可轉(zhuǎn)化為顯性資源。特別需要指出的是，特檢機構(gòu)所擁有的技術(shù)專家是一種人力資源，是一類特殊形式的實物資源，是最有價值的隱形知識擁有者，對其知識的顯性化轉(zhuǎn)化是特檢機構(gòu)知識管理的一個重要步驟。（2）數(shù)據(jù)資源：這類資源是一種數(shù)字化的知識形態(tài)，其可通過標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，獲得有序化的特征。特檢機構(gòu)的數(shù)據(jù)資源包括了檢驗數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、科研數(shù)據(jù)等。檢驗數(shù)據(jù)是其中最重要的一類，其是一種動態(tài)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生于每次檢驗過程，通常是以不同形式、不同格式無序化的方式進行了保存，使得該類知識資源的可訪問性和利用率較差。（3）信息資源：這類資源是在各類數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)化加工后進行分析整理后獲得的，通常是指具有特定結(jié)論的文檔，如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗報告、評價報告、分析報告、案例分析等。信息類資源對檢驗業(yè)務(wù)的支持主要體現(xiàn)在對工作的參考、指導(dǎo)或約束等方面，但由于其最大的特點是以文檔的方式存儲，各個資源的格式和結(jié)構(gòu)都不相同，一般員工想從中快速的獲取信息和知識的難度較大。（4）模式資源：所謂模式就是指人們在長期工作過程中總結(jié)形成的被驗證有效的工作過程。對于特檢機構(gòu)來說，兩種典型的模式資源類型是設(shè)備的檢驗過程和質(zhì)量管理過程。機構(gòu)中的常規(guī)檢驗?zāi)Ｊ揭话憧梢杂昧鞒虂肀硎觯ǔ０ㄈ蝿?wù)接收、任務(wù)分配、任務(wù)管理、現(xiàn)場檢驗、結(jié)論判斷、報告出具、報告發(fā)放等過程。理想狀況下，檢驗人員按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求進行檢驗，可以獲得完善的檢驗結(jié)果，但檢驗流程的執(zhí)行是依靠人，人在工作執(zhí)行中難免會存在缺陷，因此特檢機構(gòu)的質(zhì)量管理過程也是一個重要的模式資源。（5）技術(shù)資源：這類資源是指組織的設(shè)計成果和技術(shù)研究成果，在特檢機構(gòu)內(nèi)一般是指檢驗人員在檢驗過程中對某類設(shè)備形成的獨特的檢驗檢測方法和手段，這種方法和手段可以在進行同類型設(shè)備檢驗時獲得重用。對于這類資源的創(chuàng)造者來說，可以從項目操作過程中提取出資源的特征，在進行其他類型設(shè)備檢驗時，根據(jù)兩類設(shè)備的差異性，進行有針對性的改變而形成新設(shè)備的檢驗檢測方法。而對于其他人員來說，重用過程會顯得較為困難。

4結(jié)語

在科技快速發(fā)展的今天，特檢機構(gòu)要想生存和發(fā)展，就必須把各類知識與人進行有機結(jié)合，實行有效的知識管理，以使機構(gòu)的知識增值。知識管理是一項技術(shù)，也是一種管理，更是一種文化，通過特檢機構(gòu)知識管理體系的建設(shè)，可使機構(gòu)成為學(xué)習(xí)型機構(gòu)，通過知識采集、知識分享，實現(xiàn)機構(gòu)知識增值，增進機構(gòu)的核心競爭力，促進特檢機構(gòu)的快速發(fā)展壯大。

作者:張慎如 胡靜波 單位:南京市特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗研究院

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