導(dǎo)語：物業(yè)企業(yè)人才缺乏原因及措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在報(bào)告中指出：“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！倍覈康禺a(chǎn)行業(yè)發(fā)展已由“拿地+蓋樓+賣房”的粗放式生長模式，進(jìn)入了存量更新精致發(fā)展的新時代，人民從滿足基本住房需求，逐漸向追求和諧宜居的居住環(huán)境需求轉(zhuǎn)變。一切經(jīng)濟(jì)社會在蓬勃發(fā)展的同時，都伴隨著基本矛盾的發(fā)展，當(dāng)基本矛盾尖銳化的時候，就緊迫需要改革創(chuàng)新。市場化的物業(yè)管理行業(yè)在太原歷經(jīng)25年的蓬勃發(fā)展，使得該物業(yè)行業(yè)缺乏經(jīng)營管理人才的矛盾越來越突出，亟待改革解決。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；專業(yè)培訓(xùn)；建議

1缺乏專業(yè)人才

新建項(xiàng)目大面積開發(fā)后，在交付期與提前籌備人才期，將面臨重大挑戰(zhàn)，尤其會在品牌開發(fā)企業(yè)中爆發(fā)缺乏專業(yè)人才導(dǎo)致的矛盾。據(jù)太原政府采購網(wǎng)、招投標(biāo)網(wǎng)分析統(tǒng)計(jì)，2016—2018年物業(yè)服務(wù)招標(biāo)市場將投入500個項(xiàng)目交付使用。按照物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)管理項(xiàng)目及培養(yǎng)經(jīng)營人才的規(guī)律，每個20萬m2以上的項(xiàng)目需配備1個項(xiàng)目經(jīng)理、5個部門經(jīng)理或主管，每個項(xiàng)目須配備10名消防、電氣等持有職業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)人員。太原物業(yè)服務(wù)市場在原有人才配比體量上將需要新增500名項(xiàng)目經(jīng)理、2500名部門經(jīng)理、5000名技術(shù)人員，共計(jì)8000名。目前，這些能夠達(dá)標(biāo)的專業(yè)人才基本沒有儲備。

2住戶觀念沖突

“三供一業(yè)”剝離移交的老舊小區(qū)，轉(zhuǎn)由社會專業(yè)單位承擔(dān)物業(yè)管理職能，新方式與老小區(qū)住戶觀念沖突，為管理帶來新問題。2016年3月，國務(wù)院《加快剝離國有企業(yè)辦社會職能和歷史遺留問題工作方案》中指出，2019年起，國有企業(yè)不再為職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，不再承擔(dān)與主業(yè)發(fā)展方向不符的公共服務(wù)職能，以此為國有企業(yè)公平參與市場競爭創(chuàng)造條件。在職工家屬區(qū)分離移交社會、實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理的過程中，缺乏專業(yè)的經(jīng)營、管理和技術(shù)人才。通過對老舊小區(qū)調(diào)研了解，截至2019年2月底統(tǒng)計(jì)，太原老舊小區(qū)“三供一業(yè)”剝離涉及戶數(shù)664500余戶，涉及實(shí)施物業(yè)管理的面積4745萬m2，涉及的小區(qū)數(shù)量3076個。根據(jù)老舊物業(yè)項(xiàng)目管理的規(guī)律，針對相對分散的小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理，按建筑面積每30萬平方米需配備1名項(xiàng)目經(jīng)理，5名部門經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，將需要產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理160名，各部門經(jīng)理790名，專業(yè)技術(shù)人員1600名，產(chǎn)生了約2550名合格人才的缺口，很難彌補(bǔ)。與此同時，這些小區(qū)居民享受計(jì)劃體制時代對小區(qū)居民的優(yōu)惠，加之收入普遍不高，對物業(yè)收費(fèi)管理的方式有著天然抵觸情緒，為小區(qū)物業(yè)管理增添了新的困難，短期內(nèi)很難解決。

3物業(yè)管理及隊(duì)伍面臨挑戰(zhàn)

中央文件指出的城鄉(xiāng)物業(yè)管理提出了更高要求。面對市場準(zhǔn)入門檻的提高、面對把監(jiān)督權(quán)交給業(yè)主、公眾和獨(dú)立第三方的變化，物業(yè)管理及隊(duì)伍面臨著重新洗牌。在新的監(jiān)管體制下，2017年4月頒布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善社區(qū)治理的意見》，為開創(chuàng)新形勢下城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作新局面提供了根本遵循。堅(jiān)持以基層黨組織建設(shè)為關(guān)鍵、政府治理為主導(dǎo)、居民需求為導(dǎo)向、改革創(chuàng)新為動力，健全體系、整合資源、增強(qiáng)能力，完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理體制，建設(shè)和諧有序、綠色文明、創(chuàng)新包容、共建共享的幸福家園，依法組織居民群眾參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)人人參與、人人盡力、人人共享，編織更為廣闊、更加牢固的綜合治理網(wǎng)絡(luò)，至此，社區(qū)治理和物業(yè)管理相融合，黨建引領(lǐng)物業(yè)管理成新精神，物業(yè)管理已被提到治國理政的新高度。其屬地管理的特性原則迫使居民糾紛處理、矛盾調(diào)解形成多方共管的格局，通過“硬約束”“強(qiáng)監(jiān)管”“軟文化”強(qiáng)勢起來。物業(yè)是民生，黨群是民心，在社會治理中以黨建引領(lǐng)業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)管工作，要求物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會成員到黨組織報(bào)到，未來需要一大批黨員業(yè)主、社區(qū)主任、街辦等黨組織工作人員參與到物業(yè)管理中，積極發(fā)揮作用，在堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義的歷史進(jìn)程中，始終成為堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。這就要求黨員干部率先學(xué)習(xí)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的相關(guān)知識，培訓(xùn)的訴求涉及物業(yè)管理18個相關(guān)管理部門人員及全體黨員。社會治理格局的變革要求，這一層面的主導(dǎo)者對房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域知識的訴求更為迫切。

4專業(yè)培訓(xùn)缺乏

物業(yè)管理企業(yè)的常規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)嚴(yán)重不足，已成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸和困境。經(jīng)調(diào)研一家知名本土物業(yè)企業(yè)，該公司成立于2003年，歷經(jīng)15年的發(fā)展歷程，公司從三級資質(zhì)到一級資質(zhì)再到國家規(guī)定資質(zhì)取消，2018年信用考核中獲AA物業(yè)服務(wù)企業(yè)單位，是山西省12家AA級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。從管理面積10萬m2到300萬m2，從業(yè)人員從幾十人到近千人，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋除醫(yī)院物業(yè)管理外的所有領(lǐng)域。2018年，根據(jù)新時代、新征程物業(yè)管理發(fā)展的需要，該物業(yè)公司于2018年2月初完成了企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整，將職能管理與業(yè)務(wù)管理相分離，將內(nèi)部管理與外部管理做分層，將人才匹配與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適配。2018年3月，根據(jù)公司在管項(xiàng)目的特點(diǎn)，重新進(jìn)行了崗位設(shè)置的編定工作，任職要求與崗位分工重新撰寫，提高組織的人均效能。2018年4月初搭建了公司培訓(xùn)體系，從內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)組建到學(xué)習(xí)課件標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、從課程考試題庫積累到課堂評議評價再到學(xué)員積分學(xué)習(xí)激勵機(jī)制的適配，為企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)自我提高與自我完善提供了良好的平臺。2018年全員參與培訓(xùn)率95%以上，培訓(xùn)合格率達(dá)98%以上。然而，年終總結(jié)根據(jù)各期培訓(xùn)評議評價整理調(diào)研結(jié)果看，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資缺乏、課程課件知識萃取質(zhì)量不佳、培訓(xùn)形式呆板落后，企業(yè)員工對知識的獲取途徑及方式并不能滿足于來自本公司優(yōu)秀經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)的傳承。房地產(chǎn)開發(fā)建房2年周期，物業(yè)管理50至70年服務(wù)周期的業(yè)態(tài)規(guī)律造就了物業(yè)行業(yè)人才匱乏這種局面。根據(jù)行業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)律，一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理需要培養(yǎng)3～5年，部門經(jīng)理需要培養(yǎng)2～3年，主要工程技術(shù)人員需要培養(yǎng)2～3年。除公職及業(yè)主居民的數(shù)以萬計(jì)的物業(yè)行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)需求，對于太原現(xiàn)存的物業(yè)企業(yè)來講，既面臨著挑戰(zhàn)，又面臨著機(jī)遇，對于太原這個400萬常住人口的城市來講，物業(yè)行業(yè)缺乏大批人才的落后局面，短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)。

5建議

人才培訓(xùn)教育水平與能力是社會生產(chǎn)能力的直接體現(xiàn)，著力解決好人才問題，大力提升太原物業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益是建設(shè)美麗太原、幸福家園的這一代物業(yè)人的時代使命。（1）請進(jìn)來培訓(xùn)。經(jīng)筆者調(diào)研，北京、上海等先進(jìn)城市對物業(yè)領(lǐng)域人才培養(yǎng)的方式較為符合太原市需求。如上海物協(xié)培訓(xùn)中心研發(fā)的人才發(fā)展加速器“物學(xué)網(wǎng)線上學(xué)習(xí)”+線下項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理的課程，可以起到快速復(fù)制實(shí)操類方面的工作技能。又如CSTD中國人才發(fā)展社群這一類培訓(xùn)平臺公司，可以為企業(yè)快速培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及解決管理類知識的積累，以上兩種方式可以快速補(bǔ)充和提升專業(yè)在崗人員的技能及管理知識。（2）有計(jì)劃地與高校、職校、技校對接。培養(yǎng)物業(yè)管理的專門人才，加強(qiáng)學(xué)校產(chǎn)學(xué)研互通，以崗帶訓(xùn)等方式，給學(xué)生提供實(shí)習(xí)模擬工作的機(jī)會，使學(xué)校學(xué)生畢業(yè)后與用人單位實(shí)現(xiàn)零縫隙對接。（3）加快舉辦資格取證執(zhí)業(yè)技能類培訓(xùn)。給物業(yè)公司提供具有相應(yīng)崗位尤其是安全管理、特種設(shè)備、專業(yè)設(shè)施設(shè)備方面的專業(yè)人才，以提高物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。（4）開展項(xiàng)目經(jīng)理級專修班。對現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)的管理隊(duì)伍中選拔培養(yǎng)專門人才，用自力更生的辦法解決物業(yè)企業(yè)的迫切問題。還要在物業(yè)企業(yè)中的管理層中定期或不定期地進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)考試和考核，以此來解決管理層的知識儲備不足的問題。（5）走出去培養(yǎng)及優(yōu)秀項(xiàng)目的參觀和交流。讓人才長見識，通過現(xiàn)場參觀直觀的獲取先進(jìn)的做法，為企業(yè)發(fā)展提供可拿來就用的解決方案。（6）運(yùn)用“AI+物業(yè)”提升管理水平。將物業(yè)管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和具體需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)變成程序軟件，實(shí)現(xiàn)人工智能對基礎(chǔ)性、程序性工作的接管，從而解放大量勞動力，從根本上擺脫物業(yè)管理低端人才匱乏的局面。（7）增強(qiáng)“三供一業(yè)”涉改居民對物業(yè)管理的接受度。針對“三供一業(yè)”剝離的物業(yè)管理問題，通過開展“物業(yè)管理大講堂”的活動，重塑小區(qū)居民物業(yè)企業(yè)和社區(qū)等工作關(guān)系。首先，從思想上提高小區(qū)居民的認(rèn)識，然后漸漸地、耐心地讓居民接受物業(yè)管理收費(fèi)與服務(wù)對等的現(xiàn)實(shí)，通過不懈努力提高這些老舊小區(qū)的物業(yè)管理水平；其次，社區(qū)要參與，單靠物業(yè)企業(yè)一方力量很難管好小區(qū)，社區(qū)要有專人參與物業(yè)管理，小區(qū)業(yè)主要有選出代表參與管理，黨建要進(jìn)入物業(yè)企業(yè)，在企業(yè)建立支部，以黨建引領(lǐng)物業(yè)，做到黨建在物業(yè)企業(yè)的全覆蓋。

6結(jié)束語

總之，運(yùn)用人才發(fā)展創(chuàng)新、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)萃取等手段，需要政府部門主導(dǎo)、物業(yè)企業(yè)和小區(qū)居民積極參與、共同努力、通力合作，不斷創(chuàng)新，才能將物業(yè)管理的水平上一個大臺階，以更好地滿足新時代人民群眾對物業(yè)管理的新要求。

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作者:李曉紅 單位:山西北極宣物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理有限公司