導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：為了適應(yīng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)的行業(yè)人才需求的變化，亟須探索物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)新模式，文章首先分析了物業(yè)管理行業(yè)人才需求的變化，然后結(jié)合福建江夏學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)的實(shí)踐，提出了以行業(yè)需求定位人才培養(yǎng)目標(biāo)、提升人才培養(yǎng)規(guī)格、優(yōu)化課程體系、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)等建議。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)；人才培養(yǎng)

黨的報(bào)告指出“在中高端消費(fèi)、創(chuàng)新引領(lǐng)、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。”物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在政策、技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)和資本四輛馬車的拉動(dòng)下,加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)提出了新的要求，這勢(shì)必導(dǎo)致物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改變。

一、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生新的人才需求

2014年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)》課題報(bào)告中指出，物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理[1]?，F(xiàn)代物業(yè)管理要求借助信息技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)和效率，要求以業(yè)主需求為中心，創(chuàng)建新的商業(yè)模式和服務(wù)方式，要求改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式，創(chuàng)造較高的產(chǎn)業(yè)附加值?；谖飿I(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，未來(lái)對(duì)中高層管理人才、掌握新技術(shù)的應(yīng)用型人才及懂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)創(chuàng)新型人才的需求將會(huì)呈上升趨勢(shì)。（一）中高層管理人才。教育部在2012年本科專業(yè)目錄中設(shè)置了物業(yè)管理專業(yè)，屬于管理學(xué)門類，工商管理類目。目前物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)層次仍以高職和?？茷橹?，本科層次主要是二類本科院校。由于物業(yè)管理專業(yè)在我國(guó)起步較晚，從現(xiàn)有人才隊(duì)伍來(lái)看，中高層管理者絕大多數(shù)非科班出身，是從別的行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)。甚至一些高級(jí)人才只是以物業(yè)行業(yè)為跳板，旨在往建筑業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、酒店管理等其他行業(yè)發(fā)展，人才流動(dòng)性高。因此行業(yè)亟須擁有自己培養(yǎng)出來(lái)的、真正熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)的，懂經(jīng)營(yíng)善管理的中高層管理人才。（二）掌握新技術(shù)的應(yīng)用型人才。作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本一般占到總成本的50%以上。受人工成本、材料成本不斷上漲，物業(yè)費(fèi)限價(jià)機(jī)制的影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存壓力逐年增大。如長(zhǎng)城物業(yè)、彩生活、綠城物業(yè)等百?gòu)?qiáng)企業(yè)，已紛紛引入移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)降低人力成本?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，以及由此產(chǎn)生的運(yùn)作模式的變革、商業(yè)模式的創(chuàng)新都對(duì)物業(yè)服務(wù)人才的專業(yè)技能提出了更高的要求，行業(yè)需要掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、電子商務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用型人才。（三）懂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)創(chuàng)新型人才。近幾年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，不斷挖掘物業(yè)服務(wù)的附加值和邊際效益，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富增值服務(wù)品類和內(nèi)容，既拓展了自己的盈利空間，也滿足業(yè)主消費(fèi)升級(jí)的需求。從現(xiàn)有行業(yè)收入構(gòu)成來(lái)看，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)收入比例逐年降低，非物業(yè)管理費(fèi)收入比例正在逐年加大，房屋中介、案場(chǎng)服務(wù)、信息咨詢、居家養(yǎng)老、電子商務(wù)等新的盈利模式正在改變著行業(yè)格局。商業(yè)模式的升級(jí)和優(yōu)化需要更多能夠深層次挖掘客戶需求、懂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)創(chuàng)新型人才。

二、轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐

（一）以行業(yè)需求定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。能否培養(yǎng)出適銷對(duì)路的行業(yè)人才是高校辦學(xué)首先要考慮和明確的問(wèn)題。筆者所在院校2015年設(shè)立了福建省首個(gè)物業(yè)管理本科專業(yè)。在創(chuàng)辦專業(yè)之前，我們走訪行業(yè)一流企業(yè)如萬(wàn)科、保利、華潤(rùn)置地、戴德梁行等，邀請(qǐng)企業(yè)高管參加專業(yè)建設(shè)會(huì)，共同探討本科層次人才培養(yǎng)方案。在專業(yè)建設(shè)會(huì)上，一些企業(yè)談道：①現(xiàn)有企業(yè)招聘的員工多為法學(xué)、金融、財(cái)會(huì)等其他專業(yè)，科班出身的人才較少；②學(xué)生的專業(yè)知識(shí)還停留在理論層面，缺乏必備的職業(yè)技能，進(jìn)入企業(yè)后往往需要二次“加工”；③一些應(yīng)屆畢業(yè)生無(wú)法找到自身角色定位，明確發(fā)展方向，以至于跳槽頻繁，企業(yè)用人成本增加；④學(xué)生抗壓能力、心理承受能力差，溝通能力不足，特別在與業(yè)主接觸過(guò)程中，無(wú)法面對(duì)沖突，解決分歧；⑤亟須學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新意識(shí)的人才，以應(yīng)對(duì)人口老齡化、“互聯(lián)網(wǎng)+”等行業(yè)新變化。針對(duì)企業(yè)提出的人才需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展需要，我們將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：能夠適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理等基本理論和應(yīng)用技能，具備綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際問(wèn)題的能力；具有復(fù)合性知識(shí)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和社會(huì)責(zé)任感的高級(jí)管理人才。（二）提升人才培養(yǎng)規(guī)格。人才培養(yǎng)規(guī)格是指對(duì)人才的知識(shí)要求、能力要求和素質(zhì)要求。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，我們進(jìn)一步解構(gòu)物業(yè)管理專業(yè)人才的知識(shí)要求、能力要求和素質(zhì)要求，如表1所示?，F(xiàn)代物業(yè)管理以業(yè)主需求為中心，要求學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)挖掘客戶需求，掌握心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、社區(qū)管理等方面的知識(shí)，具備溝通表達(dá)、市場(chǎng)調(diào)查分析、客戶需求管理等方面能力；現(xiàn)代物業(yè)管理借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)等新技術(shù)改進(jìn)管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，要求學(xué)生具備計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、樓宇智能化等方面的知識(shí)，具備吸收應(yīng)用物業(yè)管理服務(wù)新方法、新技術(shù)、新模式的創(chuàng)新創(chuàng)意能力；現(xiàn)代物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)挖掘物業(yè)服務(wù)的附加值和邊際效益，豐富服務(wù)品類，創(chuàng)新服務(wù)模式，要求學(xué)生掌握物業(yè)管理項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理的技術(shù)知識(shí)，具備項(xiàng)目策劃、組織實(shí)施、拓展業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的能力[2]。（三）優(yōu)化課程體系。課程體系的優(yōu)化思路是課程體系中每門課程都應(yīng)承載知識(shí)、能力和素質(zhì)培養(yǎng)的具體要求。在此基礎(chǔ)上，按照現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，調(diào)整專業(yè)基礎(chǔ)課程，刪并專業(yè)應(yīng)用課程，強(qiáng)化專業(yè)拓展課程?？紤]到物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求以及中央政府“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的要求，在專業(yè)基礎(chǔ)課程中，我們加重了信息技術(shù)類、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類、綜合素養(yǎng)類課程的比例。隨著物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)化水平的提高，專業(yè)工作將由專業(yè)公司來(lái)承擔(dān)，相應(yīng)的能力主要由建筑工程、機(jī)電工程、園林等專業(yè)來(lái)培養(yǎng)，故在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中可相對(duì)弱化。因此在專業(yè)應(yīng)用課程中，我們將園林綠化并入物業(yè)環(huán)境管理，電工學(xué)、建筑給水排水等課程調(diào)整為選修課，加入了物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、智能化樓宇管理、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理等課程。另外，基于物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品多元化的需求，我們?cè)趯I(yè)拓展課程模塊中加入了社區(qū)O2O營(yíng)銷、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、房地產(chǎn)營(yíng)銷與策劃等課程。課程體系優(yōu)化結(jié)果如表2所示。（四）增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。物業(yè)管理是實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，因此我們?cè)谡n程體系里加重了實(shí)踐教學(xué)的比例，設(shè)置了校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)踐體系。校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)包括課程實(shí)訓(xùn)、課題研究、學(xué)術(shù)講座、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）和第二課堂等，主要依托校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室展開。校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)包括學(xué)科競(jìng)賽、課程實(shí)踐、專業(yè)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等，依托校外實(shí)訓(xùn)基地展開。形成了大一認(rèn)知實(shí)習(xí)、大二、大三專業(yè)崗位實(shí)習(xí)、大四畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的分層次實(shí)踐教學(xué)模式。如表3所示。本專業(yè)已與福建三盛伯恩物業(yè)公司、建發(fā)怡家園（廈門）物業(yè)管理有限公司、萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司福州分公司、廈門聯(lián)發(fā)(集團(tuán))物業(yè)服務(wù)有限公司、福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì)等多家行業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，按照互惠互利的原則深化校企合作，通過(guò)學(xué)校服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、教師掛職、合作開展課題研究等方式建立長(zhǎng)效的校企合作機(jī)制。（五）借助行業(yè)交流，拓寬學(xué)生國(guó)際視野。英國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)（CIH）是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的權(quán)威協(xié)會(huì)，成立于1916年，總部設(shè)在英國(guó)。1966年CIH進(jìn)入中國(guó)香港并成立亞太分會(huì)，2011年進(jìn)入中國(guó)大陸，并于北京設(shè)立中國(guó)學(xué)習(xí)中心。該協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，其參與物業(yè)管理人才培養(yǎng)的機(jī)制已十分成熟。他們參與物業(yè)管理人才培養(yǎng)的方式主要有三種：一是對(duì)部分院校物業(yè)管理專業(yè)課程的認(rèn)證，二是對(duì)物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格或會(huì)員資格認(rèn)證，三是提供職業(yè)繼續(xù)教育[3]。筆者所在院校與CIH的合作主要采取前兩種方式，即CIH對(duì)我校物業(yè)管理專業(yè)課程進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)為物業(yè)管理專業(yè)師生提供修習(xí)會(huì)員課程的資格，修習(xí)完規(guī)定課程，即可成為CIH的會(huì)員，享有CIH提供的行業(yè)交流、繼續(xù)教育等服務(wù)。從引入CIH后，我校與CIH共同編定了《物業(yè)管理學(xué)生實(shí)務(wù)訓(xùn)練手冊(cè)》，作為物業(yè)管理學(xué)生實(shí)習(xí)教材之一，在實(shí)行了2年之后，得到了企業(yè)與學(xué)生的一致認(rèn)可。國(guó)際專業(yè)機(jī)構(gòu)為學(xué)生提供的講座、參觀、見習(xí)等，為教師提供的交流會(huì)、參觀等對(duì)物業(yè)人才的培養(yǎng)都大有裨益。

三、結(jié)語(yǔ)

在物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，行業(yè)對(duì)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、懂經(jīng)營(yíng)懂管理、有創(chuàng)新意識(shí)的中高級(jí)管理人才的需求也在上升。面對(duì)行業(yè)人才需求的變化，高校也須從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、教學(xué)內(nèi)容、校企合作等方面創(chuàng)新物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式。根據(jù)行業(yè)和企業(yè)需求定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，提升人才培養(yǎng)規(guī)格，更新調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，重視對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，幫助學(xué)生拓展國(guó)際視野，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，培育出符合轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的物業(yè)管理專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉寅坤.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].中國(guó)物業(yè)管理,2015(6):80-81.

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[3]吳劍平,劉莉莉,姚劍雄.國(guó)際專業(yè)認(rèn)證背景下協(xié)同育人機(jī)制構(gòu)建:以物業(yè)管理人才培養(yǎng)為例[J].教育現(xiàn)代化,2015(13):199-203.

作者:陳薔 單位:福建江夏學(xué)院工商管理學(xué)院