導(dǎo)語(yǔ)：大型旅行單位的拓展研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

---以江蘇中山國(guó)際旅行社為例

摘要：隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，大大小小的旅行社如同雨后春筍般出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)中，但真正稱(chēng)得上大型旅行社的卻并不多，但我國(guó)大型旅行社發(fā)展，卻關(guān)系著我國(guó)旅行社行業(yè)的命運(yùn)。其發(fā)展的道路和經(jīng)驗(yàn)曲折。江蘇中山國(guó)際旅行社作為一家大型的國(guó)有旅行社，他的發(fā)展可以說(shuō)是代表了中國(guó)大型國(guó)有旅行社的發(fā)展之路，通過(guò)對(duì)其現(xiàn)狀和發(fā)展的研究和分析，以及對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和研究，提出一些切實(shí)可行的建議和對(duì)策，將有助于中國(guó)大中型旅行社的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大型旅行社；現(xiàn)狀；發(fā)展；問(wèn)題；解決方法

隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，大大小小的旅行社如同雨后春筍般出現(xiàn)在旅游市場(chǎng)中，但真正稱(chēng)得上大型旅行社的卻并不多，但我國(guó)大型旅行社發(fā)展，卻關(guān)系著我國(guó)旅行社行業(yè)的命運(yùn)。其發(fā)展的道路和經(jīng)驗(yàn)曲折。江蘇中山國(guó)際旅行社作為一家大型的國(guó)有旅行社，他的發(fā)展可以說(shuō)是代表了中國(guó)大型國(guó)有旅行社的發(fā)展之路，通過(guò)對(duì)其現(xiàn)狀和發(fā)展的研究和分析，以及對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和研究，提出一些切實(shí)可行的建議和對(duì)策，將有助于中國(guó)大中型旅行社的發(fā)展。

一、我國(guó)大型旅行社的概念和特點(diǎn)

對(duì)于大型旅行社的概念,至今尚未有一個(gè)確定的說(shuō)法。大型旅行社很難用一個(gè)具體的指標(biāo)來(lái)衡量，而是需要從多個(gè)角度來(lái)加以考慮，比如：年接待人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額以及所在國(guó)家的具體情況等。在此也將對(duì)我國(guó)大型旅行社的特點(diǎn)作出一定的分析。

(一)我國(guó)大型旅行社的概念

青島大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)教授王平認(rèn)為，排在國(guó)家旅游局公布的百?gòu)?qiáng)旅行社之列，具有一定銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)或接待網(wǎng)絡(luò)的旅行社就可成為大型旅行社。

(二)我國(guó)大型旅行社的特點(diǎn)分析

我國(guó)可以稱(chēng)得上大型旅行社的企業(yè)并不多，但是這些大型旅行社的發(fā)展，卻關(guān)系著我國(guó)旅行社行業(yè)的命運(yùn)。具體來(lái)看，我過(guò)大型旅行社具有以下特點(diǎn)：

1、企業(yè)規(guī)模較大

這里的規(guī)模是指企業(yè)員工是數(shù)量、市場(chǎng)占有率，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)額等指標(biāo)。與中小型旅行社相比，我國(guó)的大型旅行社通常具有較高的市場(chǎng)占有率、年利潤(rùn)額和營(yíng)業(yè)收入，而且企業(yè)的員工數(shù)量也較多。

2、管理水平較高、具有一定的品牌和知名度

我國(guó)的大型旅行社在經(jīng)營(yíng)時(shí)間上相對(duì)于中小旅行社來(lái)說(shuō)，一般都比較長(zhǎng)，而且與國(guó)外旅行社在業(yè)務(wù)上聯(lián)系也比較緊密，因此，在長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)踐中，大型旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平較高，并且企業(yè)的品牌在國(guó)內(nèi)外也有一定的知名度。

3、經(jīng)營(yíng)范圍廣

我國(guó)的旅游市場(chǎng)由于發(fā)育的水平較低，因此并未形成規(guī)模較大的細(xì)分市場(chǎng)，另外，旅行社在經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)和理念上也相對(duì)滯后。所以，大型旅行社通常在經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍上選擇四面出擊的策略，進(jìn)行多元化的經(jīng)營(yíng)。

4、目前我國(guó)大型旅行社的優(yōu)勢(shì)未得到充分發(fā)揮

大型旅行社在經(jīng)營(yíng)中具有旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，而在我國(guó)旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢(shì)也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①我國(guó)旅游業(yè)近幾年一直保持著較好的發(fā)展勢(shì)頭,市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)大，旅游收入尤其是國(guó)際旅游收入增長(zhǎng)很快。而在此情況下，一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)眾多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，自身卻處于保市場(chǎng)或無(wú)奈于市場(chǎng)份額下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市場(chǎng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用，致使市場(chǎng)的混亂無(wú)序成為困擾我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費(fèi)的頑癥，大社自身也未能避免這種市場(chǎng)混亂所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。③在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個(gè)突出現(xiàn)象是一些大社內(nèi)部普遍實(shí)行部門(mén)承包或變相部門(mén)承包,強(qiáng)化部門(mén)權(quán)益，使得部分大型旅行社實(shí)際上成為一些業(yè)務(wù)上相對(duì)獨(dú)立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當(dāng)然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

二、中山國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

江蘇中山國(guó)際旅行社（ZSITS），是江蘇外事旅游汽車(chē)集團(tuán)公司直屬?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)國(guó)家旅游局1989年批準(zhǔn)成立的（出境許可證號(hào)：L-JS-GJ00048），是國(guó)家旅游局特許經(jīng)營(yíng)出境旅游的組團(tuán)社，也是2001、2002、2003年度“全國(guó)旅游國(guó)內(nèi)、國(guó)際雙百?gòu)?qiáng)旅行社”，多次榮獲“江蘇省城信旅行社”、“江蘇省旅游系統(tǒng)先進(jìn)”等稱(chēng)號(hào)。

公司主要經(jīng)營(yíng)出境旅游、入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游，兼營(yíng)商務(wù)考察、國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游包機(jī)、旅游飯店和旅游汽車(chē)等多項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，年組接團(tuán)量超過(guò)10萬(wàn)人，歷年來(lái)均位居全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社的前列，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)所有旅游城市景點(diǎn)及全球五大洲50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

近年來(lái)，江蘇中山國(guó)際旅行社為全面整合市場(chǎng)資源，發(fā)揮公司運(yùn)作市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，采取了“分散經(jīng)營(yíng)、集中管理、統(tǒng)一操作、”的經(jīng)營(yíng)模式，正在朝著做大做細(xì)江蘇旅游每一個(gè)客戶(hù)市場(chǎng)的目標(biāo)努力，并且已經(jīng)成功運(yùn)作了諸如電信、保險(xiǎn)、化工、建筑等行業(yè)大中小型企業(yè)的國(guó)內(nèi)、出境旅游、政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位、高校的紅色之旅/出國(guó)考察活動(dòng)、以及中小學(xué)生的春秋旅游活動(dòng)，且以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障贏得了業(yè)內(nèi)外人士的長(zhǎng)期好評(píng)。

為進(jìn)一步完善服務(wù)體系，公司先后與國(guó)內(nèi)120多家省級(jí)旅行社、1500多家旅游飯店、賓館、700多個(gè)著名旅游景點(diǎn)簽定長(zhǎng)期合作協(xié)議，與國(guó)外諸如澳華、飛揚(yáng)、MCC等大型國(guó)際旅游集團(tuán)簽定，并與國(guó)內(nèi)外各大航空公司連手合作，不僅僅穩(wěn)固搭建旅游平臺(tái)，同時(shí)也為中山國(guó)旅在旅游界贏得良好的聲譽(yù)。

三、中山國(guó)際旅行社存在的問(wèn)題

江蘇中山國(guó)際旅行社作為一家大型旅行社，有著大型旅行社的風(fēng)范，同時(shí)也存在著一定的問(wèn)題，在此將對(duì)各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析和剖析。

（一）產(chǎn)權(quán)不明晰

中山國(guó)旅是江蘇外事旅游汽車(chē)集團(tuán)公司的直屬?lài)?guó)營(yíng)企業(yè)，是外汽集團(tuán)出資400萬(wàn)元注冊(cè)的國(guó)有大型旅行社。

1、經(jīng)營(yíng)層于2004年向省旅游局出資100萬(wàn)注冊(cè)了具有出境旅游資格，既買(mǎi)下了經(jīng)營(yíng)權(quán)，但是注冊(cè)資本仍然由外汽集團(tuán)出資的，既有名無(wú)實(shí)。

2、外汽集團(tuán)的辦公地點(diǎn)原來(lái)在中山北路204號(hào)，于2000年搬遷到江東門(mén)88號(hào)后，原有辦公樓就由中山國(guó)旅經(jīng)營(yíng)辦公，但是是租是買(mǎi)無(wú)人提起，造成了現(xiàn)辦公樓產(chǎn)權(quán)不明。

3、外汽集團(tuán)隸屬于江蘇省國(guó)資委，也就是行政管理屬于國(guó)資委和外汽集團(tuán)，但是中山國(guó)旅是省屬旅行社，在業(yè)務(wù)上又隸屬于江蘇省旅游局管理，所以導(dǎo)致的結(jié)果是雙重管理，而造成了誰(shuí)都在管，誰(shuí)都不管的尷尬局面。而這種情況在省屬大型旅行社中是普遍存在的。

（二）歷史包袱嚴(yán)重

1、截止到2005年底，中山社共計(jì)虧損800萬(wàn)元，造成這種局面的原因很多，主要是應(yīng)收帳款沒(méi)有收回，而外債又幾易其主造成了虧損嚴(yán)重。

2、江蘇外事旅游汽車(chē)集團(tuán)是一家大型國(guó)有企業(yè)，因?yàn)楦闹频仍蛟斐闪私刂沟?005年底共虧損3億元人民幣。試想一家虧損如此嚴(yán)重的企業(yè)又怎么會(huì)來(lái)補(bǔ)貼一家分公司呢？

（三）體制和經(jīng)營(yíng)管理不健全

其實(shí)中山國(guó)旅有著悠久的歷史和良好的口碑。本人在中山總部來(lái)了半年，給我的印象是中山社在外界是一家講信譽(yù)、重品牌的大社。其實(shí)中山在很多體制方面作的很不完善，主要有以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、沒(méi)有一套有效的管理隊(duì)伍和人員

中山總部作為中山社的領(lǐng)導(dǎo)核心一共就6個(gè)人，其中3人為財(cái)務(wù)，1人后勤，2位總經(jīng)理（其中1位主管出境中心），也就是說(shuō)真正管理全社就一位總經(jīng)理，勢(shì)必造成他本人管理精力和效率上的缺失。

2、對(duì)分部的管理不嚴(yán)，存在問(wèn)題較多

中山社主要經(jīng)營(yíng)單位分二塊，一為總部直屬的出境和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)中心，另一塊就是門(mén)店（既分公司）。分公司占了大頭，共有近30家分公司，但是各家分公司其實(shí)就是一家儼然獨(dú)立的旅行社，可以這樣說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題分部不會(huì)來(lái)找總部，也就是財(cái)務(wù)獨(dú)立，人事獨(dú)立，業(yè)務(wù)上都是獨(dú)立的，但是在投訴上的處理確由總部來(lái)解決。造成這種局面的原因是：

（1）中山社下的門(mén)店經(jīng)理大都是由原來(lái)的老外汽職工擔(dān)任，因而結(jié)果是許多門(mén)店的經(jīng)理倚老賣(mài)老，帶頭不上繳管理費(fèi)，而且還鼓動(dòng)其他門(mén)店也不上繳管理費(fèi)，造成總部財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。

（2）因?yàn)楸旧砺眯猩绲墓芾砩弦膊粦?yīng)該管的過(guò)死，從而造成分公司權(quán)利過(guò)大，因此大部分部門(mén)各自為陣。業(yè)務(wù)上是哪家低價(jià)和哪家走，造成了質(zhì)量和信譽(yù)上損失。

（3）在問(wèn)題的解決上大家都認(rèn)識(shí)到必須走向聯(lián)合但在實(shí)際利益面前又都選擇了分散。

3、總部控制的出境中心和國(guó)內(nèi)中心也存在不足

因?yàn)槌鼍持行谋容^年輕，在2005年8月以前都是承包給別人的，從8月份開(kāi)始就有總部一位副總親自來(lái)抓，其實(shí)效果很明顯，去年半年時(shí)間就作到江蘇省出境人數(shù)的第二名了，特別是香港、澳門(mén)的人數(shù)更是排在了第一。與此同時(shí)存在的問(wèn)題是：

（1）同樣仍然是管理上松散，全靠這位副總在管理，連上下班時(shí)間上都是經(jīng)常有人遲到或者早退。

（2）缺少企業(yè)文化，現(xiàn)階段的出境中心主要是靠高薪和良好的平臺(tái)來(lái)吸引人才的，但是一個(gè)企業(yè)要發(fā)展不僅僅是需要高薪，更多是成就感和凝聚力，讓所有的員工都有家的感覺(jué)。

（3）在新人的使用上是也是重結(jié)果而輕過(guò)程，而且新人的待遇也普遍較底。

（4）存在所謂的小集團(tuán)和小團(tuán)伙，嚴(yán)重影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和生命力。這些小的團(tuán)伙會(huì)在客觀上損壞同事之間的友誼和感情，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成相互詆毀，相互拆臺(tái)。

（5）國(guó)內(nèi)中心作為更年輕的部門(mén)情況就更差一些了

因?yàn)閲?guó)內(nèi)中心去年才成立，所以無(wú)論是規(guī)模還是人員上都比較稚嫩，在人員上大膽起用新人固然沒(méi)有錯(cuò)，但新人的使用上應(yīng)該遵循循序漸進(jìn)的步驟?，F(xiàn)在仍沒(méi)有多少業(yè)務(wù)量和效益。

（四）企業(yè)閑置人員較多

中山社共有在編職工30于人，但職工總數(shù)為200人，也就是說(shuō)國(guó)家財(cái)政負(fù)責(zé)30人，剩下的170人需要中山社自行解決，但這其中大部分是老職工，沒(méi)有特長(zhǎng)和技能，只有靠企業(yè)發(fā)基本生活費(fèi)。

四、解決方法

產(chǎn)權(quán)不明晰的方法只有加快改制步伐，明晰權(quán)、責(zé)、利。在此重點(diǎn)談?wù)劰芾砗腕w制上的問(wèn)題解決方法：

（一）建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍

1、成立總經(jīng)理辦公室，協(xié)助總經(jīng)理處理日常的事物，人員分配上需要1名主任，2至3名助理即可。將總經(jīng)理從日常的瑣事中解脫出來(lái)，讓其有更大的精力去思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，宏觀調(diào)控等更大的事物。

2、建立客戶(hù)服務(wù)中心（既投訴處理中心），主要負(fù)責(zé)處理投訴及售后服務(wù)。

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、做好降本增效工作

企業(yè)內(nèi)部的管理工作始終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者永恒的主題,企業(yè)財(cái)務(wù)管理則是企業(yè)管理工作的中心。因此,圍繞加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理來(lái)加強(qiáng)企業(yè)管理工作,財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)重強(qiáng)化了以下幾個(gè)方面的管理:

1、加強(qiáng)資金管理工作

公司的全部的資金由財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)資金計(jì)劃統(tǒng)一安排,各部門(mén)原則上不得突破計(jì)劃,同時(shí)要求各經(jīng)營(yíng)部門(mén)盡可能在團(tuán)隊(duì)入境或出發(fā)前把團(tuán)款收進(jìn)來(lái),尤其是控制各營(yíng)業(yè)點(diǎn)拖延營(yíng)業(yè)款上交的現(xiàn)象,以緩解公司資金緊張的情況。

2、強(qiáng)化結(jié)算價(jià)格管理

由于旅行社的經(jīng)營(yíng)特性,財(cái)務(wù)必須做好對(duì)價(jià)格的監(jiān)管工作,做好價(jià)格管理,實(shí)際上就等于做好對(duì)公司收入、成本的管理工作.因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)的收入、成本是由游客人數(shù)多少和價(jià)格高低來(lái)決定的,而人數(shù)相對(duì)而言是不可控制的,但是價(jià)格是可以控制的,旅行社的價(jià)格管理實(shí)際上也可以理解為團(tuán)隊(duì)采購(gòu)成本的管理。所以公司應(yīng)把加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的價(jià)格管理作為財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。

3、強(qiáng)化財(cái)務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)收支協(xié)議的審查

公司應(yīng)明確規(guī)定各部門(mén)對(duì)外簽訂的各種協(xié)議必須報(bào)財(cái)務(wù)部備案,為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

4、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做好國(guó)有資產(chǎn)的保值增值工作

由于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,各種不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為較多,尤其是一些承包、掛靠及私人性質(zhì)的旅行社通過(guò)不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng),面臨較大壓力。不能采用違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律來(lái)競(jìng)爭(zhēng),這雖然暫時(shí)對(duì)公司不利,但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)對(duì)公司還是有很大好處的。

5、優(yōu)化部門(mén)利潤(rùn)管理、完善部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制

利潤(rùn)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn),是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益情況的綜合指標(biāo)。對(duì)部門(mén)利潤(rùn)的管理是通過(guò)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制來(lái)實(shí)現(xiàn)的,部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制的核心是部門(mén)利潤(rùn)指標(biāo)。通過(guò)不斷對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的完善,使公司內(nèi)部人人有責(zé)有利,部門(mén)之間相互協(xié)作,互有側(cè)重。做到質(zhì)量、數(shù)量、效益有機(jī)結(jié)合。

促使各個(gè)部門(mén)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以質(zhì)量為生命,把增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力落實(shí)到人,擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)。

（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效益

旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自壞賬損失及盲目投資,尤其是壞賬損失。旅行社的應(yīng)收款居高不下,往往是管理不力所造成的,也就是說(shuō)做團(tuán)的只管聯(lián)系業(yè)務(wù),不管對(duì)方的資信情況統(tǒng)統(tǒng)掛賬。這也是為何中山社原來(lái)虧損800萬(wàn)元的主要原因，為此,中山社應(yīng)根據(jù)旅游市場(chǎng)僧多粥少的情況,對(duì)應(yīng)收款嚴(yán)格管理、控制風(fēng)險(xiǎn),具體辦法為:

1、分級(jí)管理,正確處理好團(tuán)隊(duì)量與應(yīng)收款的關(guān)系.應(yīng)收?qǐng)F(tuán)款由各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)催款,財(cái)務(wù)部及時(shí)反饋信息并督促.如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)賒賬金額超過(guò)限額,應(yīng)則責(zé)成業(yè)務(wù)部門(mén)查清原因并加大催款力度,否則不能合作.處理好團(tuán)量與應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系.

2、分析客戶(hù)、區(qū)別對(duì)待,正確處理掛賬與預(yù)付款的關(guān)系.公司有入境游的外聯(lián)、接待及國(guó)內(nèi)游、出境游等業(yè)務(wù).應(yīng)要求各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析、針對(duì)不同市場(chǎng)、不同客戶(hù)采取不同的付款方式,以便保證境內(nèi)、外團(tuán)款能及時(shí)收回.

3、款到獎(jiǎng)勵(lì)、損失處罰、嚴(yán)格考核.為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門(mén)積極催款,公司應(yīng)按到賬金額利息的一定比例給部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(到款越早,停留時(shí)間越長(zhǎng),獎(jiǎng)勵(lì)越高),同時(shí)部門(mén)員工收入考核與欠款緊密掛鉤,即款不到獎(jiǎng)金不發(fā),損失按損失額處罰,由此來(lái)增強(qiáng)部門(mén)的責(zé)任感。只有這樣才能作到效益的最大化。

（四）對(duì)分公司的管理

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，對(duì)已有的分公司應(yīng)盡快完成合并重組的步伐，將那些服務(wù)差，效率地低下的分公司予以堅(jiān)決關(guān)閉。

2、在加強(qiáng)財(cái)務(wù)和人事的監(jiān)管，所有帳目必須從總部的財(cái)務(wù)進(jìn)出。在人員的安排上必須報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可使用。

3、重點(diǎn)是對(duì)分公司經(jīng)理的管理，因?yàn)榉止窘?jīng)理的水平直接決定了一個(gè)企業(yè)的效率，也直接影響了企業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)在對(duì)于他們的管理存在不足，解決方案如下：

（1）可以從總部派人試點(diǎn)先在幾家門(mén)店進(jìn)行直控管理，可以在新開(kāi)的分公司中試行，既改變過(guò)去掛葡萄的做法。改為公司的聘用制度，不再是自負(fù)盈虧，而是總部對(duì)經(jīng)理具有完全的領(lǐng)導(dǎo)和控制力。

（2）淘汰落后的門(mén)店，這些門(mén)店大都由外汽老職工所擁有，那么如果淘汰勢(shì)必會(huì)激起其不滿(mǎn)，我的建議是：逐步淘汰作好安置工作。對(duì)于那些想僅依靠中山社的大旗門(mén)店可以采用讓其成立獨(dú)立的旅行社，剝離與中山的關(guān)系。在安置工作上可以分情況考慮，如果這些老職工要名可以在總部給其一定職務(wù)（非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)），如果要利就以協(xié)商加強(qiáng)迫的方解決（既為了企業(yè)整體利益必然要犧牲一部分個(gè)人的利益）。

（3）門(mén)店的經(jīng)理必須定期的到總部來(lái)匯報(bào)工作，加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)的管理。走向聯(lián)合才是共同發(fā)展之路，可以在總部成立總控制中心。

在國(guó)內(nèi)線路上因?yàn)楦骷业臉I(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)是不同的，信息的溝通和交換可以互惠互利。比如說(shuō)A門(mén)店在海南線路上有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，那么B、C、D、E、F等門(mén)店都可以將業(yè)務(wù)交其操作，同時(shí)B門(mén)店也可以將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，總部在這其中可以承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)的功能。可以由總部出面，幾家門(mén)店集體做宣傳，登報(bào)紙或雜志廣告，在利益的分配上也可以根據(jù)各自的貢獻(xiàn)作出按比例分配。舉例，去年底幾家門(mén)店就將雨花臺(tái)的門(mén)票結(jié)算單稍微整理就有近萬(wàn)元的收入?？梢钥闯鲆坏┐蠹易呦蚵?lián)合勢(shì)必會(huì)有更加豐厚的回報(bào)。

（4）在出境上更要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)了，要求中山所有的出境旅游都必須交總部的出境中心操作，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有照做，輕則罰款，重則取消其門(mén)店經(jīng)營(yíng)資格。因?yàn)槌鼍秤伪緛?lái)中山社就有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這樣也是加強(qiáng)監(jiān)管的重要方法。

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