導語：如何才能寫好一篇大型活動工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強領導，提高認識。

打擊非法行醫(yī)活動是今年國務院整頓和規(guī)范醫(yī)療市經濟秩序的重要內容之一，也是今年全國打擊商業(yè)欺詐三項專項行動之一。為了加強我鎮(zhèn)對打擊非法行醫(yī)專項行動工作，根據市衛(wèi)生局《枝江市2009年打擊非法行醫(yī)專項行動實施方案》文件精神，成立了顧家店鎮(zhèn)打擊非法行醫(yī)專項行動領導小組，召開了由我鎮(zhèn)各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人和社會辦醫(yī)、個體行醫(yī)負責人參加的打擊非法行醫(yī)專項行動工作會議，對全鎮(zhèn)打擊非法行醫(yī)專項行動進行了安排部署，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)違法犯罪活動，充分認識當前開展打擊非法行醫(yī)專項行動的必要性和重要性。

二、強化培訓，提高素質。

為提高衛(wèi)生監(jiān)督人員素質，我鎮(zhèn)組織衛(wèi)生監(jiān)督人員系統(tǒng)地認真學習了《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復議法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士管理辦法》、《處方管理辦法（試行）》、《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》、《抗生素應用指導原則》等法律法規(guī)和國家、省、市關于打擊非法行醫(yī)專項行動的有關文件和會議精神，教育衛(wèi)生監(jiān)督人員從踐行“三個代表”和保護人民群眾健康利益的高度，充分認識打擊非法行醫(yī)專項行動的必要性和重要性，堅持依法行政，杜絕不作為、亂作為和其他違法違規(guī)現象的發(fā)生。

三、周密部署，部門聯動。

在市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生局衛(wèi)生局的配合和支持下，對全鎮(zhèn)非法行醫(yī)活動進行監(jiān)督檢查，重點是查處無證行醫(yī)、醫(yī)療機構聘用非衛(wèi)生技術人員、醫(yī)療機構出租、承包科室、非法從事性病診療活動、利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術和藥店坐堂醫(yī)生等非法行醫(yī)活動，共檢查基層衛(wèi)生醫(yī)療機構29家，出動監(jiān)督人員58人次，出動車輛14次。沒有發(fā)現非法行醫(yī)現象。

四、廣泛宣傳，營造氛圍。

為了加強對打擊非法行醫(yī)專項行動的宣傳力度，積極宣傳開展打擊非法行醫(yī)專項行動的重要性和必要性，共編發(fā)打擊非法行醫(yī)專項行動宣傳資料300余份。

五、存在問題

1、個別醫(yī)療衛(wèi)生單位對本次專項行動的認識不高，重視程度不夠。

2、監(jiān)督力量嚴重不足，監(jiān)督頻次不夠，缺乏必要的攝像、照相等取證工具和執(zhí)法車輛。

六、下一步工作打算

在檢查過程中均未發(fā)現一例無證經營機構和無一例無證上崗醫(yī)務工作人員，但有極少數臨床醫(yī)務工作人員對病人的隱私缺乏保密性，對非法行醫(yī)行為缺乏意識性和危害性，自認為非法行醫(yī)是他非法行醫(yī)的個人行為與己無關，深受其害的是病人，在今后的工作中我們應加強對醫(yī)務人員的法律法規(guī)的培訓，增強其依法執(zhí)醫(yī)意識，加大醫(yī)療機構醫(yī)療信息的公示力度，引導群眾正確就醫(yī)，確保人民群眾的身心健康，加強管理標本兼治，整頓與管理并重，建立長效機制，使非法行醫(yī)者無生存空間。在今后工作中我鎮(zhèn)從下面幾點開展工作。

1、進一步貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士管理辦法》等法律法規(guī)和國家、省、市關于打擊非法行醫(yī)專項行動有關文件會議精神，采取積極措施，嚴厲打擊非法行醫(yī)違法犯罪活動。

2、加大對各級各類醫(yī)療機構的監(jiān)管力度，結合醫(yī)療機構管理年活動，嚴把醫(yī)療機構準入關，強化醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)觀念，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為。

3、加強與公安、計生、工商等部門的聯系，加強宣傳力度，建立打擊非法行醫(yī)的長效機制，圓滿完成各項任務。

篇2

一、創(chuàng)新形式、廣泛宣傳，極力營造學習與娛樂相互結合的學習方式

我們立足社區(qū)現有的條件，充分發(fā)揮社區(qū)文體宣傳陣地作用，不斷通過板報、墻報、錄像、學習園地等形式，加大對科學發(fā)展觀、構建和諧社會主義等黨的路線、方針、政策的宣傳，使居民自覺用黨的最新理論來武裝自己。社區(qū)于2010年2月2日在轄區(qū)福源來廣場舉辦以“創(chuàng)充分就業(yè)社區(qū)、促發(fā)展”為主題的游園活動，其活動以多種形式進行，使社區(qū)居民、單位職工放松心情，繁榮社區(qū)，迎接新一年的到來，搭建一個全民互動的學習、娛樂平臺，感受社區(qū)豐富的文化生活和居委會成員對人性關懷，營造社區(qū)和諧氣氛，構建文化型社區(qū)。

二、加大投入，進一步改善社區(qū)文體活動氛圍

社區(qū)對轄區(qū)原有的一些破損、老化的健身器材進行維修和改善，讓居民的健身活動更能得到安全保障。今年4月社區(qū)還增設了網上博客，社區(qū)的大小事情都公布在社區(qū)博客上，這大大提高了居民對社區(qū)的了解。9月份社區(qū)對宣傳墻報進行全面更換，內容更加豐富多彩。社區(qū)的多功能活動廳、乒乓球活動室、閱覽室、老年活動室、戶外健身場所等，為居民開展自己喜聞樂見的文體活動提供了保證。

三、關愛老人，開展好老年活動

為了社區(qū)老年人實現“老有所學、老有所樂、老有所為”的目標，在往年的基礎上，社區(qū)突出做了幾方面的工作：一是完善晨練隊、壩壩舞隊伍。在完善隊伍工作中，我們盡可能對老年人宣傳鼓動，勸其都力所能及投入到活動中，在我們努力下，現在整個社區(qū)投入活動的老年人大大超過了往年。二是創(chuàng)新形式辦好老年活動中心，讓老年人有一個相互交流、相互學習的平臺，大大提高了老年人對生活的積極性。三是開展互動活動，我們經常鼓勵老人們與其他兄弟社區(qū)進行聯歡活動，讓他們去發(fā)現自己的不足及吸收更好的經驗。

四、創(chuàng)造性地開展多種形式的社區(qū)文體活動，極力打造和諧、溫馨社區(qū)

社區(qū)在實際的工作中，能主動克服各種困難，立足現有條件，結合街道各時期的中心工作和重大節(jié)日，創(chuàng)造性地開展了一些文化體育活動，受到了社區(qū)居民的熱情參與和高度評價，極大地濃厚了社區(qū)居民之間的感情，激發(fā)了居民熱愛社區(qū)情感，為構建和諧、溫馨社區(qū)發(fā)揮了重要作用。一年來我們開展了幾場大型活動：一是2月份舉辦的“創(chuàng)充分就業(yè)社區(qū)、促發(fā)展”活動，受到居民群眾好評；二是3月8日國際婦女節(jié)，與轄區(qū)樹語城物業(yè)舉辦了舞會，鼓動了廣大居民的參與熱情；三是3月21日舉行的“迎奧運、百萬老人健步走”啟動儀式；四是6月份開展的讀書月活動；五是7月31日晚舉辦的慶“八一”、“迎奧運”的音樂晚會；六是9月份舉辦的慶祝建國59周年大型文藝演出活動，受到街道領導、參加活動的居民和現場觀眾的好評。

一年來，社區(qū)的文化體育活動工作取得了一定的成績，主要歸功于街道領導的正確領導和關心，歸功于社區(qū)居民的熱情支持和參與；歸功于社區(qū)工作人員的共同努力。社區(qū)將在新的一年里，更加努力工作，力爭為社區(qū)居民貢獻更多更好的文體精品活動，為構建和諧貢獻力量。

篇3

志愿者也叫義工、義務工作者或志工。他們致力于免費、無償地為社會進步貢獻自己的力量。今天小編整理了2020國際志愿者日活動工作總結范文供大家參考，共同閱讀吧!

國際志愿者日活動工作總結112月5號，我臺積極響應縣文明辦“關于開展20__年12.5國際志愿服務行動的通知”的文件精神，在縣文明辦的帶領下，與全縣18家文明單位一道，在鼓樓廣場舉辦了聲勢浩大的“弘揚志愿精神、爭做安徽好人”為行動主題的志愿者服務活動?；顒娱_展的較為圓滿。先、現將我臺黨員志愿者服務參加活動的收獲與體會做如下總結：

第一：活動形式豐富多彩但內容仍需細化

12月4日上午接到任務，臺領導及辦公室立即著手安排這項工作，在有限的時間里，精心準備了宣傳材料，針對目前群眾比較關心的數字電視轉換等問題，安排了專業(yè)性知識強的業(yè)務骨干為受眾詮釋無線數字電視的通用技術和前景展望、公布了數個工作技術人員的聯系方式，讓受眾能足不出戶的咨詢技術和業(yè)務上的疑慮等。從現場情況看，雖然我們熱情的解答了過往群眾的問題和咨詢的事項，忽視了對問題和意見的整理，事后，我們進行了總結，要求以后在做類似活動時一定要帶個錄音筆過來，把老百姓的問題整理出來，使我們的日常工作做得更為細致。

第二：宣揚文明用語仍需用普通話

身為鳳陽人，大部分的工作人員都還操持著一口方言與人交流。2015年，我臺為了落實通用語言文字管理的工作，展開了全臺工作人員普通話培訓及考試工作，參考的數位工作同志都得到了較好的成績，甚至不少同志還考得了普通話二甲的水平，可是在為受眾解答的時候，操持的還是方言，頗煞風景。身為黨員要一馬當先，認真貫徹黨的先進性要領，要學在前，干在前，走在前。讓自己成為一面旗幟展示在前。我們既是黨員，又是電視臺的工作人員，為什么要用方言與人交流呢?第一顯得不正規(guī)、不正式;第二展示不出我臺的精神面貌和優(yōu)異之處。要讓我們在受眾面前人人是主持。我們的端莊和規(guī)范是全縣受眾學習的榜樣，我們要義不容辭的規(guī)范我們的言談舉止，特別是語言運用的規(guī)范。

第三：文明宣傳活動應求真務實從群眾中來到群眾中去

鳳陽縣全縣人口有70多萬，而鼓樓廣場的每天流動人口僅在上萬人左右。面對受眾，我們的服務做得還遠遠不到。我們要深入基層，走到老百姓的田間地頭去宣傳，按月按季度，有規(guī)劃有步奏的走遍全縣每一個社區(qū)，每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一個自然村，把工作落到實處，做到哪里有困難，哪里有我們的身影。不僅僅要做，還要展示成果，讓正能量得到有效的宣傳途徑，用行動得到受眾的支持，用愛心感化每一位受眾。

國際志愿者日活動工作總結212月5號展開了以“匯聚愛心，傳承志愿精神”為主題口號的一系列有組織和廣泛影響的宣傳與娛樂活動。

這次活動以關愛生命，預防甲流，傳承志愿精神為主要內容，以形式多樣的活動為載體，引導同學們積極加入志愿者的行列中，為發(fā)展健康向上的精神文化和構建和協(xié)長理貢獻智慧和力量。

一、活動過程

活動之一：校內動員大會

12月5日上午7：30開始，志愿者在行健軒2門口集合，7：40集合完畢后，一隊浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學生扛著“土木與建筑學院”的旗幟，佩帶著土木與建筑學院青年志愿者協(xié)會的會員證，在領隊的帶領下，走向文化廣場。8：00準時召開志愿者動員大會，在大會期間志愿者安靜認真地聽歌位發(fā)言者的講話，在簽字儀式上志愿者積極主動簽名，表現出志愿者飽滿的熱情與昂揚的斗志。

活動之二：“匯聚愛心，傳承志愿精神”的簽名活動

動員大會于8：30結束，土木與建筑學院青年志愿者協(xié)會按計劃在校內進行校內宣傳活動：“匯聚愛心，傳承志愿精神”的簽名活動。開始，我們將活動定在文化廣場開展，為擴大活動的影響力，隨后，活動轉移到甘飴園門前?；顒又?，志愿者熱情向前來簽名的同學介紹“志愿者”這個大家庭，介紹12月5日這個特殊的日子——國際志愿者日，宣揚志愿精神。同學在志愿者的介紹后更清楚了解了志愿者這個團體，于是都紛紛自愿留下自己的名字以示對志愿者和志愿精神的支持。簽名活動結束后，志愿者將被同學們簽滿名字的橫幅掛在甘飴園的門前，將海報貼在宣傳欄，讓更多的同學知道、了解志愿者這個團體，讓更多的人去傳揚志愿精神。

活動之三：青年志愿者協(xié)會會員間的趣味籃球友誼賽

簽名活動結束后，志愿者于10：00來到活動中心旁的籃球場進行了一場09級會員于08級會員制間的趣味籃球友誼賽。比賽過程中，賽場上的運動員盡情揮灑青春的汗水，享受比賽過程中的無限歡樂，比賽堅持只有友誼的原則，使得大家少了緊張的競爭，多了一份游戲的愉悅。而觀賽的同學一邊觀看精彩的賽程，一邊吃喝打鬧，相互交流，更拉近了會員間的距離。比賽在同學們愉悅中結束了，大家離去后，留下幾位干部清掃活動場地，將活動中留下的垃圾清理干凈后才離去。

二、活動自我評估

總體來說，我們這次以“匯聚愛心，傳承志愿精神”為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結為以下幾點：

1、準備較充分

“凡事預則立，不預則廢”在這次活動中得到了充分體現，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天策劃部的干部就召集各部門干部商量活動事項和流程，并且在活動開始之前我們就有了詳細的計劃及活動部署。

2、密切配合

多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。本次活動不僅體現了青志協(xié)內各部門的密切合作，更體現了青志協(xié)各會員間的團結友好，積極互助。

3、分工具體安排合理

在活動沒有開始之前，領隊就已經將工作任務合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調。事后，同學們普遍反映良好。

國際志愿者日活動工作總結3為進一步開展12月5日“國際志愿者日”活動，營造人人參與志愿服務活動的良好氛圍，打造__市“交通人”關愛、互助的博愛友善精神。__市交通運輸局牽頭開展了多種形式的志愿服務活動，組織引導全市交通系統(tǒng)青年干部職工積極參與志愿服務。

一、開展好志愿者宣傳活動

市運政管理處、市城市客運客運企業(yè)在古城區(qū)210輛公交車上張貼和776輛出租車頂燈LED顯示屏滾動播放志愿服務宣傳標語，普及志愿服務理念，弘揚志愿服務精神，營造有利于志愿服務的濃厚輿論氛圍。

二、積極開展好“關愛社會”志愿服務活動。普及文明利益、倡導文明出行等內容

(一)在公交車輛、旅游客車上通過移動傳媒、車載電視、廣播等媒介，在汽車客運站售票大廳、候車大廳的電子顯示屏，循環(huán)播放《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中華人民共和國旅游法》、游客乘客安全須知、文明旅游公益廣告等內容。在__交通運輸集團公司網站上刊載了《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中華人民共和國旅游法》旅游常識和旅游法律知識，讓更多到網站上了解客運信息的游客更深入地了解到“文明出境游”的重要性。

(二)積極全市開展創(chuàng)建城市精神文明活動公司積極響應、密切配合，在公交車上張貼宣傳標語150條，派出車50張，出動200人次清洗公交車站臺、并利用車載視屏宣傳文明行為，同時把市文明建設與提升公交車的文明服務、安全運營結合起來，使公交車全體人員的文明風貌，安全意識有了較大的變化。

三、組織志愿者開展示范路路標及公益林栽種活動

按照我市確立和建造了全市農村公路管理養(yǎng)護2個示范縣和10個示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及確立和建造了全市209.293公里/7條農村公路管理養(yǎng)護示范縣道;156.207公里/9條示范鄉(xiāng)道和37.034公里/6條示范村道。組織了30余名道路志愿者進行示范路標及公益林栽種活動。

四、開展義務勞動提供貼心服務

各區(qū)縣運管所組織青年志愿者20余名，到區(qū)縣客運中心義務為旅客提供免費服務，為旅游搬運行李，引路等。

五、開展現場便民咨詢和宣傳活動

局法規(guī)科、市運政處、地方路政支隊組織志愿者在廣場、人流集中的街道采取圖版展示、發(fā)放資料、現場咨詢等形式，向群眾介紹交通系統(tǒng)的工作性質和具體職能，解答有關公路建設、車輛管理、交通出行等方面的疑問，進一步傳播志愿文化，展現了__市交通志愿者良好形象。

國際志愿者日活動工作總結420__年，在上級的具體指導下，我社區(qū)積極引導廣大青年以“服務社會發(fā)展進步，服務人民群眾需求，服務青年成長成才”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛開展“金暉行動”、助殘行動、計生教育行動、普法教育行動、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務活動，得到了廣大群眾的充分肯定和好評。

一、志愿者隊伍建設情況

我社區(qū)高度重視志愿服務工作，加大力度進行志愿者隊伍建設，建立了鎮(zhèn)政府志愿服務志愿隊、社區(qū)志愿服務隊、中心校家教輔導志愿隊。招募注冊志愿者256人。

二、主要工作

1.敬孝愛老關溫暖，認真開展為老服務金暉行動

在全國范圍內實施“志愿者為老服務金暉行動”以來，積極響應，扎實推進。從老年人的實際需要出發(fā)，以“一助一”長期結隊服務為基本形式，廣泛開展“青春輝映夕陽紅”、“紅領巾為老年人送溫暖”等主題活動。建立健全以“青年志愿者送溫暖小組”為主的社會服務體系，積極與“五保戶”及離退休老黨員、老年優(yōu)撫對象結對子，送溫暖;以志愿者服務站為主開展了“青年志愿者服務月”活動，組織衛(wèi)生院的志愿者為老人們進行了免費查體。啟動了“青春輝映夕陽紅”志愿者服務活動，組織廣大青年朋友，與老人們結成“一助一”對子，利用節(jié)假日、休息日為老人做家務、陪老人聊天、進行家電維修、醫(yī)療保健等服務，為優(yōu)撫對象提供了形式多樣的個體和集體服務項目，極大地豐富了優(yōu)撫老人的晚年生活。

2.青年志愿者助殘行動

助殘是青年志愿者工作的重要內容。利用學雷鋒活動月、助殘日、節(jié)假日，結合殘疾人及家庭的實際，了解了殘疾人的各種需求，積極為他們提供日常生活護理、衛(wèi)生醫(yī)療保健、法律援助等多方面的服務，幫助殘疾人解決了生活中的實際困難。多方協(xié)調為殘疾人員免費救助動力車等工具，并對殘疾人員進行必要的培訓，讓他們掌握一技之長，能夠自食其力，增強他們參與社會需求、自立自強的勇氣和信心。

3.計生政策教育宣傳志愿者服務計劃

動員社區(qū)計劃生育工作者加入志愿者隊伍。進村入戶宣傳婚育新風和計生政策。計生志愿者至少每個周與工作對象見面一次，面對面的宣傳，心貼心的服務，手拉手的幫助。一方面使計生干部意識到新時期人口與計生工作不再單純是為了穩(wěn)定低生育水平，而是要圍繞穩(wěn)定低生育水平，緊密結合育齡群眾的生育、生活、生產服務開展工作。另一方面，通過不斷的溝通宣傳。使計生對象解除思想顧慮，使他們意識到實行計劃生育能提高自己的生活質量，對國家、對家庭來說是雙贏的好事。

4.法律援助志愿者服務計劃

為更有效的實施法律援助志愿者服務計劃，對一些特殊人群進行法律援助，并實行跟蹤調查，聽取當事人的意見反饋，確保當事人在最大限度內得到救助。對學校成立未成年人工作服務站、心理咨詢服務工作室，對廣大青少年進行廣泛普法宣傳、法律咨詢和法律援助活動，有效地維護了青少年的合法權益，增強群眾的法制意識。結合“法律六進”活動，經常開展各類法制宣傳教育活動，組織法制宣傳文娛活動1場，青少年法制教育宣讀4場次，收到了良好的服務效果。

5.關注留守兒童

“六一”國際兒童節(jié)來臨之際，分管領導組織人員看望因父母外出打工而和爺爺奶奶生活在一起的留守兒童，向孩子們致以節(jié)日的問候和祝福，并給孩子們送上了書包、文具盒等學習用品。

組織開展了青年志愿者關愛農村留守兒童“周末行動”，動員青年志愿者與留守兒童結對幫扶，從而在全社會形成關心農村留守兒童，幫助農村留守兒童的良好氛圍。青年志愿者利用周末、節(jié)慶日等假日，采取電話聯系、上門探訪等形式結對幫扶農村留守兒童，從學習、生活、思想等方面關心他們健康成長。

三、存在的問題和今后的打算

盡管我們在青年志愿者行動方面進行了一些有益的探索與嘗試，并且取得了一點成績，但也有許多問題不能忽視，目前乃至將來，我們的志愿者服務事業(yè)都還面臨著種種困境。

一是社會認識程度不夠，許多青年不能被及時吸收到志愿者隊伍中來;

二是志愿者隊伍不穩(wěn)定，人員流動性比較大，由于存在年齡上的限制，志愿者來源往往局限于團員青年，覆蓋面不廣。人員素質水平層次不齊，一部分人不能很好地為服務對象進行有效服務;

三是活動載體不夠，志愿服務時間偏短，主要集中于幾次大型活動，在群眾中雖然達到了一定的宣傳效果，但形成長效性的影響很難。社會影響力還需下大力氣加大;

四是活動經費不足，嚴重制約了志愿服務的水平。

青年志愿者工作是一項適合時代特點，倡導文明新風，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，特別是在當前全國深入貫徹實施《公民道德建設實施綱要》，推動精神文明建設，實施以法治國和以德治國戰(zhàn)略方略的大背景下，越來越顯現出生命力，是一項大有可為的事業(yè)。

在今后的應該做好以下幾個方面的工作，做好隊伍建設和志愿者作用的發(fā)揮。

1.積極進行注冊志愿者招募工作，推動志愿者行動的深入開展;

2.設立正?；顒訖C制，由大型集中活動向正?；顒愚D移，特別在直接面對群眾的場所開展穩(wěn)定性的、經常性的活動;

3.加強志愿服務的輿論宣傳，擴大志愿者的社會認知度和社會影響力。

國際志愿者日活動工作總結5根據__區(qū)黨委、政府關于開展志愿服務社區(qū)居民宣傳實踐活動的通知。__社區(qū)于_月_日，利用板報、橫幅、發(fā)放宣傳材料的方式，在__園門口開展了主題為“志愿__，感動社區(qū)”的宣傳活動：

一、大力開展社區(qū)志愿者招募、登記注冊工作

按照就近就便原則，通過書面注冊、個人注冊或集體統(tǒng)一報名等方式，擴大注冊志愿者隊伍。社區(qū)志愿者隊伍由20__年的248人增加到目前的500人，志愿者的平均年齡降低，文化水平大幅度提高。

二、開展形式多樣的宣傳教育活動

一是廣泛宣傳社區(qū)志愿服務精神理念、服務知識、服務技巧;

二是大力宣傳在社區(qū)志愿服務中做出突出貢獻的先進單位和個人，使社區(qū)志愿服務行為及時得到社會的肯定;

三是回顧與總結社區(qū)志愿服務工作歷程。認真梳理社區(qū)志愿服務工作的發(fā)展歷程、取得的主要成績和值得借鑒的實踐經驗，為進一步推動全市社區(qū)志愿服務工作提供精神動力和輿論支持;

四是宣傳歷屆“ 社區(qū)服務志愿者之星”。宣傳他們在社區(qū)志愿服務實踐中的典型事跡，弘揚社區(qū)志愿服務精神;

五是宣傳全國和諧社區(qū)建設工作會議精神。充分認識社區(qū)志愿服務工作在和諧社區(qū)建設中的重要作用，把推動社區(qū)志愿服務與推進和諧社區(qū)建設緊密結合，進一步推動和諧社區(qū)建設又好又快發(fā)展。

三、在社區(qū)內組織開展形式多樣、內容豐富的社區(qū)志愿服務活動

維護社會的穩(wěn)定，是社區(qū)工作的重點，壯大志愿者隊伍，開展群防群治工作。深入開展了義務巡邏等安全保衛(wèi)服務活動，今年組建了4支志愿者服務隊，共計67名志愿者參與義務巡邏，共計750余人次，人均義務執(zhí)勤60小時。在國慶平安行動中實現了“大事不出、小事減少、管理嚴格、秩序良好”目標，為更有效的維護轄區(qū)治安穩(wěn)定發(fā)揮作用。

開展真情真心定向志愿服務活動，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的資源優(yōu)勢，采取“一對一”、“多對一”、“一對多”等方式，積極開展真情真心助困、助殘、助老、助孤、助學定向志愿服務活動，千方百計地為社區(qū)服務的重點對象(老年人、未成年人、外來務工人員、下崗失業(yè)人員、殘疾人和低收入家庭)排憂解難，使他們在受助的同時感受到黨和政府的關懷、人與人之間的關愛和社會主義大家庭的溫暖，共享改革發(fā)展的成果。

社區(qū)志愿者隊伍是社區(qū)工作的有利助手，是社區(qū)群眾的知心朋友，是政府群眾性工作的基石。加強對社區(qū)志愿者的教育和指導仍然是社區(qū)工作的重點，更大程度的提高志愿者的熱情，保護志愿者的合法權益仍然是社區(qū)志愿者工作探索的方向。

20__年，社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮志愿者的作用，為社區(qū)的各項工作服務，無社區(qū)的群眾開展各種各樣的志愿者服務活動。

篇4

一學期的電教教研工作即將接近尾聲。本學期中，全體電教組成員樹立服務意識，真情奉獻，密切合作，發(fā)揮集體智慧，團隊精神，積極為學校教育教學活動提供優(yōu)質服務。我們微機工會小組緊密圍繞學?？偟墓ぷ饔媱澓蛯W期初的電教工作計劃，緊張有序地開展工作，較好地完成了學校的教育教學工作?，F就將我校本學期的電教工作匯報如下：

在工作中，各位領導、老師給了我們有力的支持、配合和幫助，在此我們微機組全體成員表示衷心的感謝！我們有信心在后繼的電教工作中，不辜負老師和領導對微機組的關愛，出色地完成了學校分配的各項任務，再創(chuàng)佳績！

一、 政治思想方面

牢固樹立為學生服務、為教師服務、為學校服務的思想。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事。平時能嚴格遵守學校的各種規(guī)章制度，平時從不遲到、早退、不中途離校。嚴格遵守學校的教學管理制度，做到上課不遲到、不早退、不拖堂，嚴于律己，盡心盡責，以較高的要求來約束自己。

學校電教工作其核心就是服務--就是要竭盡所能為學生們服務，為老師們服務，為領導們服務。我們學校這塊人手很少，只要接到任務，總是第一時間出色完成，不計個人得失，加班加點完成，干活時都勤勤懇懇,工作態(tài)度絕對一流。用6個字概括：熱心、齊心、用心。

二、 軟硬件建設方面

1、 軟件建設

制度完善，分工明確，各司其職，責任到人，團隊合作，打造品牌

（1）力求做到教育現代化設備配、管、用、研（教育技術、模式的研究）、訓（師

資培訓）一體，加強設備的監(jiān)督、維護，用好現有設備，向設備要效率。

（2）加強網絡管理，用好寬帶資源，為學校教育教學服務。繼續(xù)規(guī)范網絡信息的收發(fā)，做好學校與上級領導部門的聯系和交流。

（3）健全學校電教管理的網絡，建立了電教工會小組、分工明確，責任到人，爭得各

學科教研組通力合作，做到電教工作無小事，人人都參與，事事有人管。

（3）有健全的電教考核制度與監(jiān)督機制，以管促用，分管領導會同電教組定期開展專

項自檢自查會議，自查內容包括電教器材的維護和掌握情況，教學課的內容和質量，有線電視、廣播的暢通狀況，全校教師現代教育技術技能的培訓和掌握情況等等，以掌握最新動態(tài)，及時調整工作思路，快速解決存在的問題。

（4）在電教教材資料建設上，我們總結以往管理工作的經驗和教訓，規(guī)范化管理，做到及時收集，及時整理，及時裝訂，建立了借還制度，資料管理有條不紊，如有損壞照價賠償，電教軟件專柜專儲，硬、軟件有防塵、防火、防霉、防高溫保護措施，設備完好率達90%以上。

2、 硬件建設

只有舍得投入的學校，才能加快電教工作的發(fā)展，校領導高瞻遠矚，把電化教育作為實

現現代化工程的一個起點，不斷加大投入，在完善辦學條件的同時，突出電教裝備的建設。這學期學校領導籌措資金購買了農遠教育設備，新建60臺電腦的微機室；各辦公室配備辦公電腦，布線，安裝，調試，維護；微機公辦室添置激光打印機；實現網絡政務，無紙化辦公，與世界接軌。

三、 教育教學工作方面

微機組全體教學人員牢固樹立以課為本的思想，一起研究，討論教學內容、教學方法和教學思路。平時重視教學方法和教學思想的探究，注重課堂教學效果，注重減輕學生負擔，注重學生學習能力和應用能力的提高。

1、 每周每班一節(jié)微機課，盡可能將信息技術與語文、數學各學科進行整合，讓學生更

全面有效地學習相關知識。

2、 平時組織教師經常開展經驗總結、反思交流活動，這是一項經常性的工作，定期在

組內交流、探討，養(yǎng)成從科研的角度觀察、思考問題的習慣，通過實踐、總結、多次循環(huán)，不僅把所學理論滲透、融化到了教學過程中，提高了教學質量，減輕了學生課業(yè)負擔，而且提高了自身綜合素質能力。

3、 積極配合區(qū)主管部門，做好現代教育技術的各類評比、競賽的宣傳和組織工作。教

學活動—正常教學，備課活動落到實處，克服機房條件，提高學生技能；區(qū)信息技術教師基本功；市小學信息技術首屆論壇；區(qū)優(yōu)秀教學案例、論文評選；區(qū)教師專業(yè)發(fā)展促進工程，小學信息技術學科教學研討課（曹波徐雷）；區(qū)六一希望杯小學生操作競賽競賽（優(yōu)秀組織獎）

4、 中小學信息技術與學科整合教學案例評比，特等獎，曹敏，一等獎：梁晶波，朱可，

溫玉瑩。

5、 名師培訓工程，啟動儀式，微機組曹波—6個徒弟，市綜合部名師拜師儀式；校名 《1》

師啟動工程儀式；區(qū)省市骨干教師專業(yè)成長培訓會

6、 參加各級各類培訓，及時反饋。省信息技術教學研討會；市公安局網站信息安全培

訓；省英特爾未來求知計劃教育；省英特爾未來教育—基礎課程主講教師培訓；省中小學教師課件及學生作品指導教師培訓會

7、 組織學生繪制六一“露一手”電腦作品，繪畫作品，100多幅作品。

四、 電教工作方面

1、 有線電視，全校排查，順利完成全校大型活動直播；全校廣播系統(tǒng)，檢查，維修。

2、 十一五電教課題，省、市、區(qū)檢查，國家中期評估。

3、 五樓電教室，使用率高，設備完好，保證正常使用，衛(wèi)生。

4、 錄像課錄制，編輯工作，國家級錄像課上報。

5、 一年來學校大小活動有幾十個，每個活動都離不開電教技術保障。大型活動，學

校名師啟動儀式活動；區(qū)運動會，六一金色童年晚會，六小齡童，美國友人來訪，等校內外活動照攝像，做好電教后勤保障工作。實時拍攝學校少先隊、工會、課題研究、運動會等大型活動，為學校宣傳與教育工作提供真實素材。

6、 區(qū)電教部;中央教館第13屆全國多媒體軟件大獎賽吉林賽區(qū)選拔賽；區(qū)裝備辦：

第九屆全國多媒體軟件大獎賽吉林賽區(qū)選拔賽。

7、 每學期初認真組織電腦教師對學校所有電教設備（電視，錄音機，投影，dvd等）

進行檢查，有問題及時解決，特別是學校計算機都重新做系統(tǒng)，安裝殺毒軟件等一系列要用到的程序。保證設備的正常使用，提高設備的使用率，使設備更好地為教學服務，協(xié)助教育教學任務的完成。出現了問題就及時的處理，壞了就盡量自己修。為學校節(jié)約不必要的開支。

8、 每學期開學初，制定多媒體教室和微機教室的使用登記表，并擺放在各室，學期

結束收回留作檔案保存。

9、 每學期開學初，認真做好教師的電教儀器和電子電教教材借閱登記工作，學期結

束做到有規(guī)律的歸還。

五、 其它工作方面

1、打材料；一體機；復印機；負責指導教師打印材料。

2、機房機器維護，各辦公室。

3、課件制作，做好綠葉，組織、指導學校教師參加課件競賽。

4、學校網站規(guī)劃，籌備。

5、校報編輯工作，做好相關輔助工作。

6、各級各類通知（區(qū)教育信息網，網絡聯系員qq群，各郵箱）下載分發(fā)，協(xié)調—各口打印下發(fā)《各項通知在線瀏覽操作簡述》，在線辦公，在線觀看通知。

7、區(qū)督導檢查中完成相關電教工作材料整理，裝訂，歸檔。

8、全校微機培訓操作指導，網聯博客（校博客群，校骨干教師博客群，豐滿區(qū)骨干教師博客群），郵件收發(fā)等。區(qū)網聯博客管理員。

9、區(qū)全天侯評比，做好相關電教工作。

10、 五樓文件共享和照片文件共享維護工作，保證全校校內網暢通，無紙化辦工。

11、 裝備監(jiān)控設備調試，維護。

12、聽從領導安排，隨叫隨到，在學校的各項活動（勞動實踐總校、報送材料、兒童游園）中，盡職盡責，發(fā)揮應有作用。

六、 獲得成績

區(qū)第二屆希望杯中小學電腦操作技能優(yōu)秀組織獎；2人優(yōu)秀指導教師；3人基本功競賽獲獎；2人市優(yōu)質課獲獎；3人獲省級英特爾主講教師稱號；1人國家級錄像競賽課。1人參加全國課件競賽；4人參加區(qū)市省級業(yè)務培訓。

七、 主要存在問題

1、設備陳舊，更新緩慢，“巧婦難為無米之炊”。

2、工作還需要細化，專人專項管理，避免交叉。

篇5

  春節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結1

  隨著元宵之夜焰火晚會的最后一星焰火的落下，一年一度傳統(tǒng)的春節(jié)文化活動圓滿落下帷幕。春節(jié)期間，按照縣委、政府的統(tǒng)一安排，在縣文體局精心指導下，鎮(zhèn)黨委政府具體領導下，鎮(zhèn)文化站精心組織，周密策劃，開展了一系列豐富多彩的群眾文化活動，豐富了鎮(zhèn)區(qū)群眾的節(jié)日文化生活，繁榮了群眾文化。

  現將我鎮(zhèn)201x年春節(jié)群眾文化活動開展情況作如下總結：

  一、指導思想明確

  20**年我鎮(zhèn)春節(jié)文化活動以黨的十x大精神為指導，牢固樹立科學發(fā)展觀，以活躍鎮(zhèn)區(qū)文化、豐富群眾節(jié)日文化生活、提高群眾文明素質、促進鎮(zhèn)區(qū)社會和諧發(fā)展為出發(fā)點，本著隆重、熱烈、節(jié)儉、安全的原則，堅決防止和杜絕了不安全事故的發(fā)生，開展的一系列活動內容健康，積極向上，群眾參與廣泛。

  二、組織機構健全

  為切實加強對春節(jié)群眾文化活動的組織領導，鎮(zhèn)上成立了以主要領導為組長，分管領導為副組長，鎮(zhèn)文化站文化專干及社區(qū)負責人為成員的春節(jié)群眾文化活動工作領導小組，制定印發(fā)了《淵泉鎮(zhèn)關于20**年春節(jié)群眾文化活動安排意見》，對春節(jié)期間開展的一系列活動作了周密安排。

  三、活動內容豐富，形式多樣

  1.組織參加了全縣社火演出活動

  20**年我鎮(zhèn)社火演出活動由郵電巷社區(qū)負責實施，組織了近140人的社火表演隊，以傳統(tǒng)秧歌與現代秧歌舞相結合，既突出了形式上的創(chuàng)新，又突出了題材上的新穎，在鎮(zhèn)區(qū)和城區(qū)廣場和主要街道進行了巡回演出，此項工作在郵電巷社區(qū)的具體實施及鎮(zhèn)文化站的組織指導下，在春節(jié)期間共演出達80余場次。

  2.傳統(tǒng)曲藝節(jié)目演出

  各社區(qū)積極組織本轄區(qū)自樂班子在社區(qū)開展了文藝節(jié)目演出，演出的文藝節(jié)目有傳統(tǒng)的秦腔、眉胡和現代歌舞，演出活動共計16場次，活躍了樓院小區(qū)的節(jié)日氣氛，也最大限度地滿足了鎮(zhèn)區(qū)居民對精神文化生活的需求。

  3.組織開展歡樂進社區(qū)文體活動

  以社區(qū)為單位，以社區(qū)文化室、各居民小區(qū)活動室為陣地，有效利用現有文化設施和資源，各社區(qū)組織開展了猜謎語、象棋、乒乓球、麻將、撲克、拔河等居民群眾喜聞樂見、樂于參與的室內外文體活動。

  4.組織開展“幫困助殘獻愛心”活動

  1月11日至1月21日，各社區(qū)集中組織青少年及中、小學生開展了假期青少年道德實踐活動，到鎮(zhèn)區(qū)的孤寡老人、殘疾人家中打掃衛(wèi)生;并組織社區(qū)人員慰問了一些越冬困難的下崗職工及特困戶，為他們解決了生活上的實際問題。

  5.鎮(zhèn)政府辦公樓美化亮化，大力營造節(jié)慶氛圍

  鎮(zhèn)政府辦公樓外懸掛彩旗，花壇內的樹木上架設安裝了霓虹燈，當電源開啟霓虹燈閃爍，辦公樓輪廓清晰，門前燈光輝映，呈現出一片祥和喜慶的畫面。

  6.組織各社區(qū)舉辦201x年迎新春茶話會

  元月份，組織各社區(qū)分別舉辦了20**年迎新春茶話會。茶話會上社區(qū)班子對20**年社區(qū)的總體工作做了簡單的總結，并對在工作中表現優(yōu)異的環(huán)衛(wèi)工人、優(yōu)秀小組長進行了表彰獎勵。傳達了鎮(zhèn)黨委、政府對他們新春的祝福和祝愿。

  7.深入推進文化建設，促進社區(qū)文明和諧發(fā)展

  春節(jié)期間，鎮(zhèn)文化站組織各社區(qū)舉辦了以“團結奮進、共創(chuàng)和諧”為主題的文藝演出活動，節(jié)目積極健康，吸引了廣大居民群眾到場觀看。

  共演出四場次，觀眾達到近3000余人次。每場晚會由社區(qū)包抓領導宣講十x大精神和市、縣兩會精神，擴大了集中教育的覆蓋面，在宣傳教育的同時，豐富群眾的文化生活。

  8.組織社區(qū)開展“文化過大年，紅進社區(qū)”活動

  為了進一步加強愛國主義、集體主義和黨員黨性主義教育，依托優(yōu)秀的紅色經典電影，讓廣大黨員更加全面的了解黨的歷史，從而記住革命歷史，激發(fā)愛黨愛國熱情，形成對社會對家鄉(xiāng)的高度責任感，珍惜我們今天來之不易的美好生活。

  鎮(zhèn)文化站安排各社區(qū)組織黨員居民學生在會議室觀看了紅色經典電影《烈火金剛》等待影片，通過看紅，直到了一次很好的黨性教育和愛國主義教育效果。

  9.春節(jié)為居民送上一份文化大餐

  為增加春節(jié)期間節(jié)目氛圍，鎮(zhèn)文化站邀請縣文化局副局長xx、瓜州書法協(xié)會3名會員在社區(qū)對60名中小學生和部分居民群眾現場指導書法，在活動現場，居民向瓜州書法協(xié)會會員們求春聯、求字積極涌躍，同時在各社區(qū)開展了一場書法展覽活動，參加居民范圍廣，文化氛圍濃厚。

  10.開展送書法到居民家中活動

  2月6日至2月8日，淵泉鎮(zhèn)邀請縣文化局領導、瓜州書法協(xié)會會員在各社區(qū)開展寫春聯活動，共求得春聯18幅，字12幅，把春聯積極送往部分殘疾人、困難老黨員、困難居民家中，為他們送去黨和政府的關懷，此次活動得到居民的一致好評。

  歡樂的春節(jié)過完了，我鎮(zhèn)在整個春節(jié)群眾文化活動中堅持把活躍節(jié)日氣氛、服務廣大居民作為鎮(zhèn)區(qū)文化建設、開展春節(jié)文化活動的出發(fā)點和立足點，真正形成了社會文化社會辦，群眾文化群眾參與的良好局面。

  通過開展一系列的群眾文化活動，豐富了鎮(zhèn)區(qū)居民的春節(jié)文化生活，同時也有力地推動了我鎮(zhèn)文化建設，促進了交流與聯誼，用先進文化引領居民群眾的精神文化生活，讓轄區(qū)居民度過了一個歡樂、祥和、文明的春節(jié)，為構建和諧鎮(zhèn)區(qū)起到了宣傳思想、激勵精神、鼓舞干勁、造勢推動的積極作用。

  春節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結2

  為貫徹落實上級關于組織開展好20xx年元旦、春節(jié)期間文化活動通知精神，豐富廣大群眾在元旦、春節(jié)期間的文化活動，讓全村人民過一個歡樂、祥和、喜慶文明的節(jié)日，我村在元旦、春節(jié)期間組織了一系列活動，現將情況總結如下：

  一、指導思想

  20xx年我村春節(jié)文化活動的指導思想是：以宣傳黨的十七屆五中全會精神為主線，以科學發(fā)展觀為指導，以全面建設小康社會、建設和諧社會、豐富群眾精神文化生活、提高文化品位為根本目的，積極展示在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府正確領導下，我村經濟、社會以及新農村建設取得的新成就、新面貌，展示全村人民創(chuàng)新務實、團結奮斗、又好又快地推進張泉發(fā)展，實現張泉新跨越的良好精神風貌，營造濃郁的節(jié)日文化氛圍，豐富廣大群眾的節(jié)日文化生活，為抓好新一年的工作，烘托氣氛，鼓舞士氣。

  二、領導重視，精心組織。

  村兩委干部高度重視這節(jié)日期間的文化活動，接到通知后我村立即組織召開兩委班子會議，專題研究活動，圍繞宣傳主題，制訂活動方案，將籌備工作落實到人，形成人人參與的局面。

  成立村春節(jié)文化活動領導小組，其組成人員名單如下：

  組 長：xxx 村黨支部書記 全面負責春節(jié)活動

  副組長：xxx 村黨支部委員 具體負責活動組織

  xxx 村黨支部委員 具體負責活動宣傳

  成 員：xxx、xxx、xxx、xxx。負責活動的具體實施。

  三、廣泛宣傳，參與積極。

  為了使這次春節(jié)文化活動深入民心，我村采用橫幅及宣傳欄進行了廣泛宣傳，同時，在農村廣播播出相聲、小品、音樂，贏得了廣大群眾的熱烈歡迎，營造出濃厚的節(jié)日氣氛。

  四、形式豐富，效果明顯

  (一)春節(jié)電影放映周。在村數字影院放映弘揚時代主旋律和實用科學技術的主題電影。

  (二)春節(jié)群眾茶話會。在村活動室組織群眾開展茶話會，暢談科學發(fā)展及精神文明建設。

  春節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結3

  巴斯學聯、布里斯托學聯以及巴斯ChinaRen社團共同舉辦了此次春節(jié)聯歡晚宴。經過一番緊鑼密鼓的準備，聯歡晚宴準時于上周五晚上六點半，在布里斯托山外山餐廳隆重舉行。此次活動不僅受到各年級學生的歡迎，同時還吸引了很多學者、臺灣同胞和海外華人地積極參與。活動現場氣氛熱烈，節(jié)目火爆，最后整個聯歡活動在大家的歡歌笑語中落下了帷幕。在此，巴斯學聯將對此次活動進行總結，對活動所取得的成果予以肯定，也檢討一下不足之處，為今后繼續(xù)組織各類活動打下基礎。同時，對xx年的活動計劃做個初步的展望。

  總的來說，此次春節(jié)聯歡活動相當成功。經過前期的大力宣傳，同學們的參與熱情高漲，全部100張門票幾乎在一天之內銷售一空。在學聯的精心安排下，活動當天同學們有序地乘坐大巴前往布里斯托，并于活動結束后安全返回巴斯。晚會上節(jié)目精彩紛呈，氣氛熱烈，同學們都深深地感受到了熱鬧的過年氛圍。對于整個活動的成功舉辦，巴斯學聯首先要感謝布里斯托學聯邀請我們加入，共同舉辦這個盛大的活動。其次，要感謝巴斯ChinaRen社團，沒有他們的積極配合，聯歡晚宴也不可能如此成功。最后，更要感謝巴斯學聯全體工作人員，沒有大家的努力，一切都是空談。晚會上雖然巴斯只有兩個節(jié)目，但都廣受好評，熱辣的街舞引爆了全場的氣氛，搞笑的小品讓大家笑聲如潮。這都要歸功于街舞的領舞鄭添添和小品的導演文野以及所有參加演出的同學。觀眾們的掌聲和笑聲是對你們辛勤排練的回報。

  學聯中還有林惠如、王特特、孟夏和王朕等人積極參與了此次演出。接著，學聯要感謝華實同學，他在此次活動中不僅擔任晚會的主持人，還協(xié)調著巴斯和布里斯托兩邊的準備工作；感謝邱偉同學，他為同學們往返布里斯托訂好了大巴，解決了交通問題，還完成此次活動的財務報表；感謝蔣威和劉曉夫同學，他們不但為晚會提供了拜年的DV，還在現場對整場晚會進行了拍攝。最后，還要感謝周昆原、李培超、王華磊和段可維等，他們在活動宣傳、賣票和維持上車秩序等方面給予了大力支持?？傊顒拥某晒εe辦得利于整個學聯的努力和團結，通過此次活動，學聯的影響力得到飛速的提升。

篇6

關鍵詞： 麥格雷戈 X―Y理論 高校學生干部管理 具體運用

一、理論綜述

美國麻省理工學院教授道格拉斯?麥格雷戈于1957年首次提出X―Y理論，依據X理論觀念，麥格雷戈認為人的本性都是壞的，一般都具備好逸惡勞、盡量避免工作的特性，由于人們厭惡工作的特性，因此對大多數人來說，僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監(jiān)督、指揮，并以懲罰進行威脅，以此才能確保他們付出足夠的努力去完成給定的工作任務。

而Y理論主要觀點是：人并不是懶惰的，他們對工作的喜歡或憎惡決定于他們是否可以從工作中得到滿足，在正常的情況下工作者愿意承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。

雖然這是管理學家基于企業(yè)運作管理上形成的激勵理論，產生的前提與目前高等學校的管理體制有較大的出入，但是該激勵理論可經過變通后與高校學生干部管理相結合，形成有效激勵。

二、理論運用的可行性分析

從實際情況來看，企業(yè)是制造產品、銷售產品，學校是培養(yǎng)學生、教育學生，兩者在管理機制上存在很大出入，但企業(yè)是員工的企業(yè)，學校是老師、學生的學校，所有的管理落腳點都在人身上，充分調動員工、學生、老師的工作積極性，變被動工作學習為主動工作和學習，這正是麥格雷戈X―Y理論的出發(fā)點。

圖一 學院學生管理組織機構圖

從學校的管理模式來看（見圖一），學校的管理工作主要分為教學管理、學生管理、后勤管理三塊，而學生管理工作主要是由院、系學生工作處（辦）來承擔，從組織構架上而言，學生管理工作主要是由主管學生工作的院系領導、學生工作干事、輔導員組成，除此以外，院、系、班都成立了各級學生自我管理機構，為確保學生工作落實到位，除了學生管理工作老師辛勤付出外，還要加強學生自我管理機構的建設，實現學生管理工作兩條通道齊頭并進的現象，充分發(fā)揮學生自我管理的能力。

學生干部是學生群體中的優(yōu)秀代表，目前高校的學生干部都為民主選舉產生，而加入這個團隊時各人都有自己的想法，不可避免有追名逐利之人，但總的來看，絕大多數是為了借助學生干部這一平臺，鍛煉自己的能力，為廣大同學們提供更多的服務。對學生干部進行有效激勵，是調動學生干部工作積極性，確保學生管理工作順利開展的重要前提。

三、X―Y理論在學生干部管理工作中的具體運用

（一）建立合適管理層級，適當放權管理。

依據X理論，人的本性是懶惰的，需要別人的監(jiān)督才能較好地完成工作，為此，對于學生干部要結合學院的實際情況，成立院系班級學生干部隊伍，并建立相應的監(jiān)督和管理體系，確定各級學生干部組織的第一負責人，實行逐級直接問責制，確保各級學生干部組織及部門權責明確，工作范圍明確。又結合Y理論，各層主管包括學院對于下級學生干部組織要適度放權，給予各級組織相應權力，充分發(fā)揮學生干部的主動性和積極性，改變學生干部只執(zhí)行命令而不進行思考的局面。

（二）確定各級學生干部管理工作目標，使組織期望與個人期望相一致。

Y理論指出，人類參加各種活動的第一出發(fā)點是自己的愛好。對于學生干部而言，他們加入到這一組織都有自己目的的，有的熱愛管理，喜歡行使權力；有的為了借助學生干部平臺，提升自己的素質；也有的是為了服務同學，喜歡贈人玫瑰，手有余香的感覺，所以在對學生干部進行管理的過程中，要提倡多種因素并存，由多種動機向單一目標轉化，即學生干部是服務同學、提高能力的良好機會。積極引導，并建立合適的上升通道，以保證優(yōu)秀的學生干部能有公平晉升的機會，增加學生干部工作的動力。

（三）獎勵分明，權責明晰。

結合麥格雷戈的X―Y理論，學生干部在實際工作中，努力地付出只是為了有一個滿意的結果，對于學生干部的主管領導來說，階段性、公正性的獎勵是促進學生干部持續(xù)努力工作的重要方法，對于學生干部所取得的階段性成績無論大小，都要不時給予獎勵，以保證學生干部隊伍能持久作戰(zhàn)，當他們的努力得到主管領導的認可時，也同樣給自己更多的信心和鼓勵。

同時對于學生干部也要建立合理有效的評估體系，由主管學生工作的老師在每一學期對學生干部進行考核，主要一級指標包括工作責任心、活動策劃組織能力、活動創(chuàng)新能力、日常表率作用等，并以此確定多項二級指標，實行量化計分，全面、公開進行考核，引進末尾淘汰制，以增強學生干部的危機意識和權責意識。

（四）創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵學生干部創(chuàng)新思維。

依據麥格雷戈X―Y理論，社會人是否愿意付出自己的勞動與環(huán)境有著密切的聯系，在Y理論的假設下，管理者的重要任務是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，運用到學生干部管理工作中，對于學生干部的管理部門，即院系分團委、學生會的主管領導必須為學生干部的工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，支持和鼓勵學生干部正確的創(chuàng)意，對于創(chuàng)新活動進行正確指導，鼓勵學生干部打破傳統(tǒng)思維，結合當代大學生的思想和生活特點，開展與學生的專業(yè)教育、政治思想教育相關的活動，并在政策和物質上給予支持。

（五）建立優(yōu)秀團隊，講求合作精神。

目前社會化分工越來越明顯，所以團隊精神在現在各項活動中都處于相對重要的位置，而在學生干部實際工作過程中，同樣需要團隊合作精神。在團隊中，每個學生干部都有自己的優(yōu)勢和劣勢，有著自己的特長和短處，從人力資源配置角度出發(fā)，學生干部的任職要依據學生的個人能力決定，不能超過其能力之上的任職，同時盡量減少職能部門，合并一些相關的部門，避免類似職能部門相互推諉，職責不明的問題。

優(yōu)秀的團隊需要優(yōu)秀的領導者，所以對于優(yōu)秀團隊領導者的培養(yǎng)也是學生干部管理工作重要的環(huán)節(jié)。從實際角度出發(fā)，優(yōu)秀團隊領導對選拔很重視，在公正選拔的基礎上，對于有發(fā)展前途的學生進行重點照顧，給予更多的鍛煉機會，充分展示他們的才華，在同學中間樹立其威信。對每次活動進行總結，指出學生干部在工作中的成功和失敗，在總結過程中，不是以批評為主，而是逐步訓練學生干部善于思考、總結經驗的能力，經過每一次活動的組織逐漸提高優(yōu)秀團隊領導者策劃、組織能力。在平時的日常管理過程中，對于優(yōu)秀團隊領導實行現場教育，即對于每一個問題、每一個事件都一起進行分析和總結。

在對優(yōu)秀團隊領導者進行重點培養(yǎng)的同時，還要注重團隊的建設，強調各級學生干部是一個集體，雖然實行明確的分工，對于每次活動都確定第一負責人，但是對于團隊而言，每次活動都是團隊整體的事情，在活動的策劃和組織過程中團隊的每個成員都有建議和協(xié)助的義務，對于每項大型活動都要求以整體團隊出現，展示團隊的力量。在團隊的建設和管理中，要求充分發(fā)揚民主精神，在工作總結評估過程中實行自我總結為先，相互評價為后的模式，廣開信息收集渠道，倡導公平、公開、民主的團隊氛圍。

學生干部管理工作是高校管理中的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的、完善的高校學生干部管理體系是高校學生工作順利開展的保證，不同高校對于學生管理的理念和方法不一樣，在對學生干部隊伍進行設計和管理的過程中，適用原則是我們所要追求的，并發(fā)揮學生干部的可塑性，逐步培養(yǎng)學生干部的管理能力，有效激勵、充分發(fā)揮學生干部的榜樣作用，充分發(fā)揮高校學生的自我管理能力。

參考文獻：

［1］李祥平.學生管理工作創(chuàng)新的探析［J］.北京工業(yè)職業(yè)技術學院學報，2002，（1）.

篇7

為了培養(yǎng)學生的動手能力，每個學期都會安排一些社團活動，只不過為了從活動中獲得經驗，進行社團活動總結是必要的。親愛的讀者，小編為您準備了一些社團活動總結，請笑納!

社團活動總結1首先要祝賀廣西大學第__屆社團巡禮順利舉行，并于昨晚落下了最完美的帷幕。從十月十二號的會長例會開始宣布社團巡禮活動正式開始準備。十月十三號的干部例會決定了參加承辦哪幾個活動。而在這里我只想說說關于我們幾個部門的三個活動。

第一，文化長廊，對于文化長廊中的海報啊之類的，都是宣傳部長的功勞，而在這個方面，由于當時負責人寫的是宣傳部長，而且我對于宣傳這方面實在是欠缺，所以還是應該說宣傳部長這次做的還是很不錯的，而在開幕式的前一晚，我和幾個部長以及干事，在布置帳篷，其實那天真的還蠻累的，但很開心。在這里也要重點提下宣傳部長，因為我和他以及幾個干事一直堅持弄到十點多才把帳篷弄好，在這里想對他說，這次你表現得很不錯，特別是在開幕式當天，我們去研討交流會了，你還留守帳篷，希望你能繼續(xù)為協(xié)會而努力。

第二，我想說說dv展，這個活動本來當時會長說不弄了，是宣傳部長跟我說他想弄，所以我才跟會長提了這個活動，在這里還是想表揚下宣傳部長的積極性的，原本我們打算星期一開會討論這個活動，結果干事回家了，會沒開成，所以這個活動宣傳部長又出了的那份力，dv展出來了，首先我想說真的不錯，但是在這中間有些缺陷，當然我相信宣傳部長已經知道了，這里便不再多說了。在這里，我想對宣傳部長說，其實你可以做得很好，只不過有時候你太缺乏積極性了，我期待看到你更好的表現。

第三，社團大講堂，其實我記得這個活動當時定的負責人是秘書部長和組織部長，但是會長把報名表交上去的時候寫的卻是我的名字，對于這個活動，我想用一波三折來形容，當然這么說多多少少有點夸張的成分在里面了。十月十七日，我和總會籌備組成員正式進行對接工作，當晚她們給我發(fā)了關于活動的要求。這活動要確定下它真的蠻不容易的，在第二天，我和秘書部、組織部開會后一起定的主題就是胡玉蘭老師講的社交禮儀，因為胡玉蘭老師的講座真的很有趣、生動。然后我給老師打了電話，她表示同意給我們做這個講座，于是我便開始著手準備策劃了。但是完成的第一份以社交禮儀為主題的策劃后，卻因為種種原因最終又得換主題，后來決定主題確定為策劃，但最終也因為這個主題不符合協(xié)會的精品活動而又把主題換為社交禮儀。這是上交的策劃書，后來我把主持人稿都確定好了，但是最后因為這個主題已經被講過，所以總會負責人建議我改主題，后來我給老師打電話，她給我的建議就是講公關知識，所以我們又把主題換為公關知識，這也是我們最后確定的“攜手公關，魅力相約”。我以為這事到這里就算是確定下來了，但是在這個活動即將舉行的前一個星期，我給老師打了電話，她告訴我那天她要出差，所以我們只能改時間了。最終我們確定的時間是11月24日星期四晚，好多部長告訴我他們那天晚上有課，我都忘了那天的心情是什么了，也許是沒底了吧?在星期日邀請函確定下來了，星期二下午才確定的地點，星期三以及星期四邀請函才發(fā)出去，邀請函發(fā)得太慢是我的責任，畢竟是我作為這個負責人應該負的責任。星期三晚上確定的禮儀。在這里要額外提下想要感謝的人，秘書部長、公關部的干事，當然還有總會負責人幫忙宣傳，還有一個人我也想感謝，雖然我從沒對他說過謝謝，但是在這里我想對他說一句，師傅，謝謝。星期四晚，活動如期舉行了，在這里我想感謝組織部長和策劃副部，謝謝她們那天逃課去布置會場和收拾會場。還有宣傳部長和外聯部長到場幫忙。當然還有一群重要的人就是我們的干事們，謝謝他們到場的幫忙。最后謝謝到場的所有人員、嘉賓們。

我想這是我大學中最后一次參加社團巡禮了吧，昨晚的社團巡禮的閉幕式真的很精彩。我很高興能在大學中參加了三次社團巡禮，而且一次比一次好，也相信以及祝愿社團未來的發(fā)展越來越好!!!

社團活動總結2快樂充實的一天過去了，9月29一個另人難忘的日子。院社團實踐協(xié)會與其它幾個兄弟協(xié)會舉行了聯誼活動?，F總結如下：

一.將當天學到的,看到的,聯想到的寫在自己的筆記本上.

二.各部長撰寫幾份活動報告.

三.討論三個協(xié)會的異同點,并向我們協(xié)會提些意見,不斷的改進自己.

這次聯誼活動增加了我們協(xié)會和其他兄弟協(xié)會的密切度，使我們社團各兄弟協(xié)會之間得到了很好的交流。很好的宣傳了我們各兄弟協(xié)會，也進一步提高了我們在全院同學心中的地位。

四、活動不足：此次活動出現了一些不足：

有些小的細節(jié)在活動準備中沒有考慮到。(有的人有些害羞不善于和別人交流，我們也沒注意到

兩個社團的溝通有些不足)

五、活動心得：1、以后活動要更加注重活動前期準備，尤其是活動中的各個細節(jié)問題。

2、要更加注重各個協(xié)會和部門之間的協(xié)調。

通過活動增強了兄弟協(xié)會間的友誼.在交流之后都受益匪淺,且開拓了自己的視野.在整個活動中也體現出了很強的團隊協(xié)作精神.也涌現出一些頗具領導才能的人才.同時加強了協(xié)會人員的交際能力，也為我們兩個社團以后的合作打好堅實的基礎。

社團活動總結3一.招新時間：__年6月2日

二.活動地點：校食堂門口及大學生活動中心第十二活動室

三.主辦部門：知行國學社

四.活動意義：從籌建社團的近一年以來，我們期盼著，在中醫(yī)藥大學里，有著一個讓愛好國學的同學互相交流的平臺。這次活動能夠讓更多的人了解和認識國學，同時也加強了國學小組成員組織策劃能力。經過報名和面試，我們更加認同了學習國學對我們的生活的重要性，也促進了社員之間的認識。

五.活動影響：此次活動使同學們對新建的國學社和國學有著更加的了解，同時也為我們進一步學習國學和舉辦一些大型的活動打下了一定的基礎。

六、活動不足和經驗

(1)之前因特殊情況活動推遲，這對已貼出海報公布活動時間的情況下造成了不良影響，建以后準備充足并要留下余地;

(2)活動用音響和話筒沒有借到，值得取消此環(huán)節(jié)，造成宣傳力度不夠;

(3)現場布置上展板和條幅離得太遠，建議下次活動將展示內容集中。

七.活動亮點

(1)展示板的背景和文都十分完美，展示了國學的風采;

(2)社團內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽淺S腥惹?，场面呵{饒?

(3)漢服很有特點，不足是原本準備了3套，只穿出一套，負責人該交代清楚的

八、活動經費

1、條幅“黑龍江中醫(yī)藥大學知行國學社”42元;

2、報名表和社員登記表打印費6元。

黑龍江中醫(yī)藥大學

社團聯合會知行國學社

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社團活動總結4組織了一年的羽毛球社團活動，工作總結如下，希望對下個學期的羽毛球社團做一個鋪墊，將本校的羽毛球運動發(fā)展得越來越好。

1、根據學校體育發(fā)展需要，規(guī)劃一個羽毛球社團，是有長遠的考慮和發(fā)展的。

年級在羽毛球社團發(fā)展方面也投入很多的精力，并且在思想上高度重視。

2、在選擇羽毛球的運動員是有精心的準備，注重運動員苗子選拔。

注重羽毛球的運動員的梯度建設的。這點十分重要，每個學期，都要注意新老隊員的銜接，給社團補充新鮮的血液。

3、注重羽毛球運動員的基本功訓練，特別是新成員，重點抓基本動作和羽毛球技術要求的身體基本素質練習。

4、合理安排社團時間，在平時訓練中，充分利用學生社團時間，在比賽前期，我利用早上學生早到校時間，下午大課間時間、下午社團時間和周六七彩陽光體育俱樂部時間。

盡量利用可以利用的時間，雖然總的時間相對比較多，但是相對比較分散，所以我分階段進行各個內容的練習。

5、要進一步拓展學生發(fā)展的空間，要得到家長的支持，讓學生在暑假和周六時間參加這個培訓學習，進一步發(fā)展和提升學生的技術水平，范圍內來幫助學生提高水平，

6、充分利用了七彩陽光體育俱樂部的平臺，邀請了羽毛球高水平的教練，一方面是提升學生的技術水平，另一方面也讓我自己在其中學習教學方法和手段，為我的平時教學進行充電。

7、在平時的體育課中，特別是二、三、四年級中，我們每個學期開學一個月和期末最后一個月，會讓羽毛球教學滲透在平時的教學中，逐步培養(yǎng)學生對羽毛球的興趣，這個是非常有效果的。

所以每位老師對每個運動項目要懂得方法，有意識去滲透，去培養(yǎng)孩子的一點興趣。

社團活動總結5社聯值此之際承辦了社團大聯歡這一活動，由此，表達對廣大新會員加入的歡迎，提供給新會員們一個真正展示自我風采和勇氣的平臺。同時，通過此次舉辦社團大聯歡，可以加強各類社團之間的交流，增進學生社團聯合會的凝聚力，進一步推進學生社團聯合會的蓬勃發(fā)展。在各社團的大力支持和社聯內部人員的共同努力下，活動于11月16號晚上7點到8點半在塑膠籃球場成功舉辦。

在歡慶活動舉辦成功的同時我們也對本次活動做出了如下總結;

活動自我評估：

總體來說，我們這次活動舉辦得還算成功。現今，我們總結的成功原因有以下：

1、準備較充分，事先有進行簡單彩排;

2、各個社團積極密切配合;

3、分工具體、安排合理;

4、社聯內部成員和參加表演的社團成員的共同努力;

5、社外部成員所拉到贊助的大力支持;

在成功的背后，我們也看到了很多不足，這更是我們該反思的地方：

1、時間問題。

在選擇時間上和運動會時間沖突了，這不僅讓社聯內部人員兩頭忙，還因工作沖突導致兩邊都出現人手欠缺的情況;同時，彩排方面，社團參演人員因運動會事情前期彩排時間沒協(xié)調好。其次就是活動舉辦時間太晚，本來定于九月份，但由于場地和各種問題導致活動推遲到十一月份，因本次活動目的在迎接新會員，時間的推遲直接影響到新會員參加活動的積極性?？偨Y可得出，時間定在十月份社團納新結束后且沒有和其他大型活動沖突為。

2、策劃對象選擇欠缺考慮。

本次活動采用社聯策劃，特色社團出活動節(jié)目，各個社團集體參加的模式，以至于在活動準備中社團出現缺少積極性等問題，特別在硬性要求各社團必須出兩名成員參加集體舞蹈排練的時候，個別會長表現不積極。原意是會長帶動自己會員嗨起來，沒想到事與愿違。所以如果能讓各個社團參與到活動策劃中來，而社聯只負責牽頭和督查活動工作時間，各社團是否會更加積極?活動是否能夠更成功?

總結活動模式;社聯牽頭組織和指導活動，特色社團和積極社團參與活動策劃，各個社團集體參與活動。

3、活動前期準備問題。

前期的彩排工作沒有做到位，雖然進行過多次彩排，但由于各個節(jié)目人員存在沒有到齊的情況，以至于彩排無法完整走場一遍;從而導致活動當晚出現短暫混亂、冷場的情況。所以還是要重視活動的前期彩排工作，并且在確保節(jié)目質量的同時要注意節(jié)目的銜接，一定要正式的彩排至少一遍。

4、失敗的現場氣氛制造。

一個活動的成功不成功，除了表現在節(jié)目的質量上，亦體現在現場氣氛。在相同活動質量的情況下，如果我們能夠調動更多的狂歡者來制造現場氣氛，那活動必將更加的成功。特別是以互動為主的活動，應該要有足夠的托或者說托要足夠給力。

5、現場燈光問題。

現場燈光不夠亮，導致許多節(jié)目沒有出現原本該有的效果，即使發(fā)揮了大家所有的想法，用上強光手電筒，用上臺燈，但燈光問題還是有待我們沉思和總結。

6、現場布置問題。

篇8

客服主管周工作總結（一） 時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。

 

今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

 

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

 

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

 

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

 

客服主管周工作總結（二）  

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的`努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

 

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

 

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

 

下面是我這一年來的主要工作內容：

 

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；

 

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）；

 

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

 

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

 

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

 

7、新舊表單的更換及投入使用；

 

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

 

9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

 

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。

 

客服主管周工作總結（三）  

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

 

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

 

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

 

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；

 

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

 

很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

 

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協(xié)助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。

 

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

 

其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

 

另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，

 

此外，及時對相關數據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

 

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

 

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

 

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

 

另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下經驗和收獲：

 

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意；只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

 

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

 

 

客服主管周工作總結（四）  

20xx年度，我是客服部主管在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

 

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

 

以下是重要工作任務完成情況及分析：

 

1、日常接待工作

 

每日填寫《xx紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

 

2、信息工作

 

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

 

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

 

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

 

4、地下室透水事故處理工作

 

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

 

5、入戶服務意見調查工作

 

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

 

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

 

6、建立健全業(yè)主檔案工作

 

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

 

7、協(xié)助政府部門完成的工作

 

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

 

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

 

8、培訓學習工作

 

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

 

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

 

工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

 

1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

 

3、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

 

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

 

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

 

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

 

6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

 

日后工作的努力方向及工作設想：

 

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

 

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

 

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

 

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

 

4、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

 

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

 

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

 

7、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

 

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

 

客服主管周工作總結（五）  

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與客服主管的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

 

20xx年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

 

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

 

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

 

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

 

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

 

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F場檢查不單純是發(fā)現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

 

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現場管理工作中，發(fā)現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

 

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態(tài)，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。

 

客服主管周工作總結（六）  

 

在平時工作一段時間后就可以對自己的工作做個簡單的總結，看看自己的工作情況如何，接著再根據自己的工作情況制定合適的工作計劃，按照計劃進行工作。下面是由工作總結之家小編為大家整理的“客服主管個人周工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

 

一、本周工作總結

 

1、周一、周二完成通訊密碼、認證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢;

 

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查x月份坐席員每人錄音質檢;

 

3、根據錄音監(jiān)控與質檢中發(fā)現的問題和改進建議與坐席員進行溝通;

 

4、分配總部x月份新客戶抽查回訪數據，并指導監(jiān)督回訪人員完成回訪任務;

 

5、協(xié)助信息技術部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結果發(fā)送相關負責人;

 

6、配合xx公司工作人員排查營業(yè)部坐席系統(tǒng)驗證身份問題;

 

7、參加部門賬戶問題的相關培訓;

 

8、坐席專員在線疑難業(yè)務指導;

 

9、總部客戶服務中心在線情況監(jiān)督;

 

10、總部客戶服務中心重新制定排班表;

 

11、與證監(jiān)局負責人、公司合規(guī)部、風控部溝通、跟進客戶經理客戶回訪方案與問卷的修訂;

 

二、下周工作計劃

 

1、坐席專員在線疑難業(yè)務解答及在線情況監(jiān)控;

 

2、完成x月份營業(yè)部新客戶回訪工作總結與通報;

 

3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒;

 

4、完成客戶經理客戶回訪工作的方案與問卷，并通知;

 

在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本周的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將一周的學習、工作情景總結如下：

 

一、工作匯報

 

1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

 

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情景，進行領用登記。

 

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

 

4、認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導堅持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，進取、主動的做好本部門日常內務工作。

 

二、存在的不足

 

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高，不能嚴格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面我還有很多不足。

 

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，只是自我在工作中偶爾會出現手忙腳亂的情景，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

 

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細心，并且有專業(yè)素質，思路縝密。在這方面我還不夠細心，時有粗心大意，做事草率地情景。

 

三、今后努力的方向

 

1、今后在工作中還需多向領導、同事學習，進取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。

 

2、必須提高工作質量，具備強烈的職責感，在做完每一件事情之后要進行思考總結，善于自我反省。

 

3、注意培養(yǎng)自我的綜合素質，把理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的素質和業(yè)務本事，以便為公司的明天奉獻自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻。

 

回顧自己作為主管，在這一周的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結。

 

一、加強自我反思和思想心態(tài)

 

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題。并切，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

 

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?？头且粋€服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一點!我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主管的作用。

 

二、工作情況

 

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向，認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業(yè)務。

 

三、工作的反思

 

回顧一周的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一周的情況和表現。其實，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調整。對此，我很是慚愧。

篇9

述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力和工作完成情況，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關于安保人員的述職報告，希望對大家有所幫助。

安保人員個人述職報告1

大家好!

本人___，行政部保安員。入職時間20__年__月__日。至今已在銀泰的大家庭中度過了三個多月的時間。能夠來到銀泰工作。在這個充滿關懷，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這三個多月的工作中，我努力適應新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受益匪淺，學到了很多知識，得到了很大的提高?；菊莆樟俗鳛橐粋€保安員的工作職責?，F將我這幾個月來的工作述職做如下匯報。

一、努力提高自身整體素質

1、在日常的工作中嚴格遵守保安員的職責，按照領導和主管的指揮調動認真完成工作。

2、虛心向老員工學習，不斷完善和提高自己的各項素質。

3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細認真，不出差錯。

4、聽從領導以及主管的工作安排，并且做到無紕漏，良好的完成工作任務。

5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對于顧客的提問做到有求必應。耐心解釋。

二、熟練的掌握啟閉店的流程

1、每天按時到崗，在員工進場前到達指定地點進行開門啟店。

2、啟店過程中嚴格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進入賣場。及時做出相關的紀錄，并上報主管。

3、每天閉店按時對各個樓層的門進行鎖閉，并且確認無誤后方可繼續(xù)進行。以確保夜間的商場安全。

4、閉店時做到確定樓層無顧客時方可繼續(xù)至下一層，如有專柜盤點人員，及時通知夜間值班人員看守

三、按時檢查商場消防安全隱患

1、每周定期在主管的帶領下對商場進行消防安全檢查，并及時做好紀錄。

2、巡場期間隨時發(fā)現問題隨時進行通知并整改。

3、定期對商場的消防設施設備進行檢驗并且登記。

4、遇到消防設施設備損壞的情況下，及時與主管匯報。

四、在崗期間發(fā)現的不足以及改正的方向

經過這幾個月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻，但依然存在著很多不足。需要及時的改正。努力改正懶惰懶散的現象，嚴格按照公司的要求規(guī)范自己。認真聽從領導和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內工作的同時，協(xié)助其他部門做好工作。在接下來的一年中。我會努力學習，不斷完善自己的不足之處。在工作中請領導和主管對我進行監(jiān)督。如有不對之處請領導和主管對我進行批評、教育。我一定虛心接受。

安保人員個人述職報告2

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好!

____年保安部在景區(qū)各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高。總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!

(一)安全保衛(wèi)工作

保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山。____年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。

今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。

(二)消防工作

消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，____年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，____年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓。在____年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。

(三)員工素質方面

為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領導，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。

(四)檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。____年在景區(qū)領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應該說，____年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!

(五)存在的不足

保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：

1、員工綜合素質有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質的全方位提高。

2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關的專業(yè)培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解景區(qū)景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。

對于這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領導和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)新旺發(fā)達，財源廣進!

安保人員個人述職報告3

20__年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與__保衛(wèi)科共同聯防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事件。在今年的_月份，由于連續(xù)暴雨，市場__樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了詳細的檢修計劃定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年_―_月份對_根漏水的消防主水管進行了更換，對市場煙感噴淋時及時更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙、禁大功率電器的工作，與__消防部門聯系，及時向他們請教學習協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對市場現況我們制定了詳細可行的滅火方案，組織隊員培訓專業(yè)的消防知識。由于做了大量的預防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊員素質，做好市場服務

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”，一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡，匹夫有責”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經營環(huán)境和更優(yōu)質的服務發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經營秩序

我們__小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在__派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。

在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正?？偨Y一年來工作還有以下幾點不足：

1、隊員形象素質需要進一步提高。

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立__公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。

安保人員個人述職報告4

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為__大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。

20__年是__大酒店實現“三步走”戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規(guī)范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成

20__年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?，毫无怨言，葎蚧坚守栽懻浕蠑]U狹絲腿說娜松硨筒撇踩?/p>員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務

現在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，總公司工會開展多項文體娛樂活動，如在__舉行的登山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間10多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關所交給的任務。

安保人員個人述職報告5

各位領導及同仁：

大家好!

“兔去龍來，新舊交替”，我們酒店以較好的成績“辭舊迎新”跨入2013年。我是保安部經理__，在這新年之際，我代表全體安保人員向在座的各位領導及同仁說聲：大家新年好!

在過去的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng)建為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線同仁，擔“治安、消防之重任”，盡“保駕護航之職責”，帶領保安人員強化服務意識，行于服務細節(jié)，用心極致，立足于“形象大使”的崗位上認真作為，盡心盡職，取得了領導、同仁及客戶認可，現向大家作一匯報。

績效為目標，作為是標尺

一、消防工作重中之重，命系你、我、他

1、務實消防組織建設

根據消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部門的嚴格要求，在酒店領導對消防工作的重視與支持下，本酒店被評為“雙星達標”合格消防單位后，更加嚴格要求，于上半年酒店消防組織建設調整的基礎上，根據消防部門今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規(guī)定，對“消防組織機構”又做了進一步落實，更加明確化、實用化、公開化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶們的了解與監(jiān)督。

2、務實消防檔案的健全落實

于__年10月份，消防部門召開會議，要求對消防工作明細化并分類歸口建立檔案，分為法人資格證書、營業(yè)執(zhí)照、消防設施明細登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標，消防培訓資料等六項建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰主管誰負責”，“誰負責誰簽字”的原則。嚴肅認真、切實將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任明確，未端有果。

3、務實對消防設施的嚴格管理制度

消防部門在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動，我店積極配合檢查指導，按消防部門的嚴格要求，對消防設施：消火栓、滅火器、應急燈、安全指示標志、閉門器等進行全面維修與補充。

4、務實消防知識培訓的實戰(zhàn)建設

根據消防“四個能力”的實戰(zhàn)要求，我們對酒店新老員工進行了定期培訓、考核、實戰(zhàn)演習。尤其對安保隊伍自身建設加大力度，并將消防知識培訓、治安維護職責、酒店住房分布、餐廳布局、會議場所、內部電話、周邊情況等內容編制學習資料。在每月1號的會上組織學習引導他們對績效理念的接受能力，明確自身形象大使的崗位，時刻牢記“心中有目標，肩上有重任”。

今年度我們安保部配合行政人事部對新老員工的培訓達260 人次，進行消防知識考核260 人次，針對消防專題觀看消防音像視頻達260人次，平時工作中不定期的對各部門員工“四個能力”熟背與理解進行抽查達 360人次，對消防報警系統(tǒng)和陳總報警裝置接警后的應做事項及演習達360人次等，從而提高了員工們的消防意識，懂得消防工作的重要性，學會了撲救初級火災的專業(yè)流程，正確使用滅火器，報警的基本方法。

二、嚴格遵守規(guī)章制度

1、歷史教訓，警鐘長鳴

自本酒店被評選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店，政府機關會議和出差定點飯店，“五葉”環(huán)境酒店，消防“雙星”達標單位，a級治安重點單位等榮譽和資格后，更加體現上級領導對本酒店的高度重視和嚴格要求。

由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發(fā)生婚宴詐騙禮金，客人物品被盜，總臺遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生，引起領導的高度重視，我們對安保工作進行全面整治，針對案例分析，采取果斷措施，定出切實可行的具體實施辦法，杜絕了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績!

篇10

現將武夷山市人民政府*年工作總結和*年工作要點報告如下：

一、*年工作總結

過去的一年，承接“十一五”良好開局之勢，在上級黨委、政府和市委領導下，在市人大、政協(xié)監(jiān)督和支持下，依靠全市人民，團結奮斗，全面落實科學發(fā)展觀，主動融入大局，發(fā)揮海峽西岸經濟區(qū)綠色腹地前鋒平臺優(yōu)勢，踐行“四個重在”、傾力打造“五個重要”，超額完成了本市十五屆人大一次會議確定的各項任務，在建設海峽西岸國際性旅游度假城市的征程上又向前邁進了一步。

（一）綜合實力持續(xù)增強。*年，全市主要經濟指標增勢良好，各項指標超過預期，“十一五”規(guī)劃部分指標已提前完成。預計全市地區(qū)生產總值41億元，比增16%；財政總收入3.7億元,比增68.54%,其中地方級財政收入2.62億元，比增60.3%，財政總收入增量和增幅均居南平十縣(市)首位；全社會固定資產投資51.4億元，比增40%；社會消費品零售總額15.47億元，比增13%；外貿出口2789萬美元，比增20%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12780元，比增20%，農民人均純收入5632元，比增14%。年末全市金融機構各項存款余額32.26億元，比增4.6%，各項貸款余額27.18億元，比增33.72%。連續(xù)兩年被評為“福建經濟發(fā)展十佳縣（市）”（名列第4）。

（二）旅游產業(yè)素質穩(wěn)步提升。武夷山景區(qū)被評為國家首批5A級旅游景區(qū)；入選全國百個紅色旅游經典景區(qū)，并納入旅游精品線路；在中國風景名勝區(qū)網絡評選中，被評為“最佳資源保護的中國十大風景名勝區(qū)”、“最受群眾喜愛的中國十大風景名勝區(qū)”、“全國風景名勝區(qū)綜合整治十佳單位”。持續(xù)開展“百座城市亮武夷”營銷活動，實現新增百萬游客的目標，共接待游客542.14萬人次,比增22.4%；旅游總收入23.27億元，比增23.9%。開行旅游專列131對，旅游包機317架次。茶旅整合營銷成為全年旅游市場營銷的重頭戲和亮點，先后在晉江、上海、福州、北京、泉州成功開展“浪漫武夷、風雅茶韻”茶旅營銷活動，母樹大紅袍送藏國家博物館，成為國家博物館收藏的首份現代茶葉。大紅袍首次敬獻天安門國旗護衛(wèi)隊。借助大篷車、大活動、大媒體、大網絡、大企業(yè)等多種方式，有效開展營銷。成功舉辦全國主流電視媒體聯合采風大賽、奧運選手舉重選拔賽、全國定向運動錦標賽、首屆武夷山國際禪茶文化節(jié)、億萬老年人健身展示大賽暨首屆中國武夷山老年文化旅游節(jié)等大型活動;組團參加云南昆明國際旅游交易會、蘇州中國國內旅游交易會、長江三角洲旅游交易會、沈陽世界遺產節(jié)、湖南旅游精品博覽會、中國（寧波）旅游投洽會、廣州國際旅游文化節(jié)、大連東亞國際旅游博覽會、廈門國慶黃金周大型花車巡游等10多個國內專業(yè)會展及促銷活動;在央視、《中國旅游報》等國內主流媒體和香港、上海、深圳等大城市開展旅游形象宣傳;與長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海旅游帶、徐霞客旅游帶等區(qū)域加強交流合作；深化與臺灣“兩山對接”、“兩門對開、開門見山”旅游合作。開展旅游市場秩序專項整治，嚴厲打擊“摩的”、“野導”拉客，旅行社非法經營、低價競銷、假冒星級飯店、餐飲購物欺客宰客等行為，強化對旅游飯店、旅行社、導游員動態(tài)管理，促進旅游市場規(guī)范化。扶持旅游企業(yè)發(fā)展，高爾夫酒店申報五星級旅游飯店通過國家旅游局明查程序，悅華酒店啟動創(chuàng)建五星級旅游飯店，海晟國際大酒店、望峰花園酒店獲得全省金葉級“綠色旅游飯店”稱號，武夷山海外國際旅行社成為全省首家民營出國游組團社。全年旅游持續(xù)“安全、質量、效益、有序”。

（三）項目運作取得成效。全年投資2000萬元以上新辦項目60個，比增87.5%，50萬元以上新開工項目320個，比增15.3%。列入省、南平市級重點項目10項，累計完成投資4.91億元，占年度計劃的134.34%；列入南平市“四個一百”項目104項，完成投資15.41億元，占年度計劃的126.49%。市本級60個重點項目（其中25個重大項目）完成投資13.36億元。一批事關全市發(fā)展大局的重大項目被引進、建設或規(guī)劃之中，總投資2億多的武夷廣場（含山水實景演出）項目動工建設；濱江大道項目完成整體規(guī)劃設計，度假區(qū)段已動工建設；引進寶龍集團投資30億建設國際會展中心，引進三木集團投資8億建設年接待60萬人次的自駕車旅游服務基地。高教園區(qū)四期、九曲溪上游旅游資源整合、高爾夫球場三期擴建、機場擴容提升、楓坡至公館道路拓寬、桐星公路改造等重大項目扎實推進。浦南高速有望今年國慶前建成通車，武邵高速公路已入場施工，寧武高速公路的外業(yè)勘測和施工設計有序進行。完善項目工作機制，建立項目評審制度，評審項目17個。加大項目征地、拆遷力度，成立項目征地、拆遷工作領導小組，集中半年時間持續(xù)抓征地工作，全年共征收土地1534.1畝,支付征地補償款6721.75萬元。

（四）工業(yè)平臺扎實推進。正確把握“旅游為主、工業(yè)為輔”的要求，持續(xù)工業(yè)發(fā)展。全市工業(yè)產值18.31億元,比增35%,其中規(guī)模以上工業(yè)產值14.56億元，比增50%；實現工業(yè)稅收1.07億元，比增154%，其中規(guī)模以上工業(yè)稅收0.97億元，比增227.3%。加快武夷新區(qū)建設，完善新區(qū)總體規(guī)劃，編制控制性規(guī)劃，拓展仙店東、南、北三大片用于發(fā)展保稅物流產業(yè)、生物科技產業(yè)和創(chuàng)意產業(yè)；投入500萬元完善區(qū)內路、水、電、訊等基礎設施，開展武夷新區(qū)三期用地的調整、征用和報批工作。建立健全工業(yè)服務體系，實行市領導掛點企業(yè)制度和部門選擇服務企業(yè)制度。嚴格做好新區(qū)環(huán)保工作，把好環(huán)保關；加大環(huán)保投資，加快推進新區(qū)污水處理廠項目建設。加強園區(qū)土地集約化管理，依法收回未按合同時限開工建設的土地100畝。目前，武夷新區(qū)入園企業(yè)38家，其中在建15家，已投產23家，用工2600人。園區(qū)工業(yè)企業(yè)實現產值5.16億元，預計全年可完成稅收1500萬元。

（五）新農村建設全面展開。出臺《武夷山市社會主義新農村建設規(guī)劃》、《關于推進國際性旅游度假城市社會主義新農村建設的實施意見》，確定22個行政村作為新農村建設試點村并制定配套措施。在農業(yè)產業(yè)上：加快產業(yè)化進程，新增農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)5家，總數達33家；新增茶園面積3982畝，總面積達10.6萬畝；種植煙葉面積2.8萬畝，產值4601萬元，實現稅收1012萬元；新增竹山面積700畝，新開竹山機耕路283公里，竹業(yè)總產值達4.14億元。在農村基礎設施上：完成農村飲水改善工程20處，受益人口8000人，投資近9000萬元完成農村公路硬化183公里，新增通車行政村25個，基本實現所有行政村通水、通路、通電、通訊。建設農村客運站2個、候車亭20座，開通28個自然村62公里機耕路。完成12個行政村25公里農村巷道硬化和21個行政村綜合信息服務站建設；實施農業(yè)綜合開發(fā)項目，累計投入2065萬元整理土地1.06萬畝，受益涉及3個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）12個行政村；投資1300多萬元完成92個煙田基礎設施項目；新建農村戶用沼氣池550口，投入93萬元建成8個垃圾焚燒窯、1座垃圾中轉站、83個垃圾池，有力保障村容整潔。在“三農”服務上：完善農村工作機制，推行“兩制一配套”制度，持續(xù)“南平機制”，下派第七批科技特派員51人；繼續(xù)開展“雙百聯動”，健全互動聯動幫扶機制，113個掛點單位為掛點村投入幫扶資金280萬元，扶持和發(fā)展各類經濟項目50個。加快農村社會化服務體系建設，開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，發(fā)展“農家店”14個，新建農村流通信息站22個。成立特色產業(yè)化經營組織27個，洋莊鄉(xiāng)綠源西芋專業(yè)合作社入選全國首批“千社千品”富農工程專業(yè)合作社。預計全市實現農業(yè)總產值14.5億元，比增6.5%。

（六）改革發(fā)展活力不斷增強。成立茶業(yè)局，加強對全市茶產業(yè)發(fā)展指導；完善綜合行政執(zhí)法機制，積極向上申報成立行政執(zhí)法局。推進景區(qū)、度假區(qū)體制改革，制定《關于加強武夷山風景名勝區(qū)工作的若干意見》，完善景區(qū)議事規(guī)則和決策機制，規(guī)范運作程序；全面落實5A級景區(qū)及全國文明旅游景區(qū)的管理標準。規(guī)范土地規(guī)劃管理，出臺《關于加強土地市場和城市規(guī)劃管理暫行規(guī)定》，依法處理幾年來違反容積率等規(guī)劃指標的項目，建立國土資源執(zhí)法監(jiān)察動態(tài)巡查責任制和規(guī)劃、國土臨時協(xié)管制度，加大對違章建設的查處力度，全年共查處土地違法案件25件，通報房地產違章建設16件，拆除非法占用土地及違章建筑1.2萬平方米；土地利用總體規(guī)劃修編前期工作順利完成。深化集體林權制度改革，完成112個行政村的林改工作。穩(wěn)步推進財政體制改革，實行財政票據電子化改革，實施農村財務計算機網絡監(jiān)管，建立覆蓋全市10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及115個行政村的財務監(jiān)管網絡；加強國有資產及“非經”資產管理，49個單位新納入管理；在武夷、興田、嵐谷啟動“鄉(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”改革試點。

（七）人民得到更多實惠。扎實開展為民辦實事，發(fā)展成果人民共享。社會保障方面：加強就業(yè)和社會保障工作，全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)2013人，農村勞動力轉移5145人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.37%；深入推進新型農村合作醫(yī)療，全市農民參合率達到92.75%，比增4.98%；完善災害應急體系，下撥救災款222.26萬元，落實城鄉(xiāng)最低生活保障制度，發(fā)放低保金561.2萬元；落實城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，發(fā)放救助金13.99萬元，救助213人次。落實農村五保供養(yǎng)政策，發(fā)放五保資金121.82萬元。庫區(qū)后扶政策全面落實。成立市慈善總會，救助困難群眾220人，捐建村級敬老院2座。完成華僑農場“造福工程”156套住房建設。推行離任村主干養(yǎng)老補貼制度，175名離任村主干享受養(yǎng)老補貼。啟動城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險，全市參保人數10136人?？平涛男l(wèi)方面：實施科技富民強縣專項行動計劃，獲國家科技部批準立項。落實“兩免一補”政策，投資800萬元完成第二期農村中小學危房改造項目10個。武夷學院正式掛牌，招收首批本科生，武夷山職業(yè)學院正式招生；推動對臺文化交流，武夷學院、武夷山職業(yè)學院分別與臺灣吳鳳技術學院、南榮技術學院實現兩校合作?！皵底治湟摹毙罗r村信息化工程在22個村試點取得顯著成果，我市被評為“中國農業(yè)信息化領先地區(qū)”、“中國村絡工程國家示范基地”。改建武夷、洋莊2個衛(wèi)生院，改建20個村級衛(wèi)生所。加強計劃生育工作，出生人口政策符合率93.07%，人口自然增長率6.41‰。投資200萬元完成紅場改造提升，啟動世界遺產頻道申報工作，爭取國家資金支持，改造無線廣播電視轉播臺。改造5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體站、20個村級文化俱樂部。興田城村村入選第三批“全國歷史文化名村”。人居環(huán)境改善方面：獲得“全國綠化模范縣（市）”稱號。投入1400萬元實施市容景觀提升工程，順利通過省級園林城市驗收。完成武夷大道（站前路至赤石橋段）景觀提升工程、武夷和圓一期工程，實施崇東大橋改造加固工程，將于春節(jié)前完工并投入使用，投資1500萬元的城市污水處理管網一期項目即將投入使用。出臺《經濟適用房管理暫行規(guī)定》、《廉租住房管理暫行規(guī)定》，啟動經濟適用住房與廉租住房建設。百花路北段、武夷學院段、職業(yè)學院段已建成通車。精神文明建設得到加強，涌現出李小化等英雄人物。創(chuàng)建平安武夷，建設市區(qū)治安監(jiān)控系統(tǒng)，創(chuàng)建全國“平安暢通縣（區(qū)）”達標。開展產品質量和食品安全專項整治行動，加強安全生產監(jiān)督管理，沒有發(fā)生較大安全生產事故。

（八）執(zhí)政能力有效增強。自覺接受民主監(jiān)督，4件人大議案、124件批評和建議、104件政協(xié)提案全部辦結，滿意率和基本滿意率超過96%。依法做好行政審批制度改革，共清理上報審批項目452項。推動政務公開，全市共有33個行政機關、企事業(yè)單位在政府公告欄公開政務98版132期，31個單位在“數字武夷”政府網站設立公開欄。加強群眾投訴的受理、辦理工作，共受理效能投訴56件，辦結率100%。暢通渠道，加強市服務中心建設，在“數字武夷”設立市長信箱，開展網上辦公服務，回復投訴、咨詢件1152件，其中受理網上投訴件936件，辦結率91%。建立市領導下基層接訪工作制度。進一步增強政府辦事透明度，在“數字武夷”網站對政府采購、申報審批、村務公開等重大事項進行公示。

在肯定成績的同時，我們也要清醒看到發(fā)展中的不足和問題。一是經濟總量偏小。與沿海發(fā)達縣市、與同類質旅游城市相比，經濟發(fā)展步伐還不快，綜合實力仍然不強。二是產業(yè)質量還不高。旅游國際化水平不高，尤其是境外游客少，國際品牌、高品位的旅游產品項目還沒有突破；工業(yè)科技水平低，具有高、精類科技含量的工業(yè)產品少；農業(yè)產業(yè)化仍處在初級階段，茶產業(yè)整體實力不強，產業(yè)配套不夠健全。三是規(guī)劃建設水平不高。按照國際性旅游度假城市標準，規(guī)劃建設相對滯后，市區(qū)、度假區(qū)規(guī)劃建設存在不足，市區(qū)路網、停車場等公共設施配套功能不夠完善，度假區(qū)休閑度假功能不強。四是重點工作存在一些薄弱之處。重點項目推進存在困難，部分重點項目進度比較慢，項目開發(fā)中征地、拆遷的瓶頸依然存在，環(huán)境保護存在一定隱患和壓力。五是運作機制薄弱。推進發(fā)展的體制機制創(chuàng)新還不足，政府職能轉變還存在越位、缺位、不到位現象。六是穩(wěn)定的形勢依然嚴峻。個別地方和群體上訪事件仍有發(fā)生，保障民生的壓力比較大。這些問題我們將認真對待，積極采取措施逐步解決。

二、*年工作要點

今年我市經濟社會發(fā)展的主要預期目標是：生產總值增長14.5%、財政總收入增長16.5%，地方一般預算收入增長15.5%，全社會固定資產投資增長20%；旅游接待人數增長12%，旅游總收入增長20%；工業(yè)總產值增長25%，其中規(guī)模工業(yè)產值增長30%；農業(yè)總產值增長6%，社會消費品零售總額增長13%；外貿出口增長20%，實際利用外資增長15%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內；人口自然增長率控制在7‰以內；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長13%，農民人均純收入增長12%；二氧化硫、化學需氧量排放量分別減少11.2%、3.8%。

圍繞上述要求和目標，今年要著重抓好以下五個方面工作：

（一）著力項目帶動，進一步夯實發(fā)展基礎

一是集中精力抓重點項目。今年初步安排市重點項目46個，其中在建37個，省上、南平市預備重點項目8個，總投資25.26億元，當年計劃投資2.8億元。全力抓好“四個

一、兩館、兩場”項目：“四個一”即“一臺戲”——武夷廣場（含山水實景演出）項目，“一個中心”——國際會展中心項目，“一個整合”——九曲溪上游旅游資源整合項目，“一個基地”——自駕車基地；“兩館”即武夷山自然博物館和武夷山歷史文化博物館；“兩場”即高爾夫球場三期和機場擴容提升項目。實施景區(qū)暢通工程，抓好云窩和大紅袍精品線路、岸上九曲、九曲中心碼頭等項目的改造和建設，著力打造高爾夫休閑區(qū)、自駕車旅游區(qū)、武夷莊園休閑區(qū)、三特度假養(yǎng)生旅游區(qū)。啟動月光旅游工程。建設武夷山世遺展示中心、下梅古茶道古民居、朱子文化旅游項目。全力推進濱江景觀大道、楓坡至度假區(qū)快速通道建設，配合省上、南平做好三條過境高速公路和三條快速鐵路建設前期工作，做好桐星公路改造掃尾工作，投資2500萬元實施高蘇坂至星村17.3公里道路改線、建橋及路面改造，投資300萬元完成三座危橋改造；加快出省公路建設，拓寬改造角亭——下梅段省道，提升現有市內公路等級。

二是持續(xù)抓好工業(yè)項目。繼續(xù)工業(yè)平臺建設。進一步完善武夷新區(qū)內路、水、電等相關配套基礎設施建設和武夷新區(qū)總體規(guī)劃；以新一輪土地利用總體規(guī)劃修編為契機，加快做好園區(qū)三期3369畝建設用地的農轉用報批工作和征地工作；調整園區(qū)內低效、高耗及有環(huán)保問題的工業(yè)企業(yè)；加快推進武夷山鐵路集裝箱貨運站及保稅物流園區(qū)項目建設；扶持壯大食品加工、旅游工藝、生物科技、茶葉加工等四大產業(yè)，啟動軟件園、創(chuàng)意園建設，突破創(chuàng)意、軟件等高新產業(yè)項目。

三是推進旅游房地產項目。理性善待房地產業(yè)項目的發(fā)展，嚴格界定旅游房地產，扶持符合武夷山旅游產業(yè)政策導向、具備旅游功能要素的房地產配套開發(fā)項目，通過規(guī)劃和政策等手段，引導房地產項目向生態(tài)休閑、高品質的旅游房產發(fā)展。積極推動武夷山高爾夫酒店公寓、自駕車基地、國際會展項目、迎賓館等旅游地產建設，促進一批新的旅游地產啟動建設。繼續(xù)規(guī)范房地產市場開發(fā)，嚴格按規(guī)劃要求高品位開發(fā)。

四是優(yōu)化項目帶動環(huán)境。創(chuàng)新項目工作機制，建立健全重點項目推進機制，完善重點項目掛點領導責任制，強化重點項目扶持、激勵、服務機制，嚴格崗位責任制。圍繞“在談項目抓落地、落地項目抓動工、動工項目抓投產、投產項目抓達效”要求，轉變職能、實施流程再造，減少中間環(huán)節(jié)、縮短審批流程，提高落地效率。建立以行政投資服務中心為主體的流程平臺，利用信息化手段，加強對項目策劃、審批、動工、在建等全過程跟蹤管理服務，組成一個完整的項目帶動信息促進網絡，為項目建設提供一個快速通道。繼續(xù)集中精力、下大力氣破解制約項目發(fā)展的瓶頸。嚴格干部管理制度，完善項目選人用人機制，嚴肅干部紀律作風，對項目帶動工作中失職、瀆職、推諉的干部實行效能告誡、調整、易崗直至就地免職處理。

（二）著力品牌帶動，進一步提升發(fā)展質量

發(fā)揮武夷山“雙世遺”主導的品牌優(yōu)勢，堅持以品牌帶動提升發(fā)展水平，把品牌作為區(qū)域經濟的象征和城市名片，進一步打響以大武夷為主的旅游品牌、以大紅袍為主的茶葉品牌、以大公司為主的企業(yè)品牌，進一步打響以養(yǎng)生、休閑、度假以及特別適合人居環(huán)境為主的城市品牌。突出做好品牌帶動三組文章：

一是做好“三提”。提高知名度。通過有效的廣告宣傳、節(jié)事活動、重大事件等形式，加強品牌深度推廣；深挖“大紅袍”、國家級非物質文化遺產等茶品牌內涵，延長茶產業(yè)鏈，拓展品牌延伸。借名人品牌，建設名人國際藝術學院，推動文化教育品牌發(fā)展。培育扶持企業(yè)實施名牌產品發(fā)展戰(zhàn)略。提優(yōu)美譽度。做好旅游形象規(guī)劃，突出武夷山生態(tài)、休閑、養(yǎng)生等旅游特色；精心企劃一批旅游景點建設、線路包裝、休閑娛樂等項目，打造精品景點、線路等旅游產品；做深生態(tài)文化旅游，做大紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游，提高朱子文化、茶文化、古民居文化在游客中的認同和好感。提升忠誠度。強化以游客為本的理念，注重細節(jié)管理，人性化滿足游客需求；加大旅游軟硬環(huán)境建設，提升旅游服務質量，為游客創(chuàng)造安全、舒適、溫馨的旅游環(huán)境，提高游客的入住率和滿意度。

二是做好“三化”。市場化帶動。認真開展“中國奧運旅游年”活動，突出旅游市場營銷重點，在鞏固國內市場的同時，加大日韓等境外客源市場的促銷力度，力爭今年境外游客接待人數突破27萬人次。大力宣傳推介傳統(tǒng)精品觀光游產品，加大武夷山度假、休閑、生態(tài)、養(yǎng)生等方面旅游線路的營銷力度。繼續(xù)實施茶旅整合營銷，創(chuàng)新營銷方式和手段，開拓北京、廣州等全國茶葉重要市場。以市場化運作為手段推動區(qū)域營銷合作，更加注重“兩山對接、兩門對開”后臺灣旅游市場的拓展工作。規(guī)范化帶動。加強旅游行業(yè)管理，狠抓旅游安全，整頓旅游市場秩序，開展部門聯合執(zhí)法，打擊“摩的”拉客、無證經營、假冒偽劣等擾亂旅游市場的行為。規(guī)范旅行社經營行為，繼續(xù)扶持大型國內、國際旅行社提高組團能力，加大對非法經營旅行社業(yè)務的違法違規(guī)行為查處打擊力度。繼續(xù)強化導游員、旅游飯店等旅游行業(yè)協(xié)會管理職能。信息化帶動。加強“數字武夷”旅游電子商務平臺的建設、管理與有效運作，擴大網上預訂游客人數比例；強化政府與企業(yè)、游客互動的旅游信息網絡，啟動“商旅通”平臺建設，為來武夷山旅游的手機客戶提供商業(yè)、旅游綜合信息服務。逐步整合全市旅游資訊，建立以目的地營銷系統(tǒng)為核心的信息化體系，利用分銷系統(tǒng)實現網上促銷、網上預定、網上會展，適應現代旅游發(fā)展需要。

三是做好“三調”。調高產品結構。加快旅游產品由觀光型單一產品結構向集觀光、休閑、度假、養(yǎng)生為一體的多層次產品結構的轉變，由低檔次產品結構向高品位產品結構的轉移，加快推進武夷山旅游產業(yè)由數量規(guī)模型向質量效益型的轉變；加快茶產品從初加工向精深加工發(fā)展，提高產品附加值；加快工業(yè)產品升級換代，突出發(fā)展以高新技術武裝的食品加工業(yè)、旅游工藝、生物科技和茶葉深加工工業(yè)；出臺配套措施推動企業(yè)依靠科技創(chuàng)新，提高產品精深加工能力；引進高科技、軟件、創(chuàng)意產業(yè)，提高工業(yè)產品層次。調優(yōu)產業(yè)結構。持續(xù)“旅游為主、工業(yè)為輔”，做大做強以旅游為主的第三產業(yè)，其中對旅游六要素進行科學的產業(yè)組織，使六大要素成為六個大產業(yè)，各產業(yè)形成有機的聯系和高效產業(yè)鏈。通過旅游帶動工業(yè)、農業(yè)產業(yè)結構優(yōu)化調整。調整投資結構。加大對必須調高、調優(yōu)的產品和產業(yè)的投資力度，促進產業(yè)素質提升和城市品位提高。加大旅游、茶產業(yè)的投資，今年市政府將加大安排專項經費用于開展茶旅結合的宣傳促銷活動，加大對茶產業(yè)的扶持，重點扶持茶業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展和茶葉加工區(qū)建設，啟動茶葉交易市場的建設，辦好第二屆中國海峽兩岸茶業(yè)博覽會。繼續(xù)集中新增財力，加大對關系民生、民心領域及弱勢群體的投資。

（三）著力新農村建設，進一步提高統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展能力

持續(xù)統(tǒng)籌城市和農村協(xié)調發(fā)展思路，以提高品位為重點建設城市，以促進農民增收為重點建設社會主義新農村，以城帶鄉(xiāng)，實現城鄉(xiāng)互動聯動發(fā)展。

一是抓好城鄉(xiāng)規(guī)劃。貫徹實施《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，推進依法規(guī)劃工作。城市規(guī)劃：加強規(guī)劃執(zhí)法，加大城市規(guī)劃方面投資，完成武夷山城市發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合農場片區(qū)建設控規(guī)、杜壩片區(qū)控規(guī)、市區(qū)和度假區(qū)重要地段城市設計、武夷新區(qū)物流園區(qū)規(guī)劃、城鄉(xiāng)結合部新農村建設規(guī)劃編制，配合南平做好創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)規(guī)劃。農村規(guī)劃：抓好農村經濟發(fā)展規(guī)劃，引導農村發(fā)揮自身優(yōu)勢，統(tǒng)籌產業(yè)布局；加強村鎮(zhèn)建設規(guī)劃管理，科學配置土地，合理引導農民有序建房，對區(qū)位優(yōu)越、條件好的中心村優(yōu)先規(guī)劃發(fā)展，今年要完成50%以上行政村的建設規(guī)劃編制；加強勞動就業(yè)規(guī)劃，促進農村勞動力素質提高和充分就業(yè)；加強基層組織建設規(guī)劃，提高民主管理水平；加大村鎮(zhèn)建設規(guī)劃執(zhí)法力度，執(zhí)法延伸到村。

二是深入推進新農村建設。發(fā)展現代農業(yè)。強化農業(yè)基礎地位，推廣“五新”（新品種、新技術、新肥料、新農藥、新機具）項目，推進現代農業(yè)建設，突出農業(yè)標準化生產，集中扶持武夷星、友青食品、綠美竹業(yè)等一批優(yōu)勢農業(yè)龍頭企業(yè)，做大茶葉、旅游工藝、食品等產業(yè)，爭取新增規(guī)模以上農業(yè)龍頭企業(yè)5家。重點加快茶葉生產發(fā)展，新增茶園面積2000畝，鼓勵茶農種植無公害、有機茶葉，引導茶企業(yè)開展QS認證，支持創(chuàng)建省級以上著名商標。種植煙葉面積3.145萬畝，竹林撫育10萬畝，建立毛竹高效豐產示范片1000畝，新開竹山機耕路100公里，竹山滴灌示范片3000畝。穩(wěn)定糧食種植面積35萬畝、糧食產量11萬噸。推進農業(yè)組織化建設，進一步健全農產品流通體系，加快培育農產品行業(yè)協(xié)會。大力改善農村基礎設施。加強基本農田建設，投資950萬元實施嵐谷鄉(xiāng)農業(yè)綜合開發(fā)項目，投資1000多萬元改造五夫、星村鎮(zhèn)中低產田；投資2000萬元建設406項煙田基礎設施。積極向上爭取政策和資金，加強規(guī)模人口以上自然村農村公路路面硬化及客運網絡化建設，建設五級客運站2座，新建候車亭20個，力爭實現一鄉(xiāng)一站、一村一亭。開通農村客運班線5條，使全市建制村通客車率提高到95%以上。繼續(xù)實施農村巷道硬化工程，完成20個村40公里巷道硬化；繼續(xù)做好“六千”水利和“651”水利工程，分三年投資1391.34萬元開展水利化縣市建設工作。啟動“數字武夷”新農村信息化二期工程，新增50個試點村。加強防災減災和重大動物疫情疫病防控工作，逐步建立健全覆蓋市、鄉(xiāng)、村三級災害監(jiān)測網絡和防災預警系統(tǒng)。抓好農業(yè)污染源普查，推廣“一池三改”新技術，完善后續(xù)服務，建設沼氣池500口。支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設垃圾填埋場或焚燒窯，健全農村垃圾整治長效運行機制，優(yōu)化農村人居環(huán)境。強化農村公共服務。深化“雙百聯動”，落實南平機制，完善村級農技員、動物防疫員等“九大員”隊伍建設管理，健全農業(yè)防疫體系。實施科技興農戰(zhàn)略，提高農業(yè)科技成果轉化能力。加快改善農村公共醫(yī)療條件，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生全員培訓工作。用足用好庫區(qū)后期扶持政策，促進庫區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定。加快崇安、五夫敬老院建設，推進農村信用戶、信用村和信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，完善農戶小額信用貸款和聯保貸款服務。推動閩臺農業(yè)合作。加強對臺合作，推進閩臺農業(yè)合作取得實質性進展，加快閩臺農業(yè)合作試驗區(qū)產業(yè)規(guī)劃、政策制定和基礎設施建設等工作。

三是提升城市建設管理水平。完善基礎設施：加快城市路網建設，實施武夷大道千年祭至站前大道、迎賓路、百花路人行道和工業(yè)路改造，建設站前大道西段和里洋路，實施城東路路面和排水改造、溫嶺街和崇安街路面、排水以及人行道改造；推進百花路全線貫通，啟動崇安（黨校）大橋建設。建設城市污水處理管網二期、夜景工程、綠化美化工程、武夷和圓二期、崇秀公園等項目。增加交通基礎設施投入，建設交通安保工程；突出公交優(yōu)先發(fā)展，完善城市公交線路規(guī)劃，加密公交線路，完成市區(qū)、度假區(qū)公交站點及公交專用場所建設。完善城市配電網建設，啟動10kV茶場線、10kV三西線、10kV高教線、10kV學院線線路改造工程。提升城市管理水平：進一步創(chuàng)新體制機制，整合行政執(zhí)法隊伍，加快申報成立行政執(zhí)法局。加大對市區(qū)、度假區(qū)以及城鄉(xiāng)結合部違章建筑的執(zhí)法力度，繼續(xù)對摩的摩導、占道經營、不規(guī)范戶外廣告、噪音擾民進行整治。推進環(huán)衛(wèi)體制改革，落實“門前三包”，擴大市區(qū)保潔覆蓋面；規(guī)范物業(yè)管理，探索長效機制，推動成立行業(yè)協(xié)會，提升社區(qū)公共服務能力。

（四）著力改革創(chuàng)新，進一步增強發(fā)展活力

堅持把改革創(chuàng)新貫穿于經濟社會發(fā)展全過程，以改革促活力，以創(chuàng)新促發(fā)展。

一是深化體制改革。進一步理順政府與景區(qū)、度假區(qū)的運作體制，加快景區(qū)股份公司上市步伐。健全服務企業(yè)體系，建立科技風險基金，鼓勵企業(yè)科技創(chuàng)新。進一步深化財政管理制度改革，依法強化稅收征管，推進國庫集中支付制度改革，將未納入核算中心管理的行政事業(yè)單位全部納入核算中心管理；探索對屬于國有、壟斷性資源的企業(yè)財政收支兩條線管理。進一步調整優(yōu)化財政支出結構，加大對重點支出項目的財政保障力度，保障經濟社會發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)和公共服務支出需要。

二是深化農村綜合改革。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革，全面推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制實名制管理，進一步完善“兩制一配套”制度，建立依法、規(guī)范、民主的新農村管理體制；做好“鄉(xiāng)財市管鄉(xiāng)用”試點工作，探索現代農業(yè)試點工作，推進土地流轉平臺建設。繼續(xù)深化集體林權制度改革，加大掃尾攻堅力度；啟動生態(tài)公益林管護機制改革，建立新型的林農經濟合作組織，促進林改后林業(yè)經營的規(guī)模化、集約化，進一步規(guī)范森林資源資產評估、產權交易等工作；繼續(xù)推行小型水利、煙田基礎設施產權制度改革，切實發(fā)揮工程效益。

三是擴大對外開放。發(fā)揮國家一類航空口岸優(yōu)勢，爭取開辦落地簽證（注）業(yè)務，提高境外游客可進入性。推動與廈門航空公司的戰(zhàn)略合作關系，建立利益共同體，促成廈門航空公司在武夷山成立分公司。爭取香港航班旺季增加到每周4班，加密武夷山至北京、上海、廈門、福州、深圳、廣州等地航班班次，積極尋求廈門包機及與國內其他航空公司的合作。爭取更多航線在武夷山中轉。加強與深圳航空公司合作，推動飛行員療養(yǎng)院項目建設。努力開辟武夷山——韓國航線。以“5·13”、“6·18”、“9·8”等經貿活動為載體，更有效地廣泛開展招商選資活動，加強山海協(xié)作，拓展對外交流，吸引發(fā)達地區(qū)的產業(yè)、技術和資金，不斷提升經濟外向度。

（五）著力民生民心，進一步體現發(fā)展為民實效

堅持以人為本，按照“學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”要求，著力民生、著力民心，切實解決群眾生產生活困難，進一步把發(fā)展成果體現在提高人民生活水平的質量上，促進和諧社會建設。

一是推進社會事業(yè)發(fā)展。深入實施“科教強市”戰(zhàn)略，堅持教育優(yōu)先，繼續(xù)落實“兩免一補”政策，鞏固提高“兩基”成果，做好“雙高普九”迎檢各項工作，建立覆蓋全市中小學校的電子網絡圖書館和電子閱覽室；全面整合提升城鄉(xiāng)教育資源，加快城鄉(xiāng)中小學布局調整，啟動城區(qū)義務教育學校改擴建工程，實施農村中小學第三期危房改造項目13個；加強薄弱校建設，促進城區(qū)、農村中小學教育均衡發(fā)展。做好武夷學院四期征地工作，推動動漫學院建設。啟動市立醫(yī)院整體搬遷項目建設，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革，完成對新豐、五夫衛(wèi)生院改建，組建崇安、新豐、武夷社區(qū)衛(wèi)生服務中心。圍繞創(chuàng)建計生一類縣市目標，加強人口和計劃生育工作，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質。建設中國體育訓練康復基地、武夷山市文化藝術中心；做好武夷巖茶（大紅袍）制作技藝申報世界非物質文化遺產，九曲溪民俗講解、興田楓坡“拔燭橋”申報省級非物質文化遺產工作；普及城鄉(xiāng)“數字電影”廣場，做好全國第三次文物普查工作。力爭世界遺產電視臺申報成功。完成無線廣播電視轉播臺改造及農村有線電視網絡改造工作。推進中心農貿市場、三菇農貿市場農改超項目實施。加強社區(qū)和鄉(xiāng)村文化建設，建立健全公共文化服務體系。

二是擴大就業(yè)和再就業(yè)。擴大就業(yè)和再就業(yè)，繼續(xù)落實下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠政策，力爭新增城鎮(zhèn)就業(yè)2000人，失業(yè)人員實現再就業(yè)600人，其中“4050”人員300人。繼續(xù)實施農村富余勞動力轉移“陽光工程”，力爭新增農民職業(yè)技能培訓3000人次以上，實現農村富余勞動力轉移就業(yè)5000人。

三是完善社會保障服務。建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，繼續(xù)做好城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度試點、新型農村合作醫(yī)療、城鄉(xiāng)低保等社會保障工作。積極探索建立失地農民的社會保障和農村養(yǎng)老保險制度。健全社會救助體系，做好優(yōu)撫安置工作。發(fā)展社會福利事業(yè)，促進慈善總會建設，加大殘疾人就業(yè)保障金征收工作力度，做好老齡工作。依法保障進城務工人員的合法權益，繼續(xù)開展清理拖欠農民工工資工作。完成300套經濟適用房和廉租住房建設，逐步解決城鎮(zhèn)低收入家庭的住房困難。繼續(xù)集中新增財力，辦好教育、醫(yī)療衛(wèi)生等八個方面的惠民利民實事。