導(dǎo)語(yǔ)：人文護(hù)理精細(xì)化管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

1護(hù)理方法

1.1規(guī)律性護(hù)理

規(guī)律性護(hù)理方法，是指管理精細(xì)化、具體化、程序化、規(guī)章化、有序化、規(guī)范化以及理論聯(lián)系實(shí)際化。按照規(guī)律性化護(hù)理方式，有利于精細(xì)化管理，將管理方式與實(shí)際工作聯(lián)系到一起，在做好實(shí)際工作的基礎(chǔ)上將管理延伸與擴(kuò)展。規(guī)律化將實(shí)際工作中的具體問(wèn)題充分凸顯，具體問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)部門(mén)，做到責(zé)任到人，問(wèn)題到戶(hù)，從而保證工作有規(guī)律地進(jìn)行，確保工作的質(zhì)量[3]。護(hù)理工作是醫(yī)療的重要部分，護(hù)理工作環(huán)節(jié)多，每一個(gè)環(huán)節(jié)就是一個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)士工作中細(xì)節(jié)思維的訓(xùn)練，使護(hù)士形成細(xì)節(jié)意識(shí)，目前護(hù)理工作量大，涉及面廣，參予人員多，且環(huán)節(jié)多，一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)就可能造成嚴(yán)重的后果，甚至危及患者的生命[4]。

1.2注重服務(wù)細(xì)節(jié)

增強(qiáng)患者歸屬感骨科老年高齡患者多，大多數(shù)患者都是在原有高血壓、心腦血管病、糖尿病的基礎(chǔ)上再加上骨折創(chuàng)傷及大手術(shù)的打擊，所以護(hù)理的難度相當(dāng)大。某一細(xì)節(jié)稍有疏忽就會(huì)對(duì)患者造成嚴(yán)重后果甚至對(duì)患者造成生命危險(xiǎn)，故工作是否細(xì)心細(xì)致，關(guān)系到患者安危和手術(shù)治療的成敗，故護(hù)士能不能做到主動(dòng)關(guān)心患者，細(xì)心地觀察患者的早期、微小疾病的變化，為患者贏得最佳的搶救時(shí)機(jī)，挽救患者的生命，才是我們護(hù)理工作最終目標(biāo)。所以護(hù)理效果與護(hù)理工作的精細(xì)化密切相關(guān)，護(hù)士不僅要做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，同時(shí)將護(hù)理工作個(gè)體化，站在患者的角度去護(hù)理，在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)同感心，設(shè)身處地的考慮患者的感受，從而有效提高護(hù)理效果，既讓患者感覺(jué)親切感，又讓患者感覺(jué)到歸屬感，對(duì)患者的康復(fù)有顯著意義。

1.3建立關(guān)愛(ài)鏈

建立關(guān)愛(ài)鏈要將日常護(hù)理與感動(dòng)護(hù)理相結(jié)合，通過(guò)感情護(hù)理，使醫(yī)生、護(hù)士與患者這三者之間形成關(guān)愛(ài)鏈。首先要對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理，讓患者接受患病的事實(shí)，在入院其間接受和配合醫(yī)護(hù)的治療，減少抵觸和消極、焦慮等不良情緒。感動(dòng)護(hù)理要求護(hù)理人員耐心、愛(ài)心、關(guān)心相結(jié)合，使住院患者在住院期間享受到更貼心的服務(wù)。在日常生活中，也能感覺(jué)到護(hù)理人員的關(guān)心和愛(ài)心。我院實(shí)行“入院一壺水”的護(hù)理政策，入院時(shí)為患者打好一壺開(kāi)水，使患者感覺(jué)到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的親情。日常護(hù)理與感動(dòng)護(hù)理相結(jié)合，形成了立體關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)，即能配合醫(yī)生進(jìn)行治療，同時(shí)也能配合護(hù)理人員進(jìn)行日常護(hù)理工作，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，將感動(dòng)護(hù)理關(guān)愛(ài)覆蓋治療過(guò)程[5-6]。

1.4人文護(hù)理管理

人文護(hù)理管理為將護(hù)理質(zhì)量有效提高，形成優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。人文護(hù)理的要點(diǎn)是加強(qiáng)護(hù)理的環(huán)節(jié)控制，將精細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到各個(gè)病區(qū)。同時(shí)在護(hù)理過(guò)程中對(duì)患者進(jìn)行健康教育，針對(duì)患者在臨床治療中存在的問(wèn)題及心中的不良情緒，對(duì)患者進(jìn)行教育。通過(guò)宣傳手冊(cè)的發(fā)放、宣傳欄、組織病患交流，來(lái)提升人文護(hù)理，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[7]。在人文護(hù)理同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理人員人力資源管理，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士分層管理制。

1.5提升護(hù)理質(zhì)量

加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成制度，責(zé)任到人。定期監(jiān)管及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，對(duì)于共性問(wèn)題進(jìn)行分析，分析是主觀原因還是客觀原因。從主觀、客觀兩個(gè)角度進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。責(zé)任組長(zhǎng)按照管理制度定期對(duì)相關(guān)患者進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要為護(hù)理質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等。監(jiān)控內(nèi)容包括管控病情、生活護(hù)理、健康教育等相關(guān)護(hù)理內(nèi)容[8]。病情較重的患者安排優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理，確保每一名患者每天每班都有一名護(hù)士負(fù)責(zé)。每一位護(hù)士上班前到床邊行交接班，進(jìn)入病房前先敲門(mén)，先向患者問(wèn)好，再向患者作自我介紹，夜間也要落實(shí)責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

2結(jié)果

2013年6月我院施行精細(xì)化管理，自主設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表明患者滿(mǎn)意度呈逐月上升的趨勢(shì)。以2013年6～12月為例，患者的6月滿(mǎn)意率為95.3%，7月為96.3%、8月為97.4%、9月為97.6%、10月為97.1%、11月為97.3%、12月為98.0%；2014年1～6月滿(mǎn)意率分別97.5%、98.9%、99.1%、99.4%、99.6%，99.8%，在2013年6月～2014年5月實(shí)現(xiàn)零投訴，無(wú)護(hù)患沖突。

3小結(jié)

精細(xì)化管理是與臨床護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合的護(hù)理方法，通過(guò)本院精細(xì)化護(hù)理的落地與具體實(shí)惠，有效提高了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理的能力，同時(shí)提高了患者的滿(mǎn)意率，減少了醫(yī)患糾紛，對(duì)患者的康復(fù)及醫(yī)院的管理均有顯著性意義。本組研究分析了我院近年的護(hù)理安例，通過(guò)規(guī)律性護(hù)理、注重服務(wù)細(xì)節(jié)增強(qiáng)患者歸屬感、建立關(guān)愛(ài)鏈、加強(qiáng)人文護(hù)理管理、提升護(hù)理質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理有效貫徹到日常醫(yī)院管理。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，使護(hù)士的工作更加主動(dòng)及有責(zé)任感。通過(guò)加強(qiáng)人力管理，合理地運(yùn)用了護(hù)理資源，加強(qiáng)患者的個(gè)性化服務(wù)，從患者的角度解決患者住院期間的各種問(wèn)題，得到了全體護(hù)士的贊同與支持，同時(shí)也得到了患者及其家屬的認(rèn)可。

作者：陳延芳沈克秀單位：廣西壯族自治區(qū)北海市中醫(yī)醫(yī)院