導(dǎo)語(yǔ)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)精細(xì)化管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：精細(xì)化管理，是財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的前提條件，是可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。文章以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為例，從財(cái)務(wù)視角出發(fā)，深入探討精細(xì)化管理的理論和工作實(shí)踐當(dāng)中的問(wèn)題，并提出解決建議，希望能夠給財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)一定的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司；精細(xì)化管理；財(cái)務(wù)視角

哪一個(gè)產(chǎn)品是盈利的，哪一個(gè)產(chǎn)品是虧損的？哪一個(gè)銷售部門是盈利的，哪一個(gè)銷售部門是虧損的？哪一類客戶給公司帶來(lái)了利潤(rùn)，哪一類客戶使公司付出了較高的成本？這些問(wèn)題都是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中需要不斷回答的問(wèn)題。為了追求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，從財(cái)務(wù)視角出發(fā)，財(cái)險(xiǎn)公司需要從不同維度將整個(gè)利潤(rùn)主體細(xì)化成一個(gè)一個(gè)的利潤(rùn)單元，每一個(gè)利潤(rùn)單元又是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)可計(jì)量單位。筆者以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為例，從財(cái)務(wù)視角看精細(xì)化管理是如何在實(shí)際工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)的。

一、從財(cái)務(wù)視角實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的理論分析

如果將財(cái)險(xiǎn)公司一個(gè)會(huì)計(jì)期間內(nèi)的整體利潤(rùn)比喻成一塊蛋糕，如何切分這塊蛋糕的方法可謂千差萬(wàn)別，而考慮切割方法的出發(fā)點(diǎn)在于公司管理的需要，怎樣“切分”有利于公司經(jīng)營(yíng)狀況的剖析,有利于公司戰(zhàn)略的執(zhí)行,有利于公司決策的跟蹤，有利于公司科學(xué)的考核業(yè)績(jī)，我們就應(yīng)該怎樣“切分”，“切分”的目的是為我所用，而不是漫無(wú)目的。以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為例，我們可以從經(jīng)營(yíng)分支機(jī)構(gòu)、險(xiǎn)種、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)渠道、客戶、保單、員工等多個(gè)維度將利潤(rùn)進(jìn)行“切分”，同時(shí)將利潤(rùn)表“拆分”，設(shè)置利潤(rùn)單元。換言之，我們可以將其表述為：利潤(rùn)=∑（分支機(jī)構(gòu)利潤(rùn)）=∑（險(xiǎn)種利潤(rùn)）=∑（產(chǎn)品利潤(rùn)）=∑（客戶利潤(rùn)）=∑（業(yè)務(wù)渠道利潤(rùn)）=∑（保單利潤(rùn)）=∑（員工利潤(rùn)）=∑（……利潤(rùn)）=……（1）從財(cái)務(wù)視角看公司的精細(xì)化管理，如上述公式（1）所描述，實(shí)際上，精細(xì)化管理的過(guò)程就是一個(gè)將公司利潤(rùn)表按照不同的管理需求進(jìn)行“拆分”的過(guò)程。在不同維度下，各個(gè)利潤(rùn)單元的收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)的加總，應(yīng)該與公司整體的收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)相等，“拆分”和“切分”的過(guò)程不能使公司的收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)增加或者減少，只是一個(gè)單純的“化整為零”的過(guò)程。

二、工作實(shí)踐當(dāng)中的可行性探討

依據(jù)筆者個(gè)人的相關(guān)理論和工作經(jīng)驗(yàn)，從財(cái)務(wù)視角來(lái)看，精細(xì)化管理的流程，主要包括以下幾個(gè)步驟：（一）不同維度下利潤(rùn)單元的拆分具體工作實(shí)踐中，我們根據(jù)管理需要，將公司整體利潤(rùn)按不同維度進(jìn)行切分，也就是對(duì)利潤(rùn)表按照切分的維度拆分成若干利潤(rùn)單元的利潤(rùn)表。如表1所示，我們將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)表按照員工維度進(jìn)行了拆分，每一位員工都有一張獨(dú)立的利潤(rùn)表，員工利潤(rùn)表當(dāng)中的每一項(xiàng)目加總，都是公司利潤(rùn)表的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目。同理，我們還可以將公司利潤(rùn)表按分支機(jī)構(gòu)、險(xiǎn)種、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)渠道、客戶、保單等進(jìn)行“拆分”，如下所示：我們可以看到，經(jīng)過(guò)拆分后的利潤(rùn)表使得在不同維度下的每一個(gè)利潤(rùn)單元的銷售、成本分?jǐn)偤陀闆r變得更加直觀和清晰，非常有利于管理者分析和決策，精細(xì)化管理得到了實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我們也看到，“拆分”并不是簡(jiǎn)單的拆分，需要一系列的前提條件和保障。（二）拆分利潤(rùn)單元的前提條件我們?cè)谶M(jìn)行維度切分和利潤(rùn)拆分的時(shí)候，實(shí)際上有一個(gè)前提假設(shè)，也就是公司整體是可以按照我們的管理需求，按照維度進(jìn)行任意切分的，而且，拆分的利潤(rùn)單元是可以獨(dú)立計(jì)算利潤(rùn)或者是可以統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。這就需要公司取得一定的條件：1.利潤(rùn)單元財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)。換言之，無(wú)論是產(chǎn)品、險(xiǎn)種、員工還是保單、客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都必須是全面的。2.利潤(rùn)單元利潤(rùn)計(jì)算過(guò)程，需要有效的信息技術(shù)平臺(tái)支持。沒(méi)有信息技術(shù)，拆分的工作量單靠人力是所無(wú)法完成的，需要相關(guān)軟件或者程序來(lái)協(xié)助完成。且在維度切分之前，需要信息技術(shù)平臺(tái)將每一個(gè)維度在系統(tǒng)內(nèi)賦予不同的標(biāo)準(zhǔn)“代碼”，以便于后期數(shù)據(jù)加工。3.要保證數(shù)據(jù)采集的源頭，也就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是真實(shí)可靠的。源頭數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤或者不真實(shí)，會(huì)使管理者在利用拆分后的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和決策時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤的導(dǎo)向，進(jìn)而對(duì)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。4.需要專門的人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和提取。人員需要綜合信息技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等多方面要求，需要有較高的綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)，如果維護(hù)人員缺乏道德品質(zhì)和責(zé)任心，任何數(shù)據(jù)的修改都會(huì)給管理層決策帶來(lái)誤導(dǎo)。（三）實(shí)踐當(dāng)中遇到的問(wèn)題在具體工作實(shí)踐當(dāng)中，操作整個(gè)精細(xì)化管理流程，我們可能會(huì)對(duì)于利潤(rùn)單元的拆分過(guò)程和數(shù)據(jù)采集、加工過(guò)程遇到很多困難。1.由于歷史原因或者信息技術(shù)不完備等原因，導(dǎo)致在某些利潤(rùn)單元的數(shù)據(jù)采集和拆分過(guò)程當(dāng)中，無(wú)法取得相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，管理層提出需求，需要按照年交保費(fèi)金額來(lái)劃分客戶群體，并分析各群體對(duì)于公司盈利的貢獻(xiàn)程度。假設(shè)公司本月引進(jìn)使用了新的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，并且與原有的系統(tǒng)無(wú)法簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)對(duì)接，那么以前系統(tǒng)內(nèi)客戶數(shù)據(jù)無(wú)法有效取得，那么該流程便可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。2.相關(guān)共同成本的分?jǐn)偤茈y確定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如，公司發(fā)生的水電費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷、資產(chǎn)減值損失和發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等，需要在不同維度下的各個(gè)利潤(rùn)單元進(jìn)行分?jǐn)?，是按照利?rùn)單元的保費(fèi)規(guī)模來(lái)分配，還是按照工時(shí)、工作量來(lái)分配，還是有其他的分配方法，總之很難確定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。3.某些項(xiàng)目無(wú)法在利潤(rùn)單元當(dāng)中進(jìn)行分?jǐn)?。例如，公司發(fā)生的營(yíng)業(yè)外收入、營(yíng)業(yè)外支出無(wú)法簡(jiǎn)單地將其歸集到某一利潤(rùn)單元，也無(wú)法確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其在各利潤(rùn)單元當(dāng)中進(jìn)行分配。4.單一利潤(rùn)單元的數(shù)據(jù)具有不穩(wěn)定性，可能會(huì)在較短期間內(nèi)產(chǎn)生較大幅的波動(dòng)。例如，×年×月×日發(fā)生一筆較大的賠付支出，雖然該筆賠付對(duì)公司整體盈利幾乎沒(méi)有產(chǎn)生任何影響，但將其歸集到該筆保單的經(jīng)辦人員員工A這個(gè)利潤(rùn)單元里，可能在該筆賠付發(fā)生之前，員工A這個(gè)利潤(rùn)單元盈利情況良好，但僅此一筆賠付便使其盈利情況迅速惡化，管理層如據(jù)此進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，很可能抹殺員工A對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。5.依據(jù)拆分后的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)或考核，前提宣導(dǎo)、培訓(xùn)和推行工作難度較大。從整個(gè)流程來(lái)看，流程前端需要較大量的準(zhǔn)備工作，包括信息技術(shù)和前端人員的相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)于前端數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性也提出了較高的要求，維度和利潤(rùn)單元的不斷細(xì)分勢(shì)必會(huì)增加前端數(shù)據(jù)錄入相關(guān)人員的工作量。而且，后端加工數(shù)據(jù)的使用可能會(huì)遇到一定的阻力，特別是將數(shù)據(jù)用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和考核，需要較大的宣導(dǎo)和推行力度。

三、進(jìn)一步改進(jìn)和完善精細(xì)化管理的建議

（一）信息技術(shù)是基礎(chǔ)，包括系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)提取等多個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的信息技術(shù)作為后援，精細(xì)化管理只能是紙上談兵。（二）維度的切分和利潤(rùn)單元的拆分要科學(xué)合理，否則武斷的精細(xì)化管理只能造成人力成本和時(shí)間成本的浪費(fèi)。（三）共同成本費(fèi)用的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)要盡量科學(xué)合理，而且要盡量統(tǒng)一，管理層應(yīng)廣泛聽取意見，一經(jīng)確定，短期內(nèi)一般不要做改動(dòng)。（四）對(duì)于無(wú)法在利潤(rùn)單元里分?jǐn)偟睦麧?rùn)表項(xiàng)目，將其剔除，總體上單獨(dú)考慮，不涉及各個(gè)利潤(rùn)單元的具體考核和評(píng)價(jià)。（五）對(duì)于可能給單個(gè)利潤(rùn)單元短期內(nèi)造成業(yè)績(jī)大幅波動(dòng)的事項(xiàng)單獨(dú)考慮，可以在事項(xiàng)存續(xù)期間內(nèi)或者本期會(huì)計(jì)期間內(nèi)進(jìn)行分?jǐn)偦蜻f延，或者設(shè)定一定的權(quán)數(shù)，單個(gè)利潤(rùn)單元只在權(quán)數(shù)范圍內(nèi)承擔(dān)該事項(xiàng)，以平滑該事項(xiàng)給單個(gè)利潤(rùn)單元業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)造成的大幅波動(dòng)。（六）對(duì)于流程前端的工作量加大問(wèn)題和后段的使用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)問(wèn)題，要充分合理地考慮員工切身利益，使精細(xì)化管理不但更加科學(xué)，更加有效，而且更加和諧。

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作者:楊柳 單位:人保財(cái)險(xiǎn)臨沂市分公司