2010年的暑假，我到惠州以打工的方式參加了大學(xué)生暑期社會實(shí)踐。在此次暑期實(shí)踐過程中，我著重調(diào)查了新生代民工在當(dāng)今社會的發(fā)展?fàn)顩r。

當(dāng)前，在中國2億進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民中，1980年后出生的約有1.4億人之多，占務(wù)工者的60%多。2010年中央一號文件，首次在官方文件中將他們作為一個新的社會群體——“新生代農(nóng)民工”給予重點(diǎn)關(guān)注。

一、新生代民工的社會特點(diǎn)

新生代民工是難以定義的一群社會群體。盡管現(xiàn)在他們?nèi)员簧鐣w類于“農(nóng)民工”，但他們中的很多人從內(nèi)心里抗拒這個稱呼：有人稱呼自己為“新產(chǎn)業(yè)工人”或“新市民”，有人在竭力推廣“新工人”這個稱號以取代農(nóng)民工的群體標(biāo)簽。但是不管怎么說，新生代民工“三高一低”的群體特征（受教育程度高，職業(yè)期望值高，物質(zhì)和精神享受要求高，工作耐受力低）已經(jīng)使他們與上一代農(nóng)民工形象有著截然的不同?；蛟S，從他們想要成為的社會角色看，“新市民”才是廣大新生代民工的追求的目標(biāo)。

總之，他們是時代的新人，轉(zhuǎn)型期中國涌現(xiàn)出的又一個引人注目的全新的社會群體。我認(rèn)為，當(dāng)今社會對他們的看待，應(yīng)有全新的視角；對他們的評判，應(yīng)有積極的態(tài)度。那些城市人戴著有色眼鏡的嫌惡和排斥，那些低品位老板居高臨下的擔(dān)憂和憐憫，都無助于我們了解這一肩負(fù)歷史使命的群體，更無助于國家正確處理這一群體的有關(guān)事務(wù)。唯有在更深更廣的時代層面上，我們才能尋找到這一群體的準(zhǔn)確定位，他們是中國社會主義發(fā)展的新一代承載者，中國未來的又一群創(chuàng)造者。

自從改革開放將中國推入世界經(jīng)濟(jì)大潮以來，交織了國家富強(qiáng)和個人幸福的新社會主義夢想就成了全體中國人的共同追求。如今，這個夢想被注入一股全新的動力，那就是新生代農(nóng)民工。

一、新生代農(nóng)民工社會保險權(quán)益缺失原因

關(guān)于新生代農(nóng)民工權(quán)益缺失的原因研究角度很多，得出的結(jié)論也大相徑庭，綜合國內(nèi)外學(xué)者在這方面的深度研究，可以界定為如下幾個方面：

（一）法制不健全導(dǎo)致新生代農(nóng)民工社會保險權(quán)益缺失

社會保險法是我國立法的一部分，而我國的立法的醞釀和生成程序復(fù)雜，歷時長。我國的《社會保險法》首次提議是在2007年12月23日至29日召開的十屆全國人大常委會第三十一次會議上，經(jīng)過4年之久的考核審議，才有了我國第一部《社會保險法》的誕生。盡管這部法律從實(shí)質(zhì)上拓寬了我國保險法律行使范圍，然而，那個時候新生代農(nóng)民工的雛形還不存在，因此，沒納入這部法律之中。我國最初涉及到外鄉(xiāng)鎮(zhèn)職工的保險法是《社會保險費(fèi)征繳暫行條例》，其中內(nèi)容規(guī)定醫(yī)療保險費(fèi)征繳的對象有：外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)、城鎮(zhèn)企業(yè)的其他職工。至于這個其他職工是否涵蓋了新生代農(nóng)民工姑且不論，我們暫且認(rèn)為新生代農(nóng)民工也在規(guī)定范疇之內(nèi)，但是法律沒有對保險法的合法權(quán)益性做出具體詳解，顯然是個紕漏，可見其法律效應(yīng)不高。而著眼我國的根本大法來說，《憲法》里也沒有對勞動力社會權(quán)益做出明確規(guī)定。這對于給城市做出貢獻(xiàn)的新生代農(nóng)民工來說沒有在城市里就醫(yī)的保險權(quán)益、沒有在城市里養(yǎng)老的權(quán)益、也沒有勞動保護(hù)權(quán)益，可見這種缺失現(xiàn)象極為不公平。

（二）制度不健全導(dǎo)致新生代農(nóng)民工社會保險權(quán)益缺失

農(nóng)民工事故的案例表明，農(nóng)民工的利益是在自身安全和經(jīng)濟(jì)利益都受到損害后，面對既成的事實(shí)，可以窺探到，每一起案件，農(nóng)民工都是據(jù)理力爭、歷盡千辛萬難才能拿到點(diǎn)點(diǎn)損失費(fèi)，而精神上的遭遇又如何計算。時至今日，可以定論政府再把把農(nóng)民工的利益牢牢地系在土地上，已經(jīng)是時過境遷時不我待了。新生代農(nóng)民工這群弱勢群體由于地位卑微，加之自身法律認(rèn)識的不足，很難通過影響、通過訴求博得青睞、呵護(hù)，來爭取社會保險權(quán)益。現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)不可能大發(fā)慈悲的為農(nóng)民工替繳社會保險費(fèi)，而作為政府也無法給新生代農(nóng)民工提供一個安全值得信賴和依靠的政策環(huán)境。再者，有關(guān)法律制度更適合那些城鎮(zhèn)企事業(yè)單位，而不適合個體業(yè)戶這些群體；這些規(guī)章制度適用于城鎮(zhèn)，而不是針對農(nóng)村來制定的。至于居無定所的農(nóng)民工來說更是難以列入范圍之內(nèi)了。

摘要：酒店新生代員工作為酒店基層服務(wù)崗位的中流砥柱，其自身所具備的特征和職業(yè)能力將對酒店管理產(chǎn)生重要影響。本文通過專業(yè)技能/能力、綜合素養(yǎng)和專業(yè)知識三個維度評估新生代員工的崗位勝任能力，總結(jié)出新生代員工對工作崗位的積極影響包括較強(qiáng)的新事物學(xué)習(xí)能力和廣泛接觸知識面、較強(qiáng)創(chuàng)新自主能力及突出的人際交往能力等方面；而對酒店管理工作帶來的困難和挑戰(zhàn)則體現(xiàn)在自我約束和情緒控制能力差、承受能力弱化、職業(yè)感隨機(jī)化的特征。

關(guān)鍵詞：新生代；崗位勝任能力；酒店管理；人力資源；崗位管理

2018年，群邑與新生代(2018)聯(lián)合發(fā)布《新世代人群洞察報告(2017)》指出，2017年，95年后出生的人群開始參與社會工作，該人群興趣多元化、追求個性化，借助科技和互聯(lián)網(wǎng)，更容易引發(fā)其爆點(diǎn)。出生于1995年以后的人群被定義為GenerationZ(Turner，2015)，該部分人群更自信、快樂、更具團(tuán)隊精神，職業(yè)期望較高，渴望成就(王曉義，2014)。根據(jù)三亞旅游協(xié)會的數(shù)據(jù)分析，三亞酒店現(xiàn)有25歲以下(即1995—2000年出生)員工總數(shù)占總?cè)藬?shù)的41%，此人群將作為酒店業(yè)發(fā)展的主力軍，也是酒店基層服務(wù)崗位的中流砥柱。新生代作為高科技應(yīng)用和移動智能的主流人群，在酒店崗位的實(shí)踐中，酒店AI技術(shù)的融入則凸顯出新生代的優(yōu)勢，但由于高星級酒店的基層服務(wù)工作的本質(zhì)在于服務(wù)理念、服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，其自身所具備的特征、價值觀和職業(yè)期望對崗位的勝任能力具有影響。因此，本研究通過剖析新生代員工在其崗位的勝任能力的表現(xiàn)評估，總結(jié)新生代對工作崗位所帶來的積極和消極影響，幫助酒店理解新生代員工的特征，增強(qiáng)酒店對新生代員工管理的理念，提高其工作效率。

1新生代員工對工作影響的現(xiàn)狀分析

學(xué)者將1995年以后出生的人群定義為GenerationZ，即“Z生代”(Turner，2015)。Z生代是科技使用的高發(fā)人群，他們將科技設(shè)備作為溝通的主要工具(Van等，2016)。中國內(nèi)地對“新生代員工”最初定義為1980—2000年出生的人群，此界限主要考慮該人群大多數(shù)為獨(dú)生子女，而且受到改革開放對80后人群的影響(皮常玲，鄭向敏，2018)。內(nèi)地學(xué)者認(rèn)為，90后新生代總體受教育程度較高，創(chuàng)新能力強(qiáng)，追求公平和尊重，職業(yè)期望較高，期望被認(rèn)可，但價值觀多元化，職業(yè)忠誠度差，心理承受能力弱，缺乏吃苦耐勞精神，不喜歡循規(guī)蹈矩的工作(王曉義，2014)。因此，本研究將以1995—2000年出生的人群作為研究對象，探索該部分人員的崗位勝任能力。為了解新生代人群對人力資源管理存在的影響，侯烜方等(2014)開發(fā)了由功利導(dǎo)向、內(nèi)在偏好、人際和諧、創(chuàng)新導(dǎo)向和長期發(fā)展五因子組成的新生代工作價值觀模型，驗(yàn)證了其價值觀對工作行為和決策、內(nèi)在動機(jī)等具有正向顯著影響；皮常玲、鄭向敏(2018)基于此基礎(chǔ)，提出了新生代員工工作價值觀對離職傾向具有顯著的正向影響；針對酒店新生代的研究，王興等(2017)提出了酒店業(yè)員工工作價值觀對工作投入和工作滿意度具有積極的影響，而且員工的代際差異對工作投入和工作滿意度具有調(diào)節(jié)作用，也會因代際的不同而有所不同；葉紅(2015)從心理學(xué)的需要、阻力、反應(yīng)、適應(yīng)等角度分析新生代員工的適應(yīng)性，提倡讓新生代員工實(shí)現(xiàn)自我管理，學(xué)會承認(rèn)與接受酒店新生代員工。過往研究中學(xué)者通過探索新生代的特征、行為表現(xiàn)和價值觀等方面對工作關(guān)系的影響，然而，新生代是酒店服務(wù)的主要力量，在崗位中的表現(xiàn)將影響酒店整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，但目前針對員工勝任力的研究方向并不多。在酒店業(yè)高離職率及面臨用工荒的情況下，主導(dǎo)服務(wù)力量的新生代人群在崗位中的勝任能力對酒店運(yùn)作具有較大的影響，酒店業(yè)對員工的工作考核和勝任能力評估指標(biāo)要求更加系統(tǒng)化。因此，本研究希望通過對新生代員工崗位勝任能力的分析，探索新生代員工的職業(yè)能力，挖掘新生代員工勝任崗位工作的積極表現(xiàn)和需要提升的方面，旨在幫助酒店重新制定員工的培養(yǎng)和發(fā)展計劃，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。

2新生代員工的崗位勝任能力評估指標(biāo)

年的暑假，我到惠州以打工的方式參加了大學(xué)生暑期社會實(shí)踐。在此次暑期實(shí)踐過程中，我著重調(diào)查了新生代民工在當(dāng)今社會的發(fā)展?fàn)顩r。

當(dāng)前，在中國2億進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民中，1980年后出生的約有1.4億人之多，占務(wù)工者的60%多。年中央一號文件，首次在官方文件中將他們作為一個新的社會群體——“新生代農(nóng)民工”給予重點(diǎn)關(guān)注。

一、新生代民工的社會特點(diǎn)

新生代民工是難以定義的一群社會群體。盡管現(xiàn)在他們?nèi)员簧鐣w類于“農(nóng)民工”，但他們中的很多人從內(nèi)心里抗拒這個稱呼：有人稱呼自己為“新產(chǎn)業(yè)工人”或“新市民”，有人在竭力推廣“新工人”這個稱號以取代農(nóng)民工的群體標(biāo)簽。但是不管怎么說，新生代民工“三高一低”的群體特征（受教育程度高，職業(yè)期望值高，物質(zhì)和精神享受要求高，工作耐受力低）已經(jīng)使他們與上一代農(nóng)民工形象有著截然的不同?；蛟S，從他們想要成為的社會角色看，“新市民”才是廣大新生代民工的追求的目標(biāo)。

總之，他們是時代的新人，轉(zhuǎn)型期中國涌現(xiàn)出的又一個引人注目的全新的社會群體。我認(rèn)為，當(dāng)今社會對他們的看待，應(yīng)有全新的視角；對他們的評判，應(yīng)有積極的態(tài)度。那些城市人戴著有色眼鏡的嫌惡和排斥，那些低品位老板居高臨下的擔(dān)憂和憐憫，都無助于我們了解這一肩負(fù)歷史使命的群體，更無助于國家正確處理這一群體的有關(guān)事務(wù)。唯有在更深更廣的時代層面上，我們才能尋找到這一群體的準(zhǔn)確定位，他們是中國社會主義發(fā)展的新一代承載者，中國未來的又一群創(chuàng)造者。

自從改革開放將中國推入世界經(jīng)濟(jì)大潮以來，交織了國家富強(qiáng)和個人幸福的新社會主義夢想就成了全體中國人的共同追求。如今，這個夢想被注入一股全新的動力，那就是新生代農(nóng)民工。

今年中央“一號文件”首次明確提出“采取有針對性的措施,著力解決新生代農(nóng)民工問題”的戰(zhàn)略要求。一號文件特別強(qiáng)調(diào),新生代農(nóng)民工的問題的解決是推進(jìn)城鄉(xiāng)二元體制改革、遏制城鄉(xiāng)差距擴(kuò)大,是改善民生、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的一個關(guān)鍵性問題。在新生代農(nóng)民工已成為城市建設(shè)生力軍的今天,他們的素質(zhì)問題已經(jīng)直接關(guān)系到我國城市化、現(xiàn)代化以及社會主義和諧社會建設(shè)的成敗。而新生代農(nóng)民工素質(zhì)的提升離不開對其的教育培訓(xùn),因此,我們必須高度關(guān)注和重視新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)問題。

一、對新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)的重要性

(一)對新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)我國工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化健康發(fā)展的根本要求追求工業(yè)化、城市化和現(xiàn)代化目標(biāo),是政府和全體國民的強(qiáng)烈愿望。我們堅持走新型工業(yè)化的道路,必須發(fā)揮科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力的重要作用,注重依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì),改善經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益;必須建立一支素質(zhì)精良的知識型、技術(shù)密集型勞動力隊伍。由此引發(fā)的新生代農(nóng)民工的教育培訓(xùn)需求尤其是高層次的教育培訓(xùn)需求也會進(jìn)一步增加。教育的追趕一定要優(yōu)先于經(jīng)濟(jì)的趕超。加強(qiáng)新生代農(nóng)民工的教育培訓(xùn),提高新生代農(nóng)民工的素質(zhì),增加新生代農(nóng)民工的人力資本,促進(jìn)新生代農(nóng)民工由產(chǎn)業(yè)工人向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)變,為促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供有效的人力資本支撐。推動中國經(jīng)濟(jì)快速增長的人正是農(nóng)民工,其中新生代農(nóng)民工又占絕大多數(shù),因此沒有這個群體的發(fā)展,就沒有我國工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

(二)對新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)是加快我國農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移,實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工市民化的必然要求各發(fā)達(dá)國家及許多發(fā)展中國家的歷史證明,在走向現(xiàn)代化的過程中,沒有什么能擋得住城市化的步伐,沒有城市化,一個國家的現(xiàn)代化也很難實(shí)現(xiàn)。而城市化從一定意義上講就是人口的城市化,沒有人口的城市化,顯然稱不上真正的城市化。因?yàn)?嚴(yán)格說來,只有市民才是城市社會的真正主體,城市化的一個最本質(zhì)的表現(xiàn)就是市民社會的建構(gòu)。與純粹務(wù)農(nóng)的農(nóng)民相比,新生代農(nóng)民工的社會地位雖然有了明顯的提高,但是,他們在整個城市社會中仍然處于最底層。如果新生代農(nóng)民工無法真正融入城市社會,無法真正實(shí)現(xiàn)市民化,這勢必影響我國現(xiàn)代化的發(fā)展。要使農(nóng)民工轉(zhuǎn)化為非農(nóng)民工,成為市民,就必須大力提高新生代農(nóng)民工的科學(xué)文化素質(zhì)和綜合技術(shù)能力,讓那些有條件、有意愿、有能力接受非正規(guī)教育和各種培訓(xùn)的人有機(jī)會接受再教育,只有進(jìn)一步提高我國勞動力的素質(zhì),為經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展、城市化進(jìn)程奠定良好的人力資本,才能從根本上解決農(nóng)民工問題,才能徹底變農(nóng)民工為市民,使農(nóng)民工真正融入城市。

(三)對新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)是提升我國產(chǎn)業(yè)競爭力,走可持續(xù)發(fā)展道路的現(xiàn)實(shí)要求讓新生代農(nóng)民工成為技工,是時代的呼喚,也是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。新生代農(nóng)民工已經(jīng)成為我國城市產(chǎn)業(yè)工人不可或缺的重要組成部分。要促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,必須高度重視和改善新生代農(nóng)民工的工作和發(fā)展環(huán)境,切實(shí)加強(qiáng)對新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)工作的支持力度,彌補(bǔ)企業(yè)對新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)相對不足的缺陷,為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級提供堅實(shí)的人力資本。當(dāng)前,全球產(chǎn)業(yè)競爭的形勢越來越嚴(yán)峻,我國特別是東南沿海地區(qū)加快產(chǎn)業(yè)升級已是大勢所趨,產(chǎn)業(yè)升級換代的需求,經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的需要,促使我國勞動力市場需求結(jié)構(gòu)的升級變化。傳統(tǒng)體力型勞動力的需求量正逐步減少,技術(shù)型農(nóng)民工的需求量則逐步增加,以至于出現(xiàn)技術(shù)工人供不應(yīng)求的狀況,我國很多地方出現(xiàn)了技能性“民工荒”。作為現(xiàn)代化建設(shè)主力軍之一的新生代農(nóng)民工,個人素質(zhì)的高低,不僅影響到其自身的生存與發(fā)展,還直接關(guān)系到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代和產(chǎn)業(yè)競爭力。因此,必須通過加大對新生代農(nóng)民工的教育培訓(xùn)力度,提高新生代農(nóng)民工的技能水平、增強(qiáng)其就業(yè)能力,將潛在的勞動力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的勞動力。

(四)對新生代農(nóng)民工教育培訓(xùn)是改善農(nóng)民工生活狀況,構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切要求從新生代農(nóng)民工的成長環(huán)境來看,新生代農(nóng)民工成長的社會環(huán)境、家庭環(huán)境和第一代農(nóng)民工有了很大的不同,他們的“城市夢”要比他們的父輩更執(zhí)著。他們中間大多數(shù)人不愿意在結(jié)束了若干年的打工生涯后回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng),他們渴望成為市民,希望自己能留在城市里像城里人一樣的生活。因此,他們的市民化意愿和傾向是十分強(qiáng)烈的。正因?yàn)樗麄冇袎?面對同樣的社會境遇他們內(nèi)心的困惑也就越大。面對他們的困惑,我們不能一廂情愿地要求他們回到農(nóng)村,安心務(wù)農(nóng);我們也不能一味地指責(zé)他們。我們應(yīng)該關(guān)注農(nóng)民工的利益,特別應(yīng)該關(guān)注新生代農(nóng)民工的愿望,因?yàn)樗麄兪菚r展的生力軍。只有不斷滿足新生代農(nóng)民工日益增長的教育需求,營造公平合理的社會環(huán)境,才能實(shí)現(xiàn)包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的社會和諧。

摘要：新生代農(nóng)民工是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一員，但是受職業(yè)技能、文化素養(yǎng)等方面的局限，他們中的很多人無法在城市長期立足而完成市民化進(jìn)程。新生代農(nóng)民工的繼續(xù)教育受諸多因素影響，如農(nóng)民工自身缺乏知識改變命運(yùn)的堅定信念、市場不規(guī)范、缺乏可行性政府指導(dǎo)等因素。要改變這一現(xiàn)狀，應(yīng)探討搭建政府主導(dǎo)的農(nóng)民工就業(yè)教育平臺，創(chuàng)設(shè)適合農(nóng)民工的繼續(xù)教育培訓(xùn)方式，完善繼續(xù)教育課程體系建設(shè)等。

關(guān)鍵詞：新生代農(nóng)民工；繼續(xù)教育；現(xiàn)狀

一、問題提出

國家統(tǒng)計局2019年2月28日了《2018年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，截至2018年底，我國內(nèi)地總?cè)丝?39538萬人，其中城鎮(zhèn)常住人口83137萬人，占總?cè)丝诒戎?9．58％，比上年末提高1．06％。全國農(nóng)民工總數(shù)量為28836萬人，比上年增長0．6個百分點(diǎn)。其中外出農(nóng)民工17266萬人，比上年增長0．5％，本地農(nóng)民工11570萬人，比上年增長0．9％。從表1可以看出，我國從2014年到2018年農(nóng)民工無論是總?cè)藬?shù)還是外出農(nóng)民工數(shù)量、本地農(nóng)民工數(shù)量都呈逐年上升趨勢。但根據(jù)國家統(tǒng)計局的就業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2014年開始農(nóng)民工的就業(yè)人數(shù)逐年下降（見表2）。分析其中原因，與我國目前制造業(yè)的升級轉(zhuǎn)型和城市規(guī)模不斷擴(kuò)大不無關(guān)系。2015年3月5日，“中國制造2025”宏大計劃由總理在兩會《政府工作報告》中首次提出；3月25日，國務(wù)院常務(wù)會議審議通過了《中國制造2025》；5月19日，國務(wù)院正式印發(fā)《中國制造2015》。這是中國政府在面對新的國際國內(nèi)環(huán)境，做出的提升中國制造業(yè)質(zhì)量和水平的重大舉措，其核心思想就是要提升制造業(yè)的創(chuàng)新能力、信息化水平，增強(qiáng)創(chuàng)新技能和人力資本。制造業(yè)現(xiàn)代化對工人的要求不斷提高，一些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和文化程度較低、學(xué)習(xí)能力較差的人自然會被淘汰。同時我國城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市化進(jìn)城中失地農(nóng)民和進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民由于缺少專業(yè)技能，加之生活習(xí)慣、文化差異等原因也使他們無法融入城市，綜合原因造成就業(yè)人數(shù)不斷下降。

二、新生代農(nóng)民工繼續(xù)教育現(xiàn)狀

（一）新生代農(nóng)民工概念。農(nóng)民工一般指戶口在農(nóng)村但不務(wù)農(nóng)、在城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)打工的這一類人。這個特殊群體近年來越來越受到社會關(guān)注。他們雖然戶口不在城市卻是城市不可或缺的一員?！拔幕汀薄澳艹钥唷笔撬麄兩砩系臉?biāo)簽。新生代農(nóng)民工這個概念是2010年國務(wù)院頒布并開始實(shí)施的《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的若干意見》中提出的，意見中首次提出“新生代農(nóng)民工”概念，并提出要采取有針對性的措施促進(jìn)新生代農(nóng)民工城市化，加大對新生代農(nóng)民工的技能培訓(xùn)。新生代農(nóng)民工與他們的父輩有很大不同，他們雖然戶口在農(nóng)村，但是對農(nóng)村和土地的依賴感以及眷戀性不強(qiáng)，更向往城市生活。他們其中有一部分是留守兒童，有一部分是隨父母在城市打工上學(xué)，所以他們對城市更熟悉，更容易接受城市生活。雖然相比較父輩他們的文化水平有所提高，但是在戶籍、生活習(xí)慣、文化素養(yǎng)、家庭教育、職業(yè)技能以及受教育程度等因素制約下，想要完全融入城市生活、為城市所接納還很困難。（二）繼續(xù)教育概念。繼續(xù)教育一般指結(jié)束了九年義務(wù)制教育或全日制在校學(xué)習(xí)后，在工作中所接受的教育。繼續(xù)教育按照舉辦的主體分為社會機(jī)構(gòu)繼續(xù)教育、職業(yè)學(xué)校繼續(xù)教育和政府主辦繼續(xù)教育。政府主辦繼續(xù)教育往往是通過社區(qū)或者是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)來實(shí)現(xiàn)。按照繼續(xù)教育內(nèi)容，可以分為技能型繼續(xù)教育、人文素養(yǎng)繼續(xù)教育和學(xué)歷提升繼續(xù)教育。繼續(xù)教育的形式也從原本單一的面對面課堂教育發(fā)展為信息化多元化的教育方式，如可以通過電腦進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，也可以通過手機(jī)端進(jìn)行移動學(xué)習(xí)。對于繼續(xù)教育的接受者來說，更重要的往往是繼續(xù)教育的理念和接受程度、參與程度?？旃?jié)奏的城市生活、越來越大的競爭壓力使得城市居民已經(jīng)習(xí)慣于不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，那么作為新市民的新生代農(nóng)民工是否有這樣的時間、精力和能力去接受各種繼續(xù)教育呢？（三）新生代農(nóng)民工繼續(xù)教育現(xiàn)狀。據(jù)國家統(tǒng)計局2018年的《2017年農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查報告》顯示，接受過農(nóng)業(yè)或非農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的農(nóng)民工占32．9％，其中接受非農(nóng)職業(yè)技能培訓(xùn)的占30．6％，比上年下降了0．1個百分點(diǎn)；外出農(nóng)民工接受農(nóng)業(yè)或非農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的占35．5％，比上年下降0．1％。1980年及以后出生的新生代農(nóng)民工逐漸成為農(nóng)民工主體，占全國農(nóng)民工總量的50．5％，比上年提高0．8個百分點(diǎn)。從調(diào)查可以看出，新生代農(nóng)民工接受非農(nóng)職業(yè)技能教育的比重在下降，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1．農(nóng)民工缺乏主動性，找不到學(xué)習(xí)的入口新生代農(nóng)民工繼續(xù)教育的現(xiàn)狀，一是自身缺乏自主學(xué)習(xí)意識。農(nóng)民工的城市化不僅表現(xiàn)在城市有工作或者是買房落戶，更多的是自身不斷完善提高的意識，這種自我提升意識會影響到社會對農(nóng)民工的認(rèn)可和接受度。但實(shí)際上有很多農(nóng)民工僅滿足于在城市中找到工作，對于城市化的認(rèn)識僅停留在和城市人一樣使用智能手機(jī)購物、去大型購物中心看電影，很少有進(jìn)行職業(yè)能力提升的想法。例如去考相應(yīng)的職業(yè)資格證書以提高自己的崗位競爭力，自主報考一些學(xué)歷提升的考試提升自己的學(xué)歷，或者自覺接受一些辦公軟件培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)。二是一部分農(nóng)民工雖然想?yún)⒓永^續(xù)教育，但苦于找不到合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，缺乏經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，甚至害怕被騙。有的不知道自己適合進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)，進(jìn)行哪個方向的培訓(xùn)，這都需要專業(yè)人士和部門的指導(dǎo)。2．政府舉措不到位。農(nóng)民工繼續(xù)教育的主辦方、組織方應(yīng)該是政府，政府只有大力宣傳并出臺相應(yīng)政策，企業(yè)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校才會有相應(yīng)措施。由于我國人口基數(shù)大，政府需要幫扶的群體多，所以目前并沒有特別明確的政策規(guī)定政府要對農(nóng)民工進(jìn)行職業(yè)技能或?qū)W歷方面的繼續(xù)教育。繼續(xù)教育從供給方來說還是以社會機(jī)構(gòu)為主，職業(yè)學(xué)校雖然也提供職業(yè)技能培訓(xùn)，但大多是和企業(yè)合作，由企業(yè)統(tǒng)一派送員工接受培訓(xùn)，這也是從管理角度來考慮，個人報名很少。相對于農(nóng)民工對職業(yè)學(xué)校的較高信任度，社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難讓農(nóng)民工放下警惕心，市場不規(guī)范時的種種騙局案例讓人記憶猶新。目前的狀況是政府“有心無力”，社會機(jī)構(gòu)“有心無信”，如果能把這兩者結(jié)合起來，問題就會簡單很多。3．社會對農(nóng)民工接受度不高。農(nóng)民工一直被認(rèn)為是“鄉(xiāng)下人”“沒文化”“素質(zhì)差”的代名詞，雖然近年來城市對農(nóng)民工的接受度和認(rèn)可度在逐漸提高，新生代農(nóng)民工也以不同于父輩的形象出現(xiàn)在城市，但從實(shí)際來看并未真正接受農(nóng)民工。有的農(nóng)民工通過自己努力參加自學(xué)取得了大專學(xué)歷，但是企業(yè)或周圍人卻不認(rèn)為是有一定含金量的文憑，往往低看，不兌現(xiàn)升職或加薪的承諾。加之農(nóng)民工由于自身人文素養(yǎng)的缺乏、生活習(xí)慣的差異，很難真正融入城市生活中，被市民認(rèn)為是沒有品位、沒有素質(zhì)的一類人。這些都是農(nóng)民工在進(jìn)城務(wù)工后需要繼續(xù)教育的一部分內(nèi)容。

傳統(tǒng)的績效管理模式由于類型單一、不夠靈活，導(dǎo)致其在企業(yè)績效管理中并沒有完全發(fā)揮出績效管理的作用。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，伴隨著游戲成長的85后、90后新生代員工已經(jīng)步入職場并逐漸成為職場中的中堅力量，他們對新型的績效管理方式以及人力資源管理模式都提出了更高的要求。因此，要想吸引他們?yōu)槠髽I(yè)所用，充分激發(fā)其潛力，就要充分了解其特點(diǎn)，他們對游戲尤其是電子游戲的形式更為熟悉，對其中的樂趣也有切身的體會，將績效管理融入游戲元素。而游戲化績效管理作為人才激勵的新途徑，設(shè)計理念符合其追求個性的心理需求，也在逐漸改變企業(yè)績效管理的實(shí)踐，相比于傳統(tǒng)的績效管理方式，不僅高效精準(zhǔn)，更加具有針對性[1]。

1概念界定

為闡述此文，首先界定兩個模糊概念：第一，“游戲化”概念在1980年由多人在線游戲的創(chuàng)造者理查德•巴特爾首次提出，論證了以游戲化模式開展工作的論點(diǎn)；另外，《游戲化思維》一書則將游戲這樣定義“在非游戲情境中使用游戲元素和游戲設(shè)計技術(shù)”；Zicherman和Cunningham提出在解決問題時，讓人們參加的過程中使用游戲的邏輯思維；Wwerbach認(rèn)為游戲化是一個游戲過程。綜上所述，游戲化即利用游戲元素應(yīng)用于非游戲領(lǐng)域[2]。第二，“新生代”一詞本文特指“85后”“90后”群體，這類群體已成為社會發(fā)展的新生主推力量，與“60后”“70后”相比，是互聯(lián)網(wǎng)時代中成長出來的一代，更看重內(nèi)在激勵以及價值實(shí)現(xiàn)。他們追求自由舒適的工作環(huán)境，渴望被重視，從事具有挑戰(zhàn)性的工作，等級觀念淡薄，自我成就意識強(qiáng)烈[3]。

2理論綜述

如今，85后、90后等新生代員工步入職場并逐漸成為各大企業(yè)的中堅力量。河海大學(xué)的劉航教授在《90后新生代員工游戲化思維管理研究》中提出，90后新生代員工在工作態(tài)度、行為、價值觀等方面都與以往的70后、80后有著很大的區(qū)別，他們主要有以下四個方面的特點(diǎn)：(1)追求舒適自由，創(chuàng)新意識強(qiáng)，興趣至上。(2)自我成就意識強(qiáng)烈，自信程度高，渴望被重視，敢于挑戰(zhàn)有難度的工作，具有很強(qiáng)的可塑性。(3)價值觀和心理需求多元化，企業(yè)忠誠度低，心理缺乏彈性。(4)注重“軟福利”，崇尚自由民主，兼顧工作與生活的平衡[4]。由于新生代員工這些突出的特點(diǎn)，企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式和以物質(zhì)激勵為主的激勵方式遭到質(zhì)疑，出現(xiàn)了“管理失靈”。因此需要尋找一種新的管理模式契合新生代員工的特點(diǎn)，滿足新生代員工對管理的新需求，激發(fā)員工工作積極性，從而有效提高新生代員工的工作績效。對于“游戲化管理”的研究進(jìn)行國內(nèi)外比較，國外在游戲化管理模式探索上已有顯著成效，而國內(nèi)僅有的研究方向主要是針對現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理，對游戲化管理的主要模式、開發(fā)與應(yīng)用等進(jìn)行探究。如中國人民大學(xué)的林新奇和潘寒梅教授在其論文《游戲化管理在現(xiàn)代企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用》中，對游戲化管理的設(shè)計思路，游戲化管理在人力資源各模塊中的應(yīng)用及其在國內(nèi)企業(yè)的初步開發(fā)作了闡述與說明，并進(jìn)一步提出游戲化管理開發(fā)應(yīng)用的若干難點(diǎn)問題。而馮其洪和石金濤教授在《游戲規(guī)則中的激勵機(jī)制研究中》，以盛大集團(tuán)的“游戲式管理”模式為例，對這一管理模式進(jìn)行了詳細(xì)的研究論證。然而將“游戲化管理”與新生代員工聯(lián)系，并從科學(xué)理論角度出發(fā)闡釋此種管理模式在提高新生代員工績效方面作用的研究文獻(xiàn)少之又少，對普通企業(yè)如何應(yīng)用此種管理模式當(dāng)然更是未有成熟的定論。因此，我們的研究有利于填補(bǔ)相關(guān)領(lǐng)域的研究缺口，并對游戲化管理的進(jìn)一步發(fā)展完善提出具有參考價值的建議。

3實(shí)踐運(yùn)用——盛大網(wǎng)絡(luò)公司

90年代以來的中國新生代青年群體，正處于社會快節(jié)奏的發(fā)展和多重文化語境挑戰(zhàn)之下。無論是時下火熱的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，共享理念；還是獨(dú)立精神，文藝小眾等文化概念的崛起都與這一群體的命運(yùn)息息相關(guān)。新生代參與經(jīng)濟(jì)和文化的生產(chǎn)消費(fèi)，其在設(shè)計領(lǐng)域的訴求需要得到行業(yè)的及時回應(yīng)。

1新生代青年價值取向建構(gòu)

新生代青年應(yīng)有基于自身文化歷史背景的文化自覺性[1]。這需要依賴于當(dāng)前社會學(xué)研究角度對新生代青年的關(guān)注；同時，青年藝術(shù)家通過作品所提供的預(yù)見性成果與價值判斷也是新生代青年文化風(fēng)向的重要信號(圖1）。設(shè)計師對新生代群體的價值取向的研究和挖掘需要關(guān)注以下幾個方面：即新生代文化最淺顯的一層。表現(xiàn)在青年群體對于服裝，飲食，居住和出行方式等方面的選擇[2]。通過研究這些現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)新生設(shè)計品牌的形象，產(chǎn)品的內(nèi)涵，可以從某些角度窺見出新生代的文化心理[4]?？傮w上，新生代對于設(shè)計消費(fèi)具有以下幾種需求特點(diǎn)：所指為新生代群體共同生活的歷史背景下的人生價值觀念，婚姻家庭觀念，職業(yè)選擇與道德觀念，政治選擇等哲學(xué)意義上意識文化。從以上幾個層面對于新生代價值觀進(jìn)行建構(gòu)和剖析，會對新生代整體的精神面貌有多維度的觀察和總結(jié)，在此基礎(chǔ)上得到的用戶畫像，是新生代人群在設(shè)計文化喜好上的重要參照[3]。

2新生代文化與設(shè)計消費(fèi)現(xiàn)象解讀

近年來無印良品（圖2），優(yōu)衣庫，宜家等設(shè)計品牌文化；LOFT風(fēng)格，北歐設(shè)計，后工業(yè)設(shè)計風(fēng)，網(wǎng)紅小吃店等等消費(fèi)生活文化，始終占據(jù)著新生代青年的話題。通過探究這一類覺美感上做到賞心悅目。以上的三點(diǎn)略顯產(chǎn)品化的設(shè)計原則，遷移到室內(nèi)設(shè)計領(lǐng)域依然具有指導(dǎo)意義。以宜家品牌為例,事實(shí)上宜家針對的人群是在城市中的新生代白領(lǐng)階層。他們不一定有固定的長期住所，但是對于生活品質(zhì)又有一定要求。品牌中“不是很貴，但有設(shè)計感，方便更換”幾條直觀的需求精準(zhǔn)地抓住了這一群體的心理[6]。其次在形象上，北歐設(shè)計一直是兼具歷史與品質(zhì)感，人情化的代名詞（圖3）。因此宜家的成功來源于對設(shè)計消費(fèi)全方位品質(zhì)的把握。由于互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展，新生代成為了第一批對于手機(jī)，電腦兩種媒介工具依賴的人群。因此這種被工具和技術(shù)入侵，滲透并最終內(nèi)化成生活方式的生存背景決定了新生代對信息是無比敏感的。作為眼睛和耳朵的延伸，大量的信息通過各種網(wǎng)絡(luò)刷新著新生代的生活，其信息淘汰頻率非常之快；在這樣的背景下，室內(nèi)設(shè)計作品的時尚與新鮮程度的將受到考驗(yàn)，同時各種行業(yè)信息以及設(shè)計成果也將面臨透明化，并且時刻處于被比較和選擇和境地[7]。

3新生代室內(nèi)設(shè)計轉(zhuǎn)型策略探究

一、引發(fā)新生代農(nóng)民工思想困境的各種原因

（一）客觀原因

1．制度因素

目前，中國實(shí)行的城鄉(xiāng)分割的二元戶籍制度體系嚴(yán)重阻礙了新生代農(nóng)民工的城市化進(jìn)程，使他們無法在身份上成為一個真正的城市人；雖然他們在城市工作和生活，但由于他們是農(nóng)村戶籍，因此也就不能享受城市人所有的各種福利待遇和城市惠民政策，城市教育、城市社保、城市住房等優(yōu)惠政策都與農(nóng)民工絕緣。眾所周知，農(nóng)民工背井離鄉(xiāng)來到城市打工，最直接的目的是為了掙錢養(yǎng)家，除此之外，他們也渴望將來有一天擁有城市戶籍，成為一名真正的城市人；然而，城鄉(xiāng)分割的二元戶籍制度卻使他們的希望化為泡影，這種結(jié)果必然導(dǎo)致他們出現(xiàn)各種思想矛盾，甚至?xí)l(fā)嚴(yán)重的心理疾病。由此可見，在當(dāng)前中國之所以會導(dǎo)致新生代農(nóng)民工出現(xiàn)各種思想困惑，主要是因?yàn)槎獞艏贫鹊拇嬖?，這是最直接的制度因素，同時也是根本原因。

2．政府管理因素

新生代農(nóng)民工告別父母親人，離開農(nóng)村獨(dú)自進(jìn)城打工，但由于受各種因素的影響，尤其是受當(dāng)前二元戶籍制度的限制，他們的戶籍無法轉(zhuǎn)入打工所在的城市，因此，一方面，他們的戶籍還保留在原來的鄉(xiāng)下農(nóng)村，仍然屬于農(nóng)業(yè)戶籍，需要受到原來農(nóng)村所在地管理體系的約束，但由于他們離開了農(nóng)村，因此，農(nóng)村的管理體制對他們“鞭長莫及”；另一方面，他們雖然身處城市，戶籍卻不在城市，因此，無法將自己置于城市社會的管理體系之中，這就導(dǎo)致他們也不受城市制度的管理。這就使得城市相關(guān)管理部門在農(nóng)民工的管理方面出現(xiàn)“制度真空”現(xiàn)象，如何來設(shè)置農(nóng)民工的權(quán)利和義務(wù)也就缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致政府的各種服務(wù)與農(nóng)民工毫不相干。并且城市管理部門的這種“重管理輕服務(wù)”的工作方式存在很大弊端，容易導(dǎo)致新生代農(nóng)民工對城市管理者和城市管理制度的敵視與抵制［3］。如果不加快推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型政府的腳步，不加強(qiáng)對新生代農(nóng)民工的正確引導(dǎo)，不重視他們的心理疏導(dǎo)和思想教育，其結(jié)果必然導(dǎo)致出現(xiàn)更多的社會不良現(xiàn)象，引發(fā)更多的社會問題，既影響了新生代農(nóng)民工在城市人心中的形象，又影響了城市的和諧穩(wěn)定。

摘要：在我國，飼養(yǎng)寵物已成為一種越來越普遍的生活方式，尤其是“90后”、“95后”新生代養(yǎng)寵人群數(shù)量激增，注重品質(zhì)消費(fèi)，成為寵物消費(fèi)的生力軍，這一方面推動著寵物消費(fèi)的升級，另一方面也會引發(fā)一些問題。本文通過對新生代年輕人的寵物消費(fèi)進(jìn)行思考與分析，為促進(jìn)我國寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：新生代；寵物消費(fèi)；寵物經(jīng)濟(jì)

隨著越來越多的人把飼養(yǎng)寵物當(dāng)成生活方式，我國的寵物經(jīng)濟(jì)已然崛起。尤其是“90后”“95后”這一批新生代養(yǎng)寵消費(fèi)者，與他們父輩養(yǎng)寵止步于“寵物吃飽喝足”的剛性消費(fèi)不同，他們對寵物產(chǎn)品/服務(wù)多樣性、品質(zhì)與用戶體驗(yàn)的要求逐漸提高，在寵物食品、智能養(yǎng)寵、寵物醫(yī)療、寵物娛樂等項(xiàng)目上的投入也在不斷增加。新生代年輕人的寵物保有量上升以及寵物消費(fèi)升級固然推動了我國整個寵物產(chǎn)業(yè)的升級與發(fā)展，但同時帶來了一些問題。本文將針對作為寵物消費(fèi)生力軍的新生代年輕人，展開對寵物消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀及這一群體規(guī)模增大、消費(fèi)升級引發(fā)的問題進(jìn)行思考與分析，為促進(jìn)我國未來寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展提出建議。

一、新生代年輕人寵物消費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀

近日，由第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）的《2019寵物消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》）顯示，“90后”近一年線上寵物市場消費(fèi)比超過四成，“95后”的線上寵物消費(fèi)額更是連續(xù)三年成倍增長（詳見下圖）。（來源：CBNData消費(fèi)大數(shù)據(jù)，2019）此外，《報告》呈現(xiàn)了新生代年輕人在寵物消費(fèi)上“重視食品營養(yǎng)”“青睞智能設(shè)備”“線上醫(yī)療漸熱”“樂于取悅愛寵”的四大發(fā)展現(xiàn)狀。（一）趨勢一：重視食品營養(yǎng)。隨著新生代年輕人不斷消費(fèi)升級，寵物食品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在過去十幾年內(nèi)出現(xiàn)了較為明顯的改變，特別是對寵物飲食營養(yǎng)的重視。首先，寵物營養(yǎng)品、寵物零食的消費(fèi)比例節(jié)節(jié)攀升?！秷蟾妗分赋鲐埞窢I養(yǎng)品增長率連續(xù)兩年超50%，并且消費(fèi)人數(shù)和市場規(guī)模連續(xù)三年同步增長。其次，定制型寵物食品消費(fèi)增速明顯。例如針對絕育貓的“處方糧”，相較于普通貓糧，更加低脂高蛋白，且有助于增加絕育貓的飲水量進(jìn)而增加尿量，近一年市場規(guī)模增長了258%。（二）趨勢二：青睞智能設(shè)備。新生代年輕人大部分時間與精力都放在自身事業(yè)或?qū)W業(yè)上，其中不少養(yǎng)寵者十分擔(dān)心無暇照顧好寵物的飲食起居，因此他們十分青睞購置智能設(shè)備來照顧與喂養(yǎng)自家寵物。根據(jù)《報告》顯示，這些智能設(shè)備的主要功能涉及環(huán)境監(jiān)測、定時定量喂養(yǎng)、智能穿戴、監(jiān)控，尤其是智能喂養(yǎng)與智能穿戴產(chǎn)品，近一年來消費(fèi)占比提高接近兩倍。（三）趨勢三：線上醫(yī)療漸熱。新生代年輕寵物主人十分關(guān)注愛寵的健康，而作為我國第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的他們，亦把對愛寵的健康消費(fèi)從線下的寵物醫(yī)院診療延伸到線上的專業(yè)平臺問診?！秷蟾妗吩懊茸︶t(yī)生”數(shù)據(jù)顯示，寵物的消化系統(tǒng)疾病、日常護(hù)理、皮膚病等問題備受關(guān)注，成為越來越多年輕寵物主人線上問診的高頻問題。（四）趨勢四：樂于取悅愛寵對于“90后”“95后”這個“獨(dú)一代”群體而言，“人寵關(guān)系”被重新定義，寵物的定位不再只是玩物，而是親密的精神陪伴者，因此，年輕的主人們十分樂意花錢取悅愛寵，渴望它們身體健康，更希望它們開心。從《報告》中能看到，不同玩具組合在一起的貓禮盒消費(fèi)金額是3年前的27倍之多，同時，越來越多的年輕消費(fèi)者也愿意為寵物保險、運(yùn)動娛樂、攝影等新型寵物服務(wù)行業(yè)買單。

二、新生代年輕人寵物消費(fèi)引發(fā)的問題