客二人入住酒店（國際連鎖品牌五星級(jí)大酒店，剛開業(yè)半年），進(jìn)行為期一天的考察活動(dòng)。經(jīng)過與該酒店前臺(tái)、銷售、客房、餐飲、美容等服務(wù)區(qū)域的相關(guān)人員接觸，并在酒店內(nèi)多處觀察，得出了一些很有參考價(jià)值的考察發(fā)現(xiàn)。

一、酒店的劣勢

1、總體銷售力度不足

在考察中我們發(fā)現(xiàn)該酒店的客房出租率在30%左右（據(jù)前臺(tái)及銷售部服務(wù)員介紹），餐飲銷售狀況更差，下午13:00時(shí)至15:00時(shí)，在五樓中餐廳就餐的客人共計(jì)才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐廳就餐的人數(shù)也只有四、五桌，客人10余人，晚9時(shí)許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在廣場咖啡廳的就餐人數(shù)較多（晚8時(shí)），上座率估計(jì)有70%。

這種現(xiàn)象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關(guān)系。主要原因表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

（1）對于酒店，整個(gè)酒店集團(tuán)沒有一個(gè)全球性的銷售總體計(jì)劃（至少目前沒有看到實(shí)際的行動(dòng)）。在該酒店開業(yè)時(shí)沒有象“麥當(dāng)勞”、“肯德基”開新店一樣在全球展開銷售宣傳活動(dòng)。以至酒店在開業(yè)初期，社會(huì)知名度很低。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：

大家上午好!

金秋十月，清風(fēng)送爽。今天，我們在此隆重舉行××大酒店榮膺四星級(jí)旅游飯店揭牌慶典儀式?！痢链缶频陿s膺四星級(jí)旅游飯店是××集團(tuán)的一件大事，更是我市旅游事業(yè)發(fā)展的一件喜事，這標(biāo)志著我市旅

游事業(yè)又邁上一個(gè)新的臺(tái)階，必將對我市旅游事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。在此，我謹(jǐn)代表中共××市委委、××市人民政府向××大酒店榮膺四星級(jí)旅游飯店表示祝賀!向出席今天揭牌儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱烈的歡迎!向一直關(guān)心支持××市發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓及社會(huì)各界朋友表示衷心的感謝!

出席今天揭牌慶典儀式領(lǐng)導(dǎo)有：××政協(xié)黨組書記××同志、××市旅游局局長××同志、副局長××同志，讓我們再一次以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示衷心的感謝!

參加今天儀式的還有市幾大家領(lǐng)導(dǎo)同志，××黨委書記，市直部門主要負(fù)責(zé)同志，××集團(tuán)特邀貴賓共計(jì)200余人。

酒店?duì)I銷是酒店為了滿足市場消費(fèi)需求，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段，把酒店有形的硬件設(shè)施和無形服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者的經(jīng)營活動(dòng)。營銷在酒店經(jīng)營的過程中有著舉足輕重的位置，關(guān)系到酒店的形象塑造和利潤創(chuàng)造。然而，酒店企業(yè)在努力擴(kuò)大營銷業(yè)績，絞盡腦汁苦心策劃各種營銷策略時(shí)，常常會(huì)掉進(jìn)營銷誤區(qū)之中，無法合理配置其能力與資源，并沒有充分發(fā)揮營銷的效率和效能，因而不能形成競爭優(yōu)勢，抓住市場機(jī)會(huì)。

一、“客源層次無序化”定位誤區(qū)

在酒店市場營銷中，面對殘酷的市場競爭，不少酒店經(jīng)營者不再根據(jù)自身的造價(jià)成本、地理位置、硬件條件進(jìn)行市場定位，片面追求“人氣第一”，力求客房高出租率或餐飲高上座率；不再注意細(xì)分市場劃分客源層次，抱著“來者皆客”的傳統(tǒng)經(jīng)營觀，盲目選擇目標(biāo)市場進(jìn)行營銷行動(dòng)。甚至一些新開酒店由于前期投入較大，運(yùn)營成本過高，為了減輕資金壓力，五星級(jí)的飯店往往會(huì)與四星級(jí)飯店競爭客源，高端商務(wù)型酒店可能會(huì)接待大型旅行團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議團(tuán)隊(duì)，市場定位混亂毫無層次。如此定位，不僅導(dǎo)致整個(gè)市場的客源層次下降，而且會(huì)陷入客源層次無序無差異的營銷誤區(qū)。這種無差異無層次的客源競爭非但沒有拓展市場，反而導(dǎo)致利潤遞減。此外，目標(biāo)不準(zhǔn)確的客源定位往往會(huì)混淆星級(jí)酒店的市場細(xì)分，服務(wù)檔次隨之下降，影響星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)，引來不良口碑和惡性市場反應(yīng)，反而失去固有的市場客源。

二、“顧客是上帝”的需求誤區(qū)

“顧客是上帝”似乎在所有營銷過程中都是一條金科玉律，然而對于顧客需求，大部分星級(jí)酒店其實(shí)不明白什么是真正的顧客需求，不清楚顧客真正需要的是什么。很多酒店也許意識(shí)到顧客的需求是營銷追求的目標(biāo)，但他們對顧客有一種膚淺的認(rèn)識(shí)，以為可以通過營銷活動(dòng)使顧客原本不需要的東西變?yōu)樾枰?，認(rèn)為只要是顧客的需要能滿足就能達(dá)到顧客的滿意。因此，很多從事酒店?duì)I銷工作的人采取各種手段來滿足他們認(rèn)為的顧客需求，按照超豪華，超星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)提供硬件設(shè)施，在酒店客房內(nèi)放入繁多的消費(fèi)產(chǎn)品，出現(xiàn)過度服務(wù)導(dǎo)致客人有被控之感等等，他們并沒有真正明白目標(biāo)顧客的需要是否真的得到了滿足。不僅酒店對顧客的需求有一定的誤解，甚至因?yàn)榫频晷袠I(yè)是服務(wù)型行業(yè)，他們?yōu)榱烁怀鰪?qiáng)調(diào)“服務(wù)即等同于營銷”，從而將兩者看為一體，組建自己的顧客服務(wù)體系，過分強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量或人性化服務(wù)等相關(guān)體系，但卻沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。事實(shí)上，很少有酒店只提供某種服務(wù)就可以滿足各類顧客的需要，用行業(yè)的一種標(biāo)準(zhǔn)來滿足所有不同類型的顧客，這個(gè)“上帝”往往是不容易被滿足的。

三、過度營銷誤區(qū)

定制營銷被稱作“顧客化營銷”，從制造業(yè)的成功推行開始，越來越被酒店業(yè)高度關(guān)注。中國酒店業(yè)在激烈的行業(yè)與市場的競爭中求生存，求發(fā)展，必須創(chuàng)新觀念，大膽改革，嘗試新的思路與舉措，面對酒店顧客階層的變化，個(gè)性的消費(fèi)需求、變化的市場環(huán)境，酒店必須要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，審時(shí)度勢，提出新的舉措。高星級(jí)酒店嘗試實(shí)施定制營銷相對一般檔次的酒店具有明顯優(yōu)勢，本文著重分析定制營銷理念引入的價(jià)值，探討酒店實(shí)施定制營銷需考慮的問題。

一、定制營銷理念在酒店業(yè)的引入

(一)定制營銷對酒店業(yè)的啟示

定制營銷體現(xiàn)了以顧客“一對一”為終極市場，并以顧客的定制需求作為生產(chǎn)與服務(wù)的指向。這一營銷理念延伸到酒店業(yè)，中心就是以顧客需求為導(dǎo)向，以定制營銷為手段，以現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性管理手段為支持［1］45。以個(gè)體和個(gè)性為中心設(shè)計(jì)、控制本酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，既要熟悉客人共性的、靜態(tài)的和顯性的需求，又要跟蹤分析研究客人的個(gè)性的、動(dòng)態(tài)的和隱性的需求，然后做出及時(shí)反映，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

(二)高星級(jí)酒店實(shí)施定制營銷的優(yōu)勢

高星級(jí)酒店實(shí)施定制營銷策略具有四個(gè)方面的優(yōu)勢。第一，能最大限度地提高客人的滿意度和忠誠度。顧客的需求已經(jīng)不滿足于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，漸漸向多樣化和個(gè)性化轉(zhuǎn)變，更有一部分顧客選擇高星級(jí)酒店是尋求一種精神或情感的滿足。高星級(jí)酒店實(shí)施定制營銷的優(yōu)勢正在于迎合了這種趨勢，用個(gè)性與定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，良好而穩(wěn)定的客戶溝通渠道滿足了這批顧客群多樣化的需求，穩(wěn)定這批顧客群將更容易實(shí)現(xiàn)酒店顧客忠誠度［2］34。第二，在創(chuàng)新中凸顯競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新不是口號(hào)式的為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，以顧客個(gè)性需求為基礎(chǔ)的創(chuàng)新，酒店在與客人溝通過程中，讓客人直接參與到酒店產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)中，酒店及時(shí)根據(jù)他們的建議改進(jìn)更新產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上的有效創(chuàng)新，在滿足客人需求的過中程始終與客人的需求建議保持一致，對于未實(shí)行定制營銷的酒店，定制營銷的差異性使酒店競爭優(yōu)勢更好的凸現(xiàn)。第三，能有效地降低雙方成本。降低成本是酒店與客人雙方的愿望，既指顧客本身降低自身獲取定制需求產(chǎn)品之成本，也指降低酒店的經(jīng)營成本。當(dāng)顧客根據(jù)自己的需求提出定制，這些定制產(chǎn)品與服務(wù)對于酒店來說可能是首例，或者與這些要求在市場上可能還無現(xiàn)成樣品的呈現(xiàn)，當(dāng)顧客的這些定制需求及時(shí)得到實(shí)現(xiàn)與滿足，這就大大降低了他們花時(shí)間與精力再去尋求這樣的產(chǎn)品的成本［3］36。此外，酒店實(shí)施定制營銷初期的成本是較高的，關(guān)鍵是酒店通過全面真實(shí)的掌握顧客的信息，以定制營銷為手段，運(yùn)用新的柔性化管理模式，使得酒店服務(wù)有針對性的實(shí)現(xiàn)了酒店的規(guī)模經(jīng)濟(jì)即高利潤，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)即實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營成本降低的目的。第四，可大范圍拓展客源。高星級(jí)酒店實(shí)施定制營銷，更容易從技術(shù)上通過網(wǎng)絡(luò)大范圍吸引顧客;同時(shí)，已經(jīng)入住酒店的客人可能進(jìn)一步提出更多個(gè)性化需求，一旦其需求能及時(shí)滿足，那酒店便擁有了這些新的顧客群體，或提高了已經(jīng)擁有的顧客群體的滿意度與忠誠度。這些意味著酒店拓展了客源。

一、星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)趨向

進(jìn)入21世紀(jì)以來,我國酒店的設(shè)計(jì)因經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客源結(jié)構(gòu)、管理制度等的轉(zhuǎn)變而發(fā)生著較大的變化,呈現(xiàn)了動(dòng)態(tài)化、可持續(xù)的發(fā)展趨勢。主要反映在以下幾方面:

(一)設(shè)計(jì)理念的變化

酒店社會(huì)形象由注重標(biāo)志性而趨向社會(huì)服務(wù)性,其空間組織由封閉型趨向開放型,服務(wù)項(xiàng)目由綜合性趨向特色與個(gè)性。裝修風(fēng)格由單一趨向多元化,由只注重社會(huì)效益趨向更注重經(jīng)濟(jì)效益。

(二)服務(wù)項(xiàng)目的變化

1.客房

建設(shè)系統(tǒng)12319服務(wù)熱線指揮中心

星級(jí)熱線受理員評比辦法

為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級(jí)熱線受理員”評比活動(dòng)。具體辦法如下：

一、評比辦法

1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評定。

2、評比依據(jù)分以下八類：

1高星級(jí)酒店培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵

在酒店中，培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中的一項(xiàng)基本內(nèi)容，它是人力資源六大模塊之一：員工培訓(xùn)與開發(fā)當(dāng)中的一項(xiàng)基本技術(shù)。在進(jìn)行酒店培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)中通常要經(jīng)過以下五個(gè)步驟：（1）酒店員工培訓(xùn)需求分析；（2）明確酒店員工培訓(xùn)目標(biāo)；（3）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)；（4）培訓(xùn)預(yù)算確定；（5）培訓(xùn)實(shí)施；（6）培訓(xùn)效果評估。所謂培訓(xùn)需求分析就是在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)及需要什么培訓(xùn)的一種活動(dòng)。在實(shí)際的工作中，培訓(xùn)需求分析的結(jié)果既取決于酒店客觀培訓(xùn)工作的開展情況，又與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理的主觀意愿與決策水平息息相關(guān)。

2傳統(tǒng)高星級(jí)酒店培訓(xùn)需求分析方法

2.1根據(jù)酒店近期和中期的發(fā)展戰(zhàn)略確定培訓(xùn)需求。酒店行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其自身有著產(chǎn)品更新?lián)Q代快和受市場其他因素影響顯著的特點(diǎn)。因此，酒店培訓(xùn)經(jīng)理在確定培訓(xùn)需求時(shí)，必須將酒店短期和中期的發(fā)展戰(zhàn)略考慮其中。例如：我國某海島城市中A酒店的中期發(fā)展戰(zhàn)略是利用現(xiàn)有營銷資源，積極開拓俄羅斯和韓國的團(tuán)體游客市場，在這樣的戰(zhàn)略發(fā)展背景下，培訓(xùn)需求也相應(yīng)圍繞這一大的戰(zhàn)略發(fā)展背景進(jìn)行展開。于是將酒店員工的培訓(xùn)需求確定為“酒店韓語和俄語服務(wù)技能”。2.2根據(jù)酒店的人才儲(chǔ)備計(jì)劃確定培訓(xùn)需求。酒店年度的人才儲(chǔ)備計(jì)劃是與培訓(xùn)需求分析聯(lián)系最為緊密的因素之一。一家運(yùn)營良好的酒店應(yīng)該有能力處理好外部人才招聘與內(nèi)部人才儲(chǔ)備之間的比例關(guān)系。一般情況下，為了保證酒店在未來一段時(shí)間內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人力資源部會(huì)提前在酒店內(nèi)部保持一定數(shù)量與質(zhì)量的人才儲(chǔ)備，這些人才儲(chǔ)備是年度人力資源規(guī)劃的重要組成部分。被納入人才儲(chǔ)備計(jì)劃中的員工往往會(huì)涉及到一系列的培訓(xùn)需求。例如：從事基層技能崗位的員工，一旦被納入酒店管理崗位的人才儲(chǔ)備計(jì)劃中，就會(huì)產(chǎn)生管理技能的培訓(xùn)需求。2.3根據(jù)酒店所在地政府和協(xié)會(huì)要求確定培訓(xùn)需求。無論酒店管理公司是跨國的還是本地的，只要是酒店建在當(dāng)?shù)厥袌?，每一家酒店都?huì)受到當(dāng)?shù)卣蛥f(xié)會(huì)的制約與管理。例如：有些地方政府和協(xié)會(huì)要求酒店相關(guān)工作人員必須取得特定資格證以后持證上崗。2.4根據(jù)運(yùn)營部門實(shí)際運(yùn)營情況確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)是改善酒店各部門服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度的有效方法。酒店的各個(gè)部門在運(yùn)營中由于這樣或那樣的原因常常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)操作流程不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生，如果任由這種情況繼續(xù)，不僅會(huì)傷害到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)而影響客人的滿意度，最終導(dǎo)致酒店無法完成運(yùn)營指標(biāo)。針對這一類型在日常工作中產(chǎn)生的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，往往能夠幫助培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)潛在的關(guān)鍵培訓(xùn)點(diǎn)。

3傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法的利與弊

傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)勢在于以下兩點(diǎn)：（1）具有很強(qiáng)的目的性和針對性，能夠讓培訓(xùn)產(chǎn)生很明顯的效果。培訓(xùn)的目的在于使組織的人力資源數(shù)量與質(zhì)量滿足酒店目前和未來發(fā)展的需求，維持酒店能持續(xù)為客人提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)減少酒店對于外部人力資源的依賴，降低酒店的外部招聘壓力。（2）根據(jù)勞動(dòng)分工的不同來確定各工種的培訓(xùn)需求，使得每個(gè)崗位的員工的職責(zé)和責(zé)任都非常明晰。即：員工只需要為自己所處崗位的工作內(nèi)容負(fù)責(zé)，相應(yīng)的也只需要參加與自身所應(yīng)具備的崗位技能相關(guān)的培訓(xùn)。同時(shí)缺點(diǎn)也是不容忽視的。這種根植于傳統(tǒng)組織理論的培訓(xùn)需求分析方法，忽略了員工的個(gè)人需求，將員工的需求與酒店的需求割裂開來。例如：如果按照傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法來確定酒店培訓(xùn)需求，一名餐飲部的普通員工將只會(huì)被安排參加一系列的餐飲技能型培訓(xùn)，如果這名員工產(chǎn)生了想?yún)⒓宇I(lǐng)班級(jí)別的管理類型培訓(xùn)的需求，這種需求極有可能不被考慮，因?yàn)檫@與該員工目前的崗位分工無關(guān)。

各位來賓，各位朋友：

大家好！

能夠受邀參加大酒店的開業(yè)慶典，我感到萬分榮幸，在此，我謹(jǐn)代表區(qū)管委會(huì)，向集團(tuán)的盛情邀請表示衷心的感謝！

隨著改革開放的深入發(fā)展，作為長江流域開放的前沿城市和上海浦東開發(fā)區(qū)輻射的重要地區(qū)之一，我們無錫利用自身擁有的16公里長江岸邊地理優(yōu)勢，確定了“完善東西、發(fā)展南北、重點(diǎn)向北、開發(fā)江邊”的城市規(guī)劃發(fā)展方向，從而使區(qū)成為無錫發(fā)展建設(shè)的重中之重。隨著無錫建立特大型城市、整體區(qū)域調(diào)整和行政中心的北遷，區(qū)將成為無錫新的政治、文化中心，這給整個(gè)城市帶來新的發(fā)展機(jī)遇，我們將看到一個(gè)嶄新的、現(xiàn)代化的無錫。

經(jīng)過十年開發(fā)建設(shè)，區(qū)形成了優(yōu)越的投資環(huán)境、較好的經(jīng)濟(jì)科技基礎(chǔ)，便利的交通、越趨完善的配套、旺盛的人氣，這一切使這里成為新的生活、發(fā)展領(lǐng)域和投資開發(fā)的熱土,也是各企業(yè)家理想的創(chuàng)業(yè)場所。

集團(tuán)就是其中的一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者。不僅是一個(gè)正在奮發(fā)向上，蓬勃發(fā)展的集團(tuán)，也是具有獨(dú)特投資眼光的集團(tuán)。近階段以來，從綠洲家園到鳳凰大廈，立足于區(qū)，投資建設(shè)了許多具有深遠(yuǎn)意義和較大價(jià)值的項(xiàng)目，特別是四星級(jí)賓館——鳳凰大廈的順利落成和運(yùn)行將推動(dòng)區(qū)的招商引資步入一個(gè)新的臺(tái)階，為區(qū)的發(fā)展注入更多新的活力，帶動(dòng)整個(gè)區(qū)經(jīng)濟(jì)的繁華和興旺！公務(wù)員之家:

縣十星級(jí)黨員活動(dòng)調(diào)查報(bào)告

編者按

十年前，竹山縣因?yàn)椤笆俏拿鬓r(nóng)戶”創(chuàng)建活動(dòng)，成為全國農(nóng)村精神文明建設(shè)典型和全國精神文明建設(shè)示范縣。今天，這個(gè)縣“十星級(jí)黨員”創(chuàng)建活動(dòng)又成為黨的基層組織建設(shè)的大膽創(chuàng)新?，F(xiàn)發(fā)表其相關(guān)調(diào)查，供各地借鑒。

“星級(jí)工程”為何在竹山“亮”起？

上世紀(jì)80年代，改革的春風(fēng)吹拂秦巴山區(qū)。在農(nóng)村生產(chǎn)力得到解放和發(fā)展的同時(shí)，一些問題也開始暴露出來。有人政策和法紀(jì)觀念開始淡化，甚至損公肥私、損人利己。竹山縣羅家坡村一名黨員販運(yùn)綠松石掙錢上百萬元，卻想方設(shè)法偷稅漏稅，連40元電費(fèi)都頂著不交。一家羅氏兄弟為爭奪綠松石礦井，弟弟竟把哥哥殺死。物質(zhì)上的富裕并不能帶來精神文明的進(jìn)步和人們幸福生活指數(shù)的提高，甚至可能反過來踐踏精神文明，最后喪失物質(zhì)文明成果。

竹山縣委對此高度重視，組織專班調(diào)查，隨后推出“十星文明農(nóng)戶”創(chuàng)建活動(dòng)。大門上的星級(jí)牌，成為激勵(lì)農(nóng)民加強(qiáng)道德建設(shè)的動(dòng)力。十年過去了，竹山這面旗幟還在高高飄揚(yáng)。由“十星文明農(nóng)戶”創(chuàng)建活動(dòng)而引發(fā)的“十星級(jí)黨員”創(chuàng)建活動(dòng)又成為黨的基層組織建設(shè)的大膽創(chuàng)新。

為全面完成省、市政府提出的農(nóng)村五保和城鎮(zhèn)“三無”對象集中供養(yǎng)工作目標(biāo)任務(wù)，加快我市敬老院建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，現(xiàn)就在全市開展“創(chuàng)星級(jí)院、樹敬老風(fēng)”活動(dòng)提出如下意見：

一、工作目標(biāo)和基本標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作目標(biāo)

通過創(chuàng)建活動(dòng)，促使各級(jí)政府更加重視農(nóng)村五保、城鎮(zhèn)“三無”對象集中供養(yǎng)和敬老院的建設(shè)與管理工作，努力落實(shí)集中供養(yǎng)政策，保障農(nóng)村五保和城鎮(zhèn)“三無”對象的合法權(quán)益，確保今年底集中供養(yǎng)率達(dá)到80%以上，基本實(shí)現(xiàn)集中供養(yǎng)的目標(biāo)。并以此為契機(jī)，推動(dòng)我市敬老院建設(shè)的新發(fā)展，規(guī)范服務(wù)與管理工作的新提高，力爭經(jīng)過2-3年時(shí)間努力，使全市所有敬老院全部達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）基本標(biāo)準(zhǔn)

1.領(lǐng)導(dǎo)重視。上級(jí)有關(guān)政策、文件精神得到貫徹落實(shí)，政府領(lǐng)導(dǎo)對敬老院工作有明確分工；供養(yǎng)人員的生活水平略高于當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)最低生活保障對象；供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)財(cái)政預(yù)算充分保障，并按時(shí)足額到位。