導(dǎo)語：如何才能寫好一篇星級班組匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、每日工作：

a、嚴(yán)監(jiān)控。核實(shí)員工出勤情況。員工輪休、事假、病假要聯(lián)系員工家屬，了解動態(tài)，跟蹤落實(shí)行蹤，必要時專程看望。員工送外培訓(xùn)，要了解掌握學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況。

b、勤檢查。每天早上要對營地巡回檢查，如：開水房、水罐鎖具、洗澡房、操作間、庫房的水電情況，伙食準(zhǔn)備情況。危險(xiǎn)化學(xué)品控制、食品安全、衛(wèi)生安全、用電安全、消防安全的檢查。檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

c、管安全。上井了解生產(chǎn)情況，檢查各項(xiàng)制度、措施執(zhí)行情況，觀察員工操作，及時查究和制止崗位違章。大型作業(yè)和特殊情況的跟班作業(yè)。

d、重思想。深入班組通過談心、聊天等方式，廣泛了解職工思想動態(tài)，及時開展一人一事的思想政治工作。

e、建資料。建立與維護(hù)黨群工作、基層建設(shè)等日?；A(chǔ)資料。

f、抓規(guī)范。員工隊(duì)伍日常行為規(guī)范，員工形象好，勞保穿戴齊全，內(nèi)務(wù)干凈整潔。

g、搞接待。對上級部門或地方來人檢查，按照熱情、周到、簡樸的原則搞好接待，就餐的標(biāo)準(zhǔn)按照人數(shù)的多少妥善安排，一般為“四菜一湯”（外來人員借宿、外來就餐簽字和收錢）。

h、抓培訓(xùn)。按照“兩表一卷”的要求，組織在營地的班組員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、政策宣貫等。

i、做宣傳。對鉆井生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)提速、安全環(huán)保、基層建設(shè)、勞動競賽等方面的工作不定時的組織宣傳報(bào)道，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

j、嚴(yán)夜查。按照要求，嚴(yán)格落實(shí)夜查制度，重點(diǎn)檢查崗位人員在崗、休息人員在位、“三禁一反”、夜班飯、庫房看護(hù)落實(shí)等。

k、應(yīng)突發(fā)。處理一些突發(fā)事情。如，酗酒鬧事、打架斗毆、與當(dāng)?shù)厝罕姏_突等。

l、搞活動。定期或不定期利用空閑時間，組織小型多樣的文體活動。

m、完任務(wù)。完成項(xiàng)目部各部門交辦的工作任務(wù)。

二、每周工作：

a、聯(lián)系談話。建立聯(lián)系與談話制度，經(jīng)常深入班組，參加班組討論會，了解員工工作生活及家庭情況，分析職工思想動態(tài)，指導(dǎo)幫助班組解決實(shí)際困難，發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾。與確定的重點(diǎn)人員進(jìn)行一次談話。

b、隊(duì)容隊(duì)貌。從嚴(yán)落實(shí)營地周檢查制度，著重檢查督促并整改營地、營房環(huán)境衛(wèi)生，安全防護(hù)及用電安全。

c、違章培訓(xùn)。分工種舉辦違章人員培訓(xùn)班。

d、食品監(jiān)管。組織生活管理員、炊事班長、核算員、衛(wèi)生員、職工代表監(jiān)督驗(yàn)收食品、物品采購的數(shù)量和質(zhì)量，公開采購賬目。

e、營房管理。檢查落實(shí)營房及設(shè)施的完好情況，及時維護(hù)、保養(yǎng)、補(bǔ)漆、維修。

f、搞好伙食。召開伙委會征求員工意見，制定下周食譜，制定并落實(shí)改進(jìn)措施。

g、參加例會。參加隊(duì)上的hse例會。

h、迎接檢查。對上級工作檢查中，提出的不足與問題，及時督促改進(jìn)和整改。

i、屬地管理。按照周檢查表，對常駐配屬單位營房進(jìn)行安全檢查，對人員按照隊(duì)上要求進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、每月工作：

a、開展教育。開展形勢宣講、傳達(dá)上級會議精神、黨風(fēng)廉政教育、法制教育、保密教育。（每月一次，可綜合進(jìn)行，也可分散安排）

b、組織活動。根據(jù)上級安排和隊(duì)上實(shí)際情況，宣傳發(fā)動組織開展好階段性活動。

c、組織培訓(xùn)。按照年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排培訓(xùn)工作，并對上月培訓(xùn)內(nèi)容組織考試及考核。

d、指導(dǎo)工團(tuán)。指導(dǎo)工會和團(tuán)支部開展勞動競賽、青字號工程“五小”成果及qc等活動。

e、組織檢查。對黨員“建區(qū)創(chuàng)崗”、“六個一”、“四比一樹”等活動開展運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。并組織對“五型”班組和星級員工進(jìn)行考核評比。

f、隊(duì)伍公開。按照項(xiàng)目部規(guī)定的隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容，按時按項(xiàng)公開，并建立臺帳。

g、物業(yè)管理。與

核算員、物業(yè)管理員一道核實(shí)生活費(fèi)管理賬務(wù)，檢查平衡，分析總結(jié)，改進(jìn)提高。每月調(diào)查一次物品價格。并組織職工代表對營地服務(wù)進(jìn)行考核，及時上報(bào)考核結(jié)果。

h、匯報(bào)工作。廣泛了解情況，對月度工作進(jìn)行梳理，認(rèn)真分析總結(jié)，于每月25日前向項(xiàng)目部以書面或電子文檔形式進(jìn)行工作匯報(bào)。

四、季度工作：

a、召開會議。召開職工及黨員大會，落實(shí)“”，及時傳達(dá)上級的會議精神和方針,抓好文件精神的貫徹落實(shí)。

b、建區(qū)創(chuàng)崗。對照標(biāo)準(zhǔn)，對黨員責(zé)任區(qū)、黨員模范崗進(jìn)行考核。

c、發(fā)展黨員。做好積極分子、預(yù)備黨員的日?？疾旌驼勑慕逃?。

d、綜合治理。召開綜合治理小組例會，分析問題，改進(jìn)工作，并維護(hù)好信息檔案。

e、預(yù)防中毒。組織食物中毒預(yù)案培訓(xùn)與演練。

f、組織取證。及時安排人員參加總公司各類取證復(fù)證培訓(xùn)。

g、組織掛星。利用一定會議，舉行“五型”班組、星級員工掛星儀式。

h、等級達(dá)標(biāo)。迎接等級隊(duì)考核。資料收集，歸類管理,分析原因，制定措施，組織整改和改進(jìn)。

五、半年工作：

a、黨員發(fā)展。每半年上報(bào)一次黨員發(fā)展資料。

b、費(fèi)用收繳。收繳黨費(fèi)、工費(fèi)、團(tuán)費(fèi)，建立收繳清單。

c、制度完善。收集各類制度在執(zhí)行過程中的意見和建議，再次進(jìn)行必要的修訂和完善。

d、總結(jié)工作。對半年工作情況進(jìn)行一次認(rèn)真總結(jié)，修訂目標(biāo)、完善制度、細(xì)化措施。

e、信息管理。更新員工信息檔案。

f、召開班子民主生活會。

六、年度工作：

1、規(guī)劃全年。制訂全年工作規(guī)劃，奮斗目標(biāo)，工作措施。

2、健全制度。建立各種管理小組，修訂隊(duì)伍管理各類制度，經(jīng)過員工充分討論后，公布實(shí)施。

3、責(zé)任落實(shí)。依據(jù)項(xiàng)目部簽訂的相關(guān)責(zé)任書，制定并與班組簽訂安全環(huán)保、綜合治理及維護(hù)穩(wěn)定等責(zé)任書，簽訂師徒合同，員工制定安全環(huán)保承諾書、綜合治理保證書，干部及關(guān)鍵崗位人員作出廉潔從業(yè)承諾。并與常駐單位簽訂屬地管理協(xié)議。

4、宣傳陣地。補(bǔ)充更新通訊報(bào)道小組成員，建立激勵機(jī)制，加強(qiáng)新聞宣傳報(bào)道工作。同時抓好文化陣地建設(shè)、企業(yè)理念宣傳更新。

5、員工教育。組織開展形勢目標(biāo)任務(wù)責(zé)任教育，技能恢復(fù)訓(xùn)練，新入廠員工安全教育。

6、信息管理。摸底計(jì)劃生育、重點(diǎn)人員、困難員工等情況，建立詳細(xì)、完整的管理信息。

7、基層建設(shè)。年初做出規(guī)劃。年底對“五型”班組及星級員工評比總結(jié)。

8、選先評優(yōu)。評選各類先進(jìn)，并按要求及時上報(bào)先進(jìn)事跡材料及相關(guān)資料。

篇2

隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的飛速發(fā)展，建筑房地產(chǎn)事業(yè)也蒸蒸日上，星級酒店的裝飾裝修也逐漸增多。五星級酒店的裝飾裝修對建筑業(yè)而言，占據(jù)著很重要的地位。人們生活水平的提升，審美水平也隨之提升，從而對建筑裝飾裝修工程的要求也越來越高。使得目前尤其是五星級酒店的裝飾裝修費(fèi)用甚至超過了主體結(jié)構(gòu)及設(shè)備安裝的造價，超過幅度甚至達(dá)50%［1］。怎樣能夠確保五星級酒店的裝飾裝修高效的、安全的以及優(yōu)質(zhì)的進(jìn)行交付，是眾多裝飾裝修企業(yè)的關(guān)注要點(diǎn)。由于五星級酒店的功能區(qū)種類較多，包括會議區(qū)、餐飲區(qū)、客房區(qū)、娛樂區(qū)以及健身區(qū)等，要求酒店外觀高端大氣、雄偉華麗，因此，五星級酒店裝飾裝修工程的項(xiàng)目管理也是相對復(fù)雜的一個系統(tǒng)。五星級酒店的裝飾裝修過程中，不僅要考察五星級酒店的餐飲、娛樂等服務(wù)行為，還要對裝飾工程的區(qū)域的道德取向、地理環(huán)境、裝飾方案以及人文等方面進(jìn)行考察。

1五星級酒店裝飾工程特點(diǎn)

五星級酒店室內(nèi)精裝修工程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多方面的工作?？偨Y(jié)起來五星級酒店的裝飾工程一般具有以下特點(diǎn):①與室內(nèi)裝飾工程同時施工的專業(yè)工種多，包括建筑幕墻、給水排水、土建工程、暖氣工程、空調(diào)、消防、裝飾以及電力設(shè)施等，眾多工程基本同時進(jìn)行，相互交叉，在有限的時間和空間里施工組織及管理難度較大;②質(zhì)量要求高，材料、工藝多而繁雜，一般還有工藝創(chuàng)新要求;③工期緊、作業(yè)空間有限，大量的施工人員及材料進(jìn)出場組織和管理難度大;④同期參與施工的各專業(yè)、各標(biāo)段施工單位及人員數(shù)量多，造成安全、防盜、成品保護(hù)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作量大;⑤定制材料多、訂貨周期長。五星級酒店裝飾里，類似石材和木材等定制材料用量大，這些材料規(guī)格和造型繁多，加工周期長，對工期和質(zhì)量影響大。針對五星級酒店室內(nèi)精裝修的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為通過以下幾個措施可使項(xiàng)目管理得到有效改善。

2提前部署、及早策劃

1)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)進(jìn)場后，應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織，技術(shù)負(fù)責(zé)人、各專業(yè)工程師、深化設(shè)計(jì)師、各區(qū)域(專業(yè))施工員參與的圖紙會審及現(xiàn)場踏勘，認(rèn)真仔細(xì)地將發(fā)現(xiàn)的問題羅列并提出解決方案提交給業(yè)主代表、設(shè)計(jì)院、現(xiàn)場監(jiān)理審批、決策，以免在施工過程中發(fā)現(xiàn)太多的問題阻礙施工進(jìn)度和影響施工質(zhì)量。

2)根據(jù)現(xiàn)場情況制定切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此調(diào)整人員計(jì)劃、采購計(jì)劃和資金計(jì)劃。現(xiàn)場如有影響開工的非本單位承包范圍的工作，應(yīng)馬上發(fā)聯(lián)系函給監(jiān)理及業(yè)主協(xié)調(diào)限時完成，為以后的簽證做準(zhǔn)備。

3)仔細(xì)研究圖紙，做好放線規(guī)劃。線放的好不好會影響之后的施工質(zhì)量及工效。特別是現(xiàn)在的酒店客房，為了減輕樓面荷載和使內(nèi)裝設(shè)計(jì)平面布置更加靈活，客房的隔斷都留到裝飾裝修階段做輕質(zhì)隔斷，每個樓層一般設(shè)置2～4種不同類型的房型。為了使后面定料和施工方便高效，我們應(yīng)該盡量將同一房型的各隔斷和空間尺寸做成一樣的尺寸，這樣，類似石材、木飾面、玻璃、洗手臺等定制類材料的規(guī)格將盡量減少，既提高了材料加工效率和施工效率，也使得施工管理和品質(zhì)控制工作更加便捷。

4)詳細(xì)規(guī)劃臨時設(shè)施、腳手架搭設(shè)方案，做好人員、材料進(jìn)出場路線計(jì)劃。特別對于酒店大堂、宴會廳等高大空間，吊頂高度高、造型復(fù)雜，一般還和地花有一定呼應(yīng)，這類吊頂施工需要搭設(shè)滿堂腳手架，而滿堂腳手架的搭設(shè)往往會影響造型放線、場地內(nèi)人員施工、材料流通是否方便，事前沒有詳細(xì)的規(guī)劃往往會使腳手架搭設(shè)不能一次最大程度地滿足所有要求，過后又要重新搭設(shè)，費(fèi)時費(fèi)力。

5)施工圖深化工作走在施工的前面。一般五星級酒店的業(yè)主方都會聘請專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做方案和施工圖設(shè)計(jì)，但施工藍(lán)圖還是不能滿足復(fù)雜的室內(nèi)精裝修施工現(xiàn)場的需要，施工單位應(yīng)配備專業(yè)的深化設(shè)計(jì)師駐場深化，并且要求施工圖深化工作比施工先走一步。根據(jù)現(xiàn)場的建筑實(shí)際標(biāo)高、梁柱大小、門窗高低、管線大小重新評估和調(diào)整吊頂高度甚至造型，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際預(yù)留空間調(diào)整，增加各部位的收口做法節(jié)點(diǎn)，調(diào)整、補(bǔ)充施工藍(lán)圖的錯、漏、缺，保證每一個做法節(jié)點(diǎn)都是事先設(shè)計(jì)好而不是事后補(bǔ)救，從而避免返工和保證施工質(zhì)量。

3以點(diǎn)帶面

1)樣板間。對類似客房、電梯間、客房公共過道這些有著多套設(shè)計(jì)一樣的空間，在大面積開工前應(yīng)該在一個樓層里各類型的空間做一個樣板間，先做樣板間的意義有很多，對施工單位來說主要有:

(1)為后面大面積開工提供示范作用，便于后進(jìn)場施工班組更好地理解施工圖紙;

(2)在大面積開工前發(fā)現(xiàn)施工圖的錯誤和漏洞，及時糾錯;

(3)了解材料訂購時間、消耗量和真實(shí)的施工工效，為制定和調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃提供依據(jù);

(4)為施工圖深化設(shè)計(jì)提供參考和依據(jù)。

2)施工過程中，對于大面積相同材料，比如壁紙、墻面石材、地面石材、地磚等，在大面積施工前，應(yīng)該先做一面墻、一個區(qū)域，以評估施工班組是否正確理解設(shè)計(jì)及技術(shù)交底的要求，評估施工工藝及質(zhì)量是否達(dá)到相關(guān)要求，確認(rèn)各方面達(dá)到要求后再開展大面積施工。

3)對于為提高工效或改善質(zhì)量的工藝改良或創(chuàng)新項(xiàng)目，或新材料新工藝，應(yīng)在大面積開工前先做小面積樣板，進(jìn)行評估確認(rèn)后再大面積開展。

4加強(qiáng)溝通

1)加強(qiáng)與業(yè)主單位及監(jiān)理單位溝通。五星級酒店室內(nèi)精裝修是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同一工作面可能涉及多個平行發(fā)包的專業(yè)分包單位，這些單位的工作從進(jìn)度、施工質(zhì)量、人員管理、材料堆放、成品保護(hù)等多方面都會互相影響，這就需要加強(qiáng)與業(yè)主單位及監(jiān)理單位溝通，由他們牽頭協(xié)調(diào)解決這些問題，使施工工作得以順利進(jìn)行。

2)加強(qiáng)與兄弟單位溝通。經(jīng)常與同一作業(yè)區(qū)施工的其他專業(yè)施工單位交流，讓大家知道彼此的工作計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度才能做好自己的工作安排;共同核對各專業(yè)施工圖紙是否有矛盾;統(tǒng)一參考線，與設(shè)計(jì)要求有沖突及時溝通才不至于返工;分配好場地內(nèi)的工具及材料臨時倉庫堆放點(diǎn)，做好安全文明施工;分配好臨時水電接駁口或使用規(guī)定和場地清潔工作任務(wù)等。

3)加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位溝通。五星級酒店是一個龐大的工程，室內(nèi)精裝修專業(yè)與其他專業(yè)的設(shè)計(jì)和施工相互關(guān)聯(lián)和影響，加上參與設(shè)計(jì)的人員眾多，素質(zhì)參差不齊。因此，施工藍(lán)圖上考慮不周全的地方也很多，比如局部收口節(jié)點(diǎn)缺失、工藝做法沒有考慮質(zhì)量通病措施，空間尺寸與現(xiàn)場有出入等，這些都需要施工單位配備強(qiáng)大的深化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，并加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位溝通才能保證施工順利進(jìn)行，創(chuàng)造優(yōu)良的品質(zhì)和較好的經(jīng)濟(jì)效益。

4)加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通。五星級酒店室內(nèi)精裝修一般都不是小工程，所配備的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)也不少。為保證眾多的項(xiàng)目管理人員目標(biāo)一致，每天的工作都做到點(diǎn)子上，遇到的問題、需要的物資能及時得到解決，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須建立高效的內(nèi)部溝通途徑和機(jī)制。比如采取規(guī)定各區(qū)域(專業(yè))管理人員每天必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)所負(fù)責(zé)區(qū)域(專業(yè))的工程進(jìn)度、所遇到的問題和解決方案以及所需要的支持;規(guī)定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)每天開一次碰頭會，每周開一次例會，及時發(fā)現(xiàn)解決問題等措施。

5)加強(qiáng)與各勞務(wù)分包及材料供應(yīng)商溝通。認(rèn)真詳細(xì)地對各勞務(wù)分包進(jìn)行技術(shù)交底，并在每一分項(xiàng)工程開始前密切關(guān)注他們是否已確實(shí)領(lǐng)會要求，如沒有應(yīng)重新交底直至掌握要求才允許大面積開工。協(xié)調(diào)好各勞務(wù)分包關(guān)于工作界面劃分、材料搬運(yùn)和堆放、作業(yè)面安排等矛盾。五星級酒店室內(nèi)精裝修材料種類繁多且量大，每種材料的加工和進(jìn)場時間都需按現(xiàn)場需要按時提供，供應(yīng)早了會占用倉儲空間，增加保管風(fēng)險(xiǎn)，影響資金周轉(zhuǎn);供應(yīng)晚了會影響工程進(jìn)度。因此，供應(yīng)商的管理和溝通工作至關(guān)重要。

5細(xì)節(jié)控制

1)各分項(xiàng)分部工程必須制定好安全施工方案并經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。施工生產(chǎn)活動中，“安全第一”絕非一句空話，發(fā)生安全事故輕則停工整頓，重則追究相關(guān)責(zé)任人刑事責(zé)任，更別提創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益了。

2)注意一些在日后容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的材料及工藝，在施工過程中就提出改良方案報(bào)批后實(shí)施，免得發(fā)生質(zhì)量問題后再去解決，費(fèi)時費(fèi)力又影響項(xiàng)目使用。比如大面積的平面吊頂，應(yīng)該在3～6m距離內(nèi)設(shè)置5mm左右(可以更寬，具體根據(jù)設(shè)計(jì)需要)的伸縮縫，以免日后熱脹冷縮導(dǎo)致吊頂局部開裂。又如酒店裝修中經(jīng)常用到的天然木飾面，最多一張板的寬度必須設(shè)一道3～5mm的工藝縫，避免濕脹干縮開裂;為減輕木基層的變形傳遞到木飾面，木飾面的安裝最好采用條筋掛貼的方法。

3)五星級酒店天花上安裝的設(shè)備很多，有燈具、消防噴淋、火災(zāi)探測報(bào)警設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)口、無線路由器、設(shè)備檢修口等等，這些東西一般是由多個不同專業(yè)施工單位完成。為了保證天花板最終效果，裝修單位最好深化設(shè)計(jì)綜合天花圖并放好線，并對其他單位做好口頭和書面的交底，并在過程中隨時留意是否有偏離。

4)天然裝飾石材是五星級酒店中經(jīng)常用到的比較多的材料，因此，石材材料的訂購控制對整個工程的成敗有重大意義。施工單位應(yīng)該派技術(shù)好的施工管理或技術(shù)人員配合好石材現(xiàn)場放樣工作，并認(rèn)真審核石材加工、排版圖。為了節(jié)省時間和空間，應(yīng)該要求石材廠家在工廠進(jìn)行排版，施工單位派專人到石材廠對石材排版分部位和批次驗(yàn)收合格后再裝箱發(fā)貨，這樣能及時調(diào)整、替換有質(zhì)量問題的石材，也能保證同一部位的石材顏色、紋路過渡自然。

6結(jié)語

篇3

營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，××同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔(dān)任營業(yè)班班長以來，××善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡要介紹如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言?！痢琳J(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。

作為公司的一名派遣員工，××有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報(bào)這個企業(yè)，用行動踐行著自己的承諾：

從20*年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項(xiàng)競賽都翻倍完成任務(wù)。

平日里，××常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細(xì)微的動作，便會給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。

為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時間，××多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

二是以“真誠友善”團(tuán)結(jié)人。

與人為善，這是一個班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，××從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。

此外，××更是不\斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。

注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習(xí)慣。有一次，××在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e誤被撕毀的工單。

看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費(fèi)了。××馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。

三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。

××在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長職責(zé)，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌。

四是以“學(xué)無止境”帶動人。

××在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

作為分公司營業(yè)班的班長，××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。

××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。

同時，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項(xiàng)促銷活動同時進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題，××同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進(jìn)步。

五是以“扎實(shí)敢干”爭榮譽(yù)。

××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團(tuán)結(jié)的集體，一個先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進(jìn)的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，××總是說她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當(dāng)中。

從20*年開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，創(chuàng)建活動具體由××負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，××花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，20*年8月××代表營業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的20*年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。

篇4

xx開業(yè)x年來，迎來了四方賓客，多次接待了高規(guī)格的會議，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲全國綠色餐飲企業(yè)、省安全示范單位、省食品衛(wèi)生a級企業(yè)、省勞動保障誠信單位、市消費(fèi)者信得過單位、市商貿(mào)五十強(qiáng)企業(yè)、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。

為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進(jìn)飯店星級復(fù)核的評審，達(dá)到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作。現(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報(bào)如下：

一、星級復(fù)核工作思路

復(fù)核活動的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出度假型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達(dá)到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。

鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動的重點(diǎn)在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn)；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進(jìn)部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。

在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復(fù)核工作的開展

作為我縣重要接待場所及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。

（一）積極動員，夯實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-2003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實(shí)部門責(zé)任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項(xiàng)目的全面整改。

（二）加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。

1、注重園林設(shè)計(jì)，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，因此我們重點(diǎn)對園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個字。

2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計(jì)劃。對照星級復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。

2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進(jìn)行定期培訓(xùn)；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實(shí)際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。酒店內(nèi)有山有水存在很多隱患，在做好服務(wù)的同時，我們對室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。

（四）營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化名人品牌。酒店經(jīng)營管理者決定在酒店大堂主要位置擺放xx的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應(yīng)的說明標(biāo)牌，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在庭院制作了一批相關(guān)的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批印章和書畫，強(qiáng)化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的陳列柜、屏風(fēng)、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。針對飯店內(nèi)范圍較大，在各條道路口就地取材用天然石材做成路標(biāo)，鑿上路名，既能讓客人欣賞別具一格的路牌又方便了客人。

（五）節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。

篇5

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看酒店主管年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店主管述職報(bào)告1尊敬的集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

我是今年4月份加入______這個大家庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報(bào)。

一、端正態(tài)度，積極融入集體大家庭。

我來______度假村之前，是在句容______風(fēng)景區(qū)里自己開辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來到______度假村以后，我認(rèn)識到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，也要講究社會效益，是有著很強(qiáng)的紀(jì)律性要求的。我自覺把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)文化的洗禮，嚴(yán)守紀(jì)律，從不遲到，把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)給公司。

二、認(rèn)真工作，努力創(chuàng)新，不斷提高工作業(yè)績。

接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設(shè)在一線。當(dāng)時，我們______度假村的餐飲在消費(fèi)者口中是沒有好評，一是口味差，二是上菜速度慢。

針對第一個問題，我充分認(rèn)識到：一個酒店，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠(yuǎn)。離開了會務(wù)團(tuán)隊(duì)，幾乎沒有散客來就餐，這是十分危險(xiǎn)的信號。認(rèn)識到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，菜肴的美味來自天然與新鮮。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑?，烹制出適合市場需求的菜肴。為了適應(yīng)市場要求，改變廚師的烹飪習(xí)慣，我加強(qiáng)培訓(xùn)，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí)，嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗取ＲM(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣?。?jīng)過一段時間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的肯定，原來走失的客戶，又回來了。

針對第二個上菜慢的問題，我要求餐廳與后廚加強(qiáng)配合，打好時間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強(qiáng)溝通，菜單中有些耗費(fèi)時間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經(jīng)過改進(jìn)，上菜慢的情況得到有效改觀。

在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點(diǎn)。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進(jìn)______度假村，就像走進(jìn)大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng)，還有應(yīng)時鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒有用心，做得不好。下半年，我花費(fèi)時間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分家，為度假村整體利益努力工作

三、我自覺把個人的長處與度假村的發(fā)展結(jié)合在一起，超前思考，長遠(yuǎn)著手。我覺得我們______度假村應(yīng)該立足長遠(yuǎn)，把自己定位提高，做一個在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務(wù)?；谶@樣的認(rèn)識，我要求拉開服務(wù)檔次，把進(jìn)包箱的客人定在人均消費(fèi)100元，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌。實(shí)踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長寫作的專長，在網(wǎng)上寫文章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽(yù)度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來消費(fèi)。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會、喜慶宴會等等。

我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關(guān)系。

四、廉潔清正，堅(jiān)守職業(yè)道德。

我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺性。不斷增強(qiáng)自律意識，提高自身思想修養(yǎng)，與上級保持一致，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。二是正確對待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中，一律先請示后操作，本人不自作主張。堅(jiān)決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯位。

五、籌劃明年，強(qiáng)化自我提升，為把______度假村打造成五星級酒店而努力奮斗。

圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：一是追求上有高度。古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村，我們一定要爭創(chuàng)一流，勇立潮頭。______度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個小時，距離上海三個小時路程，但是我并不認(rèn)為我們沒有競爭優(yōu)勢，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍，我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力______。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八，九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)!

第二，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來，烹飪是高深的學(xué)問，絕對不是簡單果腹的低層次勞動。我們句容北臨長江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食文化是南北相融，既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn)，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實(shí)實(shí)在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們______有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo)，如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，應(yīng)該注重菜肴的開發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在文化上深加挖掘，爭取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食文化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在______”的市場口碑。

第三，市場營銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場，全方位，多角度，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人;既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會宴，一個不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。

明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中，2017年力爭改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。

與人相處，是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺上大展身手，是我的榮幸。針對明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場相比，與集團(tuán)的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭在2017年打一場漂亮的餐飲翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓______度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!

在告別過去，迎接未來的征程中，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平，為______度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干!

酒店主管述職報(bào)告2我于____年入職湘鄂情，很榮幸在____年升為特級服務(wù)員。承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。今天，幸運(yùn)再次降臨，我很高興能參加這次的述職。對于主管的職務(wù)我并不陌生。一年多特級服務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)為我以后做主管打下了基礎(chǔ)。因?yàn)槲以谖业闹鞴芎皖I(lǐng)導(dǎo)的身邊學(xué)到了很多管理經(jīng)驗(yàn)。

但是今天我不是要告訴大家我學(xué)會了其他主管如何管理他們的員工。而是我通過他們的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了他們優(yōu)點(diǎn)，同時更多的看到了一些不足之處。

作為主管，我會最基本的做到關(guān)心員工，盡量去解決他們在工作和生活上遇到的困難。在物質(zhì)方面提供幫助，解決生活上的急需。更重要的是當(dāng)他們心情郁悶的時候，我以他們的同事和朋友的身份去安慰他。

作為主管，當(dāng)我的員工遇到了不會處理的工作的時候，我會以一個老員工的身份去教他，而不是用主管的身份去責(zé)備他。當(dāng)他做得好的時候我才會用主管的身份來表揚(yáng)他，以激勵他做得更好。

作為主管，我會把公司的指令最準(zhǔn)確，最簡潔的傳達(dá)給員工，以最快的速度要求員工落實(shí)。把員工的意見和建議以最快的速度傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)，讓公司明白員工需要什么，增強(qiáng)員工對公司的熱愛和信賴。

作為主管，我會及時的把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他的同事交流。同時學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，更好的完成自己的工作。

作為主管，我會不斷的去學(xué)習(xí)新的知識，充實(shí)自己。熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的同時，學(xué)習(xí)更多的業(yè)余知識。以身作則，把自己的的優(yōu)點(diǎn)展示給員工，為公司培養(yǎng)新生力量骨干盡自己的一點(diǎn)綿力。

以上是我的述職報(bào)告，希望大家多多支持我。我會更加努力，做得更好。

酒店主管述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入龍泊水岸工作已經(jīng)幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。

做為一名客房部5樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)。這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，為了使得到客人周到的服務(wù)，我在工作中盡可能做到：

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作;

實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效;規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件部分的實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。

3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是龍泊水岸的主要創(chuàng)收部門，同時也是龍泊水岸成本費(fèi)用很高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。例如：每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào);房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，會為龍泊水岸節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

4、針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練;

每天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工，將存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;

關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。在今后的工作中：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

針對以上的不足，本人的整改方案：

1繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行月度考核、季中中評比、優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

4 加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。在今后的工作中，我們對顧客要體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。

總之，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。

最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為龍泊水岸的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店主管述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼，____年已經(jīng)悄悄的來臨，我在________已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1.努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實(shí)行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。

3.實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

4.認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。

酒店主管述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!

20____年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào)，請大家給予評議。

一、思想學(xué)習(xí)方面

1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會通知精神，并及時向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作);

積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對個人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評，不計(jì)較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。(員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭榮譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。

首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進(jìn)行了通報(bào))。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促經(jīng)營。

結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。

2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。

針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識欠缺等因素，限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn);針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報(bào)，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。

3、真抓成本促利潤。

按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制(僅打火機(jī)一項(xiàng)去年比前年少用使用1500個，節(jié)約盡1000元);加強(qiáng)了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度(約1500元)，并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn)、隨時督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

4、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)

定。在落實(shí)工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)?！敖粨Q意見、相互學(xué)習(xí)”，各種信息能夠及時準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧穩(wěn)定。

三、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。

2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時被動。

3、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足。

4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。

努力方向：

1、要強(qiáng)化個人學(xué)、注重實(shí)踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。

3、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開創(chuàng)性的完成工作。

4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級、評比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。

四、工作具體設(shè)想：

1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。

當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等，(例如海參、鮑魚、山藥的營養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過程中的樂趣。

2、要定期組織崗位大練兵、大比武。

通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學(xué)習(xí)、主動進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn)。(競賽內(nèi)容會很廣泛如菜譜知識一口清、擺臺、口布疊花、清洗餐具等等)

3、要提倡部門全員參與管理。

涉及到部門全面建設(shè)方面的問題，鼓勵員工多提建議，提好建議，所以我們可以長期開展“金點(diǎn)子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去。

4、要加強(qiáng)員工思想道德教育。

在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進(jìn)人物的光碟，像去年全國評比的各類楷模、感動中國人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過，為什么許三多能夠踏踏實(shí)實(shí)的干好每件事?不是因?yàn)樗?，而是?zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。

5、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。

管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，最終目的是利潤化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜、暴光臺、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn)，從而更好地表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。

6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。

今年要根據(jù)工作中遇到的新問題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。

7、要加大獎懲力度。

如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的員工，獎金可以提高到100元，這樣才能更好地體現(xiàn)優(yōu)秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍的穩(wěn)定。

8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。

固步自封、閉門造車，永遠(yuǎn)都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己，因?yàn)橐郧肮芾砣藛T外出學(xué)習(xí)后，回來后都有緊迫感、危機(jī)感，真正感受到與別人家的差距，員工則感受不到這些，總以為自己可以了，部分員工確實(shí)存在著自滿情緒，對新觀點(diǎn)、新理念、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”

篇6

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的2021學(xué)校政教處工作總結(jié)范文參考，歡迎大家分享。

2021學(xué)校政教處工作總結(jié)范文參考一

一學(xué)期以來，政教處以科學(xué)發(fā)展觀和《教育規(guī)劃綱要》為指導(dǎo)，牢固樹立“育人為本，德育為首”的思想，實(shí)施有效德育，推進(jìn)德育創(chuàng)新，認(rèn)真按照學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃和德育工作計(jì)劃的要求，重點(diǎn)開展了班主任隊(duì)伍建設(shè)、“四學(xué)會”校本德育課程、“四會”家長培養(yǎng)等工作，并組織開展了豐富多彩的德育活動，全面提升了學(xué)校德育工作水平和學(xué)生思想道德素質(zhì)，并取得了多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，全面提高班主任的工作本事和工作職責(zé)心

1、進(jìn)取改革班主任工作評價制度，提高班主任的待遇。本學(xué)期，依據(jù)學(xué)校新的評價方案要求，在班主任評價中增加了“班主任本事”考核資料，并賦予了滿分7分的分值，至此班主任一學(xué)期的評價分?jǐn)?shù)最高能夠到達(dá)31.5分（最低約18分），使教師因從事班主任工作而進(jìn)入先進(jìn)工作者和考核優(yōu)秀的比例得到進(jìn)一步的提高。同時，學(xué)校加大班主任獎金的投入，使班主任月考核獎金的數(shù)量提高了一倍，最多能夠到達(dá)135元（含國撥）。在獎勵的同時也增加了班主任工作一票否決制度，規(guī)范的獎懲機(jī)制極大地調(diào)動了班主任的工作進(jìn)取性和規(guī)范性，營造了人人爭當(dāng)優(yōu)秀班主任的良好氛圍。

2、認(rèn)真落實(shí)班主任例會制度，做好班主任的培訓(xùn)工作。一學(xué)期以來，政教處共組織班主任例會5次，在例會中除進(jìn)行正常的工作總結(jié)點(diǎn)評以外，還結(jié)合開展的相關(guān)工作進(jìn)行必要的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，有助于班主任更好的落實(shí)德育活動。除此之外，學(xué)校還進(jìn)取安排班主任參加各級各類培訓(xùn)活動，本學(xué)期先后組織德育干部和班主任參加區(qū)級以上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)17人次，參訓(xùn)人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)匯報(bào)和交流，實(shí)現(xiàn)智慧的碰撞和經(jīng)驗(yàn)的共享。此外，學(xué)校還進(jìn)取選派優(yōu)秀班主任參加上級組織的競賽評選活動，其中韓、張兩位班主任分獲xx區(qū)新道德教育主題班會比賽一二等獎，王、李、張三位班主任獲得xx區(qū)創(chuàng)新班主任榮譽(yù)稱號。

3、探索實(shí)施班級教導(dǎo)會制度，提高班主任研究解決問題的本事。為強(qiáng)化教師“一崗雙責(zé)”制度落實(shí)和教書育人的職責(zé)感，營造全員育人的教育氛圍，本學(xué)期探索實(shí)施“班教導(dǎo)會制”。政教處制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和相應(yīng)的管理評價規(guī)定，帶領(lǐng)班主任進(jìn)行學(xué)習(xí)，指導(dǎo)并調(diào)度工作的開展。本學(xué)期，在全體班主任和任課教師的共同合作下，31個班級分別圍繞確定的20個方面的主題展開交流研討，共同研究問題構(gòu)成的原因，提出問題解決的策略。除學(xué)校正式組織的一次班教導(dǎo)會外，全體班主任與任課教師均以高度的職責(zé)心經(jīng)常性地做好班級碰頭會，隨時隨地交流班級出現(xiàn)的問題解決問題的辦法。碰頭會與正式的教導(dǎo)會互為補(bǔ)充，使得班主任和任課教師聯(lián)手打造秩序規(guī)范健康向上的班級氛圍。

4、扎實(shí)推進(jìn)特色班級建設(shè)工作，促進(jìn)班主任專業(yè)成長和班級個性發(fā)展。為進(jìn)一步提升學(xué)校德育管理內(nèi)涵，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)特色班團(tuán)體，構(gòu)成良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，組織開展了“特色班級”建設(shè)活動。在創(chuàng)立活動中，各班圍繞“四學(xué)會”主題資料進(jìn)取進(jìn)行創(chuàng)立申報(bào)。政教處加強(qiáng)了各班創(chuàng)立工作的指導(dǎo)，制作了特色班級創(chuàng)立宣傳欄，增強(qiáng)各班創(chuàng)立活動的知曉率，理解全校師生的監(jiān)督。同時要求各班相應(yīng)的召開班干部培訓(xùn)會，明確班干部的工作職責(zé)，提高學(xué)生干部協(xié)助班主任管理班級的本事。經(jīng)過三個多月的創(chuàng)立實(shí)施，本學(xué)期有10個班級提出“三星級特色班級創(chuàng)立”的驗(yàn)收申請。政教處依據(jù)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過“聽取匯報(bào)、材料查看、實(shí)地觀看和問卷調(diào)查”四個程序，完成了首批特色班級的驗(yàn)收工作，并授予6個班級為“三星級特色班級”。創(chuàng)立活動的開展，初步構(gòu)建了管理規(guī)范與特色彰顯相結(jié)合的班團(tuán)體，提高了班主任的班級建設(shè)本事。

二、全面落實(shí)“四學(xué)會”育人工程，開展豐富多彩的主題教育活動

1、認(rèn)真落實(shí)“四學(xué)會”校本課程，做好教育引導(dǎo)和明星評選工作。政教處經(jīng)過周工作安排和班會上課備課情景檢查來調(diào)度班主任“四學(xué)會”校本課程的落實(shí)情景，經(jīng)過每月的班容班貌檢查來監(jiān)督班級“四學(xué)會”明星的評選情景。各項(xiàng)工作的檢查結(jié)果納入校本課程的上課情景評價和當(dāng)月禮貌班級的評價，保證德育課程的有效落實(shí)。

2、認(rèn)真組織開展“學(xué)會做人”主題活動。一是結(jié)合區(qū)教育局《建設(shè)幸福中國》的讀書活動的安排，學(xué)校組織各班利用午間講故事的時間進(jìn)行宣讀學(xué)習(xí)，并在3——7年級組織開展了征文評選和演講、講故事活動?；顒庸彩战徽魑?5篇，推選上報(bào)40篇，17人參加演講、講故事。推選的兩名演講、講故事的同學(xué)雙雙獲得區(qū)二等獎的比賽成績。二是開展級部道德小故事展示活動。學(xué)校圍繞四學(xué)會的教育主題制定活動方案，1—7年級各班進(jìn)取做好選手選拔、故事準(zhǔn)備和訓(xùn)練指導(dǎo)等工作，級部主任組織評委經(jīng)過走班檢查的形式分別進(jìn)行了檢查，活動共評選出優(yōu)秀宣講員12名。宣講活動進(jìn)一步提高了各班“午間講故事”的“選題、選人和選背景音樂”的水平。三是進(jìn)取開展法制教育宣傳周活動。經(jīng)過開展升旗儀式動員大會、召開主題班隊(duì)會、觀看法制教育視頻、制作法制教育手抄報(bào)等“四個一”活動來對學(xué)生進(jìn)行法制教育。由于法制教育開展的及時有效，同以往學(xué)期相比，本學(xué)期無一例重大違紀(jì)事件發(fā)生。

3、認(rèn)真組織開展了“學(xué)會學(xué)習(xí)”知識探究主題活動。結(jié)合學(xué)校第三屆科技節(jié)活動政教處在1——8年級組織了“智力七巧板、科技小游戲、動植物標(biāo)本制作、科技小實(shí)驗(yàn)”四大類別的科技實(shí)踐活動，活動直接參與面達(dá)300人次以上，70余人被授予“科技實(shí)踐之星”的稱號。

4、認(rèn)真組織開展“學(xué)會做事”主題活動。一是在小學(xué)部開展“學(xué)雷鋒、促成長”主題教育月系列活動，各班經(jīng)過開展主題隊(duì)會、學(xué)唱雷鋒歌曲、利用三八婦女節(jié)植樹節(jié)等節(jié)日做好事等途徑，開展不一樣形式的教育體驗(yàn)活動。二是開展寒假社會實(shí)踐作業(yè)展示活動。開學(xué)初，組織全校班級開展寒假社會實(shí)踐作業(yè)展示活動，各班精心準(zhǔn)備現(xiàn)場展示的匯報(bào)材料和一分鐘毽球展示活動。政教處認(rèn)真組織檢查，評選表彰了15個“社會實(shí)踐活動優(yōu)秀組織班級”、400余名“社會實(shí)踐禮貌小公民”和“社會實(shí)踐活動優(yōu)秀指導(dǎo)家長”，并對表現(xiàn)突出的學(xué)生、家長及班級分別頒發(fā)獎狀和喜報(bào)進(jìn)行表彰。

5、認(rèn)真組織開展“學(xué)會生存”主題教育活動。一是加強(qiáng)學(xué)生安全教育，學(xué)校充分利用國旗下講話、主題班會和致家長的一封信等形式來增強(qiáng)學(xué)生的安全意識，經(jīng)過開展消防安全演練活動，提高學(xué)生安全避險(xiǎn)的本事。二是開展了心理健康教育宣傳周系列活動。各班在班主任教師的指導(dǎo)下觀看了心理趣味圖片，4——7年級完成了心語卡片的制作和展覽，初一年級組織了學(xué)習(xí)心理的調(diào)查問卷和問卷自我分析，政教處編印了2期《心晴》小報(bào)。宣傳周活動在師生中進(jìn)一步營造了學(xué)習(xí)心理健康知識，堅(jiān)持健康心態(tài)的氛圍。

6、認(rèn)真組織開展了小學(xué)部“慶六一”文藝匯演暨少先隊(duì)員入隊(duì)儀式。根據(jù)工作安排，政教處對節(jié)目形式和質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，多次進(jìn)行調(diào)度和指導(dǎo)，細(xì)致斟酌每一項(xiàng)工作程序，確保整個活動萬無一失。文藝匯演活動進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生自編自演節(jié)目的本事，展示了學(xué)校素質(zhì)教育的辦學(xué)成果。

三、加強(qiáng)家校共建，培養(yǎng)“四會”家長，提高家長家庭教育水平

1、認(rèn)真組織開展“第二屆家長開放周”活動。為增強(qiáng)家長對課堂教學(xué)和孩子上課情景的了解，學(xué)校在第11周有計(jì)劃有重點(diǎn)的組織家長進(jìn)行進(jìn)課堂聽課觀課活動，本屆開放周共有200余名家長走進(jìn)課堂，共收交家長反饋表165份，政教處對反饋表進(jìn)行整理，對家長反饋表進(jìn)行了梳理匯總。

2、開展家庭教育大講堂活動?；顒拥谝浑A段組織全體班主任認(rèn)真學(xué)習(xí)了著名教育專家的關(guān)于如何做好家庭教育的視頻資料，并撰寫心得體會。第二階段是班主任進(jìn)行家庭教育經(jīng)驗(yàn)梳理，各班主任根據(jù)自我的工作實(shí)際，撰寫了“如何指導(dǎo)家長做好家庭教育”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。第三階段是對家長的培訓(xùn)。以班級為單位，各班組織家長觀看家庭教育的專家講座，本班優(yōu)秀學(xué)生家長進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。大講堂活動的開展，調(diào)動了班主任和家長參與家庭教育的進(jìn)取性，提高了家庭教育的工作水平。

3、開展特殊家庭學(xué)生情景調(diào)查。結(jié)合家庭教育課題，對各班進(jìn)行特殊家庭工作調(diào)研，全校共上報(bào)了76個特殊家庭孩子的基本資料，政教處對資料進(jìn)行初步分析，指導(dǎo)班主任做好這類學(xué)生幫忙和教育工作。由于班主任對家庭教育工作的重視，在本學(xué)期，我校在全區(qū)家長學(xué)校教育論文評選活動中，有7篇論文獲一等獎，4篇論文獲二等獎，論文參評率和獲獎率均居區(qū)直前列。

4、認(rèn)真開展“雙方雙服務(wù)”工作。結(jié)合區(qū)教育局的工作安排，學(xué)校制定“雙方雙服務(wù)”問計(jì)活動實(shí)施方案，根據(jù)要求，全校90余名干部教師深入300多個家庭進(jìn)行家訪活動，接待校訪的家長700余人次，解答問題60余件，整個活動進(jìn)一步增進(jìn)了學(xué)校與家庭之間的了解，樹立了良好的教師形象。

四、認(rèn)真開展“師德工程”，提高學(xué)校師德建設(shè)水平

1、為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)，落實(shí)區(qū)教育局關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)整改年”和“三亮”活動的精神要求，一是舉行了以“踐諾言，樹形象，展風(fēng)采”為主題的師德公開承諾簽字儀式，全體教師經(jīng)過集中和分散兩種形式進(jìn)行簽字，面向全校師生和社會作出公開承諾。二是收集整理教師相關(guān)個人信息和照片，制作“履職盡責(zé)亮身份，創(chuàng)先爭優(yōu)亮業(yè)績”為主題的宣傳展板。經(jīng)過以上形式，進(jìn)一步營造了學(xué)校教職工愛崗敬業(yè)踐行師德諾言的良好氛圍。

2、根據(jù)學(xué)校修訂的師德評價方案的要求，設(shè)計(jì)中小學(xué)師德狀況的家長問卷，各班選取10名學(xué)習(xí)學(xué)生，將其家長作為參加測評的對象，按程序嚴(yán)格組織評議活動，統(tǒng)計(jì)評議結(jié)果。

2021學(xué)校政教處工作總結(jié)范文參考二

在本學(xué)期中，本著以人為本的思想，重視每個學(xué)生的發(fā)展，組織和開展了富有兒童情趣和時代氣息的自我體驗(yàn)教育活動，以育人為中心，以實(shí)踐為途徑，以社會化為方向，加強(qiáng)對思想品德教育和創(chuàng)新精神與實(shí)踐本事的培養(yǎng)，讓學(xué)生在其中體驗(yàn)道德是非，體驗(yàn)成功，養(yǎng)成良好的日常行為規(guī)范，爭做合格小公民。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，狠抓學(xué)生道德教育。

水滴石穿，良好的思想道德的構(gòu)成不能一蹴而就，需要在生活中點(diǎn)滴積累，逐步養(yǎng)成，發(fā)現(xiàn)發(fā)生在學(xué)生身邊的人和事，及時進(jìn)行教育、引導(dǎo)、糾正，往往對他們的影響就更為直接、具體，收效也更為明顯，讓學(xué)生自我的眼睛去發(fā)現(xiàn)生活中的真、善、美，在點(diǎn)滴的小事中培養(yǎng)良好的品德，激發(fā)完美的情感，是體驗(yàn)教育的功能所在。主要開展了以下幾方面的工作：

1、開學(xué)初，先確定9月份為行為規(guī)范強(qiáng)化月，學(xué)生在班主任的帶領(lǐng)下，利用班會課的時間重溫行為規(guī)范，并確定了本學(xué)期行為規(guī)范的教育重點(diǎn)為到校禮儀和課間的輕聲慢步。

2、充分利用期中檢查的契機(jī)對學(xué)生再次進(jìn)行行為規(guī)范的強(qiáng)化教育。抓好學(xué)生的行為規(guī)范需要一個反復(fù)教育、反復(fù)強(qiáng)化的過程，所以在學(xué)期的期中階段進(jìn)行一次行為規(guī)范的檢查-教育-強(qiáng)化的過程是很有必要的。在這學(xué)期的期中行為規(guī)范檢查中，我們重點(diǎn)檢查了全校學(xué)生的到校禮儀和課間的輕聲慢步，同時對一年級學(xué)生進(jìn)行了行為習(xí)慣的普查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的一些問題都進(jìn)行了及時、有效的反饋，將一些不良的現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。

3、對于極個別行為規(guī)范極端不夠夢想的學(xué)生有政教處出面進(jìn)行教育，并多次與家長進(jìn)行溝通，盡管效果沒有到達(dá)夢想中的要求，但至少減輕了班主任負(fù)擔(dān)，也這些學(xué)生和家長必須的壓力，促使學(xué)生在下階段能有所改變。

4、各班班主任能重視學(xué)生思想教育，保證班會課、思想品德課的教學(xué)時間，對學(xué)生進(jìn)行思想教育，并且做到有針對性和實(shí)效性，能結(jié)合時事，開展愛國主義教育，使學(xué)生受到良好的思想品德教育。

二、開展豐富多采的活動，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

形式多樣、豐富多彩的學(xué)校活動不僅僅能豐富學(xué)生的課余生活，還可增加了學(xué)生的知識面，并且在活動中能對學(xué)生進(jìn)行了愛國主義教育，陶冶了他們的情操，培養(yǎng)了他們的主人翁精神和團(tuán)體意識，還增強(qiáng)了他們的動手本事和創(chuàng)新精神，德育教育的有效載體。

三、繼續(xù)班主任隊(duì)伍和班級體建設(shè)：

1、進(jìn)一步確立“以德治校”觀念，讓全體教師提高認(rèn)識，明確自我教書育人、管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)，強(qiáng)化對德育工作重要性的認(rèn)識，端正教育思想，全面貫徹黨的教育方針，自始至終將德育放在學(xué)校工作中較突出的位置。并在期中教育檢查中進(jìn)行了小學(xué)部全體教師的師德檢查，從檢查反饋來看情景良好。

2、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，為進(jìn)一步加強(qiáng)班主任的隊(duì)伍建設(shè)，盡快建立一支精干實(shí)效、開拓進(jìn)取的班主任隊(duì)伍，在上學(xué)期實(shí)行班主任師徒結(jié)隊(duì)工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)行師徒結(jié)隊(duì)工作，同時進(jìn)一步建立健全班主任和助理班主任的工作職責(zé)，大家分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同建設(shè)優(yōu)良班團(tuán)體。同時繼續(xù)完善一月一次的班主任工作研討會，每次會議，由政教處確立研討中心議題，班主任們進(jìn)行交流，暢談在這方面工作中所遇到的困惑或是自我認(rèn)為較好的處理方式。在學(xué)期結(jié)束時召開班主任教育反思會，在會上班主任就自我在實(shí)際工作中遇到的一些案例進(jìn)行了分析，提出了自我的解決策略，談到了自我的反思，會議應(yīng)當(dāng)說還是開得比較成功，對班主任的幫忙都十分大。經(jīng)過這樣的研討形式，提高了班主任的實(shí)際工作本事，使一些班主任，尤其是年輕班主任的工作得到較大進(jìn)展。

3、抓好班團(tuán)體的建設(shè)，班級是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、活動的校內(nèi)主要場所，提高班級管理本事、增強(qiáng)班團(tuán)體的凝聚力，對加強(qiáng)班團(tuán)體的建設(shè)至關(guān)重要。

四、加強(qiáng)家校聯(lián)系的工作。

1、開辦好家長學(xué)校

家長是孩子的第一任教師，家長的教育觀念、教育方法得當(dāng)與否，在很大程度上制約著學(xué)校教育的效果，所以，讓家長理解教育，使之與學(xué)校構(gòu)成教育合力顯得極為重要。

2、繼續(xù)做好家訪工作

為了更好地了解家庭教育情景，使學(xué)校教育和家庭教育達(dá)成一致，期中時各班以各種形式召開了家長會，與家長進(jìn)行了聯(lián)系，期末階段教師們對學(xué)生又進(jìn)行了家訪，拉進(jìn)了與家長的距離，在教育上得到了家長的充分支持，構(gòu)成了教育的合力。

五、認(rèn)真做好安全教育工作。

1、認(rèn)真抓好學(xué)生的安全教育工作，要求每位教師都把安全做為頭等大事來抓，要求各班必須要有每一天兩分鐘的溫馨提示，針對學(xué)生一天的安全問題和放學(xué)后在路上及家中的安全進(jìn)行教育。此外我們還在學(xué)生中反復(fù)強(qiáng)調(diào)課間禮貌活動，校內(nèi)提倡輕聲慢步，消除了不安全隱患。并于期末階段安排了一次全校性安全講座，爭取做到防患于未然。

2、在平時教育中，要求每位教師必須要有職業(yè)敏感性，尤其要注意學(xué)生身體健康上的一些異樣。

六、下學(xué)期工作設(shè)想。

1、如何讓德育工作深入人心，在教師隊(duì)伍中要樹立起全員德育的思想，真正做到“三全德育”，是下學(xué)期著重要關(guān)注的一個問題。

2、如何能更有效的開展各項(xiàng)德育工作，提高學(xué)生的思想道德水準(zhǔn)，加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育，構(gòu)成良好的行為習(xí)慣，是下學(xué)期的一個工作重心。

3、注重科研引路，在德育教育中引進(jìn)科研，用科學(xué)的方法來對學(xué)生進(jìn)行教育，努力做好《小學(xué)德育的生活化研究》的課題研究。

2021學(xué)校政教處工作總結(jié)范文參考三

本學(xué)期，政教處緊緊圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，努力與各部門密切合作，為學(xué)生營造了一個更加舒適、溫馨、安全的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，讓學(xué)生吃在學(xué)校解食憂，住在學(xué)校受關(guān)愛，學(xué)在學(xué)校長知識，樂在學(xué)校感幸福，開展道德講堂。

一、政教工作放首位

本學(xué)期學(xué)校經(jīng)過開展不一樣形式的活動，促進(jìn)學(xué)生逐步構(gòu)成進(jìn)取、健康的人生觀、價值觀和世界觀。

本學(xué)期開展了《感恩教育》、《消防安全知識》、《道路交通知識》和《學(xué)法、用法》等主題班會；宣傳道德教育及“9+3”等主題黑板報(bào)評比；普法宣傳手抄表等活動；“道德故事、道德感悟、道德格言”等心得體會或征文活動，并結(jié)合時事對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、奉獻(xiàn)愛心、職責(zé)、安全等專題教育；

開展“五、四”運(yùn)動、“愛護(hù)學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生”、普法宣傳，開展“道德講堂”、“未成年人思想道德建設(shè)”等講座，開展“三字經(jīng)“，經(jīng)典誦讀及英文朗讀活動，培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國語言文字的意識及朗讀本事，幫忙學(xué)生構(gòu)建崇尚文學(xué)的生活氛圍；開展“三生”教育，組織參加各種安全宣傳、教育及演練，進(jìn)行乘車安全教育，培養(yǎng)安全意識。

二、學(xué)生養(yǎng)成教育常抓不懈

1、本學(xué)期加強(qiáng)對學(xué)生遲到現(xiàn)象和課間紀(jì)律的管理。學(xué)期開學(xué)初，協(xié)助值班領(lǐng)導(dǎo)，政教處工作人員每一天早自習(xí)（早晨7：30）之前便到教學(xué)樓前進(jìn)行監(jiān)督，對經(jīng)常遲到的一小部分學(xué)生進(jìn)行思想教育，使其明白上課遲到對自我學(xué)習(xí)的影響，有些學(xué)生向政教處保證自我今后不再遲到，并且其在今后的學(xué)習(xí)中得到了很大的提高。利用課間，政教處人員經(jīng)常在走廊、學(xué)校內(nèi)檢查和督促，使學(xué)生在走廊、學(xué)校大聲喧嘩、打鬧的現(xiàn)象得到了進(jìn)一步改善，保證了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、本學(xué)期加大了對學(xué)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的管理，對于經(jīng)常愛打架，翻圍墻，抽煙酗酒，賭博及違法課堂、違法宿舍，違法學(xué)校管理規(guī)定的一小部分學(xué)生，嚴(yán)要求，嚴(yán)批評，嚴(yán)教育，嚴(yán)處理。經(jīng)過政教處、班主任作思想工作，并與學(xué)生家長取得聯(lián)系，進(jìn)行多方教育，使本學(xué)期學(xué)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象逐步減少，從源頭杜絕學(xué)生犯罪，學(xué)校教學(xué)工作得于正常開展得于保障。

3、本學(xué)期對學(xué)校清潔衛(wèi)生下大功夫。一所學(xué)校，其學(xué)校日常清潔衛(wèi)生直接影響到一個學(xué)校的整體風(fēng)貌，為此，學(xué)校特派專人進(jìn)行衛(wèi)生管理監(jiān)督。值班領(lǐng)導(dǎo)、政教處，衛(wèi)生管理監(jiān)督員，班主任構(gòu)成一條管理流。強(qiáng)化懲罰力度，學(xué)生與學(xué)生，教師與教師，學(xué)生與教師相互監(jiān)督，每一天一大掃一小掃，狠抓落實(shí)，切實(shí)管理，使我校學(xué)校清潔衛(wèi)生得到了進(jìn)一步的改善。

4、繼續(xù)充分利用“大課間操”的作用。政教處協(xié)同值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取組織體育教師配合班主任，使學(xué)生整隊(duì)集合做到快、靜、齊，做操動作標(biāo)準(zhǔn)、整齊、優(yōu)美，經(jīng)過上好“大課間操”，使學(xué)生身體得到鍛煉。并且本學(xué)期將原先的兩次“第三套廣播體操”的第二次更換成了“百人兔子舞”，這給我校大課間注入了新的特色，也增強(qiáng)了學(xué)生的組織性、紀(jì)律性，使大課間操成為了學(xué)校的一個亮點(diǎn)。

5、加強(qiáng)行為規(guī)范教育。為了改掉我校學(xué)生的一些不良行為，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣，開展“日行一善，日集一語”活動。班主任每一天利用剩余的時間檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活完成情景，并做好監(jiān)督工作。

三、加強(qiáng)了班主任、班干部及學(xué)生會干部的培養(yǎng)和管理

1、我們繼續(xù)根據(jù)學(xué)校制定的《班主任工作考核細(xì)則》和《班級評比量化細(xì)則》，對班級進(jìn)行評比。每學(xué)期考評優(yōu)秀的班級直接對班主任進(jìn)行獎勵，考核結(jié)果向全校公示，以鼓勵先進(jìn)，督促不足，同時讓全校師生監(jiān)督，真正體現(xiàn)公平、公正、公開的原則。在期末，根據(jù)每個班級本學(xué)期的總分進(jìn)行學(xué)校禮貌班級的評選，使評比工作有據(jù)可查，真正地讓事實(shí)說話。

2、本學(xué)期繼續(xù)對班主任進(jìn)行了培訓(xùn)，尤其對特崗班主任教師，分別從師德修養(yǎng)、班主任工作藝術(shù)、個別問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化、班干部的使用、青春期的教育、管理的藝術(shù)等方面進(jìn)行知識培訓(xùn)，切實(shí)提高班主任的整體素質(zhì)。

3、定期召開班主任會議，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與班主任之間的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。經(jīng)過班主任會既解決了實(shí)際問題，總結(jié)了前段工作，同進(jìn)又及時安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。

四、加強(qiáng)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作

開展家長會，家訪，和家長隨時溝通，加強(qiáng)學(xué)校與家庭間的聯(lián)系，共同促進(jìn)學(xué)生在德、智、體、美、勞全面的發(fā)展。

篇7

2018-2019學(xué)年度年德育處工作計(jì)劃

2019年是深入貫徹落實(shí)全國、全省教育大會精神的開局之年，也是深化“五項(xiàng)改革”的攻堅(jiān)年。本學(xué)期依照區(qū)教育體育局有關(guān)“學(xué)校德育教育”精神，結(jié)合學(xué)校德育工作的實(shí)際情況，特制定學(xué)校德育工作計(jì)劃：

一．指導(dǎo)思想：

   本學(xué)期依照區(qū)教育體育局有關(guān)“學(xué)校德育教育”精神，結(jié)合學(xué)校德育工作的實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委二十六屆六次全會精神，以“養(yǎng)成教育”為核心，堅(jiān)持“管理育人，活動育人”兩條主線交叉并重，開展扎實(shí)有效率、有特色德育主題教育，全面加強(qiáng)班主任工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善我校規(guī)章制度，落實(shí)常規(guī)管理，以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的精神，營造積極向上校園文化氛圍，不斷提高德育工作的主動性、針對性和實(shí)效性，不斷增強(qiáng)德育工作的親和力與感染力，推進(jìn)學(xué)校德育素質(zhì)教育步伐。

二．工作思路：

以“團(tuán)結(jié)合作、精細(xì)管理”為理念，以全面提高師生道德素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞學(xué)校計(jì)劃，加大德育工作力度，狠抓學(xué)生行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成教育及校園的常規(guī)德育管理，切實(shí)加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，探索更為科學(xué)的評價制度，尋求更有效的德育工作方法、途徑，提高德育工作實(shí)效性，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)良班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)的形成，開創(chuàng)德育工作新局面。

三．現(xiàn)狀分析：

當(dāng)前，學(xué)校德育工作能夠緊緊圍繞學(xué)校德育工作計(jì)劃，扎實(shí)開展各項(xiàng)活動，通過師生的共同努力，取得了令人滿意的成績。學(xué)生在校課間秩序明顯改善，特色陽光課間活動穩(wěn)步發(fā)展，校風(fēng)處于一個良性循環(huán)的氛圍中。德育常規(guī)工作、學(xué)生養(yǎng)成教育及各項(xiàng)活動初步實(shí)現(xiàn)了系列化、程序化。學(xué)生思想穩(wěn)定，集體活動表現(xiàn)健康向上，具有較好的學(xué)習(xí)、行為和生活習(xí)慣。新學(xué)年伊始，反思目前德育工作實(shí)際，我們認(rèn)為學(xué)校德育工作仍存在以下問題：

（一）在行為習(xí)慣養(yǎng)成方面，課間秩序（低年級）、衛(wèi)生保持（中高年級）、儀容儀表、上放學(xué)路隊(duì)等不規(guī)范等現(xiàn)象仍不同程度存在，各年級管理措施有待進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí)。

（二）在班級管理方面各班差異大，班主任及任課教師對班級管理的的重視程度有待提高，德育工作考核制度仍不夠完善。

（三）學(xué)生在校常規(guī)檢查主要依據(jù)值周組來進(jìn)行，檢查結(jié)果的綜合性和準(zhǔn)確性不夠，部分班主任對檢查結(jié)果反饋和信息公布不夠重視，未做到及時整改；

（四）陽光課間在表現(xiàn)形式上、規(guī)范程度上仍有待進(jìn)一步提高，須在本學(xué)期內(nèi)進(jìn)一步改進(jìn)和完善，加強(qiáng)檢查督促，強(qiáng)化訓(xùn)練。

（五）《 “集中教育”制度》的落實(shí)和監(jiān)管不到位，未形成有效的落實(shí)機(jī)制，全員育人的氛圍不夠濃厚。

（六）德育教研及師德建設(shè)方面的工作做得不夠扎實(shí)，班主任會議、班主任培訓(xùn)、班主任工作論壇等活動需要常規(guī)化、制度化。  

四．工作目標(biāo):

1．以“重大節(jié)日”為契機(jī)，開展愛國主義、集體主義以及社會主義核心價值觀教育和中國夢主題教育，做好學(xué)校德育教育。

2.堅(jiān)持以養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，抓好“五種習(xí)慣”養(yǎng)成教育，以文明禮貌教育為核心、以賞識教育為特色，以感恩教育為特色抓好學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成。

3.進(jìn)一步深化班集體建設(shè)工作，打造班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、班集體建設(shè)特色鮮明的優(yōu)秀集體。

4.深化學(xué)生德育活動的開展，讓學(xué)生從活動中培養(yǎng)和提高素質(zhì)，打出學(xué)校德育品牌。

5.加強(qiáng)學(xué)校德育常規(guī)工作管理，積極調(diào)動校內(nèi)全員育人的積極性、創(chuàng)設(shè)每個角落都有“育人”的氛圍，形成“德育教育大網(wǎng)”。

6、開展“優(yōu)秀學(xué)生、校園之星、文明之星、校園衛(wèi)士、德育之星”的評選工作，爭取讓我校群星璀璨，同時，重視評選過程激發(fā)學(xué)生積極向上情感。

7.杜絕課間奔跑、攤地、亂扔垃圾以及各種臟、亂、差現(xiàn)象，有針對性地采取措施，進(jìn)行跟蹤教育和轉(zhuǎn)化工作。

8. 充分發(fā)揮社會、學(xué)校、家庭教育功能。完善“三位一體”德育網(wǎng)絡(luò)，闡明家庭教育的重要性，傳授家庭教育方法，提升家庭教育的能力。

五．工作重點(diǎn)

 1．進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)“集中教育”制度、升旗儀式活動、班隊(duì)會活動、主題教育

 2．習(xí)慣養(yǎng)成教育——路隊(duì)管理、物品擺放、課間奔跑

六．重點(diǎn)工作及落實(shí)措施

（一）重點(diǎn)工作一——10分鐘集中教育

1．責(zé)任人：班主任  值周組

2．完成目標(biāo)保障措施：

①班主任集中教育應(yīng)體現(xiàn)在班主任工作日志或班主任工作筆記當(dāng)中，德育處每月月底對班主任工作日志進(jìn)行抽查，抽查成績計(jì)入當(dāng)月班主任考核中。

②值班教師在值班記錄上對集中教育情況進(jìn)行體現(xiàn)。

③每月月底對落實(shí)集中教育的情況進(jìn)行學(xué)生問卷調(diào)查，問卷結(jié)果匯總后進(jìn)行通報(bào)。

（二）重點(diǎn)工作二——習(xí)慣養(yǎng)成教育

1．責(zé)任人：班主任、各任課教師

2．完成主題目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、時間

①3月兩操規(guī)范月：以開學(xué)教育為契機(jī)，規(guī)范學(xué)生隊(duì)列隊(duì)形；將眼操認(rèn)真組織，保障眼操參與度與做操質(zhì)量。達(dá)到眼操及時認(rèn)真，課間操整齊劃一，做操人員齊全，動作規(guī)范一致，不應(yīng)付。（3月底達(dá)成）

②3月衛(wèi)生規(guī)范月：衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，責(zé)任到人。抓好學(xué)生個人衛(wèi)生，學(xué)生在校內(nèi)不吃零食，不亂扔垃圾成為習(xí)慣，校園、教室內(nèi)無亂扔垃圾現(xiàn)象；（3月底）

③4月紀(jì)律規(guī)范月：教學(xué)樓內(nèi)不大聲喧嘩，校園內(nèi)活動有序，不追逐打鬧，樓梯、走廊無學(xué)生聚集、玩耍，上下樓梯靠右行走，課間無奔跑追逐打鬧。（4月底）

④5月儀容儀表規(guī)范月：結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步開展學(xué)生個人衛(wèi)生和儀容儀表規(guī)范活動。校內(nèi)必須穿校服，少先隊(duì)員佩戴紅領(lǐng)巾，校服、紅領(lǐng)巾、頭發(fā)、指甲、鞋襪等整潔干凈，學(xué)生不染發(fā)不燙發(fā)，男生不留長發(fā)、女生不披頭散發(fā)，不佩戴首飾。（5月底）

⑤6月文明禮貌活動月：尊敬師長，見面主動問好，上課舉手發(fā)言（提倡全員舉手，約定不太明白時舉左手，會的舉右手），不隨便說話，進(jìn)入辦公室打報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后入內(nèi)。團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助，不隨便起外號，課間不聚集打鬧，不說臟話，不打架斗毆，不吸煙喝酒。

3．落實(shí)措施

①以上各項(xiàng)目標(biāo)將作為每個月“養(yǎng)成教育”主題活動，每個月份第一周，各班組織召開主題班會，搞好宣傳發(fā)動，提高學(xué)生認(rèn)識，各班制定落實(shí)措施組織實(shí)施，德育處及值周組監(jiān)督執(zhí)行情況并進(jìn)行每周兩次不定期抽查。

②充分發(fā)揮學(xué)生會、班委會的監(jiān)督和帶頭作用，各班將常規(guī)項(xiàng)目分解給各班委成員，班委成員每天對所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

③各班級分別成立“兩分鐘教育”、“物品擺放”、“課間紀(jì)律”、“兩操”“儀容儀表”、“衛(wèi)生”等常規(guī)檢查小組，檢查小組由教師帶領(lǐng)、學(xué)生參與的形式組成，檢查小組每天對本班級各項(xiàng)常規(guī)組織檢查，對檢查中存在的問題和存在問題的小組、學(xué)生進(jìn)行通報(bào)，檢查結(jié)果每周匯總后報(bào)學(xué)校德育處。德育處聯(lián)合值周組對各項(xiàng)常規(guī)每周組織2次抽查，值周檢查、德育處抽查結(jié)果一并納入班級考核。

（三）重點(diǎn)工作三——強(qiáng)化德育工作管理

1．責(zé)任人：班主任、值周教師

 2．完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、時間

①完善和細(xì)化德育工作相關(guān)措施制度及師德考核方案，使教師進(jìn)行德育工作時有章可依、有法可循。

②做好班級值周組培養(yǎng)培訓(xùn)工作，調(diào)整班級值周組織網(wǎng)絡(luò)和管理模式，發(fā)揮和提高班級值周組監(jiān)督管理與自我管理的職能。

③開展“校園常規(guī)優(yōu)秀班級”評比活動，形成競爭機(jī)制，促進(jìn)良好校風(fēng)、班風(fēng)形成。（每周一通報(bào)，一月一評比）

3．實(shí)施措施

①根據(jù)學(xué)校德育現(xiàn)狀制定切實(shí)可行的《德育工作計(jì)劃》，進(jìn)一步完善《學(xué)生養(yǎng)成教育實(shí)施方案》、《集中教育實(shí)施方案》，并圍繞其制定相關(guān)檢查激勵措施，讓全體師生在熟知其內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好落實(shí)。

②做好班級值周組辭舊迎新工作，每周召開一次班級值周組會議，開展班級值周組工作經(jīng)驗(yàn)交流活動，不斷改進(jìn)工作，提升監(jiān)督、管理力度。協(xié)同校園廣播站，對校園常規(guī)管理的先進(jìn)事跡、優(yōu)良表現(xiàn)或突出問題進(jìn)行廣播，發(fā)揮其宣傳、反饋等橋梁紐帶作用。

③實(shí)行循環(huán)紅旗發(fā)放制度，根據(jù)德育處、值周組的協(xié)同檢查結(jié)果，按照班級常規(guī)檢查積分進(jìn)行量化評價，每周評選出 “常規(guī)優(yōu)秀班級”，在升旗儀式上頒發(fā)循環(huán)紅旗，以示鼓勵。

（四）重點(diǎn)工作四——班主任隊(duì)伍建設(shè)

1．責(zé)任人：德育處、班主任

2．完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、時間

①認(rèn)真挑選素質(zhì)優(yōu)秀的教師擔(dān)任班主任工作，完善《班主任工作評價方案》，做好班主任培訓(xùn)、班主任工作會議、班主任工作論壇等常規(guī)性工作。

②制定和落實(shí)《班會課制度》，做好主題班會課的規(guī)劃工作，進(jìn)行主題班會課集體備課，切實(shí)提高班會課質(zhì)量。

③組織落實(shí)《“班級教導(dǎo)會”制度》，進(jìn)一步提升班級管理層次，吸引家長、相關(guān)任課教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同參與學(xué)生管理，逐步形成全員參與的育人氛圍。

3．實(shí)施措施

①完善《班主任工作考核細(xì)則》，實(shí)行班主任費(fèi)月發(fā)放制度，同時利用班主任培訓(xùn)，提高班主任對德育工作的認(rèn)識，激發(fā)其開展德育工作的主動性和積極性；制定《班主任工作常規(guī)》，使班主任工作常規(guī)化、制度化、程序化。

②每月組織一次班主任工作論壇，一次主題班會公開課活動，并通過聽評課、經(jīng)驗(yàn)交流、問題研討等提高班主任班級管理水平。

③完善教職工參與班級管理細(xì)則，以班級為單位，對非班主任人員進(jìn)行合理分配，使其深入到各班管理與集體活動之中，職責(zé)到人。將班級活動成績與教師掛鉤，促使教師積極參與到班級活動中，逐步形成全員育人的氛圍。

（五）重點(diǎn)工作五——家長委員會工作。

1．責(zé)任人：班主任

2．完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、時間

①定期召開各級家長委員會會議，制定新學(xué)年工作計(jì)劃，做好活動規(guī)劃，并認(rèn)真落實(shí)。（2月底）。

②定期召開家長會，利用微信、家訪等形式增進(jìn)家校聯(lián)系，組織家長培訓(xùn)，提高家長的家教水平（3月底）

3．實(shí)施措施

①倡導(dǎo)各班建立微信群，建立家校聯(lián)系本，加強(qiáng)家校聯(lián)系和家校合作。

②2月，成立新一屆家長委員會，召開學(xué)校家長委員會會議，制定新學(xué)期家委會活動計(jì)劃，安排本學(xué)期家委會主要工作，進(jìn)一步完善家委會活動制度。

③期中檢測后，各班、各年級認(rèn)真總結(jié)前段工作，對學(xué)生在校表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析，做好家長會的準(zhǔn)備，向?qū)W校提交會議設(shè)計(jì)。各年級根據(jù)學(xué)生實(shí)際，組織一次以提高家長家教水平、增進(jìn)家校聯(lián)系為主題的培訓(xùn)，培訓(xùn)情況會后報(bào)學(xué)校。

④學(xué)期末，召開各級家長委員會會議，梳理本學(xué)期活動落實(shí)情況，總結(jié)本學(xué)期工作。

（六）重點(diǎn)工作六——主題教育

1．責(zé)任人：德育處、教導(dǎo)處、總務(wù)處、黨支部，工會、班主任

2．活動內(nèi)容及時間：

（1）開展各種文體活動

二月組織“開學(xué)第一課”主題教育；三月份開展“學(xué)雷鋒，做美德少年”活動；四月份組織開展體育節(jié)(春季運(yùn)動會)；五月份開展學(xué)生“感恩教育”主題演講比賽；六月份歡慶“六一兒童節(jié)”校園藝術(shù)節(jié)；七月份組織進(jìn)行“中國夢、愛國情、愛黨情”歌詠比賽。

(2).開展提升教師素質(zhì)系列活動，提高工作積極性和主動性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 

3.活動措施：

各項(xiàng)主題活動的開展結(jié)合周一升國旗儀式，利用國旗下的演講進(jìn)行宣傳發(fā)動。責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)，其他人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好活動的通知、準(zhǔn)備、安排、評比和總結(jié)，活動后認(rèn)真做好總結(jié)表彰，并將材料整理好，交至德育處處妥善保管。注重學(xué)生文明、勤奮學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。堅(jiān)持多形式、多渠道的正面教育，引導(dǎo)學(xué)生人人愛學(xué)習(xí)，人人爭做勤奮好學(xué)的學(xué)生。除了抓好課堂教學(xué)的紀(jì)律管理外，還要積極引導(dǎo)學(xué)生抓好早晨到校的晨讀學(xué)習(xí)習(xí)慣，一方面，堅(jiān)持每天早讀之前視導(dǎo)、監(jiān)督各班學(xué)生回教室讀書學(xué)習(xí)，避免因閑逛、閑聊浪費(fèi)時間；另一方面大力表揚(yáng)組織學(xué)生晨讀好的班級和個人。以實(shí)際行動促進(jìn)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和文明素質(zhì)的提高，營造班與班之間，學(xué)生與學(xué)生之間的良性學(xué)習(xí)新局面。開展校園廣播活動，豐富、活躍校園文化生活。成立校園廣播站，選拔、培養(yǎng)廣播員，定期播放好人好事、健康歌曲、新聞等。以重大節(jié)目，紀(jì)念日等集體活動為契機(jī)，開展愛國主義主題系列教育活動。

七．工作實(shí)施措施:

（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，建設(shè)良好育人環(huán)境。

1．繼續(xù)完善并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化每個管理時段和每個管理方面，實(shí)現(xiàn)日常管理的無縫隙化，杜絕日益復(fù)雜的校園外部因素給學(xué)生帶來的不良影響，凈化校園育人環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，使整個校園形成一股秩序井然、文明、和諧的良好風(fēng)氣。

2．在班主任中大力倡導(dǎo)“三講”、“四抓”即講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)、講愛生；抓早、 抓細(xì)、抓實(shí)、抓反復(fù)；突出責(zé)任心意識，強(qiáng)調(diào)班主任要多深入班級，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時進(jìn)行處理。定期召開班主任例會，每月定期召開班主任工作會，及時總結(jié)一段時間以來班主任工作中的成績，分析并解決階段工作中存在的問題；布置下一階段的任務(wù)和工作要求；指導(dǎo)班主任在處理班級事務(wù)方面的工作方法和管理藝術(shù)，尤其注意指導(dǎo)青年班主任如何正確處理突發(fā)事件的意識和能力。

3．充分利用好“國旗下講話”和班會、隊(duì)會等時機(jī)，對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。堅(jiān)持每周一的升旗儀式和國旗下講話，用國旗下的講話的機(jī)會對學(xué)生進(jìn)行愛國主義和日常行為規(guī)范等的教育。各班級也積極組織開展形式多樣的主題班會，對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。充分利用課前課后時間和學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進(jìn)行針對性教育。在民主平等的相互交流中教會學(xué)生認(rèn)識世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人。

4．堅(jiān)持班級值周制度，讓學(xué)生參與教育管理、實(shí)現(xiàn)由他律轉(zhuǎn)向自律；培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和集體主義精神；加強(qiáng)基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，維護(hù)正常的教學(xué)秩序；推動學(xué)生工作的進(jìn)步，建設(shè)和諧的校園環(huán)境。

5．注重學(xué)生文明、勤奮學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。堅(jiān)持多形式、多渠道的正面教育，引導(dǎo)學(xué)生人人愛學(xué)習(xí)，人人爭做勤奮好學(xué)的學(xué)生。除了抓好課堂教學(xué)的紀(jì)律管理外，還要積極引導(dǎo)學(xué)生抓好早晨到校的晨讀學(xué)習(xí)習(xí)慣，一方面，堅(jiān)持每天早讀之前視導(dǎo)、監(jiān)督各班學(xué)生讀書學(xué)習(xí)，避免因閑逛、閑聊浪費(fèi)時間；另一方面大力表揚(yáng)組織學(xué)生晨讀好的班級和個人。以實(shí)際行動促進(jìn)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和文明素質(zhì)的提高，營造班與班之間，學(xué)生與學(xué)生之間的良性學(xué)習(xí)新局面。開展校園廣播活動，豐富、活躍校園文化生活。成立校園廣播站，選拔、培養(yǎng)廣播員，定期播放好人好事、健康歌曲、新聞等。以重大節(jié)目，紀(jì)念日等集體活動為契機(jī)，開展愛國主義主題系列教育活動。

(二)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)考核、考評。

1.做好班主任的任命和調(diào)換工作，組建一支“品行好、能力強(qiáng)、工作踏實(shí)、有責(zé)任感、有愛心、有耐心、積極、勤快、肯干、樂于奉獻(xiàn)的班主任隊(duì)伍。

2．定期召開班主任工作會議，互相交流，創(chuàng)新形式，提升品位，加強(qiáng)研討，分享智慧，同時經(jīng)過師徒結(jié)對、選送優(yōu)秀班主任參加培訓(xùn)等形式進(jìn)一步提高班主任的事業(yè)心和責(zé)任感。

3．堅(jiān)持班級量化管理，突出班主任在德育工作中的重要作用。

4．加強(qiáng)宣傳弘揚(yáng)優(yōu)秀班級、優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀班主任的先進(jìn)事跡，樹立典型，以榜樣引路，營造良好的班級、年級組、學(xué)校教育的輿論和氛圍。

5.加強(qiáng)對班主任常規(guī)工作落實(shí)情況的檢查、突查力度。

①要求每天“5分鐘晨會”，總結(jié)、布置班級有關(guān)事宜。

②要求每周開班會，做到有計(jì)劃、有教案、有主題、有實(shí)效

③要求成立安保小組，做到班級安全、穩(wěn)定、和諧和溫馨。

④要求重視學(xué)生“一日常規(guī)”教育，衛(wèi)生方面：“面上凈、無死角、常保持”，紀(jì)律方面：嚴(yán)明守紀(jì)、遵循班級文明公約，安全方面: 0事故，同時各方面工作都經(jīng)得起學(xué)校突查。

⑤特別要求學(xué)生杜絕亂吃零食，亂扔垃圾，以及各種臟、亂、差現(xiàn)象有針對性地采取措施進(jìn)行跟蹤教育和轉(zhuǎn)化工作。

6．營造良好教書育人氛圍（整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍、競爭氛圍）等。

7．督促檢查進(jìn)一步提高德育工作實(shí)效性，樹立全程、全方位德育觀，通過評比考核評估，在競爭中實(shí)行動態(tài)管理，促進(jìn)文明行為習(xí)慣養(yǎng)成。

8．深入進(jìn)行德育科研探索，鼓勵班主任上好主題班會積極撰寫德育論文。

（三）加強(qiáng)安全法制教育、及時規(guī)范地處理偶發(fā)事件，安全工作是學(xué)校工作的重中之重，應(yīng)始終放在第一位。

1．加強(qiáng)對學(xué)生的法制教育，為了預(yù)防學(xué)生違法犯罪，確保學(xué)生健康成長，要加強(qiáng)對學(xué)生的法制教育，培養(yǎng)學(xué)生的法制觀念，提高學(xué)生學(xué)法、守法的自覺性，增強(qiáng)其自我防范和保護(hù)意識。

2．做好防火、防盜、防傳染病、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。加強(qiáng)校內(nèi)學(xué)生管理，經(jīng)常進(jìn)行各種安全演練活動。發(fā)揮值班人員、門衛(wèi)的職能，保障學(xué)校的教育教學(xué)秩序正常穩(wěn)定，把一切不安全、不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。做到警鐘長鳴，堵疏結(jié)合，排除一切不安全的隱患，加強(qiáng)學(xué)生各種安全防范意識，提高自我防范能力，努力做到學(xué)生在校違法犯罪率為零。

3．定期和不定期開展校園安全大檢查。重點(diǎn)收繳學(xué)生攜帶和私藏的管制刀具，排查各類安全隱患，遵循“積極預(yù)防，依法管理，社會參與，各負(fù)其責(zé)”的方針，建設(shè)校園安全平臺冊，做到事前全面細(xì)致防范，事中依法靈活處理，事后認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)新。

4．建立、健全安全制度。與班主任、任課教師簽訂《安全責(zé)任書》、《一崗雙責(zé)責(zé)任狀》、與學(xué)生和家長簽訂《學(xué)生安全責(zé)任書》。

(四)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育

1．落實(shí)《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》，狠抓學(xué)生《一日常規(guī)》教育做到“抓反復(fù)、反復(fù)抓”。常規(guī)管理的檢查、督促、評比工作，將從八個著手教育學(xué)生。“走好路、做好操、掃好地、上好課、讀好書、寫好字、唱好歌、行好禮”通過班會、板報(bào)、評比等豐富多彩活動形式促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣養(yǎng)成。

2．繼續(xù)深化“德育宣傳月”主題教育，本學(xué)期要充分結(jié)合節(jié)日、紀(jì)念日和上級部門布置切實(shí)可開展行之有效主題教育，努力營造學(xué)校德育工作良好氛圍，把教育貫穿到各項(xiàng)活動之中。。

(五)充分發(fā)揮社會、學(xué)校、家庭教育功能。

 1．落實(shí)“教師進(jìn)家家訪工作”，辦好家長學(xué)校，切實(shí)發(fā)揮家校攜手，增強(qiáng)家校之間溝通和交流。讓家長明白學(xué)校要做什么，家長需配合什么工作。

2．組織學(xué)生參加社會實(shí)踐活動和課外活動全面提高學(xué)生素質(zhì)。

(六)注重學(xué)生心理健康教育

1．注重心理教育，培養(yǎng)健康人格。積極倡導(dǎo)廣大教師結(jié)合教育教學(xué)活動，熱情做好學(xué)生的心理健康教育工作，班主任對本班學(xué)生的心理狀況應(yīng)充分了解，多談話、多交流，對心理壓抑的學(xué)生要及時聯(lián)系家長，共同幫助學(xué)生克服心理障礙，養(yǎng)成健康的心理，引導(dǎo)學(xué)生逐步提高自我認(rèn)識、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力，完善、健全學(xué)生的人格。在培養(yǎng)學(xué)生健康心理品質(zhì)的過程中，還要特別關(guān)注“特殊生”群體，關(guān)心他們的思想、心理、學(xué)習(xí)、生活等，通過建檔、分析、疏導(dǎo)、跟蹤等環(huán)節(jié)，把工作做細(xì)做實(shí)。

2．關(guān)注關(guān)愛學(xué)困生、思想偏優(yōu)生、貧困生、留守兒童、單親家庭子女、孤殘兒童。及時與他們進(jìn)行溝通交流思想

3．尤其對思想滯后生的教育，本質(zhì)“肯管、嚴(yán)管、敢管”的原則。積極主動去管，嚴(yán)格要求去管，出發(fā)點(diǎn)是利他的，愛他的，一定要“綠色教育”，“敢管”不是體罰，是不退縮的，不灰心的、敢于排查、突查、根除他的不正常的行為。逐步教育引導(dǎo)學(xué)生，同時，在生活上優(yōu)先照顧、學(xué)習(xí)上優(yōu)先輔導(dǎo)、活動上優(yōu)先安排。讓其盡快融入集體中。

（七）搞好學(xué)生隊(duì)伍和陣地建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生示范作用，優(yōu)化育人環(huán)境。

1．充分發(fā)揮班干、少先隊(duì)、安保小組的作用，發(fā)揚(yáng)學(xué)生當(dāng)家作主、愛校如家的精神，增強(qiáng)責(zé)任感，使之成為學(xué)校管理得力助手、左膀右臂、老師的眼睛和耳朵。傳遞真善美，阻止丑惡劣等現(xiàn)象。

2．用先進(jìn)的理論思想武裝優(yōu)秀學(xué)生，讓他們的頭腦先富起來，通過他們來影響和帶動周圍的一批人。加大各班級學(xué)生值周組和少隊(duì)的建設(shè)力度，調(diào)動他們的工作積極性，發(fā)揮他們的重要作用，讓他們參與學(xué)校的日常管理。

3．創(chuàng)設(shè)各類崗位，開展各類活動。通過開展各類活動，提供鍛煉機(jī)會，在活動中培養(yǎng)學(xué)生干部，提高他們的自我約束能力和管理能力，在活動中開展德育工作。

4．辦好學(xué)校櫥窗、校園廣播等，繁榮校園文化，表彰好人好事，營造濃厚的德育氛圍。辦好班級黑板報(bào)，做到“四強(qiáng)”、“兩新”，即思想性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、知識性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)；內(nèi)容新、版面設(shè)計(jì)新，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，由校委會會和值周組負(fù)責(zé)對各班墻報(bào)進(jìn)行檢查評比。

5．開展好每周一升旗儀式，通過國旗下師生講話對學(xué)生進(jìn)行系列專題教育。

6．加強(qiáng)校園文化建設(shè)，豐富校園生活。一是依托重大紀(jì)念日、重大節(jié)日和重大事件舉辦各種活動，開展愛國主義、集體主義教育，弘揚(yáng)民族精神，增強(qiáng)愛校意識，讓學(xué)生在活動中，鍛煉能力，在自我超越中完成品性的內(nèi)化，實(shí)現(xiàn)自主育德。

八．改進(jìn)和創(chuàng)新特色：

（一）實(shí)施三個節(jié)約。加強(qiáng)學(xué)生勤儉節(jié)約品德教育，教育學(xué)生愛護(hù)校園，愛護(hù)公物，愛護(hù)花草，從節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電和節(jié)約一粒糧食做起，做到人走燈滅，人走水關(guān)，不潑灑和倒掉一粒糧食。做課間操及其他班外活動時，教室里不開燈(特殊天氣除外)。對班級浪費(fèi)水電、不節(jié)約糧食行為及無故損壞公務(wù)現(xiàn)象將在全校通報(bào)，并納入班級量化考核管理。

(二)開展四項(xiàng)活動。(1)開展“兩操”活動。開展學(xué)生體育衛(wèi)生活動和健康教育，加強(qiáng)“兩操”活動的督查。(2)開展“四節(jié)”活動。開展 “體育節(jié)”、“藝術(shù)節(jié)”、“讀書節(jié)”、科技節(jié)活動 (3)開展“星級學(xué)生”評價激勵活動。(4)開展四個紀(jì)念慶?；顒?。開展愛國主義讀書教育活動及慶“”等慶祝活動。

(三)組織五項(xiàng)值日。(1)精心組織學(xué)生“五值日”巡查：教室樓道值日、校園清潔區(qū)域值日、廁所值日、校門口值日、食堂值日;(2)精心組織教師 “五值日”：樓道值日、行政值日、行政值周巡查、食堂值日、午休值日;加強(qiáng)門衛(wèi)工作，努力做好校園封閉管理;成立學(xué)校護(hù)校隊(duì)，確保師生校內(nèi)安全;嚴(yán)格實(shí)行學(xué)生放學(xué)路隊(duì)站隊(duì)制度，確保學(xué)生出校安全;關(guān)注食堂、餐廳、保潔工作，做好廁所的除臭工作;加強(qiáng)安全健康教育，搞好“四個第一”(上好一堂課、寫好一封信、辦好一期專刊、開好一次家長會)的活動。

(四)扎實(shí)開展好各項(xiàng)常規(guī)德育活動是各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成的必然路徑，工作中要認(rèn)真組織開展好10個每一次：(1)每一次升旗儀式;(2)每一次晨會;(3)每一次班(隊(duì))會;(4)每一次專題教育活動;(5)每一次家長會;(6)每一次集隊(duì)放學(xué);(7)每一次家訪;(8)每一次學(xué)生評價;(9)每一次評先評優(yōu);(10)每一次開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等

長期工作：

1.校園環(huán)境衛(wèi)生整治

2.學(xué)生養(yǎng)成教育：五種習(xí)慣教育

3．值周工作和班級日常管理工作

這一學(xué)期，德育處將緊緊圍繞學(xué)校中心工作，認(rèn)真做好自己本職工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)整合，推陳出新，凸顯主題，力求實(shí)效，繼續(xù)開創(chuàng)學(xué)校德育工作新局面。

五．逐月工作安排：

二月份：

1．制訂德育工作計(jì)劃

2．召開班主任會議，布置學(xué)期德育工作

3. 簽訂班主任目標(biāo)責(zé)任書

4. 制定班級工作計(jì)劃

5.進(jìn)行溫馨教室布置

6.組織進(jìn)行校園環(huán)境衛(wèi)生大整治，創(chuàng)建“衛(wèi)生先進(jìn)”單位

7.組織“開學(xué)第一課”主題教育

8.組織教師進(jìn)行晨練活動

9．主抓“五種習(xí)慣”養(yǎng)成教育，整頓學(xué)習(xí)、生活紀(jì)律，恢復(fù)良好的教育教學(xué)秩序

10．開展儀容儀表檢查、整治工作

11．開展學(xué)生養(yǎng)成紀(jì)律教育視導(dǎo)

12.強(qiáng)化抓好少隊(duì)工作、“紅領(lǐng)巾”廣播站的開展

13．開展春季傳染性、流行性疾病預(yù)防和慢性疾病預(yù)防

14.組織進(jìn)行班干部及學(xué)生培訓(xùn)會

三月份：

1．專題教育系列：告別陋習(xí)，做文明小學(xué)生教育活動

2.開展“學(xué)雷鋒，做美德少年”活動，組織學(xué)生上街道清理白色垃圾，教育學(xué)生爭做新時代的好少年

3.結(jié)合學(xué)雷鋒月，各班出版“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”宣傳專欄

4.結(jié)合植樹節(jié)開展美化、綠化校園活動

5.結(jié)合世界森林日、世界氣象日、世界水日環(huán)保、低碳教育

6.班主任工作培訓(xùn)會議，規(guī)范班主任工作流程

7.開展儀容儀表檢查、整治工作

8.品味書香、誦讀經(jīng)典：詩詞誦讀大會                            

四月份：

1.結(jié)合清明節(jié)對學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，緬懷先烈，我們的幸福生活離不開革命先烈的溶血奮戰(zhàn)，總之讓學(xué)生明白“吃水不忘挖井人”的教育活動

2．組織主題班會示范課

3．結(jié)合世界衛(wèi)生日開展春季衛(wèi)生知識講座，創(chuàng)建“健康學(xué)校”

4．舉行“我的夢、中國夢”征文比賽

5.舉行大手牽小手大家一起走的活動

9、組織檢查學(xué)生上課紀(jì)律情況，并提出整改方案

10、組織開展體育節(jié)：春季運(yùn)動會及校園足球賽

11.組織參加科技節(jié)：科技作品比賽

五月份：

1．結(jié)合“五一勞動節(jié)”對學(xué)生進(jìn)行

（1）“愛校彎彎腰，隨手撿起一片廢紙，凈化一次心靈”活動

（2）舉行學(xué)生摒棄一切不文明現(xiàn)象的簽字儀式

2．召開班主任、值周教師階段工作交流匯報(bào)會

3．開展好“母親節(jié)”等活動

4.組織開展梁家河“三觀”教育和南泥灣勞動實(shí)踐研學(xué)旅行活動

5．開展學(xué)生“感恩勵志教育”主題演講比賽

六月份：

1.組織開展文化藝術(shù)節(jié)： 歡慶“六一兒童節(jié)”，落實(shí)“體藝”和“兒童節(jié)”活動相結(jié)合的特色慶祝。

2．加強(qiáng)畢業(yè)班教育、感恩母校、爭作最優(yōu)秀的畢業(yè)生教育活動，調(diào)整心態(tài)，搞好復(fù)習(xí)，做好最后的沖刺

3．結(jié)合端午節(jié)進(jìn)行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育

4.組織進(jìn)行“班主任論壇”

七月份：

1．以慶?！捌摺ひ弧睘槠鯔C(jī)，組織進(jìn)行“中國夢、愛國情、愛黨情”歌詠比賽，加強(qiáng)愛黨、愛國教育

2.德育各項(xiàng)工作檢查

3.德育各項(xiàng)工作匯總

4．做好德育工作總結(jié)。

5．班主任做好期終學(xué)生評語、填寫有關(guān)資料等工作。

6．檢查班級管理相關(guān)材料，并做出總結(jié)。

7.班主任工作總結(jié)

8．發(fā)放《給家長的一封信》做好放暑假的教育工作。

9. 暑假安全、衛(wèi)生、紀(jì)律教育活動

篇8

新春將至萬物更新在這迎新辭舊之即,我把人力資源部年全年工作情況，和年全年的工作計(jì)劃與安排向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,不當(dāng)之處，請店領(lǐng)導(dǎo)批評指正并希望能給予寶貴意見。

一、一年來人力資源部工作的回顧

年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)總在年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）深入學(xué)年度工作報(bào)告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動性。

總在年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)?？偟膱?bào)告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報(bào)告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

（二）加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴(yán)格要求了各級管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到圓滿開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項(xiàng)工作的啟動，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于年初啟動，月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止年月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

（四）嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針。

采取批評教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

（五）加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在年我部把增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo)，年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計(jì)生工作上，我們專門組織開展計(jì)劃生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊(duì)去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面掌握了酒店計(jì)劃生育底數(shù)，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動情況，我們還靈活運(yùn)用了計(jì)生政策，認(rèn)真落實(shí)了計(jì)劃生育獎勵政策，積極幫助計(jì)劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化。

（六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。

今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實(shí)際情況，及時調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購計(jì)劃，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會，在聚會上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀員工評比活動，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還積極深入員工隊(duì)伍，了解員工的思想動態(tài)，及時了解員工的實(shí)際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行及時有效的糾正，通過上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。

（七）積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在年度，除了上述工作外，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)，本部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、積極做好了各種會議的組織準(zhǔn)備和會議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時段工作計(jì)劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

（八）加強(qiáng)本部員工的素質(zhì)教育，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大，我們深刻認(rèn)識到，光憑現(xiàn)今的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的溝通與交流，較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹(jǐn)慎，除此之外，還利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書，特別是有針對性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，更加充實(shí)了自己的動手能力。

雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了電臺、報(bào)紙、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在非典時期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專業(yè)知識缺乏，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

（三）員工的考評工作不到位

本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，沒能按時對每個員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進(jìn)行綜合分析。

（四）員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn)，也沒有添置上的計(jì)劃性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足，造成衛(wèi)生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠、螞蟻等，雖然配合PA部進(jìn)行全面消殺，但效果不理想。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾。

（六）業(yè)務(wù)能力欠缺

業(yè)務(wù)能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重，如個人親合力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)，如安全防范意識不到位，造成1109事件等。

針對上述這些問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決。

二、年人力資源部工作計(jì)劃

年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險(xiǎn)、勞動爭議等各項(xiàng)管理活動來完成年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

（一）要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。

（二）制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評估三個階段，即：決定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)方案落實(shí)培訓(xùn)條件實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)情況擬定評估方案對培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評估評估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施。

2、確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)對象實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)。

3、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。

4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

（三）作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。

2、每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次，并拿出罰獎辦法。

4、每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調(diào)整意見?？荚u目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開的考評原則。

（四）做好員工事務(wù)的管理工作

1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：

①飯卡發(fā)放辦法；

②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；

③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案；

④就餐管理辦法；

⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

⑥宿舍管理辦法；

⑦宿舍分配管理辦法；

⑧更衣柜管理辦法；