一、物業(yè)管理“產(chǎn)學研用”應用型人才培養(yǎng)模式的認識與實踐

1.物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式進行綜合性配套改革。對物業(yè)管理行業(yè)進行廣泛的社會人才需求調研，探索高職高專物業(yè)管理應用型人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案，物業(yè)管理專業(yè)以企業(yè)對接育人，開展產(chǎn)學結合、工學交替的教學改革，圍繞物業(yè)管理職業(yè)崗位技能，構建實施具有管理與服務特色的“產(chǎn)學研用”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，教學改革成績突出。我校物業(yè)管理專科專業(yè)創(chuàng)設于1999年，辦學歷史14年，共輸送了近2500名畢業(yè)生，受到了北京、深圳、青島、南京等國家一級資質物業(yè)服務公司的好評，大量畢業(yè)生成長為高級管理人才。本專業(yè)近年來得到長足的發(fā)展，2009年被山東省教育廳評為省級特色專業(yè)。2010年6月當選為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，2010年被評為院級優(yōu)秀教學團隊，在國內物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。2014年4月成立了山東青苑物業(yè)管理公司，這一校辦實體為學生“產(chǎn)學研用”結合及實踐專業(yè)知識學習創(chuàng)造了很好的平臺。

2.培養(yǎng)目標明確，具備了較為完整和獨特的人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新點突出，特色鮮明。本實驗區(qū)依據(jù)應用型本科教育特色，建立以校企合作、工學結合、訂單式教育，以生產(chǎn)性實訓為特征的“工學結合”物業(yè)管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)方案，依托校內外實訓基地、校外合作企業(yè)，以“基礎實訓，項目訓練，頂崗實習”的“產(chǎn)學研用”實踐教學模式，將實踐教學貫穿整個教學過程，提高了學生的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力?！案咂瘘c、高水準、有特色”創(chuàng)新人才培養(yǎng)特點，著力于提高學生實踐創(chuàng)新能力，改革體制機制，大力提升人才培養(yǎng)水平。

3.應用型人才教師隊伍建設卓有成效。物業(yè)管理專業(yè)建成了具有交叉學科知識結構的優(yōu)秀教學團隊，實施了青年博士教師“雙導師制”，即學校、企業(yè)董事長雙導師制，全部教師取得了中國注冊物業(yè)管理師資格，實施學生學業(yè)導師制，學生們對自己未來發(fā)展方向有明確清晰的思路。建立了一支專兼結合、高素質的師資隊伍。山東明德物業(yè)集團在管理學院還設立了“明德物業(yè)青年教師獎勵基金”。

4.建成物業(yè)管理創(chuàng)新人才培養(yǎng)的實驗平臺。對本領域應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)具有較為深刻的認識和理解，有明確的工作思路和解決問題的方法。

5.建成了大量實踐教學基地，數(shù)量多、質量優(yōu)、穩(wěn)定性強，正式就業(yè)率連攀新高。我院物業(yè)管理專業(yè)建立了11家簽約的校外實踐教學基地，與北京魯能物業(yè)服務公司、北京房修一慧中物業(yè)管理公司、北京盛世物業(yè)管理公司、北京中興物業(yè)管理公司、深圳北方物業(yè)管理公司、深圳市中航物業(yè)管理公司、山東明德物業(yè)管理集團、山東中房物業(yè)管理公司、南京恒科物業(yè)服務公司等簽訂了校企合作協(xié)議書和“訂單教育班”合作協(xié)議書，建立了產(chǎn)學研緊密結合的校外實習、實訓基地，形成了有效的運作機制，逐步形成了集教學、科研、生產(chǎn)、就業(yè)四位一體的綜合性教育培訓基地。校內現(xiàn)有物業(yè)管理智能監(jiān)控室、火災報警控制器、中水處理站等，儀器設備值215萬元；學?，F(xiàn)有相關圖書資料2.4萬冊。專業(yè)實驗條件建設優(yōu)越，畢業(yè)生正式就業(yè)率連續(xù)四年達到85%以上。

一、人才的匱乏制約了物業(yè)管理業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

經(jīng)過20多年的發(fā)展，初具規(guī)模的我國物業(yè)管理業(yè)正進入發(fā)展過程中的盤整期。但物業(yè)管理人才的匱乏已經(jīng)逐漸成為行業(yè)良性發(fā)展的一大掣肘。首先是“先天不足”，現(xiàn)存的物業(yè)管理公司很多都是由房地產(chǎn)公司衍生而來的，其人員組成一開始也主要是房地產(chǎn)公司的工作人員，并非專門的物業(yè)管理人員，專業(yè)能力、特長與工作兼容性不高，同時物業(yè)管理公司還要不間斷地“收容”上級分流下來的富余人員。因此，大部分物業(yè)管理公司人員職業(yè)素質先天就存在相對低下與適應性差的問題。同樣，由房管所或單位房管部門轉制而來的物業(yè)管理公司也背負著沉重的人員包袱：房管所和單位房管部門作為后勤服務部門，一度也成為了“老弱病殘”等淘汰人員的“收容站”，此類人員工作能力有限不說，很多處于職業(yè)生涯的末期，缺乏足夠的事業(yè)心與抱負，人浮于事，不求無功但求無過。這一點在我國華北地區(qū)物業(yè)發(fā)展相對滯后的地區(qū)表現(xiàn)更為明顯。其次是“后天營養(yǎng)不良”。相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)對于人才的重視程度嚴重不足。長期以來物管人員的專業(yè)化與職業(yè)化從未得到真正的認可。業(yè)內業(yè)外常常錯誤地認為物業(yè)管理就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，物業(yè)管理屬于技術含量偏低的工作，不需要高素質人才，對人員素質要求過高無異于浪費，同時也增加了用人成本。這種將行業(yè)定位于一個較低層次上的態(tài)度導致了社會和物業(yè)管理業(yè)內部一直就缺乏良好的人才引進機制與培養(yǎng)機制。人力資源對于一個組織的作用毋庸置疑。它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展永恒的基石，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動力與智力保證。而對于物業(yè)管理這樣一個處于上升期的朝陽產(chǎn)業(yè)，人才的作用就顯得日益重要。但是“先天不足”加上“后天營養(yǎng)不良”，造成了物業(yè)管理業(yè)成為人才資源最為貧瘠的地帶。

二、物業(yè)管理人員的素質要求

要解決日益凸顯的人才困境，物業(yè)管理首先必須明確這樣一個問題：物業(yè)管理人員究竟應該具備怎樣的素質?只有明確了這樣一個問題，才能有針對性地解決人才供給，才能有效地面對新時期的挑戰(zhàn)與機遇。筆者認為，如今物業(yè)管理人員至少應具備如下三點基本素質：

1、具備“以人為本”的服務意識服務應成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應是物業(yè)管理服務的永恒主題。近年來“顧客滿意”戰(zhàn)略在物業(yè)管理行業(yè)中得到越來越多的應用。其核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動關懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務，而不是等到住戶發(fā)現(xiàn)問題找上門來才想到去解決。要達到此目標，物業(yè)管理人員的服務觀念、服務意識需不斷更新強化，改變物業(yè)管理當中被動服務為主動服務。通過人性化的管理服務真正實現(xiàn)先服務后管理，融服務于管理之中，最終通過堅持全心全意為業(yè)主服務的原則，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主要求之先，使住戶真正感受、得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境。

2、具備市場意識與法律素質我國經(jīng)過30多年的改革開放，實現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉型，初步建立起一個法制的社會。法制社會下的“游戲規(guī)則”決定了我國物業(yè)管理只有實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作才能保證行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。另外，物業(yè)管理公司對小區(qū)提供物業(yè)管理服務的同時還扮演著一個法律、法規(guī)維護者的角色，大量煩瑣棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項重要的工作內容。需要完成防火安全、治安防范、交通管治、技術安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調解等一系列過去本應由多個部門共同完成的工作。因此，掌握經(jīng)濟與法律知識是物業(yè)管理人員不可或缺的素質。

摘要：物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質不高等問題,已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過物業(yè)管理專業(yè)的教學改革,進行高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,以達到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才,是滿足社會與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求,提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。

關鍵詞：物業(yè)管理教學改革模式創(chuàng)新

物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物,是社會文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會和諧的突出問題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質不高,物業(yè)管理企業(yè)服務意識缺乏,管理經(jīng)驗和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個重要原因。

解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問題,更是擔負培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應當考慮的問題。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對高素質物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會都期望擁有更多的技術型和經(jīng)營型兼?zhèn)涞膹秃先瞬?也對高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動適應行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場。

二、高校人才培養(yǎng)存在的問題

高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開始的,其時間經(jīng)歷并不長,專業(yè)建設仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問題。

1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標不明確,定位不準。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標時,往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專門人才,但對這種能力的構成缺少進一步的細化說明,致使培養(yǎng)的人才能力目標不清晰,造成專業(yè)能力的不足。

【摘要】物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質不高等問題,已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過物業(yè)管理專業(yè)的教學改革,進行高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,以達到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才,是滿足社會與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求,提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。

【關鍵詞】物業(yè)管理教學改革模式創(chuàng)新

物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物,是社會文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會和諧的突出問題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質不高,物業(yè)管理企業(yè)服務意識缺乏,管理經(jīng)驗和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個重要原因。

解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問題,更是擔負培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應當考慮的問題。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

［摘要］新時代，物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型服務業(yè)的深刻轉變，對從業(yè)人員的素質要求日益提高，但目前物業(yè)管理人才無論是數(shù)量還是質量都難以適應行業(yè)轉型發(fā)展的需求。文章在系統(tǒng)分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢及人才培養(yǎng)制約因素的基礎之上，提出了著力提升行業(yè)社會地位，吸引并留住優(yōu)秀人才；創(chuàng)新高職院校人才培養(yǎng)模式，源源不斷地輸送行業(yè)所需人才；加大在職人員培訓力度，優(yōu)化行業(yè)人才隊伍結構；探索政產(chǎn)學研合作機制，有效形成人才培養(yǎng)合力等新時代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的對策建議。

［關鍵詞］高職院校;物業(yè)管理;人才培養(yǎng);紅色物業(yè)

伴隨中國進入新時代，人們對高品質生活的需求不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟和社會價值日趨凸顯，但人才隊伍培養(yǎng)相對滯后，嚴重制約行業(yè)的整體發(fā)展。把握行業(yè)發(fā)展趨勢，找準人才培養(yǎng)痛點，采取有針對性的人才培養(yǎng)對策，建設一支專業(yè)化、復合型物業(yè)管理人才隊伍，是當前物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重中之重。

一、新時代物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢

1.伴隨經(jīng)濟結構轉型升級和居民消費需求變革，物業(yè)管理行業(yè)迎來了新一輪成長發(fā)展期。隨著我國成為世界第二大經(jīng)濟體，人均GDP突破8000美元，我國國民經(jīng)濟呈現(xiàn)出明顯的服務化趨勢，服務業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的24.6%增加到2000年的39.8%，2015年首次占據(jù)國民經(jīng)濟的半壁江山，2016年為51.6%，2017年上半年達到54.1%。根據(jù)發(fā)達國家經(jīng)驗，當服務業(yè)比重超過50%后，經(jīng)濟結構就將由工業(yè)主導向服務業(yè)主導轉型，當人均收入達到中等收入國家后，生活性服務需求就將進入高速增長期，特別是涉及幸福產(chǎn)業(yè)、精神享受以及資產(chǎn)管理等方面的服務需求將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，現(xiàn)代服務行業(yè)發(fā)展?jié)摿⑦M一步釋放，社會價值進一步凸顯。物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)進入中國經(jīng)濟發(fā)展的第一方陣，隨著新一輪消費升級浪潮來襲，必將迎來行業(yè)發(fā)展的黃金期。2.伴隨房地產(chǎn)行業(yè)轉型發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)市場空間日益廣闊。一方面，新型城鎮(zhèn)化加速推進衍生了大規(guī)模住房需求，為物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了深厚根基。根據(jù)2017年《中國房地產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展動態(tài)模型》的預測，未來5年全國商品住宅銷售面積為52.6億平方米，物業(yè)管理增量市場有50多億平方米的潛力可挖，加上2016年全國物業(yè)管理面積約185億平方米，未來5年全國物業(yè)管理規(guī)模達235億平方米。中國指數(shù)研究院的《2017中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》顯示，按照2016年百強企業(yè)管理項目平均物業(yè)服務費計算，未來5年全國基礎物業(yè)管理市場規(guī)模約為1.2萬億元。另一方面，我國經(jīng)濟由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，房地產(chǎn)行業(yè)由重建設向建管并重轉變，房地產(chǎn)開發(fā)銷售不可逆地向“產(chǎn)品+服務”轉型。近年來，一些物業(yè)企業(yè)在深耕保潔、綠化、秩序維護、設施設備維修等基本服務的基礎上，結合自身資源稟賦開拓多種經(jīng)營服務，不斷挖掘物業(yè)服務產(chǎn)品的附加值和邊際效益，物業(yè)管理豐富的商業(yè)價值逐步顯現(xiàn)。中國指數(shù)研究院的《2017中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》顯示，2016年中國百強物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營收入均值為10851.93萬元，同比增長19.98%，業(yè)績貢獻度為17.28%；多種經(jīng)營凈利潤均值為1796.91萬元，同比大幅增長47.62%，利潤貢獻度為39.24%。3.伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展和廣泛應用，物業(yè)管理行業(yè)注入新的驅動力?；ヂ?lián)網(wǎng)等新技術與物業(yè)服務的深度融合，顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)服務模式，重新定義了物業(yè)服務價值，推動了物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動密集型、基礎服務型向技術密集型、智能管理型的現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級。一方面，部分物業(yè)企業(yè)通過搭建信息化管理平臺對客戶關系管理、現(xiàn)場質量監(jiān)督、成本管控等內部管理流程進行梳理和再造，推動復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、信息化、標準化，提升管理效率；另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)的應用、智能設備的投入，實現(xiàn)設施設備實時監(jiān)控、建筑和能源節(jié)能提升、基礎管理自動化等，降低了對勞動人手的依賴，壓縮了可替代性的人工成本。中國指數(shù)研究院的《2017中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》顯示，2007年至2016年，得益于新技術的投入實現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化，中國百強物業(yè)企業(yè)人均績效提升顯著，人均在管面積由2707.36平方米增長至5256.56平方米，增幅為94.16%，人均產(chǎn)值由4.79萬元增長為12.11萬元，擴大了1.5倍。4.伴隨城市管理和社會治理向基層延伸，物業(yè)管理行業(yè)的內涵和外延不斷拓展。城市化進程中，城市人口迅速增長，樓房越建越高，小區(qū)越來越新，但很多居民卻與鄰居“互不相識”，成了“最熟悉的陌生人”，一些黨組織“進不了門、入不了戶、說不上話”，給城市管理和社會治理帶來重大考驗。物業(yè)企業(yè)處于社區(qū)和小區(qū)的節(jié)點上，既高度關聯(lián)社區(qū)基層組織，又直接貼近小區(qū)居民群眾，具有聯(lián)系服務群眾的天然優(yōu)勢。比如，近年來武漢市大力實施“紅色引擎工程”，創(chuàng)新打造“紅色物業(yè)”，通過組織引導物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員在做好物業(yè)服務的同時，幫助基層黨組織做好黨的工作和群眾工作，推動社區(qū)物業(yè)融入基層社會治理，有效發(fā)揮了物業(yè)管理在傳遞黨的聲音、收集社情民意、化解社會矛盾、維護和諧穩(wěn)定方面的積極作用。這一創(chuàng)新實踐賦予物業(yè)管理新的時代使命，使物業(yè)企業(yè)不僅僅是提供物業(yè)服務的市場主體，更成為基層社會治理不可或缺的重要力量。

二、新時代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

一、寬基礎、活模塊的理論課程體系設計

從學生的知識、能力、素質結構出發(fā)，優(yōu)化課程結構，實行多課程、少學時，拓寬學生的知識領域。構建大學生必備素質課、職業(yè)素質課、崗位能力模塊課、素質拓展課(任意選修課、限定選修課)四個模塊的理論課程體系，并在第三學年初將物業(yè)管理專業(yè)細分為客服管理、行政管理和經(jīng)營策劃三個可選擇性的活模塊，給學生提供一次新的選擇機會，增強畢業(yè)生適應社會需要的能力。

1、大學生必備素質課模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論、形勢與政策、大學生心理健康教育、公共體育、大學英語、計算機基礎、就業(yè)指導、人文科學概論等培養(yǎng)個人綜合素質的課程。

2、職業(yè)素質課模塊：包括普通話、大學語文、社區(qū)文體活動組織與策劃、物業(yè)管理概論與實務、物業(yè)管理財務基礎、物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理國際質量標準、物業(yè)管理公共關系、物業(yè)行業(yè)專家講座、建筑材料等培養(yǎng)多方面能力的課程。

3、崗位能力模塊：包括編排軟件應用、秘書實務、辦公自動化、服務心理學、房地產(chǎn)估價、建筑識圖、小區(qū)智能化、強弱電技術、給排水及管道系統(tǒng)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)經(jīng)營策劃等培養(yǎng)專業(yè)素質能力的課程。

4、開闊視野、培養(yǎng)多種能力的素質拓展課模塊。（1）限定選修課：包括客服管理方向：溝通心理案例與分析、社區(qū)服務與管理、攻關禮儀；行政管理方向：辦公自動化、文秘、人力資源管理；經(jīng)營策劃方向：商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)營銷、招投標。學生必須選擇一個方向的課程。（2）任意選修課：在學校公選課程中選修4門課程。

一、體育場館物業(yè)管理開設的原因及必要性

(一)我國沒有系統(tǒng)性的體育場館的物業(yè)管理體系。據(jù)體院項目組調查，全國開設物業(yè)管理專業(yè)的本科高等院校只有約15所，大部分物業(yè)管理專業(yè)都是高職院校，且其物業(yè)管理專業(yè)或方向培養(yǎng)目標多為“培養(yǎng)從事物業(yè)管理的實用型人才。針對的就業(yè)領域多為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房地產(chǎn)的管理、銷售、經(jīng)紀、估價等工作?！卑才诺膶I(yè)課程多為與房地產(chǎn)掛鉤的房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)估價、建筑施工、工程經(jīng)濟學、工程造價、工程項目管理、房地產(chǎn)市場營銷、建設工程招投標與合同管理、房屋建筑結構與識圖、小區(qū)智能化管理等課程，與體育場館的物業(yè)管理還是有所差別的。(二)充分利用學校資源。高校體育場館占全部體育場館的80%以上，而體育院校的體育場館在設計、建造、使用、器械等方面都相對更加符合國際標準，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了硬件條件;體育學院的教師相對其他的體育場館人員更具有場館使用經(jīng)驗，同時體育產(chǎn)業(yè)教研室的學者對體育場館的研究也相對深入，能夠把握學科前沿，對學生學習體育場館的物業(yè)管理提供了軟件條件。(三)促進體育與管理融合。體育經(jīng)濟的發(fā)展離不開管理的知識，管理的知識也要滲透到體育方面才能越來越適應社會。高校在對學生的教育中起到啟蒙和引導的作用，能夠讓更多的體育人學會管理，并能實際應用，更能推動我國體育行業(yè)的發(fā)展。(四)充實、完善體育場館人才培養(yǎng)方案。河北體育學院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項目以專業(yè)型體育場館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。(五)滿足市場需求。根據(jù)全國體育場館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場地超過85萬個，其中64種標準體育場地547，178個，累計投入體育場地建設資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場館有6萬個左右，其中非標場地1萬個左右，這些場地從業(yè)人數(shù)7萬人，體育場館的專門人才遠遠不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內容探索

(一)指導思想、培養(yǎng)目標和要求。在國家政策方針允許以及育人的條件下，強調主動適應社會主義市場經(jīng)濟建設與社會發(fā)展對專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎、重能力、高素質”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設置上加強理論基礎，突出實踐能力。使學生掌握必要的物業(yè)管理(體育場館方向)實務和專業(yè)管理基本技能，有管理意識、服務意識和質量意識;強調就業(yè)方向為體育場館經(jīng)營、管理、策劃、維護。對學生的培養(yǎng)要求包括政治素質、專業(yè)素質、心理素質、身體素質。政治、心理和身體素質是前提和基礎，同時強調需掌握的內容，包括專業(yè)的基礎知識、專業(yè)方向前沿知識，并且掌握相關的專業(yè)技能。(二)課程教學。物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場館物業(yè)管理的市場經(jīng)濟和社會發(fā)展對物業(yè)管理人才的迫切需要，對學生進行專業(yè)知識和技能教育，為實現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設置具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調理論聯(lián)系實際，強化專業(yè)技能訓練。1．學期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學期課程設置按照專業(yè)統(tǒng)一開設基礎課及專業(yè)基礎課，第三年(5～6)開設專業(yè)課程，從第七學期開始分流，同時院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學生分配到與學校合作的實踐教學基地進行學習。2．主要課程設置。主要課程應當有針對性地設置公共必修課、學科基礎課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學生正常畢業(yè)會取得“管理學”學位，但同時方向為體育場館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進行兩方面的合理側重，開設財會基礎、統(tǒng)計學、管理學原理、市場營銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運籌學、經(jīng)濟法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學、管理心理學以及體育場館經(jīng)營管理、體育場館賽事籌辦、體育場館建造、體育設施的維修與維護、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經(jīng)營與管理、消費者行為學、體育商務策劃與文案寫作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟學等課程。為了拓寬學生就業(yè)適應面，配合學生的興趣特點而設置的選修課程。這部分的課程應當是對學生、人才市場、高校一線教師以及相關專家進行充分的調研，充分補充物業(yè)管理專業(yè)體育場館物業(yè)管理方向的主干課程，同時滿足社會對學生知識的要求而進行，還要考慮學生的需求。主要包括:體育文化、服務營銷、體育公共關系、體育經(jīng)濟實務、體育市場調查與分析、企業(yè)倫理學、ERP原理與應用、電子商務等。3．實踐教學。河北體育學院的實踐教學合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場館，在教師指導下結合本專業(yè)特點，熟悉實習單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實習、教師深入基地進行教學，實現(xiàn)理論和實踐的統(tǒng)一，能夠使學生學到更多的專業(yè)知識、技能。

三、結語

通過對體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的內容進行具體的約束，提出切實有效的培養(yǎng)目標、課程結構、課程設置等，積極推進體育院校的學生教育，凸顯體育院校物業(yè)管理專業(yè)的特色，為社會培養(yǎng)更多的體育場館物業(yè)管理人才。

摘要：物業(yè)管理在我國已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理高等教育僅有十多年的發(fā)展歷史。在這十多年的發(fā)展中,雖然物業(yè)管理高等教育取得了顯著的成績，同時也存在諸多問題。提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次，明確高校物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標，加強師資隊伍建設，構建物業(yè)管理教學新體系是物業(yè)管理高等教育發(fā)展的有效途徑。

關鍵詞：物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)

物業(yè)管理在我國是一個新興的行業(yè)，是伴隨著市場經(jīng)濟以及房地產(chǎn)綜合開發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。盡管物業(yè)管理在我國興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過20多年的探索和實踐，我國物業(yè)管理取得長足發(fā)展。迄今為止，我國物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬多家，物業(yè)管理人員達250萬人，至2010年將增至400萬人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉行，未受過正規(guī)的專業(yè)教育和培訓，整體素質偏低，人才匱乏導致服務水平低是當前我國物業(yè)管理市場存在的主要問題，嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國高校開設物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門人才，是新時期我國物業(yè)管理行業(yè)對高等教育發(fā)展的迫切要求。

1物業(yè)管理人才的需求特點

1.1人才需求的層次性

物業(yè)管理工作紛繁復雜，從房屋設備維修養(yǎng)護到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內，這就是物業(yè)管理對人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構架上來看,物業(yè)管理公司的用人需求包括二個層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術人才和營銷人才。同時，從專業(yè)教師培育和學科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學術人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學術層。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉化而來的,這兩類人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對高素質物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會都期望擁有更多的技術型和經(jīng)營型兼?zhèn)涞膹秃先瞬?也對高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動適應行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場。

二、高校人才培養(yǎng)存在的問題

高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開始的,其時間經(jīng)歷并不長,專業(yè)建設仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問題。

1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標不明確,定位不準。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標時,往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專門人才,但對這種能力的構成缺少進一步的細化說明,致使培養(yǎng)的人才能力目標不清晰,造成專業(yè)能力的不足。