2020年,提升產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定性和競爭力成為我國的重要戰(zhàn)略任務(wù)。我國多個省市自治區(qū)政府部門紛紛將推行“鏈長制冶作為落實國家戰(zhàn)略部署的具體舉措。截至2022年2月31日,我國浙江、廣東、江西等15個省份,南京、深圳等22個省會城市及萬億GDP城市,先后發(fā)布實施“鏈長制冶相關(guān)政策文件,以“鏈長制冶為抓手推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新發(fā)展?！版滈L制冶興起對產(chǎn)業(yè)情報服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求,在社會上被稱作“產(chǎn)業(yè)大腦冶(根據(jù)學(xué)術(shù)術(shù)語從出現(xiàn)到被廣泛接受的一般規(guī)律,后文這個術(shù)語,非必要不再加注雙引號)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展決策支持服務(wù)平臺得以快速發(fā)展。國內(nèi)先后出現(xiàn)火石創(chuàng)造、賽迪咨詢等產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)開發(fā)服務(wù)提供商。國內(nèi)一些產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)專業(yè)服務(wù)提供商也快速調(diào)整業(yè)務(wù)宣傳推介策略,明確將產(chǎn)業(yè)大腦開發(fā)服務(wù)作為主要業(yè)務(wù),推動產(chǎn)業(yè)大腦服務(wù)蓬勃發(fā)展。從情報學(xué)專業(yè)角度看,所謂的“產(chǎn)業(yè)大腦冶就是典型的現(xiàn)代信息環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)競爭情報和其他競爭情報分支學(xué)科一樣,都是現(xiàn)實需求牽引和情報研究服務(wù)實踐推動共同作用產(chǎn)生的情報研究分支領(lǐng)域[1]。聚焦環(huán)境變化、用戶需求與情報服務(wù)實際工作創(chuàng)新發(fā)展,識別求解情報學(xué)理論方法問題,是產(chǎn)業(yè)競爭情報理論方法體系在中國產(chǎn)生發(fā)展的普遍規(guī)律和基本遵循。產(chǎn)業(yè)大腦是新時期巨大的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)需求牽引與產(chǎn)業(yè)情報現(xiàn)實服務(wù)供給側(cè)快速跟進(jìn)支撐的新生事物,也是新時期產(chǎn)業(yè)競爭情報理論方法研究的強(qiáng)需求高增長典型應(yīng)用場景,聚焦產(chǎn)業(yè)大腦識別求解產(chǎn)業(yè)競爭情報理論方法問題,顯然具有學(xué)術(shù)研究和情報服務(wù)實際工作參考雙重價值。產(chǎn)業(yè)情報服務(wù)既是傳統(tǒng)科技情報信息研究與服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的自然延伸,也是競爭情報研究與服務(wù)的重要分支。為了突出研究重點和針對性,本文主要從產(chǎn)業(yè)競爭情報視角,研究產(chǎn)業(yè)大腦的情報服務(wù)模式問題。文獻(xiàn)資料檢索研究發(fā)現(xiàn),國內(nèi)學(xué)者圍繞復(fù)雜信息環(huán)境下產(chǎn)業(yè)情報服務(wù)系統(tǒng)涉及的問題開展了一些相關(guān)研究[2]~[5],但關(guān)于“產(chǎn)業(yè)大腦冶的競爭情報領(lǐng)域理論研究成果還沒有發(fā)現(xiàn)。本文主要采用文獻(xiàn)資料研究、典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商案例研究、訪談?wù){(diào)研等相結(jié)合的方法開展研究。文獻(xiàn)資料研究包括對本選題涉及的已有情報學(xué)領(lǐng)域特別是競爭情報分支領(lǐng)域相關(guān)研究成果的系統(tǒng)檢索收集研讀分析[6]~[10],也包括對典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商公開信息資料全面系統(tǒng)地收集研讀分析。作者遴選A、B、C三家典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)公司,對其官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等發(fā)布的所有信息進(jìn)行系統(tǒng)收集整理研讀分析。對于遴選出的A、B、C三家典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商,作者分別與三家企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,通過騰訊視頻會議請A、B兩家企業(yè)全面系統(tǒng)地演示了其產(chǎn)業(yè)大腦產(chǎn)品與服務(wù),邀請A企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人見面深入交流,通過電話對C公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深度訪談與深入交流。通過以上研究方法和研究過程,從實現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)支撐、情報用戶、情報服務(wù)產(chǎn)品線、典型服務(wù)案例、條件保障機(jī)制等角度,對產(chǎn)業(yè)大腦的競爭情報服務(wù)模式特點進(jìn)行分析研究。

1產(chǎn)業(yè)大腦冶的實現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)特點分析

無論是科技情報服務(wù)還是產(chǎn)業(yè)情報服務(wù),信息技術(shù)與信息數(shù)據(jù)資源都是不可或缺的兩大支柱,也都是理論方法研究的主干和高增長分支領(lǐng)域[11]。國內(nèi)外的競爭情報年會,一般都會同時舉辦展覽會,參加展覽的以信息技術(shù)工具軟件開發(fā)商、信息數(shù)據(jù)提供商、競爭情報咨詢公司、競爭情報服務(wù)一攬子解決方案提供商為主,這些機(jī)構(gòu)向參加年會代表展示其最新產(chǎn)品和服務(wù)是競爭情報界年度最新進(jìn)展的重要反映[12]~[13]。與已有的傳統(tǒng)科技情報或產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)相比,產(chǎn)業(yè)大腦的實現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)具有值得關(guān)注的若干顯著特點。

1.1產(chǎn)業(yè)大腦的實現(xiàn)技術(shù)特點

A、B、C三家產(chǎn)業(yè)大腦企業(yè),數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)毫無例外都經(jīng)歷了技術(shù)不斷迭代升級的演進(jìn)過程。例如,A企業(yè)于2016年基于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建了智能醫(yī)藥健康大數(shù)據(jù)平臺并上線服務(wù),根據(jù)運(yùn)行效果和用戶使用反饋不斷進(jìn)行技術(shù)升級和服務(wù)功能升級。2017年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦1.0正式誕生,技術(shù)升級的標(biāo)志是在原有產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上解決了產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)可視化問題,產(chǎn)品服務(wù)具備了可視化功能。2020年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦升級迭代至2.0版本,服務(wù)的產(chǎn)業(yè)也從單一醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)向多個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)拓展,技術(shù)升級的標(biāo)志是實現(xiàn)了以產(chǎn)業(yè)鏈圖譜和產(chǎn)業(yè)數(shù)倉為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測分析預(yù)測預(yù)警功能。2022年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦升級為3.0版本,進(jìn)一步拓寬了產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍,技術(shù)性能參數(shù)大幅提升,技術(shù)升級的標(biāo)志是實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)智能為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)智能治理功能,使傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺升級為產(chǎn)業(yè)要素開放服務(wù)平臺。又如,B企業(yè)依托原有的電子信息產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),于2018年開發(fā)出1.0版本的產(chǎn)業(yè)大腦平臺架構(gòu)并上線服務(wù),根據(jù)運(yùn)行效果和用戶使用反饋不斷改進(jìn)升級,服務(wù)的產(chǎn)業(yè)范圍從電子信息產(chǎn)業(yè)向多種產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展。3.0版本的產(chǎn)業(yè)大腦平臺架構(gòu)于2020年開發(fā)完成并上線服務(wù)。從B企業(yè)產(chǎn)品演示和新舊版本產(chǎn)品對照介紹可以看出,B企業(yè)的產(chǎn)業(yè)大腦服務(wù)功能越來越強(qiáng)大。研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)業(yè)大腦是現(xiàn)代信息技術(shù)首先在情報服務(wù)中應(yīng)用的產(chǎn)物,也是現(xiàn)代信息若干分支前沿技術(shù)綜合集成的產(chǎn)物。產(chǎn)業(yè)大腦實現(xiàn)技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、文本處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等,呈現(xiàn)出顯著的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合集成、前沿信息技術(shù)和各種與應(yīng)用場景匹配的算法模型不斷融入并率先使用、各分支信息技術(shù)不斷升級迭代、始終保持技術(shù)領(lǐng)先性的顯著特點。

1.2產(chǎn)業(yè)大腦的數(shù)據(jù)特點

競爭情報是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競爭工具之一，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分［1］。企業(yè)競爭情報(En-terpriseCompetitiveIntelligence，ECI)是指為滿足企業(yè)競爭決策需求，實現(xiàn)其競爭戰(zhàn)略目標(biāo)所需的有關(guān)信息和知識［2］。研究現(xiàn)代企業(yè)競爭情報系統(tǒng)對于提升企業(yè)的核心競爭力，更好地應(yīng)對市場競爭，使企業(yè)更好地在需求導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向之間取得均衡有著重要的現(xiàn)實意義［3］。其中，構(gòu)建競爭情報收集系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用尤為重要。目前，汽車工業(yè)高速發(fā)展，城市化進(jìn)程加劇，4S企業(yè)競爭激烈，能否盡快認(rèn)清競爭環(huán)境、了解競爭對手，加強(qiáng)自身競爭力成為影響企業(yè)興衰成敗的首要任務(wù)。為此，筆者深入分析了4S企業(yè)競爭情報工作現(xiàn)狀，提出了基于知識管理(KnowledgeManagement)的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)分析與設(shè)計思路。

14S企業(yè)競爭情報收集工作現(xiàn)狀

4S企業(yè)也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業(yè)競爭情報工作具體情況如表1所示。針對上述現(xiàn)狀，下面從競爭情報的收集規(guī)劃、收集手段、收集方式、競爭情報產(chǎn)品4個方面，利用因果圖對其所存在的問題做進(jìn)一步分析，如圖1所示。原有的競爭情報收集模式已不能滿足企業(yè)競爭情報需要，競爭情報收集工作面臨的問題主要體現(xiàn)在:①情報規(guī)劃缺少統(tǒng)籌，收集目標(biāo)和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對市場實時的動態(tài)追蹤，情報采集缺乏連續(xù)性和層次性，效率和時效性低;③情報收集范圍有限，尚未形成情報產(chǎn)品，共享性較差，更新速度慢，情報管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機(jī)制和溝通機(jī)制;⑤缺少情報收集工作的專署部門，在企業(yè)內(nèi)部不能形成高效的情報系統(tǒng)。針對上述問題，利用知識管理的相關(guān)技術(shù)構(gòu)建基于知識管理的競爭情報系統(tǒng)是解決問題的有效途徑。

2知識管理與競爭情報收集相關(guān)理論

2.1競爭情報與競爭情報收集系統(tǒng)

競爭情報就是以合理、合法的手段，關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身和競爭策略的情報信息的系統(tǒng)化處理流程，最終形成有價值的情報，目的在于更好地參與競爭，既體現(xiàn)出過程的特性，又具有產(chǎn)品的特性［4］。競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):①競爭情報收集子系統(tǒng);②競爭情報分析子系統(tǒng);③競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)［5］。競爭情報收集系統(tǒng)完成整個競爭情報系統(tǒng)的輸入，它的設(shè)計及操作直接影響整個競爭情報系統(tǒng)的可行性［6］。

伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展，市場進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，但是發(fā)展的同時也伴隨著危機(jī)的產(chǎn)生，在信息化如此發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)競爭越發(fā)激烈，這導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營活動中與各個利益團(tuán)體之間關(guān)系更加復(fù)雜，競爭環(huán)境一直在變化著，危機(jī)已經(jīng)成了企業(yè)的一種“常態(tài)”。但是我國還沒有重視企業(yè)危機(jī)的管理，國內(nèi)企業(yè)缺乏對危機(jī)的預(yù)警、處理的能力。為了提高企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警、處理以及恢復(fù)能力，競爭情報被引入到了企業(yè)危機(jī)管理中，競爭情報是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競爭環(huán)境、競爭對手信息的過程，在這個過程中總結(jié)的信息所轉(zhuǎn)化的情報就是競爭情報。競爭情報具有環(huán)境監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、決策支持等功能，可以使企業(yè)在不確定的競爭環(huán)境中及時跟蹤、發(fā)現(xiàn)競爭環(huán)境與競爭對手的動態(tài)，避免受到突然襲擊，增強(qiáng)企業(yè)預(yù)防危機(jī)的能力，是企業(yè)開展危機(jī)識別、預(yù)警與預(yù)控工作的基礎(chǔ)［1］。

1相關(guān)概念闡釋

1．1大數(shù)據(jù)。目前，雖然大數(shù)據(jù)的重要性得到了大家的一致認(rèn)同，但是關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義卻眾說紛紜，美國咨詢公司麥肯錫的報告是這樣定義的，大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合［2］。維基百科給出的定義是，大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊［3］。從大數(shù)據(jù)的定義不難看出大數(shù)據(jù)具有4大特征：①數(shù)據(jù)量大。大數(shù)據(jù)時代每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是ZB級的，據(jù)統(tǒng)計，淘寶每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過50TB，大數(shù)據(jù)百度云每天數(shù)據(jù)處理量相當(dāng)于5000個國家圖書館。②數(shù)據(jù)類型復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)紛繁復(fù)雜，其中包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、傳感設(shè)備、微博、微信等。③速度快。這里的快包括兩個方面，其一是數(shù)據(jù)增長快，如在2016年中國大數(shù)據(jù)峰會上提出了在未來5年，中國大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)年增長率將超過50％，到2020年中國數(shù)據(jù)總量將占全球數(shù)據(jù)總量的20％［4］。其二是數(shù)據(jù)處理的快，大數(shù)據(jù)的處理所遵循的定律是1s定律，如此快的速度才能保證數(shù)據(jù)的時效性，保證數(shù)據(jù)的價值，同時提高企業(yè)的效率。④數(shù)據(jù)價值密度低。數(shù)據(jù)的規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，這也就提高了數(shù)據(jù)清理的難度，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)難以給企業(yè)決策提供有效的支持。1．2競爭情報。關(guān)于競爭情報國內(nèi)外還沒有一個統(tǒng)一的定義，有以下3種：①競爭情報是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競爭環(huán)境、競爭對手信息的過程。②競爭情報是人們通過上述過程所得到的情報產(chǎn)品，其實質(zhì)是一種產(chǎn)品。③是前兩種定義的結(jié)合，認(rèn)為競爭情報包括收集分析、傳播的過程和所得到的情報產(chǎn)品。據(jù)美國“競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）”的定義，競爭情報是通過合法手段對宏觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，對競爭對手進(jìn)行分析，以獲得商業(yè)競爭優(yōu)勢的過程，這是一種合法的商業(yè)活動，不是間諜行為［5］。1．3企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)可被定義為現(xiàn)實情形偏離主體或既定目標(biāo)的可能性，起因于信息的不完全性，是量變的積累達(dá)成的質(zhì)變的反應(yīng)而帶來的損失。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)危機(jī)屢見不鮮，其中影響范圍較大的有：魏則西事件、滴滴順風(fēng)車女乘客被殺事件、餓了么黑作坊事件等等。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的特點

由于大數(shù)據(jù)具有容量大、多樣性、速度快和價值低4個特征，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)具有以下特征。2．1預(yù)測難。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，龐雜的數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)提純提高了難度，人們難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策支持，這也就造成了企業(yè)難以預(yù)測危機(jī)爆發(fā)的時間、規(guī)模、持續(xù)時間等，在危機(jī)來臨之前，企業(yè)難以做出預(yù)防措施，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。2．2傳播快。自媒體的產(chǎn)生使危機(jī)信息源增加，除了企業(yè)自身危機(jī)信息源以外，閑雜人員、記者等都有可能成為新的信息源，通過微博、微信、論壇等平臺將危機(jī)信息傳播開來，形成二次信息源。由于大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)處理的快，二次信息源可能被加工處理，內(nèi)容復(fù)雜并且真假難辨，企業(yè)危機(jī)信息以各種形式傳播，危機(jī)信息難以控制，最終導(dǎo)致危機(jī)信息大范圍傳播，給企業(yè)帶來榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)的損失。2．3危害大。由于危機(jī)難以預(yù)測、傳播快的特點，這都會給企業(yè)帶來難以估計的損失，大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)龐雜，決策者難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來支持決策，這就導(dǎo)致決策者舉棋不定，錯失了解決危機(jī)的最佳時機(jī)，甚至使決策者決策錯誤，這都會給企業(yè)帶來巨大的損失。2．4成因復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)處理速度極快，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)信息快速的演化和擴(kuò)散，導(dǎo)致危機(jī)成因復(fù)雜，再加上企業(yè)危機(jī)也會受到社會輿論、政策制度和經(jīng)濟(jì)變化等因素的影響。社會輿論主要是人們的好奇心促使企業(yè)危機(jī)備受關(guān)注，媒體和自媒體的信息傳播導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至產(chǎn)生新的危機(jī)。政策制度一般是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)環(huán)境大的變化，致使企業(yè)出現(xiàn)了生產(chǎn)危機(jī)、銷售危機(jī)、技術(shù)危機(jī)等。經(jīng)濟(jì)變化可能使經(jīng)濟(jì)大的環(huán)境發(fā)生了大的變化，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的失衡，比如2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

3競爭情報與企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)系

編者按：本文主要從引言；中國企業(yè)跨國并購的動機(jī)；中國企業(yè)跨國并購成敗得失；中國企業(yè)跨國并購中的競爭情報需求；企業(yè)并購不同階段的競爭情報保障進(jìn)行論述。其中，主要包括：強(qiáng)化自己的市場地位、降低成本、提高效率、優(yōu)化資源配置、通過跨國并購取得產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的協(xié)同效應(yīng)、跨國并購可以通過“借殼”后立竿見影地取得市場份額、跨國并購使得先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗、生產(chǎn)程序、制度文化具有了更大的發(fā)展?jié)摿?、并購?jīng)驗教訓(xùn)、中國企業(yè)跨國并購中需要注意的問題、企業(yè)競爭情報需求內(nèi)容、競爭情報需求的特點、競爭情報需求的類別、企業(yè)并購準(zhǔn)備階段的競爭情報保障、企業(yè)并購目標(biāo)搜尋和選擇階段的競爭情報保障、企業(yè)并購目標(biāo)審查和資產(chǎn)評估階段的競爭情報保障等，具體請詳見。

摘要：從競爭情報的角度分析了中國企業(yè)跨國并購中的成敗得失，挖掘跨國并購行為中的情報需求，弄清競爭情報該如何為跨國并購行為發(fā)揮應(yīng)有的保障作用，讓中國企業(yè)成功實現(xiàn)“走出去”的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：中國企業(yè)；跨國并購；競爭情報；競爭策略

1引言

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，中國的許多企業(yè)為了謀求自身的發(fā)展，不得不采取“走出去”這種國際資本運(yùn)動主要形式的戰(zhàn)略，以強(qiáng)化自己的市場地位、降低成本、提高效率、優(yōu)化資源配置。特別是2001年底中國正式成為WTO成員后，這一戰(zhàn)略被廣泛仿效。事實證明：這種“走出去”戰(zhàn)略的成功率僅為30％左右，大多數(shù)企業(yè)都沒能完成它們當(dāng)初的跨國并購夢想。

筆者在分析了中國企業(yè)跨國并購成敗得失的基礎(chǔ)上，挖掘跨國并購行為中的情報需求，回答了競爭情報該如何為跨國并購行為發(fā)揮應(yīng)有的保障作用。

【內(nèi)容提要】文章主要闡述了知識管理與競爭情報之間的關(guān)系。介紹了競爭情報與知識管理的概念內(nèi)涵，重點辨析了二者之間的關(guān)聯(lián)性和相異性，描述了知識管理和競爭情報在系統(tǒng)、企業(yè)競爭力和企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的融合。

【摘要題】企業(yè)信息建設(shè)

【關(guān)鍵詞】知識管理/競爭情報/優(yōu)劣勢分析/隱性知識

【正文】

1競爭情報和知識管理的內(nèi)涵

目前，就國內(nèi)范圍來說，競爭情報的定義多種多樣。中國競爭情報研究會（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡稱SCIC）對競爭情報的定義是：一個組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報能力和對策能力。競爭情報是通過搜集、分析與決策等一系列對信息、對知識管理的過程，把分散的信息轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)知識。

一、競爭情報的概念界定

關(guān)于競爭情報的概念，目前還沒有統(tǒng)一的定義，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）認(rèn)為競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、及時、前瞻性以及可操作性的情報［1］。美國匹茨堡商學(xué)院教授約翰•E.普賴斯科特（JohnE．Prescott）認(rèn)為競爭情報不是對特定問題的一時回答，而是逐步地、有條理地、連續(xù)不斷和有系統(tǒng)地收集可能與全面競爭力有關(guān)的一切信息的活動，是一種復(fù)雜的研究過程，并且需要創(chuàng)造出關(guān)于變化中的競爭環(huán)境的全面圖像［2］。我國學(xué)者包昌火認(rèn)為競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它既是一種過程（是指對競爭情報的收集和分析），又是一種產(chǎn)品（是指由此形成的情報或策略）［3］。陳峰認(rèn)為競爭情報是企業(yè)在法律和商業(yè)道德范圍內(nèi)從事的、主要為企業(yè)戰(zhàn)略管理（戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施）服務(wù)，以提高企業(yè)競爭優(yōu)勢為根本目的的信息行為，它是一個從影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的信息收集開始的智力增值過程，其成果主要表現(xiàn)在為決策者提供信息原料、決策產(chǎn)品或半成品，決策者可據(jù)此采取行動，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢［4］。郭妍在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，將競爭情報定義為：企業(yè)通過對組織內(nèi)外部競爭環(huán)境、競爭對手的信息進(jìn)行收集、提煉和分析，從而提供決策所需情報，為競爭戰(zhàn)略提供支持，進(jìn)而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程［5］。

筆者通過研究將競爭情報定義為：企業(yè)以提高經(jīng)營決策效能為目的、以情報工作人員為主導(dǎo)、以情報管理制度為保障、以現(xiàn)代科技為手段，對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行長期、連續(xù)的動態(tài)檢測，并及時收集、整理、分析、傳遞和應(yīng)用情報信息的一種戰(zhàn)略性活動。由競爭情報的定義可以看出，企業(yè)競爭情報工作是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及的范圍和領(lǐng)域比較廣泛，包括建立情報管理制度，完善情報組織機(jī)構(gòu)，選拔和培訓(xùn)情報人員，建設(shè)情報信息系統(tǒng)，優(yōu)化情報工作流程，以及情報信息收集、情報信息加工、情報信息傳遞、競爭環(huán)境監(jiān)測、市場風(fēng)險預(yù)警、情報技術(shù)跟蹤、競爭策略制定等方面。企業(yè)必須充分重視競爭情報工作的重要性，洞察、分析和研究競爭情報工作的每一個環(huán)節(jié)，從而提高競爭情報工作的科學(xué)性和有效性，獲取更大的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。

二、競爭情報工作對連鎖企業(yè)的重要意義

競爭情報是當(dāng)今社會市場競爭激化和信息化高度發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)在極其復(fù)雜的市場環(huán)境中進(jìn)行正確經(jīng)營決策并取得競爭優(yōu)勢的重要工具。競爭情報工作的開展不僅能夠及時預(yù)警市場環(huán)境的變化，揭示競爭對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會和威脅，而且能夠有效提升企業(yè)的決策效率，改善企業(yè)的總體經(jīng)營績效。目前，許多大型連鎖企業(yè)紛紛建立了自己的競爭情報工作系統(tǒng)，如沃爾瑪、西爾斯、家樂福、麥德龍等。沃爾瑪甚至花費(fèi)7億美元建立了一個基于全球衛(wèi)星交互的競爭情報工作平臺，用于實時監(jiān)控全球各連鎖店的信息和情報，大大提高了企業(yè)的管理水平和決策能力?？梢姡偁幥閳蠊ぷ鲗τ谶B鎖企業(yè)有效監(jiān)測競爭環(huán)境、分析競爭態(tài)勢、認(rèn)清和防范經(jīng)營風(fēng)險并制定切實可行的競爭戰(zhàn)略具有極其重要的戰(zhàn)略性作用。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.有利于及時把握市場動態(tài)，尋找到新的發(fā)展機(jī)會

建立和健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是新時期企業(yè)自身的發(fā)展要求和整個社會大環(huán)境的趨勢。尤其是金融危機(jī)的出現(xiàn)，更是讓很多已經(jīng)建立并健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的企業(yè)嘗到了甜頭，在金融危機(jī)的風(fēng)頭浪尖上這些企業(yè)頂住了生存壓力，并且獲得了新的發(fā)展。今天的經(jīng)濟(jì)是一個數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)，很多企業(yè)每天都面臨著大量需要處理的數(shù)據(jù)，如果企業(yè)采用人為的技術(shù)來分辨數(shù)據(jù)的優(yōu)劣是跟不上整個社會發(fā)展的，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱蔽的并且存在一定潛在規(guī)律的有用的數(shù)據(jù)進(jìn)而被需求者獲取的技術(shù)。在國外，數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)成功應(yīng)用于客戶信用分析、客戶消費(fèi)興趣分析、客戶忠誠度分析以及目標(biāo)市場分析等領(lǐng)域，并創(chuàng)造出巨大的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。由于我國實行經(jīng)濟(jì)體制改革的時間比較短，競爭機(jī)制尚不成熟，再加上我國總體的信息化水平不高，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的競爭情報還有很大的差距。目前我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)在給企業(yè)帶來收益的同時也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余大、時效性等問題，因此如何通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來進(jìn)一步完善競爭情報系統(tǒng)是現(xiàn)階段研究的主要問題。

1相關(guān)理論概述

1.1競爭情報系統(tǒng)理論概述

1.1.1競爭情報系統(tǒng)的定義競爭情報(CompetitiveIn-telligence，CI)是能夠系統(tǒng)地對那些可能影響公司計劃、決策和運(yùn)營的外部信息進(jìn)行采集、分析和管理所形成的知識性信息。它主要通過合法手段從公開信息資源中依靠方法和工具收集和分析競爭對手的能力、弱點和意圖等。其主要服務(wù)對象是從研發(fā)和市場的具體業(yè)務(wù)到宏觀戰(zhàn)略決策等。競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授普賴斯科特指出:“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。

1.1.2競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)主要由3個子系統(tǒng)組成:競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。

(1)競爭情報收集子系統(tǒng)。它是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的重要構(gòu)成，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，是競爭情報工作的基礎(chǔ)。因此，它的工作質(zhì)量和速度，決定著企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效能和效益。

論文關(guān)鍵詞：競爭情報知識管理

論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場競爭中．企業(yè)的綜合實力和核心競爭力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競爭情報和知識管理都是提高企業(yè)的綜合實力和核心競爭力的決定性因素．所以研究競爭情報、知識管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟(jì)正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強(qiáng)對組織知識和個人知識進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。

一、競爭情報

1河南省大中型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

截止2007年底,河南省工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794459家,其中大型企業(yè)153家,中型企業(yè)1334家,大中型企業(yè)總數(shù)占工業(yè)企業(yè)總數(shù)的0•187%[1]。

1•1工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量優(yōu)勢明顯

伴隨著連續(xù)多年的高速增長,河南工業(yè)整體實力顯著增強(qiáng)。2007年底,全省794459家工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)增加值7508•34億元。2007年,全省工業(yè)實現(xiàn)增加值占全省GDP的半壁江山,達(dá)到50•0%,比2002年提高10個百分點,年均提高2個百分點,比第一產(chǎn)業(yè)比重高35•2個百分點,比第三產(chǎn)業(yè)高20•6個百分點。2007年全省規(guī)模以上工業(yè)增加值在全國的位次上升1位,全省全部工業(yè)增加值和規(guī)模以上工業(yè)增加值均居全國第5位,繼續(xù)穩(wěn)居中西部省份首位。

1•2工業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐

工業(yè)是河南經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動力量,2007年全部工業(yè)對全省GDP增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到65•0%,比1981年提高54•8個百分點,分別比第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)高60•9和36•1個百分點。

競爭情報不像一般的企業(yè)信息,它是需要感知和發(fā)現(xiàn)的.世界充滿信息但是什么信息對于企業(yè)決策是有用的,能夠幫助企業(yè)在競爭中獲得競爭優(yōu)勢,或者避免失誤?這需要人的理解和判斷.因為人是世界上神經(jīng)系統(tǒng)最發(fā)達(dá)的物種,也是最善于思維和聯(lián)想的動物.機(jī)器做不到這一點,即使是最具智能的超級計算機(jī)也不能.我們可以設(shè)計出智能網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,自動搜索互聯(lián)網(wǎng)上與某一個競爭對手相關(guān)的內(nèi)容,但那可能包括成千上萬條記錄,也許這些記錄之所以被搜集僅僅是因為有人的文章中有這樣一句話"那天我從某某公司門口經(jīng)過時剛好遇見一個老朋友".機(jī)器的競爭情報感知能力在設(shè)計很先進(jìn)的情況下仍然不能趕上人的很小一部分.競爭情報往往是很隨機(jī)地出現(xiàn)的,并且不會帶上"競爭情報"或"某某競爭對手"的標(biāo)簽出現(xiàn).真正能識別具有重大和深遠(yuǎn)意義信息的最終還是人.因此企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的動力性引擎還是人.或者說,競爭情報過程開始的觸發(fā)器是人.

人和系統(tǒng)的關(guān)系完整的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是由競爭情報意識、溝通觀念和規(guī)范、情報工作制度、情報工作流程、情報收集分析工具、信息處理環(huán)境和平臺、競爭情報(信息、數(shù)據(jù))基礎(chǔ)構(gòu)成的競爭情報工作體系.這種競爭情報工作體系在企業(yè)情報實踐中還沒有能夠得到很好發(fā)展和完善.與此同時,作為信息技術(shù)的提供廠商已經(jīng)開始把企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)模式應(yīng)用于企業(yè)競爭情報系統(tǒng),在美國和中國國內(nèi)都有管理軟件廠商向企業(yè)提供競爭情報系統(tǒng).比如象百度這樣的以搜索引擎為主要技術(shù)和產(chǎn)品的公司,還有易地平方這樣專門開發(fā)競爭情報系統(tǒng)地軟件廠商都有競爭情報軟件產(chǎn)品.這些競爭情報系統(tǒng)的核心是一套信息收集、存儲、處理和傳播系統(tǒng).其產(chǎn)品化形式則是信息集成系統(tǒng)軟件包,或者按照廠商們的說法叫做解決方案.有些廠商則提供面向企業(yè)競爭的信息分析工具軟件包.這些軟件常常被稱作競爭情報系統(tǒng).

雖然這些系統(tǒng)只是企業(yè)競爭情報工作的一個組成部分,但是卻為企業(yè)提供了競爭情報處理的有力工具和便利的操作環(huán)境和平臺.導(dǎo)入上述競爭情報軟件系統(tǒng)的企業(yè)常常會出現(xiàn)一種錯誤的認(rèn)識轉(zhuǎn)變.覺得企業(yè)需要導(dǎo)入競爭情報職能時,還有一個正確的感覺,注意力集中在競爭情報需求上.

一旦購買了競爭情報系統(tǒng),軟件系統(tǒng)安裝成功,就覺得萬事大吉可以坐享其成了.其時這才剛剛是一個開始,就好比搭好了舞臺,置辦了道具,"戲"還沒有真正開始.真正"唱戲"的還應(yīng)該是人.數(shù)字化智能技術(shù)的成就是神奇的,比如可以在無人值守的情況下在互聯(lián)網(wǎng)上搜集設(shè)定主題的網(wǎng)頁信息,并且按要求分類儲存在特定的目錄下或數(shù)據(jù)庫中.當(dāng)然你必須為它事先設(shè)定關(guān)鍵詞和制定分類標(biāo)準(zhǔn).有的系統(tǒng)還可以監(jiān)測某些網(wǎng)頁(比如是競爭對手的)的變化,一旦發(fā)現(xiàn)更新就可發(fā)出某種形式的警告或者自動下載保存,甚至還可以發(fā)送到預(yù)先設(shè)定的郵件地址.在這種情況下,很多人自然而然地就覺得數(shù)字化技術(shù)和先進(jìn)的軟件系統(tǒng)已經(jīng)為我們做好了一切.于是就產(chǎn)生了過分依賴計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)的傾向.

實際上這里體現(xiàn)的是競爭情報系統(tǒng)中的人機(jī)關(guān)系問題.有的企業(yè)采用自行開發(fā)軟件的方式構(gòu)建競爭情報系統(tǒng).在系統(tǒng)需求分析和流程設(shè)計方面往往考慮網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)因素過多,有時過分側(cè)重數(shù)據(jù)和信息的技術(shù)處理,而對信息的含義分析、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如文字文本數(shù)據(jù))處理、系統(tǒng)使用的方便性關(guān)注不夠.比如很少考企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中人的因素探討陳飔/文慮人使用信息的習(xí)慣,造成使用者由于不習(xí)慣、怕麻煩而對系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之.

像所有的信息系統(tǒng)設(shè)計一樣,存在著兩種設(shè)計思想: