導(dǎo)語(yǔ)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展，市場(chǎng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，但是發(fā)展的同時(shí)也伴隨著危機(jī)的產(chǎn)生，在信息化如此發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，這導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與各個(gè)利益團(tuán)體之間關(guān)系更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境一直在變化著，危機(jī)已經(jīng)成了企業(yè)的一種“常態(tài)”。但是我國(guó)還沒(méi)有重視企業(yè)危機(jī)的管理，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏對(duì)危機(jī)的預(yù)警、處理的能力。為了提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警、處理以及恢復(fù)能力，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)被引入到了企業(yè)危機(jī)管理中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中總結(jié)的信息所轉(zhuǎn)化的情報(bào)就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有環(huán)境監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、決策支持等功能，可以使企業(yè)在不確定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中及時(shí)跟蹤、發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，避免受到突然襲擊，增強(qiáng)企業(yè)預(yù)防危機(jī)的能力，是企業(yè)開(kāi)展危機(jī)識(shí)別、預(yù)警與預(yù)控工作的基礎(chǔ)［1］。

1相關(guān)概念闡釋

1．1大數(shù)據(jù)。目前，雖然大數(shù)據(jù)的重要性得到了大家的一致認(rèn)同，但是關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義卻眾說(shuō)紛紜，美國(guó)咨詢(xún)公司麥肯錫的報(bào)告是這樣定義的，大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具對(duì)其進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合［2］。維基百科給出的定義是，大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊［3］。從大數(shù)據(jù)的定義不難看出大數(shù)據(jù)具有4大特征：①數(shù)據(jù)量大。大數(shù)據(jù)時(shí)代每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是ZB級(jí)的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過(guò)50TB，大數(shù)據(jù)百度云每天數(shù)據(jù)處理量相當(dāng)于5000個(gè)國(guó)家圖書(shū)館。②數(shù)據(jù)類(lèi)型復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)紛繁復(fù)雜，其中包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、傳感設(shè)備、微博、微信等。③速度快。這里的快包括兩個(gè)方面，其一是數(shù)據(jù)增長(zhǎng)快，如在2016年中國(guó)大數(shù)據(jù)峰會(huì)上提出了在未來(lái)5年，中國(guó)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)年增長(zhǎng)率將超過(guò)50％，到2020年中國(guó)數(shù)據(jù)總量將占全球數(shù)據(jù)總量的20％［4］。其二是數(shù)據(jù)處理的快，大數(shù)據(jù)的處理所遵循的定律是1s定律，如此快的速度才能保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性，保證數(shù)據(jù)的價(jià)值，同時(shí)提高企業(yè)的效率。④數(shù)據(jù)價(jià)值密度低。數(shù)據(jù)的規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，這也就提高了數(shù)據(jù)清理的難度，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)難以給企業(yè)決策提供有效的支持。1．2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，有以下3種：①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的過(guò)程。②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們通過(guò)上述過(guò)程所得到的情報(bào)產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是一種產(chǎn)品。③是前兩種定義的結(jié)合，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括收集分析、傳播的過(guò)程和所得到的情報(bào)產(chǎn)品。據(jù)美國(guó)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）”的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是通過(guò)合法手段對(duì)宏觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，以獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，這是一種合法的商業(yè)活動(dòng)，不是間諜行為［5］。1．3企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)可被定義為現(xiàn)實(shí)情形偏離主體或既定目標(biāo)的可能性，起因于信息的不完全性，是量變的積累達(dá)成的質(zhì)變的反應(yīng)而帶來(lái)的損失。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)危機(jī)屢見(jiàn)不鮮，其中影響范圍較大的有：魏則西事件、滴滴順風(fēng)車(chē)女乘客被殺事件、餓了么黑作坊事件等等。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)

由于大數(shù)據(jù)具有容量大、多樣性、速度快和價(jià)值低4個(gè)特征，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)具有以下特征。2．1預(yù)測(cè)難。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，龐雜的數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)提純提高了難度，人們難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行決策支持，這也就造成了企業(yè)難以預(yù)測(cè)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間、規(guī)模、持續(xù)時(shí)間等，在危機(jī)來(lái)臨之前，企業(yè)難以做出預(yù)防措施，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。2．2傳播快。自媒體的產(chǎn)生使危機(jī)信息源增加，除了企業(yè)自身危機(jī)信息源以外，閑雜人員、記者等都有可能成為新的信息源，通過(guò)微博、微信、論壇等平臺(tái)將危機(jī)信息傳播開(kāi)來(lái)，形成二次信息源。由于大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)處理的快，二次信息源可能被加工處理，內(nèi)容復(fù)雜并且真假難辨，企業(yè)危機(jī)信息以各種形式傳播，危機(jī)信息難以控制，最終導(dǎo)致危機(jī)信息大范圍傳播，給企業(yè)帶來(lái)榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)的損失。2．3危害大。由于危機(jī)難以預(yù)測(cè)、傳播快的特點(diǎn)，這都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的損失，大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)龐雜，決策者難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)支持決策，這就導(dǎo)致決策者舉棋不定，錯(cuò)失了解決危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，甚至使決策者決策錯(cuò)誤，這都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。2．4成因復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)處理速度極快，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)信息快速的演化和擴(kuò)散，導(dǎo)致危機(jī)成因復(fù)雜，再加上企業(yè)危機(jī)也會(huì)受到社會(huì)輿論、政策制度和經(jīng)濟(jì)變化等因素的影響。社會(huì)輿論主要是人們的好奇心促使企業(yè)危機(jī)備受關(guān)注，媒體和自媒體的信息傳播導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至產(chǎn)生新的危機(jī)。政策制度一般是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)環(huán)境大的變化，致使企業(yè)出現(xiàn)了生產(chǎn)危機(jī)、銷(xiāo)售危機(jī)、技術(shù)危機(jī)等。經(jīng)濟(jì)變化可能使經(jīng)濟(jì)大的環(huán)境發(fā)生了大的變化，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的失衡，比如2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)系

3．1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)管理之間的聯(lián)系從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)危機(jī)的概念不難看出，兩者具有一定的聯(lián)系，企業(yè)危機(jī)管理就是企業(yè)對(duì)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，并采取相應(yīng)的措施來(lái)控制危機(jī)的擴(kuò)散，最終解決危機(jī)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)自身進(jìn)行信息的收集、分析，并給決策者提供情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以提供很強(qiáng)的危機(jī)預(yù)警功能，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)監(jiān)控有助于幫助決策者制定科學(xué)決策，同時(shí)評(píng)價(jià)實(shí)施效果，隨時(shí)變更決策，降低決策失誤的可能性。3．2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)管理之間的區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)比較注重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息收集，企業(yè)危機(jī)管理比較注重企業(yè)自身的信息收集。這也就導(dǎo)致了在分析手段方面競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)往往采用態(tài)勢(shì)分析法、情景分析和戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等方法。企業(yè)危機(jī)管理則是以Z得分法、單變量預(yù)警模型等定量分析方法。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的數(shù)據(jù)更加復(fù)雜多變，企業(yè)難以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集和分析，企業(yè)難以得到有效的情報(bào)支持，使其急需有一套可操作性較強(qiáng)、符合大數(shù)據(jù)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，現(xiàn)階段而言，結(jié)合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)，才能行之有效的預(yù)防、解決企業(yè)危機(jī)，態(tài)勢(shì)分析法、情景分析和戰(zhàn)爭(zhēng)游戲是現(xiàn)在最適合企業(yè)的危機(jī)管理方法。

4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)危機(jī)管理中的應(yīng)用

在危機(jī)管理過(guò)程中，情報(bào)部門(mén)可能在未察覺(jué)的情況下，發(fā)生了危機(jī)，決策者手中確沒(méi)有準(zhǔn)確的情報(bào)。為幫助決策者獲得準(zhǔn)確的情報(bào)，把危機(jī)管理按照危機(jī)的生命周期分為3個(gè)階段：危機(jī)預(yù)測(cè)階段、危機(jī)處理階段、危機(jī)恢復(fù)階段，這3個(gè)階段的情報(bào)可以有效地給決策者提供決策支持［6］。4．1危機(jī)預(yù)警競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理最大作用就是幫助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，這樣能很好地防止危機(jī)的發(fā)生，同時(shí)就算危機(jī)發(fā)生了，企業(yè)也能快人一步的做出合理的措施，從而減少危機(jī)的損失，甚至企業(yè)可以利用危機(jī)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大自身規(guī)模，使企業(yè)地位提高。而為了很好的做出危機(jī)預(yù)警，需要從3個(gè)方面來(lái)做出預(yù)警，分別是：外部環(huán)境預(yù)警、自身行業(yè)預(yù)警和企業(yè)自身預(yù)警。4．1．1外部環(huán)境預(yù)警。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠?qū)ζ髽I(yè)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，這樣可以很好地幫助企業(yè)對(duì)外部環(huán)境可能帶來(lái)的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防。外部環(huán)境可能產(chǎn)生危機(jī)的因素多種多樣，其中包括政策、消費(fèi)者、供應(yīng)商、媒體和投資者等因素。其中政策起著決定性作用，這些政策包括財(cái)政政策、信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策等等。一項(xiàng)政策的出臺(tái)可能就改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式，其中可能某一個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)模式都可能發(fā)生改變，其中可能某些企業(yè)能夠更快、更早的適應(yīng)政策的改變，從而把握住機(jī)會(huì)，提前做出應(yīng)對(duì)，把握住機(jī)會(huì)，使企業(yè)少受損失甚至從中獲利超越同行企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)今政策的走向，政策是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析中需要重要分析的內(nèi)容，尤其是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化，政策的變化與日俱進(jìn)，企業(yè)情報(bào)部門(mén)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注自身行業(yè)的政策變化。消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中也有著不可或缺的地位，消費(fèi)者可以分為兩個(gè)部分：購(gòu)買(mǎi)者和潛在消費(fèi)者，①企業(yè)應(yīng)該關(guān)注購(gòu)買(mǎi)者，畢竟這一群體已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的看法直接影響著企業(yè)形象，企業(yè)應(yīng)收集購(gòu)買(mǎi)者對(duì)企業(yè)自身商品的評(píng)價(jià)信息，并根據(jù)信息，做出合理的應(yīng)對(duì)措施，從而來(lái)提高企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)者心目中的形象，提高企業(yè)知名度和信譽(yù)；②企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注潛在消費(fèi)者，這是企業(yè)能否長(zhǎng)久快速發(fā)展的關(guān)鍵，如何發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者并且吸引潛在消費(fèi)者，這是直接影響著企業(yè)能否擴(kuò)大銷(xiāo)路以及擴(kuò)大規(guī)模的重中之重，情報(bào)部門(mén)應(yīng)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的信息分析自身不足以及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者，這樣就能提前改變銷(xiāo)售模式，更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求從而給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。供應(yīng)商在企業(yè)可能發(fā)生危機(jī)時(shí)，為了保護(hù)自身企業(yè)利益與形象，有可能不在與企業(yè)合作，這樣也會(huì)導(dǎo)致別的供應(yīng)商認(rèn)為該企業(yè)大勢(shì)已去，都不與企業(yè)進(jìn)行合作，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售下降，企業(yè)的信譽(yù)受損，因此，為了防止這種事情發(fā)生，情報(bào)部門(mén)提前進(jìn)行預(yù)警，在危機(jī)將要發(fā)生的時(shí)候，提前與其供應(yīng)商進(jìn)行溝通，從而來(lái)挽留自己的合作伙伴，減少其利益的損失。投資者對(duì)企業(yè)危機(jī)的預(yù)估后，可能不再對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資，而資金一但斷裂，對(duì)企業(yè)的發(fā)展可能是毀滅性的打擊，所以情報(bào)部門(mén)應(yīng)提前對(duì)投資者的行動(dòng)有所了解，以防止因?yàn)橘Y金問(wèn)題使企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。媒體是現(xiàn)今最大的消息傳播者，因此，在危機(jī)預(yù)警方面，媒體的報(bào)道可能使企業(yè)負(fù)面消息擴(kuò)大化，甚至失真報(bào)道，這都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象一落千丈，造成不可估量的損失。4．1．2自身行業(yè)預(yù)警。在如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，存在著大量的惡意競(jìng)爭(zhēng)，而這些惡意競(jìng)爭(zhēng)的源泉就是來(lái)自自身行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以很好的完成分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這一任務(wù)，從整個(gè)行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，從而幫助企業(yè)對(duì)可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)做出預(yù)防和準(zhǔn)備，從而不受影響，在行業(yè)中慢慢發(fā)展，最終處于行業(yè)的“龍頭”。除了來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危機(jī)，整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)也對(duì)行業(yè)起著巨大的作用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助企業(yè)掌握行業(yè)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，為企業(yè)的下一步發(fā)展提供參考。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式等都可以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，對(duì)將來(lái)可能的進(jìn)入者、供應(yīng)商等都需要監(jiān)測(cè)，他們的一系列活動(dòng)都是重要的情報(bào)，企業(yè)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的分析，明確自身和自身對(duì)手的地位以后，就可以制定相應(yīng)的措施。在搜集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)，企業(yè)通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有量、目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃以及在各地區(qū)市場(chǎng)受到的相對(duì)吸引力等，來(lái)了解其在不同地區(qū)力量投放的優(yōu)先程度，弄清哪些市場(chǎng)對(duì)于它是生死攸關(guān)的必爭(zhēng)之地，哪些市場(chǎng)它會(huì)自動(dòng)放棄或逐漸撤退，以便確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)劃［7］。企業(yè)了解其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)水平以后，就能了解自身產(chǎn)品的缺陷，從而很好的彌補(bǔ)自身不足，這樣在產(chǎn)品的硬性指標(biāo)上不處于劣勢(shì)，甚至可以通過(guò)自身技術(shù)的革新，使自己的產(chǎn)品得到進(jìn)一步的發(fā)展，特別是以技術(shù)為主的企業(yè)，必須時(shí)刻關(guān)注新技術(shù)的產(chǎn)生，預(yù)測(cè)并調(diào)整自身競(jìng)爭(zhēng)策略，預(yù)防危機(jī)的產(chǎn)生。4．1．3企業(yè)自身預(yù)警。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息的收集、處理、分析等一系列活動(dòng)，從而對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力做出評(píng)估，從而幫助企業(yè)建立企業(yè)自身的預(yù)警系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部危機(jī)產(chǎn)生的因素可能有管理方式、企業(yè)技術(shù)、資金結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)模式等，這些因素都可能影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，一但企業(yè)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，那么就會(huì)被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所取代，企業(yè)自身的地位也會(huì)有所下降，與企業(yè)合作的供應(yīng)商、投資者、消費(fèi)者都會(huì)受到影響，因此，企業(yè)自身的預(yù)警是危機(jī)預(yù)警中最為重要的一環(huán)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)自身預(yù)警的一個(gè)標(biāo)志，它融合了企業(yè)多方面的能力，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能很好的監(jiān)測(cè)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一但發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)大的變化，就能針對(duì)變化做出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，從而防止危機(jī)的發(fā)生。4．2危機(jī)處理由于大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)具有預(yù)測(cè)難、傳播快、危害大和成因復(fù)雜等特征，所以針對(duì)這些特征企業(yè)應(yīng)從3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行危機(jī)處理。4．2．1危害程度的管控。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，由于信息源的復(fù)雜性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)對(duì)外部環(huán)境的監(jiān)測(cè)和反饋的信息，如消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和媒體所報(bào)道的信息，根據(jù)這這兩大群體對(duì)企業(yè)的態(tài)度，做出相應(yīng)的不救措施。面對(duì)外部輿論的壓力，企業(yè)應(yīng)及早做出回應(yīng)，以防止輿論的擴(kuò)大。由于對(duì)危機(jī)的持續(xù)時(shí)間、波及范圍等難以預(yù)測(cè)，對(duì)外部環(huán)境應(yīng)進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)控，根據(jù)危機(jī)發(fā)展演變的規(guī)律，制定適當(dāng)?shù)那閳?bào)采集周期，對(duì)危機(jī)的危害程度進(jìn)行評(píng)估，以便于企業(yè)做好長(zhǎng)期處理危機(jī)的準(zhǔn)備。4．2．2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。在危機(jī)發(fā)生地同時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)尤為重要，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能就是危機(jī)的始作俑者。面對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可能需要做出多方面的補(bǔ)救措施，尤其是法律方面的措施，及時(shí)收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的犯罪證據(jù)，以便于危機(jī)過(guò)后通過(guò)法律手段獲取一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的剖析，可以讓企業(yè)容易找到危機(jī)的成因，同時(shí)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友下一步的戰(zhàn)略措施，以便于企業(yè)根據(jù)自身情況制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，更好地解決企業(yè)危機(jī)，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁虛而入，避免二次危機(jī)的發(fā)生。4．2．3競(jìng)爭(zhēng)策略的制定。競(jìng)爭(zhēng)策略的制定離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持續(xù)監(jiān)測(cè)。在企業(yè)采取一定的措施應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還要繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以防止下一次危機(jī)的產(chǎn)生，同時(shí)，也可以了解該項(xiàng)措施是否得當(dāng)，危機(jī)是否得到改善，發(fā)現(xiàn)阻礙企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)行的組織或制度上的不足，便于及時(shí)調(diào)整自身政策，及早從危機(jī)中恢復(fù)正常。企業(yè)也應(yīng)該對(duì)自身內(nèi)部部門(mén)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，內(nèi)部信息的收集處理有利于企業(yè)根據(jù)自身狀況做出合理處理措施，從而減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的損失。根據(jù)對(duì)危機(jī)的評(píng)估和分析，從經(jīng)濟(jì)成本、人員配置、效益產(chǎn)出等方面制定并評(píng)估各種方案優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮情報(bào)效用，選擇并實(shí)施最優(yōu)方案。4．3危機(jī)恢復(fù)待危機(jī)發(fā)生過(guò)后，企業(yè)應(yīng)對(duì)整個(gè)危機(jī)過(guò)程進(jìn)行反思，同時(shí)企業(yè)自身要進(jìn)行恢復(fù)與改革。4．3．1外部環(huán)境因素。從外部因素反思危機(jī)產(chǎn)生的原因，首先對(duì)發(fā)生危機(jī)前政策的變化進(jìn)行分析總結(jié)，企業(yè)某項(xiàng)活動(dòng)是否符合當(dāng)前政策，新政策的出臺(tái)或舊政策的修訂都有可能改變企業(yè)的生產(chǎn)模式、銷(xiāo)售渠道、生產(chǎn)設(shè)備等等，及時(shí)的適應(yīng)政策的改變有利于企業(yè)減少危機(jī)持續(xù)時(shí)間、降低危機(jī)損失，甚至幫助企業(yè)利用危機(jī)超越其他同行企業(yè)。其次總結(jié)危機(jī)產(chǎn)生時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，找出其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析其危機(jī)爆發(fā)時(shí)的行為，有助于危機(jī)再次爆發(fā)時(shí)提前對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行預(yù)防，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)商、投資者和媒體的監(jiān)測(cè)，從多角度分析危機(jī)的成因，能夠及時(shí)找出危機(jī)的真正成因，有助于危機(jī)的解決。最后企業(yè)還要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境密切關(guān)注，市場(chǎng)環(huán)境的變化無(wú)疑直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，例如在中國(guó)這個(gè)人口大國(guó)，消費(fèi)者既需要大容量的汽車(chē)，但是面對(duì)價(jià)格高昂的進(jìn)口汽車(chē)只能望而卻步，哈弗汽車(chē)廠商很好的抓住了機(jī)會(huì)，哈弗H6汽車(chē)從外形、汽車(chē)容量、汽車(chē)價(jià)格、油耗等方面都貼近消費(fèi)者的需求，哈弗H6也拿下了SUV品牌銷(xiāo)量第一的位置。4．3．2內(nèi)部環(huán)境因素。內(nèi)部因素主要有3方面：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)體系組織模式。企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)策略是否有大的漏洞，從而給了競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友可乘之機(jī)，企業(yè)應(yīng)改變其競(jìng)爭(zhēng)策略，完善自身的不足，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的監(jiān)測(cè)，從而提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，危機(jī)過(guò)后的企業(yè)形象和企業(yè)地位的恢復(fù)也要引起企業(yè)的足夠重視。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何從龐雜的數(shù)據(jù)之中迅速找出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)并加工成情報(bào)，這對(duì)企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的管理模式、管理效率、決策和執(zhí)行力度、反饋和評(píng)估機(jī)制等方面都有一定的提高。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)無(wú)疑是企業(yè)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資源，科學(xué)決策離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支撐和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)的決策已經(jīng)不能在憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。企業(yè)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的情報(bào)部門(mén)、應(yīng)聘情報(bào)分析專(zhuān)家，組織合理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)架，充分調(diào)用各部門(mén)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)的整體把握，為企業(yè)提供完整、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)［8］。

5結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、速度快和價(jià)值密度低的特點(diǎn)，這使企業(yè)危機(jī)有了預(yù)測(cè)難、傳播快、危害大和成因復(fù)雜的特點(diǎn)。將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用到危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)3個(gè)階段中去，有助于企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下獲取情報(bào)，并做出科學(xué)決策，更好地解決危機(jī)。

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作者:李亞京 單位:黑龍江大學(xué)