張家港廣電網(wǎng)絡(luò)公司在2007年組建了呼叫中心，隨著“模擬電視數(shù)字化、數(shù)字電視互動(dòng)化、互動(dòng)電視規(guī)模化、標(biāo)清電視高清化、業(yè)務(wù)應(yīng)用多元化、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營市場化”的公司戰(zhàn)略發(fā)展，呼叫中心的職能作用日趨完善，已經(jīng)從最初的簡單故障受理發(fā)展為一個(gè)重要的綜合服務(wù)部門，現(xiàn)在主要受理各種類型的故障報(bào)修、業(yè)務(wù)查詢、客戶投訴、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。如今，電話營銷已經(jīng)成為呼叫中心一個(gè)重要的工作，張家港廣電網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心這幾年充分重視電話營銷，采取了一系列措施，取得了很好的成效，現(xiàn)將工作中的一些心得體會與同行進(jìn)行交流切磋。

1電話營銷方案的設(shè)計(jì)

為讓用戶體驗(yàn)數(shù)字電視付費(fèi)頻道的精彩節(jié)目，我廣電網(wǎng)絡(luò)公司推出了“隨心選，免費(fèi)看”付費(fèi)頻道免費(fèi)試看兩個(gè)月的活動(dòng)。上海文廣、北京鼎視、中數(shù)傳媒等幾十套付費(fèi)頻道以組合打包成套餐的方式讓用戶隨心挑選，想看就看。呼叫中心把此免費(fèi)試看活動(dòng)作為電話營銷的亮點(diǎn)，通過人工電話外撥向廣大用戶詳細(xì)宣傳推廣此活動(dòng)，讓用戶自由選擇是否參與免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)期滿，也是由用戶決定是否續(xù)看，如不需要續(xù)看，用戶自行到各廣電營業(yè)廳退訂體驗(yàn)的付費(fèi)頻道。

2電話營銷前準(zhǔn)備

（1）電話營銷方案確定后，呼叫中心對每一位客服人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，做到每一位客服人員明白公司營銷產(chǎn)品內(nèi)容，了解具體營銷渠道，熟悉營銷流程，掌握營銷技巧，在營銷過程中，樹立公司服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，取得營銷成效。通過培訓(xùn)，每一位客服人員必須全面熟悉和掌握付費(fèi)節(jié)目套餐的價(jià)格，每個(gè)套餐包含的節(jié)目頻道數(shù)量和頻道名稱，以及收看該套餐所包含的頻道對應(yīng)的節(jié)目序號。

（2）對于每一種付費(fèi)套餐歸納出相應(yīng)的頻道特色，對用戶消費(fèi)群按照年齡段進(jìn)行大致劃分：年輕人用戶群；家庭婦女用戶群；老年人用戶群等，不同的用戶群針對性地采取不同的節(jié)目套餐進(jìn)行推廣。

20*年是廣電部門改革之年，這一年來，我作為XXX縣廣電局局長、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)XXX分公司經(jīng)理，我能擺正位置，努力工作，以身作則，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，始終做到清正廉潔，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作和廉政建設(shè)情況述職如下：

一、抓學(xué)習(xí)情況。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。為了進(jìn)一步提高政治敏銳力，政治鑒別力和政策水平，增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺性、堅(jiān)定性，我于2002年5月份考取了區(qū)黨校在職研究生班科學(xué)社會主義專業(yè)。20*年繼續(xù)學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《“三個(gè)代表”重要思想研究》、《社會主義政治建設(shè)》、《社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)》、《社會主義文化建設(shè)》等課程，增強(qiáng)了自己的黨性修養(yǎng)，理論水平也有了一定程度的提高；二是加強(qiáng)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。我從行政領(lǐng)導(dǎo)到公司經(jīng)理，深感自己知識不夠用，我能利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《公司法》、《企業(yè)管理知識》等，進(jìn)一步豐富了自已的知識面，增強(qiáng)了管理好公司的信心；三是注重抓好班子和隊(duì)伍的學(xué)習(xí)。在局機(jī)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)公司，我始終強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，要求全體干部職工做學(xué)習(xí)型的勞動(dòng)者，活到老，學(xué)到老，不斷提高隊(duì)伍的理論水平和勞動(dòng)技能，整個(gè)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)風(fēng)氣比較濃厚。

二、抓工作成效。20*年7月1日廣西廣電網(wǎng)絡(luò)XXX分公司開始運(yùn)營，萬事起頭難，新成立的公司困難重重，起步維艱，在這關(guān)鍵時(shí)刻，我能理清思路，擺正心態(tài)，克服困難，理順各種關(guān)系，使公司在較短的時(shí)間內(nèi)走上了正軌。

1、建立健全公司各種規(guī)章制度。公司成立后，就要按《公司法》來經(jīng)營和管理，以前的制度絕大部分都不再適用。我組織人員重新制定了《人事管理制度》、《公司工作職責(zé)》、《現(xiàn)金管理制度》等各種制度，并組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)貫徹落實(shí)，公司經(jīng)營管理出現(xiàn)了良好的起步。

2、做好對外協(xié)調(diào)。公司的成立，不是一件容易的事情，它涉及面廣，利益沖突比較尖銳，我能處理好各種關(guān)系，理順好和當(dāng)?shù)攸h委、政府、廣電局、人事部門等相關(guān)部門的各種關(guān)系，使資產(chǎn)、人員順利移交，工商、稅務(wù)、物價(jià)、銀行等部門的各種手續(xù)也在較短的時(shí)間內(nèi)全部辦妥，工作效率是相當(dāng)高的。

3、做好“村村通”的前期準(zhǔn)備工作。我縣第二輪“村村通”廣播電視第一批任務(wù)是200個(gè)50戶以上村屯。調(diào)查摸底，編制實(shí)施方案等工作相當(dāng)艱巨，我能精心組織，周密安排，合理調(diào)動(dòng)力量，較好地完成任務(wù)“村村通”的前期準(zhǔn)備工作，目前部分村屯已開始啟動(dòng)，進(jìn)展還比較順利。

[摘要]在寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司由于起步較晚，在市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶口碑及忠誠度等方面與其他三大運(yùn)營商有一定差距。該文在對比分析廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司與其他三大運(yùn)營商在品牌建設(shè)的優(yōu)勢與劣勢的基礎(chǔ)上，認(rèn)為廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)發(fā)揮自身在視頻制作、推廣、播出上已有的優(yōu)勢，打造“視頻+互聯(lián)網(wǎng)”品牌戰(zhàn)略，與三大運(yùn)營商形成差異化競爭。

[關(guān)鍵詞]品牌；品牌建設(shè)；廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司

美國市場營銷協(xié)會曾經(jīng)給品牌下過這樣一個(gè)定義：“品牌是一個(gè)名稱、屬性、標(biāo)志、符號或設(shè)計(jì)，或者是他們的結(jié)合體，用以識別某個(gè)銷售商或某一群銷售商的產(chǎn)品或服務(wù),使其與他們的競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來[1]?！庇纱丝梢姡瑢τ谝患揖哂虚L遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃布局的企業(yè)來說，品牌的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅局限于一種無形資產(chǎn)，獨(dú)特的品牌能讓客戶群體產(chǎn)生差異化心理，從而成功吸引大批潛在客戶，并通過知名度的提升培養(yǎng)用戶的忠誠度，為企業(yè)維持穩(wěn)定的利潤提供充足的保障。除了形象標(biāo)識的功能之外，對于廣大客戶來說，品牌從某種程度上使他們感受到了信譽(yù)保障，是刺激他們消費(fèi)需求的重要原因之一。一個(gè)成熟的品牌在獲得客戶的認(rèn)可之后，不僅會給企業(yè)帶來短期盈利的益處，也能為企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展提供良好的內(nèi)外部環(huán)境。因此，如何努力去塑造與維護(hù)一個(gè)優(yōu)秀的品牌，是擺在企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。在寬帶業(yè)務(wù)市場上，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司遭遇了來自廣西移動(dòng)、廣西聯(lián)通和廣西電信三大運(yùn)營商的巨大競爭壓力。那么，面對經(jīng)驗(yàn)豐富的三大電信運(yùn)營商，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司如何才能在這場激烈的市場爭奪戰(zhàn)中脫穎而出呢？本文從品牌建設(shè)的角度，認(rèn)為廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)在立足自身發(fā)展，發(fā)揮已有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，適應(yīng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場新環(huán)境，打造“視頻+互聯(lián)網(wǎng)”的品牌戰(zhàn)略。

1廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司品牌建設(shè)的意義

隨著市場競爭的日趨激烈化，廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司需要通過一系列的努力不斷提高自身的運(yùn)營水平，以更好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)來爭取用戶。而品牌建設(shè)正是貫穿于諸多環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，做好品牌建設(shè)工作，對廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司來說意義重大，這是因?yàn)槠放平ㄔO(shè)能從以下三個(gè)方面推動(dòng)廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司健康發(fā)展。1.1有利于提升公司核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)能夠在發(fā)展中立于不敗之地的重要法寶。而打造一個(gè)富有產(chǎn)品特色的獨(dú)特品牌能讓企業(yè)獲得更多的關(guān)注度，特色鮮明的品牌既凸顯出了與其他企業(yè)的不同，避免了同質(zhì)化，又給客戶群體展示了不同亮點(diǎn)，刺激了他們的消費(fèi)欲望，從而更加容易獲得顧客的青睞。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司可以從自身的優(yōu)勢和特色出發(fā)，通過品牌資產(chǎn)建設(shè)、信息化建設(shè)、渠道建設(shè)、客戶拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市場活動(dòng)管理、口碑管理、品牌虛擬體驗(yàn)管理等多種途徑進(jìn)行品牌塑造，從而讓品牌價(jià)值和實(shí)力達(dá)到較大幅度的提升。加大對品牌建設(shè)的力度還有利于增強(qiáng)公司的吸引力和影響力，使投資環(huán)境價(jià)值提升，吸引人才，使資源得到有效集聚和合理配置。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司可通過對品牌進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)等一系列運(yùn)作，不斷改善品牌的核心內(nèi)容，提升品牌的內(nèi)在價(jià)值，從而進(jìn)一步建立起更高的企業(yè)美譽(yù)度與知名度。1.2適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的需要。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，品牌建設(shè)的意義變得尤為重要，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)打破了原來時(shí)空上的限制，為當(dāng)今的客戶群體提供了更多的渠道和平臺來獲取他們想得到的信息，也為企業(yè)用多種宣傳手段來進(jìn)行線上品牌推廣創(chuàng)造了條件。在這樣的環(huán)境下，信息量出現(xiàn)了爆炸式增長，這使得品牌信息的流通時(shí)間變得更短。如果一家企業(yè)仍然不注重拓寬各種傳播渠道來進(jìn)行品牌宣傳，不善于利用新媒體工具來更新品牌內(nèi)容，尋找新的客戶需求點(diǎn)，那么就很容易在品牌競爭中落于下風(fēng)。1.3有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部氛圍。當(dāng)一個(gè)成熟、知名度高的品牌形成后，企業(yè)員工們的自信心和活力往往會有不同程度的提升，彼此之間的凝聚力得到增強(qiáng)，對企業(yè)的歸屬感也會大大提高，企業(yè)內(nèi)部的氛圍也會隨之向更好的方向發(fā)展，這對廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司這樣剛上市不久的企業(yè)來說無疑是非常有利的。一個(gè)和諧積極的企業(yè)內(nèi)部氛圍能夠推動(dòng)企業(yè)各方面良性發(fā)展。

2廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司品牌建設(shè)現(xiàn)狀

一、當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)公司在內(nèi)部財(cái)務(wù)管理中存在的問題

（一）廣電網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱

我國第一批廣電網(wǎng)絡(luò)公司成立到現(xiàn)在也僅僅只有數(shù)年的時(shí)間，而且由于新形勢下廣電網(wǎng)絡(luò)公司涉及寬帶、數(shù)字電視等新興業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)的缺乏導(dǎo)致很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)管理活動(dòng)不夠規(guī)范。廣電網(wǎng)絡(luò)公司雖然實(shí)行的是企業(yè)化管理，但是其內(nèi)部管理體制卻與事業(yè)單位沒有多大差別，企業(yè)內(nèi)部缺乏責(zé)任意識，一些管理者認(rèn)為企業(yè)財(cái)產(chǎn)屬于國家，與自身關(guān)聯(lián)不大，缺乏進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的觀念。再次，由于重組后的廣電網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)管理涉及多個(gè)單位或部門的利益，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也比較復(fù)雜，出于維護(hù)人際關(guān)系或者其他原因，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意進(jìn)行這種“出力不討好”的工作。

（二）廣電網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)管理水平有待加強(qiáng)

首先，廣電寬帶和數(shù)字電視等業(yè)務(wù)是近年來才逐漸在我國發(fā)展起來的，因此廣電網(wǎng)絡(luò)公司針對這一部分新興業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)算管理的時(shí)候并無經(jīng)驗(yàn)可循，在進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)的過程中，有些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較差，電視從模擬信號到數(shù)字信號的接入轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過程，但是有些廣電網(wǎng)絡(luò)公司在沒有進(jìn)行細(xì)致分析的前提下盲目進(jìn)行建設(shè)，導(dǎo)致了資源的極大浪費(fèi)。其次，廣電網(wǎng)絡(luò)公司固定資產(chǎn)主要包括主干線傳輸通訊網(wǎng)絡(luò)和用于生產(chǎn)辦公的各種房屋和機(jī)器設(shè)備等內(nèi)容，新形勢下光纜干線網(wǎng)和設(shè)備占了很大比例，為城市的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)線路改道、擴(kuò)建和維修頻率比較頻繁，但是由于對新技術(shù)的不熟悉，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司對固定資產(chǎn)的變化無法進(jìn)行及時(shí)有效的記錄，導(dǎo)致固定資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值不能得到真實(shí)的反映。再次，收視費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)一直以來都是很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司主要收入來源，然而在新媒體日益發(fā)展的今天，簡單的經(jīng)營模式已經(jīng)面臨著發(fā)展的“瓶頸”。

（三）廣電網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)有待提高

一、廣電網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

目前，廣電網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)管理中還存在很多問題，這主要是受壟斷思維模式、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制以及事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理意識等的長期影響，就會導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場經(jīng)營理念相對較為薄弱，并且存在著缺乏計(jì)劃財(cái)務(wù)管理理念、財(cái)務(wù)管理方式較為陳舊以及財(cái)務(wù)管理手段較為單一等各種問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先，廣電網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)人員以及財(cái)務(wù)人員缺乏對財(cái)務(wù)管理的正確認(rèn)識，沒有較強(qiáng)的市場經(jīng)營意識和能力，陳舊的財(cái)務(wù)管理觀念限制了廣電網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展;其次，廣電網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品不夠豐富，也沒有足夠的吸引力，忽視了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，嚴(yán)重影響了公司的經(jīng)濟(jì)效益;同時(shí)廣電網(wǎng)絡(luò)公司的財(cái)務(wù)管理制度還不夠健全，舊有的財(cái)務(wù)管理制度已經(jīng)嚴(yán)重制約著廣電網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展，使其已經(jīng)無法適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要［1］。制度的不完善無法激發(fā)財(cái)務(wù)人員的積極性以及主動(dòng)性，并且部分財(cái)務(wù)人員缺乏專業(yè)的知識，缺乏一定的職業(yè)責(zé)任心以及職業(yè)道德意識，無視公司中的不合理開支。

二、加強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)管理的建議

1、提高認(rèn)識、改革財(cái)務(wù)管理內(nèi)容

廣電網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)人員以及財(cái)務(wù)人員應(yīng)該首先認(rèn)識財(cái)務(wù)管理的重要性，對財(cái)務(wù)管理的觀念進(jìn)行不斷更新，要根據(jù)社會發(fā)展的要求樹立“以財(cái)務(wù)管理為中心”的理念。除此之外還要對財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容進(jìn)行不斷改革。新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn):應(yīng)要將原本的投資戰(zhàn)略由以投入資本為中心轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴吨被颉巴吨恰?，籌集知識取代籌集資本;對財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新，要將投資方案的效益評價(jià)進(jìn)行改變，采用全方位效益的評價(jià)模式來取代財(cái)務(wù)效益的評價(jià)模式;改變經(jīng)營成果計(jì)算重點(diǎn)，舍棄傳統(tǒng)的利潤計(jì)算方式，并轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋涤?jì)算［2］。簡單來說也就是廣電網(wǎng)絡(luò)公司要對融資渠道通過多種渠道進(jìn)行拓寬，對投資決策要積極、主動(dòng)的參與，并且應(yīng)該加大對投資項(xiàng)目運(yùn)行的監(jiān)督力度。其次，廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該加大內(nèi)部改革的力度，積極探索薪酬體制改革的多種途徑，并通過強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制等方式來激發(fā)職工的積極性以及主動(dòng)性。

2、建立完善財(cái)務(wù)管理制度、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督

尊敬的城鄉(xiāng)居民朋友：

有線電視是黨和政府的喉舌，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是農(nóng)村精神文明建設(shè)的主陣地。為豐富農(nóng)民精神文化生活，架起農(nóng)民科學(xué)致富的橋梁，縣委、縣政府對有線電視覆蓋入戶工作極為重視，我公司投入大量人力、物力和財(cái)力已開通或即將開通您處有線電視信號，竭誠歡迎您申報(bào)安裝使用有線電視。有線電視是您精神、文化、娛樂生活的最佳選擇。

一、有線電視收費(fèi)價(jià)格低。根據(jù)省、市、縣物價(jià)部門審批核定，城鄉(xiāng)有線數(shù)字電視初裝費(fèi)為350元/戶，城區(qū)收視維護(hù)費(fèi)為24元/月，農(nóng)村（縣城規(guī)劃區(qū)域外）收視維護(hù)費(fèi)為20元/月。如果您安裝衛(wèi)星接收天線（鍋頭），一方面將受到政策因素的影響。國家廣電行政部門已經(jīng)陸續(xù)對直播衛(wèi)星節(jié)目加密，私自安裝“鍋頭”將無法收看，或收看不好電視節(jié)目。另一方面，在市場上購買的“鍋頭”使用壽命短，其本身易遭雷擊，更換高頻頭頻繁、麻煩、成本高，實(shí)際使用費(fèi)用比有線電視收視維護(hù)費(fèi)還要高，另外其引雷性極強(qiáng)，不但天線易炸毀，而且將對生命和財(cái)產(chǎn)安全帶來極大威脅。另外，縣人民政府也已經(jīng)出臺了《縣開展非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專項(xiàng)整治工作方案》，縣文廣局、縣綜治辦、縣委610辦、工信局、公安局、工商局、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府機(jī)關(guān)單位和部門將不斷開展打擊非法經(jīng)營、安裝、使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施整治工作，確保廣播電視安全播出工作。

二、有線電視節(jié)目內(nèi)容多。使用有線電視，您可以收看到80套以上數(shù)字電視節(jié)目，同時(shí)可免費(fèi)收聽20套以上數(shù)字廣播節(jié)目，若您通過“小鍋頭”和IPTV電視接收電視信號，不但不能收看到中央臺的3、5、6、8套節(jié)目和臺的2、3、4、5、6、7、8套節(jié)目，更無法收看臺和臺的各套節(jié)目，不能及時(shí)了解當(dāng)?shù)攸h委、政府的相關(guān)政策和自己身邊的信息。

三、有線電視音像效果好。有線電視網(wǎng)絡(luò)均以光纜為主，電纜為輔，節(jié)目傳輸安全優(yōu)質(zhì)，不易受惡劣天氣、車輛路過等外界干擾，可有效地避免串臺、串音、噪音等影響，畫面清晰，音質(zhì)優(yōu)美。而“鍋頭”接送的電視信號不但內(nèi)容單調(diào)、可看性差，而且極易受刮風(fēng)下雨或其他電磁電場干擾，讓您無法正常收看好電視節(jié)目。

四、有線電視服務(wù)時(shí)效快。我分公司奉行“用戶至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營管理理念，在城區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立了有線服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備了政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能在第一時(shí)間內(nèi)為您提供有線電視安裝、維護(hù)等服務(wù)。

一、進(jìn)一步完善公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)內(nèi)部管理，逐步樹立公司對外形象。

1、依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理模式，完成公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員定崗工作。

按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在上級公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，XX支公司于20*年12月成立了人事制度改革領(lǐng)導(dǎo)組和考察組，本著“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，堅(jiān)持因事設(shè)崗，因崗設(shè)人，建立起有利于人才脫穎而出的用人機(jī)制，擬定了人事制度改革實(shí)施方案，于XX年2月完成了部室主任、廣播電視服務(wù)工作站站長職位的競聘。目前，公司設(shè)綜合部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)主要機(jī)構(gòu)，綜合部內(nèi)含辦公室、檔案室、建設(shè)發(fā)展部等5個(gè)部室，財(cái)務(wù)部內(nèi)含財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)室、用戶臺帳管理部等4個(gè)部室。

公司下設(shè)8個(gè)廣播電視服務(wù)工作站，XX年度各站的崗位編制（含在編正式編制和臨時(shí)編制）的核定以20*年12月31日的用戶總數(shù)為依據(jù)，其中金牛站以650戶用戶核定1個(gè)崗位編制；平川站以400戶用戶核定1個(gè)崗位編制；其它站以450戶用戶核定1個(gè)崗位編制；崗位編制數(shù)實(shí)行“四舍五入”法；崗位編制管理實(shí)行站長負(fù)責(zé)制，站長根據(jù)編制定崗定員定責(zé)定酬，依法聘用在編正式職工和臨時(shí)工。

公司現(xiàn)有職工149人，其中：正式職工45人（含已退休的7人），臨時(shí)工104人。職員均實(shí)行掛牌上崗制度。

2、建立健全了職工個(gè)人（含聘用人員）電子、文字信息檔案，由檔案室負(fù)責(zé)管理。

一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)為活動(dòng)的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為活動(dòng)的具體責(zé)任人，成立了以李永生總經(jīng)理為組長，盧成望副總經(jīng)理為副組長，宋宜才副總經(jīng)理、何建勛總經(jīng)理助理和各部門負(fù)責(zé)人為成員的廣電網(wǎng)絡(luò)公司縣分公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由行風(fēng)督查科科長賴幸福同志兼任辦公室主任，抽調(diào)四名工作責(zé)任心強(qiáng)的同志為活動(dòng)辦公室工作人員，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的日常工作。我公司經(jīng)營班子對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)極為重視，多次召開會議，專題研究和部署，要求公司上下把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)形象的重要舉措來抓。做到思想到位，組織到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)籌并顧，合理安排，做到兩不誤，兩促進(jìn)。

二、加強(qiáng)了宣傳發(fā)動(dòng)。我公司于2013年3月4日召開了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了全省、全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年電視電話動(dòng)員大會和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年動(dòng)員大會精神，精心研究布置了本公司活動(dòng)的工作計(jì)劃、工作步驟、工作要求。于此同時(shí)，還采取“天天崗前”培訓(xùn)的方式，組織學(xué)習(xí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的講話精神，使全體員工真正認(rèn)識到開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)追趕跨越，爭先創(chuàng)優(yōu)的必然選擇，是堅(jiān)持以人為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)，是深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)和切實(shí)轉(zhuǎn)變職能的必然要求，是整肅黨風(fēng)、政風(fēng)和凈化民風(fēng)的現(xiàn)實(shí)要求。由于思想認(rèn)識的提高，全體員工均能積極主動(dòng)地參與到創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中來，增強(qiáng)了工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

三、加強(qiáng)了工作落實(shí)。根據(jù)縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我公司把創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)擺到重要議事日程上來抓。主要抓了十項(xiàng)具體工作，一是成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；二是制定活動(dòng)實(shí)施方案；三是召開了活動(dòng)動(dòng)員大會；四是懸掛了橫幅標(biāo)語（2條）；五是開設(shè)活動(dòng)宣傳欄；六是制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并匯編成冊，人手一份；七是開展了“天天崗前”培訓(xùn)活動(dòng)，極力提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；八是開展了“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)；九是加強(qiáng)了行風(fēng)督查力度，對安裝維護(hù)情況進(jìn)行100%地回訪，并100%處理用戶投訴。公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人還轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層，深入一線調(diào)查研究，督促檢查，幫助指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變；十是根據(jù)信效能辦字[2013]3號文件要求，組織全體員工進(jìn)行了一次創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)知識考試，以此檢測和鞏固學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的成果，進(jìn)一步統(tǒng)一全體員工對創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的認(rèn)識，增強(qiáng)了大家的責(zé)任感和緊迫感。

四、加強(qiáng)了糾查整改。根據(jù)《全縣進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境實(shí)施方案》要求，我公司通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、走訪用戶、自我查擺等方式和途徑，向全社會公開征集對公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議，認(rèn)真查擺工作中存在的問題，查出工作中主要存在的問題有七項(xiàng)，如“服務(wù)態(tài)度不夠好，工作作風(fēng)不殷實(shí)”、“工作熱情不夠高，工作落實(shí)不到位”、“寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定”等。針對存在的問題，我們落實(shí)了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任部門和責(zé)任人，限期整改，對一時(shí)難以解決的問題，制定了整改計(jì)劃和步驟，并向用戶細(xì)心解釋。若在整改過程中出現(xiàn)推諉，扯皮現(xiàn)象，予以嚴(yán)肅處理，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年取得實(shí)實(shí)在在的成效。通過創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開展，我公司的行風(fēng)更正、服務(wù)更好了，效率更高了，達(dá)到“領(lǐng)導(dǎo)更放心了，群眾更滿意了”的良好效果。

在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣效能辦的悉心指導(dǎo)下，我公司2013年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級的要求和兄弟縣（市）相比仍然存在一定的差距。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短，真抓實(shí)干，力求在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境方面有所提高、新突破。

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作，按照《中共市直屬機(jī)關(guān)工作委員會關(guān)于落實(shí)2013年黨建調(diào)研工作的通知》，我局緊密聯(lián)系實(shí)際，于近期對我局黨建工作進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、 基本情況

局黨委下設(shè)3個(gè)黨支部，分別為機(jī)關(guān)黨支部、廣電網(wǎng)絡(luò)公司黨支部和退休老同志黨支部，共有黨員40名，占干部職工人數(shù)的46%，退休黨員13名，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部6名。

近年來，廣電機(jī)關(guān)黨建工作按照上級黨委的部署，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞黨的工作大局和市委的中心工作，以提高黨員干部素質(zhì)，全面準(zhǔn)確貫徹黨的基本路線為目標(biāo)，以思想建設(shè)為重點(diǎn)，以提高工作質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平為落腳點(diǎn)，廣電黨建工作取得了新的成績，保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

二．黨建工作的主要做法

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，對于我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司來說，要貫徹落實(shí)十八屆三中全會全面深化改革的精神，沖破思想觀念的障礙，攻克體制機(jī)制中的頑疾，破解群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更加良好的經(jīng)濟(jì)效益，提高群眾對我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作的滿意度，必須堅(jiān)持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司。

我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型廣電公司，是黨和群眾的要求，也是我們自身工作發(fā)展的需要。當(dāng)前就我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司來說，雖然各項(xiàng)工作得到較快發(fā)展，取得良好成績，群眾較為滿意，但還是存在一定的不足和差距，主要是服務(wù)意識還不夠強(qiáng)烈，服務(wù)能力和服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高。要解決這些存在的不足和差距，我們要深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，通過建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，使每個(gè)干部職工做到堅(jiān)定理想信念，牢記使命責(zé)任，增強(qiáng)工作激情，致力奮勇拼搏，以嶄新的面貌，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，全面做好廣電網(wǎng)絡(luò)工作，切實(shí)讓群眾感到滿意，促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)工作又好又快發(fā)展。

建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，全面做好服務(wù)工作，不斷提高群眾對廣電網(wǎng)絡(luò)工作的滿意度，關(guān)鍵在于干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央開展教育實(shí)踐活動(dòng)的文件、系列重要講話和《論群眾路線—重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)——重要論述摘編》等書籍，使干部職工明確要做好新時(shí)期的廣電網(wǎng)絡(luò)工作，必須堅(jiān)持群眾路線，必須解決“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”這“四風(fēng)”問題，要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，做到三個(gè)提高。一是要提高服務(wù)意識。干部職工要切實(shí)加強(qiáng)群眾觀，樹立服務(wù)意識，做到盡義務(wù)、講奉獻(xiàn)、樹形象，積極服務(wù)好廣大群眾，讓群眾滿意廣電網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)。二是要提高服務(wù)能力。干部職工要全面掌握業(yè)務(wù)技能，模范學(xué)習(xí)踐行社會主義核心價(jià)值觀，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，提高做群眾工作的能力，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，幫助群眾解決各種困難和問題，架構(gòu)起廣電網(wǎng)絡(luò)公司與群眾之間的連心橋，進(jìn)一步密切與群眾的關(guān)系，共同推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)工作發(fā)展。三是要提高服務(wù)質(zhì)量。干部職工要充分發(fā)聰明智慧，深入基層一線，和群眾面對面交流，心貼心交談，切實(shí)掌握群眾的所思所想，全面了解群眾的問題困難，做有的放矢的服務(wù)，切實(shí)解決實(shí)際問題，破解各種困難，讓群眾放心享受廣電網(wǎng)絡(luò)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

堅(jiān)持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，說到底是為了推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展，做大做優(yōu)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，既全面服務(wù)好群眾，又推動(dòng)自身發(fā)展。因此，我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司要把堅(jiān)持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司融入平時(shí)實(shí)際工作中，取得明顯成效，實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司的初衷和目的。

我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司營業(yè)廳要精心布置，為群眾打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的服務(wù)環(huán)境，每個(gè)職工要誠信履約，誠實(shí)待客，為群眾提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開始，始終給群眾明亮的笑容，為群眾用心服務(wù)，為群眾排憂解難；始終堅(jiān)持以群眾為中心，堅(jiān)持把群眾利益作為第一考慮，真心真意展示我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾的信賴，促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)維護(hù)部門職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握做好維護(hù)工作必備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，能夠全面做好維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全和暢通。要增強(qiáng)服務(wù)意識，積極上門服務(wù)，幫助群眾解決各類困難和問題，為群眾提供更貼心的服務(wù)。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)站要立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，貼近基層，貼近群眾，以群眾的需要作為工作的方向，以群眾的滿意作為工作的目標(biāo)，全面做好業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、上門服務(wù)等相關(guān)工作，切實(shí)讓群眾不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理完各類業(yè)務(wù)，接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

堅(jiān)持黨的群眾路線，建設(shè)服務(wù)型廣電網(wǎng)絡(luò)公司，最終目的是要樹立廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象。因?yàn)閺V電網(wǎng)絡(luò)品牌形象是我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司核心競爭力的體現(xiàn)，是為群眾提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得群眾口碑的基礎(chǔ)。我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司要下功夫、化力氣、扎實(shí)開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”，不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，積極開展各類主題活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提升服務(wù)水平中形成自己的特色，打響廣電網(wǎng)絡(luò)品牌，增強(qiáng)我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司的社會影響力和對群眾的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展，為我們廣電網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。