摘要：本文主要對(duì)現(xiàn)在使用的適用于110kV三圈變的備自投裝置的過(guò)負(fù)荷閉鎖原理進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題，并提出解決方案。

關(guān)鍵詞：備自投過(guò)負(fù)荷閉鎖可靠性

0.前言

為提高供電可靠性、減少系統(tǒng)故障所造成對(duì)客戶的停電，在變電站母線的聯(lián)絡(luò)或分段開(kāi)關(guān)上加裝備用電源自動(dòng)投入（以下簡(jiǎn)稱備自投）裝置是一個(gè)行之有效的重要手段。為了防止備自投動(dòng)作后造成主變壓器過(guò)載，可以采取聯(lián)跳非重要負(fù)荷線路開(kāi)關(guān)或過(guò)負(fù)荷閉鎖備自投的措施，我公司一般采取后者。而對(duì)于內(nèi)橋接線的三圈變，當(dāng)兩臺(tái)主變負(fù)荷都大于50％的額定負(fù)荷時(shí)，如何既要能確保盡可能多的重要負(fù)荷供電，又不致引起主變過(guò)載，就顯得尤為重要，目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有備自投裝置尚無(wú)實(shí)用的動(dòng)作邏輯。本文探討了一種控制策略，并在實(shí)際裝置中運(yùn)用，取得了良好的運(yùn)行效果。

1.現(xiàn)有備自投裝置中過(guò)負(fù)荷閉鎖判據(jù)存在的問(wèn)題

1.1備自投原理簡(jiǎn)析

小提琴演奏是一個(gè)十分復(fù)雜的生理動(dòng)作過(guò)程，從琴弦上流淌出來(lái)的一個(gè)個(gè)美妙的音符都是通過(guò)具體的演奏動(dòng)作使琴弦振動(dòng)發(fā)聲產(chǎn)生出來(lái)。而要發(fā)出優(yōu)美而有穿透力的琴聲，就必須使用松弛而有彈性的演奏方法，需要演奏者放松自如地控制自己的樂(lè)器，做到這些才能在琴上隨心所欲地表現(xiàn)出自己的音樂(lè)情感。持琴、持弓的姿勢(shì)都有一定的規(guī)范方法，如果單純強(qiáng)調(diào)自然、松弛，就會(huì)造成技術(shù)上的不到位、不規(guī)范，進(jìn)而造成發(fā)聲的障礙，因此，所謂放松應(yīng)該是一個(gè)從不自然、緊張到自然、松弛這樣一種經(jīng)努力追求得到的協(xié)調(diào)與舒適的感覺(jué)。

小提琴演奏的動(dòng)作細(xì)微而繁雜，需要演奏者對(duì)樂(lè)器的控制松弛而敏感，身體某部位一點(diǎn)微小的緊張都有可能使演奏幾個(gè)簡(jiǎn)單的音符變得困難重重。有些身體部位雖然沒(méi)有直接參與演奏動(dòng)作，但其放松的重要性也必須被提及，演奏者在練習(xí)時(shí)必須注意自己的演奏狀態(tài)，任何技術(shù)動(dòng)作都要在放松的狀態(tài)下完成。越是有意識(shí)地放松，越可以切實(shí)體會(huì)到每個(gè)演奏動(dòng)作的感覺(jué)，演奏時(shí)就會(huì)越有把握，越能把注意力更多地投入到音樂(lè)表現(xiàn)上去。

演奏姿勢(shì)演奏姿勢(shì)是小提琴演奏的基礎(chǔ)，也是小提琴教學(xué)中一個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，它直接影響演奏動(dòng)作的合理和舒適與音色、音樂(lè)表現(xiàn)等各個(gè)方面。正確的演奏姿勢(shì)會(huì)使演奏動(dòng)作更為輕松和省力。在初學(xué)階段，首先要掌握正確的演奏姿勢(shì)，一旦壞的習(xí)慣養(yǎng)成，將對(duì)以后的學(xué)習(xí)造成重大影響。不良姿勢(shì)會(huì)使身體處于不自然的緊張狀態(tài)中，影響演奏動(dòng)作的順利完成，甚至?xí)斐缮砩系呢?fù)面問(wèn)題，如肌肉拉傷、神經(jīng)組織受傷等。

（一）站姿、坐姿與身體重心

1.站姿與身體重心站立演奏時(shí)，演奏者兩腳自然分開(kāi)，約和肩部同寬，同時(shí)體驗(yàn)身體的重量沉到腳掌上的感覺(jué)，并能自由地使身體重心在左右腳上轉(zhuǎn)換。女性演奏者最好不要穿高跟鞋演奏，因?yàn)闀?huì)使腳踝關(guān)節(jié)和膝關(guān)節(jié)承受過(guò)大的壓力，從而影響身體重心的平衡。正確的姿態(tài)應(yīng)該是：演奏者身體正直，不要向左右扭曲，挺胸收腹，雙肩自然下沉，兩臂輕舉在身體兩側(cè)，要能自如地左右上下擺動(dòng)，頭部不要向前伸。

有些演奏者在練習(xí)時(shí)為了“省力”，放松了對(duì)演奏姿勢(shì)的要求，如琴頭隨意低垂著，身體倚靠在鋼琴或墻上，這樣不僅使發(fā)音受到影響，還會(huì)導(dǎo)致在正式演出時(shí)無(wú)法適應(yīng)正確的演奏姿勢(shì)而引起技術(shù)動(dòng)作的變形。

專業(yè)演講技巧

也許大家還記得電影《牧馬人》中許靈均和李秀芝的對(duì)話：“我是個(gè)右派?！薄靶展拇笫甯艺f(shuō)了

，他們說(shuō)你是個(gè)好人?！?/p>

許的話表現(xiàn)出直言相告的坦誠(chéng)、不愿連累善良的秀芝、以及因長(zhǎng)期背黑鍋而不得不放棄常人之念的無(wú)

奈、絕望和自卑……這句話意味著：我不能、不敢也不忍娶你。這時(shí)，觀眾從秀芝的表情和言語(yǔ)中看出，她

心領(lǐng)神會(huì)了許的話所流露的一切。秀芝的話反映出孤身飄零他鄉(xiāng)而急于“找一碗飯吃”的迫切心情，反映出

我國(guó)的幼兒教育，是全國(guó)教育事業(yè)重要組成部分，對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，無(wú)論是心理還是生理都處在發(fā)展階段，對(duì)幼兒進(jìn)行舞蹈教學(xué)不僅可以豐富他們的童年生活，可以協(xié)調(diào)幼兒身體，在思想方面，對(duì)幼兒思想發(fā)展也有莫大好處，但在幼兒舞蹈教學(xué)中，并不是所有動(dòng)作都適合幼兒，如何選擇適合幼兒的舞蹈動(dòng)作，關(guān)鍵在于舞蹈教師的把握，教師應(yīng)該針對(duì)不同幼兒來(lái)選擇不同舞蹈動(dòng)作，促進(jìn)幼兒未來(lái)發(fā)展。

一、幼兒舞蹈的優(yōu)點(diǎn)

幼兒舞蹈可以陶冶小朋友們的情操，對(duì)小朋友們的藝術(shù)細(xì)胞具有培養(yǎng)作用，讓小朋友在童年的時(shí)候，能夠體會(huì)到藝術(shù)的美感，這對(duì)幼兒日后的發(fā)展具有良好作用，幼兒舞蹈還能豐富小朋友們的日常生活，為他們帶去開(kāi)心，帶去希望。舞蹈的學(xué)習(xí)，還能讓小朋友們專心于一件事物，讓他們的精神更加集中。幼兒時(shí)期正是屬于活潑好動(dòng)的年齡，舞蹈就是需要?jiǎng)悠饋?lái)，這正好符合現(xiàn)階段幼兒的特點(diǎn)，使小朋友在玩耍中學(xué)會(huì)舞蹈，釋放活潑好動(dòng)的天性，學(xué)習(xí)與玩耍結(jié)合，促進(jìn)舞蹈學(xué)習(xí)。對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，舞蹈的學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)其大腦的發(fā)育，舞蹈動(dòng)作也能夠促進(jìn)小朋友身心發(fā)展，能夠增強(qiáng)小朋友的敏捷度，對(duì)提高身體素質(zhì)也有不小的作用，還能夠提高孩子的學(xué)習(xí)能力，使他們更容易接受新鮮事物，因此能夠快速地融入到舞蹈學(xué)習(xí)當(dāng)中。舞蹈學(xué)習(xí)也能夠增強(qiáng)小朋友們?cè)谏钪械姆e極性，在舞蹈學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，小朋友們可以先通過(guò)模仿舞蹈老師的動(dòng)作，老師對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，慢慢地就學(xué)會(huì)了舞蹈動(dòng)作，能夠增強(qiáng)小朋友們的思維能力。

二、舞蹈動(dòng)作選擇

（一）根據(jù)幼兒生理特點(diǎn)來(lái)選擇舞蹈動(dòng)作。為幼兒選擇舞蹈動(dòng)作，首先就要根據(jù)他們的生理特點(diǎn)進(jìn)行選擇，幼兒大多是身體發(fā)育簡(jiǎn)單，在發(fā)育過(guò)程中幼兒的身體素質(zhì)較弱，他們的骨骼也未完全成型，一旦遭遇重大外力，極有可能產(chǎn)生不好的影響，同時(shí)幼兒明顯缺乏控制力和平衡力，無(wú)論是幼兒感知，還是動(dòng)作訓(xùn)練方面，都較為薄弱，所以舞蹈教師在舞蹈教授時(shí)，應(yīng)選擇適合幼兒的舞蹈動(dòng)作，這就要求教師必須了解幼兒現(xiàn)階段的生理特點(diǎn)，選擇的舞蹈動(dòng)作必須要符合幼兒的生長(zhǎng)發(fā)育狀況，無(wú)論是舞蹈動(dòng)作的運(yùn)動(dòng)量還是舞蹈動(dòng)作的難易程度，都要適當(dāng)，避免由于強(qiáng)度過(guò)高對(duì)幼兒的骨骼發(fā)育造成不利影響，幼兒舞蹈教學(xué)應(yīng)與成人舞蹈教學(xué)分離開(kāi)來(lái)，做到因材施教。幼兒大都天性活潑好動(dòng)，因此難度較高的舞蹈動(dòng)作并不適合幼兒練習(xí)，幼兒階段大都喜歡節(jié)奏稍快的動(dòng)作，要讓幼兒在身體適應(yīng)的同時(shí)要讓幼兒真心喜歡，避免由于動(dòng)作強(qiáng)度過(guò)大引起幼兒對(duì)舞蹈的抵觸情緒。在幼兒舞蹈動(dòng)作選擇過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)將幼兒趣味、幼兒視覺(jué)和幼兒語(yǔ)言綜合起來(lái)考慮，相比來(lái)說(shuō)，舞蹈技巧倒是其次，如果對(duì)于幼兒舞蹈的訓(xùn)練只追求技巧的話，那么對(duì)幼兒的生長(zhǎng)發(fā)育毫無(wú)益處，無(wú)法將幼兒的特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。（二）根據(jù)幼兒心理特點(diǎn)來(lái)選則舞蹈動(dòng)作。舞蹈動(dòng)作的選擇要在把握幼兒生理特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，還要對(duì)幼兒的心理特點(diǎn)進(jìn)行考慮，選擇的舞蹈課要符合幼兒的心理特點(diǎn)，好的舞蹈動(dòng)作不僅能夠促進(jìn)幼兒身體發(fā)育，還對(duì)幼兒的心理特點(diǎn)具有促進(jìn)作用，幼兒的心理一般都活潑天真，具有豐富的想象力，有著異于常人的思維方式，善良而又童真，會(huì)對(duì)世界充滿好奇，因此在幼兒的舞蹈選擇中，要充分體現(xiàn)出幼兒的純真心態(tài)，要從幼兒的角度出發(fā)，了解幼兒所處的世界，這樣才能選擇比較好的舞蹈動(dòng)作。

三、基本動(dòng)作練習(xí)

摘要：當(dāng)今社會(huì)，體育運(yùn)動(dòng)在人們?nèi)粘Ｉ钪姓贾匾匚?。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平與生活質(zhì)量都有明顯提升，而對(duì)健康的追求也是越來(lái)越強(qiáng)烈。體育運(yùn)動(dòng)是人們健身最常用的一種運(yùn)動(dòng)方式，且隨著社會(huì)的發(fā)展，體育運(yùn)動(dòng)的模式、技術(shù)手段均有效增強(qiáng)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的體育運(yùn)動(dòng)方式已經(jīng)不能夠滿足人類的生活需求。采用高技術(shù)手段促進(jìn)體育運(yùn)動(dòng)是當(dāng)前比較流行的方式，同時(shí)它還能夠提高運(yùn)動(dòng)效率，有效改善人類的健康生活。本文以動(dòng)作仿真技術(shù)為主，重點(diǎn)講述了動(dòng)作仿真技術(shù)在體育運(yùn)動(dòng)中的應(yīng)用，并簡(jiǎn)要闡明了其具體方法。

關(guān)鍵詞：體育運(yùn)動(dòng)；動(dòng)作仿真；運(yùn)用；信息技術(shù)

體育運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的強(qiáng)度日益增加，隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，體育運(yùn)動(dòng)的訓(xùn)練水平逐漸增強(qiáng)，通過(guò)積極的改進(jìn)，與傳統(tǒng)的訓(xùn)練技術(shù)相比有很大改善。目前體育運(yùn)動(dòng)事業(yè)已經(jīng)有較大的進(jìn)步，但是隨著人們生活質(zhì)量的逐漸提升，體育運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練技術(shù)與方法等很難追上人們的需求，所以必須借助先進(jìn)的技術(shù)手段。在信息技術(shù)的支持下，努力創(chuàng)造更加先進(jìn)的技術(shù)手段。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)努力挖掘人體的運(yùn)動(dòng)細(xì)胞，使人體運(yùn)動(dòng)技能發(fā)揮其最大功效。

1．動(dòng)作仿真技術(shù)概述

在體育運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練中，最常見(jiàn)的觀察手段是視頻觀察法和三維動(dòng)態(tài)攝影法，這兩種方法是在科學(xué)基礎(chǔ)上建立的。采用這兩種慣用手段能夠觀察連貫動(dòng)作的分解動(dòng)作，便于學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)技巧，但是它們對(duì)外界條件的要求較高，例如光線、衣服色彩以及環(huán)境遮擋物等。所以在采用這種手段進(jìn)行體育訓(xùn)練時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大誤差，故需要發(fā)展更為先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)解決上述問(wèn)題。近年來(lái)動(dòng)作仿真技術(shù)逐漸發(fā)展起來(lái)，它是以三維動(dòng)作捕捉技術(shù)為基礎(chǔ)，并且通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)模擬仿真人體大腦，從而來(lái)控制人體運(yùn)動(dòng)思維。人體動(dòng)作仿真技術(shù)主要包括人體模型的建立、人體在特定條件下較為真實(shí)的物理反應(yīng)信號(hào)的采集、計(jì)算機(jī)模擬人體真實(shí)動(dòng)作的過(guò)程模擬等方面。該技術(shù)是信息技術(shù)在體育運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的一項(xiàng)重大突破，它能夠促進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)了三維動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)在體育運(yùn)動(dòng)中的發(fā)展［1］。1．1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。動(dòng)作仿真技術(shù)源于20世紀(jì)的三維動(dòng)態(tài)拍攝技術(shù)，世界上最先開(kāi)始體育運(yùn)動(dòng)模擬的國(guó)家是美國(guó)，從剛開(kāi)始的動(dòng)作捕捉系統(tǒng)的運(yùn)用到采集數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)學(xué)等的研究。以上兩種技術(shù)分別開(kāi)創(chuàng)了體育運(yùn)動(dòng)的新浪潮。通過(guò)動(dòng)作捕捉技術(shù)，美國(guó)科學(xué)家開(kāi)創(chuàng)了下肢關(guān)節(jié)角運(yùn)動(dòng)在水平運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的外表系統(tǒng)和算法，根據(jù)科學(xué)理論依據(jù)，探討了病理步態(tài)的指標(biāo)以及人體模型的限制。隨后，科學(xué)家們還開(kāi)創(chuàng)了解剖標(biāo)定的內(nèi)涵，通過(guò)信息采集運(yùn)動(dòng)學(xué)與動(dòng)力學(xué)知識(shí)，分析了人體在空間運(yùn)動(dòng)中的諸多信息，例如盆骨位置、下肢與骨骼等重要信息。他們采用先進(jìn)技術(shù)模擬人體的運(yùn)動(dòng)特性，并且取得了很大的成果。相比之下，國(guó)內(nèi)的動(dòng)作仿真技術(shù)發(fā)展較晚，與美國(guó)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，其發(fā)展仍然比較落后。目前國(guó)內(nèi)的運(yùn)動(dòng)仿真重點(diǎn)在應(yīng)用研究上，而對(duì)基本理論例如算法、模型建立等研究較少。近年來(lái)我國(guó)學(xué)者利用OpenSim技術(shù)開(kāi)發(fā)了很多先進(jìn)的人體運(yùn)動(dòng)研究。例如跨欄短跑與腱傷病預(yù)防的理論分析等。此外研究人員還是使用動(dòng)作捕捉技術(shù)分析了仿生外骨骼式下肢康復(fù)機(jī)器人研究，主要通過(guò)動(dòng)作捕捉技術(shù)采集數(shù)據(jù)信息，并且建立人體仿真模型。這些研究都為我國(guó)體育運(yùn)動(dòng)仿真技術(shù)提供了科學(xué)依據(jù)，為動(dòng)作仿真技術(shù)的發(fā)展提供思路，從而有效提升我國(guó)的體育運(yùn)動(dòng)事業(yè)［2］。1．2運(yùn)動(dòng)仿真技術(shù)概述?，F(xiàn)代社會(huì)中，各種機(jī)械設(shè)備層出不窮，且隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的增加，各種機(jī)械設(shè)備功能復(fù)雜多樣，因?yàn)槿藗儗?duì)生活質(zhì)量的追求越來(lái)越高，導(dǎo)致機(jī)械產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品的功能化信息。因?yàn)橹挥羞@樣才能夠滿足人們的需求，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極強(qiáng)的社會(huì)中占據(jù)一席之地。那這就要求研究人員努力研究各種新型產(chǎn)品，產(chǎn)品功能多樣化的前提是專家們提前了解這些機(jī)械產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)特性、例如材料材質(zhì)、運(yùn)動(dòng)學(xué)和動(dòng)力學(xué)的基本理論等。動(dòng)作仿真技術(shù)能夠提供一些運(yùn)動(dòng)過(guò)程中動(dòng)態(tài)模擬信息的方法，所以在現(xiàn)代社會(huì)中被廣泛應(yīng)用。例如，研究人員利用仿真技術(shù)能夠?qū)AD中對(duì)裝配體進(jìn)行運(yùn)動(dòng)約束；此外，運(yùn)動(dòng)仿真軟件能夠模擬并且計(jì)算出運(yùn)動(dòng)特性參數(shù)，例如加速度、速度等運(yùn)動(dòng)學(xué)信息以及慣性力、驅(qū)動(dòng)力等動(dòng)力學(xué)信息［3］。根據(jù)運(yùn)動(dòng)仿真技術(shù)，研究人員逐漸發(fā)展了人體運(yùn)動(dòng)仿真技術(shù)，它主要是用來(lái)建立剛性的人體模型，通過(guò)仿真技術(shù)對(duì)人體的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行約束，并且設(shè)定一定的空間范圍，從而對(duì)人體運(yùn)動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程進(jìn)行模擬。當(dāng)前人體仿真軟件分為兩種，一種是專用的人體模擬軟件，通過(guò)軟件自帶的系統(tǒng)直接建立人體模型。另一種是機(jī)械制圖中常用的三維繪圖技術(shù)，通過(guò)軟件來(lái)建立人體模型。專業(yè)的人體建模軟件，例如ADAMS，它可以直接對(duì)建立的人體模型進(jìn)行運(yùn)動(dòng)約束與空間約束，而機(jī)械的人體建模軟件還需要將模型導(dǎo)入到專業(yè)的建模軟件中進(jìn)行約束條件設(shè)定，然后再進(jìn)行仿真過(guò)程，這種方法顯然存在很多弊端，且在導(dǎo)入過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致部分信息缺失，不利于體育運(yùn)動(dòng)中的人體動(dòng)作模擬。

2．信息技術(shù)作用下的動(dòng)作仿真對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的影響

企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)新提供了必要的文化基礎(chǔ)。企業(yè)創(chuàng)新是知識(shí)管理創(chuàng)新，是思維創(chuàng)新，無(wú)論是知識(shí)管理創(chuàng)新還是思維創(chuàng)新都屬于文化的內(nèi)容。企業(yè)文化對(duì)員工的影響是全方位的，包括精神、制度、物質(zhì)等，通過(guò)這些影響，企業(yè)的管理模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)型管理上升到文化管理的層次，這是一種質(zhì)的改變，同時(shí)也強(qiáng)化了以人為本的理念，大大提高了企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)際效果與效率。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力與基石。黃酒在我國(guó)已經(jīng)有5000多年的歷史了，是中國(guó)酒的代表，同葡萄酒、啤酒一同被譽(yù)為世界三大古酒。長(zhǎng)期以來(lái)黃酒的處境卻是不如意的，不是白酒的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也比不過(guò)葡萄酒和啤酒，造成這種情況的原因可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：

制造工藝受觀念、技術(shù)、設(shè)備的影響一直沒(méi)有突破，導(dǎo)致保存困難，尤其是沉淀問(wèn)題未能得到有效解決；

傳統(tǒng)的黃酒在飲用之前需要加熱，在如今這個(gè)生活節(jié)奏相當(dāng)快的時(shí)代顯然是不合時(shí)宜的。華光釀酒藥業(yè)公司于上世紀(jì)九十年代末致力于黃酒的改良工作：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作，重點(diǎn)攻關(guān)黃酒的沉淀問(wèn)題，并充分結(jié)合現(xiàn)代高科技成果，新一代高級(jí)營(yíng)養(yǎng)型黃酒———和酒因而問(wèn)世，打著“營(yíng)養(yǎng)”的理念走入人們的生活，在釀酒行業(yè)中迅速崛起。和酒的崛起歷程是企業(yè)文化推動(dòng)創(chuàng)新的結(jié)果。華光公司將“持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”納入到了企業(yè)文化之中，鼓勵(lì)各階層員工勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新?？梢赃@樣說(shuō)，沒(méi)有自主創(chuàng)新，就沒(méi)有和酒的從無(wú)到有，從小到大，一系列的輝煌與奇跡。這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)文化是“和酒”成功的基石與靈魂。

企業(yè)文化可以推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響，影響過(guò)程為：企業(yè)文化－態(tài)度－行為－企業(yè)效益。企業(yè)的核心價(jià)值觀也就是企業(yè)文化會(huì)對(duì)員工的態(tài)度產(chǎn)生影響，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)又會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本所在，和企業(yè)的效益密切相關(guān)?！昂推湔龥霾琛钡某晒词且粋€(gè)典型案例———企業(yè)文化可以推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。二十一世紀(jì)初，我國(guó)涼茶申報(bào)“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”成功，涼茶的發(fā)展迎來(lái)了春天，并以燎原之勢(shì)輻射全國(guó)。一大批涼茶品牌如雨后春筍般紛紛面世，知名的有“王老吉”、“潘高”、“鄧?yán)稀钡?。其中“王老吉涼茶”一直處于龍頭位置，“怕上火就喝王老吉”這句話是其企業(yè)文化的重要組成部分，創(chuàng)造了巨大的財(cái)富。相較而言，“和其正”在起步階段就已經(jīng)輸了一陣。為此“和其正”對(duì)自身的企業(yè)文化以及產(chǎn)品文化進(jìn)行了合理的調(diào)整，在“清火氣”的基礎(chǔ)上又加入了“養(yǎng)元?dú)狻钡母拍?，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同，銷量大增，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大大提高，隱隱有趕超“王老吉”之勢(shì)。企業(yè)文化可以推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，反之企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高也能促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)，兩者是互相促進(jìn)、相輔相成的。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化塑造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理，進(jìn)而塑造優(yōu)秀的企業(yè)品牌，吸引更多的投資者與消費(fèi)者，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)永恒的追求，只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益滿足企業(yè)期望時(shí)，企業(yè)才能肯定其企業(yè)文化的合理性，進(jìn)而加大對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的支持。

企業(yè)文化建設(shè)的一些途徑

1．通過(guò)制度化促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。將企業(yè)文化制度化有兩層含義：一、企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀，必須采用制度的手段，將其明朗化、規(guī)范化，提升員工的思想，引導(dǎo)員工的行為；二、企業(yè)文化應(yīng)該在企業(yè)的制度與戰(zhàn)略目標(biāo)中有所體現(xiàn)，充分展現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)制度、戰(zhàn)略目標(biāo)的積極推動(dòng)效果。

國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)了新的小麥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于20*年5月1日起正式實(shí)施。新的《小麥》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將對(duì)主產(chǎn)區(qū)小麥生產(chǎn)的發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。

為適應(yīng)小麥生產(chǎn)和流通發(fā)展的需要，國(guó)家糧食局組織有關(guān)專家并協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)1999版小麥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。修訂的主要內(nèi)容為：修改了小麥分類檢驗(yàn)方法，將感官檢驗(yàn)改為儀器化檢驗(yàn)，建立了我國(guó)小麥硬度分類評(píng)價(jià)體系；對(duì)小麥分類進(jìn)行了簡(jiǎn)化，新標(biāo)準(zhǔn)中小麥取消了原按冬、春季節(jié)播種的分類；適當(dāng)放寬了中等小麥不完善粒的限制，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)取得一致；增加了標(biāo)簽標(biāo)識(shí)要求，規(guī)定在包裝物上或隨行文件中注明小麥的品種名稱、類別、等級(jí)、產(chǎn)地、收獲時(shí)間等，以便于小麥產(chǎn)品的溯源。

新的小麥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主產(chǎn)區(qū)小麥生產(chǎn)具有重大意義。取消了原按冬、春季節(jié)播種的分類，更加科學(xué)合理。因?yàn)榉诸悩?biāo)準(zhǔn)的原則是質(zhì)量，一般北方冬小麥質(zhì)量較好，而南方冬小麥質(zhì)量還不如春小麥，所以分類中增加播種季節(jié)并不能反映質(zhì)量，而且在新標(biāo)準(zhǔn)增加的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)中品種名稱、產(chǎn)地、收獲時(shí)間都可以說(shuō)明冬、春性。因此，不考慮播種季節(jié)的分類既不影響分類的科學(xué)性，又可簡(jiǎn)化分類和操作，便于掌握與大范圍執(zhí)行。

實(shí)行小麥分類的儀器檢驗(yàn)硬度，能夠最大限度地消除感官檢驗(yàn)帶來(lái)的人為偏差，對(duì)于確保小麥?zhǔn)召?gòu)驗(yàn)質(zhì)的客觀公正，保護(hù)種糧農(nóng)民利益具有重要作用。小麥硬度指數(shù)能夠更為客觀地反映小麥的內(nèi)在品質(zhì)，采用硬度指數(shù)作為小麥分類指標(biāo)，對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)小麥品質(zhì)優(yōu)化，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)小麥生產(chǎn)，引導(dǎo)小麥?zhǔn)袌?chǎng)價(jià)格的趨式，改善小麥面粉加工品質(zhì)都將產(chǎn)生積極影響。

與小麥生產(chǎn)、出口大國(guó)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)相比，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)中硬度指數(shù)60對(duì)應(yīng)于美國(guó)的“中硬麥”，屬于美國(guó)硬麥分類的下限。近年來(lái)，我國(guó)小麥硬度指數(shù)超過(guò)70的比重也在逐步升高。實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，將便于我國(guó)小麥與進(jìn)口小麥的品質(zhì)比較，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)小麥品質(zhì)的進(jìn)一步優(yōu)化，引導(dǎo)我國(guó)優(yōu)質(zhì)小麥的生產(chǎn)和合理定價(jià)將起到重要作用。

新的小麥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有利于促進(jìn)河南小麥的發(fā)展，保護(hù)農(nóng)民的利益。河南是中國(guó)最大的小麥生產(chǎn)省，總產(chǎn)量占到全國(guó)的26％～28%，也是最大的全國(guó)小麥商品糧生產(chǎn)基地，因此，新的小麥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，對(duì)河南小麥生產(chǎn)具有特殊的意義，因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品小麥才有作用。在全國(guó)小麥品質(zhì)區(qū)劃中，河南大部分地區(qū)為強(qiáng)筋、中筋小麥區(qū)。河南2003～2005三年全省小麥平均容重在二、三等之間；目前河南具有一等質(zhì)量的品種占到37%，而且河南優(yōu)質(zhì)小麥發(fā)展很快，2007年已發(fā)展到3472萬(wàn)畝，占到全省小麥播種面積的45%。除農(nóng)民自己消費(fèi)外，河南商品小麥的質(zhì)量應(yīng)在二等以上，因此，新的小麥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)河南小麥的上市或出口將不會(huì)產(chǎn)生限制作用。

【關(guān)鍵字】保險(xiǎn)資產(chǎn)管理;投資渠道;資產(chǎn)負(fù)債匹配

【摘要】中央銀行2003年第二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告第一次將保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題列入其中,報(bào)告在總結(jié)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上,特別強(qiáng)調(diào)拓寬保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道,從政策環(huán)境、保險(xiǎn)業(yè)資金運(yùn)用能力等方面努力提高保險(xiǎn)資金的運(yùn)用效益,是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展中面臨的重要問(wèn)題。中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)設(shè)立資產(chǎn)管理公司,是我國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理體制改革的一個(gè)重要舉措。本文從受托資金范圍、投資渠道拓展和提高保險(xiǎn)資產(chǎn)管理水平三個(gè)方面分析了與保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題。

隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,特別是人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,保險(xiǎn)公司的可運(yùn)用資金不斷增加。統(tǒng)計(jì)資料顯示,2002年底保險(xiǎn)資金運(yùn)用余額達(dá)5799億元,比2001年同期增長(zhǎng)56.6%。在保險(xiǎn)資金快速增長(zhǎng)的同時(shí),保險(xiǎn)資金運(yùn)用的收益率卻呈下降趨勢(shì):2001年度為4.3%,2002年度為3.14%。資金余額的增加和投資收益率的下降,使保險(xiǎn)公司面臨的投資回報(bào)的壓力不斷增大。一方面,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的承保利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮減,迫切需要通過(guò)投資收益進(jìn)行彌補(bǔ);另一方面,人身保險(xiǎn)的快速發(fā)展,特別是投資性壽險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)展,對(duì)保險(xiǎn)資金的運(yùn)用提出了更高的要求。尤其是中國(guó)加入世貿(mào)組織后,保險(xiǎn)業(yè)不但要化解過(guò)去累積的利差損、不良資產(chǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn),還將直接面對(duì)國(guó)際同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),如不盡快改革保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理體制,開(kāi)放保險(xiǎn)資金的投資領(lǐng)域,改善投資結(jié)構(gòu),提高投資收益水平,將使保險(xiǎn)資金運(yùn)用的潛在風(fēng)險(xiǎn)不斷累積,從而影響我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的資產(chǎn)管理模式大體可分為三種:保險(xiǎn)公司內(nèi)設(shè)投資部門、由保險(xiǎn)公司同屬一集團(tuán)、控股公司的專業(yè)化資產(chǎn)管理公司進(jìn)行管理和外部委托投資方式。目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用是采取內(nèi)設(shè)投資部門的管理模式,對(duì)于規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)歷史較短的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),這種管理模式有其存在的合理性,有利于公司對(duì)其資產(chǎn)直接管理和運(yùn)作,便于監(jiān)督和控制。而對(duì)于規(guī)模較大,投資管理專業(yè)化要求較高的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),這種模式已與其發(fā)展不相適應(yīng),不利于保險(xiǎn)投資運(yùn)作效率的提高。人保、人壽兩家的資產(chǎn)管理公司獲準(zhǔn)設(shè)立,是保險(xiǎn)資金運(yùn)用管理體制改革的重大舉措,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界來(lái)講是新生事物,由于現(xiàn)行保險(xiǎn)法及其他法律法規(guī)未對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理的法律地位做出明確規(guī)定,對(duì)資產(chǎn)管理公司的監(jiān)管也面臨若干新問(wèn)題,很多問(wèn)題尚處于探討階段。

一、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司經(jīng)營(yíng)受托資金的范圍

保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司的經(jīng)營(yíng)首先涉及到的問(wèn)題是其業(yè)務(wù)定位,即可以經(jīng)營(yíng)的受托資金范圍,它包括委托對(duì)象和資金性質(zhì)兩個(gè)方面。在國(guó)外金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)體制下,保險(xiǎn)集團(tuán)的資產(chǎn)管理公司被視作投資性公司,所從事的業(yè)務(wù)范圍十分廣泛。從委托對(duì)象看,歐美主要保險(xiǎn)集團(tuán)的投資公司不僅接受母公司委托從事資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)本身的保險(xiǎn)資金運(yùn)營(yíng),還為外部客戶服務(wù),委托管理其他客戶資產(chǎn);從管理的資金性質(zhì)看,除保險(xiǎn)資金外,還涉及養(yǎng)老金、共同基金、不動(dòng)產(chǎn)、現(xiàn)金管理和股權(quán)管理等領(lǐng)域。特別值得一提的是,近年一些國(guó)家保險(xiǎn)公司資產(chǎn)管理的發(fā)展還表現(xiàn)為受托管理養(yǎng)老保險(xiǎn)金的趨勢(shì)。這是因?yàn)?一方面,世界范圍內(nèi)現(xiàn)收現(xiàn)付養(yǎng)老保險(xiǎn)制度出現(xiàn)支付危機(jī),政府主辦的公共養(yǎng)老金計(jì)劃資金供給日益不足,政府通過(guò)稅收優(yōu)惠和補(bǔ)貼來(lái)鼓勵(lì)發(fā)展企業(yè)和個(gè)人養(yǎng)老金計(jì)劃,并推動(dòng)各種形式的養(yǎng)老保險(xiǎn)基金實(shí)行市場(chǎng)化管理,以提高基金的整體管理效率。另一方面,由于養(yǎng)老金計(jì)劃和年金產(chǎn)品具有的相同的精算基礎(chǔ),其負(fù)債特性大致相同,都是資本市場(chǎng)的長(zhǎng)線穩(wěn)定投資者,保險(xiǎn)公司提供的資產(chǎn)管理在內(nèi)的綜合服務(wù),可以滿足養(yǎng)老保險(xiǎn)基金運(yùn)作的要求。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),可以擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模,分散風(fēng)險(xiǎn),還可以從養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理中取得資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)收入。

近期，中央要求要深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，要以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，以創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好的“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織，以爭(zhēng)做帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣的“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，達(dá)到推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo);“五個(gè)好”和“五帶頭”，是對(duì)全國(guó)基層黨組織和黨員的普遍要求。當(dāng)前全國(guó)各地都掀起了一股創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的熱潮，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”也成為了近期人們所熱議的話題。

總的來(lái)說(shuō)，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”是一種激勵(lì)我們奮勇向前、拼搏進(jìn)取的手段和動(dòng)力，是對(duì)在各項(xiàng)事業(yè)中表現(xiàn)突出、工作業(yè)績(jī)突出同志們的一種鼓勵(lì)。那么，如何開(kāi)展好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)呢?筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握：

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，落實(shí)工作責(zé)任基礎(chǔ)。開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉面廣，參與人數(shù)多。要精心謀劃、合理安排，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，指定專人負(fù)責(zé)，各牽頭責(zé)任單位要分工合作，協(xié)調(diào)配合，形成強(qiáng)大的工作合力，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。要明確工作責(zé)任。細(xì)節(jié)決定成敗，過(guò)程影響結(jié)果。能不能把活動(dòng)的各項(xiàng)部署落到實(shí)處，取決于每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)載體，因此，要把工作責(zé)任落實(shí)到具體的單位和具體的黨員身上，量化、細(xì)化工作任務(wù)，定時(shí)間、定目標(biāo)。通過(guò)扎實(shí)有效的工作，使先進(jìn)基層黨組織真正做到“五個(gè)好”，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員真正做到“五帶頭”。

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，立足基層實(shí)際是關(guān)鍵?；鶎狱h組織的職責(zé)任務(wù)各不相同，黨員自身情況千差萬(wàn)別，只有堅(jiān)持分類指導(dǎo)，立足基層實(shí)際、緊密結(jié)合黨員特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)，才能深入扎實(shí)、有聲有色。要按照有利于黨組織開(kāi)展活動(dòng)，有利于黨員參加，有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，針對(duì)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域黨組織、黨員職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，實(shí)施分類指導(dǎo)。

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制是重點(diǎn)。建立長(zhǎng)效機(jī)制是爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)，要立足于加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提高黨員素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，并帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織廣泛開(kāi)展創(chuàng)建先進(jìn)集體、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，在全社會(huì)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。要立足于推進(jìn)黨內(nèi)民主。要本著規(guī)范、實(shí)用、可行的原則，著重在加強(qiáng)班子制度，完善運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制、保障機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等方面下功夫。尤其要在有利于進(jìn)一步保障黨員充分行使知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利上下功夫。要立足探索推動(dòng)黨建工作上水平，全面提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高黨員綜合素質(zhì)和為人民服務(wù)的水平。

開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)輿論宣傳是保障。加強(qiáng)輿論宣傳是增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)吸引力，確?；顒?dòng)有聲有色、持久深入的重要保證。要重視發(fā)揮輿論宣傳的引領(lǐng)作用，大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，大力宣傳活動(dòng)中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)好做法，大力宣傳各行各業(yè)先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，在全社會(huì)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推樹(shù)基層黨組織和黨員先進(jìn)典型，推出一批影響大、過(guò)得硬的重大典型。

客戶關(guān)系管理（CustomerRelation-ShipManagement）作為企業(yè)分析客戶資源的重要系統(tǒng)，是通過(guò)客戶細(xì)分來(lái)組織企業(yè)滿足顧客需要的行為，是加強(qiáng)客戶與企業(yè)聯(lián)系的手段，是提高企業(yè)贏利、收入和增強(qiáng)顧客滿意度的商業(yè)策略。客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有：細(xì)分客戶市場(chǎng)、確定客戶關(guān)系、建立客戶檔案、加強(qiáng)交流和溝通及重視客戶反饋意見(jiàn)等。

客戶關(guān)系管理是正在興起的一種改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)以及技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域，是一個(gè)包含了多種因素的系統(tǒng)性工作：企業(yè)對(duì)待客戶關(guān)系管理的理解程度、企業(yè)內(nèi)部流程的及時(shí)調(diào)整與重建、建立適應(yīng)以顧客為導(dǎo)向的管理操作系統(tǒng)、同客戶的溝通等。它以客戶為中心，把企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等活動(dòng)串連起來(lái)，形成內(nèi)部的封閉循環(huán)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及技術(shù)支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推行客戶關(guān)系管理可以維持和增加客戶的滿意度，而保持客戶的滿意度是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。

客戶關(guān)系管理是新型管理理念

客戶關(guān)系管理不僅僅是一套操作流程，也是一套管理過(guò)程以及與管理相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念。它強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理不只是營(yíng)銷部門和客戶服務(wù)部門的責(zé)任，而且是貫穿整個(gè)企業(yè)內(nèi)部、跨越不同職能部門的根本性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這同以往把提供產(chǎn)品及產(chǎn)品分類為核心的操作和管理程序相比，是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)模式中，企業(yè)的非營(yíng)銷人員往往局限于產(chǎn)品技術(shù)與生產(chǎn)，很少同顧客直接接觸，也就難以直接關(guān)心客戶需求。但客戶關(guān)系管理中，客戶需求則成為包括非營(yíng)銷人員在內(nèi)的所有職工關(guān)心的焦點(diǎn)。因此，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策層面上把客戶關(guān)系管理看作是一種管理理念，是推動(dòng)客戶關(guān)系管理全面實(shí)施的首要前提。具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)管理者首先應(yīng)在理念上認(rèn)識(shí)到管理活動(dòng)的目的不只是創(chuàng)造好產(chǎn)品，更是滿足顧客需要；其次，在該理念指導(dǎo)下的衡量體系也應(yīng)由以組織導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，轉(zhuǎn)向滿足客戶需求導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)。以此為基礎(chǔ)，引導(dǎo)企業(yè)全員關(guān)注客戶需求、以服務(wù)客戶需求為宗旨。

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

在新型管理理念指導(dǎo)下，客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施主要有以下內(nèi)容：