導(dǎo)語：如何才能寫好一篇通用質(zhì)量特性工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

0 引言

當(dāng)前，國際市場的競爭日趨激烈，其競爭的焦點(diǎn)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，如何利用穩(wěn)健設(shè)計(jì)的方法，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出低成本、短周期、高質(zhì)量、高可靠的產(chǎn)品，由此獲得競爭優(yōu)勢，已成為國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和實(shí)際工作者極為關(guān)注的問題。80年代以前，歐美國家所關(guān)心的僅僅是使產(chǎn)品或工序輸出質(zhì)量特性的均值盡可能地接近設(shè)計(jì)目標(biāo)值，而田口所提出的穩(wěn)健設(shè)計(jì)是在保證均值盡可能接近設(shè)計(jì)目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，最大限度地減小質(zhì)量特性圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)值的波動，波動越小，質(zhì)量損失越小。盡管田口方法還存在著一些爭議[1]，但其“波動造成質(zhì)量損失，波動越小，質(zhì)量損失越小”的質(zhì)量哲學(xué)已被學(xué)術(shù)界認(rèn)為是質(zhì)量工程研究進(jìn)程中的一塊豐碑。在工程實(shí)踐領(lǐng)域，歐美大公司的質(zhì)量保證文件明文規(guī)定，此文件的核心就是減小波動，即穩(wěn)健設(shè)計(jì)[2]。我國的質(zhì)量工作者也相繼開展了對穩(wěn)健設(shè)計(jì)的理論研究和實(shí)際應(yīng)用，并取得了令人矚目的成果，值得注意的是這種研究和應(yīng)用大都是對制造加工過程而言的，而對于企業(yè)運(yùn)營中很重要的非制造過程（我們稱為運(yùn)作過程）而言卻很少有人涉及。本文則在對穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法在制造加工過程的應(yīng)用研究的基礎(chǔ)上，著重討論如何構(gòu)造穩(wěn)健的運(yùn)作過程，提高企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量。并給出了建立穩(wěn)健的運(yùn)作過程的步驟和實(shí)現(xiàn)運(yùn)作過程穩(wěn)健的一般方法。

1 運(yùn)作過程的概念

為了迅速地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，人們需要把工作的重點(diǎn)集中在改進(jìn)他們用于產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程中。這些過程既包括制造過程，又包括非制造過程（運(yùn)作過程）。一個(gè)運(yùn)作過程指的是一系列由人進(jìn)行的活動，通過這些活動將原材料和信息轉(zhuǎn)化為供用戶使用的輸出（見圖1）。運(yùn)作過程通常指服務(wù)過程、管理過程、經(jīng)營過程等非制造過程，在制造部門中，運(yùn)作過程是制造過程的基礎(chǔ)，兩者都需要進(jìn)行連續(xù)改進(jìn)。制造過程為最終用戶生產(chǎn)有形產(chǎn)品或?yàn)槠渌圃爝^程提供輸入（比如自動裝配過程），其中機(jī)器做了大部分工作，人的干預(yù)很少。而在運(yùn)作過程中，人完成了大部分的工作，很少有機(jī)器參與（比如顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等）。運(yùn)作過程中的關(guān)鍵部分是人的干預(yù)。工作人員每天、每時(shí)、甚至有時(shí)一分鐘的決定和行動在運(yùn)作過程中所起到的作用都要比制造過程中要大的多。運(yùn)作過程的其他特性包括：

①過程往往是無形的和復(fù)雜的；

②產(chǎn)生大量的日常文書工作；

③過程輸出通常是無形的，有時(shí)甚至是獨(dú)一無二的；

④類似的行動有時(shí)會產(chǎn)生不同的結(jié)果；

⑤不采用典型的測量手段；

⑥過程往往沒有很好地加以定義，或沒有很好地用文件記載。

2 過程質(zhì)量改進(jìn)的途徑

過程質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵是減少變化。著名的質(zhì)量管理大師戴明（Deming）曾經(jīng)說過：“如果必須用最少的文字來描述管理，那么我將說，管理必須減少變化。”減少變化是戴明14條的基礎(chǔ)。減少變化有三條途徑（見圖2），一條是消除由特殊原因造成的變化，使過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，一條是通過減少固有變化使得過程得以改進(jìn)，最后一條則是建立穩(wěn)健的過程和產(chǎn)品，預(yù)防過程中變化帶來的影響。管理學(xué)大師彼得德魯克（Peter Drucker）認(rèn)為：“動蕩時(shí)期最重要的管理技能之一就是預(yù)防?！庇纱丝梢?，預(yù)防對于企業(yè)管理的重要性。

田口的穩(wěn)健性的概念也同樣注重于減少變化。通過確定那些不可控因素將影響過程及其產(chǎn)品的使用并加以預(yù)防，從而減少變化。（田口稱這些不可控因素為“噪聲因素”）通過對過程及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使不可控因素的影響達(dá)到最小。

3 運(yùn)作過程的穩(wěn)健性

過程的穩(wěn)健性是指過程中的不可控因素對過程性能的影響，如果過程的性能對過程輸入、轉(zhuǎn)化以及外部因素的不可控的變化不敏感，則我們認(rèn)為該過程是穩(wěn)健的。上述關(guān)于穩(wěn)健性的定義引出了這樣一個(gè)結(jié)論，即穩(wěn)健的過程最能夠按照人們的期望運(yùn)行，所以可能發(fā)生的問題都已經(jīng)加以預(yù)防了，而且預(yù)防措施也已經(jīng)得以實(shí)施。建立穩(wěn)健的過程就好比在汽車上安裝了減震器，即使是在很顛簸（不可控因素很多）的路面上行駛，減震器也可以幫助司機(jī)平穩(wěn)駕車。在實(shí)際企業(yè)運(yùn)做中，缺乏穩(wěn)健性的例子有很多，比如，制訂的經(jīng)營策略沒有考慮到經(jīng)濟(jì)周期或經(jīng)濟(jì)趨勢的變化，導(dǎo)致企業(yè)效益的急劇下滑；項(xiàng)目管理實(shí)施系統(tǒng)對人員的變化、項(xiàng)目范圍的變化以及經(jīng)營條件等比較敏感等。而采用柔性工作時(shí)間，可以使員工根據(jù)自身的需要合理安排工作和生活的時(shí)間，保證員工的工作效率和愉悅的心情則是一個(gè)經(jīng)營管理過程穩(wěn)健的例子。

穩(wěn)健性是一個(gè)可用于創(chuàng)造或改進(jìn)任何運(yùn)作過程及其輸出的一般性概念。穩(wěn)健的運(yùn)作過程及其輸出的描述一般包括簡單的、柔性的、堅(jiān)固的、耐久的、彈性的、適應(yīng)的、防害的、防錯(cuò)的、通用的等等。我們可以發(fā)現(xiàn)這些描述詞匯就是一個(gè)設(shè)計(jì)良好的過程的特性。雖然穩(wěn)健性并不是一個(gè)新的觀點(diǎn)，其在工業(yè)生產(chǎn)和制造加工過程中已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用，但對于許多運(yùn)作過程來說，它仍然是個(gè)新觀點(diǎn)，人們在制訂運(yùn)作過程的時(shí)候并不常?？紤]到穩(wěn)健性。

4 運(yùn)作過程的穩(wěn)健性分析

建立穩(wěn)健的運(yùn)作過程就是要將穩(wěn)健性作為如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)運(yùn)作過程的標(biāo)準(zhǔn)部分。圖3簡要地描繪了穩(wěn)健的運(yùn)作過程的建立步驟。這一流程是基于計(jì)劃――實(shí)施――檢查――行動PDCA循環(huán)確立起來的，它通過實(shí)施過程改進(jìn)、監(jiān)測運(yùn)作過程，以確定它是否像所希望的那樣運(yùn)轉(zhuǎn)，以及建立新的標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵步驟來確立一個(gè)穩(wěn)健的運(yùn)作過程。

建立穩(wěn)健的運(yùn)作過程的關(guān)鍵在于識別不可控制的因素和相關(guān)運(yùn)作過程的改進(jìn)，以使運(yùn)作過程的運(yùn)轉(zhuǎn)對這些因素不敏感。表1給出了一些不可控因素和相關(guān)過程改進(jìn)的例子。

在建立穩(wěn)健的運(yùn)作過程時(shí)，我們應(yīng)該意識到，要使運(yùn)作過程對每一個(gè)不可控因素都穩(wěn)健將是過于昂貴的，我們應(yīng)該將精力集中在那些具有最大效應(yīng)的不可控因素上，這就使得圖3中的步驟3變得十分重要。還應(yīng)該注意的是，要正確地區(qū)分運(yùn)作過程中的可控因素和不可控因素。某些認(rèn)為是不可控的因素事實(shí)上是可以控制的，這時(shí)對這些因素進(jìn)行控制要比如何使過程對這些因素穩(wěn)健更合理，更有效。比如錯(cuò)誤地認(rèn)為過程中大量不同的供應(yīng)商是不可控制的因素，事實(shí)上我們應(yīng)該減少供應(yīng)商的數(shù)目，然后對一個(gè)或幾個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行控制，而不能要求過程對所有的供應(yīng)商都是穩(wěn)健的。

5 建立穩(wěn)健運(yùn)作過程的一般方法

建立穩(wěn)健的運(yùn)作過程的方法有很多，這里列舉幾種常見的方法：

5.1 簡化運(yùn)作過程

建立穩(wěn)健的運(yùn)作過程最有效的方法之一就是要降低運(yùn)作過程的復(fù)雜性，去掉不必要的工作并使過程易于操作，使工作人員能夠更加迅速地了解運(yùn)作過程并能夠有效的實(shí)施過程。

5.2 采取必要的預(yù)防措施

如果企業(yè)能夠預(yù)先設(shè)想到運(yùn)作過程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤并進(jìn)行預(yù)防，就能夠消除過程中出錯(cuò)的可能性，使運(yùn)作過程更穩(wěn)健。比如，定期備份重要的數(shù)據(jù)和文件等。

5.3 充分與供應(yīng)商進(jìn)行交流

一個(gè)企業(yè)需要和許多供應(yīng)商進(jìn)行合作，而供應(yīng)商們往往具有不同的背景和對企業(yè)的指令、需求的不同理解。當(dāng)供應(yīng)商能夠正確理解企業(yè)的具體要求，并能夠充分滿足這些要求時(shí)，就可以彌補(bǔ)供應(yīng)商之間的不同帶來的差異。因此，穩(wěn)健的過程應(yīng)當(dāng)注重與供應(yīng)商之間的相互溝通和了解。

5.4 對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)

人們經(jīng)常會由于缺乏培訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生不必要的工作失誤。當(dāng)運(yùn)作過程進(jìn)行了改進(jìn)后，員工可能由于沒有進(jìn)行必要的培訓(xùn)或沒有機(jī)會適應(yīng)新的過程，使得過程的穩(wěn)健性反而降低。

5.5 了解過程的環(huán)境因素

識別過程外部的那些可能影響運(yùn)作過程的環(huán)境因素，并在制訂工作計(jì)劃時(shí)盡量消除環(huán)境因素帶來的影響。

5.6 使用自動化技術(shù)

人們往往會在重復(fù)性地做一些比較枯燥的工作時(shí)產(chǎn)生差錯(cuò)。由于生病或者心態(tài)等別的原因，人們不會總是在同一狀態(tài)下工作，這也會導(dǎo)致過程穩(wěn)健性的下降。而運(yùn)作過程的自動化則可以消除掉許多這類的問題，使人們有時(shí)間去做一些更具創(chuàng)造性的工作。

6 結(jié)束語