導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

［關(guān)鍵詞］上海大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；市場調(diào)研；銷售建議

［中圖分類號］F724.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）6-0060-03

1 引 言

近年來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式引爆網(wǎng)絡(luò)購物市場,無論關(guān)注度、參與人數(shù)和組織團(tuán)購的網(wǎng)站都有很大的增長。預(yù)計到2010年年底,國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量將達(dá)到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入,使這場被媒體戲稱為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無聲無息中硝煙彌漫,這使得投資者開始擔(dān)心,這種進(jìn)入門檻低、營銷模式易被復(fù)制的營銷方式是否真的有市場前景,因為已經(jīng)有越來越多的小網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的運行處于癱瘓狀態(tài),甚至關(guān)門大吉。究其原因,一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類少、商家少、利潤低；二是單個網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少,消費者都是沖著低價的產(chǎn)品去的,網(wǎng)站沒有進(jìn)行客戶需求的市場調(diào)研。與購物網(wǎng)站客戶相比,團(tuán)購網(wǎng)站客戶更集中于白領(lǐng)和青年大學(xué)生,而上海作為中國經(jīng)濟發(fā)展的核心重地,在這之中更起到至關(guān)重要的推進(jìn)作用,幾乎所有的團(tuán)購網(wǎng)站都推出與上海大學(xué)生相關(guān)的團(tuán)購項目。上海市目前有大學(xué)62所,在校大學(xué)生共計50余萬人,它還有很強的影響輻射作用,所以就此強大的客戶群進(jìn)行市場需求調(diào)查顯得非常必要。通過我們的市場調(diào)查,為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站提供提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購人數(shù)、產(chǎn)品檔次、銷售利潤的建議,使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站提高售后保障力度,從而建立網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的品牌形象,也為中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。

2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場現(xiàn)狀調(diào)研與分析

2.省略的網(wǎng)站在美國芝加哥注冊成立,此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個美國主要城市提供本地團(tuán)購商品和服務(wù)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種營銷模式,如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網(wǎng)是B2C的話,那么網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購就是一種C2B的模式,由許多消費者集體向商家購買貨品或者服務(wù),而這其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家,招徠消費者。他們之間具體的關(guān)系見圖1。

如圖1可見,這三者之間的關(guān)系是相互的：商家將貨品信息提供給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站,并與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商最終價格,與之一并提供給消費者；消費者將貨款通過第三方支付程序支付給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站,而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站將傭金剝離后,將剩余資金付給商家。

(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購分類。按網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品種類不同來分類,大致可以分成以下幾類。如表1所示。

捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻(xiàn)愛心，捐出1元錢―注：以上實例均出自國內(nèi)用戶瀏覽排名前十的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站(此排名在之后章節(jié)會有詳細(xì)說明)，因此我們認(rèn)為具有一定典型性。

根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品種類,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站分為兩類,一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的商品種類選擇范圍廣,幾乎上述4種都會涉及,例如美團(tuán)、糯米網(wǎng)等,而另一類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站只有一類商品,如聚美優(yōu)品(原美團(tuán))只做化妝品,但化妝品種類非常豐富。

(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站宣傳方式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷模式的關(guān)鍵在于吸引回頭客,讓更多的消費者持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站信息,因此信息的宣傳起到了至關(guān)重要的作用?？偨Y(jié)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳方式如表2。

信息宣傳方式的更新與用戶使用的時間相關(guān),E-mail訂閱的發(fā)送時間應(yīng)該早于用戶每日查閱郵箱的時間；手機短信的發(fā)送時間應(yīng)該盡量在用戶能上網(wǎng)的時候；RSS訂閱的時間應(yīng)該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時間；微博與社交網(wǎng)站的應(yīng)盡量頻繁。

3 上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品類別調(diào)研與分析

3.1 調(diào)研樣本本次問卷調(diào)研的目標(biāo)總體是上海市的在校大學(xué)生。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研的方法,共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%,估計的最大誤差為±3%。

3.2 基礎(chǔ)信息展示在參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生中,男性比例為51%,女性比例為49%。在參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生中,每月花費開支集中在800~3000元,具體數(shù)據(jù)見圖2。

參與問卷調(diào)研的所有大學(xué)生,每天上網(wǎng)的平均時間為5個小時左右,具體數(shù)據(jù)見圖3。

由圖3可知,被調(diào)研大學(xué)生的上網(wǎng)時間絕大部分在傍晚至深夜,其他時段的上網(wǎng)人數(shù)則較少。

3.3 數(shù)據(jù)交叉分析

(1)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購支出與性別的關(guān)系。根據(jù)性別與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每月支出數(shù)據(jù)交叉分析得表3。

女生在月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費大于200元的人數(shù)中高于男生10個百分點,而在低于50元以下的人群中,男生則高于女生14.4個百分點。交叉分析大學(xué)生常去的團(tuán)購網(wǎng)站以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購每月支出,數(shù)據(jù)見表4。

在每月團(tuán)購支出超出200元的大學(xué)生中,最常去聚美優(yōu)品的人最多,是唯一一個超過10%的,而聚美優(yōu)品所團(tuán)購的產(chǎn)品均為女性用化妝品。

(2)性別與期望的產(chǎn)品種類的關(guān)系。男性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,體育活動,看書報雜志,購物,看電視,其他,美容美發(fā)。女性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,購物,看書報雜志,看電視,美容美發(fā),體育活動,其他。

(3)潛在消費者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品價格的期望。在沒有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的消費者中,有興趣去嘗試的消費者占絕大多數(shù),兩者關(guān)系見圖4。

圖4 潛在消費者的構(gòu)成比例關(guān)系

有興趣嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的大學(xué)生中,有86.8%的人希望每月網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的支出在20元以下。

(4)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的賣點。55.4%的人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購最吸引他們的地方是低廉的價格,其次是便捷的購物方式、精選的產(chǎn)品及每日一團(tuán)的新鮮模式。

(5)上網(wǎng)時段與團(tuán)購信息獲取方式的聯(lián)系。上網(wǎng)時段一定程度上決定了團(tuán)購信息的更新時間,團(tuán)購信息的更新時間根據(jù)該團(tuán)購信息獲取方式的特點決定,先于消費者上網(wǎng)時段更新,抓準(zhǔn)消費者上網(wǎng)時段更新,或遲于消費者上網(wǎng)時段更新。上網(wǎng)時段與團(tuán)購信息獲取方式的交叉分析見表5。

習(xí)慣直接瀏覽網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的用戶上網(wǎng)時段在22：30―次日2：00比較多,習(xí)慣通過團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站獲得信息的用戶上網(wǎng)時段在17：00―次日2：00比較多,習(xí)慣通過社交網(wǎng)絡(luò)來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時段在8：00―11：30比較多,習(xí)慣通過郵件來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時段在22：30―次日2：00比較多,習(xí)慣通過微博來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時段在22：30―次日2：00比較多,習(xí)慣通過短信來獲取團(tuán)購信息的用戶上網(wǎng)時段在11：30―13：00比較多。

4 結(jié)論及促進(jìn)上海大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的建議

(1)女性比男性更肯在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上花錢調(diào)研結(jié)果表明,女生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的熱情比男生高得多,因此,這可以解釋為什么像聚美優(yōu)品這類產(chǎn)品單一的團(tuán)購網(wǎng)站仍然能運營的紅紅火火。

(2)電影券、餐飲券仍然是團(tuán)購主流無論商家如何投機取巧,都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩(wěn)定收入,無論是團(tuán)購人數(shù)還是總銷售額,這兩項產(chǎn)品均遙遙領(lǐng)先于其他產(chǎn)品。

(3)稀有的產(chǎn)品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團(tuán)購項目,雖然在調(diào)研的300多項團(tuán)購產(chǎn)品中分別只占有1項,但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。

(4)折扣并不是越低越好

消費者更看重的是團(tuán)購網(wǎng)站究竟為其節(jié)省了多少錢,而不是折扣有多低,折扣低至1折以下的小成本產(chǎn)品并不見得比原價很高(成百上千)但折扣是2~3折的產(chǎn)品好賣。

(5)最暢銷產(chǎn)品≠最賺錢產(chǎn)品

分析得出,最暢銷的產(chǎn)品并不等于最賺錢的產(chǎn)品。如現(xiàn)有的影樓寫真、雜志、美發(fā)等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品,雖然團(tuán)購人數(shù)并不多,但由于價格較高,所以仍是比較賺錢的產(chǎn)品。相反,價格比較便宜的安全套等,雖然團(tuán)購人數(shù)多,但幾乎沒有給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站帶來多少利潤。

(6)打破每日一團(tuán)的定式是一種提高關(guān)注度的方法但這也僅僅只是一種提高關(guān)注度的方法,這種方法被證明并不能給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站帶來更多的利潤。因此,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的出入還是在提高產(chǎn)品本身的選擇以及品質(zhì)上。

(7)要在正確的時間,發(fā)出準(zhǔn)確的信息團(tuán)購網(wǎng)站更新信息的時間,應(yīng)該放在晚上九十點鐘,這將會迎來團(tuán)購網(wǎng)站信息關(guān)注的高峰。而在社交網(wǎng)站發(fā)送團(tuán)購信息的時間,應(yīng)該設(shè)定在早晚各發(fā)一次,因為不但晚上是人流高峰,上午8：00―11：30也有許多人在關(guān)注社交網(wǎng)站上的團(tuán)購信息。總之,團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)會在正確的時間,發(fā)出準(zhǔn)確的信息。

(8)想要拉攏更多潛在消費者,還是要靠低價有很多沒有團(tuán)購過的人其實是很希望得到團(tuán)購機會的,團(tuán)購網(wǎng)站想要得到這些潛在的消費者,還是需要推出一些低價位的產(chǎn)品來迎合這部分人,使得網(wǎng)站得以可持續(xù)發(fā)展。

(9)偶爾推出一些新奇的小玩意能賺足眼球

篇2

一、走訪單位概況。

二、調(diào)研基本情況。

1、走訪三類對象。這一次下基層調(diào)研，我們走訪慰問了三類對象，一是種養(yǎng)殖大戶；二是慰問特困戶；三是慰問村干部家屬。

我們調(diào)研小組在走訪示范戶和慰問特困戶的基礎(chǔ)上，又慰問了這三個村的村干部家屬，對他（她）們默默的支持好村干部工作表示感謝，希望他（她）們一如既往的當(dāng)好村干部的“賢內(nèi)助”，取得了很好的反響。

篇3

2、文案策劃。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升；展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況；把握市場現(xiàn)有局勢，負(fù)責(zé)門店促銷方案的出臺及落實。

3、短視頻運營。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)完成宣傳片、抖音等視頻剪輯及包裝工作，對成片質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)視頻平臺上傳、運營維護(hù)相關(guān)工作。

4、網(wǎng)絡(luò)文員。崗位職責(zé):負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺的日常運營及推廣工作；推廣公司，提高曝光度，并開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶。

篇4

［關(guān)鍵詞］項目教學(xué)法；中職；網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)

所謂的項目教學(xué)法就是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下去相對獨立地完成整個項目，在自己處理的時候?qū)W習(xí)其中包含的知識內(nèi)容，大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)行為都是獨立自主去組織安排的，對項目完成過程中遇到的困難也需要積極解決，這樣學(xué)生能夠表現(xiàn)出更大的積極性與主動性。

一、中職網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)現(xiàn)狀分析

（一）教學(xué)手段落后，學(xué)生缺乏興趣

在中職網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程的教學(xué)中存在教學(xué)手段落后的問題，大部分教學(xué)都應(yīng)用了多媒體設(shè)備，但通常也只是局限于將板書內(nèi)容以課件的形式呈現(xiàn)出來，沒有很好地體現(xiàn)多媒體教學(xué)的優(yōu)勢及價值，沒能實現(xiàn)教學(xué)手段的不斷更新，陳舊的教學(xué)方式對教學(xué)質(zhì)量的提高也是沒有幫助的。另外，中職院校教學(xué)模式大多比較傳統(tǒng)，通常是教師主講，學(xué)生被動地去接受知識，學(xué)生容易感到枯燥，不能很好地集中注意力，甚至?xí)嬖谡n堂上打瞌睡、玩手機的現(xiàn)象，長此以往，課堂就會變得更加混亂，在今后的教學(xué)中應(yīng)該積極地解決這方面的問題。

（二）教學(xué)內(nèi)容陳舊，知識結(jié)構(gòu)無序

網(wǎng)絡(luò)營銷課程主要是在網(wǎng)絡(luò)這一平臺進(jìn)行教學(xué)授課的，當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是非常迅速的，如果不能及時跟上發(fā)展的腳步，就很容易被淘汰。在教學(xué)中存在教學(xué)內(nèi)容陳舊的情況，教材中的內(nèi)容與現(xiàn)實中網(wǎng)絡(luò)營銷的理念是不一致的，教學(xué)方式落后，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的一些操作也已經(jīng)跟不上時代的潮流，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識技能的實用性就會越來越低。另外，在中職網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中，從專業(yè)性的角度出發(fā)，會包含計算機、市場營銷等方面的課程，但是在這些課程的設(shè)置上存在無序混亂的問題，不同的課程之間不能很好地進(jìn)行等級層次的劃分，沒有形成一個系統(tǒng)化的教學(xué)模式。

（三）培養(yǎng)的人才與社會發(fā)展相脫節(jié)

中職院校對學(xué)生的培養(yǎng)主要目標(biāo)就是使其成為生產(chǎn)、服務(wù)、管理等工作崗位中的實用、技術(shù)型人才，但是在原有教學(xué)方式之下，培養(yǎng)的學(xué)生卻存在與社會需求脫節(jié)的情況。在參與實際社會工作時，學(xué)生往往不能獨立解決遇到的難題，對一些實際存在的問題缺乏認(rèn)知，從而就不能很好地符合企業(yè)單位對人才的要求，如果不能繼續(xù)完善自己就很容易被社會所淘汰。

二、項目教學(xué)法在中職網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的具體應(yīng)用

（一）項目的設(shè)計及學(xué)生分組

在項目教學(xué)法的實際應(yīng)用中應(yīng)該先進(jìn)行總項目的設(shè)置，對項目進(jìn)行模擬或者也可以根據(jù)企業(yè)的真實需要去設(shè)置，通過學(xué)生的參與去完成項目模擬。需要注意的就是根據(jù)企業(yè)要求的不同，網(wǎng)站建設(shè)的類型與要求也是存在差別的，可以對總項目進(jìn)行分類細(xì)化，安排不同小組的學(xué)生去完成。比如，以“中職生的消費習(xí)慣為任務(wù)主題”，去進(jìn)行市場調(diào)研，最后通過調(diào)研完成一份網(wǎng)上的調(diào)研報告，教師可以先選擇相關(guān)的案例讓學(xué)生進(jìn)行參考對照，引起學(xué)生的參與興趣，將以前學(xué)習(xí)過的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一些方法及步驟進(jìn)行呈現(xiàn)，讓學(xué)生做到心中有數(shù)。在項目完成過程中需要對學(xué)生進(jìn)行分組，每組人員相同，各個組員之間的能力盡量做到互補均衡，組長由組員選出，教師指導(dǎo)學(xué)生項目完成中需要用到的以往的知識，然后小組成員通過合作去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的制定。

（二）實施調(diào)研計劃，匯報任務(wù)完成情況

小組成員根據(jù)布置給自己的具體任務(wù)去獨立完成，對相關(guān)的資料進(jìn)行收集整理。對學(xué)生消費習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，需要先明確具體的消費心理以及消費水平、能力等問題，學(xué)生根據(jù)自己的需求去對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研格式進(jìn)行掌握，小組成員溝通交流，達(dá)到互相學(xué)習(xí)的效果，制定出自己的學(xué)習(xí)及調(diào)研計劃，教師為學(xué)生提供相關(guān)的資源，像一些比較典型的案例或者有關(guān)的課件等，讓學(xué)生可以有的放矢地去完成自己的任務(wù)。在市場調(diào)研的過程中需要結(jié)合傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)兩種途徑，確保問卷的科學(xué)性，對消費者的類型進(jìn)行劃分，對其消費行為進(jìn)行具體分析，確定網(wǎng)站的類型與規(guī)模，對網(wǎng)絡(luò)平臺的各種有用資源進(jìn)行整合，最終完成策劃方案。讓學(xué)生能夠?qū)虒W(xué)中實際的知識與技能要求有一個明確的理解，進(jìn)而掌握其中的知識，在實踐中去體會網(wǎng)路營銷教學(xué)的樂趣，提升學(xué)生自主解決問題的能力。

（三）對項目進(jìn)行評價

項目完成之后以小組為單位進(jìn)行成果展示，小組與小組之間進(jìn)行評定，選出優(yōu)秀的部分與需要改進(jìn)的部分，實現(xiàn)項目的完善。選出小組中認(rèn)為最好的，教師對每一個小組的任務(wù)完成情況進(jìn)行具體評價，指出哪些地方是比較優(yōu)秀的，哪些地方還需要繼續(xù)改進(jìn)和完善，提出具體的修改意見。教師根據(jù)學(xué)生的項目完成情況能夠掌握學(xué)生具體的學(xué)習(xí)效果，對后續(xù)教學(xué)活動的開展有很好的指導(dǎo)作用，而且對項目進(jìn)行評價也能檢驗一下項目的合格度，積累教學(xué)經(jīng)驗，在今后的教學(xué)中設(shè)計出更多符合學(xué)生學(xué)習(xí)特點的好項目。在中職網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中應(yīng)用項目教學(xué)法，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的傳授方式，確立了學(xué)生的主體及中心地位，教師成為一個指導(dǎo)者的角色，而不再是單純的知識傳輸者，對學(xué)生進(jìn)行探索、解決困難的過程進(jìn)行指導(dǎo)，讓學(xué)生在提升學(xué)習(xí)成績的同時，真正產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的興趣，從而變被動接受為主動探究，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，做到舉一反三、觸類旁通。

參考文獻(xiàn)：

［1］任晶晶.項目教學(xué)法在中職網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.職業(yè)，2014（15）：73.

篇5

一、營銷決策需要市場調(diào)研

（一）市場調(diào)研是進(jìn)行營銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識和做到這一點，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準(zhǔn)確的市場信息。

（二）市場調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量

對于發(fā)達(dá)資本主義國家的工商企業(yè)，市場調(diào)研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調(diào)查部，它直接對最高決策層負(fù)責(zé)。

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟體制下，市場調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調(diào)研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調(diào)研在營銷決策中的運用

市場調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進(jìn)、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預(yù)測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達(dá)到投放市場的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場。

（三）產(chǎn)品成長期

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調(diào)查，包括競爭對手的基本情況調(diào)查、競爭對手產(chǎn)品調(diào)查、競爭對手價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質(zhì)由成長期的搶奪市場占有率轉(zhuǎn)化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調(diào)查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調(diào)查、未來市場定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場的時機，并設(shè)計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場調(diào)研的步驟和方法

（一）市場調(diào)研的步驟

1．市場調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場調(diào)查的決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍。2．市場調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場調(diào)研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對調(diào)研對象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對市場搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會、實驗調(diào)查、收集有關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)(簡稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調(diào)研的誤區(qū)

由于市場調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識和運用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場

調(diào)研的運作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場調(diào)研替代決策

營銷決策中由于市場調(diào)研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

篇6

調(diào)研對象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁中，以其企業(yè)的注冊商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁的banner，運用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價值的大型網(wǎng)站，對其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對信息做的不是特別到位，他的主頁上的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費了一個好的信息平臺，不應(yīng)該只是將公司簡介放在首頁上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個小的公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來獲得的榮譽的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。

運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運用網(wǎng)絡(luò)平臺，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個欄目，在產(chǎn)品訂購頁面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實體市場銷售同步進(jìn)行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒有認(rèn)真去做這項調(diào)研工作，只是設(shè)有一個在線咨詢窗口，經(jīng)過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進(jìn)行及時解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費關(guān)系，是商品經(jīng)濟社會中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個銷售鏈才能夠正常運行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

篇7

關(guān)鍵詞：市場調(diào)研 營銷 市場預(yù)測

市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，為企業(yè)設(shè)計制定和調(diào)整營銷計劃的，開拓市場的提供了保障基礎(chǔ)。通過市場調(diào)查了解市場的發(fā)展規(guī)律，使市場更好的發(fā)展，從而推進(jìn)整個社會的經(jīng)濟發(fā)展，使經(jīng)濟基礎(chǔ)更加的牢固。營銷管理人員對調(diào)研方法、調(diào)研工具和抽樣分析計劃等技術(shù)類指標(biāo)的應(yīng)用是當(dāng)前企業(yè)了解市場主要渠道，通過市場調(diào)研加強市場預(yù)測，有利于企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略決策。

一、 市場調(diào)研對營銷管理的重要性

（一）市場調(diào)研有助于管理者了解市場狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場機會

市場調(diào)研從誕生到現(xiàn)在已被廣泛應(yīng)用了一個世紀(jì)，市場調(diào)研在營銷系統(tǒng)中扮演著雙重角色，一方面它是市場信息反饋的組成部分，反饋信息為管理者提供決策依據(jù)，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。市場調(diào)研研究方向涵蓋營銷市場的方方面面，如市場分析、消費者行為調(diào)查、產(chǎn)品滿意度、廣告效果測評、銷售預(yù)測及商圈調(diào)查等。市場調(diào)查是一種通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進(jìn)人們對營銷過程的理解。市場調(diào)研的功能主要表現(xiàn)在以下三個方面：1、描述。收集并陳述事實，企業(yè)某產(chǎn)品的歷史銷售趨勢，市場占有份額；2、診斷。指解釋信息或活動，如哪些因素影響該產(chǎn)品銷售量下降，改變包裝對市場銷售會產(chǎn)生什么樣的影響；3、預(yù)測。如消費者對該產(chǎn)品使用要求的變化趨勢，企業(yè)下一季度的銷售量是多少。

（二）市場調(diào)研提供可靠的市場營銷決策

在商品日益豐富的情況下，市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在現(xiàn)代市場營銷中，市場營銷是以滿足人類的各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的營銷活動。為促使這一交換活動的實現(xiàn)，導(dǎo)致營銷成功，營銷者必須遵守"恰當(dāng)"原理，利用恰當(dāng)?shù)臅r機、價格、地點、方式把商品賣給恰當(dāng)?shù)娜?。為做出這個恰當(dāng)?shù)臎Q策，營銷者必須及時、準(zhǔn)確地獲取制定決策所需的信息，這就要求企業(yè)管理者對影響目標(biāo)市場和營銷組合的因素有充分的了解，通過調(diào)整營銷組合來適應(yīng)新的經(jīng)濟、社會和競爭環(huán)境，市場調(diào)研為決策者提供信息的主要渠道，為決策者在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且通過戰(zhàn)略計劃的制定盡力為企業(yè)提供長期的營銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來的內(nèi)部能力以及預(yù)計的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計劃可以用來指導(dǎo)企業(yè)資源的長期使用。可見，市場調(diào)查是營銷決策的重要依據(jù)，是營銷系統(tǒng)中必不可少的一個環(huán)節(jié)。

（三）市場調(diào)研有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，提高市場競爭力

市場調(diào)研是企業(yè)有效地利用和調(diào)動市場情報、信息的主要手段，是企業(yè)開展市場營銷活動的基礎(chǔ)，它在很大程度上決定著企業(yè)的前途和未來。任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會在市場上永遠(yuǎn)暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，市場營銷調(diào)研的目的是要在最大的程度上惠及它的支持公司和消費者。可以通過市場營銷調(diào)研了解學(xué)習(xí)消費者的意見與購買行為，市場調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用，可以根據(jù)消費者的消費趨向，對現(xiàn)有新產(chǎn)品的接受程度，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，改進(jìn)外觀，研究新的產(chǎn)品創(chuàng)意期望等，然后設(shè)計出滿足這些要求的產(chǎn)品，以期更好更完滿的滿足消費者的需要，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和顧客滿意度，企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

二、市場營銷調(diào)研的步驟

（一）預(yù)備階段

對市場進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計劃，包括：調(diào)查問題、調(diào)查地點、調(diào)查方法、調(diào)查時間、資料來源、調(diào)查人員、調(diào)查對象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。

（二）調(diào)查階段

確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實地調(diào)查。市場調(diào)研的目的是通過各種方法搜集必要的資料，通過整理分析得出結(jié)論，為企業(yè)決策者提供決策依據(jù)。調(diào)研目的主要由以下三類：1、探索性調(diào)研。即收集初步的數(shù)據(jù)，來探索問題的性質(zhì)、大小或為求得解決問題的思路所做的調(diào)查研究。2、描述性調(diào)研。對市場及企業(yè)市場營銷各種要素進(jìn)行定量的描述。3、因果性調(diào)研。對市場營銷眾多因素的相互因果關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究。如銷售是與促銷費用、價格有因果關(guān)系。在確定了這樣的關(guān)系后，就可在具體銷售指標(biāo)要求下，正確預(yù)算促銷費用。

（三）調(diào)研總結(jié)階段

通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)及電子技術(shù)的發(fā)展，將現(xiàn)有的市場信息能夠快速的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集，利用收集到的市場信息資料進(jìn)行匯總、編輯、加工、歸納和整理，對信息資料進(jìn)行分類編號，然后對資料進(jìn)行初步加工，分析研究市場情況，去偽存真，刪繁就簡，最后用文字、圖表、公式將資料中潛在的各種關(guān)系，變化趨勢表達(dá)出來。針對市場調(diào)研的問題，市場營銷人員運用分析資料，提出客觀的調(diào)查結(jié)論，最后撰寫調(diào)研報告，將市場調(diào)研結(jié)果呈送決策者。

三、市場調(diào)研的方法

（一）詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，如電話訪問，企業(yè)內(nèi)部的銷售代表或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過電話對客戶進(jìn)行有條理的訪問。電話訪問的優(yōu)點是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷，訪問員（調(diào)查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。

（二）觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，鼓勵被調(diào)查者將他們對所關(guān)心問題的潛在動機、信仰、態(tài)度或感情投射出來。通過分析被調(diào)查者對那些沒有結(jié)構(gòu)的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應(yīng)，他們的態(tài)度也就被揭示出來了。從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。

（三）網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（ 簡稱網(wǎng)絡(luò)） 調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站（ 如各種專題性或綜合性網(wǎng)站） ，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的

四、市場調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應(yīng)用

市場調(diào)研能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。在營銷實踐中，進(jìn)行任何市場調(diào)研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少決策中的不確定性。 對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進(jìn)、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）開發(fā)期――確認(rèn)需求。產(chǎn)品（或服務(wù)）在投入市場之前，都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。市場調(diào)研扮演著重要的角色，當(dāng)一種產(chǎn)品投入市場時面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認(rèn)知。可借助市場調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品?？赏ㄟ^有效的營銷策略預(yù)測產(chǎn)品的市場前景，可通過對目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達(dá)到投放市場的最佳效果。

（二）成長期――讓產(chǎn)品起飛、上升。產(chǎn)品在成長期面臨的競爭越大，企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競爭者如何快速搶奪市場占有率。需對目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場調(diào)研，市場調(diào)研主要用途包括市場營銷計劃、產(chǎn)品價格、外觀包裝以及細(xì)分市場以確定目標(biāo)市場。包括競爭對手的基本情況調(diào)查，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（三）成熟期――改進(jìn)產(chǎn)品運營。當(dāng)產(chǎn)品有了銷量并迅速增長達(dá)到了極大值的時候，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質(zhì)由成長期的搶奪市場占有率轉(zhuǎn)化為保持市場占有率，市場調(diào)研起到了強化的作用。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。確定品牌戰(zhàn)略使之與市場更協(xié)調(diào)一致，以獲得最大盈利。

（四）衰退期――規(guī)劃下一步行動。當(dāng)產(chǎn)品的市場需求量開始減少時，企業(yè)可通過調(diào)研現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調(diào)查、未來市場定位分析確定產(chǎn)品退出市場的時機。同時市場調(diào)研為產(chǎn)品尋找新用途的任務(wù)，設(shè)計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)束語

市場經(jīng)濟競爭的加劇和消費者需求的多樣化，使得人們對信息的需求不斷增加，市場調(diào)研在企業(yè)營銷中的應(yīng)用也在不斷的體現(xiàn)出來，這就要求市場調(diào)研活動在以科學(xué)性作為前提的基礎(chǔ)上更要富有創(chuàng)造性，通過創(chuàng)造性的市場調(diào)研，滿足多元化的信息需求，使企業(yè)準(zhǔn)確地、及時地把握信息并制定相應(yīng)的營銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]范云峰.營銷調(diào)研策劃[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004

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[論文摘要]本文闡述了市場調(diào)研在企業(yè)營銷決策中的重要作用，重點探討了如何有效地利用市場調(diào)研方法來提高營銷決策的科學(xué)性，并指出了有效避免營銷決策誤區(qū)的方法。

引言

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭由地區(qū)擴展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須根據(jù)市場的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國市場營銷協(xié)會(AMA)的定義：市場調(diào)研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調(diào)研

（一）市場調(diào)研是進(jìn)行營銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識和做到這一點，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準(zhǔn)確的市場信息。

（二）市場調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量

對于發(fā)達(dá)資本主義國家的工商企業(yè)，市場調(diào)研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調(diào)查部，它直接對最高決策層負(fù)責(zé)。

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟體制下，市場調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調(diào)研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調(diào)研在營銷決策中的運用

市場調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進(jìn)、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預(yù)測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達(dá)到投放市場的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進(jìn)期

引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場。

（三）產(chǎn)品成長期

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調(diào)查，包括競爭對手的基本情況調(diào)查、競爭對手產(chǎn)品調(diào)查、競爭對手價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質(zhì)由成長期的搶奪市場占有率轉(zhuǎn)化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調(diào)查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調(diào)查、未來市場定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場的時機，并設(shè)計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進(jìn)行市場調(diào)研的步驟和方法

（一）市場調(diào)研的步驟

1．市場調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場調(diào)查的決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍。2．市場調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場調(diào)研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對調(diào)研對象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對市場搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會、實驗調(diào)查、收集有關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)(簡稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調(diào)研的誤區(qū)

由于市場調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識和運用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場

調(diào)研的運作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場調(diào)研替代決策

營銷決策中由于市場調(diào)研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。

（二）決策必調(diào)研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風(fēng)險，決策前的市場調(diào)研至關(guān)重要，不過具體到某項決策，企業(yè)是否值得為其進(jìn)行全面深入的市場調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調(diào)研所需的費用、市場調(diào)研可能帶來的收益等。

參考文獻(xiàn)

[1]吳海建，如何認(rèn)識企業(yè)營銷活動中的市場調(diào)研[J]，現(xiàn)代管理科學(xué)，2003（12）

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[4]梁忠，論如何實施有效的市場調(diào)研[J]，沿海企業(yè)與科技，2005（6）

[5]劉葉志，服務(wù)于營銷決策的市場調(diào)研策略探討[J]，科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（11）

篇9

【關(guān)鍵詞】教學(xué)模式 教學(xué)方法 創(chuàng)新研究

由于傳統(tǒng)的教育觀念根深蒂固，多年來人們習(xí)慣于過去的教學(xué)方法和手段。而在實施素質(zhì)教育的過程中，以往的教學(xué)模式已經(jīng)不利于復(fù)合型人才的成長，因而，探索和使用新型的教學(xué)方法是當(dāng)務(wù)之急。

探索教學(xué)模式和教學(xué)方法改革，首先要明確現(xiàn)有模式和方法存在的主要問題。筆者認(rèn)為計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)課程教學(xué)中存在的主要問題有：教學(xué)內(nèi)容過分重視技術(shù)的原理、過程和結(jié)論，忽視實用性和創(chuàng)造性；教學(xué)過程中拘泥于教材，教學(xué)方法陳舊，缺乏創(chuàng)新，不能調(diào)動學(xué)生興趣，不切合職業(yè)院校學(xué)生的認(rèn)知特點；教學(xué)目標(biāo)過多考慮“某一具體崗位的職業(yè)要求”，以實用性為唯一目的，不追求體系的完整性，不能全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)；教學(xué)組織形式單一，課堂氣氛沉悶；考核方式不能適應(yīng)素質(zhì)發(fā)展的需要。

針對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)課程教學(xué)中存在的問題，筆者一直在探討如何提高教學(xué)質(zhì)量，確保良好的教學(xué)效果，不斷地對該課程進(jìn)行教學(xué)模式和教學(xué)方法的更新與改革，探索新的教學(xué)方法與手段，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的需要。筆者認(rèn)為課堂教學(xué)方法和模式的改革由課程內(nèi)容、組織形式、教學(xué)方法、考核方式等幾個方面組成。

一、教學(xué)內(nèi)容

職業(yè)院校辦學(xué)的一個顯著特點是按照新時代的需求和職業(yè)界的需要來培養(yǎng)學(xué)生，應(yīng)重視產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合，并緊密地結(jié)合我國的經(jīng)濟狀況，把培養(yǎng)應(yīng)用型人才作為學(xué)校辦學(xué)的主要方向。根據(jù)教育部高職計算機教學(xué)大綱和各用人單位對人才需求的知識結(jié)構(gòu)，以及21世紀(jì)對人才信息能力的要求，我們將計算機應(yīng)用專業(yè)（網(wǎng)絡(luò)方向）高職的《計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)》課程的基本內(nèi)容確定為：“網(wǎng)絡(luò)通信和原理的基礎(chǔ)知識”、“局域網(wǎng)典型組網(wǎng)技術(shù)”、“網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備和技術(shù)”、“用Windows操作系統(tǒng)的設(shè)計與架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)“等幾個基本部分；另外，還須介紹小型局域網(wǎng)的Internet接入技術(shù)。其他專業(yè)的教學(xué)是這幾個基本部分的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活組合。

二、教學(xué)方法

在教學(xué)過程中，我們采用了以下的多種教學(xué)方法，以適應(yīng)不同階段的教學(xué)目標(biāo)和要求。

（一）理論教學(xué)：以必須、夠用為度。對于那些必要的、關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)律性、邏輯性和應(yīng)用技術(shù)等方面的內(nèi)容應(yīng)作較為詳細(xì)的介紹；對于涉及今后發(fā)展可能需要的理論內(nèi)容，也要作必要的簡明扼要的敘述。這樣既為學(xué)生適應(yīng)崗位的實際工作打下必要的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能，也為學(xué)生進(jìn)一步的發(fā)展提供了可持續(xù)發(fā)展的能力和空間。

（二）實驗教學(xué)：根據(jù)實際的需要，應(yīng)把教學(xué)的重點放在組建、管理和使用網(wǎng)絡(luò)三個重點部分，要求完成組網(wǎng)技術(shù)（含基本組網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)技術(shù)）和微軟操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)兩項主要的內(nèi)容。這樣，通過理論知識與實踐技術(shù)的緊密結(jié)合，不但可以使學(xué)生通過應(yīng)用及實踐的學(xué)習(xí)，深化對理論和設(shè)計部分內(nèi)容的理解，更重要的是可以使學(xué)生學(xué)會理論方法的實際運用技術(shù)。從而達(dá)到了不僅知其然，而且知其所以然，進(jìn)而融會貫通的目的。

（三）集中實訓(xùn)：根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知情況，一般可安排1-2周的集中實訓(xùn)時間（80學(xué)時）專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的綜合課程設(shè)計。要求學(xué)生分成小組，不同的小組有不同的課題，組內(nèi)同學(xué)自己分工，協(xié)同工作，互相討論、共同分析與設(shè)計網(wǎng)絡(luò)。在設(shè)計期間，應(yīng)設(shè)計豐富的課程設(shè)計內(nèi)容，配備有經(jīng)驗的教師進(jìn)行指導(dǎo)；學(xué)生通過互相學(xué)習(xí)，共同實踐，寫出綜合實訓(xùn)報告，最后由教師對實現(xiàn)的設(shè)計進(jìn)行答辯與驗收，給出實踐的成績。

（四）“0”學(xué)時和“市場調(diào)研”的補充教學(xué)方法：由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，再好的教材也不可能緊跟形勢，因此，對于局域網(wǎng)的綜合設(shè)計作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備等內(nèi)容，可根據(jù)情況要求學(xué)生在課下，結(jié)合理論進(jìn)行市場調(diào)研，寫出自己的調(diào)研總結(jié)報告，達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生綜合能力的目的。例如，有關(guān)網(wǎng)卡的報告，應(yīng)當(dāng)包含網(wǎng)卡的工作原理、實際的作用、常見類型、選擇的原則和注意事項等。

總之，在各個教學(xué)環(huán)節(jié)中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，啟發(fā)學(xué)生積極思維，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑問題，培養(yǎng)學(xué)生探索能力。在具體的教學(xué)過程中，可以采用比較先進(jìn)的情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、合作性教學(xué)法、探究性學(xué)習(xí)法、誘導(dǎo)教學(xué)法和小組學(xué)習(xí)法等，將教師的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)有機地結(jié)合起來，做到有講有練，既傳授知識又培養(yǎng)能力。

三、組織形式

結(jié)合高職學(xué)生的特點，我們要合理地調(diào)整并安排理論教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)實驗，以及綜合性設(shè)計的三段式教學(xué)模式：即將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)課程的教學(xué)分為三個階段進(jìn)行，這三個階段既有適度的理論知識學(xué)習(xí)，又有實驗的穿插活動，最后的綜合性網(wǎng)絡(luò)設(shè)計使得學(xué)生能夠運用所學(xué)的知識和技能。這些知識和技能在不斷的穿插、交換、交互的過程中進(jìn)行，并輔助以市場調(diào)研的方法。這些環(huán)節(jié)相輔相成，循序漸進(jìn)，由淺入深，使計算機網(wǎng)絡(luò)更加形象化、具體化、應(yīng)用化、社會化、家庭化，使得學(xué)生容易并樂于接受和掌握。

四、考核方式

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關(guān)鍵詞：市場調(diào)研與預(yù)測；翻轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)方法

中圖分類號：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）13-0177-03

一、研究背景

教學(xué)方法是教學(xué)過程中教師與學(xué)生為實現(xiàn)教學(xué)目的和教學(xué)任務(wù)要求，在教學(xué)活動中所采取的行為方式的總稱。科學(xué)的教學(xué)方法有助于提升學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。因此，圍繞教學(xué)方法的改革已成為高校提高教學(xué)質(zhì)量的著力點。

市場調(diào)研與預(yù)測是一門實踐性非常強的課程，作為市場營銷、工商管理的專業(yè)基礎(chǔ)課，除了有本課程的基本原理和方法外，還涉及到經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)等眾多的學(xué)科的知識和理論的應(yīng)用。在教學(xué)中積極引入新的教學(xué)方法，提高教學(xué)效果，是高等院校市場調(diào)研與預(yù)測課程的教學(xué)改革方向。而“翻轉(zhuǎn)課堂”就是一種完全顛倒傳統(tǒng)教學(xué)的全新教學(xué)方法，為教學(xué)改革拓展了一個嶄新的思路。

翻轉(zhuǎn)課堂是從英語“Flipped Class Model”或“Inverted Classroom”翻譯過來的術(shù)語，或稱“反轉(zhuǎn)課堂”、“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”、“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式”，簡稱FCM。在傳統(tǒng)教學(xué)模式中包括知識傳授和知識內(nèi)化兩個階段。知識傳授通過教師在課堂中的講授來完成，知識內(nèi)化則需學(xué)生在課后通過作業(yè)、操作或者實踐來完成。而翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，學(xué)習(xí)過程翻轉(zhuǎn)了過來，即讓學(xué)生在課后通過信息技術(shù)的輔助，自主完成概念和知識點的學(xué)習(xí)，課上則進(jìn)行知識內(nèi)化，解答疑惑，討論匯報，提高學(xué)生對于知識理解和深化。

鑒于“市場調(diào)研與預(yù)測”課程的教學(xué)內(nèi)容和特點，筆者運用“翻轉(zhuǎn)課堂”對本課程進(jìn)行了探索和設(shè)計，以期為教學(xué)改革提供一些思路和借鑒。

二、《市場調(diào)研與預(yù)測》采用FCM的必要性和可行性

在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，競爭空前激烈的形勢下，市場調(diào)查與預(yù)測成為企業(yè)一項經(jīng)常，已滲透到項目開發(fā)、營銷策劃及企業(yè)日常經(jīng)營等諸多經(jīng)濟領(lǐng)域。企業(yè)對市場調(diào)查與預(yù)測能力的要求不斷提高，這無疑對高等院校市場調(diào)查預(yù)測課程的教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的課程教學(xué)模式并不能適應(yīng)新的要求，主要表現(xiàn)在：教學(xué)方法以教師講授知識為主，學(xué)生被動接受知識，沒有充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性；偏重理論，學(xué)生實踐能力、分析問題和解決問題的能力得不到充分鍛煉；考核方式單一，學(xué)生只應(yīng)付知識點的試卷；傳統(tǒng)教學(xué)模式不能滿足經(jīng)濟社會快速發(fā)展，企業(yè)管理實踐呼喚市場調(diào)查與預(yù)測課程的教學(xué)模式變革和創(chuàng)新。

而翻轉(zhuǎn)課堂改變以往教與學(xué)的形式，把傳統(tǒng)的“老師講，學(xué)生聽”的教學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生利用視頻課下自學(xué)的學(xué)習(xí)形式，通過完成教師設(shè)計和推送的任務(wù)獲取知識；課堂以學(xué)生為中心，通過師生討論互動，教師點評學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)來共同完成教學(xué)活動。學(xué)生的探索創(chuàng)新、團(tuán)隊協(xié)作、溝通交流和自我展示能力得到鍛煉和提升。

從當(dāng)前《市場調(diào)研與預(yù)測》教學(xué)的實踐來看，課堂中具備開展翻轉(zhuǎn)課堂模式的基本條件和可行性。首先，課程具有較強應(yīng)用特點，大部分內(nèi)容適合以任務(wù)驅(qū)動，項目教學(xué)的方式開展教學(xué)活動，便于組織自主學(xué)習(xí)、自主探索類型的教學(xué)活動。其次，絕大多數(shù)90后大學(xué)生是伴隨信息技術(shù)發(fā)展成長起來的，他們接受與利用信息技術(shù)的能力很強，擅長登錄多種網(wǎng)絡(luò)平臺，搜索利用信息資源。同時教師也能夠優(yōu)化常規(guī)學(xué)習(xí)資源的制作和管理。

三、本課程整體設(shè)計

筆者運用“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)法對市場調(diào)研與預(yù)測課程的教學(xué)過程進(jìn)行了設(shè)計，整體教學(xué)流程包括課下知識傳遞和課上知識內(nèi)化兩部分，這兩個部分又由教師和學(xué)生的互動活動完成。

（一）課下

教師向?qū)W生提供學(xué)習(xí)資源體系和任務(wù)，學(xué)生在教師指導(dǎo)下一步一步完成資源學(xué)習(xí)和相對應(yīng)的任務(wù)，以此達(dá)到初步的知識傳遞的目的。具體包括以下幾種形式：閱讀學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)讀部分；觀看PPT課件和教學(xué)視頻；參加研究項目，分四階段完成實踐性任務(wù)；練習(xí)測試題庫。

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)讀。在每個章節(jié)的知識點前面都放置學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)讀，包括具體書目章節(jié)、相關(guān)論文及案例等，并以提問的形式向?qū)W生呈現(xiàn)本章節(jié)應(yīng)掌握的主要知識點和關(guān)鍵問題。

2.PPT課件和教學(xué)視頻?；趯虒W(xué)目標(biāo)、教學(xué)對象和教學(xué)內(nèi)容的分析，制作PPT課件和教學(xué)視頻。教學(xué)視頻一部分使用網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)秀的開放教學(xué)資源，一部分由課程主講教師親自錄制。例如，在哈佛、耶魯公開課、可汗學(xué)院課程、中國國家精品課程、大學(xué)公開課等中，就尋找到與課程教學(xué)內(nèi)容相符的視頻資源，節(jié)省了人力、物力，使學(xué)生接觸到國際優(yōu)秀教師的最新教學(xué)內(nèi)容。

3.練習(xí)測試題庫。在學(xué)生完成學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)讀、PPT課件和教學(xué)視頻后，學(xué)生要完成教師布置的針對性課前練習(xí)測試題，以加強對學(xué)習(xí)內(nèi)容的鞏固，發(fā)現(xiàn)疑難之處并進(jìn)行記錄，利用信息技術(shù)提供網(wǎng)絡(luò)交流支持尋找答案或帶著疑問進(jìn)行課堂進(jìn)行互動解答。

4.實踐性研究任務(wù)。對于每個章節(jié)都布置相應(yīng)實踐性任務(wù)，并是一個完整的市場調(diào)研項目的其中一部分，研究主題是與現(xiàn)實問題密切相關(guān)的。例如《人口老年化背景下杭州老年公寓發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢》、《杭州地區(qū)八零后汽車潛在消費者的調(diào)查研究》、《杭州市民圖書消費情況的研究》等，各項任務(wù)突出市場調(diào)研與預(yù)測方案的策劃、市場調(diào)研的組織與實施、市場調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析、市場調(diào)研與預(yù)測報告的撰寫四個階段和流程，培養(yǎng)學(xué)生掌握市場調(diào)研與預(yù)測分析工作的各項基本技能。

（二）課上

課堂上關(guān)鍵在于如何通過課堂活動設(shè)計完成知識內(nèi)化的最大化[1]，因此，教師根據(jù)課程內(nèi)容具體情況，設(shè)計出利用情境模擬訓(xùn)練，獨立探究的交流和小組協(xié)作的展示等來完成學(xué)生知識的內(nèi)化，并進(jìn)行教師的評價反饋。

1.情景模擬訓(xùn)練。選擇課程教學(xué)的一些內(nèi)容，在課堂設(shè)計時通過創(chuàng)設(shè)各種真實情景強化學(xué)生的體驗，增進(jìn)學(xué)生對知識的理解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。例如：訪問法中的焦點小組訪談時，過去的做法是給學(xué)生講授這種方法特點是什么、適用條件和如何做就可以了。而現(xiàn)在推舉10～15個同學(xué)作為被訪者，2個同學(xué)作為調(diào)查者，課堂進(jìn)行某課題（如大學(xué)生信用卡觀點的焦點小組訪談）的情景模擬活動，其他同學(xué)觀看并開展評議、分析扮演者處理是否恰當(dāng)，提出更好的建議。

2.獨立探究的交流。學(xué)生在課下對某一專題進(jìn)行獨立探究后，在課堂上，由教師指導(dǎo)部分學(xué)生口頭匯報。要求匯報人把解決實踐性任務(wù)所用的技術(shù)、方法及方法理解詳細(xì)地講解出來，并接受其他同學(xué)的提問和質(zhì)疑，從而實現(xiàn)知識的交流和內(nèi)化。例如：在學(xué)習(xí)深訪方法時，教師要求學(xué)生選擇一個知名企業(yè)家進(jìn)行深度訪問，將操作流程、深訪提綱等細(xì)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)備，做成視頻或材料，最后總結(jié)此方法的經(jīng)驗，并進(jìn)行課堂匯報、討論。

3.團(tuán)隊化組織協(xié)作的展示。課程突出市場調(diào)研與預(yù)測方案的策劃、組織與實施、數(shù)據(jù)整理與分析、報告撰寫四個階段，采用團(tuán)隊化組織形式，要求以3～5人為一組，進(jìn)行任務(wù)分工與協(xié)作配合，完成一個調(diào)研與預(yù)測項目，撰寫調(diào)研報告。以PPT、視頻等形式進(jìn)行展示研究成果。

4.反饋評價。課堂上的評價由老師、學(xué)生共同完成，以教師為主，學(xué)生為輔。通過評價內(nèi)容深度，完成時間，掌握程度，學(xué)習(xí)中成果表現(xiàn)，小組學(xué)習(xí)中成果的表現(xiàn)和成果展示形式和內(nèi)容，提出建設(shè)性的修正、補充，達(dá)到知識的內(nèi)化。

四、實施和效果評價

筆者在浙江工業(yè)大學(xué)工商管理專業(yè)實驗班和工商管理專業(yè)進(jìn)行四屆翻轉(zhuǎn)課堂實踐，包括2010-2013級學(xué)生，總體人數(shù)332名本科生。包括創(chuàng)設(shè)實施教學(xué)環(huán)境，與學(xué)生積極互動交流，采用調(diào)查問卷形式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，檢驗其是否能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。問卷內(nèi)容如表1所示。

①、②、③題詢問的是學(xué)生對“翻轉(zhuǎn)課堂”方法引入本課程的適應(yīng)度，見表2。結(jié)果顯示，學(xué)生對FCM方法普遍認(rèn)同，適應(yīng)性良好，這與課程本身知識點不難有關(guān)。

④和⑤題詢問的是學(xué)生的知識獲取情況。結(jié)果顯示，學(xué)生對知識學(xué)習(xí)和能力提升是很滿意的。見表3

在回答對“FCM教學(xué)法最大的好處”時，學(xué)生開放式回答大都集中在“激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣”、“自由獨立的安排”、“知識內(nèi)容的擴大化”、“綜合素質(zhì)能力的提高”和“了解相關(guān)行業(yè)情況”。

在回答“需要改進(jìn)的地方”時，學(xué)生開放式回答沒有一人提到。

五、小結(jié)

本課程在實施“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)法后，實際效果和學(xué)生的主觀評價都得到積極肯定，說明以實踐性、操作性為主要教學(xué)目的課程中FCM方法有優(yōu)勢。它以一系列實際問題的解決貫穿整個教學(xué)活動，“以學(xué)生為主體”的教學(xué)思想得到體現(xiàn)，學(xué)生的實踐應(yīng)用能力和團(tuán)隊協(xié)作能力得到比較大的提升。

在實踐中也發(fā)現(xiàn)一些問題，需要再進(jìn)一步完善調(diào)整。

首先，一個新的教學(xué)模式引入課程教學(xué)中，需要教師積極的心態(tài)和滿腔熱情投入大量的時間精力。在實施中，整個教學(xué)活動的設(shè)計、教學(xué)視頻錄制、資料的刪選、學(xué)生的交流指導(dǎo)和課堂活動的細(xì)化，是提高教學(xué)效果的關(guān)鍵，這對教師整體專業(yè)能力和素質(zhì)都是極大的挑戰(zhàn)。所以，教師必須不斷構(gòu)建完整的學(xué)習(xí)支持體系，認(rèn)真研究組織各種課外開展自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源，并引導(dǎo)激勵學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動機，課堂上答疑、指導(dǎo)、控制并有效評價反饋，使學(xué)生能夠真正得到知識深化和內(nèi)化。

其次，實施“翻轉(zhuǎn)課堂”模式，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、自主學(xué)習(xí)能力和信息技術(shù)能力也提出了較高的要求。實踐中，在工商管理實驗班中采用效果明顯好于普通班教學(xué)中。他們學(xué)習(xí)積極性高，態(tài)度認(rèn)真，對老師布置的課下學(xué)習(xí)任務(wù)完成的數(shù)量和質(zhì)量到位，課堂上發(fā)言積極，匯報踴躍，思維活躍，互動性強。這說明FCM模式需要學(xué)生付出更多的努力，學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)能力及綜合素質(zhì)是有效開展FCM教學(xué)活動的重要因素。反過來要求教師做出更積極的努力、更精心的設(shè)計和探索。

參考文獻(xiàn)：